XX市XX医院AI病历质控信息系统采购项目技术规范和要求.docx

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1、XX市XX医院Al病历质控信息系统采购项目技术规范和要求一、项目背景电子病历质量管理是医疗质量管理中的难点，也是电子病历能否在以电子病历为核心的医疗信息化建设是公立医院改革的重要内容之一。在新一轮改善医疗服务行动计划中，国家卫生和计划生育委员会连续印发了医疗技术临床管理办法医疗质量管理办法医疗质量安全核心制度要点等政策文件。这些文件是各级各类医疗机构提高医疗质量安全水平的基本要求。通过NLP、搜索引擎、算法等人工智能工具，对临床医生电子病历书写的完整性、一致性、及时性、合规性进行监测分析、智能提醒、质量评分，通过可视化方式分析统计，呈现医院病历质量情况，实现对病案首页、运行病历、终末病历的质量

2、控制。二、技术参数功能模块配置参数（一）运行中病历质控医生端提醒医生端提示模块支持以飘窗的方式挂接到EMR系统,随EMR系统的不同场景切换显示模式，用户可以自由移动、缩小飘窗。飘窗缩小时，显示未读信息数量的提示。飘窗的默认显示位置可以根据实际情况进行定义。支持医生进入本人/本科所属患者列表时，实时推荐Al质控出的问题患者列表；支持医生打开患者病历时，实时提醒该患者所有文书问题缺陷；支持医生填写病案首页、入院记录、病程记录、手术记录、出院记录、死亡记录等住院病历文书时，质控出对应文书问题缺陷；支持展示各文书缺陷内容详情，包括：缺陷项扣分值、缺陷项内容、缺陷问题明细；系统支持将病历问题按照严重等级

3、在显示屏右侧分别以不同颜色的警示灯警示，并在警示灯上用阿拉伯数字标明问题数量。系统支持驳回提醒功能，医生可以查看病历被驳回的提醒和相关批注内容。医生可以对驳回病历进行修正后再提交或结合病历情况进行线上申诉，申诉结果反馈给质检科。系统支持卡控功能，当病历总得分不符合卡控分数时，实时提醒医生，不允许提交病历，并可查看扣分项及扣分原因。环节机器质控支持对在院运行病历（包含病案首页评分、全病历文书评分）进行Al自动质控评分；支持查看质控结果详情，向质控人员提醒Al质控出的患者文书缺陷分类、缺陷明细、扣分值；系统支持对自动质控结果进行人工干预修改，并且在修改质控条目后实时更新该病历的缺陷总览以及病历得分

4、和病历等级。环节质控管理支持展示环节质控出的缺失/超时类患者列表；支持质控时筛选目标病历，支持多条件筛选，可根据患者ID、入院日期、科室、医师、病历文书、问题分类、问题明细、质控状态等进行筛选；支持导出推荐、筛选的患者列表。支持针对死亡、手术、输血、会诊、ICU、长期住院病例等重点关注病历进行筛选、推荐；支持对核心制度相关重点病历分类进行机器自动质控，并支持对问题明细、扣分进行展示；支持提供高级检索功能，可对核心病历进行多重条件（质控结果、质控状态）合并查询、筛选；根据电子病历评级的要求，要求系统支持病历质控的闭环管理，支持修改过程状态的实时监控，过程监控点包含：书写中、提交、接收、审核、驳回

5、、院级审核、归档。运行病历详情浏览支持查看在院、出院待归档的患者病历列表。支持病历整体浏览（支持显示解析后的病历文本和病历原文格式两种模式），可查看当前患者的病历详情，包含：病案首页、首程记录、入院记录、日常病程、手术相关、出院记录等；支持在病历浏览页面显示质检出的病历问题列表。支持质控人员人工添加文书问题、修改质控分数及扣分原因等。重点患者质控支持在临床医生端通过浮窗提示患者所属核心制度分类。支持针对死亡、手术、输血、会诊、高危、长期住院病例等重点关注病历进行筛选、推荐。支持对核心制度相关重点病历分类进行机器自动质控，并支持对问题明细、扣分进行展示。支持提供高级检索功能，可对核心制度病历进行

6、多重条件（质控结果、质控状态）合并查询、筛选。支持对核心制度病历患者进行筛选查询后导出列表。三级质控系统支持三级质控管理：科室质控组、质控科、病案室，针对不同权限配置，事后质检功能实现对本科室及全院进行质检。院级质控任务分配：科室质检完成后，在院级任务分配功能里，可以把病历分配给有院级质控权限的质检员，进行交叉质控。院级质控审核：有院级质控权限的质检员进入该功能点后，可以看到分配给自己的病历。质检员在此功能点里进行质检的二次质控。（二）终末病历质控终末机器质控支持对已出院的终末病历进行Al自动质控评分，支持对全部出院患者的对各类医疗文书进行后结构化处理，对全病历进行形式质控和内涵质控（包括但不

7、限于病情记录是否完整、诊断依据是否充分、诊疗行为的记录是否合理等），并自动计算病历得分及病历等级；支持查看质控结果详情，向质控人员提醒Al质控出的患者文书缺陷分类、缺陷明细、扣分值；自动评分结果人工干预系统支持对自动质控结果进行人工干预修改，并且在修改质控条目后实时更新该病历的缺陷总览以及病历得分和病历等级。系统支持病历审核功能，病案室质控人员可在页面内，进行“通过”，”驳回”操作，并可填写“驳回批注”。驳回信息可以通过钉钉发送到相关医生。系统支持病历的申诉审核功能，病案室质控人员在此页面中，对医师申诉病历进行审核，进行通过，不通过操作系统支持病历驳回批注下载功能，可以按月维度进行批注下载，来

8、进行工作的汇报及问题的分析。终末质控管理支持展示终末质控出的缺失/超时类患者列表；支持质控时筛选目标病历，支持多条件筛选，可根据患者ID、入院日期、科室、医师、病历文书、问题分类、问题明细、质控状态进行筛选；支持导出推荐、筛选的患者列表。终末病历详情浏览支持查看已出院患者终末病历列表。支持病历整体浏览（支持浏览解析后的病历文本和电子病历原文本格式浏览两种模式），可查看当前患者的病历详情，包含：病案首页、入院记录、医嘱单、检查检验报告、护理表单等。支持在病历浏览页面显示病历缺陷问题，点击缺陷问题，可以快速定位到对应的病历文书缺陷之处。支持质控人员人工添加文书问题、修改质控分数及扣分原因等。终末监

9、控支持查看终末质控的AI质控病历总数、质控科室数。支持通过出院日期进行终末监控范围筛选。支持查看全院病历的甲级病历、乙级病历和丙级病历的数量和占比。支持查看全院各科室病历问题数量排名、各科室病历数量、各科室病历问题数量、各科室病历问题占比。支持查看全院各文书问题排名，展示全院各文书问题数量。支持查看各医生病历问题排名，各医师总病历数量、书写文书中甲乙丙各级文书问题数量。支持查看全院终末监控出问题的明细，包含问题病历数量、病历缺陷内容。支持查询终末监控各类型统计报表。（三）病历质控类型完整性质控系统支持入院记录姓名、性别、年龄、单位、家庭地址、联系方式、联系人、入院时间、联系人电话号码、职业、户

10、口地址、出生日期、过敏史、既往史、婚育史年龄、婚育史子女数量、女性月经史、家族史父母情况、家族史兄弟姐妹情况、体格检查、辅助检查内容的完整性质检。系统支持首程诊疗计划内容完整性质检。如：首次病程记录的“诊疗计划”，缺少具体检查名称、药品名称、治疗名称，如有使用重点抗生素未记录用量用法。系统支持谈话记录、阶段小结、交班记录、抗菌药物使用记录、危急值处理病程记录、会诊信息、查房记录、输血病程记录、恶性肿瘤化疗患者病程、细菌培养患者病程记录、检查（CT、MRI患者）报告病程等记录的完整性质检。系统支持手术信息记录的完整性质检，包含：术前查房、术前讨论记录、麻醉、手术过程、手术生命体征等病程记录。系统

11、支持输血、手术、远程会诊、入住ICU选择或放弃抢救措施、病危（重）告知书、胃（肠）镜检查等治疗知情同意书内容的完整性质检。系统支持会诊信息的完整性质检。系统支持日间病历患者基本信息、入出院记录、入院/术前评估及讨论记录单、主诉、出院医嘱内容、诊疗经过、手术及术后首程记录、知情同意书的完整性性质检。一致性质检单一文书内容一致性提醒系统可检查当前文书中对同一情况的记录是否一致，以此来保证数据准确性，如：体格检查与专科检查记录的一致性；现病史中手术史/外伤史/药物过敏史等与既往史中手术史/外伤史/药物过敏史记录的一致性；婚育史（如行经中与己绝经）、既往史与现病史的一致性质检。跨文书内容一致性提醒系统

12、可检查全病历文书中对同一情况的记录是否一致，以此来保证数据准确性性，如：手术记录与术前小结病灶部位一致性质检、出院记录与日常病程病灶部位一致性质检。系统可检查全病历中记录的内容是否符合客观逻辑一致性。全病历中数据中与入院记录中症状描述的一致性；全病历中数据中与入院记录中体格检查/专科检查描述的一致性；全病历中数据中与入院记录中初步诊断/修正诊断/补充诊断记录的一致性等。对患者基本信息、诊断、手术等信息相互间矛盾的情况进行质量控制，例如：患者性别、年龄等与诊断不匹配。合规性质检系统可结合患者全病历文书以及医嘱、检验检查结果等，判断医生的诊疗行为的记录是否符合患者病情特点。如：诊断是否存在合理的诊

13、断依据；重大检验检查结果是否有及时记录；抗生素/激素等药物的使用是否有及时记录；限制级抗生素使用前是否有细菌培养结果；血制品输注是否符合输血指征；输血记录是否有血制品、剂量及不良反应等记录。相似性质检系统可检查全病历文书记录，对文书进行雷同性判断，当相似度超过一定比例后主动提示质控缺陷。如：首次病程记录中的病历特点和入院记录现病史记录的雷同性判断；首次副主任医师查房记录与首次主任医师查房记录的雷同性判断；日常查房记录的雷同性判断等；单项否决项系统能够支持对病历以及文书的单项否决进行判断并提醒，当病历或文书存在单项否决缺陷时，系统应实时、主动提醒医生相关质控缺陷，在医生修正缺陷内容后，单项否决提

14、示实时消失。单项质检点卡控系统支持针在维护界面中对单项质检点卡控设置，设置成功后，医生在提交病历时如该单项质检不符合质检标准，则不允许提交当前病历，修正病历且符合质检规则后，方可通过。内涵质控系统能够支持对各类医疗文书内容进行后结构化处理，并通过术语映射、模型训练、大数据分析，对全病历进行内涵质控，包括但不限于：病历文书记录的完整性、上下文的描述一致性、诊疗措施的记录合理性、不同文书雷同性等，并应主动提醒医生内涵质控缺陷。（四）病案首页质控病案首页数据合理性满足国卫办医发（2016）24号国家卫生计生委办公厅关于印发住院病案首页数据填写质量规范（暂行）和住院病案首页数据质量管理与控制指标（20

15、16版）的通知中病案首页数据质量填写规范的要求。病案首页数据完整性质控，应包含全部82个首页数据/条件必填项的完整性审核，应至少包括该患者病历全部过程中的六大详细信息模块。数据一致性质检对患者基本信息、诊断、手术等信息相互间矛盾的情况进行质量控制，例如：患者性别与诊断不匹配。主诊断和其他诊断选择质控对病案首页主诊断与其它诊断的选择进行质量控制，如：当主诊断选择为未特指的疾病，其它诊断为更准确的疾病时，优先使用准确的疾病为主诊断。诊断和手术选择合理性质控对病案首页的诊断与手术选择的合理性进行质量控制，如：当一个患者存在多个手术时，主要手术选择与主要诊断相关的手术。医生与病案室质控联动系统支持病案

16、室端根据病历Al审核结果，包括：病案首页得分、总病案首页问题数量、病案首页问题分布等维度进行结果展示，并支持病案室端二次人工审核。当病案室在发现首页质量问题时，可线上驳回并填写驳回原因等信息反馈给医生，被打回的病历在医生端有通过/驳回标识，并显示人工修改意见。医生修改后再反馈给病案室再次进行审核，审核通过后，进行归档处理。病案及诊疗资料浏览支持在质控过程中随时浏览患者本次住院的360维度信息，应包括：患者基本信息、入院记录、出院/死亡记录、病程记录、医嘱、检验检查结果、谈话记录等相关信息。（五）数据分析平台病历分析出院患者统计：系统可按月/年份/自定义时间段统计出院患者总人数、死亡人数、已审核

17、病历数等，可点击统计结果下钻查看患者明细及病历详情，并支持按权限进行全院/科室/医疗组/个人等不同层面的统计结果展示。病历等级统计：系统可按月/年份/自定义时间段统计任意时间段内的甲/乙/丙级病历的比例，通过饼状图进行展示，并支持按权限进行全院/科室/医疗组/个人等不同层面的数据展示。临床医生质控详情：系统可统计全院各临床医生的病历质控情况并排名，可查看某医生在任意时间段内的出院患者数量、死亡患者数量、病历书写平均分、病历拼接文书数控、被驳回的病历数量等，支持按姓名条件检索查看院内医生。运行病历缺陷统计：系统可统计目前在院患者的病历书写缺陷条目，并提示对应的病历数量，可通过点击病历数量展示触发

18、该规则的病历的基本信息及病历原文。病历质量整体情况统计系统可自动统计全院病历质控情况，自动区分运行数据和终末数据，可通过柱状图、饼状图查看科室质控问题数量排名、单项否决项比例、质控缺陷占比、文书缺陷占比、全院及科室时效性问题分布情况等，并支持按权限进行全院/科室/医疗组/个人等不同层面的统计结果展示。病历质控问题明细系统可查看全院各科室在任意时间段的质控缺陷明细，并可查看该质控缺陷对应数量的病历详情文书时效性监测系统可对全部在院患者的文书时效性进行实时监测，如入院记录在患者入院后多少小时完成、谈话记录在患者入院后多少小时完成、手术记录在患者术后多少小时完成等，并支持按权限进行全院/科室/医疗组

19、等不同层面的统计结果展示。（六）病案质量指标支持新增指标规则的建设人力资源配置指标系统支持通过病历运行质检记录统计出、配置定义人员参数的方式统计出住院病案管理人员月均负担出院患者病历数（MER-HR-01）。系统支持通过对电子病历数据的挖掘分析、配置定义人员参数的方式统计门诊病案管理人员月均负担门诊患者病历数（MERTR-02）统计系统支持通过对电子病历数据的挖掘分析、配置定义人员参数的方式统计病案编码人员月均负担出院患者病历数（MERTR-03）病历书写时效性指标系统支持入院记录24小时内完成率（MER-TL-Ol）统计。定义：单位时间内，入院记录在患者入院24小时内完成的住院患者病历数占同

20、期住院患者病历总数的比例。计算公式：入院记录24小时内完成率二同期住院患者病历总数/入院记录在患者入院24小时内完成的住院患者病历数100%系统支持手术记录24小时内完成率(MER-TL-02)统计。定义：单位时间内，手术记录在术后24小时内完成的住院患者病历数占同期住院手术患者病历总数的比例。计算公式：手术记录24小时内完成率二同期住院手术患者病历总数/手术记录在术后24小时内完成的住院患者病历数X100%o出院记录24小时内完成率(MER-TL-03)定义：单位时间内，出院记录在患者出院后24小时内完成的病历数占同期出院患者病历总数的比例。计算公式：出院记录24小时内完成率=同期出院患者病

21、历总数/出院记录在患者出院后24小时内完成的病历数XlO0%系统支持病案首页24小时内完成率(MERTL-04)统计。定义：单位时间内，病案首页在患者出院后24小时内完成的病历数占同期出院患者病历总数的比例。计算公式：病案首页24小时内完成率;同期出院患者病历总数/病案首页在患者出院后24小时内完成的病历数100%o重大检查记录符合率系统支持通过NLP、AI算法等技术对电子病历的长文本数据进行解析，统计出CT/MRI检查记录符合率(MER-ME-01)定义：单位时间内，CT/MRI检查医嘱、报告单、病程记录相对应的住院患者病历数占接受CT/MRI检查的住院患者病历总数的比例。计算公式：CT/M

22、RI检查记录符合率二CTMRI检查医嘱、报告单、病程记录相对应的住院病历数/同期接受CTMRI检查的住院病历总数XlO0%系统支持通过NLP、AI算法等技术对电子病历的长文本数据进行解析，统计出病理检查记录符合率(MER-ME-02)定义：单位时间内，手术记录、病理检查报告单、病程记录相对应的住院患者病历数占同期开展病理检查的住院患者病历总数的比例。计算公式：病理检查记录符合率二手术记录、病理检查报告单、病程记录相对应的住院患者病历数/同期开展病理检查的住院患者病历总数X100%系统支持通过NLP、AI算法等技术对电子病历的长文本数据进行解析，统计出细菌培养检查记录符合率(MER-ME-03)

23、定义：单位时间内，细菌培养检查的医嘱、报告单、病程记录相对应的住院患者病历数占同期开展细菌培养检查的住院患者病历总数的比例。计算公式：细菌培养检查记录符合率二细菌培养检查的医嘱、报告单、病程记录相对应的住院患者病历数/同期开展细菌培养检查的住院患者病历总数XlO0%诊疗行为记录符合率系统支持抗菌药物使用记录符合率(MER-DO-Ol)定义：单位时间内，抗菌药物使用医嘱、病程记录相对应的住院患者病历数占同期使用抗菌药物的住院患者病历总数的比例。计算公式：抗菌药物使用记录符合率二抗菌药物使用医嘱、病程记录相对应的住院患者病历数/同期使用抗菌药物的住院患者病历总数Xoo%0系统支持恶性肿瘤化学治疗记

24、录符合率(MER-D&T-02)定义：单位时间内，恶性肿瘤化学治疗医嘱、病程记录相对应的住院患者病历数占同期接受恶性肿瘤化学治疗的住院患者病历总数的比例。计算公式：恶性肿瘤化学治疗记录符合率=恶性肿瘤化学治疗医嘱、病程记录相对应的住院患者病历数/同期接受恶性肿瘤化学治疗的住院患者病历总数100%o系统支持恶性肿瘤放射治疗记录符合率(MER-D&T-03)定义：单位时间内，恶性肿瘤放射治疗医嘱(治疗单)、病程记录相对应的住院患者病历数占同期接受恶性肿瘤放射治疗的住院患者病历总数的比例。计算公式：恶性肿瘤放射治疗记录符合率二恶性肿瘤放射治疗医嘱(治疗单)、病程记录相对应的住院患者病历数/同期开展恶

25、性肿瘤放射治疗的住院患者病历总数100%o系统支持手术相关记录完整率(MER-D&T-04)定义：单位时间内，手术相关记录完整的住院手术患者病历数占同期住院手术患者病历总数的比例。计算公式：手术相关记录完整率=手术相关记录完整的住院手术患者病历数/同期住院手术患者病历总数oo%系统支持植入物相关记录符合率(MER-D&T-05)定义：单位时间内，植入物相关记录符合的住院患者病历数占同期使用植入物的住院患者病历总数的比例。计算公式：植入物相关记录符合率二植入物相关记录符合的住院患者病历数/同期使用植入物的住院患者病历总数XIO0%系统支持临床用血相关记录符合率(MER-D&T-06)定义：单位时

26、间内，临床用血相关记录符合的住院患者病历数占同期存在临床用血的住院患者病历总数的比例。计算公式：临床用血相关记录符合率=临床用血相关记录符合的住院患者病历数/同期存在临床用血的住院患者病历总数100%系统支持医师查房记录完整率(MER-D&T-07)定义：单位时间内，医师查房记录完整的住院患者病历数占同期住院患者病历总数的比例。计算公式：医师查房记录完整率二医师查房记录完整的住院患者病历数/同期住院患者病历总数100%系统支持患者抢救记录及时完成率(MER-D&T-08)定义：单位时间内，抢救记录及时完成的住院患者病历数占同期接受抢救的住院患者病历总数的比例。计算公式：患者抢救记录及时完成率=

27、抢救记录及时完成的住院患者病历数/同期接受抢救的住院患者病历总数X100%病历归档质量系统支持通过病历运行质检记录统计出出院患者病历2日归档率(MER-TQ-Ol)系统支持通过病历运行质检记录统计出出院患者病历归档完整率(MER-TQ-02)系统支持通过病历运行质检记录统计出主要诊断填写正确率(MERrQ-03)系统支持通过病历运行质检记录统计出主要诊断编码正确率(MER-TQ-04)系统支持通过病历运行质检记录统计出主要手术填写正确率(MER-TQ-05)系统支持通过病历运行质检记录统计出主要手术编码正确率(MER-TQ-06)系统支持通过病历运行质检记录统计出不合理复制病历发生率(MER-

28、TQ-07)系统支持通过对电子病历数据的挖掘分析、人工审核相结合的方式统计出知情同意书规范签署率(MER-TQ-08)系统支持通过病历运行质检记录统计出甲级病历率(MER-TQ-09)(七)系统管理及整体技术要求质检点规则市场功能提供统一的质检点发布、下载和本地化管理平台。质检规则管理员可通过该平台发布、变更质检点。质检点运维人员可以从平台选择质检点添加到医院的专属的规则库，并导入到本地规则引擎中供医院本地使用。质检点查看功能提供质检点知识库可视化查看工具，包括查看质检点的定义、命中逻辑、数据计算项、推荐的评分表分类、得分扣分规则、规则解读、提示措辞等内容。评分表自定义功能在病历书写规范住院病

29、案首页数据质量评分标准标准评分表的基础上，支持质管部门根据医院需求配置评分表的检查要求和评分规则。病历达标得分配置系统支持对病案首页、总体病历提交的得分标准进行自定义配置，支持按科室进行配置。病历达标质控点配置系统支持病历达标质控点配置，配置对应的质检点，不达标不能提交病历。支持权限配置系统支持将用户权限分配到角色，权限包括病历查询的范围、病历统计、病历问题查询、质控规则、绩效统计等。质检奏餐配置功能系统支持根据实际需要按照科室配置不同的质检套餐，实现病历个性化质检需要的兼容，达到精细化质检。信息安全要求系统须通过具有中国网络安全审查技术与认证中心(CCRC)颁发的国家信息安全服务资质认证证书

30、-信息安全风险评估服务资质的信息安全服务公司提供的代码审计报告，审计结果要求无风险、无漏洞。软件产品质量系统须通过GB/T25000.51-2016质量要求评测，需提供第三方CNAS(中国合格评定国家认可委员会(CNAS)认可并取得国家计量认证的计算机软硬件产品质量检测机构）实验室出具检测报告。性能架构要求用户打开界面和提交事务的平均响应时间应低于1.5秒；用户进行在线实时查询业务操作的数据处理时间应低于4秒（响应）。为提升数据分析的时效性和运营决策支持能力，数据分析平台需支持大数据平台构建，支持数据的实时计算分析。产品稳定性要求：系统支持7X24小时不间断运行。其它技术要求系统需采用B/S架

31、构，纯WEB版产品界面，无需下载客户端。要求系统实现高可用性，避免单点故障。支持国产数据库。投标人需向院方提供所投产品的信创适配度评估情况。系统应满足用户的要求，稳定、可靠、实用，人机界面友好，输出、输入方便，图表生成美观，检索、查询简单快捷。基于系统能够支持对各类医疗文书（含门诊病历）内容进行后结构化处理，并通过术语映射、模型训练、大数据分析进行病历内涵质控技术，配合实现智能化临床路径、单病种质量控制、不良事件管理预警分析等系统建设。投标人所投产品需满足医院后续五级及以上级别的电子病历评级要求。后续医院在电子病历评级过程中需要实现单点登录、数据对接类接口等配合电子病历五级、六级评级的改造时，

32、投标人需积极免费予以配合。因投标人提供的系统原因导致采购人出现漏费等经济损失时，由投标人提供同等额度的赔偿。系统需通过信息中心的网络安全和信息安全测试。系统需实现强密码管理，设置密码时控制密码长度不小于8位，且必须由数字、大写字母、小写字母及特殊字符组成。系统可设置定期强制更换密码。系统需提供当前最新的全功能版本，且系统需支持院方集团内多院区部署（含妇保院区和金义院区等），对接不收取接口费。系统需能通过等保三级和密评。投标人需向院方提供开放数据库表结构说明书，数据资产归属院方所有。后续院方在建设数据中心时，投标人需免费予以配合对接。接口要求本项目中涉及到的接口，包括需要第三方（HIS系统、住院

33、电子病历系统、医务科管理系统等）配合对接完成的改造内容，所产生的费用均由投标人承担。对接的方式和范围需得到院方的认可。三、服务要求（一）工期：自合同签订后6个月内完成系统的实施、上线、安装调试并通过验收。（二）交货地点：XX市XX医院。（三）服务要求1 .项目售后服务要求维护服务：对本项目开发的系统提供1年的免费维护服务。维护期自项目验收合格之日起开始计算，运维服务范围包括：错误修改、轻量级需求变更、性能优化、运行环境诊断及保障，以及由于技术规范变化导致的程序变更和版本内的变更；技术支持服务：提供热线电话服务，接收系统运行出错报告电话后，立即通过电话解决问题；建立双方专用服务通道，提供7X24小时服务，接到故障通知后应在1小时内响应，在2小时内解决故障；免费培训服务：负责免费培训使用人员和维护人员，内容包括设备操作、日常维护，确保熟练掌握全部功能为止。技术咨询服务：提供终身免费的技术咨询服务。技术支持团队：本项目建设的实施团队成员需具备在投标人公司2年以上相关项目的实施经验，需提供社保缴费记录。2 .项目培训要求在本项目服务期间，除了项目的上线培训外，在项目正式运行后，需根据用户的实际需求提供相应的系统培训；投标方需提供现场培训服务，并须提供具体的培训方案。培训方案中需详细描述培训内容、人数、时间、地点。