移动通信营业员考试：增值业务必看题库知识点.docx

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1、移动通信营业员考试：增值业务必看题库知识点1、单选手机报系统平台已于2007年1月底接入北京彩信网关，全国统一的企业代码为OOA、 851234B、 811234C、 801234D、 415146答（江南博哥）案：C2、填空题彩信业务的特点是（）和（）。正确答案：图文并茂；即拍即发3、单选飞信支持多人会话，目前飞信支持最多（）人的多人会话，即您最多可以邀请O位在线好友参加多人会话。A、 30、31人B、 32、31C、 32、30人D、 8、32人E、7、8正确答案：B4、问答题请问号簿管家如何收费？正确答案：号簿管家业务功能费3元/月，试用期内免收功能费。免收通过WAP及同步方式产生的GP

2、RS流量费，短信通信费按照规定的资费标准收取。5、填空题号簿管家费用分为：网络通信费、业务功能费。可编辑“（）”发送到O进行业务开通。注销可编辑“0000”或“（）”，发送到Oo正确答案：KT；10658114；QX；106581146、填空题客户申请话费管家后，系统为客户发送提醒信息的时间是（），但由于该业务下发信息量较大，系统会有短信积压的问题，可能会出现延迟情况。正确答案：8：00-20：007、填空题中国手机报（新闻版）上线时产品定位为面向所有移动客户提供新闻资讯类信息服务，定价（），开通方式为编辑短信O发送至Oo正确答案：3元/月；CXP（或XWZWB）；106580008、问答题我

3、没开通来电显示，但我呼叫到了一个开通来显的号码上，能看到谁给我打电话吗？正确答案：可以看到谁给我打电话。9、单选现阶段，山东移动面向公众客户提供的WLAN资费套餐是OoA、惊喜套餐B、时尚套餐C、动感套餐D、自由行套餐正确答案：A10、品空题O是客户通过拨打接入号码进行语音留言，系统自动把客户的留言传递给其他客户的一种全新业务。正确答案：语音短信11、填空题通过网站查询登录（），点击“搜索周围热点”即可查询身边500米的WLAN热点。正确答案：http：/12、填空题发送语音短信时，最多可录制O秒。正确答案：6013、填空题申请139邮箱的方式有（）、（）和（）方式。但注销139邮箱只可通过（

4、）、O二种方式。正确答案：互联网；短信；WAP；互联网；短信14、问答题彩信不能转发的原因有哪些？正确答案：手机中彩信服务器地址设置不正确，造成转发不成功；彩信的大小超出了手机规定的转发范围；可通过修改手机设置中转发彩信大小的限制；部分型号的手机对于具有版权的铃声等信息限制转发。15、单选如果客户使用12580需要投诉，可以拨打O进行投诉。A、 12580B、 96159C、 10086正确答案：C16、填空题目前我省已完成条码识别平台接入工作，试商用产品包括：（）、（）、O,接入形式包括短信、（）、Oo正确答案：电子票；电子VIP；电子积分兑换；彩信；WAP17、填空题魔幻话吧是XX移动公司

5、开通的一个结合了趣味性和娱乐性的综合通讯平台，目前已开通的业务有（）和（）。正确答案：魔话；魔音18、单选客户两次申请动态密码时间间隔不得低于（）分钟，否则申请不成功。A、10B、15C、20正确答案：B19、问答题请简述新闻早晚报的订制方法。正确答案：（1）短信：编辑短信8000发送到10658000,收到PUSh链接，订购WAP版本；编辑短信CXP发送到10658000,订购彩信版本；（2）WAP：登陆移动梦网点击“中国手机报”；（3）接收到“中国手机报”营销PUSH后登陆进行订购；（4）彩信：编辑彩信CXP发送到10658000,订购彩信版本；（5）WWW：客户在网页输入订购手机号，收到

6、短信后，回复确认订购彩信版O20、填空题使用GPRS手机接入点应设置为O,客户名和密码为（），IP地址为（）,端口号（）o正确答案：cmwap；空；10.0.0.172；920121、问答题更改彩铃铃音的方式有哪些？（回答任意5种方式即得满分）正确答案：（1）彩铃复制：在拨打XX移动公司客户手机时，在对方接听之前，按1#键就可复制对方彩铃（按键间隔不能超过4秒），复制彩铃按相应铃音设置费用收取。（2）彩铃双响炮：拨打96160定制彩铃铃音，同时获赠相同的手机铃声通信费0.1元/分钟+信息费0.4元/分钟。（3）彩铃妹妹：短信方式编辑需要搜索的歌名或歌手名发短信到012530语音方式拨1259（

7、HO01,根据提示说出需要搜索的彩铃名称或歌手名称。（4）拨自动台12530或登陆。（5）彩铃赠送：手机编写短信Z+铃音编码+空格+手机号到10658830。（6）为指定手机号码设置彩铃：手机编辑短信“S+铃音编码+空格+对方手机号码”到10658830o22、单选开通了移动全时通的客户若同时设置了关机呼叫转移，关机时O听到移动全时通的提示。A、能B、不能正确答案：B23、填空题WLAN标准资费为（）元/分钟。正确答案：0.0524、问答题客户已开通彩铃功能，但为什么修改铃声后仍然播放原铃声？正确答案：（1）彩铃下载到个人铃音库未设置。（2）客户加入了集团彩铃，集团彩铃的业务优先级高于个人彩铃

8、。（3）客户设置彩铃时时间选择不当或设置存在问题，铃音设置有生效的时间和日期，客户设置不当可能会存在上述现象，需要检查铃音设置。（4）客户设置完毕后马上进行拨打，因为彩铃中心数据库与呼叫数据库同步间隔大约需要10秒钟，即设置完需要等10秒才能生效。25、问答题主叫客户收听来电提醒语音提示，是否收费？正确答案：（1）如果被叫客户开通的是按次呼转（包括未开通呼转功能，但将来电呼转至来电提醒平台），主叫方听到提示音后，按1键使用平台短信服务收取主叫通话费；主叫方听到提醒音后，不按1键直接挂机，则不收取主叫通话费，且被叫方收不到短信通知。（2）开通来电提醒可选资费套餐（包月、包年等套餐）主叫方电话号码

9、将以短信的方式发送到对方的手机上，通话免费。26、问答题来电提醒和来电显示是同一回事吗？正确答案：不是，来电提醒业务是指客户手机在关机等状态时，来电提醒平台自动记录此期间客户未能正常接收到的电话呼叫信息，在客户手机开机或恢复正常后，系统自动将上述信息以短信的形式发至客户终端。27、单选通过GPRS访问3W网站，其接入点名称，客户名，密码分别为OOA、 Gmwap,wap,wapB、 cmnet,wap,wapC、cmwap,缺省，缺省D、cmnet,缺省，缺省正确答案：D28、问答题什么样的客户可以使用语音信箱业务？正确答案：吉林移动签约客户可以使用语音信箱业务，客户漫游至省外也可正常使用。2

10、9、填空题GPRS业务可通过（）、（）、O进行开通或取消。正确答案：营业厅；拨打10086；登录WWW30、填空题移动客户编辑短信内容O到10086可申请开通短信呼转业务，取消短信呼转请发送短信（）到10086。正确答案：*21*被呼转号码；#21#31、单选WLAN业务的登录方式分为静态密码方式和OoA、动态密码方式B、无密码方式正确答案：A32、填空题魔幻话吧的短信服务号码为Oo正确答案：1062711833、填空题彩信支持的文件格式有（）、（）、（）、Oo正确答案：纯文本格式；静态图像格式；语音格式；脚本语言格式34、填空题全时通客户若预付话费低于O元后，将无法正常享受全时通服务。正确答

11、案：035、单选客户通过短信方式开通WLAN业务后，系统会下发密码到用户的手机上，此密码是用户的初始密码即（）密码，该密码可以长期使用。A静态B、动态C、认证密码正确答案：A36、单选当用户使用完移动WLAN后正确的“下线”方式是OOA、直接关闭IE浏览器B、点击“下线”按键进行下线C、直接关机D、直接关闭无线网卡正确答案：B37、填空题手机阅读基于用户对各类题材内容的阅读需求，整合具备内容出版或发行资质的机构提供的各类内容，提供以O为主要阅读载体，以（）、（）、（）和（）为辅，达到一点接入多元展现，同时共享同一个人空间信息，满足无缝阅读体验。正确答案：G3阅读器；WAP；客户端；彩信；WWW

12、38、填空题客户可通过手机登录O或者登录O开通或取消139邮箱大众版。正确答案：“移动梦网-MO新生活一139邮箱”；http：/39、填空题客户使用飞信业务需申请开通。客户可通过PC客户端、（）、STK卡、（）、（）、（）、（）、10086等多种方式开通或者取消业务功能。正确答案：手机客户端；短信；IVR；WAP；WWW网站40、填空题互联网上号簿管家最多能存O个号码，最多能分类O组。正确答案：10000；500个41、填空题CSD拨号方式的上网业务传输速率能达O,使用GPRS方式上网的理论最高速率能达到（），但实际速率受编码方式和（）的影响。正确答案：9.6kbps（或9.6KB/S）；1

13、71.2kbps（或17L2KB/S）；终端42、单选下面关于移动全时通描述错误的是OOA、发短信QSTKT发送到10086开通;B、登陆XX移动公司网站自助开通；C、发短信QSTQXw到10086取消；D、发短信“00000”到10086取消正确答案：D43、填空题手机视频（移动网络方式）是通过（）和（）方式，为用户提供以O为主要形式的节目体验，用户可以通过手机观看视频直播，进行视频点播和下载，向好友推荐节目和发表观感。正确答案：移动网络流媒体；文件下载；音视频44、单选在“选择无线网络连接”的对话框中双击（）无线网络连接，当显示无线网络已经连接，到这里就已设置成功。A、 CMWAPB、 C

14、MNETC、 CMCC正确答案：C45、填空题O客户均可申请开通短信呼转业务。正确答案：所有山东移动公司46、填空题5元版的短信开通方式为：开通：编辑短信O发送至O；激活PUShElnaiI功能之后完成业务开通。取消：编辑短信（）发送至（）。正确答案：KTYX5；10086；QXYX5；1008647、填空题中国移动WLAN网络标识为：（）、（）、（）、Oo正确答案:CMCC、CMCC-EDU0、A48、问答题请简述飞信业务的资费标准。正确答案：（1）目前移动飞信无功能费（不含速配交友功能）；（2）客户开通速配交友功能将收取5元/月的功能费；（3）使用移动飞信可能引发以下费用：GPRS：使用手

15、机客户端而引发的GPRS流量费，按照正常资费执行；短信：引发的上行短信按照正常资费执行（计入点对点套餐）；IVR：使用移动飞信语聊而引发IVR语音增值费用，客户在使用短信或WAP方式聊天时，可以发起语聊请求，主被叫费率相同；在本地：18：00-8：00收取0.15元/分钟，其他时间0.25元/分钟收取，免长途和漫游费；漫游时：漫游按照05元/分钟收取，免长途和漫游费。（注：离开归属地就算漫游）49、填空题手机闹钟语音接入为O,短信代码为Oo正确答案：12536666；1065861050、问答题什么是话费管家？具体内容包括哪些？正确答案：“话费管家”业务是您了解自己话费消费情况最便捷、最省心的

16、方式。该业务有2个可选业务包供您选择：可选包1（每日下发话费信息）：月功能费1元，预付费客户每天收取1次话费余额提醒信息以及每月1次话费账单信息；后付费客户每天收取1次当月已产生话费总额及每月1次话费账单信息。其中话费账单信息将于每月5日为客户提供上月账单。可选包2（每月下发5次话费信息）：月功能费1元，预付费客户每月收取5次话费余额信息以及2次话费账单信息；后付费客户每月收取5次当月已产生话费总额信息以及2次话费账单信息。其中话费余额或已产生话费总额信息分别于每月5日、10日、15日、20日、25日各收取1次，话费账单信息分别于每月5日收取上月账单，25日收取当月账单。51、填空题手机证券业

17、务是中国移动的自有业务，是利用客户端/GPRS为主，（）、（）、WAP等辅助手段的无线增值业务。为股民提供证券（）、（）以及O功能。正确答案：IVR；短信；实时行情；证券资讯；在线交易52、填空题飞信客户可以添加（）个好友，分组最多可分为（）组.最多支持（）人同时语聊。正确答案：300；64；853、单选号簿管家业务在试用期内免收OoA、功能费B、月租费C、包月费D、信息费正确答案：A54、问答题手机钱包现开通的具体业务有哪些？正确答案：（1）银行卡余额查询；（2）手机话费余额查询；（3）手机话费缴纳。55、填空题短信方式查询身边500米的WLAN热点为：发送（）至（）即可查询。正确答案:WL

18、AN、1065866656、问答题如果我与一方A通话，另一方B呼叫我，我接听B,与A处于保持状态，A此时还收费吗？正确答案：三方的通话费均按正常的通话费计算，处于保持状态的客户由于占用话音信道所以仍需计算通话时长。57、填空题号簿管家网站是：O,WAP网站：Oo正确答案：http：/；http：/58、问答题呼叫转移有哪些设置功能及设置方法？正确答案：无条件转移设置方法*21*电话号码#不可及转移设置方法*62*电话号码#无应答转移设置方法*61*电话号码#响铃时间#遇忙转移设置方法*67*电话号码#59、单选农信通业务的SP编码是OoA、 415146B、 415156C、 415166D、

19、 415176正确答案：A60、填空题139邮箱大众邮分为（）、（）、（）、O,对应的资费是O元、（）元、（）元、（）元，邮箱容量均为O,赠送自写短信分别是：O条/月、（）条/月、（）条/月、O条/月，超出赠送部分的，按照短信（）元/条收取；赠送自写彩信分别是：（）条/月、（）条/月、（）条/月、O条/月，超出赠送部分的，按照彩信O元/条收取。正确答案：大众版C；大众版D；大众版E；大众版F；3；5；10；12；10G；30；50；100；120；0,1；10；20；40；60；0.361、问答题什么是农信通业务？正确答案：“农信通”是农村信息化业务的统一名称。“农信通”业务通过语音、短信、W

20、EB网站等多种服务方式，为客户提供供求信息、市场行情、养殖信息、农业技术、农村致富、农机维护、农家保健、蔬菜信息等各类涉农信息服务，帮助农民增加收入，保障农务畅通、方便了解民生信息，从而解决农村“数字鸿沟”，推进农村信息化。62、填空题2011年3月1日，原手机导航网络版与手机地图整合为统一的手机导航产品，分为（）和（）。正确答案：浏览版、导航版63、问答题请描述如何通过短信方式开通、取消WLAN业务及密码的修改和重置？正确答案：（1）开通：发送“KTWLAN（SQWLAN）发送至10086（2）取消：发送QXWLANw发送至10086O（3）密码修改：aXGWLANMM空格原密码空格新密码”

21、发送至10086（4）密码重置：aCZWLANMMv发送至1008664、填空题客户的手机号在网络中的状态分为：（）、（）和（）。正确答案：未知客户；彩信客户；非彩信客户65、单选目前客户通过手机终端使用移动WLAN业务的认证方式是OeA、“帐号+密码”认证方式B、“SIM卡”认证方式C、无需认证D、以上答案都不对正确答案：A66、问答题移动秘书业务具备哪些功能？正确答案：12580人工寻呼功能、“全球呼”自动寻呼功能、客户呼叫转移代接、12580代发短信业务、日程提醒、留言服务、拨打12530转入12580移动秘书台。67、单选手机证券业务是中国移动通信集团公司自有业务，通过基于无线通讯网络

22、的证券综合服务平台为全国的中国移动数据客户提供全新模式的证券应用服务，服务内容不包括OOA、实时行情B、股市资讯C、在线交易D、专业的股评资讯E、每日股评正确答案：E68、填空题属地显示客户指山东移动公司的客户开通了属地显示业务，当其他客户拨打属地显示客户时，在属地显示客户O,系统给属地显示客户递送主叫号码的O信息，该信息以O方式呈现在属地显示客户的手机屏幕上。正确答案：应答前；归属地；USSD69、问答题我的手机已设置了无条件呼叫转移（所有的来电均转移），当别人打我的手机时，我的手机是否会有提示？正确答案：您的手机没有任何提示，来电直接转移到您事先预定呼转的电话号码上。70、单选农信通业务不

23、能通过O方式取消。A、营业厅B、拨打10086由客服人员取消C短信D、网站正确答案：D71、填空题彩信是中国移动的多媒体信息服务业务，它最大的特色就是支持O,能够传递功能全面的内容和信息，这些信息包括（）、图像、（）、动漫等各种多媒体格式的信息。正确答案：多媒体；文字；声音72、单虚无线Ap的有凉覆盖半径：根据覆盖范围的开阔情况约OoA、 10-30米B、 10-50米C、 20-60米正确答案：B73、问答题如何开通、取消话费管家？正确答案：（1）编辑短信“5911”发送到10086根据开通话费管家可选包一；编辑短信“5912”发送到10086根据开通话费管家可选包二；编辑短信“5913”发

24、送到10086取消话费管家。（2）网站方式:凭密码登录山东移动网站（http：/）,进入网上营业厅办理。（3）人工方式：凭密码拨打10086客服热线或持有效证件到当地移动营业厅办理。74、填空题条码识别是将交易或身份凭证信息编码成O,预先通过（）、O等方式发送给客户，使用时通过专用设备加以识读、认证，从而完成各种电子商务应用的产品。正确答案：二维码图象；短信；彩信75、填空题139邮箱邮件到达短信通知不限条数，包括（）、（）、（）、O四种通知方式。邮件到达彩信通知O元/条。端送医送送 邛发发发发 6 、 、 、 、7 A B C D正确答案：短信；长短信；免提短信；WAPPUSH；0.3使用短

25、信重置WLAN帐号“密码”的指令是OO“Czwlanmm”至10086”uCZMMv至10086n“CZ”至10086”“CZWLAN”至10086”正确答案：A77、填空题静态密码方式：进入WLAN登录页面，在用户名处输入（），在密码处输入（），验证成功后，即可高速上网。正确答案：手机号码；静态密码78、填空题如果用户想取消WIFl终端捆绑功能，发（）到10658603即可取消绑定。正确答案：079、问答题125901860归属地查询业务如何收费？正确答案：客户在本地或省内漫游状态下拨打125901860通信费为忙时0.30元/分钟，闲时015元/分钟（闲时为23：00-7：00）o无信息费

26、，通知短信免费。80、问答题呼叫转移业务可以通过哪些方式开通及取消？正确答案：营业厅、拨打10086、登录移动网站、空中营业厅、短信营业厅开通/取消。81、问答题语音信箱业务留言保存容量及保存时间是多长？正确答案：语音信箱未听过的新留言：7天。己听过的留言：1天。系统共能保存留言数：10条。超出上述容量或时间后，系统自动删除留言。每条录音最长时间：1分钟。82、填空题“话费管家”业务月功能费O,（）上、下半月收费，开通后享受先尝后买。1-20日开通O功能费，21日以后开通（）功能费。正确答案：1元；不区分；免当月；免当月和次月83、单选申请移动WLAN功能，O需要手续费。A、不需要B、需要C、

27、只有高校用户需要D、只有公众用户需要正确答案：A84、填空题大众版邮箱F：（）元/月，赠送O条自写短信和（）条自写彩信。正确答案：12；120；6085、填空题通过短信方式设置连续3周一、三、五17：15到幼儿园接孩子的手机闹钟的指令为编辑（）到（）。最多设置（）周。正确答案：3*W135*17:15；10658610；586、填空题WEB页面设置：登录首页O,进入邮箱后，点击页面上方的“用户配置”，再进入“个人信息”中的“修改密码”，即可设置新的密码。正确答案：http：/87、问答题语音信箱密码忘记如何找回？正确答案：C89、填空题短信呼转方收取O元/条，接收方O,发送方收取Oo正确答案：

28、0.1；免费；正常点对点费用90、问答题如何设置139邮箱的密码？正确答案：短信设置：用户编辑短信“MM”至10658139,根据系统回复提示语输入新密码；或者编辑短信“MM空格或#6位数字新密码”，即可直接设置密码。WEB页面设置：登录首页http：/,进入邮箱后，点击页面上方的“用户配置”，再进入“个人信息”中的“修改密码”，即可设置新的密码。WAP页面设置：用户通过手机登录http：/,点击“参数设置”，进入页面后再点击“修改密码”，即可设置新的密码。91、单选属地显示业务面向（）客户开放。A、山东移动公司B、山东移动公司非神州行C、中国移动D、中国移动非神州行正确答案：A92、问答题呼

29、叫等待、呼叫保持如何进行激活？正确答案：在手机上拨“*43#”,再按发射键。93、填空题短信呼转除通过短信方式开通外，还可通过（）、（）、（）、（）方式开通。正确答案：营业厅；10086；WEB；掌上营业厅94、填空题通过短信方式设置连续4天8：15开晨会的手机闹钟的指令为编辑（）到（）。最多设置（）次。正确答案：4*0815；10658610；3095、填空题客户通过手机钱包方式缴纳话费后，可以到XX移动公司各营业厅打印发票，发票保留期为OO正确答案：6个月96、填空题若客户开通WLAN包月套餐，可通过（）、（）、（）等方式进行剩余量的查询。正确答案：短信、网上营业厅、掌上营业厅97、问答题

30、请简述通过语音方式使用手机闹钟的资费标准。正确答案：通信费：忙时：0.20元/分钟，（忙时时段）9：0012：00,14：0018：00；闲时0.1元/分钟。信息费：0.2元/次。山东省内客户在省内接听免费。98、问答题来电提醒业务如何收费？正确答案：来电提醒计费方式分为按次、包月、包年。（1）按次计费，只在需要时将呼叫转移到来电提醒业务，对被叫按次收取呼叫转移费0.10元/分钟，省内漫游时不收取长途费，省际漫游时长途费按照呼转计费原则收取。（2）包月计费，月功能费3元/月，不额外收呼叫转移费，不区分省内漫游国内（不含港澳台）漫游。（3）包年计费，来电提醒包年24元套餐，年租24元，含12个月来电提醒月租功能费，到期按次收取费用。99、填空题手机支付相关业务目前对（）开放。正确答案：除神州行标准卡外的中国移动网内客户100、单选无线WLAN网卡分为（）oA、内置式和外置式B、只有内置式C、只有外置式正确答案：A