移动营业员理论考试：增值语音业务考点（题库版）.docx

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1、移动营业员理论考试：增值语音业务考点（题库版）1、多选目前12580还可以提供以下哪项服务？（）A,心理咨询B.酒店客房预定C.业务咨询D.法律热线正确答案：A,B,D2、填空题12580移动秘书是一（江南博哥）个提供综合服务的全能秘书，主要包括：（）、（）、（）、（）、（）、（）等。正确答案：休闲秘书；彩铃秘书；商务秘书；校园秘书；生活秘书；短信秘书3、问答题我是137的手机转至朋友138的手机，为什么其它电话拨打我的手机提示呼叫受限，怎样才能正常使用？正确答案：（1）是由于手机不能作二次呼转，如果您朋友138的手机也做了呼叫转移，其它客户拨你手机的时侯就会提示呼叫受限。（2）可能您朋友在手

2、机上作了某些功能比如呼入限制等，你可以请您朋友检查一下到底做了哪些功能，请他取消就可正常使用了。4、判断题无应答呼转设置一定秒数呼转的方法是待机状态下操作“*61*号码*秒数#发射”，秒数可以设置5-30秒的，且秒数只能设置5的倍数，即5、10、15、20、25、30秒的。正确答案：对5、填空题开通无条件转移的拨号方式：Oc正确答案：*21*要转移到的电话号码#按发送键6、多选拨打12580能够开通或实现的业务有OoA、手机杂志B、代发短信C、商务之旅D、修改彩铃正确答案：A,B,C,D7、问答题为什么你们的热线是12580,我现在打得就是12580,为什么还要打10086进行投诉啊？正确答案

3、：10086是中国移动通信有限公司的客户服务专线，12580的所有投诉问题都由10086统一受理。8、单选手机杂志业务定制、修改及取消受理渠道是（）A.营业厅B.持本人手机拨打12580C.持本人手机拨打1860D.发短信取消正确答案：B9、填空题移动秘书月功能费（）元，为客户提供（）、（）、（）、（）、（）等业务。正确答案：5；代接来电；代发短信；机主留言；日程安排；叫醒服务10、问答题请简述呼叫等待申请开通及取消方式。正确答案：（1）手机待机状态下按*43#发射；取消：手机待机状态下按#43#发射。（2）带有效证件到移动营业厅申请开通取消。（3）拨打10086人工热线开通取消。11、判断题

4、呼叫转移和呼叫限制可以同时使用，呼出限制与呼入限制不可同时使用。正确答案：错参考解析：改正：呼叫转移和呼叫限制不可以同时使用12、填空题操作10秒无应答呼叫转移至济南的12580移动秘书的命令格式为OO正确答案：*61*053112580*10#发射键13、判断题移动电话做了限制所有呼出后便无法发送短消息。正确答案：对14、多选在12580的分部中，O为东部，剩余其它市地为西部。A.潍坊、烟台B.临沂、潍坊C.威海、日照D.威海、青岛正确答案：A,C15、填空题未开通移动秘书的移动手机客户可以直接拨打12580,通过人工方式给移动客户发短信，每次最多发送给（）个号码，开通移动秘书后可同时发O个

5、，广告信息能否发布Oo对方接收短信显示的号码为（）.其内容重附加（）、话务员工号等信息。正确答案：5；15；不能；12580；主叫号码16、判断题12580采用全人工服务，客户拨打12580后由省12580座席直接接听。正确答案：对17、填空题呼叫转移分为（）、（）、（）、O四种呼转方式。正确答案：无条件转移、遇忙转移、无应答转移、不可及转移18、判断题呼叫等待和呼叫限制可以同时使用。正确答案：对19、单选定制、修改或取消手机杂志的渠道是OA、营业厅B、用本机拨打10086C、用本机拨打12580D、发送短信正确答案：C20、问答题为什么我没订制但是手机会收到12580的信息服务？正确答案：当

6、用户拨打12580进行信息查询，12580综合信息门户会将用户满意的查询结果以短信形式发送给移动手机用户；当用户拨打12580进行餐馆代订、机票酒店预定，12580综合信息门户会将订单内容发送给移动手机用户.此类短信不收取信息费。21、判断题手机可以与固定电话客户建立三方通话业务。正确答案：对22、问答题我能够在网站上进行订制12580相关信息服务吗？正确答案：由于12580综合信息门户在业务开展初期只采用人工语音接入的服务方式，因此在业务开展初期不能在网站上进行订制相关信息服务；在12580门户网站开通后，用户可在网站上进行订制相关信息的服务。23、问答题手机操作呼叫转移不成功的原因有哪些？

7、（答对任意4项）正确答案：（1）预付费品牌余额不足（2）操作方法是否正确（3）是否转移至一些禁用号码（4）已操作无条件转移就无法再操作其它转移呼叫（5）已操作呼叫限制（6）网络原因（7）手机操作了二次呼转24、判断题联通用户不能使用12580业务。正确答案：错参考解析：改正：可以使用，不过12580部分特色服务联通用户暂不能开通（比如不能接收12580综合信息门户短信）。25、判断题手机杂志每月1日到月底为一个计费周期，一个计费周期内服务时间为1T5天（含15天），收取一半费用：服务时间为16天（含16天）以上。收取全部费用。正确答案：对26、单症客户漫游出国后，想拒接所有来电，客户如何设置。

8、OA、*351*PW#发射键B、*331*PW#发射键C、*332*PW#发射键D、*35*PW#发射键正确答案：A27、多选根据为用户提供的服务类型，12580综合信息服务门户可以分为（）A.信息查询服务B.咨询查询服务C.商旅服务D.生活咨询正确答案：A,C28、填空题客户将手机做遇忙转移至12580移动秘书台的手机设置方法为OO正确答案：*67*0XYZ12580#发射键（或*67*0XYZ12580#发射键）29、判断题北京的客户手机，漫游到上海拨打12580,是上海的12580客服中心为用户服务。正确答案：对30、填空题拨打某号提示“呼叫受限，请勿越权使用”原因是Oo正确答案：客户操

9、作二次呼转31、多选12580中文秘书台除青岛外，其他16个市分为O部。A.东部B.西部C.南部D.北部正确答案：A,B32、单选如果用户使用12580需要投诉，可以拨打O进行投诉。A、 12580B、 96159C、 10086D、12580001正确答案：C33、填空题限制所有呼出的方法是：登记（）、删除（）、查询（）。正确答案：*33*PW#、#33*PW#、*#33#34、判断题12580门户网站开通后，用户可在网站上进行订制相关信息的服务。正确答案：对35、问答题呼叫转移有哪些服务类型？分别如何使用快捷方式进行设置？正确答案：有四种类型：无条件转移、遇忙转移、无应答转移和不可及转移。

10、无条件呼叫前转：*21*DN#发射键取消#21#发射键查询*#21#发射键遇忙呼叫前转：*67*DN#发射键取消#67#发射键查询*#67#发射键无应答呼叫前转：*61*DN#发射键取消#61#发射键查询*#61#发射键不可及呼叫前转：*62*DN#发射键取消#62#发射键查询*#62#发射键36、判断题如果客户激活呼叫转移功能后，将无法激活呼叫限制功能。正确答案：对37、判断题北京的客户手机，漫游到上海拨打12580,是上海的12580客服中心为用户服务。正确答案：对38、填空题手机杂志语音接入号码：O,万声公司短信接入号码：O正确答案：12580；1062860039、填空题呼叫转移基本费

11、O元/分钟，网间呼转费（固网除外）O元/分钟。正确答案：0.2、0.340、单选限制国际漫游时所有呼入的操作指令为OOA、*331*PW#发射B、*332*PW#发射C、*35*PW#D、*351*PW#发射正确答案：D41、单选中国移动通信的手机客户必须激活（）功能才能使用多方通话功能。A、呼叫等待B、呼叫转移C、组群通话D、呼叫限制正确答案：A42、问答题如何规范考察材料样式？正确答案：考察材料必须有形成考察材料的时间、考察人姓名、单位、职务、考察单位公章。43、填空题取消所有呼叫转移可以在手机待机状态下输入OO正确答案：#002#发射键44、问答题手机杂志业务如何收费？正确答案：资费标准

12、：采用包月制收费，在一个计费周期内，客户实际使用服务时间为15天（含15天）以下的，每项收费1元；客户实际使用服务时间为16天（含16天）以上的，每项收费2-3元（个别业务除外）。45、判断题天气预报查询为用户提供全国342个重点城市的未来5天天气预报信息查询。正确答案：错参考解析：改正：3天46、问答题你们12580给我提供的信息怎么是错误的？正确答案：从信息录入到进入我们的信息库，我们要进行严格的审核，需要一定的时间，可能商户没有及时通知我们信息变更，或是更新的信息还没有通过审核。感谢您的来电，我们会记录您的问题，及时改进。47、填空题手机杂志采取包月制收费，在一个计费周期内，用户实际使用

13、服务时间为（）以下的，每项收费半月月租，用户实际使用服务时间为（）以上的，每项收取全月月租。正确答案：15天（含15天）；16天（含16天）48、名词解释饱和蒸汽压正确答案：在一定温度下，气一液两相处于动态平衡状态，称它为饱和状态，此时的气相称为饱和蒸汽，饱和蒸气所具有的压力称为饱和蒸气压。49、问答题12580如何收费？正确答案：本地拨打归属地12580只收取基本通话费，拨打异地12580,收取用户长途费。若在漫游状态下拨打12580,收取用户漫游费。50、填空题限制所有呼出的操作方法为O,取消所有呼入限制的方法为O,启动呼叫等待的快捷键是Oo正确答案：*33*PW（0000）#发射键、#3

14、5*PW（OooO）#发射键、*43#发射键51、单选中国移动需设置无应答前转至移动秘书台，手机设置方法为OoA、*61*0XYZ12580#发射键B、*67*0XYZ12580#发射键C、*61*12580#发射键D、*67*12580#发射键正确答案：A52、填空题呼叫等待登记方式O,取消方式Oo正确答案：*43#发射键、#43#发射键53、填空题12580综合服务信息门户业务的下发短信服务代码为Oo正确答案：1065888054、问答题为什么我的手机一直没收到12580的短信？正确答案：需要确认您的手机是移动还是联通，如果您是联通用户，暂时不能收到12580综合信息门户发出的短信；如果您

15、是移动用户，有可能是因为网络的问题使您没有收到短信。55、填空题O是指将打入的所有电话转移到另一个电话、语音信箱或移动秘书台上的业务。正确答案：无条件呼叫转移56、填空题限制所有呼入的拨号方法是：登记（）、删除（）、查询（）。正确答案：*35*PW#、#35*PW#、*#35#57、判断题手机杂志计费机制：用户发出退定指令后次日零时开始生效，当日得到的服务不计费。正确答案：错参考解析：改正：次日生效，仍计费。58、单选呼叫限制中闭锁所有国际呼出的通用设置是（）+发射键A、*33*密码#B、*331*密码#C、*332*密码#D、*35*密码#E*351*密码#正确答案：B59、判断题客户手机设置呼叫限制后，只能发短信不能接收短信。正确答案：错参考解析：改正：收不到短信（不能收发短信）或呼入限制