全国职业大赛（中职）ZZ037航空服务理论竞赛赛题第4套.docx

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1、ZZ037航空服务赛题第4套考试时间：30分钟总分：100分一、判断题(每小题1分，共10分)判断下列说法是否正确，正确的打“V,错误的打“X1 .()航空器零备件和汽车零部件都可能含有黏合剂、灭火器、湿电池或锂电池等。2 .()通常情况下，航班延误既可发生在始发站，也可发生在经停站。3 .()当毫米波人体成像安检仪被设定为人工判图模式时，每次扫描结束后,设备端会将包含自动报警嫌疑框的扫描结果发送到远程判图工作站上，工作站的判图员会对扫描图像进行人工判断，确定民航禁限运输物品的位置和类别。4 .()交叉性交往是指民航服务人员完全顺从旅客的要求。5 .()乘务员在为要客服务时可称呼其职务。6 .

2、()办理值机手续时可以将不同政治态度和不同宗教信仰的旅客安排在一起。7 .()民用航空由政府部门、民航企业、民航机场组成。8 .()飞机起飞前，乘务员不需要做任何检查。9 .()Thepassengershouldputtheseatbacktotheuprightpositionfortake-offandlanding.10 .()Lavatoriesareonlyinthefrontofthecabin.二、单项选择题(每小题2分，共60分)在下列每小题的备选答案中选出一个最佳选项1 .下列属于爆炸物品的是()。A.硫酸B.汽油C.导火索D.酒精2 .押解犯罪嫌疑人的相关规定正确的是()

3、。A.每个航班上犯罪嫌疑人的人数可以是4人B.押解警力要3倍于犯罪嫌疑人C.所有航班都可以押解犯罪嫌疑人D.犯罪嫌疑人可以安排紧急出口的位置3 .民航运输中以下禁止作为托运行李托运的是()。A.管制刀具B.小动物C.菜刀、手术用刀D.婴儿车4 .以下旅客中可以安排在紧急出口的是()。A.孕妇旅客B.无成人陪伴儿童C.一位25岁的健康女士乘客D.一个65岁的健康女士乘客5 .()是航空运输网络中最复杂的结构。A.中枢辐射式B.城市串式C.城市对式D.点对点式6 .城市三字代码和机场三字代码一致的是（A.广州B.北京)OC.巴黎D.纽约7 .上海浦东国际机场的IATA三字代码是（A. UGlIB.

4、 SHA)OC. PVGD. NKG8 .实施从严检查应报告（）批准后才进行。A.安检部门值班经理B.安检部门值班领导C.民航公安机关D.民航局意外。A.态度9 .机场安全检查员在人身检查过程中要不间断地观察旅客的（），防止发生原则。A.宽容的原则B.敬人的原则C.自律的原则D.从俗的原则16.下列属于维吾尔族的工艺美术品有（A.绣花帽B.唐卡）OC.桦皮船D.鼻烟壶A.看、摇、嗅B.摸、按、压C.摇、敲、听D.看、掂、拆IL下列哪一种情形不会引起激情状态（)OA.吵架B.航班延误C.看书D.行李丢失12.持续时间长、强度小是哪一种情绪状态()OA.兴奋B.心境C.激情D.应激13.企业文化的

5、核心是（）。A.核心价值观B.制度层面C.行为层面D.精神层面14.下列哪一项是汉服的特点（）。A.交领左衽B.交领右衽C.色彩沉重D.低调奢华B.表情C.面部D.外貌15.礼记中说“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。”是指礼仪的（10.对液体的检查一般可采用（）及液态物品检测仪等方法进行。17.在我国，以下所列节日中属于传统节日的是（A.端午节B.国庆节C.植树节D.母亲节18.使用牝牛作为交通工具的民族有（A鄂伦春族B. 土家族)OC.藏族D.苗族19.不属于汉族传统的民居类型有（A.四合院B.客家土楼C.窑洞D.船型屋20.我国古代男子行冠礼的年纪是一岁, A. 20 岁、15 岁 B

6、. 18 岁、14 岁女子行笄礼的年纪是一岁。（）C. 15 岁、15 岁D. 25 岁、20 岁21.民用航空器只有取得（）后才能投入飞行或营运。A.型号合格证B.维修许可证C.适航证D.生产许可证22.世界上第一架飞机的发明者是（A.莱特兄弟B.亨利科达)OC.奥安D.奥海因23 .飞机升力的主要来源是（A.机身B.尾翼C.机翼D.机头24 .机上广播优先次序正确的是（A.机长广播-乘务员广播-录像-机上音乐-预录广播B.机长广播-乘务员广播-预录广播-录像-机上音乐C.乘务员广播-机长广播-录像-机上音乐-预录广播D.乘务员广播-机长广播-预录广播-录像-机上音乐25 .旅客出现黑便以及

7、吐出暗红色或咖啡色样血，可基本判断为（）。A.脑出血B.肝脾破裂出血C.胃出血D.肾出血26 .vebookedoneeconomyclassseatfromBeijingtoShanghaionFeb.20th.zbutIdont want to go there. Could you (A. failedB. missed)it for mezplease?C. cancel27. According to China civil aviation safety inspection rules,( in both checked baggage and carry-on baggage.

8、D. lost)is (are) prohibitedA. scissorsB. laptopC. fireworks28. Ifthe passenger vomits, you should provide a hotA. dogB. mealC. towelD. air freshener for him to clean.D. clothes29. Ifyouwanttoaskthepassengertotakeoutthelaptopandumbrella,youcansayA.Wouldyoumindtakingoutyourlaptopandumbrella?B. Donttak

9、eoutyourlaptopandumbrella!C. Doyouwanttomendyourlaptopandumbrella?D. WhatcanIdoforyou?30. Whichofthefollowingisanappropriatewayforaflightattendanttohandleapassengerscomplaint?()B. AJgnoringthecomplaintandwalkingaway.C. 1.isteningtothepassengerscomplaintandofferingasolutionorapology.D. Arguingwiththe

10、passengeranddefendingtheairlinespolicies.E. Dismissingthepassengerscomplaintasunimportant.三、多项选择题（每小题3分，共30分）每题所设选项中只少有两个正确答案,多选、少选、错选或不选均不得分。L关于VVIP的服务保障要求有（）oA.严禁接受重病号或担架旅客B.禁止在该航班上装载危险品C.该航班上严禁押解犯罪嫌疑人D.婴儿旅客数量不受限制2.航班不正常情况有（）oA.延误、取消B.改降C.备降D.返航3.退出ETERM系统的指令是（）A.ANB.AOC.SOD.SI4.航班延误或取消时旅客的心理包括（）,

11、OA.焦虑B.抱怨C.愤怒D.怀疑5.冲突产生的原因不包括（）oA.关怀B.命令C.价值观D.态度6.一位优雅的民航职业工作者，在化妆的要求上应遵循哪些原则（）o.自然真实的原则B.扬长避短的原则C.整体协调统一的原则D.亮点突出的原则7.民航客机按航程的远近可以分为（）oA.干线客机B.远程客机C.中程客机D.短程客机8 .运输机场可以划分为（）。A.大型枢纽机场B.中型枢纽机场C.小型枢纽机场D.非枢纽机场9 .用止血带法止血时，可选用等（）材料。A.橡皮带B.三角巾C.布条D.电线10 .Whatinformationcanpassengergetfromtheboardingpass?（）A.theboardinggate.B.theflightnumber.C.thearrivalcityD.Thedeparturetime.