移动通信营业员考试:业务受理必看题库知识点.docx
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1、移动通信营业员考试:业务受理必看题库知识点1、单选客户使用委托认证方式可以办理的业务有OOA、详单查询B、服务密码修改C、详单打印D、以上均不可正确答案:D2、填空题客户服务简单密码分为O和提(江南博哥)醒简单密码,其中提醒简单密码是指OO正确答案:禁设简单密码;除123456之外的其它升序或降序6个数字连号3、填空题客户入网开户后,仅拥有号码的Oo正确答案:使用权4、单选客户通过本机拨打.10086收听自己的通话详单O提供服务密码。A、需要B、不需要正确答案:A5、填空题10086为客户提供近()(不含当月)话费账单和详单查询,客户在营业厅可查询近O(不含当月)的各种通信详单。F确答案5个月
2、5个月61问答.请简泉电子渠道的种类及使用方式。正确答案:(1)网上营业厅:登录山东移动公司网站WWW选择“自助服务”。(2)10086:根据语音提示按键即可办理相关业务。(3)短信营业厅:发送相关代码到10086即可办理相关业务。(4)掌上营业厅:通过GPRS、CSD或定制手机使用“M0”一键上网等方式登录WAP网站,选择“掌上营业厅”办理。(5)自助终端:可通过移动营业厅中的自助终端办理。7、填空题若本地客户漫游至外省,可发送短信()至10086查询当前话费,编辑短信O发至10086查询余额,发送接收均免费。正确答案:DQHF;HFYE8、填空题外籍人员持护照申请入网,暂只在O办理。正确答
3、案:自办营业厅9、填空题客户要求改变地址、()、提供帐单或详单方式、担保人资料等基本资料,或者要求改变O及号码、户名等,但不改变移动电话O,叫做基本资料变更。正确答案:联系电话;证件名称;使用权10、单选客户登陆山东移动公司网站不能查询或受理的业务包含OoA、积分查询R期申GPRS查餐C:最近五个月的话费详单查询D、网上缴费E、过户正确答案:E11、填空题客户重新申请SlM卡并使用原移动电话号码的业务叫Oo正确答案:补换卡12、填空题客户到营业厅交纳话费时,营业员应先与客户核对()和(),无误后方可收费并做到OO正确答案:手机号码;机主姓名;唱收唱付13、问答题请说出什么是过户业务及如何办理。
4、正确答案:(1)将移动电话使用权转让给另一客户称过户。(2)新老客户双方需持有效证件,一同来营业厅结清相关费用,填写移动电话客户变更申请单,签定过户协议,并由新客户与移动通信公司签定入网协议后,方可受理。新客户条件与新开户业务要求相同。(3)外地有担保的客户过户,还需经担保人同意,携带担保人的有效证件。(4)因特殊情况,移动电话使用者无法提供机主的有效身份证明时,应持SlM卡、使用者有效证件、并提供最近连续三个月以上的话费交费单据后(各地市执行不同),移动通信公司与使用者签定特定的协议,由其承担由此可能引起的纠纷,方可允许其过户。(5)过户业务免费,办理时间:每月4号至月底。14、填空题若客户
5、SlM卡损坏或丢失,需要办理O业务。正确答案:补卡15、填空题客户申请退网需要持()到()办理。正确答案:有效证件;归属地营业16、单选营业部门办理收费业务时,要()。A、先收款后办理B、先办理后收款正确答案:A17、填空题目前移动公司电子渠道主要包括网上营业厅、短信营业厅、()、()、O多种接入方式,可实现缴费、话费查询、业务查询、业务办理等功能。正确答案:电话营业厅;掌上营业厅(wap);自助终端18、问答题请说明10086重置客户服务密码的具体流程。正确答案:重置密码:客户拨打10086,按1号键本机号码,再按3号键停复机、手机上网及密码服务,再按3号键密码服务,再按2号键重置密码,根据
6、提示音输入开户时的身份证号码并按#号键结束(身份证号码如有X,请以*代替),系统会将随机的客户服务密码以短信形式发送到客户手机上。19、填空题外籍人员申请国际漫游功能,须交纳O元信用保证金。正确答案:500020、填空题O作为鉴别客户身份的标志,与客户的有效证件具有同等效力。正确答案:客户密码21、单选按中国移动通信集团公司客户服务标准规定入网开户、过户、SlM卡补换业务生效时限为OoA、24小时B、12小时C、2小时D、即时正确答案:D22、_填空题O是指客户设置的可以用来查询受理移动业务、鉴别客户身份的标志。正确答案:客户服务密码23、填空题移动公司话费缴纳渠道包括:O(或联网银行网点如工
7、商银行、邮政储蓄、农业银行等)现金(支票)缴纳、预存话费自动扣减、()、银行存折(卡)代扣、()、缴费卡自助缴费、O或其他双方认可的方式。正确答案:营业厅;银行托收转账;电话缴费;空中充值24、填空题山东移动公司网站的网址为Oo正确答案:25、填空题将两个或两个以上的客户合并到同一个交费帐号下的业务叫()O正确答案:合户26、问答题请说明10086修改客户服务密码的具体流程?正确答案:修改密码:客户拨打10086,按1号键本机号码,再按3号键停复机、手机上网及密码服务,再按3号键密码服务,再按1号键进入密码修改,根据提示音输入旧密码,再输入新密码,新密码不能为123456或相同、升降序连续的6
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