《组织行为学》课程讲义.docx

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1、第一章组织行为学概述什么人需要学习组织行为学？为什么要学习组织行为学？组织的需要组织成员的需要1.1了解组织行为学4关于组织你都知道哪些组织？我们与组织有什么关系？组织对于我们重要吗？每个人都不能脱离组织而存在 与各种组织打交道 是某些组织的成员 组织制约个人 个人影响组织一个人一生需要处理的三种关系：I自己与自己的关系：孤独 I亲密关系：亲子、婚恋 与社会的关系：朋友、事业究竟什么是组织？定义：为了实现一定的目标，由两个以上的人组成的相互分工与合作的特殊群体需要具备三个条件： 人的集合I共同的目标 通过专业化分工和协调来实现目标什么样的群体是组织？什么样的群体不是组织？“学校、班级、机关、医

2、院、家庭、民族、社区、朋友圈子、市场,哪些是组织？对组织的理解：从技术的观点：正式组织延伸了人类自身的能力从社会的观点：人们加入组织是为了实现自身的目标，只要组织的报酬大于成员的贡献，组织成员就会留在组织从理性的观点：只有共同目标实现了，每个人的具体需求才能够获得满足。因此，组织成员必须有意识地为共同的目标而努力对于一个组织：个人目标：生理、心理、社交、金钱、权力组织目标：永续经营、百年企业 共同目标是外在的、非个人的、客观的事物 个人目标是内在的、个性化的、主观的事物 对个人有意义的是付出与回报关系你愿不愿意进入一个快要倒闭的公司呢？企业组织实现其目标的最基本前提就是：持续的盈利能力好公司的

3、标准？案例：柳传志回复某员工关于“公司不是我的家”案例：对富士康“十三连跳”事件的反思1、血汗工厂压榨的结果2、军事化管理，缺乏人文关怀3、管理粗暴4、机器和工厂环境对人性的异化5、为博取高额抚恤金6、新一代代工者普遍的焦虑7、订单压力大、新聘员工多、培训和适应期短组织目标的重要性怎么强调都不过分！4关于管理为什么有的企业能成为“百年企业”？为什么有大量明星变流星的现象？组织活动L管理活动T管理思想与理论管理解决的是组织的效果与效率问题A组织目标的实现程度了解什么是管理？“管理”(management),从意大利语和法语演变而来，原意是“训练和驾驭马匹”的意思。汉语把“管理”理解为管辖”、治理

4、”、“管人”、“理事久对于准确的定义国内外学者尚未形成统一、一致的意见。有代表性的有：(1)美国管理学家赫伯特A西蒙(HerbertASimOn)认为：管理就是决策。(2)组织管理理论的创始人亨利法约尔(HenryFayol)认为：管理就是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。(3)美国的管理学教授哈罗德孔茨(HaroldKoOntZ)认为：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。(4)管理大师彼得德鲁克(peterFDrucker)认为：管理是其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。(5)小詹姆斯.H.

5、唐纳利认为：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。(6)美国管理协会认为：管理就是通过他人的努力来达到目标。(7)复旦大学芮明杰认为：管理是对组织资源进行有效整合以达到组织既定目标与责任的动态创造性活动。(8)周三多认为：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。管理就是对组织资源进行有效整合以达到组织既定目标的动态创造性活动为什么管理活动是组织活动中必不可少的一项呢？管理的必要性在于资源的有限性：每一种资源，尽管在数量、种类上都不尽相同，但一定是有限的,包括人力资源、物质资源、金融资源、信息资源等有效利用资源的两种

6、方式：（1）既定资源条件下，使组织目标更好地实现：在既定的投入下获得尽可能多的产出效果（2）在既定产出条件下，尽量少地占用有限资源：在产出既定的条件下，使投入最小效率效果：做正确的事，所从事的工作或活动有助于组织达成其目标效率：正确地做事，既不浪费资源效率（方式）效果（结果）管理的效率和效果管理能够学会吗？管理需要学吗？我赚钱的才能是上帝赋予我的，与他人无关一洛克菲勒培养人格训练意志开拓眼界丰富精神人力资源的特殊性？“你可以拥有世界上最好的产品，但如果你没有称职的员工，你还是一无所有。”因此，人的问题应该是组织管理必须面对的重要问题对人的了解是必要的！了解人性与人心管理者对人性了解越深刻，控制

7、越有效，管理也越高效工关于组织行为学组织行为：组织内的人的行为三个层次： 个体行为 群体行为 组织行为组织行为个体行为个性、激励、行为、态度、满意度、结构变革、文化群体决策、规范、冲突、权力究竟什么是组织行为学？定义：是采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为的规律,从而提高管理人员解释、预测、引导和控制人的行为的能力,以实现组织既定目标的科学。个人目标：生理、心理、社交、金钱、权力组织目标：永续经营、百年企业再次强调组织行为学的目标：帮助组织管理人员解释、预测、引导和控制人的行为个人学习组织行为学的意义 了解自己，完善自己了解他人，理解他人，激励他人总结:个人目标无法实现产生伴随管组

8、织L理活动配置各种资源人力资源由班性需要了解人心与人性产生组织行为学1.2 组织行为学的研究方法与思路举例说明：显示器大小与生产率的关系？工作满意度与员工积极性的关系？自变量权变变量因变盘组织水平的自变黄：组织设计、技术和工作过程、组织的人力资源实践、内部文化等群体水平的自变量：沟通方式、领导方式、群体间关系与冲突程度等个体水平的自变量：人格、价值观、态度、能力、动机等因变量：生产率、缺勤率、流动率、工作满意度研究人的行为并不像有一本菜谱就可以烹饪那样简单，对于组织行为学的问题是没有理想答案的。几乎没有简单万能的原理来解释人，因为人是复杂的。1.3 组织行为学的发展 古典管理理论阶段 以霍桑实

9、验开始的早期组织行为研究 以权变态度来看待人及组织行为的现阶段古典管理理论阶段：19世纪末至20世纪初管理成为一种专门的职业，有特种雇佣人员（经理、厂长）作为资本家的代理人进行管理。在管理方法上，由原来单凭经验管理，而上升到科学化、系统化、标准化、制度化方向工人为什么会磨洋工？如何解决磨洋工现象？泰勒(FrederickWinsIowTaylor)：“科学管理”之父如果要确认比较系统的管理理论诞生的年代，那么有充足的理由将其定在1911年，因为就在这一年，弗雷德里克温斯洛泰勒的科学管理原理一书出版了。这本书阐述了科学管理(SCieiltifkmanagement)理论一应用科学的方法从事一项工

10、作的“最佳方法*它的内容后来很快地被世界范围的管理者们所接受。泰勒的理论和研究活动，确立了他作为科学管理之父的地位。主要著作：计件工资制度、车间管理、科学管理原理泰勒1856年出生于美国宾夕法尼亚的杰曼顿。他一生中的大部分工作生涯，是在费城米德瓦尔钢铁公司度过的。从普通工人开始，步步高升，最后当上总工程师。作为一位有着清教徒背景的机械工程师，他始终对工人的低效率感到震惊。在管理过程中，他发现生产的低效率是因为工人普遍有“磨洋工”的倾向，泰勒确信工人的生产率只达到应有水平的1/3。于是，他开始在车间里用科学方法来纠正这种状况。他花了20年的时间以极大的热情寻求从事每一项工作的“最佳方法”。做了各

11、种试验，包括工时、动作的研究；工具、材料等标准化研究，并根据这些成果制定了比较科学的工作定额和为完成这些定额的标准化工具。泰勒所做的试验包括：秒表测时、搬运生铁实验、铁锹实验、金属切削实验。并将一系列试验及所得到的结论写进了科学管理原理中。概括起来，其科学管理的主要内容有：(1)劳动方法标准化原理(2)培训工人科学化原理(3)差别计件工资制度(4)管理职能专业化原理举例：联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司(UPS)雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可

12、能高的效率从事工作。以送货司机的工作为例，介绍一下其管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右

13、手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁顼？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，对UPS的净利润产生发积极的影响这是一家获利丰厚的公司。中国本土：量化与标准化思维的欠缺餐饮：个体的经验，无法复制传承刑罚：杀人、廷杖文化：飞流直下三千尺，疑是银河落九天月上柳梢头，人约黄昏后在现今的企

14、业管理中这仍是一个大问题西贝筱面村一打造中餐的必胜客去炒菜化实现中餐的标准化容易标准化：烤、煮、蒸、桧、炖、炳、拌、烙不易标准化：炒菜引申思考：麦当劳是卖什么的？一般管理理论法约尔(HenryFayoI):一般管理理论的奠基人法国的亨利法约尔(HeIlriFaayOD是和泰罗并驾齐驱的古典管理理论的创始人之一。他的研究与泰罗的不同之处在于，其关注的焦点是整个组织。代表著作：工业管理与一般管理1860年从圣艾帝国立矿业学院毕业后进入康门塔福尔香堡采矿冶金公司，成为一名采矿工程师，并在此度过了整个职业生涯。从采矿工程师晋升矿井经理直至公司总经理，由一名工程技术人员逐渐成为专业管理者，在实践中逐渐形

15、成了自己的管理思想和管理理论。企业经营的六种活动技术活动一主要指企业所从事的制造和加工活动。商业活动主要指企业的采购、销售和交换活动。财务活动企业所从事的资本筹划活动、以及对已筹集的资本的有效运用。安全活动指企业所从事的保护企业资产、保障人员人身安全的种种活动。会计活动指企业所从事的存货的盘点、资产负债表的制作、成本核算、统计等活动。管理活动主要指企业所从事的计划、组织、命令、协调和控制。管理的五项职能计划：就是探索未来、制定行动计划；组织：就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥：就是使其人员发挥作用；协调：就是连接、联合、调和所有的活动及力量；控制：就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的

16、命令进行经营和管理的关系经营技术活商业活.财务活.安全活.会计活管理活计划管理的14项原则:(I)分工；(8)集中；(2)权力与责任；(9)等级链；(3)纪律；(10)秩序；(4)统一指挥；（三）公平；(5)统一领导；(12)人员的稳定；(6)个人利益服从整体利益；(13)主动性；(7)人员报酬；(14)集体精神。行政组织理论马克思韦伯(MaXWeber)：“组织理论”之父德国的马克思.韦伯是与泰勒、法约尔同时代的另一位古典管理理论的代表人物。他提出了所谓理想的行政组织体系理论，从而被称为“组织理论之父”。出生于一个有着广泛社会和政治联系的富有家庭，学识渊博，毕生从事学术研究，涉及社会学、政治

17、学、经济学和宗教等领域，学术上颇有成就。主要著作有：经济史、新教伦理和资本主义精神、社会组织和经济组织理论等。理论核心：组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。理想行政组织体系的6大特点：对古典管理理论的总结：科学管理理论A劳动的效率一般管理理论与行政组织理论A组织的效率霍桑实验：乔治埃尔顿梅奥(EltOnMayO,1880/949)实验背景：地点：西方电器公司霍桑工厂时间：1924年至1932年试验目的：研究企业中生产条件变换与工人生产效率之间的关系试验内容：(1)照明试验(2)继电器装配室试验(3)访谈试验(4)接线板小组观察研究试验结果：(1)无论工作条件是改善还是取消改

18、善，试验组和非试验组的产量都在不断上升；(2)在试验计件工资对生产效率的影响时，发现生产小组内有一种默契，大部分工人有意限制自己的产量，否则就会受到小组的冷遇和排斥，奖励性工资并未像科学管理理论认为的那样使工人最大限度的提高生产效率；(3)在历时两年的大规模的访谈试验中，职工由于可以不受拘束地谈自己的想法，发泄心中的闷气，从而态度有所改变，生产率相应的得到提高。第一阶段的照明实验表明：影响工作效率的因素肯定是存在的，但显然不是工作条件。第二阶段的继电器装配室实验表明：影响工作效率的因素不是物质和金钱，而是社会的和心理的因素。第三阶段的面谈实验表明：员工的心理变化直接影响着工作的热情和投入程度。

19、第四阶段的接线板工作室实验表明：工人中有非正式组织存在。霍桑实验的贡献: 研究组织中人的行为 研究人的行为对组织整体的影响组织中的三大效率：科学管理理论一般管理理论霍桑实验劳动的效率组织的效率人的效率哪个效率要优先？ 以权变态度来看待人及组织行为的现阶段权变观点进入管理领域组织行为学的形成管理对象与环境是变化多端的怎么理解权变？举例说明：苹果与三星的对比苹果：典型的“轻公司”，牢牢控制微笑曲线的两端三星：令人恐怖的垂直整合能力美国占据智能手机产业链中心位置.握手机设计、操作系统、芯片设计和平台优势日本、韩国、德国在翎版手机产业包中占姻中间位,冬关网零部件制造中国台湾负重组装和制造智能手机,并提

20、供一理可替代性较强的零部件中国大陆台资工厂在中国大陆的生产车间苹果：牢牢控制微笑曲线的两端iPhone应该是“韩国手机”，因为包括iPhone的屏幕、处理器、内存、电池等主要零件均由韩国厂商提供。一韩国朝鲜日报三星：令人恐怖的垂直整合能力旗下核心产品：存储器、面板、手机、LCD、电视机三星的Galaxy系列智能手机和平板电脑是最能挑战苹果的iPhone和iPad的产品世界第二大手机企业、全球最大彩电及液晶面板生产商、全球第二大半导体厂商2010年财富500强企业排行榜，三星第32位，LG第67位，松下第65位，索尼第69位，东芝第89位，苹果第197位。实现了元卷件、研发、组装、销售的全部流程

21、三星的两大客户：索尼、苹果三星由于高度垂直整合，在三星内部降低了成本，获得了规模效益，这种强大的产业整合能力令旗下的产品成本得到控制，这是其他任何企业所无法企及的。世界上很少有一家手机企业向三星这样占据全部的核心技术。郎咸平对“权变”观点的总结管理没有对错，管理只面对事实、解决问题，提高效率，最终实现组织目标1.4组织行为学的学科体系第二章个体行为2.1个性理论定义：人的一组相对稳定的行为特征，这些特征决定个人在各种情况下惯有的行为每个人思想、情感和行为都有其独特的方式。这种方式就某一个人而言是始终一贯的，而在人与人之间则是千差万别的。帕特里西亚J阿迪苏本我(id)：遵循快乐原则自我(ego)

22、：遵循现实原则超我(SIIPeregO)：遵循理想原则童年经历与情结推荐电影：爱德华大夫这个世界上你最感兴趣的是什么？自我一每个人的世界中心每个人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物每个人都希望自己的存在是有意义的，有价值的，而不是荒谬的“自我”满足匚j“爱”的能力“自我”不满L终极命题：充分地了解自己，并且充分地体验、享受和发展自身的独一无二性自我是怎么发展起来的？母婴关系一人格的基础孩子与父母的关系模式，是我们与他人、社会乃至世界相处的基石与组织行为学有关的个性控制点：我的命运谁主宰？,内控者/外控者控制点一A工作满意度、工作投入程度、缺勤率马基雅维里主义高马基雅维里主义的个体重视实效，淡薄情

23、感，相信结果能替手段辩护“只要目的正确，可以不择手段”马克思揭露了资本原始积累“每个毛孔都滴着血和肮脏的东西”弗洛伊德揭示了人类无意识深处的残酷本能尼采揭露了“道德很不道德.的秘密而马基雅维里在早得多的时代，就已经揭露了“政治原始积累”的暴力本质君主论高马基雅维里主义者会是好员工吗？你是一个高马基雅维里主义者吗？自尊人们喜爱或不喜爱自己的程度自卑谁没有过？自尊的人工作效果要好自我监控是指根据外部情境因素而调整自己行为的能力：变色龙、见风使鸵、组织中的政治冒险性人们的冒险意愿各不相同，这种接受或回避风险的倾向性对管理者做决策所用时间以及做决策之前需要的信息量都有影响A型人格 运动、走路和吃饭的节

24、奏快 同时做两件以上的事情 无法处理休闲时光 用数字来衡*做事的成功B型人格 没有时间上的紧迫感 认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此 充分享受娱乐和休闲 充分放松、并不永远追求最佳水平你是A型人格吗为什么要对人的个性进行了解？约翰霍兰德的职业个性理论个性与工作要匹配王立群读史记一阿娇失势个性类型与职业匹配类型个性职业现实型害差、真诚、持久、稳定、顺从、实际机械师、装配线工人、农场主、其他操作工研究型分析、创造、好寺、独立生物学家、经济学家、教学家、新闻记者社会型社会、友好、合作、理解社会工作者、教师、议员、临床心理学家传统型顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性会计、业

25、务经理、根行出纳员、档案管理员企业型自信、进取、精力充沛、桌气凌人法官、房地产经纪人、公共关系专家、小企业主艺术型富于想象、无序、杂乱、理想、情绪化、不实际画家、音乐家、作家、宣内装潢家人事测评的理论基础2.2 能力理论定义：反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性，是对个体能够做什么的一种现实评估能力的分类：一般能力和特殊能力；再造能力和创造能力：思考：成绩好的学生日后工作表现一定好吗？分析型智力创造型智力马谡失街亭实践型智力水平的差异：能力超常、一般、低下类型的差异：表现早晚的差异：小学四年级、初中二年级是学科能力加速分化期“早慧音乐、绘画、体育等表演才能“大器晚成”：文科能力愚钝的人才

26、一稻盛和夫的人才观我之所以并不器重才子，是因为才子往往倾向于对今日等闲视之。才子自持才高，以为可以预测未来，就不由得厌恶像乌龟那样缓慢地度过一天，而是希望像脱兔似的走捷径。但是，过于急功近利往往容易在意料不到之处栽跟头。迄今为止，众多优秀且聪明的人进入了京瓷公司，也正是这些人才，以为公司没有前途而辞职，所以留下来的都是不太聪明的、平凡的、无跳槽才能的愚钝的人才。但是，这些愚钝的人才在10年、20年后都晋升为各部门的领导。是什么让他们这样平凡的人变成了非凡的人才呢？是孜孜不倦、默默努力的力量，亦即脚踏实地地度过每一天的力量，是坚持使平凡变成非凡。2.3 人职匹配马谡失街亭诸葛亮挥泪斩马谡人职匹配

27、一A高绩效能力一工作的匹配 相匹配时，员工的工作绩效便会提高 员工缺乏必须的能力,工作失利 员工能力远远超过工作要求，员工工作满意度降低，组织缺乏效力庞统任县令！如何做到人职匹配一A人事测评2.4知觉理论第一名裁判：“对于一些球和一些队员间的碰撞，我是按他们是什么样而判决的。”第二名裁判：”对于一些球和一些队员间的碰撞，我是按“我所看到的情况而判决的“。第三名裁判：”对于一些球和一些队员间的碰撞，如果我不判决他们就没什么事。”知觉：个体为了对环境赋予意义而解释感觉印象的过程我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西作出解释并称它为现实知觉到的世界现实的世界你知觉到的世界他知觉到的世界并且两者可

28、能都不是真实的人们的行为通常都以对现实的知觉为基础而非以现实本身为基础影响知觉的因素 知觉对象 知觉者知觉环境兴趣、爱好需要、动机知识、经验个性特征知觉的种类 自然知觉 社会知觉错觉：那些完全不符合刺激本身特征的失真的或扭曲事实的知觉经验社会知觉的歪曲,选择性知觉/晕轮效应,刻板印象,对比效应,自我实现预言选择性知觉：当人们面临着复杂情境时，并不能够对知觉对象的每一个特征都有所知觉，而是根据自身知识、经验等，有选择的提取相关特征，形成判断有足够经验时：五张扑克牌的测验个人的预期与动机：疑邻盗斧，孩子是自己的好人们的知觉结构在很大程度上是由人们的预期决定的，这些预期是建立在过去和情境的基础上的。

29、当人们对特定情况有一定经验时，他们会看到他们所期望看到的“疑邻盗斧”讲了一个什么故事？孩子是不是自己的好，老婆是不是别人的好？过去的行为习惯导致你只是知觉到了你关注的东西，漏掉了其它关键的东西越是关注一件事，越容易忽略其它东西如何避免选择性知觉？避免选择性知觉：征求意见、换位思考1.我看待事物的方式是否受到了某种动机的驱使？2 .我在看待和处理问题时是否夹杂了自身的预期？3 .我是否与那些与我有不同预期和动机的人交换过意见？晕轮效应定义：个体做出判断时，会被感知对象的某一种突出特征左右，比如智力、社会活动能力或外貌等，形成一个总体印象“权见其人浓眉掀鼻，黑面短髯、形容古怪，心中不喜”“玄德见统

30、貌陋，心中不悦”刻板印象定义：对人进行知觉时，通常会依据明显的特性，先对某人进行妇类（性别、年龄、民族、国籍、职业、所属组织、所属宗教），再根据这群人已有的固定形象作为判断某人的依据南方人精明、东北人豪爽、有点傻娱乐圈乌七八糟、无奸不商“长沙的妹子不可交，面如桃花心如刀”“东北的姑娘宁可饿着也要靓着”西方人心目中的天堂与地狱的人员组成天堂：英国人当警察，法国人做厨师，德国人当机械师，意大利人做情侣，瑞士人做总管地狱：德国人做警察，英国人做大厨，法国人做机械师，意大利人做总管举例：一位公安局长在路边同一位老人谈话，这时跑过来一位小孩，急促的对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了！”老人问：“这孩

31、子是你什么人？”公安局长说：“是我儿子。”请问：这两个吵架的人和公安局长是什么关系？请问：什么老鼠两条腿走路？什么鸭子两条腿走路？对比效应定义：一组知觉对象在某个方面特征上如果有非常明显的差异，那么人们对这些方面的评价容易受到相近对象特征的相互影响不要跟在核子和动物之后演出你的节目自我实现预言定义：人们的预期会影响他们在现实生活中的行动，进而影响实际的行为结果皮格马利翁效应罗森塔尔效应期待效应说你行、你就行，不行也行说你不行、你就不行，行也不行双方关系中处于强势的一方，无心流露出的喜恶或判断，对相对弱势的那一方有着巨大的塑形作用与人交往中，如何使用自我实现预言？父母对孩子老师对学生管理者对员工

32、夫妻之间如果你想说服他人，给他一个英名，并使之努力保全“假定一种美德，如果没有”莎士比亚2.5妇因理论归因的定义：在社会交往中，人们对于自己或别人的行为，不以形成印象为满足，往往还要探究其行为的原因人类总是努力想使自己面对的世界合乎情理旁观者清，当局者迷归因的结果外部归因：条件、机会、环境人们对待同一件事情可能会做出不同的情绪和后续反应，这往往不取决于事件本身，而是取决于人们对引发事件背后的原因的分析。原因是不能被观察到的，是知觉者对事件或现象的原因做的主观推测人们的工作生活离不开归因归因是人们适应社会生活的重要途径归因是指导人们思想和行动的重要依据人们更愿意与自己关系密切的人或事进行归因当事

33、物的发展与自我预期不一致时人们更需要归因归因一A绩效考核基本归因错误之一： 评价他人行为时，常常低估外部环境的影响，高估他人内部因素（归为内因） 评价自己的行为时，常常高估外部环境的影响，低估自己的内在因素（归为外因）观众为什么对演反面角色的演员那么恨之入骨？面试时考官是不是真得很牛？晚会上为什么只有我紧张而大家都那么轻松愉快？基本归因错误之二： 把自己的成功归结于内部因素，把自己的失败归结为外部因素 把别人的成功归结于外部因素，把别人的失败归结为内部因素目前你遇到哪些困难，能否用归因理论进行处理？2.6 价值观定义：代表一系列基本的信念，从个人和社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比

34、与之相反的行为类型或存在状态更可取人是追求意义的动物遗传、社会环境、家庭的经济和社会地位、父母的职业和价值观、早期的学校教育、本人的知识构成、受教育程度、经历和个性等很大一部分在童年形成同一时代的人们，有着大致相似的经历，因此，价值观也大致相似生命诚可贵、爱情价更高、若为自由故、二者皆可抛举例：孝顺、安乐死、死刑？如何凝聚团队的力量，则在于一种价值观的坚守和价值观的内化，变成一种组织行为，这样这个公司才有力量一冯仑2.7 态度定义：关于客观事物、人和事件的评价性陈述，要么喜欢,要么不喜欢喜欢、接近、赞扬、珍爱、保护厌恶、逃避、责备、忽视、伤害态度的三种成分 态度的认知成分：对事物的看法、评价以

35、及带评价意义的叙述 态度的情感成分：指人对事物的好恶，带有感情色彩和情绪特征 态度的行为成分：对某人、某事以一定的方式行动的倾向认知：由人持有的信念、观点、知识和信息组成。如：“我认为认真做事比较好。”情感：人的态度中的情感部分。如：“我不喜欢他，因为他做事马虎。”行为：以某方式对某人某事作出反应的意向。如：“因为他做事马虎，我拒绝与他共事”。价值观一情感一行为倾向思考：我们言行一致吗？虽然我知道吸烟有害健康，但我不并讨厌吸烟，甚至自己也抽烟虽然我知道小张并不坏，可我就是不喜欢他，不愿意和他来往我知道你对我好，可我就是不喜欢你对我说话的那副样子，就不听你的，你能把我怎样？情感成分更多地决定态度

36、以情感人A以理服人哪个更好？我们精通并擅长为自己的行为寻找原因，却非常不擅长做我们已找到原因的事思考是简单的，行动是困难的，而让一个人的想法付诸行动是最难的鼓吹美德比实践美德容易得多行为能不能决定态度？行为改变态度的三种方式 角色扮演I语言变成信念 登门槛现象角色扮演津巴多实验：究竟是人使监狱变得暴力了，还是监狱这个地方使人变得暴力了？电影：死亡实验我们扮演的角色塑造了我们的态度如果有人长期的对自己一副面孔，对别人另一副面孔，那么最后他会分不清到底哪个才是真的儿子造老子的反，孙子造儿子的反“因为路过你的路，因为苦过你的苦*但是多年的媳妇熬成婆奴才一旦坐上主子的位置，往往会比主子更恶毒凶狠语言变

37、成信念我们倾向于根据自己的听众来调整讲话内容，并且在说过以后也会相信这歪曲的信息“讲过为真”什么时候会发生“讲过为真”？当一个人的话语没有令人信服的外在理由时，语言就会变为信念惩罚奖励受门槛现象借钱请求帮忙求爱教育子女当人们承诺了行为并且认为这些行为是自愿做出的时候，他们会更加坚信自己的所作所为当我们在答应别人的一个小要求之前，一定要考虑一下后果是什么如果你被别人伤害，你一定也有错我们不仅伤害那些我们不喜欢的人，同时也不喜欢那些我们伤害的人人越是伤害他人并同时调整自己的态度，其伤害行为越容易出现，于是道德变异了我们由于行使正义而变得正义，由于练习自我控制而变得自我控制，由于行为勇敢而变得勇敢亚

38、里士多德“在很大程度上我们并不是因为别人对我们好而喜欢他们，而是因为我们对他好”列夫托尔斯泰行为影响态度的原因：认知失调理论的解释、自我知觉理论的解释工作中的态度工作满意度工作参与组织承诺2.8个体决策定义：为实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程1 .马上就要高考了，就目前的状况，我应该报考哪所大学2 .暑假就要到了，我是回家呢还是在这儿做一份兼职？3 .大四了，我究竟应该找工作、考研还是出国？4 .我应该去企业呢还是听父母的话去考公务员？决策的特点：要有明确的目的有若干个可行方案的比较要权衡各个方面的选项特征贯穿于决策者的行动过程决策规律与决策偏差I决策规律I决策偏

39、差评价备选方案选择最佳方案1、决策标准：上大学2、决策标准与权重:标准权重学校名气10地理位置6学校规模7校园环境4学费23、开发备选方案：东北大学、北京理工大学、上海大学、吉林大学、大连外国语学院、大连理工大学、东北财经大学4、评估备选方案标准东大北理上大吉大大外大工东财学校名气87686106地理位置610104888校园环境76889108学校规模1076107105学费104597109标准东大北理上大吉大大外大工东财学校名气807060806010060地理位置36606024484848校园环境49425656637056学校规模40282440284020学费2081018142

40、018总分2252081102182132782025、选择最佳方案大连理工大学完全理性合理吗？相关结论的挑战有限理性决策隐含偏爱决策直觉决策完全理性的人是疯子完全不理性的人是傻子正常人在完全理性与完全不理性之间有限理性：决策者的认识能力和信息加工能力是有限的，不可能掌握全部的信息并选出最佳的选项，他们只能处理一些主要信息，忽略其他一些相关的信息*HX怅范BB决策偏差 沉没成本 过度自信 锚定效应 承诺升级沉没成本定义：人们对一个工作方案的决策与评估会受到以往在这个方案上投入的影响。如果一个人在某个方案上已经有了大量投入，那么他很难放弃、而选择继续投入坚持到底一定会胜利吗？艰难的选择你排了3个

41、小时的队终于买到了一场音乐会的门票，位置在前排中间，价值800元，可是天公不作美，在音乐会的那天突然来了一场暴风雪，这突如其来的暴风雪导致所有的公共交通工具都暂停使用，但音乐会照常开。如果要去，只能冒着半个小的寒风走路去听音乐会。请问你还会不会去？时间、精力、青春、金钱、感情、投资额正确的做法：仅仅考虑事情本身的成本和收益，不需要也不应该考虑已经付出的成本过度自信定义：在不确定的经营环境中，人们通常对希望执行的计划过于乐观，在自我评价上往往高估自己知之为知之，不知为不知，是知也很多时候你也许并不像你自己想象的那样有本事90%的人都认为自己的开车技术要在平均水平以上68%的律师都认为自己代理的一

42、方会打赢官司为什么我照相不上相呢？我怎么会和她长得像呢？每个人都高于平均水平，这可能吗？真是不好意思，这年头你也知道，大家都是班级里的前10名过度自信的优点一A乐观开心、自我实现预言过度自信的缺点一A大意失荆州战略上藐视敌人（目标）战术上重视敌人（目标）锚定效应定义：固着于初始信息的倾向。一旦设定了初始值，人们就不能充分调整随后的信息。12345678=?87654321=?一张0.1毫米的纸，折登100次以后的厚度会是多少？1.27X10的23次方锚定效应的经典实验在联合国国家总数中，非洲国家所占的百分比是大于65%还是小于65%?具体是多少？在联合国国家总数中，非洲国家所占的百分比是大于1

43、0%还是小于10%?具体是多少？避免被锚定给别人设锚举例：一天，邻居盗走了华盛顿的马，华盛顿也知道马是被谁偷走的，于是，华盛顿就带着警察来到那个偷他马的邻居的农场，并且找到了自己的马。可是，邻居死也不肯承认这匹马是华盛顿的。华盛顿灵机一动，就用双手将马的眼睛捂住说：“如果这马是你的，你一定知道它的哪只眼睛是瞎的。”“右眼。”邻居回答。华盛顿把手从右眼移开，马的右眼一点问题没有。“啊，我弄错了，是左眼。”邻居纠正道。华盛顿又把左手也移开，马的左眼也没什么毛病。邻居还想为自己申辩，警察却说：“什么也不要说了，这还不能证明这马不是你的吗？”商者，贪为大戒佛下山游说佛法，在一家店铺里看到一尊释迦牟尼像，青铜所铸，形体逼真，神态安然，佛大悦。若能带回寺里，开启其佛光，记世供奉，真乃一件幸事，可店铺老板要价5000元，分文不能少,加上见佛如此钟爱它，更加咬定原价不放。佛回到寺里对众僧谈起此事，众僧很着急，问佛打算以多少钱买下它。佛说：“500元足矣J众僧唏嘘不止：“那怎么可能？”佛说：“天理犹存，当有办法，万丈红尘，芸芸众生，欲壑难填,得不偿失啊，我佛慈悲，普度众生，当让他仅仅赚到这500元!”“怎样普度他呢？”众僧不解地问。“让他忏悔。”佛笑答。众僧更不解了。佛说：“只管按我的吩咐去做就行了。”第一个弟子下山去店铺里和老板侃价，弟子咬定4500元，未果回山。第二天，第