接待方案【合集9篇】.docx

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1、接待方案【合集9篇】接待方案篇1一、成立领导小组组长：柳伟岸（总经理）成员：廖维平朱海李伍萍吴云萍吴顺张小军张木贵防损部二、视察时间和路线1、时间：2_.6.18（具体时间待定）2、路线：招商部办公室（公司领导简要介绍君安商业大厦筹备进展情况）一乘坐电梯至顶楼（在顶楼选定3个观测点看湖口县城全貌）一步行楼梯下至16楼15楼一14楼（考察酒店标准客房）-乘电梯下到四楼（或者步行楼梯下到四楼）一三楼一二楼一再从侧门步行下到地下室停车库f从车道走出来慢步至君安商业大厦广场（公司领导可简短介绍车道进出规划设计，大厦广场规划设计等）一招商部现场对接会（视情况定）一考察君安员工培训基地（视情况定）一就餐（

2、视情况定）三、司容司貌要求为了更好的展示君安商业大厦良好的企业形象和员工良好的精神面貌。从而提升君安商业大厦在政府领导心目中的美誉度，领导视察当天，全体办公室人员着正装，要求男员工白色衬衣，深色西裤，皮鞋，系领带；女员工着有领有袖白色上衣，深色裤子或裙子。所有现场工程施工工作人员必须佩带安全帽。四、具体分工行政部1 .负责接待当天的大厦内外的清洁工作（包括领导视察整体路线的清洁及视察完毕个人清洁的设施设备的准备）；2 .负责接待办公室的点心水果的购置；3 .负责视察领导的就餐预订；策划部1 .负责现场的摄影、摄像工作；2 .照片、视频存档；工程部1 .现场工程施工人员必须佩带安全帽；2 .提供

3、安全帽若干（领导视察备用）；3 .检修及清洁升降电梯；4 .顶楼施工垃圾的清理；5 .现场电线乱拉乱搭的整理；防损部1.手势引导视察领导车队，以军礼致敬；6 .视察路线的安全保卫工作；7 .培训基地学员欢迎方阵拉练预备电脑部1.负责相关网络信息更新工作接待方案篇2为了做好第二届中国餐饮业博览会会务接待工作，组委会办公室委托西安市成立餐博会会务接待组，并制定了第二届中国餐饮业博览会接待工作实施方案，具体如下：一、接待时间2_年1月17日至21日午前。1月17日全天报到。二、住宿安排组委会负责接待由各省、自治区、直辖市和计划单列市统一组团参会的代表。请各省、自治区、直辖市和计划单列市组团单位在8月

4、25日前将参会人数、入住宾馆等级及要求报会务接待组（餐博会代表团拟入住宾馆回执表附后），并将定金（5元/人）于8月31日前汇入餐博会会务组账户。三、用餐安排1月17日至2日的用餐由会务接待组统一安排。用餐安排在入住宾馆，形式为自助餐或地方风味餐饮，代表凭餐券在规定时间用餐。有特殊用餐要求的代表，请各地代表团联络员及时与住店会务接待小组联系。四、交通安排1月17日会议报到当天，接待组在西安咸阳国际机场、西安火车站设接待点，各省、自治区、直辖市和计划单列市组团的,代表请提前以传真形式将航班、车次及抵达西安的时间报接待组。餐博会期间，代表参加活动的市内区间交通用车由接待组统一安排。1月21日会务接待

5、组为代表安排送站，需提前离西安的代表请及时与住店会务接待小组联系。会后需自行参观考察的代表，会务接待小组可代为联系酒店和旅行社，费用自理。五、收费标准（一）会务费：每位代表会务费6元，会务费包括餐博会资料费、区间交通费、参观交流场馆门票、仿唐入城式和盛唐迎宾宴暨餐厨文艺表演费、大唐芙蓉园门票、闭幕式晚宴费、纪念品等。团体报名超过5人的以及要求参加部分活动的代表可与会务接待组具体协商。（二）食宿费：根据所住的不同宾馆设A类：15元/人，B类：12元/人两个等级标准。对于住宿、用餐有其他要求的代表团，也请在8月25日前与接待组联系。（三）减免事项：各省、自治区、直辖市和计划单位列市代表团团长免收食

6、宿费、会务费；各地组团参会人数超过2人的，免收联络员（1名）的食宿费和会务费。六、其他因代表离西安返程日期相对集中，接受统一安排食宿的代表需预定返程机（车）票的，请提前与会务接待组或入住宾馆会务接待小组联系。七、联系办法.接待方案篇3一.会前1.与会议主办方洽谈，了解会议要求及所需服务项目。2 .提供会议所需要的机票、车票、住宿酒店、会议场所、交通等信息，并制定完备的会议预案书给会议方。3 .派专人协助客户实地考察会议举办地的吃、住、会议场地、游、娱乐等相关方面的情况。4 .确定方案，签订合同，预付定金。二.会中1.会议接待：专人负责机场，车站的礼仪、接站、公关等服务。提前在酒店、会议室摆放好

7、欢迎调幅、欢迎牌、签到台、指示牌等。2 .会前准备：准备好会议所需要的会议资料，会议用品，会议演讲稿等会议相关物品。3 .会议场所：专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等。4 .会议住宿：房间楼层及房间号确认，询问是否有特殊要求。5 .会议餐饮：用餐时间、用餐标准及特殊客人（回民）的确认。6 .会议旅游：旅游线路行程、用车、导游是否增加景点等确认。7 .会议娱乐：娱乐消费形式、消费标准、娱乐地点的确认。8 .会议服务：会议代表合影留念、为代表提供服务及相关服务。三.会后1、结帐：提供会议过程中的详细费用发生明细及说明，专人与客户进行核对并结帐。2、资料：会议后的资料收集，根据客户要求制

8、作会议通讯录或花名册。3、合影：会议期间参会人员集体合影，会议结束前冲印出来分发给每位与会人员以做留念。接待方案篇4为了做好来我园省三级幼儿园复查的各级领导等贵宾的接待工作，要求大家始终把接待工作放在第一位，增强责任心，提高服务意识，做好每一件小事，注重每一个细节，待好每一个客人。特拟订如下方案：一、接待时间：_年4月16日4月20日二、接待地点：镇第一幼儿园三、接待对象：省教育厅、县教育局学区领导。四、接待工作1、迎宾工作：门卫规范着装，规范岗位工作要求；幼儿、教师、管理人员、衣服整洁大方、不穿高跟鞋化浓妆。园领导：园长_、业务园长陪同人员：教研组长_、2、工作小组:组长：_（总负责）组员：

9、_（负责年检汇报工作）（负责接待工作）（负责后勤保障工作）3、教学、工作秩序：教师管理好班级纪律，维护良好教学秩序。下课期间禁止观看电视，组织好幼儿游戏活动。五、接待前的准备工作1、精心设计考察路线，扬长避短，凸显办学特色。2、迎宾（检查人员到达前30分钟，提醒相关人员做好迎宾工作）。3、现场整理及布置：（1）欢迎词。（2）确定接待场所（二楼会议室）。（3）提前一天清洁并布置接待室，保持室内整洁有序，空气清新。（4）正确摆放接待室内所需物品。4、确定讲解员和陪同人员，进行适当的培训。负责讲解，事先拟好讲解稿，熟悉讲解内容，重要数字等信息要一口清。验收人员到来前1小时，再次提醒相关人员做好接待准

10、备。六、行程安排实地考察路线：接待室一核查材料与报告一幼儿园食堂一参观园环境一教学楼一视察陪同重点解说一领导组反馈一午餐。七、应急方案若出现临时事件，小事可先自行处理，再汇报领导；若是事件难以解决必须及时汇报领导，不可轻易自己定夺。八、后期工作1、物资整理：接待场地物资整理。2、总结提升：接待完毕后，组织总结大会，以改善不足，提炼经验。3、宣传报道：整理新闻稿件，在24小时之内进行宣传报道。九、根据实际情况，本方案可作适当调整。接待方案篇5一、接待原则：隆重、热烈、简洁、节约二、接待时间：20年8月10日上午8：008月11日上午8：30三、接待内容：来宾登记、接收捐赠、发放纪念品、安排住宿、

11、用餐、交通、安全保卫、后勤保障、送行等四、接待地点：阳霖大酒店、鸿竹大酒店、校园大门、教学楼正厅北侧、教学楼一楼教室、科技楼大会议室、科技楼校史陈列室五、接待指挥：总指挥：蓝宝成副总指挥：闫文国李亚才史小峰徐立科六、接待工作：1、阳霖大酒店接待点（政府负责，学校协助）【负责人】徐立科【成员】赵成立孙世平王海霞姚纯喜【工作任务】协助政府工作人员安排来宾食宿，做好入住酒店校友的登记工作，准备好水果和矿泉水，负责与校庆筹备办联络相关事宜，8月11日早7：30负责引导校友到学校参加庆典大会（用车需与县政府协调）。2、校门口接待点（设置一个摄像机位）【负责人】王建军【成员】姚春峰黄晓东闫淑云李春林20名

12、志愿者【工作任务】负责步行来访校友的接待和引导，安排车辆的行车路线，并及时与签到处联系。3、校园北操场接待点【负责人】康俊【成员】梅树禹王保卫杨春辉志愿者10人【工作任务】划分停车区，负责指挥车辆停靠，接送来宾的三辆大巴车需有序排列并张贴“校庆专用车”标牌，且每辆车前安排一名学生举牌引导，保证道路畅通，控制无关人员和无关车辆进入校内，加大校园巡逻力度，负责来宾安全，负责各捐赠点的资金安全等工作。4、教学楼北侧签到处接待点【负责人】闫文国陈立波【成员】赵斌李春明宋喜民李金丽姜丽艳张志玲张艳红梅桂平宋巍巍高秀伟陈丽静韩凤孙娴红于强郭文龙王喜龙周琰崔万良王建辉肖红孟莲莲常峰铭孙玲郭雪琴30名志愿者【

13、工作任务】10名教师负责校友签到及捐款捐物登记接收，负责校庆资料袋及纪念品的发放。6名教师负责贵宾签到及捐款捐物登记接收，负责校庆资料袋及纪念品的发放。志愿者负责引领校友和贵宾到一楼各教室休息，庆典开始前20分钟，引领校友及嘉宾前往科技楼会议室。（需准备8台笔记本电脑和矿泉水）5、一楼教室接待点：【负责人】范丽艳【成员】邢丽艳魏红霞李艳秋靳京赵晓丹李金花王艳姝崔朝艳李而琳徐冬云孙长平谷秀娟王焕军王慧杰孙鹏宇单丽凤24名志愿者【工作任务】负责做好校友和贵宾的休息接待工作，准备纸抽、水果、烟缸、香烟、打火机及垃圾桶。6、科技楼接待点【负责人】史小峰【成员】王洪峰张建秋张雪源邵长友王健金生凤张威威许

14、丹丹20名志愿者【工作任务】提前安排人员将矿泉水放到座位上（另需准备备用矿泉水），各楼层实验室门不锁、虚掩（化学实验室不能开门），检查会场的布置情况（包括演讲席鲜花及麦克、舞台花盆的摆放），负责在科技楼门口迎接来宾，引导来宾到四楼会议室，安排专人播放学校宣传片，引导校友、嘉宾及随行人员到来宾席就座，庆典文艺演出结束后，引导校友、嘉宾及随行人员参观书画作品展及校史馆（书画展厅引导解说：万海涛校史馆引导解说：赵国翠、谷秀娟）7、宿舍、食堂接待点【宿舍】孙万金赵金云孙庆国于艳杰8名志愿者【食堂】王晓东王琳李云山付海丽4名志愿者【工作任务】负责向来参观的来宾及校友介绍情况8、参观结束后，安排校友嘉宾到

15、篮球场地合影县领导是否需要参加合影需和县政府协调，需慎重安排合影人的位置。七、科技楼舞台及文艺演出【负责人】李平刘翔宇【成员】孔令权刘冬雪【工作任务】负责舞台音响安装调试及音箱灯光的操控，设置舞台回置音箱，检查麦克风电池，8月9日正式彩排（无论什么情况出现均不能停演），8月10日需对音箱灯光再次进行检查，发现问题及时解决。八、8月11日中午招待酒会【负责人】【成员】【工作任务】酒会用酒需专人负责，用餐前每桌放一盘西瓜、八瓶矿泉水和一个纸抽，安装酒店背景板。九、接待点接受捐款捐赠工作培训【负责人】赵斌、李春明【工作任务】安排工作人员接收捐赠和开票，并提前作好人员培训。李春明负责提供票据。【校庆接

16、待策划书一策划方案】校庆接待策划书一策划方案。十、志愿者培训工作【负责人】王洪峰【成员】刘翔宇刘冬雪【工作任务】负责在全校招募200名志愿者，并进行培训。负责礼仪指导及相关工作。8月9日前完成培训并交给相关接待点，各接待点根据接待要求进行再培训。十一、教育局老领导及学校老校长邀请和接待工作（名单另附）【负责人】李亚才【成员】陈立波卢秉选王晓东10名志愿者【工作任务】负责邀请教育局老领导及学校老校长，校庆日当天负责接待，并引导其到科技楼四楼会议室参加庆典大会。十二、离退休教职工邀请和接待工作【负责人】范丽艳【成员】李春明【工作任务】负责邀请离退休教职工参加座谈会并组织其郊游，校庆日当天负责接待并

17、合理安排离退休人员与学生校友见面，引导其到科技楼四楼会议室参加庆典大会。十三、校庆办的准备工作【负责人】徐立科【成员】孙宇张晶瑜孙宝为赵海波【工作任务】编印校庆庆典手册，印制礼品券、校庆车辆的特殊标志和来宾登记表，确定各单位参加庆典大会人数，负责资料袋和纪念扇子的装袋与分发。十四、几点要求：1、8月8日下午，学校检查接待工作的准备和到位情况，8月9日进行查漏补缺。2、校庆期间，所有工作人员及全体师生员工都要着校服，佩戴工作牌，把饱满的精神状态和良好的形象展现给来宾和校友。3、各部门要高度重视校庆工作，主动配合，人员服从学校统一调度，工作不推诿，不扯皮，同心协力，确保办一个喜庆、祥和、安全的校庆

18、。【资料袋内有序装有下列物品】1、一把扇子2、一本纪念册3、一本庆典手册4、一包面巾纸（扁包）【校史陈列室】1、展柜之间放置盆花2、多余奖牌放到展柜中3、准备四个痰盂4、校名牌挂到东墙上，下面挂装裱完的领导题词,其它长幅题词挂到展板之间5、将书画展厅的音箱搬到校史陈列室,并安装调试妥当6、由赵国翠、谷秀娟负责解说7、有专人负责学校宣传片的播放【对讲机发放】闫文国徐立科王建军王洪峰陈立波范丽艳康俊【其他事项】1、需与县政府协调安排医生护士负责处理意外事故，并准备老年人常用药品。2、协调彩虹门的用电问题，与礼仪公司工作人员确定彩虹门安放位置，前两道彩虹门处需安排一名教师、四名学生负责。3、校庆日期

19、间宿舍楼所有窗户需关闭，一楼楼门需打开。4、保洁员负责清扫各楼层卫生间，科技楼卫生间由学生清扫。5、起草食堂、宿舍简介6、悬挂科技楼舞台对联及教学楼北侧对联，悬挂完的条幅需重新固定调整。7、文艺演出结束后将科技楼地毯和教学楼前花篮迅速送到鸿竹大酒店。8、安排学生志愿者的午餐及饮用水。9、各接待点所需物品均需到指定地点登记领取，庆典结束后各接待点负责人将物品送回。接待方案篇6根据参加会议的人数不同、会议接待的准备工作的内容不同以及会议接待的方式不同，对会议的组织方法，礼仪要求也不同。首先是会议的筹备工作。根据会议规模，确定接待规格。发放会议通知和会议日程。会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位

20、名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。对于外地的会议参加者还要附上到达会议地点和住宿宾馆的路线图。这个路线图避免了外地人问路的许多麻烦。会议日程是会议活动在会期以内每一天的具体安排，它是人们了解会议情况的重要依据。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以随会议通知一起发放。选择会场。选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一下标准：第一：大小要适中。会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉；会场太小，人

21、数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。所以，英国的首相丘吉尔曾说：“绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的房间。”第二：地点要合理。历史召集的会议，一两个小时就散的，可以把会场定在与会人员较集中的地方。超过一天的会议，应尽量把地点定的离与会者住所较近一些，免得与会者来回奔波。第三：附属设施要齐全。会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查，不能够因为“上次会议是从这里开的，没出什么问题，”就草率地认为“这回也会同样顺利”。否则，可能会造成损失。第四：要有停车场。现代社会召集会议，“一双草鞋一把伞”赶来开会的人已经不多了。轿车、摩托

22、车都要有停放处，会才能开得成。 会场的布置。会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。一般大型的会议，根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花；为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上如需摆放茶杯、饮料，应擦洗干净，摆放美观、统一。坐席的配置要是和会议的风格和气氛，讲究礼宾次序，主要有以下几种配置方法：圆桌型。如果是使用圆桌或椭圆形桌子。这种布置使与会者同领导一起围桌而坐，从而消除不平等的感觉。另外，与会者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交换意见。这种形式适于10-20人左右的会议。座次安排应注意来宾或上级领导与

23、企业领导及陪同面对面做，来宾的最高领导应坐在朝南或朝门的正中位置，企业最高领导与上级领导相对而坐。同级别的对角线相对而坐。口字型。如果使用长形方桌。这种形式比圆桌型更适用于较多人数的会议。教室型。这是采用得最多的一种形式，它适用于以传达情况、指示为目的的会议，这时与会者人数比较多、而且与会者之间不需要讨论、交流意见。这种形式主席台与听众席相对而坐。主席台的座次按人员的职务、社会的地位排列。主席的座位以第一排正中间的席位为上，其余按左为下右为上的原则依次排列。 准备会议资料。会务组应该准备有关会议议题的必要资料，这些资料在整理后放在文件夹中发放给与会者，方便于与会者的阅读和做好发言准备。会议前的

24、接待礼仪。 会前检查。这是对在准备工作阶段考虑不周或不落实的地方进行的补救。比如检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全。 提前进入接待岗位。接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态。一般的接待工作分以下几个岗位。签到。设一张签字台，配上1-2名工作人员，如果是要求接待档次比较高，可以派礼仪小姐承担。签字台北有毛笔、钢笔和签到本。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。如果是毛笔，则应蘸好墨汁后再递上。签到本应精致些，以便保存。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。引座。签到后。会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。对重要

25、领导应先引入休息室，由企业领导亲自作陪，会议开始前几分钟再到主席台就座。接待。与会者坐下后，接待人员应递茶，或递上毛巾、水果,热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。会议中的服务礼仪会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。倒茶服务人员注意观察每一位与会者，以便及时为期天茶水。到谁是动作轻盈、快捷、规范。杯盖的内口不能接触桌面，手指不能因在北口上，不能发生杯盖碰撞的声音。一般是左手拿开背盖，右手吃水户，将热开水准确倒入杯里，不能让茶水见到桌面上或与会者身上。杯子放在与会者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人，不能慌慌张张，来回奔跑

26、，将与会者的注意力引到自己身上，否则，这将是极大的工作失误。其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场的局面。这就要求各个工作人员“严阵以待”，做好各项准备工作。如，会议进行第一项：全体起立、奏国歌。这是音响应立即播放出国歌。又如，大会宣布办法荣誉证书，组织人员应迅速将受奖人员排好队，礼仪小姐把领导从主席坐席上引出来，另有礼仪小姐将证书一一递上，由领导颁发给受奖者。为使会场上的活动有条不紊，必要时应将有关人员组织起来进行模拟训练，避免会场上出现混乱。如果与会者有电话或有人要相告特别重要的事，服务人员应走到他身边，轻声转告他。如果要通知主席台上的领导，最好用字条传递通知，避免无关人员在台

27、上频繁走动和耳语，分散与会者注意力。做好会后服务的准备。会议进行之中，就应为会后服务做好准备。如，会后要照相，就应提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影的准备。另外，会后的用车也应在会议结束前妥善安排。会后服务会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动。如联欢会、会餐、参观、照相等，这些工作很繁琐，应有一位领导统一指挥和协调，而且这位领导要有很强的组织能力才能胜任，同时其他接待人员要积极配合，各负其责，做好自己分担的工作，以保证活动计划的顺利实施。送别根据情况安排好与会者的交通工具，使其愉快、及时地踏上归程。清理会议文件根据保密原则，回收有

28、关文件资料。整理会议纪要。新闻报道。主卷归档。会议总结接待方案篇7_月初，公司领导将前往我公司进行项目的实地调研和现场评估工作，为做好此次接待工作，特制定本草案。一、接待安排1、沟通确认具体行程时间：9月30日前事宜：与中资公司负责人联系此次评估工作的具体安排，此次评估行程安排，来访人数、性别比例，航班到达地点、具体时间及特别要求等。2、接机安排时间：具体时间待定地点：待定事宜：根据来访人数，达到地点、时间，安排好接机人员、车辆、司机提前前往机场迎接。3、住宿安排时间：具体时间待定地点：待定事宜：根据来访人数、来访人员性别比例及特殊要求订好酒店并配合酒店布置房间。4、就餐安排时间：具体时间待定

29、地点：待定事宜：根据来访人数、客人禁忌、达到时间订好饭店并点菜，同时视情况确定陪同人员。陪同人员：待定5、车辆安排时间：视来访人员行程安排事宜：全程专职为来访人员服务车辆台数（司机人数）：视来访人数及陪同人员数量司机：待定6、行程安排(1)座谈会会议议题：技术中心创新能力建设项目评估会时间：待定地点：待定主持人：待定我公司参加人员：待定(2)工厂参观时间：待定(附具体时间安排)地点：产品展厅、检测中心、减振NVH实验室、中鼎泰克(暂定)陪同人员：待定司机：待定车辆：待定7、送客安排时间：待定送到地点：待定车辆：待定司机：待定送客人员：待定二、任务分工1、负责组织协调此次接待任务，联系来访单位负

30、责人，确定具体行程安排。确定来访人员评审费用，礼品规格，接待陪同人员,座谈会参会人员，参观地点，并处理紧急突发情况。2、_负责联系安排来访人员的酒店预订、房间布置；饭店预订、提前点菜；车辆安排、司机确定；客户礼品准备等工作。同时由_协助安排布置座谈会会议室，检查投影仪等设备，确保正常使用。3、协助联系各部门准备座谈会会议材料编写、收集、整理工作，并提前到参观地点现场查看，做好客户服务工作。4、负责协助完成来访客户的食、住、行安排工作，布置会议室，并做好会议服务工作。三、备注1、客户礼品准备应提前询价、采购，确保礼品质量。2、参观地点应提前查看，确保现场整洁，并排除安全隐患。3、会议室设备应提前

31、检测，确保正常使用。4、尽量调查清楚客户休息、饮食习惯，提高服务满意度。5、在入住酒店、参观地点及座谈会现场悬挂横幅和会标，以示欢迎。接待方案篇8一、招待的事由1、有关职能部门前来视察、调研、检查、指导、接洽工作等；2、外地有关单位的访问、参观、联系工作等；3、客户和公司等前来访问、参观、接洽工作；4、外出联系公务；5、营销业务交往；6、公司集体娱乐活动或晚会；7、会议加班；8、主要领导决定的其他事由。二、招待的内容招待的内容包括用餐、住宿、烟酒、水果等。三、招待的标准（一）餐费及陪客人员数标准：餐费标准含菜、酒、烟、饭等发生在用餐时的所有费用。陪客人员的餐费标准按相应招待对象计算。1、平日会

32、议加班，安排工作餐，午、晚餐标准控制在一元/人以内。2、公司集体娱乐活动或晚会，晚餐标准控制在一元/人以内；年夜饭可适当放宽至一元/人以内。3、营销业务交往和外出联系公务的招待必须事前报相关领导审批，在招待地视需要招待的对相安排相应的标准：3.1 省级领导或人员人内，东部省份午、晚餐一元/人以内，中西部省份午、晚餐一元/人以内。_人以上另增加元/人标准计算。原则上至少有一名副总以上级别人员陪同。3.2 地市级领导或人员一人内，东部省份午、晚餐一元/人以内，中西部省份午、晚餐一元/人以内。_人以上另增加一元/人标准计算。3.3 县市级领导或人员一人内，东部省份午、晚餐一元/人以内，中西部省份午、

33、晚餐一元/人以内。_人以上另增加元/人标准计算。3.4 一般领导或人员一人内，午、晚餐一律控制在一元/人以内，_人以上另增加一元/人标准计算。3.5 地接待，职能部门的招待标准由陪同的主要领导酌定。其他午、晚餐一律控制在一元/人以内，_人以上另增加一元/人标准计算。（二）住宿及接待标准：根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待。3.6 通级别：适合人员：一般业务类考察人员、非公司邀请技术人员等；1.1 住宿标准按对方人员要求代为预订，公司不负担住宿费用；1.2 接待陪同人员：办公室人员、业务员或区域经理；接待车辆：公司一般车辆；1.4原则上不予安排娱乐活动。2、中级别：适合人员：各地市县等

34、一局人员等。2.1 住宿标准按对方人员要求代为预订，公司不负担住宿费用；2.2 接待陪同人员：办公室、主管副总、相关业务人员；2.3 接待车辆：公司高级车辆；2.4 感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次接待，（）接待人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）2.5 其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在一元以下，必要时，可于客户临行时赠送纪念品；（视双方合作情况而定）2.6 以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则娱乐另力口一元/人标准计算。3、高级别：适合人员：主要省地市局领导人员、主要人员、公司特邀领导、其他特邀人员等。3.1住宿

35、标准三星级以上酒店，房价控制在一元/间，公司负担全程费用；3.2 接待陪同人员：总经理、副总经理或公司指定人员；3.3 接待车辆：公司高级商务车或租用高级用车；3.4 其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在一元以下；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）3.5 以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，娱乐另加一元/人标准计算。4、外省市住宿及接待标准四、招待的管理（一）用餐招待1、用餐招待实行对口申报，办公室统一负责管理。即哪个部门的业务由哪个部门的负责人（或分管此部门的领导）申报。申报时首先由申报人到办公室填写招待申请单。招待申请单各项目必

36、须真实、全面、正确填写，项目不全的不予批准。招待申请单填写后，交办公室进行审批（办公室接待由分管领导审批），签字批准后，由申报人带领招待人员到指定地点就餐，结账时必须索取发票，并附有饭店服务员书写的菜单。发票和菜单必需同时带回公司，否则不论有无招待申请单，公司总经理不予以签字报销（总经理用餐招待除外）。2、急需招待而又因故无法取得与办公室负责人或总经理联系而进行的招待，要补办招待申请单。首先由接待人写出申请，说明为什么未事先取得招待申请单，为什么事先未能与领导电话联系，为什么招待等。申请要交总经理审批。凡被批准的，持有总经理签字的申请到办公室补写招待申请单，否则，办公室一律不予授理。3、凡无招

37、待申请单或有招待申请单但审批手续不齐全的财务一律不予报销。否则要追究相关人员的责任。4、公司员工外出需要招待的，必须事先请示主管领导或办公室主任，有主管领导或办公室主任代为填制招待申请单，并请示总经理审批，然后明确给以答复。该申请单作为外出员工回公司后报销招待费的依据。否则财务一律不予处理。（二）招待用酒、烟由办公室根据领导指示办理。（三）凡工作餐，中午一律不准饮酒；其他招待外来人员的用餐场合，陪餐人员需要饮酒的，必须适量，不得因酒误事或损害单位形象。（四）陪餐人员数一般控制在2-3人，应为接洽工作的部门负责人及具体办事人员，必要时由公司总经理或分管副总出面，但陪餐人员最多不超过4人。五、客户

38、接待流程接待申请确定接待级别联系接待单位安排接待人员机场（车站）接车安排住宿到公司参观领导接见餐饮安排提出、收集合作事项处理、确定合作事项领导会谈机场（车站）送车电话回访1、接待申请：招待人员在了解客户即将到访时通知办公室，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；2、确定接待级别：根据招待人员提供的信息，有办公室确定接待标准。3、接待准备工作：办公室根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房、订餐或其它要求，并及时落实。4、安排接待人员：公司根据工作的需要安

39、排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意离开。5、机场（车站）接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征等。需要用车的，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的,应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐高速快运到车站或打的到车站后坐高速到机场。实在必需用车而公司又调派不出车辆的可经请示总经理后租借商务用车。接到来访人后，接待人员帮忙提行李上车，根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。6、住宿安排：需要安排住宿的，由办

40、公室事先通知签有协议的酒店订房。到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，简单讲解房间内设施的使用方法，留下自己的联系电话。根据来访人员是长途或者短途，安排来访人员休息或者直接到销售部。并提前与办公室联系相关部门的接待安排。7、参观：7.1客人到达前，办公室要首先将会议室打扫干净，准备好相应的茶水、烟、水果等。7.2技术部配合将投影仪等设备安装到位，安排好讲解人员。7.3参观主要是展览室参观的接待，一般不安排办公室和车间的参观，如客人提出必需参观的，可带领客人参观，但必需有陪同人员提前与主管领导招呼，参观时可告知客人不能拍照。7.4接待人员陪同来访人员到达后，招待人员须主动上前，使

41、用礼貌用语，安排来访者就座，送上茶水。7.5主要的介绍工作由接待人员进行。介绍工作主要突出的重点在于：样板、展览室的布局、新产品的讲解、音效的配合、工作人员的主要负责工作范围、企业文化、企业的前景等等方面。在没有引见公司领导之前，接待人员可以和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。8、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。（特别注意：介绍公司领导时，应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬，增加商谈的优势。）9、餐饮安排：办公室可知会相关部门后进

42、行，一般的接待要求业务员工或相关员工一起进行，安排接待人员应陪同来访人员就餐,并且按照来客的习惯安排酒水。就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的感情交流。（注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐不要当来客面，出外结帐）。办公室要根据到访的客户人员情况，根据餐费标准事先到饭店点菜，保证客人到达饭店后菜立刻可以上齐。酒水、烟、饮料等尽量由公司办公室事先买好自带。10、提出、收集合作事项：经过以上的步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。11、处理、

43、确定合作事项：本着双赢的原则，接待人员根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后定案，经双方确定后用文案交与双方。禁止口头承诺或口头协议。12、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。13、机场（车站）送客：来访人员离开，由接待人员陪同送客,接待人员除了主动帮来访人员提醒外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送客时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。14、电话回访：接待人员按来访人员走的航班号（车次），估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面

44、的意见。及时做好记录并上报公司，以便改进。15、公司客户备案：接待任务结束后，由相关接待人员填写客户信息表交销售部存档。客户信息表包括：单位、地址、姓名、职务、联系方式、接待人员接触内容及收获情况等。六、招待费的报销1、报销的时间：1.1 各种招待费用要在事务完毕或回公司3日内及时报销。1.2 总经理室只在每周的星期一进行报批，其余时间不予审批。1.3 财务室报销集中在每周的星期二至星期四进行，其余时间不予处理。2、报销的管理：2.1招待费报销一律由部门指定专管人员进行处理，由专管人员收齐汇总后报总经理室。专管人员可负责对报销凭证的初步审验,手续不全者，专管员不予接收。2.2费用单的经手人、部

45、门负责人、审核人、财务部门主管必须逐项填列审核后才能报部门专管员处。2.3部门主管主要核实招待费用的时间、地点、费用的真实合理性并在费用报销单、粘贴单上签字、签日期。2.4财务部应重点对“费用报销单”后所附的原始发票和菜单进行合法性审核；是否有涂改；费用的计算是否正确；后附的发票是否齐全等。3、报销单的粘贴：1.1 招待费用粘贴必须符合财务要求：票据自左至右捻开实行坐式粘贴，凭证粘贴必须牢固且不得长于粘贴单。1.2 2粘贴单经手人、报销人、凭证张数、报销金额大小写、报销事由等必须据实填写，不得涂改。经手人和报销人为一人者也必须同时填写，不得空缺。粘贴发票金额必须等于或大于实报销金额。1.3 3

46、费用单必须靠粘贴单左侧粘贴，且上下对仗整齐。报销事由与粘贴单相符，金额一致。1.4 费用单必须由上至下逐笔填写，不得出现空行、空格。报销金额与批准金额必须如实填列。1.5 招待费用必须由填写人注明费用产生的根源，分地区、分人员进行明确。1.6 各出差地的招待费应分别粘贴，分别填写费用报销单，不能混在一起报帐。3. 7无发票、非正规发票的招待费单据原则上不予报销。3. 8其他费用不许与招待费票据粘贴在一起。4、报销单的填写：3.1 报帐人在填写报销单时应遵照“事实求是、准确无误”的原则，将招待费的发生原因、金额、时间地点等内容按要求填写齐全，并签署自己的名字。报销单一律不允许涂改，尤其是费用金额

47、,并要保证费用金额的大小写必须一致，否则无效。3.2 ”费用报销单”“粘贴单”上写清楚招待的地点、事由。4. 3发票金额不能涂改，若发票金额与报销金额不一致时，粘贴单上的金额填写实际发生金额。5. 4手写发票上一定要写清楚单位全称、时间。注意：必须在开发票时填写，自己填写无效。4. 5定额发票可自己填写单位全称、时间。4.6报销单上的其他项目都要如实填写，附件张数栏填写粘贴单的数目。七、财务账务处理1、费用报销后，出纳应及时记载现金明细账，当天帐务必须处理完毕，不得隔夜处理。2、出纳须按照公司要求，每周或每月及时报送现金收支报表。3、出纳登记完帐务后须及时把凭证传递给往来会计，往来会计按照报销的实际情况分地区建立费用明细帐。每月须