石油钻采专用设备制造行业竞争格局分析.docx

《石油钻采专用设备制造行业竞争格局分析.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《石油钻采专用设备制造行业竞争格局分析.docx（24页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。

1、石油钻采专用设备制造行业竞争格局分析一、市场与消费者市场1、市场市场是多门学科的研究内容，不同学科有不同的解释。在市场营销学中，市场指有货币支付能力的、有购买愿望的购买者群体。这个定义指明了市场必须具备一个要素：一是购买者群体，二是有购买愿望，三是有货币支付能力，可用公式表示为：市场二人口+购买力+购买愿望。市场规模取决于有购买力、有购买愿望的人数多少。2、消费者市场消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务所形成的市场。生活消费是产品和服务流通的终点，因而消费者市场也称为最终产品市场。消费者市场是相对于组织市场而言的。组织市场指以某种组织为购买单位的购买者所形成的市场，购买目的是为了

2、生产、销售或履行组织职能。二、新产品开发的必要性企业之所以要大力开发新产品，主要是由于：（一）产品生命周期的现实要求企业不断开发新产品企业同产品一样也存在着生命周期。如果不开发新产品，当产品走向衰落时，企业也同样走到了生命周期的终点。相反，能不断开发新产品，就可以在原有产品退出市场时，利用新产品占领市场。（二）消费需求的变化需要不断开发新产品随着生产的发展和人们生活水平的提高，需求也发生了很大变化,方便、健康、轻巧、快捷的产品越来越受到消费者的欢迎。消费结构的变化加快，消费选择更加多样化，产品生命周期日益缩短。一方面给企业带来了威胁，不得不淘汰难以适应消费需求的老产品，另一方面也给企业提供了开

3、发新产品适应市场变化的机会。（三）科学技术的发展推动着企业不断开发新产品科学技术的迅速发展导致许多高科技新型产品的出现，并加快了产品更新换代的速度。科技的进步有利于企业淘汰过时的产品，生产性能更优越的产品，并把新产品推向市场。企业只有不断运用新的科学技术改造自己的产品，开发新产品，才不至于被排挤出市场。（四）市场竞争的加剧迫使企业不断开发新产品现代市场上企业之间的竞争日趋激烈，要想保持竞争优势只有不断创新、开发新产品，才能在市场占据领先地位。竞争中没有疲软的市场，只有疲软的产品。定期推出新产品，可以提高企业在市场上的信誉和地位，提高竞争力，并扩大市场份额。三、石油钻采专用设备制造行业发展背景石

4、油工业是当今世界经济发展的重要推动力和现代社会正常运行的重要支柱，广泛应用于生产汽油、柴油、液化石油气、重工燃油、飞机燃料，以及医药、塑料、聚氨酯、溶剂等石油化工产品。随着全球经济持续发展、新能源市场化发展的瓶颈，石油仍是全球主要依赖的能源资源。对于石油的刚性需求带动了上游的石油钻采设备制造行业的发展。1、国际原油需求稳步增长自2016年起，全球石油行业逐渐回暖，国际油价整体呈现上升趋势。但随着2020年新冠疫情在全球范围内蔓延，以及OPEC+内部因未达成新的减产协议而爆发石油价格战等国际大型事件的发生，2020年上半年国际油价暴跌，布伦特原油月均价格于2020年4月跌至最低点18.58美元/

5、桶。但随着新冠疫情逐步得到控制以及全球货币政策宽松的等因素，国际油价自2020年口月起快速上涨。根据华尔街日报相关消息显示，全球主要产油国中，OPEC产油国原油生产成本为10美元/桶左右，俄罗斯生产成本为19美元/桶左右,美国生产成本超过20美元/桶。油价暴跌将有可能影响石油公司短期内的资本性支出，从而在短期内对石油钻采专用设备制造行业的发展带来不利影响。但自2020年5月以来，因中国疫情得到控制，交通运输燃料消费需求局面改善，抵消了全球其他地区仍然需求不足的影响,国际油价开始呈现回暖的态势。根据国际能源署（IEA）于2021年3月发布的原油市场报告，从需求端来看，2021年全球石油需求预计每

6、日将增长约550万桶，达到9,650万桶/日，将恢复去年因疫情损失量的60%左右，随着经济复苏和新冠疫苗的推出，预计2025年全球石油需求相较2019年将增长350万桶/日，2026年全球石油需求将增至L04亿桶/日，较2019年水平增长约4%；从供给端来看，由于石油公司通过消减支出、延迟生产计划来应对新冠疫情带来的风险，叠加石油需求的不确定性，未来几年内石油供给的增速预计将有所放缓，预计2026年全球石油供给量将由2019年的940万桶/日增长至1,020万桶/日。根据中国石油经济技术研究院2050世界与中国能源展望（2020版）的预测，预计2035年达到约50.9亿吨峰值，2050年降至4

7、7.9亿吨。尽管疫情加快生产生活方式转变、减少交通用能需求，将导致世界石油需求增长逐渐放缓，峰值下降，但从需求结构来看，石油的在化工产品生产中的原料属性将更加凸显。化工产品作为社会生活的基础原料，下游产品应用于生活的方方面面，发展中国家人均基础化工原料消费水平总体较低，随着发展中国家经济发展将带动化工用油需求的不断增长，化工用油将获得较快增长，预计至2050年全球化工用油对石油需求总增长量的贡献将达到约59虬从地区来看，亚太与非洲地区成为石油需求增长的主要地区。至2025年，亚太地区将成为世界唯一的石油净进口地区，净进口量预计将达到14.7亿吨，较2015年增长33.7%。长期来看，亚太地区石

8、油供需矛盾较为突出，2035年前石油净进口规模将持续扩大。原油开采递减特性决定了长期原油产量仍将严重依赖新资源的勘探开发，2050年世界原油产量中来自待发现油田的比重约为32%,已建成油田原油产量预计将下降到11.9亿吨，年均下降3.2%。而2050年前，油砂/超重油等的开采难度较高的石油产量持续增长，年均增速将达到2.7虬因此，从可预见的时期来看，石油作为重要的战略物资及生产原料，其需求量仍将持续维持在高位，而亚太地区的石油供需矛盾和石油开采难度的不断增大都将为行业的发展提供可靠的市场保障。2、探明储量波动上升近年来，全球油气探明储量波动上升趋势明显，为稳定国际原油供应量和助力未来国际油气公

9、司勘探开发活动奠定了资源基础。石油供应量抬升和探明储量的稳定增长提高了石油公司开发支出的预期，为石油钻采专用设备制造业未来市场规模的扩张和专业化程度提升奠定了坚实基础。油气开发公司资本开支变动是多种因素影响的结果，并非完全和油价波动呈现一致性，存在一定时间差。根据国际能源署(IEA)和中国石油经济技术研究院的相关研究，世界原油资本开支经历2015年-2016年大幅下滑后触底反弹，进入上升通道。2017、2018年世界原油资本支出增速分别为4%和6册2019年保持了5%的增长速度，2020年因新冠疫情及年初油价暴跌影响，实际资本性支出有所下降。四、与上下游行业的关联1、与上游行业的关系石油钻采专

10、用设备制造业的主要上游行业为钢铁行业。抽油杆、抽油泵产品的原材料主要是特种钢材、无缝管，如25CrMoA.30CrMoA.35CrMOA等型号圆钢。一般而言，钢铁行业的产品价格变动直接导致石油钻采专用设备行业的生产成本变动。钢铁产品价格上升，行业的生产成本上升，反之亦然。2016年以后，钢材价格持续走高，直至2018年才开始出现企稳的趋势，2020年下半年开始，受疫情长尾效应以及宽松货币政策等因素影响，钢材价格快速上涨。受此影响，石油钻采专用设备制造业的生产成本近年来基本保持了增长的态势。2、与下游行业的关系石油钻采专用设备制造业下游行业是石油、天然气勘探开采行业。下游行业的景气度一定程度上会

11、影响石油钻采专用设备制造行业的需求变动，但由于该影响需要通过石油公司调整投资支出来实现，存在一定滞后性，因此，石油钻采专用设备行业的变动将明显滞后于石油行业景气度的变化。抽油杆、抽油泵作为采油环节的损耗品，其使用寿命较短，且是采油过程中不可或缺的设备。短期内，其市场需求量主要由油井数量、新增油井以及采油设备损耗更新有关。当油价下行时，新增油井数量减少，但由于原有油井在采油过程中的正常设备损耗，石油企业仍然需要定期对抽油杆、抽油泵等设备进行更换，从而使这类产品的市场需求在短期内产生棘轮效应，即下游景气度仅影响该类产品的新增需求量，而现有市场规模至少将得以保持。因此短期内石油价格对抽油杆、抽油泵的

12、市场需求影响较小。但长期来看，下游景气度将影响老油井的二次开发与新增油井数量，从而对这类损耗品的长期市场规模产生影响。国内市场方面，自2016年以来，国际原油价格开始回升，三大石油公司的投资支出也自2017年开始增加；国际市场方面，由于中国制造的成本优势及日益成熟的技术水平，我国石油钻采设备产品的国际市场占有率逐年提高。尽管2020年初的新冠疫情及国际油价暴跌对国内外石油公司的资本性支出造成了一定影响，但随着国内疫情逐步得到控制、新冠疫苗的推广以及国际油价恢复至正常区间，相关影响也在逐渐消退。长期来看，我国石油钻采专用设备的市场规模仍处于扩张阶段。五、行业竞争格局1、全球行业竞争格局石油钻采专

13、用设备行业全球市场规模巨大，且各油田钻采设备或服务提供商基本可以实现自由进出市场，在全球范围内的石油钻采专用设备制造业的市场化程度很高，已形成完全竞争的行业态势。在全球拥有石油钻采专用设备制造技术的国家中，美国作为技术水平与市场占有率均处于世界领先地位的国家，拥有以斯伦贝谢、哈里伯顿和贝克休斯等为代表的一批国际油服行业巨头。这些行业巨头普遍进入行业时间较早，在经历过几轮石油周期后，已通过内生发展与外延并购等方式向全产业链延伸，建立全球化布局，目前基本已具备一体化油田技术服务能力，全球市场份额占比较高，且在较多细分领域占据着较大优势。除了上述能够提供一体化油田服务的油服行业巨头以外，近年来国际石

14、油钻采专用设备的各细分领域内也涌现出一批佼佼者，如近年来发展迅速、业务集中于海陆钻井重要机械部件及整体方案设计、制造、销售的国民油井华高，世界领先的海上钻井和生产设备制造商德久普等。在全球石油装备市场上，我国石油钻采设备的国际市场份额仅次于北美和欧洲。技术水平方面，我国存在各细分产品领域发展不均衡的特点，部分种类设备技术水平在国际市场上已处于优势地位。但一方面，我国石油钻采专用设备制造业门类齐全，配套完整，技术水平满足中低端市场的要求，制造成本较低，因此在国际中低端产品市场具有显著的性价比优势；另一方面，近年来我国无论在技术水平、品种规格还是生产数量方面均有快速进步。2、国内行业竞争格局就国内

15、来看，我国石油钻采专用设备制造业的投资者进出行业相对自由，企业享有自主经营决策权，产品进出口无特别法律法规限制。因此，近年来行业内民营厂商发展迅速，企业数量近十年来均维持在较高水平，且部分优质民营厂商的技术水平快速进步，在某些细分领域已可以与大型国有厂商进行角逐。综合而言，我国石油钻采专用设备制造行业目前基本已形成参与者众多、竞争较为充分的局面。3、市场竞争现状及发展趋势我国的石油钻采专用设备制造业经过几十年的发展，生产技术、产品研发取得了长足进步。目前行业内企业数量众多，但大部分企业仍处于规模偏小、产品种类单一、附加值低的情况。2008年全球经济危机后，油气资源勘探开采景气程度略有下降，行业

16、市场需求下滑，国内低端产品产能过剩情况更加明显。自2016年以来，全球油气资源开采景气度呈现回升趋势，与石油行业景气度相关性较强的石油钻采专用设备细分行业的市场需求开始随之上行，但低端市场仍存在产能过剩的情况。相较而言，具有资金、技术优势的大型石油钻采专用设备制造企业由于较为容易获得中高端市场所需的技术与相关资质，因此更易获得客户青睐、拓展市场份额，同时，由于大型客户对于供应商的要求较高，因此对于技术和供货能力强的供应商更具有依赖性。因此，随着国内石油钻采专用设备制造业的产业升级，全行业的生产能力将逐渐向研发能力强、技术水平高、生产工艺好的优势企业集中。六、影响行业发展的有利因素1、国家产业政

17、策支持随着我国社会经济的高速发展，石油及天然气的需求量不断扩大。根据中石油和化学工业联合会数据，2020年我国原油对外依存度达到73.5%o目前我国油气对外依存度不断上升，而新增探明油气地质储量降至近10年来最低点，在保障石油天然气供给的前提下，构建全面开放条件下的油气安全保障体系，成为目前的政策重心。油气田设备及技术服务行业是我国重点发展的产业，国家采取积极的鼓励政策。而国家大力扶持、鼓励石油天然气勘探开发与相关行业的发展，也将为石油钻采专用设备制造行业的快速可持续发展提供基本保障和有利条件。2、石油需求量持续增加带来巨大的市场需求伴随着我国经济长期以来的持续增长和汽车保有量的快速增加，对石

18、油的需求量持续高速增长。2020年，我国原油表观消费量达到了7.36亿吨，原油对外依存度达到73.5%,而过高的原油对外依存度导致国家能源安全与我国石油供需不平衡的问题凸显，促使国内油气开采公司持续增加产量。石油需求量的快速增长带来了对石油钻采专用设备的巨大市场需求。石油需求量的增加以及提高我国石油自给率的需求将导致供给侧持续走强，将促进老油田的二次开发以及新增油井的勘探开发。对于抽油杆、抽油泵等采油环节的损耗品来说，由于下游行业周期传导的滞后效应，短期内市场需求量将略有上升，从中长期来看，整个市场将随着老油田二次开发的完工与新增油井的建成实现市场容量扩大。3、地质条件日趋复杂增加石油钻采设备

19、的单位消耗地质条件的复杂程度决定了石油钻采设备的单位消耗量，地质条件越复杂，石油钻采设备的磨损速度和更新速度越快。油气资源勘探开采正朝着地质条件更复杂的超深井、极地钻井、沙漠钻井、深海钻井推进，推动高技术石油钻采设备的需求增长，有利于扩大市场规模，促进行业发展。对于抽油杆、抽油泵来说，由于其在采油环节需要持续运作，复杂的地质条件将对其产生持续性的腐蚀和磨损，短期内将加快这类产品的更换速度，从而增加市场需求，长期来看将加速整个细分行业产品的更新换代。4、技术实力不断提升我国石油钻采设备行业的优势企业具有较强的创新能力，经过多年的发展，在技术研发方面的投入不断增加，生产技术水平迅速提高,加之上游材

20、料、机械领域的技术水平的提高，我国石油钻采设备行业在产品的工艺流程、加工精度、技术指标等方面的水平得以不断地提升，与国外石油钻采专用设备行业的差距逐渐缩小。5、行业国际竞争力不断增强石油钻采专用设备多数属于机械制造产品，直接成本中人力成本占有较大比重。国内丰富的劳动力资源和相对较低的劳动力价格使得行业生产成本比国外具有明显优势。另一方面，我国石油钻采专用设备的技术实力不断提升，除了少数高端专用设备，国内企业已经能够自主研发、制造国际先进水平的高质量产品。同时，国内该行业具有很强的配套生产能力，具备完整的产业链，产业集群和配套优势明显。因此，国内生产的石油钻采专用设备与国外产品相比具有显著的性价

21、比优势，具备很强的国际竞争力。目前，我国的石油钻采专用设备已远销美洲、欧洲、海湾地区、俄罗斯、非洲、中东、东南亚等世界主要产油区。6、非常规油气资源发展规划为行业发展提供新机遇我国的非常规油气资源主要包括页岩气、煤层气、天然气水合物（可燃冰）等，勘探表明我国非常规天然气资源储量丰富，具备大力发展的条件。加速非常规油气的勘探开发能够增加产量、延长石油工业的生命周期，推动低油价引领低成本管理革命，同时也可以为中国油气提供多路径供给。中国即将进入非常规油气开发时代，非常规油气是主攻方向，页岩油气是首选目标，预计2030年产量将超过L3亿吨油当量，非常规油气资源将成为中国油气发展的重要战略接替资源。随

22、着非常规油气资源的大力开发，我国石油钻采设备行业将迎来新的发展机遇。七、客户发展计划与客户发现途径1、客户发展计划客户发展计划是企业通过对一定时期、一定市场区域内客户资源的分析而制定的新客户开发与老客户价值提升计划。其中，老客户价值提升计划指目标市场计划期内增加老客户对本公司产品购买量的计划。客户发展计划涉及客户关系管理全局，用于指导企业客户关系管理的各项活动，应当具备以下特点：一是明确性，明确规定所要达到的目标，不能模棱两可；二是可操作性，各项实施措施必须具体，以便于各部门相关人员执行；三是阶段性，结合企业自身条件、市场需求、市场竞争等因素制定短期、近期与长期计划，实现三者的有机结合；四是可

23、达到性，应当考虑企业自身实际与市场环境实际，使得各部门相关人员有条件、有能力实现计划。2、客户发现途径客户发现是客户开发的前提。根据一般经验，客户发现主要有以下途径：（1）查阅法。查阅各种公开发布的含有工商企业信息的二手资料,如电话号码簿、工商企业名录、各种媒体的信息专栏与广告等。（2）市场咨询法。向有关部门咨询，如市场研究部门、工商行政管理部门等。（3）会议法。参加各种会议，如行业会议、展览会、展销会等。（4）广告开拓法。利用各种广告媒介寻找准顾客，如直接邮寄广告、电话广告、电子商务广告等。(5)链式引荐法。请现有客户推荐新顾客。(6)社会关系拓展法。利用自身的种种社会关系寻找准顾客。(7)

24、中心开花法。通过中心人物的链式关系扩大顾客群，中心人物有行业协会领导、主管部门领导、金融机构领导以及各类有影响力的人物等。(8)市场细分法。通过市场细分发现准客户。(9)历史顾客名单核对法。从以往有过来往或交易关系的客户名单中寻找现在可以继续发展业务关系的客户。(10)地毯式拜访法。销售人员直接走访特定区域所有可能有价值的企业以寻找准顾客。(11)社交群体接触法。在俱乐部、娱乐场、校友会、培训班等各类社交场合接触准客户。(12)个人观察法。销售人员通过对周围环境和人员的直接观察和判断寻找准顾客。(13)随机法。利用各种偶然的机会发现客户，如同机的乘客、同游的游客等。(14)吸引竞争者的顾客。(

25、15)委托助手法。即聘用与委托专职人员帮助收集信息，上门拜访，寻找准顾客。八、营销调研的方法（一）确定调查对象调查对象的代表性直接影响调查资料的准确性。根据调研的目的及人力、财力、时间情况，要适当地确定调查样本的多少和确定调查对象。1、普查和典型调查普查是对调查对象进行逐个调查，以取得全面、精确的资料，信息准确度高，但耗时长，人力、物力、财力花费大。典型调查是选择有代表性的样本进行调查，据以推论总，体。只要样本代表性强，调查方法得当，典型调查可以收到事半功倍的效果。2、抽样调查当调查对象多、区域广而人力、财力、时间又不允许进行普查时,依照同等可能性原则，在所调研对象的全部单位中抽取一部分作为样

26、本，根据调查分析结果来推论全体。常用的抽样方法有：（1）纯随机抽样。完全不区别样本是从总体的哪一部分抽出，总体中的每个单位都有同等机会被抽取出来。如采用抽签法或乱数表法。（2）机械抽样。遵照随机原则，将全部调查单位按照与研究标志无关的一个中立标志加以排列，严格按照一定的间隔机械地抽取调查样本。由于样本在总体中分配较均匀，样本代表性也较大。（3）类型抽样。实行科学分组与抽样原理相结合，先用与所研究现象有关的标志，把被研究总体划分为性质相近的各组，以减低各组内的标志变异度，然后在各组内用纯随机抽样或机械抽样的方法，按各组在总体中所占比重成比例地抽出样本。这种方法也叫类型比例抽样，样本代表性更大，可

27、得到较纯随机抽样或机械抽样更精确的结果。（4）整群抽样。上述方法都是从总体中抽取个别单位，整群抽样则是整群地抽取样本，对这一群单位进行全面观察。其优点是比较容易组织，缺点是样本分布不均匀，代表性较差。（5）判断抽样。由专家判断而决定所选的样本，也称立意抽样。（二）收集资料调查收集第一手资料的方法，主要有以下几种。1、固定样本连续调查用抽样方法，从母体中抽出若干样本组成固定的样本小组，在一段时期内对其进行反复调查以取得资料。调查技巧可采用个别面谈、问卷调查、消费者日记或观察记录调查。固定样本连续调查能掌握事项的变化动态，分析发展趋势。但如持续时间长，被调查者会感到厌烦。所以，对一般问题的调查，往

28、往采用一次性调查，其方法包括观察法、实验法和询问法。2、观察调查由调查人员到现场对调查对象的情况有目的、有针对性地观察记录，据以研究被调查者的行为和心理。这种调查多是在被调查者不知不觉中进行的，除人员观察外，也可利用机械记录处理。如广告效果数据，国外多利用机械记录器来收集。直接观察所得的资料比较客观,实用性也较大。其局限性在于只能看到事态的现象，往往不能说明原因，更不能说明购买动机和意向。3、实验法在给定的条件下，通过实验对比，对营销环境与营销活动过程中某些变量之间的因果关系及其发展变化进行观察分析。如通过一项推销方法在特定地区及时间的小规模实验，并用市场营销原理分析其是否值得大规模推行，即销

29、售实验。4、询问调查按预先准备好的调查提纲或调查表，通过口头、电话或书面方式,向被调查者了解情况、收集资料。口头询问不仅能当面听取被调查者的意见，还可观察其反应，发现新问题，能在较短时间内获得可靠的资料；缺点是花费时间和人力较多，调查结果还会受调查人员的询问技巧及主观因素影响。电话调查取得信息最快，回答率也较高，而且同城电话费用也较低；不足之处是被调查对象限于通电话者，对问题只能得到简单的回答，有时不易得到被调查者合作。通信调查一般是将所要收集的资料设计成问卷，其调查面宽，能深入城乡各地，被调查者也有充分时间考虑；主要缺点是回收率低、周期长，有时因误解问卷或不愿认真回答造成误差较大。九、市场细

30、分的作用市场细分被西方企业誉为具有创造性的新概念，是企业是否真正树立“消费者为中心”的营销观念的根本标志。需要注意的是，营销者本身并不创造细分市场，营销者的任务是辨别细分市场并确定以哪些细分市场作为目标市场，细分市场对企业具有以下作用。（一）有利于发现市场机会在买方市场条件下，企业营销决策的起点在于发现具有吸引力的市场环境机会。这种环境机会能否发展成为市场机会，取决于两点：与企业战略目标是否一致；利用这种环境，机会能否比竞争者具有优势并获取显著收益。这些必须以市场细分为起点一一通过市场细分，可以发现哪些需求已经得到满足，哪些需求只满足了一部分，哪些仍是潜在需求；相应地可以发现哪些产品竞争激烈，

31、哪些产品较少竞争,哪些产品亟待开发。市场细分对所有企业都至关重要，对中小企业尤为重要。与实力雄厚的大公司相比，中小企业资源能力有限，技术水平相对较低。通过市场细分，可以根据自身的经营优势，选择一些大企业无暇顾及的细分市场，集中力量满足该特定市场，在整体竞争激烈的市场条件下,在某一局部市场取得较好的经济效益，求得生存和发展。（二）有利于选择目标市场不进行市场细分，企业选择市场就可能是盲目的；不认真鉴别各个细分市场的特点，就不能进行有针对性的市场营销。例如，某公司出口日本的冻鸡，早期主要面向消费者市场，以超级市场、专业食品商店为主要销售渠道。随着市场竞争加剧，销售量呈下降趋势，为此,公司对日本冻鸡

32、市场做了进一步的调查分析，按照不同细分市场的需求特点，将购买者区分为三种类型：一是饮食业用户，二是团体用户,三是家庭主妇。三个细分市场对冻鸡的品种、规格、包装和价格等要求不尽相同，比如饮食业用户对鸡的品质要求较高，但对价格的敏感度低于零售市场的家庭主妇；家庭主妇对冻鸡的品质、外观、包装均有较高的要求，同时要求价格合理，购买时挑选性较强。根据这些特点，公司重新选择了目标市场，以饮食业和团体用户为主要顾客，并据此调整了产品、渠道等营销组合策略，出口量大幅度增长。（三）有利于制定市场营销组合策略市场营销组合是企业综合考虑产品、价格、促销形式和销售渠道等各种因素而制定的市场营销方案。就每一特定市场而言

33、，只有一种最佳组合形式，这种最佳组合只能是市场细分的结果。前些年我国曾向欧美市场出口真丝花绸，消费者是上流社会的女性。由于出口企业没有认真进行市场细分，没有掌握目标市场的特点，因而营销组合策略发生了较大失误：产品配色不协调、不柔和，未能赢得消费者的喜爱；低价策略与目标顾客的社会地位不相适应；销售渠道又选择了街角商店、杂货店，甚至跳圣市场，大大降低了真丝花绸产品的“华贵”品位；广告宣传也流于一般。这个失败的个案，从反面说明了市场细分对于制定营销组合策略具有极其重要的作用。（四）有利于提高企业的竞争能力企业的竞争能力受客观因素的影响而存在差别，通过有效的市场细分可以改变这种差别。市场细分以后，每一

34、细分市场上竞争者的优势和劣势会明显地暴露出来，企业只要看准市场机会，利用竞争者的弱点，同时有效地开发本企业的资源优势，就能用较少的资源把竞争者的顾客和潜在顾客变为本企业的顾客，提高市场占有率，增强竞争能力。尤其是对于中小型企业，通过市场细分，把企业的优势力量集中在企业选定的细分市场上，让整体市场上的相对劣势转化为局部市场上的绝对优势。（五）有利于企业产品适销对路、获得消费者忠诚企业在了解不同细分市场需求特征及市场已有商品的基础上细分市场，开发出新产品，使得消费者能找到与他们的需求紧密相关的产品。消费者可能感到，一个特定的供应商更理解他们，或者更直接的与他们交流，因此消费者会更加忠实于特定企业。

35、例如，在激烈的电脑市场竞争中，联想打破了传统的“一揽子”促销方案，围绕“锋行”“天骄”“家悦”三个品牌面向的不同用户群需求，推出不同“细分”的促销方案。通过对不同客户群体提供不同优惠策略，实现了顾客忠诚度的提升。十、客户关系管理内涵与目标1、客户关系管理内涵客户关系管理指企业在既定的资源和环境条件下为发现客户、获得客户、维系客户和提升客户价值而开展的所有活动。2、客户关系管理目标客户关系管理目标是在产品、管理与营销同质化的背景下运用客户关系管理实现客户关系差异，通过满足客户需求和帮助客户获利来留住客户，提升客户价值，使客户关系管理成为企业的核心竞争力。由于科学技术高度发达且快速普及，同类企业之

36、间产品同质化日趋严重；由于企业间在营销策略上相互模仿，同类产品的不同品牌之间在营销策略上也难以形成显著差异，造成客户转换成本低，转换行为就会经常发生。企业仅仅凭借良好的产品与服务以及同质化的营销策略并不能达到留住客户的目的。客户关系管理就是通过提高服务水准和质量信誉来提高客户的满意度与忠诚度，实现相互信任和愉快合作,在诸多无形之处建立差异以构筑竞争者难以逾越的屏障。客户关系管理理论的提出是市场营销与企业管理理论的重大变革。传统的市场营销理论将客户看作是销售的对象而非管理的对象，是企业外部的组织而非内部的成员；传统的企业管理仅仅局限于企业内部人、财、物的管理，并不包括对企业外部客户的管理。而客户

37、关系管理理论将外部的客户视同企业内部的成员，将“管理”对象从企业内部的人、财、物扩大到了外部的客户，要求客户关系管理人员要像了解企业内部的人、财、物资源一样了解客户资源，像管理企业内部的人、财、物资源一样管理客户资源。H一、4C观念与4R理论20世纪90年代以来，人们从传统家庭价值观的压力下解放出来，有更多的生活形态可以选择。一方面，是产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展。1990年，罗伯特劳特朋在广告年代上发表4P退休，4C登场一文,提出了4C理论,认为营销需持有的理念应是“请注意消费者”而不是传统的“消费者请注意”。随后，唐E.舒尔茨在整合营销传播一书的开始便提出

38、“4P（产品、价格、通路、促销）已成明日黄花，新的行销世界已经转向4C了“。于是日渐兴起的4C观念，要求“暂时忘掉”传统的4P理论，更新和强化以消费者需求为中心的营销组合。(1)消费者：指消费者的需要和欲望。企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需要和欲望比产品功能更重要，力求提供顾客确实想购买的产品。(2)成本：指消费者获得满足的成本，或是消费者满足自己的需要和欲望所愿付出的成本价格。全部成本包括：企业生产适合消费者需要的产品成本；消费者购物成本，不仅指购物的货币支出，还有时间耗费、体力和精力耗费以及风险承担。新的定价模式是：消费者支持的价格一适当的利润=成本

39、上限。企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润，就必须努力降低成本。(3)便利：指购买的方便性。在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，也购买到便利。在各种邮购、电话订购、代购代送等方式出现后，消费者能在家里就能买到自己所需的物品。企业要深入了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好，把便利原则贯穿于营销活动的全过程。在售前及时向消费者提供充分的关于产品性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息；售货地点，要提供自由挑选、方便停车、免费送货、咨询导购等服务；售后应重视信息反馈和追踪调查，并及时处理和答复顾客意见，对有问题的商品主动退换，对使用故障积极提供维修方便，大件商品甚至终身

40、保修。为方便顾客，很多企业已开设热线电话服务。（4）沟通：指与用户沟通。企业可以尝试多种营销策划与营销组合，如果未能收到理想的效果，说明企业与产品尚未完全被消费者接受。这时，不能依靠加强单向劝导顾客，要着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客。4C一开始就是以挑战者的角色出现的，矛头直指4P,意图创立新的营销理论框架。唐，E.舒尔茨后来又进一步提出了4R理论，并以此作为IMC的基础。4R较4C更突出顾客的核心地位，强调营销的核心从交易走向关系。4R是：Relevance（关联），与顾客建立紧密的关联，形成互助、互求、互需的关系，减少顾客的流失；Reaction（反

41、应），提高企业对市场的反应速度，倾听顾客的反馈并及时做出反应；Relationship（关系），建立和顾客的互动关系；Reward（回报），一切营销活动必须以为顾客和公司创造价值为目的。营销理论界不少人认为：4P、4C、4R三者不是取代关系而是完善、发展的关系。由于企业层次不同，情况千差万别，市场、企业营销还处于发展之中，所以在一定时期内，4P还是营销的一个基础框架，4C也是很有创新精神的思路，4R是在4P、4C基础上的发展。在了解新世纪市场营销理论的新发展的同时，根据企业的实际，把三者结合起来指导营销实践，可能会取得更好的效果。有位营销学者这样说：“用4C来思考，用4P来行动，用4R来发展。”