装饰工程公司导购技巧.docx

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1、装饰工程公司导购技巧一、导购程序（一）导购理念：导购顾名思义引导顾客购买商品，她既不是售货员也不是普通的搬货员。导购在销售过程中，应该占据主动，主动去询问，去引导，不能被动顾客问什么答什么。因为绝大部分顾客对油漆一无所知，他们根本不知道该关注哪些方面，不该关注哪些方面，除了价格以外提不出什么问题。那么导购员就有义务引导顾客建立“质量”的概念，知道怎么判别油漆的好坏（要看最终效果），并帮助顾客选择适合的产品。使顾客在购买油漆的同时也“买”到了有关的油漆知识，享受到了优质的销售服务。从而体现出专业化导购水平。（二）导购程序：招呼一一简介一一询问（试探）一一主讲一一总结一一鼓励与建议一一确认一一成交

2、或送客，可针对不同客户增或可略去某些程序。1、迎客并招呼导购员正在整理货架时，一位三十多岁的顾客走进店里，环视一下周围后，走向样板区，导购员站起来微笑着向他打招呼“先生，您好！是家里装修来看油漆吗？店里无客时，导购员要有客人随时上店的准备，保持良好的精神状态，不能睡觉、聊天、或修指甲、化妆等不良表现。可以擦灰尘，清理销售单等，让客户一进店便觉得这家店有生气，也不会出现由于导购员紧盯着客户，让其不好意思。最忌顾客进门，态度冷淡，或因正在忙而不理会顾客，或者过分热情，让顾客生疑，最好是态度不卑不亢。下面几种方式可参考：1、顾客装着不在意，只是顺路看看，“您好！请问我能给你提供什么帮助吗”引导其看样

3、板。2、顾客是在比较各种油漆，拿不定注意，进门直奔货架或样板：“您好，家里正在装修吧”3、顾客已转了好长时间，进门显得很疲惫，“您好！请坐下歇歇，倒水递上，请看看我们的资料”4、导购员正在接待客户：“您好！请随便看，我等会再来帮您，或请其坐下并倒杯水。”2、找准时机简单介绍顾客没说话或者说看看，便走到样板区用手摸。看得出这个顾客已经到过许多家油漆店对样板要求很高,有购漆需求，并相当迫切了，而且其喜欢独立判断，属于消费意识自主权较强一类。除了热情,友善地接待客户外,还要选择适当时机开展工作,针对独立性强，相信自我判断的客户，在他看或摸样板时，别在他后说话，可以这样说：“您可以随意看看，需要时叫我

4、”然后做自己的事，并留意观察顾客行动。一般以下时机靠近顾客好些：1、客户好象在寻找某品项：2、客户在某种样板或某产品前停下脚步；3、当你观察到客户在某产品前看了几十秒钟后，再次进门的客户，抓紧时机上前向其比较关心的产品或样板进行介绍，要求简单易懂。3、试探性的询问，并判断其身份经过简单介绍后，导购员对顾客说:“您现在看的样板用的是我们产品做的，底材是红胡桃木，请问您家用什么板材？”顾客回答“也是胡桃木”通过观察和交谈，判断出顾客身份（是油工，装修公司，还是主家，竞争对手，什么职业，住在什么小区）了解顾客性格（不爱表现，不喜欢听别人讲，爱表现，喜欢自己大谈而谈：是干脆还是精明等）弄清楚顾客需要品

5、种：对价格和质量的敏感度，对油漆的了解程度，做到针对性导购。比如：1、对崇尚名牌的：从金钱来形象，各种荣誉证书着手。2、对精明的：从综合成本着手。3、对知识分子：突出环保健康，并出双环保保证书着手。4、对装修公司：强调金钱来涂料在海南以及其他地方的成功性，并出示相应大装饰公司一些证明，并从竞争力强；施工快捷，可以代培技工，享受高级培训，广告搭载等方面着手。5、对油工：多谈环保及施工的宽容性和便利性。总之切忌淘淘不绝，对自我陶醉于表演。要把公司所提供的宣传及证书，样板等通过有步骤，有计划，有针对性的展示给顾客，使其在过程对公司品牌印象深刻。4、有目的性的讲解导购员：“您看，这是用我们的油漆做出来

6、的样板，你感觉怎么样？”顾客：“不错，但不知大面积做出来效果会怎样？”（顾客对样板和实际做出的效果持怀疑态度）打消疑虑，导购员：“这个请您放心，这个样板就是我们技术员用XX漆在现场制作的，我们公司油漆特点就是施工性能好，一般油漆师傅只要按照我们三底两面的工艺去做就可以得到样板效果。而且我们还有售后服务人员进行今后服务工作，只要您家里一开工，技术员就会到您家去指导油漆师傅怎样做才会做出好效果，并全程指导监理。XX公司的卖点很多，如环保性能。施工效果，综合成本低，完善而专业的售前、售中、售后服务理念等，当我们对顾客情况有所了解后，就可以决定从那个卖点切入，打开突破口。可事实是,顾客在购买与否过程中

7、，都有其原先的购买点,我们称之为阻力，这个阻力很多，只要找到了切入点，就成功了一半，解决了，你就导购成功了。在连用买点来说服顾客的过程中注意下述问题：1、关于产品介绍：产品介绍不是讲座，要面面俱到，我只需要针对顾客对产品所提出的问题进行阐述，并力求专业的东西用通俗的语言说明，并对其感兴趣进行强化说明。针对基材合理推销产品结合样板展示介绍产品。2、关于服务介绍：导购必须明白，服务作为目前市面上一个比较受欢迎的卖点，是非常关心的问题，它能帮助服务人员取得大家的认同，消除油工的不负责带给顾客一系列麻烦和损失。同时让客户感受到我们XX公司是非常专业而富有责任的，消除顾客购买疑虑。做法：拿出公司信誉卡与

8、服务跟踪卡给客户看，并让客户重点看清公司在卡上对消费者的具有法律作用的承诺，让其知道我们为其提供了什么样的服务。3、导购时应注意：a、导购时不可与客户距离太近，不可太大声；b、不可强行导购推销，不可胡乱承诺；c、计算用料皆是以一-遍为基准，给顾客一个刷涂面积很大的概念，XX公司工艺均为三底两面，例如：PU聚脂漆。d、当你问及东家板材时（每张板面积=L2m*2.4m=2.88m-3.OOnl）就可以计算出：油漆需要量（组）=面板数*3/每组漆一遍的涂刷面积*应涂刷遍数乳胶漆和地板漆计算与上相似，只要将其中的（面积张数*3）用墙面面积（或地板面积）代替即可。e当用户问到XX漆价格时，一般不作正面回

9、答，因为我们单价不占优势,而我们的综合成本是比较合理的，用数字向顾客灌输综合成本的概念。5、总结顾客：不说话，似乎在思考什么。导购员：“先生，你请这边坐坐。”开始对XX公司油漆从品牌，实力，形象，服务等方面回顾。总结是在详述之后给品牌与产品一个概括性的结论或概念，在顾客心中树立一个良好的品牌信念与形象。6、鼓励与建议（顾客听完后还是不说话,但已没有刚才那么神情坚定）导购员倒了一杯水:“先生喝水，我来给你开单J看他不反对，拿出售货单，为顾客开单，问：“先生，请问你家有多大面积？”客户：“100平方米。”导购：“是建筑面积吗？”客户：“是的J导购：“要铺地板吗？”客户：“铺了免漆地板即促成交，花钱

10、较多，需要外在诱因给其积极暗示和鼓励；确认既是明确了解顾客的真实意图与想法。三大关键：与顾客在短时间内建立良好的可依赖的关系；必须了解顾客的起初想法和看法；不管成交与否，必须引正顾客对品牌的负面印象与看法，在顾客心中建立起良好的品牌信念，让顾客在日常生活，工作中对品牌不自觉地进行良好口碑宣传。7、确认导购：为客户开好单，将其中一联交给客户过目，请另一位导购过来帮忙发货。顾客：“能否打折（或能不能让个零头）？”导购员微笑地回答：“对不起,我们专业店是厂家直接开设的，全国连锁，统一售价，无论你到哪个店，什么时候都不会吃亏。”顾客边付款边笑着说：“小姐真会说话导购员：“请客户拿着货单，把准备好的货清

11、点一遍给顾客看，让顾客验收，对完货，导购员开始填写服务跟踪卡说明其用处，引导客户逐一填写，填完，后施工地点朗读一遍，取得客户确定。当顾客确认购买时，应以最快的动作完成开销售单，发货，收款这一售货过程，店内二个导购可互相配合。开单：三联单，字迹清晰，所有项目要填写清楚，详细，开复核一遍数量,金额，确保无错，并将红联交与顾客保存；发货：根据单上数量品种为客户备货，要对清型号；收款：将销售单的红联交给顾客时，清晰的读出货款金额，顾客递上现款，应礼貌的双手接过，来清点后报出所收金额数。对货：顾客拿着销售单，导购把所备的货物型号，数量分类装箱包，交与顾客，并帮助顾客装上车。8、送客帮顾客将材料装车，顾客

12、要走时，导购起身相送：“你慢走，施工中有问题可以打电话，我们随时为你服务送客和迎客一样，要有礼貌起身相送，待人真诚，不得有势利之举，假如，客户没有暂时购买，不能不理睬或降低热情，语气生硬。对暂不购买的客户（也要填写其姓名，地址，电话）也不要轻易放弃。并告诉他你们很乐意为他提供咨询，希望他比较后再来，留下店里的电话给他。购漆后，如有问题打电话到形象店里来，应热情回应客户，并与有关人员联系尽快为客户解决问题.把专业店当作信息收集和传递中心。还要做好潜在客户的跟踪联系工作。二、导购员常见问题与对策1、遇到油工购买前索要回扣如何处理？店员导购与油工交谈最后购买意向转时，油工经常会问回扣点多少？此时导购

13、小姐不可自作主张告诉油工有多少回扣，也可以告诉油工，使用后老板会给其一个交代，可以婉转告诉油工，来购买时谈这些事情毫无意义。2、业主自己购买油漆后，油工到店索要回扣如何处理？业主自己购买油漆后，施工前油工有时会来问询有前回扣事宜，有以下几种方式处理：1）可告诉其业主与我们的老板是朋友或亲戚价格已便宜无回扣。2）若想笼络此油工，可与之说明我们公司实力较大，与装修公司有许多业务合作，经常有一包工包料工程，你若与我们合作好了我们也许有一些油工的活交给你们去做，同时告诉他，我们产品质量过硬，服务较好，施工过程有人跟踪服务,如果做不好对在家都没有好处（防止油工若无回扣时会故意做坏,找麻烦）3、油工有时包

14、工包料做家庭装修，要求降价如何处理？此时导购应向店长或经理汇报，由上级主管来处理此事。而不要自作主张降低或说价格不能降价。4、遇到油工单独来退油漆如何处理？情形1：遇到油工单独来退货，此时无发货单凭证，导购员可说不认识油工，不知油漆从何处买来（以零售店较多的名义）无法其退货，再说产品无任何质量问题，不能无帮退货。情形2：如果是未用完，业主委托油工退货，需有发货凭证，无发货凭证，又不认识，此时亦无法向其退货，针对第一种情况若导购向油工收取退货包装损失费20%油工会毫不犹豫答应退货，此时导购可请示上级考虑是否退货。若为第二种情况，油工一般不会同意，在有销售记录时，可以退货。5、遇到油工索要乳胶漆空

15、桶时如何处理？此时油工一般会开虚作假，（业主基于对油工的信任，让其代购涂料）导购应向油工说明利害关系；我们属品牌产品，经营上不靠弄虚作假来骗人，再说业主知道此事，事情无法收拾。而我们的产品涂刷面积较大，这样的面积不会产生那么大的用量，业主肯定会怀疑。同时，我们的产品空桶底部有了孔，无法予以配合。6、顾客购漆时会说：“同市内某店同品牌同型号价格较便宜从而要求你降价？此时顾客很大程度上在蒙你，一定要坚定信心说我们整个市场价格统一，没有便宜的产品，如果确实存在，可以说某某处产品属库存积压产品，未必达新国标，或以前公司曾做过促销，促销期已过，价格已恢复原价格等等。7、顾客经过一番咨询后最终促成购买如何

16、处理？可以说：“请你把油工师傅开的单给我，帮你做一下预算。”单子上的底材部分“水泥，化石粉”价格可以便宜点以进货价给顾客，顾客一般了解水泥，化石粉，胶水的价格，若能便宜点出售，他就不再计较其他辅助材料和油漆部分的价位。拿到单子你就有了主动权，可做粗略预算告诉顾客，大约多少钱，然后询问顾客：“现在可以开单吗？”订货单开具后，请他过目，“你要的材料明细总共XX钱！你看还需要其他的吗？”以使顾客自己掏钱，尽快促成销售，不要拖时间。若顾客要求货到付款，你也可以说：“也可以，随你方便，但你现在一定要付订金，这样付了订金后，此笔订单不会有问题J8、顾客购漆时经常会提及“用你们的漆出了问题怎么办？”答：我们

17、的产品已经在海南多处地方做的效果都很好，且拿样板给他们看，并且，我们有今后服务人员跟踪指导施工工艺，只要我们厂家在国内同行中位列前三名，质量一直是比较稳定的，有关质量的承诺一定不可说太多，且绝不允许写书面保证，可准备一套很完美的供货合同让其参阅。（以下ABC中：A-代表业务员B-代表店员（导购员）C-代表售后服务员）9、当你第一次到工地时，你如何给客户留下好印象？A、答：作为业务员，最好不要过早暴露身份，而要尽量以过路人的身份跟客户交谈，尽可能多的了解客户所关心的问题，这样我们才能有针对性地对客户进行说服。比如，先对房子的结构布局设计进行赞美，引出其装修的重要性，但不要急于谈油漆,而要从设计谈

18、到木工,谈到用料,最后让客户自然的谈到油漆，这时我们也不要急于发表意见,而是引导客户谈他对油漆的看法及要求，希望等。当这些情况基本了解后，才不露声色地告诉他，金钱来漆正好具有这些特点，用XX可以达到他的要求，满足他的愿望。这种先朋友后生意的方法使人更容易接受我们的意见。C答：进行售后服务时，情况就大不一样了，首先，作为售后服务员，应当及时的电话客户联系，告诉他，你这个工地是我负责跟踪服务的，今天（或明天）是开工的第一天，我会在大约几点钟时到你家工地（然后给客户留下姓名及联系电话）。当到过工地时，要很礼貌的跟随客户讲解，同时还要把自己的工作方式跟客户讲一下，希望在以后的合作中得到他的支持，临走时

19、，要友好再见。10、如何让客户感觉到我们的油漆的确是好的？ABC答：对用户，尽量了解用户的想法，把握用户的心态，时刻为用户着想，多谈用户关心的问题，使用户觉得我们不是在卖油漆，人品是好的，自身的素质和修养也是高的，因而我们的承诺是信得过的，我们的服务是靠得牢的，所以我们推荐的产品也是好的。对油工：要注意言行与油工贴近，让其感觉到我们是为他们服务的，不是给他们指手划脚的。11、我到过很多家油漆店了，每家都说自己的好，我们感觉都差不多？ABC答：你说得对，表面上看都差不多的，现在很多油漆都能做出一样好的表面效果，但要看其色泽能否持久，环保是否达到要求，就很难说了，就象我们买鞋子一样，30元一双和3

20、00元一双的鞋子，表面上看都差不多，但穿起来就不一样了，30元一双的，可能不过两天就原形毕露，原来鞋底是纸做的，所以你买油漆也是一样，不能光看一时的表面效果，而要看其内在质量是否可靠，我们金钱来的原料都是进口的高档原料（让其了解金钱来漆原料生产厂家），利用原料生产厂家的知名度来说明我们油漆的质量可靠性。（关于这一辩点，目前只有我们金钱来在做，是很有说服力的）、12、我听说大宝，生牌，爱的也是不错的，你觉得怎样？ABC答：听说过，但具体好坏我也不很清楚，我们的金钱来是这样的I把我们油漆的特点及其原料质量等介绍给客户）13、你们金钱来漆是不是有高，中，低档？ABC答：我们的油漆是中高档的，只是不同

21、的板材要求选用不同的型号，颜色浅的要用耐黄变型的，请问你家用的是什么板材？14、你们板是喷涂的还是刷涂的，一共涂刷几遍？ABC答：我们的样板是手工刷涂的，一般两底三面，我们金钱来漆是千禧之年的新世纪产品，是专为家庭装修而生产的，其特点是施工方便，性能稳定，流平性好，漆膜快干，漆面丰满，硬度高，质感柔滑。当然，也可以喷涂。金钱来漆透明性好，色泽持久，不管是刷涂还是喷涂都能充分保护和显现木纹天然之美。15、我叫的油漆工没有用过金钱来漆，我担心他做不好？ABC答：这请你放心好了，这们金钱来漆施工很简便的，一般的油漆师傅都能做出样板的效果。甚至超过，并且我们还有售后技术服务员跟踪服务，对每道工序进行指

22、导和把关，他们会定期或不定期的你家工地，一旦发现，问题立即纠正。“一次购买,永恒服务”，就是现在给你服务，将来给你服务，只要你需要，永远给你服务。16、我购买你们有油漆，你们服务能不能及时到位？ABC答：这个不成问题，我们一定能够对你的服务到位，请看一下，这是我们服务跟踪卡，在你家工地每做一道工序之前，我们都会有专门的技术员到现场服务的，在整个施工过程中，我们的售后服务员会定期或不定期上门服务。其实，我们对工程质量的关心并不亚于你，因为我们正在塑造品牌，你不要我们关心，我们也要关心，每个工程的质量就是我们品牌的生命。17、你们有没有施工队伍？ABC答：施工队伍是有的，但我们的工程很多，也很忙，

23、最好还是你自己请油工，我们来服务，如果你真想委托我们施工的话请先和我们工程部预约一下，以便作安排。18、东家正在犹豫之中，油工却建议买别的油漆，你怎么办？ABC答：尽力用我们全部的优点，全方位说服，这个时候多美言油工几句，如果美言也不行的话，可以跟随东家讲，不用金钱来漆你会后悔的，我也真为你感到惋惜（如果这个东家很听油工的话，可以激将他一下）作为东家，你是在装修自己的房子，装修你自己天天生活的空间，你应该有自己的主见和看法，我再次向你承诺:我们做生意不只是几桶油漆的问题，我们给你的持久的完美的效果,永恒的服务和永远的放心，请你再考虑一下吧！19、你们金钱来漆的耐黄变能保持多久？ABC答：我跟你

24、讲，漆膜泛黄变色是受紫外线的照射而产生的，而漆膜里最容易泛黄的是消化棉，所以，我们的油漆是绝对的耐黄变。至于能优质多久，就要看具体情况了，如果是整天受太阳光照射的话，黄变可能会快些，反之，则慢些，但不管哪种情况，三，五年内是肉眼感觉不出来的，其实，任何东西都要泛黄的，木材也会黄变。不少场合下，尤其对浅色木材，实际上，木材在阳光照射下黄变了，只是我们的肉眼分辨不出是油漆变黄了，还是木材变黄了，大多情况下，会主观的认为是油漆变黄了，当然，耐黄型油漆也不例外，只是它耐黄变的时间更长。我们厂里的质检科做实验，用相当于五年光照的紫外线的绿膜上，肉眼仍感觉不到它泛黄。20、当你正在给一们顾客做介绍，一位用

25、户表示不满，你该怎么办？ABC答：这种情况较好的做法是：把这件事当作一件公关的事情来处理，在顾客面前解决这种事情。理由是：（1）如果投诉不在顾客面前处理，他看不到我们投诉的经过，就可能会误认为此事肯定有不可告人之处，或是误认为我们油漆质量不好，或是我们服务不到位，总之，他可能因此而离去；（2）如果让前来投诉的用户避开顾客说话，他可能会有逆反心理，会把嗓子提得更响亮，把事情闹得更大；（3）因此，我们充分把握这个机会，做一个小小的公关处理：XX先生（或女士）你来得正好，来一起坐坐，什么情况的说给这位朋友（顾客）听听。然后当着顾客的面与投诉者分析事因，当着顾客的面解决好这件事情。让顾客知道我们的油漆

26、质量是最好的，我们的服务是可靠的，和我们做生意是可以放心的，从而使顾客下决心跟我们做生意。21、东家带油工朋友一起来店里选油漆时，应该如何进行导购？B答：遇到这种情况，先保持审慎的沉默，往往比较保险，然后再慢慢地摸清情况,看清谁的决定权比较大,我们才会处于有利地位,才能大胆地引导我们。有可能，油工必须被首先说服，因为东家依赖着判断。当然，也不能怠慢东家,他是产品的付款者应该受到尊重，你若忽视他，他会生气的，有时，若对油工的意见，采取一种赞赏的态度，还能争取到油工的合作。朋友偶尔也会变成买卖的决定性障碍，这时，最好把他支走，发个求助信号，叫别的店员来帮忙，这位店员凑到那位朋友身边，引起他的注意，

27、与他搭话交谈，甚至把他的兴趣引到其他东西上去，碰上这种复杂局面，我们要力争掌握处理问题的主动权。22、如果油漆工固执地认为不需要你的指导，自己完全可以做出好的效果来,这时你会怎么做？C答：我会谦虚，礼貌，和气，耐心地告诉他，我相信你能够做得很好，甚至超过我们的样板，但是，我如果不来的话，我就是失职，因为我们给用户有过承诺，是要保证做好售后服务的，况且，我来到这里，如果能从你这里学到一点东西，我会很感激的。23、如何使客户乐意地为我们做宣传？ABC答：提高我们的服务态度，尽最大努力加深客户对我们的印象，经常跟客户保持联系，关心客户所关心的事情，尽可能多的给客户一些举手之劳的帮助,真正的让客户感觉

28、到不但我们的油漆好，而人更好。24、业务员，导购员和售后服务员的配合上应注意哪些问题？ABC答：业务员，售后服务员应该把掌握的第一手资料及时地把用户（包括油工）的有关情况告知售后服务员。使售后服务员便于与客户，油工进行沟通,把售后服务做得更好。店员要随时掌握所属工地的售后服务情况。25、在售后服务过程中，如何进行店外导购？C答：在售后服务过程中，楼上，楼下走走，如果有装修情况，就跟东家、木工、油工等进行交流，交个朋友，简单地介绍我们的产品，如有可能的话，请他们到我们的工地上去看看。26、有少数用户会到店里来表示不满，你认为应该怎样杜绝这种情况发生？ABC答：用户到店里来表示不满，大致可分为三个

29、原因：1）对用料预算不满意（过多或过少）；2）对售后服务不满意；3）其它原因。所以在整个销售过程中，包括售前（业务员）、售中（店员）、售后（售后服务员）我们都要掌握用户的心态，说话不可太绝对化，要给自己留有余地。不管事因出在哪个环节，我们都要很好地和用户沟通，讲明道理，力争让其相信这种事故是绝无仅有的，其主旨必须是：（1）最后达到顾客满意；（2）给顾客留下极为友善的印象，致使买卖双方的关系变得融洽。有时一句话可以使愤怒的顾客冷静下来，比如，可能面带微笑地回答：“依你看，我们怎么做才气算公平？”严格的讲，在顾客不满的情况下，我们做生意的任务就是排解他们的抱怨。一般要做到：耐心多点，态度好一点，动

30、作快一点，补偿多一点，层次高一点。27、如果油漆工认为做我们油漆需要加钱，你是站在哪一边？ABC答：我们的原则是：如果油工的要求是无理取闹，那就坚决站在用户这边，必要时还可以为用户介绍油工；如果油工的要求是合情理的，那就婉转的替油工讲话。28、请问XX漆多少钱一组？ABC答：对于这种问题，最好不好直接回答，而要向顾客提示每组价格并不能代表油漆成本的高低，油漆的最终成本应体现在每平方米的涂装成本和装修效果上，改变顾客以“组”的价格量油漆成本高低的观点，然后，可以告诉他，用XX漆做到我们样板效果，每平方米只用11元左右，用别的油漆就无法做到，进而向客户介绍我们油漆的特点，让客户自己做出结论，用XX

31、漆是合算的，既能少花钱，又有好效果。29、别的油漆都可以还价，为什么XX漆不能还价？ABC答：因为我们XX漆是在打品牌，规定全国统一价格，一方面是保护市场的需要，另一方面是保障消费者利益的需要。因此，我们没有权利对XX漆的价格作任何变动，我们的任务就是做好售后服务工作，对每个用户服务到位，做到好的效果，确保用户利益。如果你在服务上有什么要求，我们一定尽最大努力满足你，为了XX漆能成为百年产品，虽然不能还价，但我们愿付出永恒的服务。（在实际操作中，如有客户坚持要去掉总价的零头，如几百元或几十元，就跟客户讲，XX漆一分钱都不能少，但我看到你是很有诚意的，为了交你这么好的朋友,我跟我们的经理请示一下

32、，你看行不行？注:送辅料的数量应由生意再决定）30、油漆工老是推荐我买你们油漆，你们这里是不是有水份？ABC答：水份是没有的，好处倒是有，你知道油漆师傅为什么推荐你来买我们的油漆吗？第一、我们的油漆质量好，施工简单，又容易出好效果；第二、我们的油漆都是环保型的，对人体健康影响很小，对你对他都有好处；第三、他知道我们的油漆是好产品，有发展前途，选择我们油漆是为他以后发展的需要，依这些理由，油漆师傅向你推荐我们油漆，可以理解吧！（接下去为其介绍我们油漆的特点及欠的服务优势）。31、你们是不是把服务费,广告费都加到油漆价中，才导致油漆价格这么高？ABC答：话不是这么说的，其实我们的价格并不高，我们XX属于厂家直销，减少了许多中间环节，所以这些费用可用于广告推广，更主要是我们厂家实力雄厚，为了塑造XX成为百年品牌，他们可以尽一切努力服务于消费者。所以，选择XX你将获得永恒的服务。