维护需求分析及技术方案应用平台.docx

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1、BlSToRE应用需求分析BIStore就是广东移动内部的经分应用市场，通过广东移动Bl门户构建内部应用的!交互平台，让更多的厂商能参与到移动应用In产业链和价值链当中，为移提供更好更好更高档次的专业Bl应用。1 .运行模型移动互联网产业链不停裂变和细化，价值链主体多元化，各价值链主体在价值链上不停进行横向延伸，移动互联网的大部分增量利润涌向了创新型技术企业，电信运行企业管道化的趋势日渐明显；同步，伴随智能终端的演进和发展，运行商也面临着不小的挑战。在电信重组，全业务竞争的新形势下，市场竞争日趋剧烈。各大运行商充足发挥各自优势，运用全业务运行的契机争夺客户。竞争压力进入全业务竞争时代，外部竞争

2、压力增大，必须通过“智慧竞争”打造差异化的全业务竞争优势。业务发展伴随移动互联网发展，移动企业的业务种类、服务种类、合作伙伴数量不停增多，亦对精细化管理等工作提出挑战。1.l各级领导对经分系统的期望和规定提高伴随产业环境复杂化、竞争环境剧烈化，企业运行对于科学决策、精细化管理等工作的规定越来越高，经营分析系统作为直观反应市场竞争形势、辅助决策和直接支持精确服务营销的平台，也面临着更大的挑战。集团企业刘爱力副总裁2023年提出“五化”指导思想，为业务支持系统明确了“十器”之定位，其中7项均与经营分析系统有关。广东企业持续优化经分系统体系架构，2023年起深入明确了经分系统的“双中心”定位。经分系

3、统将深入融合网络、财务等数据，实现业务、财务、网络域数据日勺管控，成为企业的数据中心在业务线条，省企业和市企业分工协作，共建、共享、共用经分。这一模式还可应用到财务、网络等线条，让经提成为企业H勺应用中心1.2广东经分系统建设和应用面临的挑战 需求服务能力经分需求量不停增长，与此同步对需求的及时性规定也更高，各业务线条对于关键指标出数时间规定均有所提前。 系统运行水平为主导的系统建设期已通过去，近年扩容越来越难，经分重建设更要重运行，精耕细作、充足挖潜将是未来的重点。分和生产系统H勺深入互动和融合、以及经分在决策支持上发挥日益重要的作用，对于数据质量提出了更高的规定。 人力资源效率省企业经分支

4、撑人员资源有限，怎样更好地支撑地市一线爆炸式增长的!业务需求？应用有效性成本压力对资源投入产出规定日趋严格，怎样保障经分应用真正获得业务收益？2 .广东经营分析系统现实状况分析2.1 访问层很难在“大而全”的经分门户中迅速找到所需的应用：目前经分KPI、日S、即席查询，数据挖掘等功能域划分和数据业务、集团业务等业务域划分混杂，包括5层构造、16大类主题、近3000张报表，缺乏合理的梳理。无法满足随时随地访问经分的需求：目前经分应用多基于PC,多终端访问功能微弱，无法满足现今顾客但愿随时随地访问经分应用H勺需求。2.2 应用层 有限的开发资源无法满足日益增长的业务需求：业务支持中心成为需求管理串

5、行流程（“业务需求部门一业务支持中心一开发商”）的瓶颈。 业务部门数据使用门槛高：缺乏自助分析工具，首先大量开发资源挥霍在临时取数工作上，另首先业务人员也很难对自己的新思绪、新想法进行迅速验证。 开发商应用开发门槛高：一切从底层开始开发，没有统一APl可供复用，难以迅速布署开发。 “烟囱”式应用建设，功能重叠：省、市企业各类应用模块从数据底层至访问层“烟囱”式建设，最终应用模块间功能重型现象普遍，反复性开发导致资源运用率减少。2.3 数据层 数据一致性难以保障：由于平台异构（DB2、Teradata、Orade并存）、厂商多元（从兴、Teradata华为等）、各自数据接口、ETL处理过程、记录

6、口径不统一，数据一致性难以保障。 应用迅速复制推广难度大：多开发商之间，数据模型未完全统一，缺乏原则化使优秀应用移植工作量大，难以迅速复制。 大量数据冗余：各系统之间数据冗余，数据网状连接，边界不清，接口众多且分散,管理成本高。3 .BIStore处理方案3.1 苹果iPhone(iPad)+AppStore+丰富的应用屡创奇迹苹果企业自2023年7月上线AppStore在线应用程序商店以来，15个月后应用突破10万，下载量超20亿次，分别增长200倍和30多倍。应用从10万增长到20万，下载量从20亿次增长到30亿次、50亿次、70亿次分别仅用了5个月、5个月和3个月!勺时间。到目前为止，苹

7、果市值已超美孚，超165国GDP,成为世界第一企业。iphone*App StorexCJ5其 _开发者9300 25万人下Ifeprwne SDK.应用3.5万 26万人阳I相申请.下级抵1制乙次 PhOne3G同时上市 百家在华商店在北京开业开发者5000应用15万下货是汕5：开发占1.75万 应用突破10万ipad上市 ipadEZffi875249天后 开发65万 Sffl25 万 下载50亿次, IPadE2.5 万2OG3.72008.11-2008.12 2009.12009开发者2000领 500.下耗员6000万次FSS5000, Sffl1.1 万2010.42010.62

8、00.42009.8200.1020102010.32010.8开发者12S万开发者35万ipad4用5000应用6.6万由用突破20万不载抵ISe次下堡遢3(MZ次到目前为止苹果AppStore的应用软件总数已经突破50万款，下载量突破100亿次，在线商店年收入近24亿美元。3.1.1 应用+内容”是信息服务提供的新方式、新时尚互联网经济有三个基本特性：联通性、对等交互性和自组织关联性。 “Web+内容是遵照互联网联通性的信息服务方式，Web是信息提供方向顾客提供服务的桥梁。这个时代的代表是搜索引擎巨头GOOgIe和百度、电子商务代表亚马逊和阿里巴巴、门户网站代表YahO。和新浪。 “应用+

9、内容是苹果把信息提供的方式延伸到应用上，应用是信息提供方向顾客提供内容服务的桥梁。”应用+内容比Web+内容呻勺信息提供粒度更小，因此更适合小开发团体生产和顾客按需选购。据此，应用+内容服务方式是符合互联网对等交互性经济特性的新方式。苹果的APPStore是一种顺应对等交互性的应用生产方式的I变革,把应用开发延伸到专业化、个性化的I小团体提供，满足各类应用消费者的个性化需求。 目前流行的FaceBook和微博，应当是自组织关联性的尝试，但不是最终方式，最终方式应当在移动互联网时代的产物。3.1.2 AppStore是一种应用生产方式的变革所有人都可以成为开发者。APPStOre模式可以让更多的

10、人参与进来：顾客和开发商苹果AppStore模式特点： 所有人都可以成为开发者 APPStOre提供APPSDK和技术支持 AppStore通过排行榜、搜索等方式协助iPhone顾客很以便在平台上找到想要的应用程序 APPStOre充当平台，协助推广和支付，收取提成苹果AppStore成功的内在原因 移动互联网需求催生了APPStore 苹果AppStore是移动应用零售模式日勺成功实践 AppStore模式是一种完整的软件产业链生态系统。AppStore拥有大批不一样领域不一样专长的服务提供商；APPStOre的产业链整合能力强大，每个环节都拥有众多合作伙伴 终端-业务一体化平台是苹果APP

11、Store成功的基础。以尊重和满足客户需求作为发展动力和发展目的 苹果APPStOre成功的!其他原因：渠道、认证、运行三方面的唯一性。AppStoreA有多通路的整合营销渠道FBU 一 B bIF3.1.3 经分应用扩展到移动终端上，可以带来即时分析体验诸多Bl提供商在革果AppStore上公布了经分应用工具，如下3点优势优于PC：1、为顾客提供随时随地获得BI分析数据的能力；2、移动终端展示Bl分析数据符合自然阅读习惯和交互性；3、移动终端集成Bl应用比一般WEB更好:集成地图多点触控Bl特定动作应用集成基于传感器查询移动信息采集借鉴苹果APPStOre成功模式，创新经分运行管理A.以顾客

12、为中心一直“以尊重和满足客户需求作为发展动力和发展目的”更关注怎样检索软件为使用者满意的服务理念B.精心打造内容分发渠道APPStore是苹果的内容分发渠道，平台级产业整合运行：硬件体验+软件服务完美组合C.分布式发明坚持“合作共赢”和“对等交互”吸引草根开发者更关注怎样销售软件为开发者谋利的整合理念D.经分 经分数据集中管理 使用者有限 以顾客为中心的理念构建体验式经分 重建设更重运行 以开放互动的思维营造参与式经分 省市联动，与厂家共建共赢 面向顾客的信息诉求和分布式开发规定，整合并开放经分资源 精品、共享、共用 构建集中式分发服务体系，将应用和信息直接送达顾客工作桌面4,功能架构4.1

13、经分系统访问层的局限性目前广东经分KPI、日S、即席查询，数据挖掘等功能域划分和数据业务、集团业务等业务域划分混杂，包括5层构造、16大类主题、近3000张报表，缺乏合理的梳理。而一般顾客常用的信息量并不大，且访问信息散落在各个报表当中，没有按角色组织，查找使用不便4.2 构建BI门户,改善客户体验借鉴APPStore成功经验，构建BlStore门户，用移动互联网流行的“应用+内容”的方式替代“浏览器+内容”方式，用“小而精”的应用替代“大而全”的平台，到达“更快+更省+更简朴”H勺客户体验提高目的：以便、快捷、易用的IBlStOre应用门户助力客户迅速查找应用。应用排名协助客户迅速查找有价值

14、应用。员工应用推荐协助客户迅速查找适合自身业务的有价值应用。4.3 易用统一的BIStOre门户及功能1 .精品推荐：为重点应用推荐的宣传区，也包括企业规定/重要事件等。2 .与本职有关：只显示与本职有关的应用3 .应用排行：按照顾客的喜好，基于一周的真实下载数据，采用移动平均算法，推出多种排行榜。4 .搜索引擎：协助顾客根据关键词搜索找到想要的应用，同步也提供高级搜索功能。5 .应用类别：模型、专题、报表、应用，每个分类的应用按下载量排名。6 .热门应用：包括省企业主推应用和排行榜上榜应用等。4.4 借助移动智能终端支持多种经典移动智能终端，提供即时经分应用；运用终端自身具有欧!新技术结合经

15、分应用，提供更具特色的应用体验（例如通过GPS定位与客户密码认证双重验证，保证信息安全）。4.5 构建Bl体验中心,增进客户体验感知构建Bl体验中心，首先增进客户对新应用方式的体验感知、增进BIStore应用推广；首先助力对客户体验感知改善的研究。4.6 经分系统应用层的局限性在应用层面，省市之间集中化与个性化的矛盾一直是经分建设Fl勺一大难点。广东企业经分运行模式通过三阶段演进，在不一样步期尝试以不一样方式处理这一局限性。 平台建设期一一统一规划、迅速布署03-23年，迅速搭建经分系统平台，需要全省统一规划布署，难以兼顾地市个性化需求 创新应用期一一省市合作、百花齐放23年23年，省企业搭平

16、台，地市应用百花齐放，涌现诸多亮点，但也存在反复建设 规模应用期一一整合资源，适度统筹；重建设，更重运行近年来地市业务需求急剧膨胀，个性化应用带来的反复建设和资源挥霍问题日益凸显，经分建设缺乏规模效益，需要全省适度统筹，提高经分整体效率。4.7 应用层开发机制创新BISToRE创新应用开发机制，突破原有串行的需求管理流程，通过减少数据使用与应用开发门槛，支持地市自助分析，聚合更多厂商资源，让“生产者”和“使用者”充足互动，实现需求管理模式由“计划经济”向“市场经济”的转变，有效提高应用开发效率。42应用层:共享机制变革 应用迅速复制推广：通过打造统一时应用开发管理平台和统一的应用数据模型，变化

17、以往省、市企业的“烟囱式”应用开发模式，为各地市的应用成果提供统一的展示窗口，其中优秀应用可以实现迅速移植。 指标口径的统一：以数据优化为基础的应用整合将统一全省指标口径，分析数据不再有歧义。 形成全新的分享模式：BIStore新的分享模式将激发智慧火花，让创意经提成为也许。4.9经分系统数据层的局限性经分系统目前多平台异构，不一样的应用散落在IBMDB2Teradata.Orade多种平台上，ETL及数据模型各自独立，数据来源、口径、处理措施不统一导致数据缺乏一致性。经分为业务线条提供运行规定的多种应用，不过应用与数据耦合严重，不利于应用的迅速织制及推广,多平台现实状况致使数据多处存储，存在

18、冗余；同步应用、数据深度耦合，难以进行应用生命周期管理，难以清理过时应用、数据最终导致系统瓶颈，被动扩容；非原则化H勺数据管理机制导致一致性、数据冗余、应用难推等一系列问题的源头5. BIStore整体框架BIStore是对省市经分应用支持模式0变革，实现了在统一平台和统一应用管理规范下的应用百花齐放，有助于发挥经分应用的规模效益。模式变革搭平台、,定规范促应用1,1Z*1.I-I内容口搭建开发与分享平台口统一数据模型标准口全面开放开发奖源给地市口制定开发的统一规范，统一平台和数据接口口制定开发的管建淙程，实现市公司个性开发的有序报备，避免重员开发。V口对应用开发进行有效有序管口对优秀应用进行

19、推广口提升用户使用体验理念精品、共建、共享、共用目标口形成统一易用的开发平台口开放开发奥源口形成标准化的应用开发管理规范口应用开发的百花齐放口发挥应用的规模效益懒措随口内部员工激励：对突出贡献者授予荣誉专家称号等,与员工职业生涯挂钩口地市公司激励：将地市的应用贡就度，与地市考核、预算资源分配挂钩口开发商激励：对现有开发商，实行员献度与预、结算挂钩；在俣障安全的情况下逐步增加开发资源5.1 BIStore与集团规范的关系邑三办忻系陕5.2 BIStOre增进省市协同机制构建BIStore将构建省市协同的运维团体：在BIStore建设过程中，以及建成之后都需要一种优秀的运行团体。省市协同的构建运行

20、团体能充足的保障“共建、共享、共用”的原则省市协同在BIStore应用建设的重要流程中发挥重要作用：BIStore中的应用建设有几种非常重要的阶段，例如：需求审核阶段、应用上架阶段。充足发挥省市协同的优势将能更快、更优的为BlStOre提供应用。5.3 BIStore应用需求审核流程中的省市协同BIStore中的应用离不开省市的合力合作，这体目前需求审核的各个环节：地市提出应用需求：地市根据各自的需求提出应用建设申请需求初判：需求需要遵照的原则中有共享原则，需要省企业召集有类似需求H勺地市一起研判共享的可行性以及怎样共享需求的评审：每个需求的评审，省企业将按需求规范规定组织地市企业专家及BIS

21、tore需求审核组进行评审省公司召集地市 公司专家及 BlStore需求评审 组按需求规范进 行评声省公司邀约相关 部门及同样需求 地市公司做初判地市公司提出应用需求5.4 BIStOre应用上架流程中的省市协同每个应用在上架过程中需要省市携手共同保障应用的开发质量。BIStore提供测试环境地市公司负责接收测试测试要符合上架测试规范BiStore接收地市公司提 交的测试文档BiStore运维小组将应用 从测试环境迁移到正式环 境并发布BiStore上架市核组亩核 测试报告是否符合上架规 范BiStore管理员确定应用5.5 Bl体验中心建设建立集“体验、借鉴、创新、传播”为一体的Bl体验中心

22、，将Bl体验中心打导致为中国移动广东企业经营分析系统体验先进技术的窗口、借鉴先进思想的课堂、创新经分应用的基地、传播经分价值的平台。体验先进技术以最具代表性的苹果技术、AndrOid技术、微软技术作为Bl体验中心的重要体验内容。借鉴它们在顾客体验、应用开发管理模式及应用推广等方面的J先进技术及理念，创新经分应用思绪6实行途径6.1 BIStOre平台框架搭建：1 .BlStOre平台平台框架的搭建，实现可以布署应用进行重要功能测试及体验。包括：BlStore应用上下架功能，BIStoreWEB桌面功能.印Store后台管理功能.BIStore平台软硬件环境布署2 .需要细化完善BIStore平

23、台的各项功能，包括：构建移动终端版BIStore门户、完善平台应用生命周期管理功能、完善平台顾客互动功能、修改并完善发现的问题善0bistoreF，发布上线试台运行a体腔完成海求分析及设计6.2 平台完毕后将要公布的十大应用建设典型应用1携号转网/客户掴绑监控预警2渠道健康度/养卡分析3校园市场分析应用4营销资源管控5WLAN分析应用6客户终端及iPhone分折应用7客户特征库分析应用8客户价值评估模型9离网预警模型1陪户移动互联网内容偏好模型63体验中心建设阶段项目准备方案设计项目实通运营及管理1内容明确体蛤中心建议目标传达理念构思整体分区域初步场曷思路形成体验区域设计体蛤内容场景概要设计设

24、备网络关系图方案蛉收制作宣传材料体蛉中心场地装修运营管理机制建立体蛤中心正式运营7.应用技术架构BlStore:应用平台，首先作为应用展示和管理，另首先也是应用的基础平台和运行环境应用：目前的应用重要是指桌面应用（Web应用）及基于iPad/Android平板的移动应用；后来将会扩展更多其他形式的应用7.1 BIStore门户架构图口BlStOre门户刖站、各个应用前海后端,网站服务、应用服务、数据库、BI工具，BI Store 环境数据 服务， 总线，7.2 系统运行环境需求1I-OpenSuse1121.WINDOWSSERVER20233.FRAMEW0RK2.0+3.5+4.043嘘库

25、客户端。(Sqlserverxoracle)31.WINDOWSSERVER20232.Websphere6.2+JDK1.63.BIEE10以上版本4.数据库客户端。(sqlserverxoracle)41.WINDOWSSERVER20232.Resin3.1.10jdkl.63.MicroStrategy9.0.24.数据库客户端。(Sqlserver和Orade)51.WINDOWSSERVER20232.SQLSERVER2023R23.ORACLEIOG 服务器均没有访问外网的权限 从互联网访问BiStore均需要进行反向代理。因此网站中的超链接、跳转等地址都不能是内网IPo 若从

26、内网访问则可以跳过Nginx直接访问后端的Web服务器，同步也可以通过Nginx进行访问，不过由于内网的机器没有访问互联网的权限，因此网站中的超链接、跳转等地址必须为内网地址。1.3 门户开发技术 应用运行的后端服务端环境支持基于支持JDK1.6版本和.net2.0a%.0版本的应用程序，可以基于Eclipse或VisualStudioR开发工具进行开发。 应用的后端运行数据库环境支持MSSSQL2023和Oracle10版本。 Bl工具：MicroStrategy9,OracleBIEElO1.4 应用开发技术以最具代表性的苹果技术、AndrOid技术、微软技术作为Bl体验中心的重要体验内容

27、。借鉴它们在顾客体验、应用开发管理模式及应用推广等方面的先进技术及理念，创新经分应用思绪技术优势经分的学习借鉴 人性化的IOS,傻瓜式操作，简单实用I 设计轻薄，方便携带 优秀的应用商城管理方式; 远见卓识和创新理念建设BlStore经分应用商城学习优化用户体验，使Bl应用更加简单、便捷、实用开拓创新性思路I辱高度开源，使内置增值服务更容易，实现更个性化的定制服务与googled动互联网应用有机结合IIIIII打包BI手机应用，实现移动办公借鉴学习，使B应用在移动互联网发挥作用IIyH优秀的软件用户体验三Kinect展现出更好的人机交互体脸I,监控中心的SilVerligh移动驾藜舱结合世界领

28、先的NUI（自然用户界面）III技术，使Bl应用实现更好的交互式体的Microsoft-Silverlight技术为Web带来下一代媒体体脸和丰富的交互式应用程序体验8 .系统平台架构经分系统门户架构，不一样的应用将集中在门户中展现，迅速让顾客找到最适合自己的应用，服务于BlStore的数据管理，通过原则化接入（统一接口）、处理（统一ETL及数据模型）、输出（原则化封装及总线）实现应用、数据间解耦，以一致的、原则化的数据增进优秀应用的迅速共享及推广。球分蜕一数据模型统一接口及ETL9 .应用生命周期完成上架，用户下载使用对于超过生命周期，或使用中有异常到达下架原则的应用将执行下架处理。下架之前

29、会进行预下架。应用监控应用预干架应用下架下架完成-/应用上架J63月开始经控幺控访问人数登控访问次数监控应用申告情况应用快策物的执行预下架.应用峭情况达到预下架标准的执行预下架预下架的应用可以通过画腿出申请新级下架发布下架应用列表通知开发育应用下架通知片市IR求负责人，应用已下架.提文应用纥涨告提文应用顼F妈S传提文应用科雁传10业务流程方式一：从Bl系统访问应用的业务流程用户登录B用户访问应用模块链接，其中带有Bl提供的认证token应用拿到token,通过Bl提供的单点认证WebSerViC靠口验证,并拿到用户信息方式二：顾客通过BIStOre认证然后访问Web应用的流程11.安全性设计.

30、顾客认证方式方式一：从Bl系统访问应用的业务流程方式二：顾客通过BIStore认证然后访问Web应用的流程方式三：顾客通过BIStore认证然后访问iPad应用的流程：11.2顾客权限控制A.BIStored顾客访问权限，不一样的顾客将根据所在地市、部门和角色，定义可以访问和下载的应用范围B.数据访问的权限，数据服务总线将根据登录返回的顾客信息判断数据访问的权限C.应用自身的权限（待定）：1.各个应用将根据登录返回的顾客信息，自行判断功能的权限；2.在BIStore统一配置和管理功能权限。11.212.软件测试12.1 内部测试独立的测试经理(1)测试经理的职责测试是保证软件质量的一种重要手段

31、，测试经理的重要职责是制定合理的测试计划和执行测试任务，保证系统功能实现了系统需求。(2)测试经理独立于开发部门H勺长处a) 保证测试成果的客观性，测试经理没有参与软件开发工作，对软件开发的成果没有主观的评价，测试的成果比较客观可靠。b) 保证测试过程的全面性，测试经理组织人员对系统进行测试，其行为具有不确定性，因此测试的成果也比较全面。(3)测试经理的工作内容a)组织制定系统测试的详细日程b)编写测试用例，并与顾客确认测试用例c)安排系统测试的工作d)填写测试汇报，确认测试成果。测试计划和测试用例设计(1)测试经理按照软件测试规程制定独立的测试计划为了更好地规划测试工作，测试经理需要制定详细

32、的测试计划，重要包括测试的详细日期表、测试成果H勺跟踪措施、测试用例H勺使用措施等。(2)测试经理按照客户需求组织编写测试用例为了确定系统验收的原则，测试经理要组织有经验的专业人员编写测试用例，这样可以借鉴他们的经验，编写合理的测试用例。测试用例是基于客户需求而写於J,一定要得到顾客确实认。(3)从第三方的角度独立检查系统，测试经理独立于开发人员和顾客，独立、全面地方式审查系统。独立的测试环境(1)按照顾客环境搭建独立的测试环境测试首先要搭建系统运行的平台，测试经理按照安装手册和系统测试用例,安装产品，建立产品运行环境及测试数据库环境，并在系统测试用例的测试成果记录栏中记录安装成果。独立於!测

33、试环境H勺规定和搭建a)拣除开发环境对测试的影响，也就是说不能在本来的开发环境中对系统进行测试，而是要用用独立于开发外的测试环境，可以保证软件的产品和功能的完整性。b)推除开发人员对测试的影响，规定测试者以顾客的角度看需求，按照顾客H勺使用方式去测试系统，以顾客口勺眼光评判系统，为顾客把好这一关。12.2闭环的测试过程测试的过程应当是一种闭环的过程，它可以循环再进行，它重要包括如下环节：(1)测试人员根据测试用例测试系统，填写测试问题记录；(2)测试经理综合测试问题填写测试汇报；(3)开发经理分析测试汇报进行问题修改；(4)项目经理确认测试问题都得到了处理；(5)测试经理验证测试问题的处理状况

34、，决定与否可以移交客户。12.3顾客确认测试顾客确认测试，是测试工作的最终一环，也是系统上线前的最终把关。在顾客确认测试中，顾客所使用的标尺就是通过确定的测试用例，假如使用测试成果合理，那么顾客就可以确认测试，反之，交由系统开发者再进行修改。确认测试的过程，主角是顾客，因此我们的工作人员重要是协助顾客，完毕确认测试各方面的工作。制定确定测试计划和确定测试用例(1)协助顾客制定确定测试计划测试计划，可以为顾客和开发者提供详细的日程安排，开发者轻易配合顾客做出工作调整，而顾客使用测试计划，也比较轻易统筹安排自己的工作。在计划的制定中，项目经理根据系统开发和顾客实际状况同顾客一起确定确认测试B计划，

35、并把这个确认测试的计划当作工作安排的日程表，充足协调安排好确认测试日勺时间。(2)协助顾客确定测试用例测试用例是评判系统的原则，不过测试用例的编写非常困难，需要充足B考虑系统需求日勺各个方面，这诸多时候是来源于软件开发工作中的经验。大多数的顾客都不可以编写测试用例，而必须由测试经理根据系统需求进行编写，由顾客对测试用例进行确认。12. 3.2独立确实认测试环境(1)建立独立确实认测试环境的必要性i. 独立确实认测试环境是系统开发和系统维护的关键之一，当确认测试中发现系统存在问题，开发者就可以在目前的环境下对系统进行修改，而不受开发环境的影响；ii. 运用独立rJ测试环境进行测试可以防止存在缺陷

36、的系统对正常业务导致影响。假如系统自身确实存在缺陷，而顾客是在真实的业务运转中进行确认测试，轻易导致业务不能完毕，对正常的工作导致影响。独立确实认测试环境H勺搭建针对本项目的特点，需要由实行经理同本项目顾客一起，分别建立用于确认测试的数据库环境以及软件的测试环境，跟踪处理测试问题测试不免会发现系统存在的问题,怎样保证这些问题都得达了处理,是测试的目的所在。我们重要通过如下几种措施，保证系统问题都得到的跟踪确认：建立闭环的系统测试流程，闭环的流程，是保证所有问题都被跟踪的基础，它限定了系统必须是可靠的，才能交付客户使用，而在此之前的任何问题，都必需得到处理。1)明确的分工保证把系统问题消灭在抵达

37、顾客之前，测试中发现的问题，均有专门的人员负责处理，并由测试经理进行监督，分工明确，顾客不用紧张问题没处理，过程没人监督。2)项目经理和独立的质量跟踪部门保证测试问题得到处理，当问题在测试经理处得不到处理时，要转交项目经理，项目经理协助问题处理，同步，独立的SQA部门对测试过程进行监督，也保证了问题跟踪的客观、及时。确认测试通过准则怎样确定确认测试已通过，重要包括如下几种方面的工作(1)企业制定完善确实认测试通过准则(2)测试经理根据确认测试通过准则组织进行系统确认测试(3)独立的质量监督部门监督测试和开发的进行过程12.4确认测试总结确认测试的!最终工作，是要进行确认测试的总结，总结重要包括三个方面的工作：(1)测试经理分析确认测试成果，编写确认测试总结汇报(2)项目经理向项目领导小组和顾客通报确认测试成果(3)根据确认测试，总结项目组的工作状况