张家口市政务服务中心服务标准体系（一）修改后.docx

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1、服务通用基础标准体系明细表JC101标准化导则XKBZWFWGF-03-2014序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1X/KBZW/FWGF-03-2014标准化工作导则第一部分标准的结构和编写规则2014.1GB/T1.1-20092X/KBZW/FWGF-03-2014标准编写规则第1部分术语2014.1GB/T20001.1-20013X/KBZW/FWGF-03-2014标准编写规则第2部分符号2014.1GB/T20001.2-20014X/KBZW/FWGF-03-2014标准编写规则第3部分信息分类编码2014.1GB/T20001.3-20015X/KBZW/FWGF

2、-03-2014服务业组织标准化工作指南第1部分：基本要求2014.1GB/T24421.1-20096X/KBZW/FWGF-03-2014服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系2014.1GB/T24421.2-20097X/KBZW/FWGF-03-2014服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写2014.1GB/T24421.3-20098X/KBZW/FWGF-03-2014服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施及评价2014.1GB/T24421.4-20099X/KBZW/FWGF-03-2014服务标准化工作指南第I部分：总则2014.1GB/T5624.1-2003

3、10X/KBZW/FWGF-03-2014服务管理体系规范及实施指南2014.1SB/T10382-200411X/KBZW/FWGF-03-2014质量管理和质量体系要素第二部分服务指南2014.1GB/T9004.2-199412X/KBZW/FWGF-03-2014企业标准体系表编制原则和要求2014.1GB/T13016-200913X/KBZW/FWGF-03-2014企业标准体系表编制指南2014.1GB/T13017-200814X/KBZW/FWGF-03-2014行政审批管理办公室（政务服务中心）功能定位2014.1办公室15X/KBZW/FWGF-03-2014标准化管理基

4、本规定2014.1业务考核股JC102术语与缩略语标准XKBZW/FWGF-03-2014序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1X/KBZW/FWGF-03-2014术语工作原则与方法2014.1GB/T10112-19992X/KBZW/FWGF-03-2014图形符号术语第1部分：通用2014.1GB/15565.1-20083X/KBZW/FWGF-03-2014术语工作词汇第1部分：理论与应用2014.1GB/T15237.1-20004X/KBZW/FWGF-03-2014术语工作辞书编纂基本术语2014.1GB/T15238-20005X/KBZW/FWGF-03-201

5、4术语工作概念与术语的协调2014.1GB/T16785-19976X/KBZW/FWGF-03-2014术语工作概念体系建立2014.1GB/T19100-20037X/KBZW/FWGF-03-2014术语工作文后参考文献及源标识符2014.1GBfT23289-20098X/KBZW/FWGF-03-2014质量管理体系基础和术语2014.1GB/T19000-20089X/KBZW/FWGF-03-2014全国产品与服务统一代码编制规则2014.1GB/T18937-2003JC103符号与标志标准X/KBZW/FWGF-03-2014序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1X

6、/KBZW/FWGF-03-2014标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号2014.1GB/T10001.1-20062X/KBZW/FWGF-03-2014标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号2014.1GB/T10001.2-20063X/KBZW/FWGF-03-2014标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号2014.1GB/T10001.9-20084X/KBZW/FWGF-03-2014公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则2014.1GB/T15566.1-20075X/KBZW/FWGF-03-2014环境卫生图形符号2014.1CJJ/T125-2008

7、6X/KBZW/FWGF-03-2014消防安全标志2014.1GB/T13495-19927X/KBZW/FWGF-03-2014环境保护图形标志排放口（源）2014.1GB/T15562.1-19958X/KBZW/FWGF-03-2014环境保护图形标志固体废物堆放（填埋）场2014.1GB/T15562.2-1995JC104数值与数据标准XKBZWFWGF-03-2014序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1X/KBZW/FWGF-03-2014数值修约规则与极限数值的表示与判定2014.1GBfT8170-20082X/KBZW/FWGF-03-2014统计学术语第1部分

8、一般统计术语2014.1GB/T3358.1-20093X/KBZW/FWGF-03-2014统计分布数值表正态分布2014.1GB/T4086.1-19834X/KBZW/FWGF-03-2014信息技术会计核算软件数据接口2014.1GB/T19581-2004JC105和单位标准X/KBZW/FWGF-03-2014序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1X/KBZW/FWGF-03-2014国际单位制及其应用2014.1GB/T3100-19932X/KBZW/FWGF-03-2014有关量、单位和符号的一般原则2014.1GB/T3101-19933X/KBZW/FWGF-0

9、3-2014空间和时间的量和单位2014.1GB/T3102.1-1993JC106测标准XKBZWFWGF-03-2014序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1X/KBZW/FWGF-03-2014公共场所空气温度测定方法2014.1GB/T18204.13-20002X/KBZW/FWGF-03-2014公共场所空气湿度测定方法2014.1GB/T18204.14-20003X/KBZW/FWGF-03-2014公共场所照度测定方法2014.1GB/T18204.21-20004X/KBZW/FWGF-03-2014公共场所空气中二氧化碳测定方法2014.1GB/T18204.2

10、4-2000服务保障标准体系明细表环境标准X/KBZW/FWGF-03-2014序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1X/KBZW/FWGF-03-2014环境管理体系要求及使用指南2014.1办公室GB/T24001-20042X/KBZW/FWGF-03-2014商业、服务经营场所传染性疾病预防措施2014.1办公室GB/T19085-20033X/KBZW/FWGF-03-2014室内空气质量标准2014.i办公室GB/T18883-20024X/KBZW/FWGF-03-2014办公场所卫生管理制度2014.1办公室5X/KBZW/FWGF-03-2014空气质量保护制度20

11、14.1办公室能源标准X/KBZW/FWGF-03-2014序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1X/KBZW/FWGF-03-2014国务院关于进一步加强节油节电工作的通知2014.1办公室国发(2008)23号2X/KBZW/FWGF-03-2014国务院办公厅关于深入开展全民节能行动的通知2014.1办公室国办发（2008）106号3X/KBZW/FWGF-03-2014能源管理标准2014.1办公室安全与应急标准X/KBZW/FWGF-03-2014序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1X/KBZW/FWGF-03-2014图形符号安全色和安全标志第1部分：工作场所

12、和公共区域中安全标志的设计原则2014.1办公室GB/T2893.1-20042X/KBZW/FWGF-03-2014安全标志及使用导则2014.1办公室GB/T2894-20083X/KBZW/FWGF-03-2014财产安全管理标准2014.1办公室4X/KBZW/FWGF-03-2014突发公共事件应急预案2014.1办公室5X/KBZW/FWGF-03-2014消防安全管理标准2014.1办公室职业健康管理标准X/KBZW/FWGF-03-2014序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1X/KBZW/FWGF-03-2014职业健康安全管理体系规范2014.1办公室GB/T28

13、001-20112X/KBZW/FWGF-03-2014职业健康安全管理体系2014.1办公室GB/T28002-20023X/KBZW/FWGF-03-2014职业健康监护技术规范2014.1办公室GBZ188-20074X/KBZW/FWGF-03-2014健康检查管理制度2014.1办公室信息标准X/KBZW/FWGF-03-2014序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1X/KBZW/FWGF-03-2014信息技术信息安全管理实用规则2014.1GB/T22081-20082X/KBZW/FWGF-03-2014信息安全技术信息系统安全管理要求2014.1GB/T20269-

14、20063X/KBZW/FWGF-03-2014信息安全技术信息系统安全技术要求2014.1GB/T20271-20064X/KBZW/FWGF-03-2014信息安全技术网络基础安全技术要求2014.1GB/T20270-20065X/KBZW/FWGF-03-2014国家电子政务网络技术和运行管理规范2014.1GB/T21061-20076X/KBZW/FWGF-03-2014电子政务系统总体设计要求2014.1GB/T21064-20077X/KBZW/FWGF-03-2014电子政务业务流程设计方法通用规范2014.1GB/T19487-20048X/KBZW/FWGF-03-201

15、4国家行政机关公文格式2014.1GB/T9704-19999X/KBZW/FWGF-03-2014公文处理制度2014.1办公室10X/KBZW/FWGF-03-2014会议制度2014.1办公室11X/KBZW/FWGF-03-2014中心例会制度2014.1办公室12X/KBZW/FWGF-03-2014宣传管理标准2014.1办公室13X/KBZW/FWGF-03-2014政务服务信息系统2014.1业务考核股14X/KBZW/FWGF-03-2014政务信息公开办法2014.1业务考核股15X/KBZW/FWGF-03-2014信息化设备及网络管理办法2014.1业务考核股16X/K

16、BZW/FWGF-03-2014信息报送制度2014.1业务考核股17X/KBZW/FWGF-03-2014政务服务工作开展情况报送制度2014.1业务考核股财务管理标准X/KBZW/FWGF-03-2014序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1X/KBZW/FWGF-03-2014财务管理制度2014.1办公室设施、设备及用品管理标准X/KBZW/FWGF-03-2014序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1X/KBZW/FWGF-03-2014办公场所服务设施管理标准2014.1办公室2X/KBZW/FWGF-03-2014办公设备管理维护标准2014.1办公室3X/K

17、BZW/FWGF-03-2014固定资产管理制度2014.1办公室人力资源标准X/KBZW/FWGF-03-20I4序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1X/KBZW/FWGF-03-2014窗口工作人员选派标准2014.1业务考核股2X/KBZW/FWGF-03-2014考勤管理办法2014.1业务考核股3X/KBZW/FWGF-03-2014人事管理制度合同管理标准X/KBZW/FWGF-03-2014序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1X/KBZW/FWGF-03-2014合同管理规定2014.1办公室服务提供标准体系明细表服务规范标准X/KBZW/FWGF-03-

18、2014序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1X/KBZW/FWGF-03-2014政务（审批）服务规范2014.1业务考核股2X/KBZW/FWGF-03-2014政务服务标准体系要求2014.1业务考核股3X/KBZW/FWGF-03-2014政务服务标准体系服务提供标准体系2014.1业务考核股4X/KBZW/FWGF-03-2014政务服务标准体系服务保障标准体系2014.1业务考核股5X/KBZW/FWGF-03-2014部门和项目进驻范围规范2014.1业务考核股6X/KBZW/FWGF-03-2014审批服务事项办理规定2014.1业务考核股7X/KBZW/FWGF-0

19、3-2014工作人员服务规范2014.1业务考核股8X/KBZW/FWGF-03-2014政务公开标准2014.1业务考核股9X/KBZW/FWGF-03-2014行政许可档案管理办法2014.1业务考核股10X/KBZW/FWGF-03-2014不予受理书面告知制（试行）2014.1业务考核股月艮务提供规范（X/KBZW/FWGF-04-2014详细目录及内容见另册）服务质控制规范标准XKBZWFWGF-03-2014序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1X/KBZW/FWGF-03-2014投诉处理制度2014.1业务考核股2X/KBZW/FWGF-03-2014服务对象定期回访

20、制度2014.1业务考核股3X/KBZW/FWGF-03-2014中介机构监督管理办法2014.1办公室4X/KBZW/FWGF-03-2014首问责任制2014.1业务考核股5X/KBZW/FWGF-03-2014限时办结制2014.1业务考核股6X/KBZW/FWGF-03-2014服务承诺制2014.1业务考核股7X/KBZW/FWGF-03-2014缺席默认制2014.1业务考核股8X/KBZW/FWGF-03-2014过错责任追究制2014.1业务考核股9X/KBZW/FWGF-03-2014服务窗口考评办法2014.1业务考核股10X/KBZW/FWGF-03-2014服务窗口工作

21、人员考核办法2014.1业务考核股运行管理规范标准X/KBZW/FWGF-03-2014序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1X/KBZW/FWGF-03-2014企业设立联合审批服务流程2014.1业务考核股2X/KBZW/FWGF-03-2014服务事项代办服务流程2014.1业务考核股3X/KBZW/FWGF-03-2014AB岗工作制度2014.1业务考核股4X/KBZW/FWGF-03-2014一次告知制度2014.1业务考核股5X/KBZW/FWGF-03-2014印鉴管理制度2014.1办公室6X/KBZW/FWGF-03-2014行政审批专用章2014.1业务考核股7

22、X/KBZW/FWGF-03-2014办公室服务工作标准2014.1办公室8X/KBZW/FWGF-03-2014业务考核股服务工作标准2014.1业务考核股9X/KBZW/FWGF-03-2014社会事务股服务工作标准2014.2社会事务股10X/KBZW/FWGF-03-2014标准化工作领导小组办公室服务工作标准2014.1业务考核股11X/KBZW/FWGF-03-2014主任服务工作标准2014.1办公室12X/KBZW/FWGF-03-2014副主任服务工作标准2014.1办公室13X/KBZW/FWGF-03-2014办公室主任服务工作标准2014.1办公室14X/KBZW/FW

23、GF-03-2014业务考核股负责人服务工作标准2014.1业务考核股15X/KBZW/FWGF-03-2014社会事务股负责人服务工作标准2014.2社会事务股16X/KBZW/FWGF-03-2014财务服务工作标准2014.1办公室17X/KBZW/FWGF-03-2014961890热线电话接线员服务工作标准2014.2社会服务科18X/KBZW/FWGF-03-2014保洁人员服务工作标准2014.1办公室19X/KBZW/FWGF-03-2014安全保卫人员服务工作标准2014.1办公室20X/KBZW/FWGF-03-2014电工服务工作标准2014.1办公室21X/KBZW/F

24、WGF-03-2014考勤考核服务工作标准2014.1业务考核股22X/KBZW/FWGF-03-2014咨询服务工作标准2014.1业务考核股23X/KBZW/FWGF-03-2014投诉处理服务工作标准2014.1业务考核股24X/KBZW/FWGF-03-2014服务窗口首席责任人服务工作标准2014.1业务考核股25X/KBZW/FWGF-03-2014服务窗口工作人员服务标准2014.1业务考核股26X/KBZW/FWGF-03-2014建设工程项目并联串联结合审批服务流程2014.1业务考核股服务评价与改进标准X/KBZW/FWGF-03-2014序号体系内标准号标准名称实施日期主

25、管部门标准号1X/KBZW/FWGF-03-2014标准体系管理评审规定2014.1业务考核股2X/KBZW/FWGF-03-2014服务满意度调查与管理2014.1业务考核股3X/KBZW/FWGF-03-2014服务质量评价制度2014.1业务考核股4X/KBZW/FWGF-03-2014服务标准化持续改进控制程序2014.1业务考核股注：凡明细表中已明确标注标准号的，以GB、SB等开头的标准及文件，本书在正文中均不做收录，相关标准、文件条文可于网上查阅。X/KBZW康保县人民政府行政审批管理办公室康保县人民政府政务服务中心第一部分服务通用基础标准体系X/KBZW/FWGF-03-2014

26、行政审批管理办公室（政务服务中心）功能定位1范围本功能定位规定了行政审批管理办公室（政务服务中心）的功能定位。本功能定位适用于行政审批管理办公室（政务服务中心）。2宗旨以科学发展观为指导，以“便民、便企”为原则，按照建立“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的行政管理体制的要求，建成集审批与服务、管理与协调、信息与咨询、投诉与监督于一体的综合性服务机构，为公民、法人和其他组织提供一个高效便捷的办事场所、优质透明的服务平台。3性质3.1 正科级事业单位，授权行使行政管理职能；3.2 事业编制8名，内设办公室、业务考核股、社会事务股。3.3 配党组书记1名，主任名；副主任1名。4职能1.1 负

27、责对政府各部门进驻、委托事项办理的组织协调、监督管理和指导服务；1.2 负责对进驻服务窗口工作人员开展管理培训和日常考核；1.3 负责政务信息公开平台的建设与维护；1.4 负责961890群众服务热线电话的建设、维护、管理与运行；1.5 承担县政府赋予的其他职责。标准化管理基本规定1范围本标准规定了中心标准化管理的基本任务，组织机构和人员、职责，标准体系、标准的制定实施与监督检查，标准信息资料管理等基本管理事项的要求。本标准适用于中心实施标准化活动的标准管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注口期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版

28、本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T1.1标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则GB/T13016标准体系表编制原则和要求GB/T13017企业标准体系表编制指南GB/T15496企业标准体系要求GB/T15497企业标准体系技术标准体系GB/T15498企业标准体系管理标准和工作标准体系GB/T156242006服务标准化工作指南GB/T19000-2008质量管理体系、基础和术语GB/T19273企业标准体系评价与改进GB/T20000.1-2002标准化工作指南第1部分:标准化和相关活动的通用词汇GB37/T244212009服务业组织标准化工作指南X/KBZWTG301.

29、1-2011行政（审批）服务规范X/KBZWTG301.2-2011行政服务标准体系要求X/KBZWTG301.3-2011行政服务标准体系服务提供标准体系X/KBZWTG301.4-2011行政服务标准体系服务保障标准体系3术语和定义本规定确立的及下列术语和定义适用于本标准。3. 1政务服务中心按照县委、县政府要求，组织相关职能部门进驻服务大厅开设窗口，提供政务服务,并对窗口行使组织、管理、协调、监督职能。3.1 中心康保县人民政府政务服务中心的简称。3.2 进驻部门按照县委、县政府要求，组织人员进驻中心开设服务窗口，开展审批服务项目日常办理的部门组织机构。3.3 窗口进驻部门在中心设立的服

30、务窗口组织机构。3.4 服务对象来中心窗口申请办理审批服务项目的单位和个人。3.5 审批项目由服务对象提出申请，经具有相关职能部门或组织依法进行审核的许可、核准、登记、备案等事项。3.6 服务项目服务对象申请，由窗口按照部门职能为服务对象提供的各类服务事项。3.7 服务通用基础标准对进驻中心的服务事项直接或间接的适用，具有广泛指导作用的标准。3.8 服务保障标准为了支撑服务有效提供而制定的规范性文件，是保证服务质量标准的贯彻实施而制定的协调统一的标准。3.9 服务提供标准对中心的服务事项、审批流程及标准体系的运行管理和服务评价改进的规范标准。4标准化工作基本任务3.10 彻执行国家和地方有关标

31、准化的法律、法规、方针政策。3.11 施国家标准、行业标准和地方标准。3.12 定中心标准化方针目标并组织实施。3.13 立、实施标准体系并持续改进。3.14 定和实施中心标准并对实施情况进行监督检查。3.15 订中心标准化工作规划和计划并组织实施。3.16 织标准化培训。4. 8参与社会标准化活动。5组织机构和人员4.1 组织机构4.1.1 中心设立以行政审批管理办公室（中心）主任为首，副主任、中心科室负责人、窗口负责人参加的标准化工作领导小组。4.1.2 中心标准化组织分为：标准化工作领导小组、标准化工作领导小组办公室、各职能科室及窗口三个层次。领导小组办公室设在中心业务考核股。标准化组织

32、机构图见附录A。4.2 人员5.2.1各层次标准化组织应配备满足管理需求的专、兼职标准化工作人员。标准化人员所具备的知识和能力应符合下列要求：a）具备与所从事的标准化工作相适应的专业知识、标准化知识和工作技能，经过培训取得标准化管理的上岗资格；b）熟悉并能执行国家和地方有关标准化的法律、法规、方针和政策；c）熟练掌握窗口行政、服务业务管理要求；d）具备一定的组织协调能力、计算机应用和文字表达能力。5. 2.2各单位专兼职标准化工作人员，业务上受标准化工作领导小组领导，承担所在科室、窗口的标准化管理职责。4.3 培训5. 3.1中心应有计划地实施标准化业务培训。5. 3.2标准化培训应达到下列要

33、求：a）各级管理者应熟悉国家有关标准化法律、法规、方针和政策，了解标准化基本知识，熟悉并掌握管理职责范围内的各类标准，能贯彻运行；b）专、兼职标准化人员应达到本标准第5.2条的要求；c）各类人员能熟练运用与本职工作有关的服务规范、管理规范、工作规范。6标准化组织的职责6.2.1标准化工作领导小组的职责a）组织贯彻落实国家标准化法律、法规、方针、政策和有关强制性标准；b）负责标准化方面重大问题的研究、审议和决策；c）组织研究和制定标准化工作的方针、目标、规划和年度计划；d）组织贯彻中心管理事项中涉及标准化工作的决议；e）组织参加社会重大标准化活动；f）确定中心标准化机构、人员及其职责；g）组织中

34、心标准体系运行管理评审和持续改进；h）组织标准化工作的考核与奖惩。6. 2.3标准化工作领导小组办公室的职责标准化工作领导小组办公室的职责由督查考核科具体实施。具体职责有：a）确定并落实标准化法律、法规、规章以及强制性标准中与中心相关的要求；b）组织编制并落实中心标准化工作任务的指标、规划和计划；c）组织实施有关国家标准、行业标准、地方标准和中心标准；d）组织制定、修订中心标准，建立中心标准体系，并组织运行；e）对标准化体系的运行情况进行监督检查；f）组织实施中心标准化培训工作；g）组织参加社会的标准化活动；h）负责中心标准化的日常管理工作。6.2.4职能科室及窗口职责a）完成中心标准化工作领

35、导小组下达的标准化工作任务；b）组织制订、修订本科室、窗口的相关标准；c）组织实施本科室、窗口相关的标准，对实施情况有效控制；d）对标准有效性及标准体系运行提出改进意见。6. 2.5专兼职标准化工作人员的职责a）负责本部门标准化工作信息的收集和交流；b）负责本部门标准化文件的管理；c）参与本部门标准化文件的制、修订工作。7标准体系中心应参照GB/T1.1、GBT15496GBT15497GB/T15498.GBT19273.GB/T24421的规定建立标准体系，加以实施，并对体系运行情况进行监视，持续评价与改进其有效性。6.1 标准体系的建立与运行7. 1.1标准体系的建立建立标准体系时应符合

36、以下要求：a）中心标准体系以服务提供标准体系为主体，以服务通用基础标准体系为基础，服务保障标准体系相配套建立体系；b）贯彻中心的方针目标、标准化规定及国家有关法律法规的要求；c）贯彻实施有关强制性国家标准、行业标准和地方标准，积极采用国内、外先进的管理方法和标准；d）标准体系应能满足服务质量、科技进步、安全环境、职业健康等各项管理的要求；e）服务保障标准体系和服务基础标准体系应能保证服务提供标准体系的实施；f）标准体系内的标准应该互相协调，不能发生矛盾或冲突；g）标准体系要协调配套、科学合理，并有效运行。7.1.2标准体系的组成标准体系应包括：标准体系层次结构图、标准体系表、标准明细表三个组织

37、部分，三个部分应内容统一、协调一致。7.1.3标准体系表7.1.3.1中心应当编制标准体系表，按照标准化对象的属性对标准实施系统性管理。7.1.3.2中心标准体系表应包括：通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准三个组成部分。每个部分应标准齐全，统一协调，结构完整。所有标准应有文本，并现行有效。7.1.3.3中心标准体系内的所有标准，包括采用的上级标准均应在中心方针目标和有关标准化法律的指导下组成。标准体系层次结构图见附录C07.1.3.4标准体系表应分层次展开，展开的层级可根据管理需求确定。7.1.3.5编制标准体系表应参照GB/T13016、GB/T130I7所规定的概念、原理、编制要求和

38、方法进行。7.1.4标准明细表7.1.4.1中心应当编制标准明细表。标准明细表应包括标准体系表内的所有标准。7.1.4.2标准明细表的内容应包括：标准体系分类代号、标准编号、标准名称、实施日期、实施部门等。7.2标准体系的评价与改进7.2.1标准体系的评价7. 2.1.1为确保中心标准化体系的适宜性、充分性和有效性，应每年组织一次自我评价。评价工作应参照GB/T19273的要求进行。8. 2.1.2评价工作由中心标准化工作领导小组办公室负责组织实施，其他部门配合，并将评价中发现的问题及平时监督检查中发现的问题通报中心标准化负责人。9. 2.2标准体系的改进各部门对自我评价过程中或日常监督检查中

39、发现的问题积极进行整改，消除体系运行中出现的和潜在的问题，实现体系的持续改进。8标准的制定、修订8.1 标准制定、修订原则a）贯彻执行国家和地方有关标准化工作的方针、政策、法律、法规等和强制性标准；c）制定标准时要充分考虑服务对象的需求和行政机关性质，确保服务质量，提高行政效能；c）在现实情况允许下尽可能采用国际标准和国外先进标准；d）标准的制定应体现政务服务的特点，有利于提高行政审批效能；e）标准体系内的文件规定要保持一致，不能出现相互矛盾的现象；f）标准的制定要与中心的实际情况相适宜，具有可操作性，能促进管理水平和行政效能的提升；g）全部引用国家、行业和地方标准的，可以不制定中心标准，但为

40、了在贯彻执行中便于使用，标准应采用双重编号的方式编制；h）根据情况，对国家、行业和地方标准只需采用部分内容时，应将国家标准进行简化，补充或节选作为中心标准，并按规定编写标准代号。8.2 制定标准的一般程序8. 2.1由标准制定部门负责从以下方面进行调查研究收集信息：a）所制定标准的内外部现状、统计资料、相关数据和发展方向；b）有关所定标准的最新资料；c）各相关方的要求和期望；d）搜集与所制定标准有关的国内外相关标准。9. 2.2起草标准草案标准制定部门将收集到的信息资料进行整理、分析和处理，必要时进行试验对比和验证，然后编写标准草案和标准编制说明。10. 标准的修订11. 3.1修订的时机12

41、. 标准规定与本单位的实际管理模式存在不适宜的方面时，须对标准进行修订;b）使用的国家标准、行业标准、地方标准进行了修订时，须对中心标准进行评审，将标准中与修订后的国家标准、行业标准、地方标准规定不一致的内容，进行修订，确保标准的适宜性。8.3.2修订权限当发现所用标准存在不适宜的内容时，使用部门、起草部门可以向标准化工作领导小组办公室提出修订申请，依据修订程序进行修订。1.1 4标准的审查标准审查可采用会审、传阅等方式进行，审查的重点是：a）标准是否符合或达到预定的目的和要求；b）内容是否与法律法规、强制性标准要求保持一致，是否具有可操作性等；c）与有关国际标准和国外先进标准是否协调；d）内容和格式是否符合标准的规定。标准化工作领导小组办公室将标准审签表发至相关部门或人员，各级标准审查人员审查后在审签表上签署意见，最终返回标准化工作领导小组办公室。8.5 标准的批准与发布标准的审批根据相关文件的规定执行，由标准化工作领导小组办公室负责编号、发布。8.6 标准的编号8. 6.1中心制定的标准编号方法、形式应符合下列要求。标准编号示意如下：X/KBZW-标准批准年号标准顺序号标准分类号标准类别编号中心名称代号中心标准代号9. 6.2行政服务中心标准类别编号为三种：Je-表示服务通用基础标准；BZ-表示服务服务保障标准；TG-表示服务服务提供标准。