移动通信营业员考试：业务受理题库考点.docx

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1、移动通信营业员考试：业务受理题库考点1、单选客户通过本机拨打10086收听自己的通话详单（）提供服务密码。A、需要B、不需要正确答案：A2、单选营业部门办理收费业务时，要（）。A、先收款后办理B、（江南博哥）先办理后收款正确答案：A3、填空题若客户SIM卡损坏或丢失，需要办理O业务。正确答案：补卡4、填空题客户服务简单密码分为O和提醒简单密码，其中提醒简单密码是指（）。正确答案：禁设简单密码；除123456之外的其它升序或降序6个数字连号5、单选过户是将移动电话的O转让给另一客户的业务。A、所有权B、使用权C、归属权正确答案：B6、填空题O是指客户设置的可以用来查询受理移动业务、鉴别客户身份的

2、木小志。正确答案：客户服务密码7、问答题请说明10086修改客户服务密码的具体流程？正确答案：修改密码：客户拨打10086,按1号键本机号码，再按3号键停复机、手机上网及密码服务，再按3号键密码服务，再按1号键进入密码修改，根据提示音输入旧密码，再输入新密码，新密码不能为123456或相同、升降序连续的6位数字，需要输入两次，修改成功。8、问答题请列举移动客户缴费的方式。正确答案：（1）自办营业厅、代收费窗口缴费。（2）电话银行、手机银行缴费、存折代扣/银行托收、自助银行缴费。（3）缴费卡、预存话费自动扣减。（4）网上营业厅、网上银行缴费。（5）空中充值。9、填空题通过移动公司网站的网上营业厅

3、，客户可自定义条件查询各种话费最近O的详单和账单。（不含当前月）正确答案：五个月10、填空题将移动电话使用权转让给另一客户称为（），客户办理此业务，需要新老客户双方持有效证件到营业厅结清相关费用后，签定O协议，新客户与移动通信公司签定（）O正确答案：过户；过户；入网协议11、填空题客户入网开户后，仅拥有号码的OO正确答案：使用权12、问答题请写出简单密码的界定范围。正确答案：简单密码分为禁设简单密码和提醒简单密码。（1）禁设简单密码：六位完全相同数字和初始密码，包括以下11个：000000；111111；222222；333333；444444；555555；666666；777777；888

4、888；999999；1234560（2）提醒简单密码：升序或降序6个数字连号，包括以下11个：012345；234567；345678；456789；567890；543210；654321；765432；876543；987654；098765o13、填空题移动公司话费缴纳渠道包括：O（或联网银行网点如工商银行、邮政储蓄、农业银行等）现金（支票）缴纳、预存话费自动扣减、（）、银行存折（卡）代扣、（）、缴费卡自助缴费、O或其他双方认可的方式。正确答案：营业厅；银行托收转账；电话缴费；空中充值14、单选凭服务密码不能办理的业务种类有OOA、查询话费、详单B、停/开机C、修改密码D、变更协议类套

5、餐E、退订SP业务正确答案：D15、填空题将两个或两个以上的客户合并到同一个交费帐号下的业务叫OO正确答案：合户16、填空题客户重新申请SlM卡并使用原移动电话号码的业务叫Oo正确答案：补换卡17、填空题外籍人员申请国际漫游功能，须交纳O元信用保证金。正确答案：500018、填空题客户到营业厅交纳话费时，营业员应先与客户核对（）和（），无误后方可收费并做到OO正确答案：手机号码；机主姓名；唱收唱付19、问答题请说出什么是过户业务及如何办理。正确答案：（1）将移动电话使用权转让给另一客户称过户。（2）新老客户双方需持有效证件，一同来营业厅结清相关费用，填写移动电话客户变更申请单，签定过户协议，并

6、由新客户与移动通信公司签定入网协议后，方可受理。新客户条件与新开户业务要求相同。（3）外地有担保的客户过户，还需经担保人同意，携带担保人的有效证件。（4）因特殊情况，移动电话使用者无法提供机主的有效身份证明时，应持SIM卡、使用者有效证件、并提供最近连续三个月以上的话费交费单据后（各地市执行不同），移动通信公司与使用者签定特定的协议，由其承担由此可能引起的纠纷，方可允许其过户。（5）过户业务免费，办理时间：每月4号至月底。20、填空题O作为鉴别客户身份的标志，与客户的有效证件具有同等效力。正确答案：客户密码21、问答题什么是客户基本资料变更？如何办理？正确答案：（1）客户要求改变联系地址、联系

7、电话、提供帐单或详单方式、担保人资料等基本资料，或要求改变证件名称及号码、户名等，但不改变移动电话使用权的，叫做基本资料变更。（2）个人客户凭有效证件，单位客户带公章和经办人有效证件，来营业厅填写移动电话客户变更申请单办理。（3）客户变更担保人资料，须客户同新担保人各自持有效证件一起前来办理，并重新签订担保协议。（4）客户改名或变更证件名称及号码，但不改变使用权，还需提供相关证明（如：更名相关文件或工商证明等）。（5）若申请客户处于欠费状态，结清费用后方可办理。22、填空题外籍人员持护照申请入网，暂只在O办理。正确答案：自办营业厅23、填空题目前移动公司电子渠道主要包括网上营业厅、短信营业厅、

8、（）、（）、O多种接入方式，可实现缴费、话费查询、业务查询、业务办理等功能。正确答案：电话营业厅；掌上营业厅（WaP）；自助终端24、单选O出具相关证件也不允许查询客户资料。A、人民检察院B、国家安全机关C、公安机关D、人民法院正确答案：D25、问答题请说明10086重置客户服务密码的具体流程。正确答案：重置密码：客户拨打10086,按1号键本机号码，再按3号键停复机、手机上网及密码服务，再按3号键密码服务，再按2号键重置密码，根据提示音输入开户时的身份证号码并按#号键结束（身份证号码如有X,请以*代替），系统会将随机的客户服务密码以短信形式发送到客户手机上。26、单选客户不可以通过O为其移动

9、电话交纳各项费用。A、现金B、充值卡C、空中充值D、银行托收E、取款机正确答案：E27、单选客户使用委托认证方式可以办理的业务有OoA、详单查询B、服务密码修改C、详单打印D、以上均不可正确答案：D28、单选O不属于全球通VlP服务包内容。A、营业厅全球通贵宾服务B、大客户经理一对一服务C、车友俱乐部D、VIP高尔夫俱乐部E、机场VIP贵宾室服务正确答案：A29、填空题后付费客户的正常缴费期从原来的每月O调整为每月（）。即客户每月（）可以交纳上月话费。正确答案：5日至31日；3日至31日（月底）；3日至31日30、问答题请问办理开户业务时，可以使用的有效证件包括哪些？（个人和单位请分别说明）正

10、确答案：（1）个人客户的有效证件包括：居民身份证、户口簿、护照、军人身份证、武装警察身份证、港澳往来内地通行证、台湾来往大陆通行证；（2）单位客户的有效证件包括：营业执照、组织机构代码证、单位经办人的个人有效证件。31、填空题山东移动公司网站的网址为Oo正确答案:32、单选客户至营业厅凭密码可办理O业务。A、停机、开机B、复装机、补卡C、过户、开机D、开机、复装机正确答案：A33、问答题客户可以通过哪些方式查询话费帐单？正确答案：（1）编辑短信“251*两位月份”发送至10086,查询月话费账单。（2）拨打10086,根据语音提示查询操作。（3）登陆XX移动公司网站。（4）持有效证件到营业厅查

11、询。（5）通过WAP一移动梦网一M0!火火火一网上营业厅一话费查询中查询话费，但不能查询详单。34、单选未在规定时间内缴纳话费的客户，应按相关规定收取欠费金额O的违约金。A、1%B、3%C、0.1%D、3%o正确答案：D35、填空题客户停机期间O拨打免费客服热线10086及紧急呼叫号码110、119、122、120o（请填写“能”或“不能”）正确答案：能36、问答题请简述电子渠道的种类及使用方式。正确答案：（1）网上营业厅：登录山东移动公司网站WWW选择“自助服务”。（2）10086：根据语音提示按键即可办理相关业务。（3）短信营业厅：发送相关代码到10086即可办理相关业务。（4）掌上营业厅

12、：通过GPRS、CSD或定制手机使用“M0”一键上网等方式登录WAP网站“wap.onternetcom”选择掌上营业厅”办理。（5）自助终端：可通过移动营业厅中的自助终端办理。37、填空题客户申请退网需要持（）到（）办理。正确答案：有效证件；归属地营业38、填空题O是指移动电话客户使用现金、支票等方式缴纳各项费用的业务。正确答案：话费缴纳39、填空题将一个交费帐号中的一个或几个移动电话号码分离出去形成新的交费帐号叫Oo正确答案：分户40、填空题个人客户的有效身份证件包括居民身份证、（）、（）、（）、武装警察身份证、港澳往来内地通行证、台湾来往大陆通行证；单位客户的有效证件包括（）、组织机构代

13、码证，并附加OO正确答案：户口簿；护照；军官证；营业执照；单位经办人有效身份证件41、填空题对超过缴费期仍未缴费的后付费客户，从缴费期次月3日起按每日未交款项的O计收违约金。正确答案：3%o42、单选ACCeSS版本软件在途存货明细表，是根据O产生的。A.未结算的入库单B.未结算的发票C.已结算的入库单D.已结算的发票正确答案：B43、单选客户登陆山东移动公司网站不能查询或受理的业务包含OoA、积分查询B、变更GPRS套餐C、最近五个月的话费详单查询D、网上缴费E、过户正确答案：E44、填空题客户要求改变地址、（）、提供帐单或详单方式、担保人资料等基本资料，或者要求改变（）及号码、户名等，但不

14、改变移动电话（），叫做基本资料变更。正确答案：联系电话；证件名称；使用权45、填空题全球通VIP卡分为（）卡、（）卡、（）卡。正确答案：钻石；金；银46、单壶按向遥通信集团公司客户服务标准规定入网开户、过户、SIM卡补换业务生效时限为OoA、24小时B、12小时C、2小时D、即时正确答案：D47、填空题服务密码可以通过（）、（）、（）这几种方式更改。正确答案：机主本人持有效证件到营业厅办理；拨打10086输入机主证件号码重置；还可以通过短信方式：242*入网身份证号码*新密码*新密码发送至10086方式重置48、填空题10086为客户提供近O（不含当月）话费账单和详单查询，客户在营业厅可查询近O（不含当月）的各种通信详单。正确答案：5个月；5个月49、填空题若本地客户漫游至外省，可发送短信O至10086查询当前话费，编辑短信O发至10086查询余额，发送接收均免费。正确答案：DQHF；HFYE