县人社局深化放管服优化经办服务质量工作汇报.docx

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1、县人社局深化放管服优化经办服务质量工作汇报今年以来，XX市人社局深入学习宣传贯彻省委十一届三次全会精神，深刻把握丰富科学内涵和明确实践要求，特别是在深化“放管服”改革工作中，不断加强投资软环境建设，结合居保工作实际，县人社局在优化窗口服务上梳理业务经办流程是否合理顺畅、服务态度是否让群众满意等方面开展了“堵点”“难点”“痛点”的清理排查，找出存在问题根源，寻求解决问题策略，不断完善工作机制，全面指导工作开展。截止本月底，累计参保缴费达到X万人，完成目标任务X万人的X%；累计征收X万元（另扶贫代缴X万元），完成目标任务X万元的X%o一、正视问题不推托。主要存在两方面：一则重点政策宣传不到位。如居

2、保转社保、三类人员扶贫代缴等政策存在宣传不够细致，对具体实施细节宣讲不够浅显易懂，让群众一知半解，不明情况跑来办理又不符合条件或是手续没带齐全要多跑路等，增加了群众办事成本。整改措施：丰富宣传形式、简洁宣传语言让老百姓能够读懂政策。二则环境设施简陋落后。由于办公地点偏僻，群众找寻困难，对此怨声载道，单位在楼下设置了标牌，收效不明显。也联系过相关单位在路口设立指引标置，但是因为不符合条件等搁置。业务流程图和政策宣传图因地形原因没有统一明显的位置摆放，导致群众了解信息不方便也不全面。大厅无残疾人专用通道,也无法新建。这些情况将在搬入统一的政务中心得到彻底解决。二、提升水平不含乎。主要是“两个强化”

3、：一则强化经办能力。坚持每周一次的政策集中学习，将经办过程中对政策文件不通透、经办有疑问的方面梳理出来，进行交流、研讨，主动学、派员学，学懂悟透加以实践，不断在经办中提升能力。二则强化纪律规矩。结合党风廉政建设群众满意度测评，针对大厅工作人员存在玩手机、聊天、对群众咨询不耐心解答等问题。我局在纪律管理、窗口服务上专门制定了居保服务守则：即“一端正”（端正服务态度）、“两严守”（严守服务承诺、严守廉政承诺）、“三不准”（不准迟到早退、不准玩手机、不准吵闹喧哗）、“四实现”（实现零推诿、零积压、零错漏、零举报）。建立了与工资挂钩有奖惩制度，保障了服务守则的执行，提升了服务意识，优化了服务质量。三、

4、创新服务不松劲。确保“互联网+居保”落地落实，将手机“APP”刷脸认证工作持续推进，践行“一二三四五”工作思路：坚定“一个初衷”（让数据多跑腿，让群众少跑路）、实行“两个结合”（循环认证与定期认证相结合、刷脸认证与拍照认证相结合）、夯实“三个保障”（经费保障、人员保障、技术保障）、着力“四个驱动”（培训启动、宣传发动、上下联动、服务主动）、实现“五个成效”（真正方便群众、推进线上服务、维护基金安全、提高认证效率、获得社会好评），加强手机APP现代化刷脸认证手段的推广运用，将“一部手机、一个承诺、一生服务”的口号喊响喊亮，截止X月底，共采集信息数据X人，认证成功X人，待遇领取人员在足不出户和远在异地就能体验到居保智能服务的高效便捷，获得了广大人民群众认可、支持，赢得良好的社会评价。