移动通信营业员考试：移动通信综合知识找答案（题库版）.docx

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1、移动通信营业员考试：移动通信综合知识找答案（题库版）1、判断题TD-SCDMA技术需要成对的频率资源。正确答案：错2、单选中国移动TD-SCDMA试验网TD-HSDPA功能O。A、开启B、关闭C、尚未开启正确答案：（江南博哥）A3、填空题3GPP制定的LTE标准全称是（）。正确答案：长期演进4、单选下列选项中不属于个人客户产品的目标市场是OoA、年轻人群体B、商务型客户C、待开发的少儿市场D、差旅人士正确答案：D5、填空题中国移动集团业务中，（）、O属于互联网类应用。正确答案：企业邮箱；企业建站6、单选3GPPLTE标准化工作要求移动性增强，支持最高时速（）。A、 15kmhB、 120kmh

2、C、 350kmhD、 500kmh正确答案：D7、问答题SlM卡可存储哪三类信息？正确答案：一是存储卡和持卡者特征有关的信息。二是GSM网络操作所需的信息,例如IMSI、TMSKLAR加密密钥Kc、客户密钥Ki、鉴权算法A3和加密算法A8等。三是缩位拨号、网络承载性能、移动台设备参数、短消息业务信息等。8、判断题IMT-2000系统的峰值数据速率支持为2Mbps。正确答案：对9、判断题HSDPA响应时间更快，时延降低。正确答案：对10、单选（）业务可以让通话双方的手机上同步看到发起方的手机摄像头实时拍摄的视频画。A、视频留言B、视频共享C、多媒体彩铃D、视频会议正确答案：B11、答题请简述话

3、费差错双倍返还的项目内容正确答案：（1）因移动公司过错而多收客户的各类业务费用，包括各类语音通话、语音增值业务、数据业务、自有移动信息服务费用等；（2）因增值业务合作方（SP）过错我方代为多收的移动信息费用；（3）因通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收取的费用；（4）因未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，而多收取的客户费用；（5）因未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，而多收取的客户费用.（6）对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务而收取的客户费用。12、判断题TD-SCDMA采用的扩频带宽为5MHz。正确答案：错13、判断题TD-SCDMA的中文全称

4、是时分多址码分多址。正确答案：错14、单选加大对TD产业的支持，鼓励更多的O品牌厂商参与TD终端的研发、生产。A、GSMB、TD正确答案：A15、单选中国移动TD二期试验网将实现对全国（）个城市的TD覆盖。A、18B、28C、38D、48正确答案：C16、判断题目前TD终端在业务支持方面，2G终端支持的业务有：语音、短信、彩信、WAP、JAVA,流媒体。正确答案：错17、填空题CDMA20001xEV-D0可提供最高Obps的下行数据传输速率。正确答案:2.4M18、填空题在TD社会化测试和试商用初期，业务质量方面存在较多问题。对于流媒体等数据增值业务，各款终端的差异性较大，但普遍的问题是（）

5、，业务使用过程易发生OO正确答案：可靠性较低；业务中断现象19、判断题移动视频会议中的媒体包括语音和视频，移动客户通过拨打语音电话或者视频电话加入会议中。正确答案：对20、单选中国移动TD一期试验网建设基站数量约O万。A、1.3B、1.4C、1.5D、1.6正确答案：D21、判断题终端支撑包括终端专家库及仿真系统开发、终端采购及渠道供货、终端售后服务体系建设、终端选型测试及推广指引等。正确答案：对22、单选CMMB支持的最大移动速度是（）公里/小时。A、100B、120C、200D、250正确答案：D23、单症个人客户产品推广策略为实现充分融合为个人客户的发展奠定基础，以市场化手段推动终端成熟

6、，投入资源大力发展支持手机上网业务的终端，引导客户通过（）网络使用3G数据业务，加快客户的发展，逐步形成规模。A、GSMB、TD正确答案：B24、判加题多媒体彩铃是由主叫方定制的。正确答案：错25、判断题HSDPA是3.5G系统，尚未进入大规模部署阶段。本题答案：错26、判断题客户在打TD可视电话过程中，如果主叫客户定制了TD多媒体彩铃业务，且被叫客户处于空闲状态，则主叫客户可以收看到一段多媒体内容的彩铃替代普通的音频彩铃。正确答案：对27、判断题TD-SCDMA终端形态包括：手机、数据卡、TD通信模块以及家庭应用终端（家庭信息机、家庭网关等）。正确答案：对28、单选TD专席一次解决率不低于O

7、oA、85%B、90%C、80%正确答案：A29、判断题CDMA2000IxEV-DO主要对语音业务进行了增强。正确答案：错30、填空题客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。正确答案：首问负责制31、判断题TD-SCDMA系统中的同步技术主要包括基站间的同步。正确答案：错32、填空题中国移动集团业务中，基础通信类应用包括（）、（）、（）、OO正确答案：集团彩铃；集团V网；综合V网；移动总机33、单选O不是移动办公业务在移动终端上以图形界面的形式实现对企业办公类业务流程的处理。A、信息管理B、生产经营调度C、公文处理D、短信处理正确答案：D34、

8、单选TD客户及使用3G业务的2G客户的投诉标准是投诉O小时内首次回复。A、24B、36C、48D、72正确答案：C35、判断题数据卡是TD网络独有的业务。正确答案：错1.TE只支持（）域。正确答案：C37、填空题O在传统的语音通话过程中增加了双方的视频内容，丰富了表现能力，提升了客户体验。正确答案：可视电话业务38、填空题TD业务可以分成（）和（）两大类。正确答案：TD特色业务；对2G/2.5G增强的业务39、判断题中国移动面向TD-SCDMA个人客户提供的2G/2.5G已有的业务，包括基本业务、补充业务和各类增值业务。正确答案：对40、填空题TD-SCDMA的基站和O设备中都采用了联合检测技

9、术。正确答案：终端41、问答题请简述中国移动八项服务承诺。正确答案：（1）全面启用新版入网协议；（2）全面实施“收费误差，双倍返还”；（3）先提醒，后停机；（4）清晰透明提供收费信息；（5）全面实施业务定制客户确认；（6）48小时首次回复客户投诉；（7）业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务；（8）专线受理不良信息举报。42、判断题中国移动面向TD-SCDMA个人客户提供的2G2.5G已有的业务中，补充业务包括主叫号码显示、多方通话、呼叫等待和呼叫转移等。正确答案：对43、填空题对于视频留言业务，被叫客户可以通过（）、（）、（）、（）、（）方式提取留言。正确答案：视频呼叫；语音

10、呼叫；Email；Web；Wap44、问答题五条禁令的内容有哪些？正确答案：（1）严禁泄露或交易客户信息。（2）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息。（3）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务。（4）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其它侵害客户权益的行为。（5）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其它侵害客户权益的行为。45、判断题TD-SCDMA系统的无线资源包括频率、时隙、码字、功率和位置。正确答案：错46、填空题TD-SCDMA系统中的同步技术主要由O部分组成

11、。正确答案：二47、填空题TD终端形态主要有（）、（）、（）、Oo正确答案：手机；数据卡；TD通信模块；家庭应用终端48、单选第一代移动通信系统是O制式的系统。A、模拟B、数字C、逻辑D、电路正确答案：A49、填空题64K超大容量SlM卡新增功能有哪些（）、（）、（）、（）。正确答案：一卡双号；动态分配；短信群发；名片册50、填空题受理部门判断同一问题投诉超过O则第一时间邮件告知客户服务部门接口人。正确答案：10件/小时或20件/天51、填空题TD-SCDMA采用O或其它技术来实现基站间的同步。正确答案：GPS52、填空题TD计费及帐务支撑包括服务厅营收管理规范、Oo正确答案：TD信控规范等5

12、3、单选移动视频会议业务为移动客户提供视频会议服务，实现多方的音频和视频通话，并具有O功能。A、视频留言B、会议管理和控制C、电路域可视电话D、视频共享正确答案：B54、填空题在TD社会化测试和试商用初期，业务质量方面存在较多问题。对于可视电话等TD视频特色业务，（）和（）是两个比较突出的问题。正确答案：视频建立延迟较大；视频质量较差55、填空题视频会议的功能费包括（）和（）。正确答案：业务功能费；会场功能费56、单选TD-SCDMA系统的无线资源包括频率、时隙、码字、功率和（）。A、客户B、空间角度C、位置D、天线正确答案：B57、单选O方式不是企业建站的展示方式。A、短信B、彩信C、WAP

13、D、邮箱正确答案：D58、判断题IMT-2000系统标准共包括三个。正确答案：错59、单选TDD模式中在O上来分离接收和发送信道。A、频率B、时间C、码道D、位置正确答案：B60、填空题TD-SCDMA采用的扩频带宽为OHzo正确答案:1.6M61、判断题TD-SCDMA系统的长期演进技术称为LTETDD。正确答案：错62、单选下列选项中不属于电子渠道的是OoA、10086服务热线B、WAP掌上营业厅C、自助终端D、TD体验厅正确答案：D63、填空题IMT-2000系统提供无线多媒体业务，车载环境为Obpso正确答案：144k64、填空题吸引2G终端厂商采用双模方式在GSM手机上叠加TD功能，

14、对于因此增加的成本以O方式补贴给使用的客户，鼓励客户购买双模终端，促进终端市场的繁荣，引导客户更多地通过TD网络使用数据业务。正确答案：话费65、判断题手机电视可以边下载边播放视频内容。正确答案：错66、单选WCDMA系统的双工方式为OoA、FDDB、TDDC、CDD正确答案：A67、单选引领客户时，应位于客户OoA、左侧B、右侧C、左前方D、右前方正确答案：C68、填空题3G特色业务包括O,O,O,O,O,()和()等。正确答案：可视电话；视频留言；视频IVR；视频会议；多媒体彩铃；视频共享；MBMS业务69、单选TD-SCDMA系统与其它3G系统相比，频谱利用效率()oA、较高B、较低C、

15、相同D、无法比较正确答案：A70、单选CDMA2000系统的双工方式为O。A、FDDB、TDDC、CDD正确答案：A71、判断题视频留言业务要求主叫被叫双方都是TD客户，并且在TD网络中。若客户采用语音留言，在不一定需要在TD网络中。正确答案：对72、单选客户品牌归属仍是唯一，品牌下可设置3G承载网标识作为O身份识别。A、三级B、一级C、二级正确答案：C73、单选IMT-2000三大主流标准不包括OoA、 WCDMAB、 TD-SCDMAC、 CDMA2000D、 DECT正确答案：D74、单选可视电话终端配置为TD终端，且应具备O功能。A、视频共享B、电路域可视电话C、视频留言D、多媒体彩铃

16、正确答案：B75、单选下列3G业务平台中O不是华为开发的。A、视频留言B、视频会议C、视频共享D、多媒体彩铃正确答案：D76、判断题目前全球前5大手机厂商诺基亚、三星、LG、摩托罗拉、索尼爱立信都已推出了TD-SCDMA手机。正确答案：错77、单选G网与TD两网O渠道体系，在BOSS系统的支持下，要求能为2G客户服务的渠道均能为TD客户提供服务。A、共用B、分别建立正确答案：A78、填空题中国移动TD一期试验网从07年开始在O个城市建设，基站数量约（）万。正确答案：10；1.679、填空题客户按照O享受相应的服务水平，与2G/3G网络无关。正确答案：品牌归属80、填空题O做为核心社会渠道，未来

17、也将成为发展TD业务的主要渠道之O正确答案：指定专营店81、填空题当TD网络不能支持或通话对方手机不能支持时，通话可自动回落为（）。正确答案：普通语音通话82、填空题IMT-2000系统提供无线多媒体业务，室内环境为Obps。正确答案：2M83、单选TD-SCDMAN频点技术中一个小区可配置（）个载频。A、B、二C、三D、多正确答案：D84、填空题自2007年起移动全面启用新入网协议；全面实施O；先提醒，后停机，对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行（）。小时首次回复客户投诉，O回复客户投诉；业务办理（）和（），全面实现电子化自助服务。正确答案：收费误差、双倍返还；余额提示；48；

18、100%；免填单；一台清85、单选下列（）不是3G的特色业务。A、可视电话B、彩信C、多媒体彩铃D、MBMS业务正确答案：B86、单速通过特定仪器将患者不能直接感知的生物信号转化为患者能直接感觉的信号，治疗盆底肌功能障碍OOA.括约肌控制训练B.排尿反射训练C.手法排尿训练D.盆底肌功能训练E.生物反馈正确答案：E87、填空题中国移动面向TD-SCDMA个人客户提供的2G2.5G已有的业务包括（）、（）、OO正确答案：基本业务；补充业务；各类增值业务88、判断题目前3G业务平台存在问题主要包括：（1）TD各业务平台业务质量亟待提高。（2）业务平台提供商的服务需要加强。正确答案：对89、单选如果

19、被叫方申请了视频留言业务，（）时视频呼叫不会被前转到视频留言系统。A、被叫方遇忙B、被叫方不在服务区C、被叫方关机D、被叫方手机应答正确答案：D90、单加手机对讲业务，终端需要进行（）配置。A、安装Poe客户端软件B、短信C、彩信D、WAP正确答案：A91、判断题CMMB就是手机电视。正确答案：错92、判断题TD-SCDMA系统是中国第一个拥有自主知识产权的国际标准。正确答案：对93、判断题主叫客户以可视电话的方式拨打被叫，多媒体彩铃就可以成功。正确答案：错94、单选M2M是一类基于O终端的远程数据采集和控制的业务。A手机B、设备C、机器D、移动正确答案：C95、填空题TD-SCDMA和GSM

20、相比，语音容量Oo正确答案：提高96、填空题TD-HSDPA技术在上下行2：4时隙配比下理论峰值速率可达到Obpso正确答案：1.6M97、填空题CDMA2000是由IS-()标准演进而来的第三代移动通信标准。正确答案：9598、单选下列不属于服务忌语的有OoA、你不是说XX吗？B、大声点，听不见！C、你到XX部门问问吧D、对不起，让您久等了E、这是规定，我有什么办法正确答案：D99、填空题TDD系统可以灵活分配上下行O比例，支持非对称业务。正确答案：时隙100、判断题中国移动面向TD-SCDMA个人客户提供的2G2.5G已有的业务中，基本业务包括VPMN、彩铃等基本电信业务，也包括基本承载业

21、务、运营商闭锁(ODB)、USSD业务等。正确答案：错IOK单星客户采用O方式呼叫对方手机号码时，接通后，双方可以看到对端的影象，同时可以听到对端的声音。A、视频共享B、视频留言C、可视电话D、多媒体彩铃正确答案：C102、单选两网O定价，TD独有业务可采取叠加可选包或额外赠送方式。A、差别B、统一正确答案：B103、单选发展3G客户以中国移动()为主。A、自有渠道B、实体渠道C、直销渠道D、社会渠道正确答案：A104、单选CMMB提供的服务中，O是免费的产品包。A、免费包B、公益包C、基本包D、扩展包正确答案：B105、填空题社会渠道销售TD-SCDMA终端获得两部分利润：当前营销活动的社会

22、渠道酬金（省公司支付）和（）。正确答案：终端销售利润106、判断题IMT-2000系统目标是全球多个频段、统一标准、无缝覆盖。正确答案：错107、填空题融合运营启动后，客户使用原SIM卡时，客户原有品牌归属O,已有2G业务资费保持不变，客户原先享受的各种优惠政策保持不变。正确答案：保持不变108、单选目前TD-HSDPA网络的下行峰值速率达到OM,能够满足家庭客户500K-5M的带宽的需求。A、2B、2.4C、4.2D、2.8正确答案：D109、填小题TD数据卡产品面向个人客户市场、家庭市场以及O,以支持TD-EDGE双模无线网卡终端为载体，基于TD-SCDMA新一代承载网，是目前相对成熟的T

23、D产品。正确答案：行业应用市场110、填空题由于环节增多，为确保客户感受，须建立协同机制，对（）、前后台资源配置上进行优化和改变，尤其需要加强对各个环节服务时限的监控。正确答案：系统支撑IlK单选3GPPLTE标准化工作要求覆盖增强，支持最大半径（）。A、5kmB、 30kmC、 100kmD、 500km正确答案：C112、）向题可视电话是典型的3G特色业务。正确答案：对113、单选如果被叫方申请了视频留言业务，（）方式不是提取留言的方式。A、视频呼叫B、语音呼叫C、短信D、Web方式正确答案：C114、填空题若视频呼叫的被叫方（）、（）、O等情况且被叫方申请了视频留言服务，则该次视频呼叫会

24、被前转到视频留言系统。正确答案：遇忙；不在服务区；关机115、填空题移动通信的干扰主要有（）、（）、Oo正确答案：互调干扰；邻道干；同频干扰116、单选对于2G已有的业务，中国移动主要利用现有业务平台向TD客户提供业务，此外在北京和广州分别新建了一套（），负责TD网络的WAP业务接入。A、WAP网关B、AGPS业务平台C、小区短信业务平台D、手机对讲业务平台正确答案：A117、填空题TD视频会议角色分为（）和（）。正确答案：主持人；参会者118、单选被叫客户定制O业务，可使主叫客户收看到一段多媒体内容的彩铃。A、视频留言B、视频共享C、多媒体彩铃D、视频会议正确答案：C119、判断题在TD社会

25、化测试和试商用初期，业务质量方面存在较多问题。对于基础语音业务，突出的问题是接通率较低，接通延迟较大、掉话率较高、视频建立延迟较大。正确答案：错120、判断题通过系统识别，凡使用TD终端或TD/GSM双模终端的客户即为TD客户。正确答案：对121、判断题CDMA2000是由CDMAone标准演进而来的第三代移动通信标准。正确答案：错122、单选TD-SCDMA系统采用的关键技术不包括OoA、智能天线B、联合检测C、接力切换D、更软切换正确答案：D123、填空题GSM系统的组成：（）、（）、（）、（）。正确答案：网络交换子系统（NSS）；基站子系统（BSS）；操作维护中心（OMC）；移动台（MS

26、）124、单选O不是CMMB目前覆盖的城市。A、哈尔滨B、重庆C、济南D、香港正确答案：D125、填空题TD-SCDMA系统R4版本可提供最高Obps的客户数据传输速率。正确答案：384k126、填空题TD-SCDMA系统是中国通信行业第O个拥有自主知识产权的国际标准。正确答案：一127、填空题三频手机所指的频段是指（）、（）、OO正确答案：GSM900M；GSM1800M；GSM1900M128、判断题CMMB是按流量收费的。正确答案：错129、填空题企业信息机的目标市场是OO正确答案：有无线座机使用需求的集团客户130、单选TD-SCDMA无线资源管理的目的是为了管理分配（）。A、频率B、

27、时隙C、码字D、无线资源正确答案：D131、单选面向客户提供2G/3G一张网的服务，在具有优势的GSM业务上叠加适度成熟的TD功能，通过O使更多客户使用3G服务。A、双模终端B、双USIM卡正确答案：A132、单选下列选项中不是个人客户产品推广策略的是OoA、给予社会渠道一定的使用费补贴，推动公开市场的销售积极推进与PC厂商和销售IT产品的卖场进行合作销售B、以市场化手段推动终端成熟C、投入资源大力发展支持手机上网业务的终端D、引导客户通过TD网络使用3G数据业务，加快客户的发展，逐步形成规模正确答案：A133、单选由于TD终端初期的使用对象主要是数据流量大的客户，鼓励优先发展具有上网功能并且

28、操作界面简便、页面浏览清晰、上网速度快的O手机。A、低端B、高端C、中高端正确答案：C134、单选TD基础服务分为话费查询类、（）、咨询投诉类三大类。A、信息类B、消费类C、服务办理类D、应用技术类正确答案：C135、填空题TD-SCDMA系统由于采用O双工方式，比较容易实现智能天线技术。正确答案：TDD136、单选TD-SCDMA系统采用的多址技术不包括（）。A、 FDMAB、 TDMAC、 CDMAD、 OFDMA正确答案：D137、单选手机对讲业务与传统对讲机相比的主要特点是OoA、距离限制B、自动应答/手动应答C、免打扰D、回呼请求正确答案：A138、判断题TD-HSUPA技术提供高速

29、的上行分组数据传输。正确答案：对139、填空题企业建站提供（）、（）、（）、（）四大多媒体展示方式，提供最全面的企业展示和宣传渠道。正确答案：短信；彩信；WAP；WWW140、填空题SlM卡是指内置含有CPU的集成电路芯片的智能卡，其作为GSM移动通信网络客户的身份识别卡，担负着（）、（）、O等任务。正确答案：客户身份鉴别；通讯信息加密；数据存储141、判断题CDMA2000IxEV-DO可提供最高3.IMbps的下行数据传输速率。正确答案：错142、问答题简述TD产品有哪些。正确答案：按照公司的TD的发展策略，通过市场细分并结合公司2G市场策略，设计了三个产品：家庭客户（包括个人数据卡）、行

30、业客户（包括行业应用和企业信息机）。143、判断题手机电视（移动网络方式）是通过移动网络流媒体和文件下载方式，为客户提供以音视频为主要形式的节目体验，客户可以通过手机观看电视直播，进行视频点播和下载，向好友推荐节目和发表观感。正确答案：对144、判断题TD-SCDMA采用不需成对频率的时分双工模式。正确答案：对145、填空题中国移动对于3G特色业务平台，全网集中建设了O,O,O,（）和（）业务平台。正确答案：视频留言；视频会议；多媒体彩铃；视频共享；视频IVR146、填空题M2M基于智能机器终端，以多种通信方式为接入手段，为客户提供的信息化解决方案，用于满足客户对（）、（）、（）、O等方面的信

31、息化需求。正确答案：监控；指挥调度；数据采集；测量147、填空题CMMB的收费方式由O确定，具体方式在CMMB进入正式运营时公布。正确答案：CMMB运营商148、填空题SIM卡的保质期自售卡之日开始计算，（）天为止。在保质期内SIM卡由于本身质量问题或因机卡配合问题而导致无法正常使用的情况下，客户客户O换卡。正确答案：30；免费149、判断题目前TD终端在业务支持方面，3G特色业务有：JAVA,流媒体，可视电话，视频会议，视频留言，多媒体彩铃等。正确答案：错150、判断题可视电话业务要求通话双方都在TD网络中，不要求是TD客户。正确答案：错151、填空题目前移动公司网站可以提供的业务包含（）、

32、（）、积分查询、投诉建议、（）、停开机、OO正确答案：业务查询；话费信息查询；增值业务办理；服务密码修改152、单选O不属于国家统一管理的电信资源。A、无线电频率B、电信网码号C、卫星轨道位置D、传输线路正确答案：D153、单选WCDMA基于O核心网。A、 AMPSB、 TACSC、GSMD、CDMA正确答案：C154、填空题客户投诉处理中的三先三后是指（）、（）、Oo正确答案：先致歉后说明；先退费后查证；先回访后归档155、单选流媒体业务使用过程中产生的费用包含两部分：通信费和OoA、包月费B、使用费C、信息费D、流量费正确答案：C156、判断题手机对讲业务和传统对讲机一样。正确答案：错15

33、7、填空题客户通过拨打IVVR接入号码，使用（）、O等视频交互服务。在传统的IVR交互过程中增加了视频内容，丰富了表现能力，提升了客户体验。正确答案：视频点播；视频竞猜158、填空题目前TD终端在业务支持方面，2G终端支持的业务有（），O,O,O,Oo正确答案：语音；短信；彩信；WAP；JAVA159、填空题PIN：O,PUK：O、CDMA：O、TDMA：O、FDMA：（）、GPS（）。正确答案：个人识别码；PlN解锁密钥；码分多址；时分多址；频分多址；全球定位系统160、单选TD-SCDMA中文含义为（）同步码分多址接入。A、时间B、时分C、数字D、模拟正确答案：B161、填空题中国移动面向

34、TD-SCDMA个人客户提供的2G2.5G已有的业务,补充业务包括（）、（）、O和O等。正确答案：主叫号码显示；多方通话；呼叫等待；呼叫转移162、问答题不属于双倍返还的项目内容有哪些？正确答案：（1）纳入到双倍返还的多收费用均指已经实际发生了收费行为的费用，对于我方计算错误但尚未收费并及时更正的情况不实施“收费误差，双倍返还”；（2）因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及不可抗力因素等造成的多收费，不属于“收费误差，双倍返还”的范围；（3）按照电信客户申诉处理暂行办法的规定，对于两年之前收取的费用争议，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退费要求，可不予以受理；（4

35、）集团客户信息化产品的收费暂不纳入“收费误差，双倍返还”范围，由各分公司依据与集团客户签订的具体业务协议规定执行。163、填空题中国移动集团业务中，行业应用主要有（）、（）、（）、（）、OO正确答案：校讯通；城管通；农信通；银信通；警务通164、单选两网（）服务资源，现有GSM的服务资源全部开放提供给TD客户使用。A、共用B、分别建设正确答案：A165、单选TD-SCDMA和GSM相比，单载波吞吐量（）。A、提rB、降低C、不变正确答案：A166、填空题TD-SCDMA系统的长期演进技术称为（）。正确答案：TD-LTE167、填空题TD-SCDMA系统中的上行同步技术是指O间的同步。正确答案：

36、终端168、单选O不是TD-SCDMA终端形态。A、手机B、数据卡C、TD通信模块D、电脑正确答案：D169、判断题在TD社会化测试和试商用初期，业务质量方面存在较多问题。对于可视电话等TD视频特色业务，视频建立延迟较大和视频质量较差是两个比较突出的问题。正确答案：对170、问答题现在技术变化很快，简述TD技术将来的发展方向。正确答案：目前TD正在向以下方向发展：（1）更高的传输速率：终端数据下载峰值速率达到100MbPs,终端数据上传峰值速率达到50Mbpso（2）覆盖增强：在距离基站5km区域数据传输速率没有明显下降，30km区域轻微下降，并支持100knl的覆盖半径。（3）移动性提高：客

37、户在015公里/小时移动状态下性能最优，15120公里/小时性能也很好，支持120350公里/小时，甚至在某些频段支持500公里/小时。（4）质量优化：在无线接入网，数据的传输时延更小。（5）服务内容综合多样化：提供高性能的广播业务TD-MBMS,提高实时业务支持能力，并使IP电话的性能达到普通移动通信的水平。171、判断题手机对讲业务无需对终端进行配置。正确答案：错172、填空题TD测试及试商用客户实行Oo正确答案：计费误差、双倍返还173、判断题可视电话需要对方使用同样型号的终端正确答案：错174、填空题信号分离的方法大致可以分为单客户检测和O检测两种。正确答案：多客户175、单选政府已批

38、准TD采取“（）”的计费方式和先期在广东与天津进行试点，考虑客户使用习惯和营销推广的需要，可与其他的行业应用和业务捆绑销售。A、3B、4+2C、3+1D、4正确答案：C176、判断题TD测试及试商用客户投诉24小时内回复，重要客户8小时内回复。正确答案：错177、填空题TD-SCDMA联合检测技术可以实现小区内O最小化。正确答案：干扰178、单选窗口服务人员提倡的五声服务是OoA、迎声、笑声、答声、送声、谢声B、迎声、笑声、问声、送声、谢声C、迎声、答声、送声、歉声、谢声D、迎声、问声、答声、送声、歉声正确答案：C179、填空题双零服务中，零距离服务是指（）、Oo正确答案：低柜台服务；开放式服

39、务180、填空题MBMS的全称是Oo正确答案：多媒体广播181、判断题在TD社会化测试和试商用初期，业务质量方面存在较多问题。对于流媒体等数据增值业务，各款终端的差异性较大，但普遍的问题是可靠性较低，业务使用过程易发生业务中断现象。正确答案：对182、问答题与WCDMA和CDMA2000相比，TD有哪些优势？正确答案：TD是国际上流行的主流3G标准之一。与其他两种技术相比，TD能够提供更多的语音客户数量，不同速率业务能够在相同的地理范围之内使用，更加灵活的支持数据业务。而在覆盖范围等方面不低于其他两种标准。183、判断题视频留言业务在传统的语音通话过程中增加了双方的视频内容，丰富了表现能力，提

40、升了客户体验。正确答案：错184、单选目前全球前5大手机厂商诺基亚、三星、LG、摩托罗拉、索尼爱立信，哪一个厂商对于是否介入TD还处于“研究”阶段（）。A、三星B、LGC、摩托罗拉D、索尼爱立信正确答案：D185、填空题WCDMA在R4版本可提供最高的客户数据传输速率是Obps。正确答案：384k186、填空题双零服务中的零缺陷服务是指：（）、（）、（）、Oo正确答案：一站式首问服务；二米内主动示意；三分钟快捷受理；四句话规范用语187、单选3G是由ITU在O年提出，在1996年更改名称的。A、 1985B、 1992C、 1996D、 2000正确答案：A188、填空题712岁的少年儿童可以

41、培养出全新的、以手机上网为主要行为的消费模式，同时以（）和（）为主要业务，充分发挥TD网络的优势。正确答案：定位；视频通话189、填空题CDMA2000IxEV-DO主要对（）业务进行了增强。正确答案：数据190、单选TD-SCDMA在3GPP的ReleaseO版本引入MBMS多媒体广播组播业务。A、3B、4C、5D、6正确答案：D191、单项选择题TD服务奥运期间的特色业务有OoA、短信B、PoC调度C、彩信D、WAP正确答案：B192、填空题特殊售后服务保障中，通过O或电话主动告知等方式提升客户感知。正确答案：短信193、填空题由于无线电波传播的特殊原因，在服务区域内有时会有局部地区无线信

42、号微弱，这样的地区称为O,若客户处在O将不能得到正常的服务。正确答案：盲区；盲区194、填空题客户在打TD可视电话过程中，如果主叫客户定制了TDO业务，且被叫客户处于空闲状态，则主叫客户可以收看到一段多媒体内容的彩铃替代普通的音频彩铃。正确答案：多媒体彩铃195、填空题中国移动集团公司自2007全年开展（）活动，以O为核心，体现（），推出了（）。正确答案：诚信服务、满意100；诚信、公正、透明；便捷、责任；中国移动八项服务承诺196、填空题客户可以通过发送短信O到10086,即可定制短信提醒服务；编辑短信（）到10086即可取消此服务。客户向10086发起的请求信息和回复信息一律Oo正确答案：

43、DZXXSF；QXXXSF；免费197、单选以（）的模式，家庭成员移动电话基础资费套餐+亲情号码+标准化家庭信息产品+相应的家庭服务（如合并账单、主卡付费、共享积分等），迅速抢占家庭市场。A、手机+增值包B、共享时长C、共享流量正确答案：A198、单选WCDMA采用的扩频带宽为OHzoA、5MB、3.84MC、2MD、1.25M正确答案：A199、填空题为了保证客户感知的一致性，一站式服务流程应与原有的2G服务流程基本一致并充分融合。随着业务复杂度增加，需建立增值业务和O的服务协同机制。正确答案：终端合作伙伴200、单选TD/全业务展示宣传及服务能力是由O提供。A、热线/电子渠道B、社区和楼宇经理C、营业厅正确答案：C