社会工作综合能力（中级）-社会工作督导.docx

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1、社会工作综合能力（中级）-社会工作督导（）是督导前期的最重要技巧。A.督导的相互契合B.订立协议C.开展话题D.同感正确答案：A督导的相互契合是督导前期的最重要技巧。（）是社会工作督导过程中最基本也是最重要的技巧。A.（江南博哥）督导的相互契合B.订立协议C.开展话题D.同感正确答案：D同感是社会工作督导过程中最基本也是最重要的技巧。（）是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。A.同辈督导B.个别督导C.一般督导D.团体督导正确答案：A同辈督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行

2、的互动过程。参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。“小王，你刚才关于阿尔茨海默症患者的照顾技巧的分享很不错，我这里有一本关于这方面内容的书，你可以看一看，然后进一步完善一下”督导的这段话运用了（）技巧。A.分享感受B.提出建议C.补充D.评价正确答案：C补充：督导者要以资料、知识或归纳重点的方式补充被督导者谈话的信息。在社会工作督导的功能中，强调效率的是（）。A.行政的功能B.教育的功能C.支持的功能D.监督的功能正确答案：A口分浦，,毫.宜上假f律方”BHft厦1”n俱工仿磨lSiflM.望装!！真工.WItoF*?!7*t#.trxt供!/志愿者督导的行政功能包括()。A.志愿者

3、认证和表彰活动B.召开志愿者大会C.对志愿者进行会谈D.对志愿者进行考核E.志愿服务活动方案的撰写正确答案：ABDE，*1功flA4ftI.a4t1工/事，1席工作立WlL4*4tt*艮64H假”机的队Pl工4*iTStf*A5. ctt*.皆,4*lftf*6. ftlltt.tl*tB三7*.Q计工停itWt*effla.再H工鸟*）值工作今91%尤小M的家珞餐多II.*4#AffHM4RffW从社会工作个人价值观和专业价值观的角度来看，督导者最基本的原则是要()。A.担任指导者B.做一个真实的人C.实现督导双方的相互契合D.做机构变迁推动者正确答案：B社会工作督导者与被督导者是在机构特定

4、的环境下就工作内容所进行的相互沟通，是一个高度投入、层面不同的交往过程。社会工作督导过程中包含着复杂的人际互动过程。从社会工作专业价值观和个人价值观的角度看，社会工作督导者最基本的原则就是要做一个真实的人，而不是高高在上的权威人士、督察者和指导者。担任志愿者督导所扮演的角色不包括（）。A.教育指导者B.信息传播者C.冲突处理者D.政策影响者正确答案：D无论在哪一种情况下，担任志愿者督导都应该发挥督导工作的行政、教育和支持三大功能，也就是要扮演行政领导者、管理协调者、教育指导者、信息传播者、支持咨询者、冲突处理者等角色。督导老邱正在为机构新入职的8名社会工作者进行团体督导，增进他们对机构、同事、

5、工作内容的了解，并帮助他们融入团队。老邱在团体督导会议主持中一般采用的技巧有（）。A.倾听团体成员的表达把握重点B.在讨论的每个段落总结并形成结论C.直接向团体成员说明和修正共同出现的错误D.在最方便时组织和安排督导会议E.联结不同观点，并做比较分析正确答案：ABE本题考查的是团体督导的主持技巧。团体督导的技巧主要体现在团体督导会议的主持过程中，大致有以下几方面：（1）督导者须熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好关系。（2）督导者必须能引导团体成员集中注意力和形成向心力。（3）督导者应尽可能促使团体成员自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议。（4）督导者虽然事先有所准备，但讨论过程中宜富

6、有弹性地进行适当修正。（5）督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导。（6）督导者应善于应对社会感情型（感性）和问题解决型（理性）的成员所表述的观点，给予及时的回应和引导。（7）督导者应在讨论的每个段落作段落总结形成结论，并在督导结束时进行归纳，形成清晰、具体的结论，以便被督导者能够领悟，并应用于服务实践中。督导在社会工作专业发展中扮演着重要角色。具体而言，建立督导制度有助于OoA.持续改善和更新服务技术B.提供有效服务以满足社会需求C.促进机构运行和管理有序D.促进机构和志愿者的良好沟通E.获得社会肯定和专业认可正确答案：ABCE督导在社会工作专业发展中的重要性：1.保障

7、服务机构的正常运行。2.提高社会工作服务质量。3.促进社会工作者成长。4.推动社会工作专业发展。督导者积极代表被督导者的利益，作为行政中间人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建议，是扮演的()角色。A.缓冲器B.倡导者C.协调者D.机构变迁推动人正确答案：B本题考查督导者的角色。督导者可以扮演倡导者角色。一方面，督导者积极维护被督导者的权益，作为行政中间人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建议。督导者有时也会采取理性辩论，或者是交换意见的方式，提出一些可被接受或采纳的建议。另一方面，督导者也积极参与社会服务机构政策规划工作，督导者从被

8、督导的直接服务工作中了解到服务对象和社区的需求，了解到机构政策不足和缺陷，向上级主管传递相关资讯，并依据这些资讯负责任地提出改善机构政策和程序的建议。督导者了解被督导者的处境找到督导的起始点，简单明白地说明自己的工作方法和目的，让被督导者放松心情、接受督导。这种情况一般发生在督导的()。A.督导前期B.开展期C.工作期D.终结期正确答案：AA选项，督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期，这一时期最重要的任务是相互熟悉。督导者在这个时期一般通过直接面谈了解被督导者的家庭、所受专业教育、工作经验、以往的经历等，督导者通过了解被督导者的处境找到督导的起始点，简单明白地说明自己的工作方法和目的，让

9、被督导者放松心情、接受督导。故选择A选项。B选项，开展期的重要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式，并以口头或书面的形式确定。督导者要和被督导者一起分享督导的目的，清楚描述双方的角色、期望与要求，并征求被督导者的意见。C选项，工作期是督导历程的最重要阶段，在这一阶段，督导者要与被督导者分享实践经验与感受，解疑释惑，指导工作，促进其发展，支持被督导者做好服务。D选项，督导历程结束时，督导者应总结督导过程中各个阶段所讨论过的事情，并综述被督导者的学习过程和成长过程，回顾被督导者的长处和弱点，帮助被督导者更加清醒地把握自我，加强自我改进。这样不但对被督导者的工作有益，对他们将来的专业发展也有好处。

10、督导者与被督导者之间存在着上下级的权力关系。但从社会工作专业价值观和个人价值观的角度看，社会工作督导者在工作过程中应坚持最基本的原则是（）oA.给被督导者详细的答案B.尽可能要提供被督导者所需的资源C.是要做一个真实的人，而不是高高在上的权威人士、督察者和指导者D.在任何情况下，都要尊重被督导者个人的选择正确答案：C从社会工作专业价值观和个人价值观的角度看，社会工作督导者在工作过程中应坚持最基本的原则是要做一个真实的人，而不是高高在上的权威人士、督察者和指导者。督导者在被督导者的招募、分配工作、工作监督等方面担负责任，这属于社会工作督导的（）。A.行政功能B.指导功能C.教育功能D.支持功能正

11、确答案：A社会工作督导具有行政、教育和支持3大功能。所谓行政功能，是机构督导者通过招募、分配工作、工作监督和协调控制，促使被督导者认同机构并有效地完成工作任务。督导终结期的主要任务是（）。A.加强自我改进B.总结督导过程中各阶段所讨论过的事情C.回顾被督导者的长处和弱点D.帮助被督导者更加清醒地把握自我E.制订督导计划正确答案：ABCD督导历程结束时，督导应总结督导过程中各个阶段所讨论过的事情，并综述被督导者的学习过程和成长过程，回顾被督导者的长处和弱点，帮助被督导者更加清醒地把握自我，加强自我改进。这不但对被督导者的工作有益，对他们将来的专业发展也有好处。E项，终结期的任务不再是制定督导计划

12、。对志愿者督导的工作态度的正确理解是（）。A.把志愿者当成与机构共同工作的伙伴B.给志愿者以发言的高度自由C.正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性D.把志愿者作为机构应提供服务的对象E.对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求正确答案：ACDE志愿者督导应具有的正确认识和心态有：（1）把志愿者当成与机构共同工作的伙伴。（2）把志愿者作为机构应提供服务的对象。（3）正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性。（4）对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求。对志愿者给予鼓励和关怀，帮助其增强自我功能与建立信心，疏解其在提供志愿服务时造成的负面情绪等，实现了对志愿者督导的（）功能。A.支持性B.教育性C.

13、服务性D.行政性正确答案：A支持功能：1.及时给予鼓励与关怀2.持续激励志愿者的工作士气3.增强自我功能与建立自信4.疏解因为服务所造成的负面情绪5.协助志愿者认清自我角色和肯定服务价值个别督导的优点有（）A.督导可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时也可以概括地了解被督导者的情况B.督导者和被督导者过于紧密地分享彼此共同的观点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系C.督导者和被督导者能够在不受任何干扰的情况下决定和解决案主的某一问题D.督导有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论E.督导者可以向被督导者提供充分、有效的服务示范正确答案：ACDE个别督导是最传统的督导方

14、式，其优点包括：一是督导者和被督导者能够在不受任何干扰的情况下决定和解决服务对象的某一问题，督导者也有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论，督导过程有较高的隐秘性。二是督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时也可以概括地了解被督导者的情况，确定被督导者能承受服务的数量。三是个别督导本质上也是个别咨询的过程，所以督导者可以向被督导者提供充分、有效的服务示范。个别督导是一个一对一的会谈过程，以下哪一项是个别督导的优点（）。A.节省时间、经费和专业人力B.督导者与被督导者紧密的分享共同观点，容易形成共同谋划关系C.可以提供机会进行充分的角色扮演D.督导者可以向被督导者提

15、供充分、有效的服务示范正确答案：D个别督导的优点有：一是督导者和被督导者能够在不受任何干扰的情况下决定和解决案主的某一问题，督导者也有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论，督导过程有较高的隐秘性。二是督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时也可以概括地了解被督导者的情况，确定被督导者能承受服务的数量。三是个别督导本质上也是个别咨询的过程，所以督导者可以向被督导者提供充分、有效的服务示范。关于社会工作督导的说法，正确的是（）。A.社会工作服务机构无论规模大小都必须建立社会工作督导体系B.社会工作督导者与机构行政管理人员都应该安排相应的行政职位C.社会工作督导关系实质

16、上是督导者与被督导者个人关系的建立D.社会工作督导的最终目标是提升服务质量以保障服务对象的利益正确答案：D社会工作督导的重要性主要体现在以下几个方面：（一）保障服务机构的正常运行（二）提高社会工作服务质量（三）促进社会工作者成长（四）推动社会工作专业发展关于社会工作者督导志愿者的工作态度，说法正确的是（）。A.把专职工作人员不愿意做的事都交给志愿者处理B.志愿者不要报酬因此他们的参与感和责任心不高C.对于志愿者的重大疏忽和过失不予苛责不予追究D.志愿者获得必要的知识和技能后才可以开展服务正确答案：D社会工作者督导志愿者的工作态度：1.把志愿者当成与机构共同工作的伙伴2.把志愿者作为机构应提供服

17、务的对象3.正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性4.对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求关于团体督导的组成与运作技巧，说法正确的是（）A.团体督导的成员必须来自同一工作团队B.团体督导必须是定期且持续性地进行C.督导者应以书面文字的方式记录督导内容D.特殊情况下可以由数名督导者督导一名被督导者E.团体督导的成员数量应不少于七人正确答案：BCDA选项错误，督导团体的督导者与被督导者一般是来自同一工作团队或同一个项目团队的成员，不是必须。E选项错误，督导团体通常由27人组成。BCD说法正确。行政性督导的内容包括（）。A.社会工作者的招募和选择B.安置和引导工作人员C.工作计划和分配D.工作授权

18、、协调与沟通E.提供专业性“建议和咨询”正确答案：ABCD行政性督导工作的主要内容如下：1.社会工作者的招募和选择2.安置和引导工作人员3.工作计划和分配4.工作授权、协调与沟通5.1作监督、总结和评估6.督导者扮演多种角色行政性督导的内容之一是工作监督、总结和评估，其中督导监督和总结的内容包括（）。A.是否达到最低要求B.是否按照计划完成C.是否听取反馈信息D.是否及时进行表扬和鼓励E.分配给工作人员的工作量是否合理正确答案：ACD督导监督和总结的内容包括是否达到最低要求、是否听取反馈信息、是否及时进行表扬和鼓励等。工作评估的内容包括服务是否按照计划完成，检查服务团队人员配置是否合理、分配给

19、工作人员的工作量是否合理。监督、总结和评估的方式包括听取工作人员的口头汇报、阅读书面记录和统计报告等。行政性督导运用于志愿者服务督导中的主要目的是（）。A.使志愿者服务能够切实符合社会服务机构的期望和政策，并能有效的实现工作目标B.使志愿者拥有机构所期待的工作态度和方法C.强化志愿者的自我功能，让他们能够成长D.提高服务对象的权益正确答案：A行政督导的主要目的是使志愿服务能够切实符合社会服务机构的期望和政策，并能有效地实现工作目标，因此“管理运作”和“工作表现”是志愿者督导最需要发挥的行政功能。机构安排老陈对大学毕业刚到机构工作的社会工作者小方提供督导，但在督导过程中小方感觉到很困惑，他对朋友

20、说他以前以为老陈会像电影里的师傅带徒弟那样手把手的教他，但实际上老陈与小方的联系并不紧密，俩人平时都是自己忙自己的，在小方的工作遇到问题或困难时，必须主动找到老陈，老陈才会向小方提供工作建议和指导。请问老陈的督导类型是（）。A.师徒式督导B.训练式督导C.学习式督导D.咨询式督导正确答案：D咨询式督导：督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。强调实务工作的完成及其服务质量，焦点集中在特殊议题上。但从专业的角度看，被督导者自己承担更多的责任，也就是说，被督导者根据实务工作的要求主动寻求帮助和支持更为重要。机构督导大刚发现新进的3位社会工作者在实际工作中都遇到了类似的问题：与

21、老人沟通时感到困难，从而难以与老人建立关系。根据这一情况，大刚决定为他们定期进行团体督导。大刚制定了督导计划，确定了不同主题和内容的活动，以提升他们的实务能力，从而有效地解决问题。本案例中，大刚的督导方式是（）A.咨询式督导B.管理式督导C.训练式督导D.师徒式督导正确答案：C社会工作督导的类型分为四种：师徒式督导，强调学习过程，焦点集中于一般议题，而从专业的角度看，被督导者自己承担更多责任；咨询式督导，焦点集中在特殊议题上，被督导者自己承担更多的责任，即被督导者根据事务工作的要求，主动寻求帮助和支持更为重要；管理式督导，督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属”的关系，强调的是实务工作

22、的完成及其服务质量；训练式督导，是被督导者被认为是学生或受教育者，在具体实务服务中，督导者负责部分工作。训练式督导同师徒式督导较为一致的是也强调学习过程，焦点集中在一般议题上。但在专业方面，督导者承担更多责任。题中，大刚的督导方式是训练式督导。街道社会工作站督导者老郭经常运用“提问”方式与督导对象会谈，从督导对象的反馈中了解其在服务过程中的观点与角色定位，已获得更深入丰富的资料。下列老郭的提问中，属于澄清督导对象观点的是（）A. “下个月的邻里节活动筹备进行得怎么样了？”B. “你的具体服务措施是怎么体现服务目标的？”C. “根据刚才的讨论，你觉得下一步该做什么？”D. “你觉得服务对象面临的

23、最核心问题是什么？”正确答案：B提问是收集被督导者对某事件的反应及其所能提供的独特的资料的好办法，让双方对事情有一个更清晰的看法。提问也是对被督导者提出的问题的一个适当反馈，它让被督导者更清楚自己的处境。B选项属于澄清督导对象观点。近年来，志愿服务精神和理念已深入人心，志愿服务队伍活跃于各个领域。尽管志愿者参与志愿服务具有自愿性，但并不意味着可以免除相关的责任。下列关于志愿者行为的说法中，正确的是O。A.志愿者应尊重服务对象，不得考虑自身参与活动的补偿B.志愿者应履行服务承诺，不得要求更改服务时间和内容C.志愿者应遵守规章制度，不得提出调整服务对象和岗位D.志愿者应服从组织管理，不得收取服务对

24、象的任何报酬正确答案：DA选项错误，志愿者参与志愿服务的时候可以考虑补偿。B选项错误，可以结合志愿者的空闲时间做工作安排。C选项错误，应该征询志愿者的意见，适度地让志愿者参与工作安排。D选项正确。老李是某社会服务机构的资深社会工作者，机构委派他为新录用的社会工作者小王做行政性督导，则老李的工作内容主要包括（）。A.社会工作者的招募和选择B.给予关怀和支持C.教育有关“工作者本身”的知识D.工作授权、协调与沟通E.安置和引导工作人员正确答案：ADE行政性督导工作的主要内容有：1.社会工作者的招募和选择；2.安置和引导工作人员；3.工作计划和分配；4.工作授权、协调与沟通；5.工作监督、总结和评估

25、等。老林定期对社会工作者小张进行行政性督导，其中老林“工作监督”的方式可以是（）。A.进行工作授权B.鼓励被督导者参与机构政策规划C.安排被督导者的服务工作D.阅读书面记录和统计报告，听取口头汇报正确答案：D本题考查行政性督导中监督的任务。工作监督、总结和评估是行政性督导工作的主要内容之一，其中，监督、总结和评估的方式包括听取工作人员的口头汇报、阅读书面记录和统计报告。老年社会工作者小燕面对的服务对象情况十分复杂，导致她工作压力很大，甚至出现了躯体的症状。督导老王通过一对一的方式为小燕开展督导，帮助小燕训练有关同理心、处理冲突、自我肯定表达等方面的技巧，学会与服务对象建立良好关系。经过一段时间

26、的督导，小燕的压力得到了缓解。老王的做法属于OoA.行政性督导B.教育性督导C.支持性督导D.学习性督导正确答案：B社会工作督导可以通过教育性督导，有效缓解社会工作者压力。具体的内容包括：一是教导时间管理技巧。二是教导沟通技巧。三是培养价值伦理抉择能力。四是发展压力管理培训课程。老张受命进行社会工作督导，那么在督导过程中，老张开展话题的技巧主要有（）。A.提问B.包容C.同感D.专注地聆听E.由常见的事例开始，然后逐步发展到特殊性问题正确答案：ABDE本题考查督导过程中开展话题的技巧。督导者可以采取五类技巧鼓励被督导者提出并探讨问题：（1）由简入难。由常见的事例开始，然后逐步发展到特殊性问题；

27、（2）包容；（3）专注地聆听；（4）提问；（5）保持沉默。刘三是某社会服务机构新录用的社会工作者的督导，在（），刘三的主要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式，并以口头或书面的形式确定。A.转折期B.开展期C.工作期D.督导前期正确答案：B从督导与被督导的相互影响的过程看，督导过程可分为四个阶段：督导前期、开展期、工作期和终结期。其中，开展期的重要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式，并以口头或书面的方式确定。刘晓是某社会服务机构新录用的社会工作者，机构安排了老李做刘晓的督导。老李每次对刘晓进行督导时，都会用一定的时间了解和关心刘晓的情况及遇到的问题，并表示关心。老李的这种做法属于（）。A

28、.相互契合B.聆听C.包容D.保持沉默正确答案：A督导的相互契合技巧：督导的相互契合是督导前期的最重要技巧。相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解和关心被督导者的处境，并表示关心。某城区从事老人服务的6位社会工作者每月都聚在一起开督导会议，讨论在老人服务中遇到的困难、障碍及其应对方法，每次会议推选一位成员轮流主持，每位成员都有主持会议的机会。这种督导形式的特点包括()。A.成员应是机构督导B.成员以同等地位参与C.成员是新进机构人员D.成员可以来自不同机构E.成员在专业上有共同需求正确答案：BDE同辈督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体

29、讨论方式进行的互动过程。参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。某服务机构社会工作督导老吴受机构的委派，督导5位社会工作者，其中一项重要工作就是监督被督导者的工作情况。为了实现有效督导，老吴应采取()方式来进行工作监督。A.审核服务计划B.听取口头汇报C.阅读书面记录D.讲解机构政策E.查阅统计报告询答案：BC团体督导讨论会议的主要内容，包括每个被督导的社会工作者在专业服务过程中遇到的困难和障碍，每次由小组中的一人或两人提供书面或口头记录或讨论要项，督导者和小组人员事先或当时详尽阅读或听取有关信息，并根据掌握的情况寻找解决问题的有效途径。某戒毒康复中心录用了社会工作专业大学应届毕业生小

30、杨，并指定了资深的社会工作者老张担任他的督导，在双方共同确定了督导形式后老张向小杨，重点介绍了戒毒康复者的一些特征，如与家人关系不好，缺乏健康的生活圈落，处理个人情绪和问题能力不足并受到社会歧视等。上述督导内容主要是为了引导小杨()A.尽快胜任工作B.树立正确的工作态度C.提高工作效率D.提升自我价值感正确答案：A社会工作督导具有行政、教育和支持3大功能。所谓教育功能，是督导者对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导，协助被督导者实现专业上的发展；为引导被督导者尽快胜任工作。某社会服务机构中，社会工作者小林和同事们交流他们的工作，大家都觉得现在面临很大的压力，这些压力可能来自（）oA.服务

31、对象的压力B.工作的压力C.服务机构的行政压力D.社会对社会工作认识的压力E.生活的压力正确答案：ABCD社会工作者最常面临的压力来源包括：来自服务对象的压力、来自工作的压力、来自服务机构的行政压力、来自社会对社会工作认识的压力。本题主要考查社会工作者的压力来源。考生应掌握社会工作者的基本压力来源。某社会工作服务机构督导者老张正在为机构新员工分配工作任务。老张这一做法的权力来源是（）A.老张对新员工的周到关怀B.老张在机构中的职位C.老张与新员工的良好关系D.老张的专业知识技能正确答案：B社会工作督导具有行政、教育和支持3大功能。所谓行政功能，是机构督导者通过招募、分配工作、工作监督和协调控制

32、，促使被督导者认同机构并有效地完成工作任务某社会工作服务机构聘请一名资深社会工作者担任机构督导者，聘用期满后，双方就督导的效果进行了总结评估。下列评估中，可用于评估社会工作督导效果的有（）。A.被督导者与机构同事相处情况B.被督导者服务质量的提高速度C.被督导者情绪状态的稳定程度D.被督导者对督导工作的满意度E.被督导者工作胜任力提高程度正确答案：BCDEA选项不能反应督导效果。BCDE都能体现。某社会工作服务机构新招聘的社会工作者服务经验较少，其负责人邀请资深社会工作者老王对新入职的社会工作者进行督导。老王在“督导前期”应做的工作是（）A.与督导对象交流督导的目的B.帮助督导对象充分认识自我

33、C.分享服务实践经验，支持督导对象做好服务D.了解督导对象的家庭、教育背景及从业经历正确答案：D督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期，这一时期最重要的任务是相互熟悉。督导者在这个时期一般通过直接面谈了解被督导者的家庭、所受专业教育、工作经验、以往的经历等，督导者通过了解被督导者的处境找到督导的起始点，简单明白地说明自己的工作方法和目的，让被督导者放松心情、接受督导。某社会工作服务机构在社区为青少年提供学习辅导和社交能力提升服务，同时聘请了高校社会工作专业教师担任督导者。在督导服务的“工作期”，督导者适宜的做法是（）A.与社会工作者分享青少年服务经历、经验与感受B.综述社会工作者开展专业服

34、务的学习与成长过程C.清楚描述督导者与被督导者的角色、期望与要求D.了解社会工作者既往经验，明确督导目的和方式正确答案：A工作期：督导者要与被督导者分享实践经验与感受，解疑释惑，指导工作，促进其发展，支持被督导者做好服务，故选A。B项属于终结期。C项属于开展期。D项属于督导前期。某社会工作服务机构招募了一批大学生志愿者，帮助社区残障人士的孩子补习英语，每周一次，持续两个月。志愿者小华最近一个月志愿服务时间与自己上课时间冲突，迟到了两次，每次迟到15分钟。针对这种情况，社会工作者在督导时最适宜的处理方式是（）。A.包容小华服务迟到行为B.教导小华学习时间管理C.提议小华暂停志愿服务D.建议小华调

35、整服务时间正确答案：D如同表扬志愿者的工作表现一样，对志愿者的惩处也要及时，但由于志愿者管理不同于一般的正式员工的管理，而成年人更能够接受正面的建议，所以通常会对工作表现不良的志愿者给予建设性的批评，其效果也比正式的惩处要好。志愿者督导对那些服务未达到标准的志愿者，首先应明确告知他。如一个志愿者经常迟到，志愿者督导可以提议其更改服务时间，如果还有问题，可以与这名志愿者讨论迟到的原因与解决的办法，而不是苛责志愿者。总之，在处理志愿者不良工作表现问题时，焦点是要帮助志愿者解决问题，给予建设性的批评和协助，让志愿者也有成长的机会。某社会工作服务机构针对社会工作实习生定期进行督导。下列督导内容中，属于

36、协助被督导者“发现成效”的做法是（）。A.协助被督导者认识专业发展的前景B.协助被督导者体察服务发展的肯定C.协助被督导者处理服务中的挫败感D.协助被督导者建立工作中的安全感正确答案：B支持性督导的工作内容：（1）疏导情绪：督导者协助被督导者适应和处理服务过程中感到的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。（2）给予关怀：督导者通过给予关怀与支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。（3）发现成效：督导者协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。（4）寻求满足：督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感

37、，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身于社会服务工作。A选项属于寻求满足；C选项属于疏导情绪；D选项属于给予关怀。故正确答案选B。某社会工作服务中心的督导老赵，每月定期召开的督导会了解一线社会工作者的服务情况，对于社会工作者们遇到的难以解决的困惑与问题也会及时上报给机构的相关负责人，老赵的做法属于（）A.工作计划和分配B.工作监督与评估C.工作协调与沟通D.工作引导与授权正确答案：C工作授权、协调与沟通：协调的任务主要是指将所有工作中的片段联系起来的过程，包括联结部门中的成员，部门和部门以及与其他机构的相互协调等。督导者也是行政沟通纽带中的一个联结点，包括向上与行政主管沟通，向下与基层工作人员

38、沟通。某社会工作机构新招了5名社会工作者，机构指派老刘担任他们的督导。老刘每周召开督导会，与被督导者一起讨论服务过程中遇到的问题和困难。上述督导方式的最大优点是（）。A.被督导者有机会相互分享和学习B.被督导者不易隐藏自己的问题C.可逐一检查被督导者的工作记录D.充分讨论服务个案的细节问题正确答案：A根据题干可知，督导采用是采用团体督导的方式进行督导的。团体督导的优点有：一是对每一名被督导者的服务个案都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞，而各种不同的观点可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点。二是被督导者可以有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案，可以有机会聆听、分享和学习其他被督导同

39、事处理各种服务对象问题时的工作经验。三是团体方式可以提供机会进行充分的角色扮演。四是节省时间、经费和专业人力。某社会工作事务所的社会工作者即将投入到社区防疫工作之中，机构的负责人在一次督导会上请来社区医院的专家，通过视频的形式为社会工作者们介绍有关新冠肺炎的知识和预防的措施。这体现了社会工作督导的（）功能。A.行政B.教育C.支持D培训I正确答案：B教育功能，是督导者指导被督导者运用相关知识和技能完成工作任务或服务的过程，并协助被督导者实现专业能力的提升。某社区工作站建立初期，面对社会工作发展的新需求，一线社会工作者感到压力很大，有时会产生焦虑。挫折和无意义感，影响了工作积极性。针对此种情况，

40、社会工作督导者老李开展了每周一次的团体督导，并在督导过程中充分运用了团体督导的技巧，下列老李的做法中，属于采用团体督导主持技巧的有（）A.根据督导的议题决定团体督导的规模B.每次督导结束时都及时完成督导记录C.把握督导的进度、谈论的广度和深度D.针对所提出的问题采用温和、轻松和幽默的方式去处理E.在每个环节结束时都恰到好处地进行段落总结形成结论正确答案：CDE团体督导的主持技巧：（1）督导者须熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好关系。（2）督导者必须能引导团体成员集中注意力和形成向心力。（3）督导者应尽可能促使团体成员自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议。（4）督导者虽然事先有所准备，

41、但讨论过程中宜富有弹性地进行适当修正。督导者必须把握讨论进度、掌握讨论议题的广度和深度，不宜在同一主题上停滞太长时间（C选项正确）。（5）督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导。督导者应以温和、轻松、婉转以及幽默的方式，向团体成员说明和修正其共同出现的错误（D选项正确）。（6）督导者应善于应对“社会感情型”（感性）和“问题解决型”（理性）的成员所表述的观点，给予及时的回应和引导。此外，督导者也具有妥善处理和限制攻击型、偏激型成员的能力。（7）督导者应在讨论的每个段落作“段落总结”形成结论，并在督导结束时进行归纳，形成清晰、具体的结论，以便被督导者能够领悟，并应用于服务实践

42、中（E选项正确）。某养老机构的一名志愿者在开展服务期间经常迟到，志愿者督导老刘知道这一情况后，下列做法正确的有（）A.不能苛责志愿者因此不予理睬B.明确告知该志愿者不能迟到C.与志愿者讨论原因与解决办法D.对该志愿者提出严厉的批评E.提议该志愿者更改其服务时间正确答案：BCE如同表扬志愿者的工作表现一样，对志愿者的惩处也要及时，但由于志愿者管理不同于一般的正式员工的管理，而成年人更能够接受正面的建议，所以通常会对工作表现不良的志愿者给予建设性的批评，其效果也比正式的惩处要好。志愿者督导对那些服务未达到标准的志愿者，首先应明确告知他。如一个志愿者经常迟到，志愿者督导可以提议其更改服务时间，如果还

43、有问题，可以与这名志愿者讨论迟到的原因与解决的办法，而不是苛责志愿者。总之，在处理志愿者不良工作表现问题时，焦点是要帮助志愿者解决问题，给予建设性的批评和协助，让志愿者也有成长的机会。强调学习过程，焦点集中于一般议题。而从专业角度看，被督导者自己承担更多的责任，这属于社会工作督导的（）类型。A.咨询式督导B.训练式督导C.管理式督导D.师徒式督导正确答案：D一般而言，社会工作督导的类型分为四种：师徒式督导；训练式督导；管理式督导；咨询式督导。其中，在师徒式督导中，督导者扮演师傅的角色，对被督导者提供教育训练。师徒式督导强调学习过程，焦点集中于一般议题。而从专业的角度看，被督导者自己承担更多责任

44、。社会服务机构的目标指明了服务的发展方向和对服务成效的期待，认同和实现服务机构的目标是督导过程的主要任务。社会工作督导的工作目标是（）。A.为服务对象提供有效和高质量的服务B.提升被督导者的知识和技巧C.提高被督导者的工作动机和士气D.促进督导者本身的自我完善正确答案：A社会服务机构的目标指明了服务的发展方向和对服务成效的期待，也是机构使命和愿景的具体表现，无论督导者还是被督导者都是社会服务机构的雇员。认同和实现服务机构的目标是督导过程的主要任务。社会工作督导的工作目标是为服务对象提供有效和高质量的服务，因此督导者要协助被督导者开展工作，在工作过程中教育被督导者，使他们的工作更具效力。支持被督

45、导者，让他们能完成任务。社会工作督导的（）功能要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者更好地认识自我的重要性与价值感，让被督导者能够以较高的意愿面对工作。政育持调行教支协正确答案：C社会工作督导具有行政、教育和支持3大功能。所谓支持功能，是督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者更好地认识自我的重要性与价值感，让被督导者能够以较高的意愿面对工作。社会工作督导的对象主要包括（）。A.新进社会服务机构的社会工作者B.服务年限较短、经验不足的初级社会工作者C.在社会工作机构实习的社会工作专业在读学生D.社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者E.具有丰富实践经验，接受过正规

46、训练的社会工作者正确答案：ABCD社会工作督导的主要对象有四种：新进社会服务机构的社会工作者；服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；在社会服务机构实习的社会工作专业在读学生；社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。这些督导对象一般又被称为被督导者。考点：社会工作督导对象。社会工作督导的类型主要包括（）。A.师徒式督导B.训练式督导C.管理式督导D.合作督导E.咨询式督导正确答案：ABCE社会工作督导的类型分为师徒式督导、咨询式督导、管理式督导、训练式督导四种。社会工作督导的类型主要包括（）。A.师徒式督导B.训练式督导C.管理式督导D.个别督导E.咨询式督导正确答案：ABCE社会工作督导的类型分为四种：一是师徒式督导，二是训练式督导，三是管理式督导，四是咨询式督导。考点：社会工作督导类型。社会工作督导的原则包括（）。A.给予关怀和支持B.支持与持续反思C.促进自我完善D.要树立督导的权威地位E.不能提供