移动通信营业员考试：移动通信综合知识.docx

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1、移动通信营业员考试：移动通信综合知识1、填空题移动办公业务在移动终端上以图形界面的形式实现对（）、（）、O邮件查看、个人信息和企业资源查询、集团通讯录等企业办公类业务流程的处理。正确答案：信息管理；生产经营（江南博哥）调度；公文处理2、填空题TD计费及帐务支撑包括服务厅营收管理规范、Oo正确答案：TD信控规范等3、单选下列不属于服务忌语的有OoA、你不是说XX吗？B、大声点，听不见！C、你到XX部门问问吧D、对不起，让您久等了E、这是规定，我有什么办法正确答案：D4、填空题客户在打TD可视电话过程中，如果主叫客户定制了TDO业务，且被叫客户处于空闲状态，则主叫客户可以收看到一段多媒体内容的彩铃

2、替代普通的音频彩铃。正确答案：多媒体彩铃5、判断题手机对讲业务和传统对讲机一样。正确答案：错6、填空嬴在TD社会化测试和试商用初期，业务质量方面存在较多问题。对于可视电话等TD视频特色业务，（）和（）是两个比较突出的问题。正确答案：视频建立延迟较大；视频质量较差7、判断题CMMB在原有的手机功能都不变的情况下，增加了清晰流畅的电视节目，音质清晰的广播节目，奥运快报、出行指南、阳光政务、天气预报等多种类型的信息服务。正确答案：对8、填空目前移动公司网站可以提供的业务包含（）、（）、积分查询、投诉建议、（）、停开机、Oo正确答案：业务查询；话费信息查询；增值业务办理；服务密码修改9、填空题TD-S

3、CDMA采用的扩频带宽为OHzo正确答案:1.6M10、判断题对于视频留言业务，被叫客户可以通过视频呼叫、语音呼叫、EmaiKWeb.短信方式提取留言。正确答案：错11、填空题为了保证客户感知的一致性，一站式服务流程应与原有的2G服务流程基本一致并充分融合。随着业务复杂度增加，需建立增值业务和O的服务协同机制。正确答案：终端合作伙伴12、判断题TD-SCDMA终端形态包括：手机、数据卡、TD通信模块以及家庭应用终端（家庭信息机、家庭网关等）。正确答案：对13、填W题CMMB采用产品包的方式向客户提供服务。CMMB的产品包主要分为（）、（）和（）。正确答案：公益包；基本包；扩展包14、判断题CM

4、MB采用产品包的方式向客户提供服务。CMMB的产品包主要分为免费包、基本包和扩展包。正确答案：错15、填空题TD业务可以分成（）和（）两大类。正确答案：TD特色业务；对2G/2.5G增强的业务16、填空题移动通信的干扰主要有（）、（）、OO正确答案：互调干扰；邻道干；同频干扰17、单选可视电话终端配置为TD终端，且应具备（）功能。A、视频共享B、电路域可视电话C、视频留言D、多媒体彩铃正确答案：B18、填空题第三代移动通信的主要特征是可提供OoITU针对3G规定了五种陆地无线技术，其中（）、（）和（）是三种主流技术。正确答案：移动多媒体业务；WCDMA；CDMA2000；TD-SCDMA19、

5、单选发展3G客户以中国移动（）为主。A、自有渠道B、实体渠道C、直销渠道D、社会渠道正确答案：A20、多选可引起口底腐败坏死蜂窝织炎的病原菌包括（）A.葡萄球菌B.厌氧链球菌C.链球菌D.产气夹膜杆菌E.败血梭状芽泡杆菌正确答案：B,D,E21、填空题企业建站提供（）、（）、（）、O四大多媒体展示方式，提供最全面的企业展示和宣传渠道。正确答案：短信；彩信；WAP；WWW22、填空题SIM卡即客户资料的识别卡。按存储容量包括：3K、8K、（）、（）、Oo按照工作电压分为（）卡、O卡两种。正确答案：16K；32K；64K；3V；5V23、判断题手机对讲业务无需对终端进行配置。正确答案：错24、单选

6、中国移动TD二期试验网将实现对全国O个城市的TD覆盖。A、18B、28C、38D、48正确答案：C25、填空题712岁的少年儿童可以培养出全新的、以手机上网为主要行为的消费模式，同时以（）和（）为主要业务，充分发挥TD网络的优势。正确答案：定位；视频通话26、判断题IMT-2000系统标准全部使用CDMA技术。正确答案：错27、单选TD客户及使用3G业务的2G客户的投诉标准是投诉O小时内首次回复。A、24B、36C、48D、72正确答案：C28、填W题TD短信营业厅是通过（）和查询业务的平台。正确答案：短信方式免费办理29、判断题随e行产品策略：TD上网卡为主，WLAN为辅。正确答案：对30、

7、填空题TD-SCDMA的多址方式综合利用了FDMA、TDMA和O不同方式。正确答案：CDMA31、填空题若视频呼叫的被叫方（）、（）、O等情况且被叫方申请了视频留言服务，则该次视频呼叫会被前转到视频留言系统。正确答案：遇忙；不在服务区；关机32、填空题在CMMB向客户提供的服务中，（）是向客户无偿提供的公益类移动多媒体广播电视服务，不向客户收取服务费用。O和（）则是向客户有偿提供的移动多媒体广播电视服务，根据客户的订购选择收取一定费用，为有偿服务。正确答案：公益包；基本包；扩展包33、判断题TD-SCDMA和GSM相比，语音容量较低，但是数据容量较高。正确答案：错34、单选O不是TD-SCDM

8、A终端形态。A、手机B、数据卡C、TD通信模块D、电脑正确答案：D35、填W题多媒体彩铃业务要求终端需支持Oo正确答案：可视电话36、判断题3GPP研究制定并推广基于演进的CDMA核心网络的3G标准。正确答案：错37、填空题TD培训中的课程分类包括：基础技能类课程、（）。正确答案：业务类课程38、判断题通过系统识别，凡使用TD终端或TD/GSM双模终端的客户即为TD客户。正确答案：对39、判断题WCDMA的HSUPA是在3GPP的Release6版本引入的。正确答案：对40、判断题TD-SCDMA无线资源管理的目的是为了管理分配无线资源。正确答案：对41、填空题服务的业务范围转变：从相对单一的

9、移动业务向O转变。正确答案：全业务42、问答题请简述话费差错双倍返还的项目内容正确答案：（1）因移动公司过错而多收客户的各类业务费用，包括各类语音通话、语音增值业务、数据业务、自有移动信息服务费用等；（2）因增值业务合作方（SP）过错我方代为多收的移动信息费用；（3）因通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收取的费用；（4）因未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，而多收取的客户费用；（5）因未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，而多收取的客户费用；（6）对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务而收取的客户费用。43、填空题IMT-2000系统提供无线多媒体业务

10、，室内环境为Obps。正确答案：2M44、填空题客户可以通过发送短信O到10086,即可定制短信提醒服务；编辑短信O到IoO86即可取消此服务。客户向10086发起的请求信息和回复信息一律（）O正确答案：DZXXSF；QXXXSF；免费45、单选（）业务可以让通话双方的手机上同步看到发起方的手机摄像头实时拍摄的视频画。A、视频留言B、视频共享C、多媒体彩铃D、视频会议正确答案：B46、单选TD-SCDMA系统的无线资源包括频率、时隙、码字、功率和（）。A、客户B、空间角度C、位置D、天线正确答案：B47、判断题视频留言业务在传统的语音通话过程中增加了双方的视频内容，丰富了表现能力，提升了客户体

11、验。正确答案：错48、单选G网与TD两网（）渠道体系，在BOSS系统的支持下，要求能为2G客户服务的渠道均能为TD客户提供服务。A、共用B、分别建立正确答案：A49、填空题中国移动对于3G特色业务平台，全网集中建设了O,O,O,O和（）业务平台。正确答案：视频留言；视频会议；多媒体彩铃；视频共享；视频IVR50、判断题客户通过拨打IVVR接入号码，使用视频会议、视频点播、视频竞猜等视频交互服务。在传统的IVR交互过程中增加了视频内容，丰富了表现能力，提升了客户体验。正确答案：错51、填空题IMT-2000系统提供无线多媒体业务，车载环境为Obpso正确答案：144k辘间分字拟T时时数模CJ 、

12、 、 、 、5 A B C DTD-SCDMA中文含义为O同步码分多址接入。正确答案：B53、判曲题主叫方发起可视电话呼叫后，如果网络不能支持或通话对方手机不能支持，就不能建立正常通话。正确答案：错54、单选IMT-2000三大主流标准不包括OoA、 WCDMAB、 TD-SCDMAC、 CDMA2000D、 DECT正确答案：D55、判断题中国移动面向TD-SCDMA个人客户提供的2G2.5G已有的业务，包括基本业务、补充业务和各类增值业务。正确答案：对56、判加题移动视频会议中的媒体包括语音和视频，移动客户通过拨打语音电话或者视频电话加入会议中。正确答案：对57、填空题视频会议的功能费包括

13、（）和（）。正确答案：业务功能费；会场功能费58、判断题相比2G,针对3G特殊业务的增值内容的提供较匮乏。3G视频类、内容类增值业务（例如多媒体彩铃）缺少高质量的特色内容，与2G增值应用产业规模相比差距较大，这对于运营商推广个性化丰富应用困难较大，难以吸引客户。正确答案：对59、问答题试述两网融合对G/T客户的影响。正确答案：（1）可视电话及可视电话补充业务属基本功能，默认开通，无功能费，不可取消。由于该功能的实现涉及大量客户签约数据制作，每个客户开通该功能的具体时间由各省根据本省工程改造进度而定。（2）2009年1月1日开始，视频会议、视频留言10城市均可申请使用。但客户使用须在可视电话及可

14、视电话补充业务功能开通后。（3）多媒体彩铃业务，需要申请开通，有月功能费。北京、上海两地在2009年2月份起可以提供，除北京、上海外的8城市自2009年1月1日起可以提供。客户使用多媒体彩铃业务同样须在可视电话业务开通后。（4）由于SCP设备不支持3G特色业务，北京、广东在SCP上计费的神州行客户不能使用各项3G特色业务；各省VPMN客户在SCP上计费的场景也不能使用各项3G特色业务。60、填空题营销案应设置客户O,以实现稳定客户、保证收入的目标。正确答案：每月最低消费61、填空题我国为TDD规划了共OMHZ频率资源。正确答案:15562、填空题CDMA的接入方式全称为Oo正确答案：码分多址6

15、3、填空题移动视频会议业务为移客户提供视频会议服务，实现多方的音频和视频通话，并具有O的功能，如（），（）等。正确答案：会议管理和控制；创建和结束会议；会议发言控制64、填空题客户投诉处理中的三先三后是指（）、（）、Oo正确答案：先致歉后说明；先退费后查证；先回访后归档65、单选开发企业信息机终端，功能从通话逐步向企业信息机过渡，初期以O为主要功能，辅以短信、信息推送等业务，在有需求的情况下可增加视频业务，推广可视的信息机。A、通信B、语音C、数据正确答案：A66、判断题手机电视可以边下载边播放视频内容。正确答案：错67、判断题中国移动对于3G特色业务平台，全网集中建设了视频留言业务平台、视频

16、会议业务平台、多媒体彩铃业务平台、视频共享业务平台和小区短信业务平台。正确答案：错68、填空题CDMA2000是由IS-（）标准演进而来的第三代移动通信标准。正确答案：9569、单选客户采用O方式呼叫对方手机号码时，接通后，双方可以看到对端的影象，同时可以听到对端的声音。A、视频共享B、视频留言C、可视电话D、多媒体彩铃正确答案：C70、单选TD专席一次解决率不低于OoA、85%B、90%C、80%D、75%正确答案：A71、填空题在TD社会化测试和试商用初期，业务质量方面存在较多问题。对于基础语音业务突出的问题是（）、（）、（）、OO正确答案：接通率较低；接通延迟较大；掉话率较高；3G/2G

17、切换成功率较低72、填空题客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。正确答案：首问负责制73、单选下列O不是3G的特色业务。A、可视电话B、彩信C、多媒体彩铃D、MBMS业务正确答案：B74、填空题2009年1月1日开始，北京、天津、上海、广州、深圳、青岛、沈阳、厦门、（）、秦皇岛10城市GSM客户遵循“不换号、不换卡、不登记”使用TD0正确答案：保定75、单选中国移动TD一期试验网建设基站数量约O万。A、1.3B、1.4C、1.5D、1.6正确答案：D76、判断题TD-SCDMA系统的长期演进技术称为LTETDD。正确答案：错77、填空题移动视频

18、会议中的媒体包括语音和视频，移动客户通过拨打O或者（）加入会议中。正确答案：语音电话；视频电话78、单选3GPPLTE标准化工作要求移动性增强，支持最高时速（）。A、 15kmhB、 120kmhC、 350kmhD、 500kmh正确答案：D79、填臂题三频手机所指的频段是指（）、（）、Oo正确答案：GSM900M；GSM1800M；GSM1900M80、判断题TD-SCDMA系统的无线资源包括频率、时隙、码字、功率和位置。正确答案：错81、单选手机对讲业务，终端需要进行O配置。A、安装PoC客户端软件B、短信C、彩信D、WAP正确答案：A82、判断题HSDPA响应时间更快，时延降低。正确答

19、案：对83、填W题O提供实现对客户售后支持、维修等需求的快速响应的服务能力。正确答案：社区和楼宇经理84、填空题M2M是机器到机器InaChine-to-machine的简称，是一类基于（）终端的远程数据采集和控制的业务。正确答案：机器85、填空题TD-SCDMA和GSM相比，语音容量O。正确答案：提高86、单选下列3G业务平台中O不是华为开发的。A、视频留言B、视频会议C、视频共享D、多媒体彩铃正确答案：D87、判而题在TD社会化测试和试商用初期，业务质量方面存在较多问题。对于基础语音业务，突出的问题是接通率较低，接通延迟较大、掉话率较高、视频建立延迟较大。正确答案：错88、单选CMMB支持

20、的最大移动速度是（）公里/小时。A、100B、120C、200D、250正确答案：D89、单选现阶段价值最高的业务是OoA、数据卡B、语音卡C、可视电话正确答案：A90、单选两网（）定价，TD独有业务可采取叠加可选包或额外赠送方式。A、差别B、统一正确答案：B91、单选以（）的模式，家庭成员移动电话基础资费套餐+亲情号码+标准化家庭信息产品+相应的家庭服务（如合并账单、主卡付费、共享积分等），迅速抢占家庭市场。A、手机+增值包B、共享时长C、共享流量正确答案：A92、单选下列TD特色业务中O是自动开通的。A、多媒体彩铃B、视频电话C、视频共享D、视频会议正确答案：B93、单选对于2G已有的业务

21、，中国移动主要利用现有业务平台向TD客户提供业务，此外在北京和广州分别新建了一套O,负责TD网络的WAP业务接入。A、WAP网关B、AGPS业务平台C、小区短信业务平台D、手机对讲业务平台正确答案：A94、判断题GSM手机比CDMA手机对电视屏幕与电话等影响大，所以GSM手机的辐射要大大高于CDMA手机。正确答案：错95、单选目前全球前5大手机厂商诺基亚、三星、LG、摩托罗拉、索尼爱立信，哪一个厂商对于是否介入TD还处于“研究”阶段（）。A、三星B、LGC、摩托罗拉D、索尼爱立信正确答案：D96、填空题3GPP制定的LTE标准全称是Oo正确答案：长期演进97、单选O不是CMMB目前覆盖的城市。A、哈尔滨B、重庆C、济南D、香港正确答案：D取时音组媒 单实语分多、8 、 、 、 、 9 A B C DLTE只支持（）域。正确答案：C99、填空题移动公司3G品牌标识是以O手法勾勒出G字。正确答案：水墨100、判断题TD客户登录网上服务厅的方法与现有2G客户登录方法一致。正确答案：对