农商银行客户经理先进事迹材料8篇.docx

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1、农商银行客户经理先进事迹材料8篇农商银行客户经理先进事迹（一）坚守微贷践初心立足岗位做贡献转岗来到*支行担任客户经理以来，*每天都穿梭在城区的大街小巷，奔走在商户之间，服务于广大客户之中，以勤业的状态、以专业的服务、以敬业的精神赢得了客户的好评与认可。2023年“春天行动”以来，*个人累计营销贷款1063万元，在全行排名前列。以勤业的状态广获客。从来到*支行后，*每天忙完手头上的工作后，他就会对网点周边的商户挨家挨户进行拜访营销。在拜访的过程中，有的商户很热情，而有的商户态度会比较冷淡，但他丝毫不气馁，依旧热情地走街串巷，主动出去拜访客户，为他积累了良好客户口碑和丰厚的客户资源，用他的话来说就

2、是“先播下希望的种子，总有开花结果的一天”。同时，他充分利用好微信群和微信朋友圈等线上渠道，大力宣传农商行存贷产品利率优势和产品特色，获得不少亲友的点赞和主动咨询。2023年“春天行动”以来，他通过前期储备的客户累计投放贷款21户共计420余万元。以专业的服务赢口碑。“张经理，你在行里吧？我过来找你办贷款？”“张经理,这个贷款需要什么手续啊，我把东西带齐过来找你？”每天都有客户打电话询问*类似的问题，他都不厌其烦地跟客户解释农商行贷款品种及贷款政策，为客户制定符合自身的贷款品种。“春天行动”前期，做建材生意的王老板需要资金周转，他立即联系客户并通过“智慧微贷”系统为客户办理，客户从开卡到放款只

3、用了一个小时，为客户解了燃眉之急，高效便捷的办贷体验得到了客户的认可和称赞。过年期间，这位客户又找*办了一笔50万的线下贷款，并为他转介绍2户贷款客户。高效的办贷效率既节约客户的时间，又提高了工作效率，也使得他在客户口中赢得较好的口碑。以敬业的精神战春天。今年1月中旬，*的第二个孩子出生了，由于家里还有一个没满2岁的孩子需要照顾，*不得不请假短暂地离开工作岗位前往医院照顾妻女。在去医院的前期，*每天加班加点赶进度把1月自身的贷款投放完成，在医院期间也每天积极联系客户，让支行的其他客户经理与客户加强沟通，落实客户的贷款需求。陪产假结束之后，为了不耽误客户时间，*第一时间从医院赶回网点开始着手工作

4、，为休假期间前联系的客户迅速办结贷款。在如火如荼的“春天行动”中，*一直默默地在客户经理岗位上奉献着，为农商行“春天行动”贡献自己的力量。硬朗的汉子赤诚的歌*农商银行客户经理*先进事迹（二）三十余载光华，春过，秋过;苏北盐阜平原，荒过，绿过;时间和空间的叠加，记录下*农商行一位普通客户经理的从业履程，也缔结了他与农业、农村、农民的几重情缘。在浩大的农信队伍中，他只是沧海一粟，普通，平凡，甚至有些卑微，难能可贵是，正是这般的身份、地位，*数十年如一日爱岗敬业，特别是在家人先后罹患重症的困境中，没有怨天尤人、一蹶不振，而是永葆一名共产党员的赤诚、一个基层农信传人的憨厚，默默奉献，执着付出，他无愧于

5、“最美农信人”的称赞。他很平凡，只是*农村商业银行客户经理队伍里普通的一员。今年56岁，1985年参加工作，至今还是普通的客户经理，其实有很多机会可以晋升，但他总是主动将机会让给他人而毫无怨言。他又是不平凡的，30年来长期扎根基层，默默奉献。做了20年信贷员（客户经理），1995年加入中国共产党，连续12年被县、镇评为“先进工作者”、“支农标兵”，2001年被盐城市人民银行表彰为“先进个人”，2007年被*省联社表彰为“优秀信贷员”。他的名字叫*,现任*农商行羊寨支行客户经理。“活地图”：经经纬纬都是情工作30余年，岁月的历练除了增长了他的年龄，增添了白发，更积淀了他的智慧和工作经验。眼前的*

6、虽言语不多，面容也略显苍老，步伐却依旧轻快，思维也依旧敏捷。“阜滨响，穷得叮当响”，*与滨海、响水是苏北盐城“北三县”，羊寨又是*又远又穷的“北三乡”之一。“羊寨镇过去交通不便，很多人不愿意到羊寨工作。而我是本乡本土的羊寨镇人，支持父老乡亲发家致富，带动镇村经济发展是农商行义不容辞的责任，是我应该的工作。”*一番质朴话语,道出他诚挚的心声。多年来，*严格按照银监部门轮岗要求，在离开羊寨调到他行工作期间，他利用自己“人熟、地熟、情况熟”的优势，无私地为在羊寨工作的年轻人提供准确的信息资讯。用曾在羊寨支行工作过的小沈话说:老汤每次给我提供的当地客户信息准确率真达100%!大家都夸他是羊寨的活地图，

7、无心地无私，乐于助人！”由于农户贷款多、小、散，不扎根下去，很难与农民朋友打成一片，准确把握贷款实情。*走遍羊寨乡村的沟沟坎坎，熟悉农家的角角落落。下村走访，调查服务需求，营销金融产品，他干得勤勤恳恳,踏踏实实。营销农户贷款客户数量多年全县第一，平均每年2000笔以上，贷款质量多年全县第一，20年累计发放贷款超8亿元，无一笔坏账。同时，多年来他组织吸收的储蓄存款也一直排名全行前列。“每个村都有一批老汤的忠实客户，他们熟知村情、民情，为老汤提供村里几乎每户人家的家庭状况、经济动态。所以，老汤贷款放得出，利息收得回，存款搞得好。这种情谊，这样业绩令人叹服。”羊寨支行行长严明华如是说。“示范岗”：点

8、点滴滴现忠诚他是上班最早的人。三十年如一日，无论是在羊寨支行，还是轮岗到外地；无论严寒还是酷暑、刮风还是下雨，老汤每天总是提前半小时左右上班，提前将支行卫生打扫干净，将当天的工作计划安排到位，以饱满的热情迎接每一天的工作。在他的言传身教下，羊寨支行员工已经自觉养成文明服务多样好习惯，羊寨支行因此一直是阜宁农商行的标杆网点之一。他是以身作则的榜样。羊寨镇曾是江苏省重点扶贫镇，每年都有省扶贫贴息贷款，作为客户经理的老汤完全可以做人情。“扶贫贴息贷款是政府的优惠政策，必须发放给符合政策的人。我是经办人，也是党员，要对得住组织的信任，必须以身作则。你不符合条件，我不能贷给你。”汤其朗每年都要回绝多笔这

9、样的亲友托请，反复解释的总是如此平实的话语。他是不怕吃苦的经理。因为熟悉全镇农村情况，老汤每年的分工服务村总是最多的，对此他毫无怨言，只要工作需要，不管多么累，家里有多少事，他都坚持服务好。一次，因为农村自来水管网改造，老汤在分工村连续忙了三天。可他刚下班回到家，另一位客户经理向他打来求助电话。老汤二话没说，跨上摩托，赶往支援。一直忙到晚上11点，挨家到户做好贷款和保证手续。回到支行又是连续加班，保证农户第二天缴清款项，吃上卫生的自来水。“有事找汤经理”是客户们常挂在嘴边的一句话，因为老汤是他们信任的共产党员，是阜宁农商行唯一连续八年被县委组织部授予的“党员示范岗”。“两不全”：公公私私真汉子

10、“20年的基层一线营销工作，日复一日的奔波辛劳，老汤实在是不容易。特别是近年来家属孩子先后生了重病，他还能坚守工作岗位。家里经济那么困难，他也不会动用手中的信贷权来营私获利”严明华同志动情地介绍。“家家有本难念的经，困难每个人都会遇到，算不得什么。”提起生活的苦累，汤其朗脸上的平静一如寻常。2003年老汤女儿罹患癌症,手术加上化疗，化光了家里所有的积蓄。这时，有贷款客户善意的要拉他一把，让他贷点款合作做生意，被老汤坚定的谢绝。女儿病情有所好转后，又有客户想帮助安排点轻松的工作，老汤又谢绝了“贷款客户苦心经营，挣钱不容易，再说，信贷原则也不允许。他们的善意我只能心存感激。”老汤默默地合起双手，向

11、这类客户表示理解与感谢。2012年，老汤的老伴又罹患了小脑萎缩症，家庭生活更难了。但是老汤仍然坚守工作岗位。下乡工作不方便了，就主动担当起信贷内勤工作。信贷系统录入、贷款档案整理、贷款提前电话催收，他依旧有条不紊，一丝不苟。每天晚上下班回家，他就成了不停旋转的陀螺，既要检查女儿有没有按时服药，又要帮老伴替换脏了的被褥；忙完一家人的晚餐，他又帮家里两个女病人洗衣服。2013年春节前的一天晚上，总行领导前来慰问老汤一家人，见到他忙碌的场景和清贫的家境，同志们泪水在眼眶里直打滚，执意要帮他家添置一台全自动洗衣机，老汤说什么也不肯受。”组织上已经给了我和我家庭很大的关怀和帮助了，她俩只是生病，但人都在

12、，这就是我工作、干事的动力。其实，对于集体的关心和家人的期待，我都没能做好，我心里有愧，我是个两不全的人啦！”看到汤其朗轻轻地摇着头，双手搓握的情态，阜宁农商行董事长鲍加耕上前紧紧握住老汤的手，哽咽着说：“老汤！你，你是条真汉子！”汤其朗，真汉子！好党员！在他身上，我们读懂了一名农商行员工的高洁品行和无私情怀，三十余载春夏秋冬，汤其朗用他感人的故事、动人的事迹，演奏了一曲昂扬的奉献之歌、赤诚之歌！在人生的旅途中，每个人都有自己心灵的安放之地。有的人选择能为自己与家人谋取利益的“机会”，有的人选择收入丰盈表面风险的“岗位”，有人却选择更能为他人予以实质性帮助的事业，并坚持到永远。这种平凡的坚守，

13、总叫人心灵深处涌出一种催人奋进的情愫。祁县农商银行客户经理*,就是这样一位坚守在基层一线的普普通通的信合人。农商银行客户经理先进事迹（三）现年49岁的*于1993年加入金融战线，曾在农信系统担任多个岗位。参加农信工作以来，他始终以严谨求实的工作标准严格要求自己，用“真心、苦心、恒心”来对待农信事业，以勤恳敬业的工作态度践行初心使命，得到了同事和客户的认可和好评。他曾多次荣获年度“先进工作者”“先进个人”“客户经理标兵”等荣誉称号，累计发放各类贷款3540笔，金额17700万元，为乡村振兴和支持“三农”发展做出了积极贡献。三十年如一日，*同志始终扎根农村、服务三农，在平凡的工作岗位上为热爱的农信

14、事业用心付出、默默坚守。用真心一一倾情奉献服务三农老一辈农信人身背挎包、翻山越岭、走村入户，主动上门为老百姓提供金融服务的“背包精神”，奠定了农信社今日的发展根基。*同志在乡镇支行工作，平时工作难度高、强度大，加上一些年龄大的客户对金融政策理解不到位，需要反复讲解，直到讲清楚讲明白为止，对此*同志从无怨言，每次都能不厌其烦把深奥难懂的专业术语翻译成农民能够听懂的话，让他们能够了解并享受到金融港优惠政策。为了普及金融知识，下乡进户、上门宣传成为他的家常便饭。“我经常利用业余时间下乡走访，看到大家能学到金融知识，走上致富路，我就觉得自己的工作是有价值。”就这样，他秉持着“麻烦一个人，便利千万家”的

15、理念，将金融知识和优惠政策送到千家万户。多年来，他风里来雨里去，送贷上门，揽储上门，收息收贷上门，送政策上门，靠得就是一个“勤”字。近些年各项新型业务产品蓬勃发展，他走到哪里，就把新产品推介到哪里，为村民不厌其烦地讲解信用卡、社保卡等知识，教村里的老人们使用各类自助机具，指导村里的年轻人使用手机银行和晋享生活APP,他用实际行动为运城农商银行的发展默默付出。有恒心一一坚持学习，精进业务闻道有先后，术业有专攻。作为金融从业者，政治素养、业务能力和综合素质必须与时俱进。参加工作以来，他坚持认真学习各项业务知识，努力践行社会主义核心价值观，自觉锻炼求实作风，提高为客户服务的本领。此外，他通过参与线上

16、课程和线下讲座等形式不断进行业务知识的学习，认真钻研专业理论知识，提高经营管理能力。同时，他还注重视野的拓宽，注意市场动态，把握客观环境，提高自身的综合素质。在每次下乡后，他都及时把客户的疑问与自己的解答汇总，分析不足,以期下次能够提供更优质的服务。因为业务熟练，他经常能根据当地农户的实际情况给出合理的融资建议，越来越多的客户愿意找他解决资金困难，他用专业的知识、热情的态度为运城农商银行的金融服务树立优质口碑。进入农信系统以来，他把自己的荣辱福祉与运城农商银行紧密联系在一起。他常说：“农商银行的工作就是服务客户，一切都是为了服务而存在。”自参加工作以来，他从未介绍发放过一笔违规贷款，始终和客户

17、保持着“亲清关系”，每每提到这一点，他都颇为自豪。每逢节假日来临，他总是尽量让同事多休息，自己继续奋战在岗位一线，有效保障支行工作不断档、机具不停歇、服务不间断。下苦心一一真抓实干，迎难而上农村信用社扎根于基层，服务于基层，是农村金融主力军，是联系农民最好的金融纽带。今年*同志是从事农信工作第30个年头，他仍然不停歇的奋战在工作一线，“整村授信”是运城农商银行的工作重点，更是一项民心工程。*同志将其作为工作的重中之重，深入田间地头，认真走访客户、评级授信，扎实开展“整村授信”工程。通往农村的小路鸟语花香，他带领着支行的授信小分队活跃在这片沃土上，作为“整村授信”服务的受益者，村里的人都愿意陪着

18、他们挨家挨户走访。“进村狗不叫，各家信息全知道”就是*开展“整村授信”工作的真实写照。裤脚沾上了泥土，心里却更加清亮，他用踏实的工作作风和不怕困难的工作态度，为“整村授信”和乡村振兴工作增弹力不竭的动力。壮心未与年俱老，凌云豪情勇前行。经年累月的工作没能磨灭他的热情，*同志依旧以饱满的精神、昂扬的斗志，投身自己的本职工作中，坚守“三心”,强化“两意”，用真心、苦心和恒心把工作做好做实，并不断增强服务意识和责任意识，服务三农、普惠万家，为农商行的转型发展贡献力量！自2023年“春天行动”开展以来，*农商银行*支行客户经理*以斗志昂扬的精神、永不言败的气势、英姿飒爽的姿态诠释了农商行“春天行动”的

19、拼搏精神。她通过多样的营销手段、高效的工作效率、精准的市场研判、灵活的宣传方式，实现了存款、微贷、电银工作的齐头并进，得到了同事和客户的广泛好评。宣传造势有深度，善做业务推广的营销能手。*深知支行位于城乡结合部，储蓄客户数过少，客户群体流失过多，必须把客户渠道建设与客户储备相结合，才能有所突破。“春天行动”伊始，她不等不靠，第一时间将农商行存贷款宣传海报转发至微信朋友圈、微信客户联络群，大力宣传农商行金融产品，及早储备客户资源。元旦过后，*刚刚休完产假就全身心投入到“春天行动”中，利用孕产期积累的人脉资源，在各类育婴群向广大妈妈、准妈妈、育婴产品经销商们推广农商行存贷电银产品。目前已通过育婴群

20、营销存款H笔共计217万元，并通过育婴群向5户育婴产品个体户营销扫码流量贷共计140万元。优质服务有温度，愿做纾难解困的金融帮手。*支行立足亲民的服务定位，全心全意打造*人民自己的银行。“春天行动”期间，*每天坚守支行一线，帮忙在大厅分流客户，减轻柜面及大堂经理压力，减少客户等待时间。工作中，她急客户所急、想客户所想、解客户所需，热情耐心的接待每一位前来办理业务的客户，让客户满意而来，称心而归。*介绍道，“我把客户当朋友一样对待，客户一来，我就知道她住哪里、做什么工作。”她始终把提升客户满意度作为工作准则，她说：“我们每一个真诚的微笑、每一个细致周到的服务都能让客户真切感受到贴心、优质的服务。

21、年前，*得知一抵押贷款客户配偶因受伤住院，不方便来网点面签贷款，考虑到客户情况的特殊性,*陪同客户前往医院及时为客户办理该笔贷款，解决了客户资金困难，获得客户连连称赞。勇于争先有态度，争做拼抢目标的行家里手。今年“春天行动”，*支行一度陷于被动，存贷款均面临困难，处于瓶颈。*并不气馁，在虚心向先进支行学习的同时，尽快转变自己的方向，开始依托电银来促进存贷款业务的发展。她通过扫码营销和扫码回迁活动，向新老客户多次宣传业务产品，由此连带营销存款14户共计202万元，微贷7户共计192万元。正因为*及时了解差距，有勇于争先的态度，激发了她比拼追赶意识。她以支行业务发展为主要目标，对已锁定的客户名单进

22、行精准对接，不分白天黑夜，无论风雪交加，她都本着奉献精神，竭尽全力完成任务。截至目前她个人累计揽存915万元，投放微贷14笔共计439万元，投放传统贷款2000万元，新增扫码付16户，商户回迁75户，营销信用卡10张，个人综合业绩排全县前列。*,男，38岁，现为*农村商业银行股份有限公司客户经理。在他身上可以看到务实高效、勤奋进取的信合精神，该同志对自己的工作有着明确的认识，他自担任客户经理那一刻起就清醒地意识到，客户经理工作对支行全局成败可能产生的影响，清楚自身所肩负的重任，在工作中力争做到“岗位虽平凡，但我必须在平凡中创造出不平凡”。一、能力突出、用行动创佳绩举重若轻，运筹帷握。细心的*同

23、志在工作中摸索出了一套行之有效的客户营销与服务维护方法，主动收集优质的客户资料，并建立客户管理档案，系统化地加强与客户的关系，通过客户生日、节日的问候拉近客户距离，在平常的客户交往中，真诚贴心，持之以恒，在细节处展现对客户的尊重与服务。要急群众之所急，想群众之所想，解群众之所忧。在县域其他金融机构对农民贷款嫌量小怕麻烦、退避三舍的时候，很多农民却在我行办理了业务，贷到了款，当有人怀疑贷款的质量、对他发展的“垃圾”客户不屑一顾时，他却说出了自己的惊人之语“穷人是最讲信用的人群，农民是最具潜力的群体”，这正是他对工作独到的见解。他平易近人，对待客户很热心，也很有耐心，平常一句问候的话，一杯热茶，看

24、似不经意间，但在农民眼中却是不可或缺的，对每一笔支农贷款都能做到阳光操作，同等对待，农民在这里得到了充分的尊重。考虑到大多农民书写困难的实际情况，他设计了问卷式的调查报告，通过填表既了解到真实情况，又让农民很容易接受。平常有空，他主动到柜台担当大堂经理，向农民客户解疑答惑，引导填写凭证。每逢农忙季节，无论是天晴还是下雨，他都抽出时间进村入户，了解民情,发展业务，主动上门宣传本行的业务品种，新政策，扩大我行的知名度。并且发动亲朋好友也成为本行的义务宣传员，大力宣传本行的特色产品，吸引了一大批客户到我支行开户。二、吃苦耐劳，爱岗敬业客户经理工作辛苦，*同志每天早上提前二十分钟准备一天的工作，不管是

25、炎热的午后，还是寒冷的冬日，该同志总是能够风雨无阻走乡串户的跑存款和催收贷款。为了确保支行信贷业务工作的正常运转，加班便成了家常便饭。在任务面前总是冲在最前，在荣誉面前总是让给同志们，领导安排的工作任务，不管是份内的、还是份外的，都乐意接收，认真完成。在生活中，与人为善，坦诚相待，经常和同志们交流思想、畅谈感受，和同志们建立了深厚的感情和友谊。过节加班，如果哪位同事有事情，他都是站出来代同事值班的那个人。几年来，*同志对工作积极进取的态度和高度负责的事业心也为他嬴得了荣誉，他负责的多项重要工作都得到了各级领导和同事的高度肯定，展现了其突出的工作能力。三、勤奋学习，加强理论武装金融工作说到底是一

26、个“钱”字，然而细究起来，却又不仅仅是一个“钱”字。把最广泛的资金吸收为存款，同时又把最多的存款通过贷款发放出去，中间还有许多细小环节，这是一个系统、有机而又复杂的运作过程。作为客户经理，*同志从履行职责的那天起，他就牢记，“打铁还的自身硬”，只有系统钻研本行的客户服务的有关业务，市场营销只是和客户心理，才能在客户服务过程中独树一帜。为此，*同志利用业余时间，甚至常常放弃休息日，开始了漫长的客户经理工作所必须的业务知识储备，乃至融会贯通的求知之旅，下功夫吃透金融业客户服务的有关政策、法规和省联社推陈出新的各类金融产品，纵向掌握从事客户经理所需要的基本业务知识，在营销知识掌握方面，他努力使自己从

27、一个门外汉成为金融产品营销的行家手。*同志把自己最美好的青舂献给我行的信贷岗位。经历了风雨，也沐浴了阳光，有一分耕耘，就会有一分收获，面对成绩和荣誉，所谓“干一行,爱一行”说的是工作态度，“爱一行，干一行”说的是人生态度，*同志能把他的兴趣与工作相合，那么则这将是他最理想的工作境界也是最理想的人生目标。农商银行客户经理先进事迹（六）*,2016年参加工作，现任*农商银行*支行客户经理。2020年4月因工作需要，她由信贷会计转岗为客户经理。面对新的挑战，她及时理清思路，找准定位，立足现状，寻找对策，经过认真努力各项业务取得了较大进展。善于营销，成绩优异截止2021年末，她个人发放、管理贷款477

28、笔，余额1.23亿元,贷款每月结息率100%,无一笔不良贷款。在做好信贷投放工作的同时，她还积极拓展其他业务，利用业余时间走巷串店，联系朋友、同学、熟人、客户，抓住每一个机遇，积极宣传业务新品，拓宽合作范围，做深做细营销工作，存款、理财、电子银行等方面均能很好地完成各项业务指标。热情服务，屡获好评在一线服务过程中，她始终视客户为亲友，以饱满的热情迎接每一位前来办理业务的客户，从业务接触、问题咨询、业务受理、流程办理到工作回访都能保持专业的精神、细心的态度和周到的服务，最终赢得了广大客户的尊重和信赖。吃苦耐劳，爱岗敬业*支行是该行个人住房按揭贷款承办支行，业务量大，每天晚上7点以后回家对她而言早

29、已成了常态。即使是休息日，只要工作需要,她也总是一个电话，随叫随到。作为一名员工，她把认真做好本职工作视做天职;作为一名母亲，她平衡着工作和家庭，在家人的理解中坚定地选择了奉献。作为*农商银行普通的一员，她默默无闻但又不甘于平凡，在今后的工作中将继续以无私奉献的精神和执着不懈的追求不断耕耘，不断超越，向着更高、更远的目标前进。农商银行客户经理先进事迹（七）不悔的选择2006年冬天，刚刚20出头的*加入到信合大家庭中，从此，他始终坚守自己的不悔的选择。起初是做为二次调查人员，跟着老信合吴师傅对新增贷款进行二次再调查，从第一次调查开始，吴师傅就经常告诫他，做为二次调查的信贷员，一定要做到“认真调查

30、、精心论证”，在调查过程中通过自己对客户各方面的调查取证，对客户作出精准的评价，发现任何不合理的地方，都要通过多方面的调查然后得出自己的结论，做为调查人员，是信贷流程中最为重要的环节，如果调查得出了错误的结论，很有可能造成无法挽回的后果。坚忍的坚守坚守是一种人生态度，它让平凡变得伟大。在一个基层农商行从事信贷工作15年，他管理贷款余额达到了1.96亿元。自担任客户经理以来，*在工作上没少受委屈，但他从未动摇过自己的信念。不管是面对威胁、辱骂亦或是刁蛮，他都充分运用自己对农村人熟、地熟、情况摸得透和人脉广的优势，化解工作中的很多困难和矛盾。有一次,一位熟人找到*,把杨某介绍给他，想办理保证借款1

31、2万元，说是要买货车跑运输。*知道杨某曾经有过吸毒并参与赌博的恶习，就给这位派出所的负责人讲，“我们的贷款新规卡得很紧，让我调查一下再说”。送走客人后，他连夜对杨某的情况进行了了解。杨某虽然已经改掉了吸毒与赌博的恶习，但自己没有一分钱的自有资金。杨某是想从农商银行先贷款，然后再去租赁公司租赁货车，借款风险很大，完全不符合借款条件。第二天*找到派出所长，向他说明杨某不符合贷款条件事实。那位熟人不冷不热地说了一句：“那就按你们的规距办吧”。事后有些人对*说：“小武你怎么这样死心眼，也不多给自己留点后路？”*严肃地说：“假如把不好贷款的发放关，不仅要产生大量不良贷款，而且还破坏了当地的信用环境。真诚

32、的奉献对于客户，*总是予以春天般的温暖，以真诚换真心。工作之余,*最大的爱好就是喜欢跟村里的人拉家常。老百姓都把这个朴实厚道的信贷员当成贴心人，他对辖区13个村1万多户4万多人口的家庭情况、生活状况和需求了如指掌。这些都成了*做好信贷服务工作的法宝。2016年，由于*催收贷款过急，没有按养殖业的生产周期给予适当展期，让白圭村武某将还未长成的生猪赔本出售归还了5万元贷款。*被武某的诚信行为所感动，第二年为他办理保证借款10万元，鼓励他搞多种经营发展。凭着武某的勤劳肯干，不仅将养猪场办得红红火火，而且还跨行业开办了物流业务，带领当地100多户乡亲走上了致富路。让*欣慰的是，很多发展起来的客户，在生

33、意做大做强、业务发展后，还是继续支持农商银行的工作。不管发展到哪里，都会自愿地把钱存到城赵农商银行，即便是每年多付出高达几千元异地存取款的手续费，他们也毫无怨言。“一个平凡的人+一件平凡的事新闻，但一个平凡的人+一件平凡的事+很长时间的坚持=很有价值的新闻”。*,只是一个平凡的信合人，做着平凡的日常业务，但就是这份平凡的坚守给了人们深刻的心灵启迪。农商银行客户经理先进事迹（八）古越国，隶武原，平湖金连天。春夏秋冬去又来，此处最徘徊叔同故里，红色圣地，一曲送别原韵从风云血火中走来，唱出了跨越百年的乡愁，将平湖文化吹向了八方四海。优秀文化孕育了杰出的奋斗者。他们不安于现状，在自己的领域持续学习、打

34、磨，以工匠精神守正创新；不汲汲于功名，沉静而忠于理想，在平凡岗位上开辟出了一番新天地。陈志平就是其中一位。1994年进入平湖农商银行工作，2015年起开始担任客户经理，创造了年净增客户量100余户、客户总数700余户的“奇迹”，近年来先后获得2018-2019十佳客户经理，2021年先锋客户经理，2022年先锋个人，2022年贷款营销明星等荣誉称号陈志平的身上有一股不服输、不畏难的“牛劲儿”。“生活可能沉闷，但跑起来就会有风。”陈志平笑着说道，明媚的话语如冬日暖阳，吸引着记者去探求他成功背后的思想、方法与行动。业力发于心：保持危机意识怀抱利他热情初见陈志平时，他正在研讨室里向报名参加“陈志平工

35、作法”交流课程的客户经理们分享经验。容光焕发、思维敏捷是他带给人的第一印象，很难想象他已在农信系统工作了近30年。当被问及保持良好工作状态的“原动力”时，陈志平脱口而出：危机感与利他心。“天下古今之庸人，皆以一惰字致败；天下古今之人才，皆以一傲字致败。不论做到何种程度，做出什么成绩，我心里始终绷着两根弦，一是生于忧患，死于安乐的危机意识，二是赠人玫瑰，手留余香的利他心态。唯有如此，才能心无旁鹫地投入工作，做到既往不恋，当下不杂。”专注零售传承为民精神在平湖，富饶的物产、优美的风光滋养了人们“小富即安”的生活态度。居民普遍缺乏创业热情，个贷需求不足，加之以往行里不重视，业务提成很有限。陈志平并没

36、有因此懈怠，他在从业早期就将重心定位在零售客户上。用他自己的话来说，“最初是出于很现实的考量,想为自己多积累一些资源,尽力把业绩完成了，不给组织拖后腿J陈志平像一位“孤勇者”，在这条不被看好的路上一个人默默耕耘了许多年。近年来，随着大行下沉，农商银行在与大行的竞争中不断失去阵地，零售转型被提上战略高度，他的业绩才渐渐为人所知、为人所敬。“所以说，是金子总会发光的。”平湖农商银行办公室主任罗星微笑着说。从现实考量到职责使命，陈志平对零售业务的态度转变源于一个令他印象深刻的故事。“在浙江农信流传着一个故事，曾经有个农民因经营毛豆需要贷款500元，一位名叫曹志法的老信贷员了解情况后直接通过信用贷的方

37、式贷给了他。”虽是很平凡的一件小事，陈志平却从中体会到了老农信人一心一意扎根农村、服务百姓的情怀。“如今浙江农信能够发展壮大，成为农村金融的主力军，靠的就是老一辈农信人几十年的辛勤积累与播种。身为后辈，我感到一种强烈的责任，要将这种扎根乡土、为民服务的精神传承下去。”精诚服务以客户心为心怀着此般朴实的信念，陈志平下狠功夫磨炼“内功”，始终将客户需求放在第一位，切实做到了一心一意把客户服务好。为了“啃透”零售业务这块“硬骨头”，陈志平坚持每天比别人多付出三个半小时。“我经常上午下班延时半小时，下午上班提前半小时，下午下班推迟半小时为客户服务，已经坚持多年。唯天下之至诚能胜天下之至伪，唯天下之至拙

38、能胜天下之至巧，利用业余时间服务客户，客户看在眼里、记在心上，信任建立后，再推荐产品就容易多了。”为了让业务办理更加顺畅高效，实现客户“只跑一趟”，陈志平从见面之前便开始收集客户信息，在详细询问了解客户情况后，第一时间将客户信息录入系统，在此基础上，一方面进行必要的调查走访,一方面通知客户准备好相关资料来一趟银行。整个贷款过程中，客户仅需来银行签一趟字，其余过程都可在手机上完成。“国有大行凭借其盘子大的优势，不断降低利率攻占小微客群，尤其是抵押贷客群。相比之下，我们要打好用好审批流程短、速度快这张王牌，把前期工作做实做细，达到3至4个工作日内可成功放款。”智谋源于思：总结方法体系力求事半功倍如

39、今的陈志平，除了做好本职工作之外，还要兼顾“陈志平工作室”的建设与客户经理培训工作。他的经验方法可传授、可复制、可借鉴，很大程度上在于几十年来良好的总结复盘习惯帮助他形成了体系化的方法论。微信名标注法经营“回头客”的有效抓手翻开陈志平的微信通讯录，每一位客户都被冠以了16字的备注,涵盖客户姓名、行业、已拥有的产品、办理进度、未来可重点推介的产品等信息。由于微信名上限是16字，陈志平根据自己的阅读理解习惯，对客户信息和产品信息进行了“缩字”处理。比方说，首贷户缩为“首”、京小推信用卡缩为“京”、随心花立减金缩为“立”等。如此一来，打开微信，所有的客户画像都清晰呈现在眼前。在开展营销工作时，只要搜

40、索关键字，便可第一时间迅速定位目标客群,多管齐下进行沟通，工作的效率和前瞻性都获得了提升。今年9月下旬，陈志平10天之内营销了57张有效数字信用卡，据他介绍，其中有一半是通过微信名标注法链接客户营销成功的。今年以来，他的市民贷优惠券增长68户，排名全行第一，首贷户比年初增长29户，“随心花立减金”增长168户，这些都离不开微信名标注法的运用。“珍惜每一次与客户交流的机会，抽出碎片时间及时标注和更新微信名，可以产生强大的实战突击作用，在极短时间内迅速产生良好的营销效果。”问题集+进度表一一经营“转介绍”的得力工具对于转介绍来的客户，陈志平会在交流了解情况之后，将一个包含30个左右问题和答案的“问

41、题集”通过微信转发给客户，供客户有疑问时随时查阅。“常见问题大多是关于贷款用途、放贷后注意事项、大额取现预约、贷款到期的归还及扣收、商转公的准备手续等，我将它们整理进问题集，并根据客户提问情况定时补充、更新，让客户有疑问的时候就看一下这个问题集，大量节省了我与客户之间提问及答疑解惑的时间，让客户和我都有更多的时间去处理其他事情。”陈志平还有一张表格，专门用来记录每位客户办理贷款的进度情况，条目包括是否个体工商户、开户调查报告是否已写、已预约开户时间、计划放款时间等，类似于一本客户台账，所有客户的贷款进度都一目了然、方便查询。陈志平认为，方便客人就是方便自己，早沟通、多准备、善总结、勤整理，让客

42、户觉得舒心，久而久之，转介绍的客户也就越来越多了。“一户一策”一一经营“走访陌拜”的解局良药“走访陌拜”是客户经理营销的重难点。陈志平认为，要协调好户数的增加、量的增长和收息率的提高之间的关系，实行“一户一策”是首选方案。“多数客户的金融信贷知识水平可能不高，初次申请往往用途不合规，但这并不代表客户一定没有合规的潜在需求。”在陈志平看来，耐心引导帮助客户挖掘潜在的合规贷款用途，可以体现出信贷人员的良好职业操守。根据每位客户的不同需求和潜在需求，挖掘并满足其最迫切的诉求，迅速制定合身的信贷方案，是“一户一策”的关键切入点。“每位客户的情况都是不同的，正所谓一沙一世界，通过一户一策的深入挖潜，可以

43、有针对性地解决客户痛点。只有不轻言放弃，让客户看到你解决问题的诚意，才能抓住客户的心。”功夫始于行：不忘初心本源现场找寻“答案”躬身践行“三水精神”，是平湖农商人数十年来坚守如一的准则,也是陈志平对自我不渝的要求。“老农金人通过挨家挨户走访使广大农村老百姓把心交给了我们农村信用社，这才有了几十年老百姓对信用社的支持与忠诚。不论何时，一户一户走访都是地基，是农金零售贷款拓展的最基本最重要的途径。只有现地、现时、现物观察探究，才会有真正的收获。”贵有恒知行合一在事上磨陈志平认为，任何一点微小的成功都不是一蹴而就，我们所看到的一刹那质变，可能已是千百次量变积累的结果，这一点在客户营销中体现得尤为明显

44、。“我有一个做保险的朋友，他曾说去农村下乡宣传营销保险，有的农户花了不少时间营销还是没成功，但有的农户一聊就投保办理了，后来询问才得知，后者是因为此前已有保险业务员来走访营销宣传过了，他们心里本来就已在考虑，所以这次有人来营销时就毫不犹豫地办理了。”经过此事，陈志平更加坚定了将走访工作常态化，重复做、用心做的信心，“一次二次失败没关系，或许第三次、第四次就成功了。每一次的失败都是在为最后的成功积蓄力量。”多年以来，陈志平坚持走访，不断总结经验，走访营销的成功率越来越高。他认为，除了在话术上不断打磨优化之外，让客户感受到尊重和重视对于走访的成功也至关重要。对此，他分享了自己两度登门拜访、从农行手

45、中“抢”下客户的亲身经历。“上个月我去拜访一位做培训生意的客户邱老师，他有180万左右的贷款需求，但走访没成功，因为农行那边给的利率更低一些。回来后我与支行副行长林剑聊起此事，我们一致认为应该再努力一把。于是我们马上一起又去拜访了这位客户，与他面对面喝茶聊天，足足聊了一个多小时。期间，除了介绍我行贷款的优势之外，大部分时间我们是在倾听。客户在我们的引导下逐渐放下戒备，畅所欲言心中的顾虑和未来的打算，甚至还聊到过往的种种辛酸苦辣和对培训行业发展的看法。”“最终客户能选择我们，关键在于我们满足了他被关注、被尊重的心理需求。”这笔贷款已于上个月发放完毕，回顾起这段经历，陈志平依然很感慨：“人本质上都

46、还是感性的，让客户感觉到投缘，利率高或低一点都不那么重要了。”巧“借力”找好用好关键人物“有时候，我们自认为在营销一个很好的产品，但客户未必会听。这时就需要找到能够影响客户决策的关键人物。”陈志平将这种策略称作“善借”。以前去企业走访，陈志平都会跟着村里的安全员。“安全员在百姓心中有一定威望，先跟他们把产品讲清楚，他们认可了，就会自发向村民们讲解推荐，比我自卖自夸管用多了。”“还有一次营销信用卡，我特意选在人流量较大的时间段去了我家附近一家口碑较好的面馆吃面，并提前和朋友说让他来面馆找我办卡。面馆的老板和我很熟，也是我的老客户，在我给这位朋友办理信用卡时，老板很主动地向其他人推荐，说我们银行的

47、信用卡好。当天面馆用餐的客人也有很多是该面馆的老客户，对老板很是信赖，纷纷产生了办卡兴趣。”凭借这种熟人之间的“口碑营销”，陈志平当晚成功营销了5张信用卡。在陈志平看来，客户需求是可以在走访中创造出来的。有时候，通过树立一个该业务的客户样板，加上朋友、老客户或某个有话语权的人物的推动助力，一切便水到渠成了。“这个过程就好比寻找羊群,先要定位到那只头羊，再通过头羊吸引来羊群，后面还要一个一个地服务好，让每一只羊都能成为将来的头羊。”言谈之间，不知不觉天色已晚。走出研讨室，记者见到了陈志平的弟子唐之初。“陈师傅最令我动容的是他对客户的用心。在一次次的走访、交流、服务中，他把客户处成了朋友，把工作的负担化作了对社会的馈赠。”在陈志平的帮助和关怀下，年仅24岁、入职不到两年的唐之初仅用4个月的时间，就从由月月垫底、濒临末位淘汰的“差生”变成了全行客户经理业绩第二名。陈志平相信，人可能会被遗忘，但镌刻人心的思想永远不会被遗忘。“有一分光，发一分热，如萤火一般，照亮平湖农商银行乃至全社会更加广阔光明的未来，我想这就是奋斗的意义。”