智慧景区建设评价细则、评价申请表.docx

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1、智慧景区建设评价细则智慧景区建设评价细则见表A.I0表A.1智慧景区建设评价细则.级指标二级指标评价内容评分标准得分基础设施250分宽带网络（20分）接入高速宽带信息网络。带宽上下行IOOM及以上得20分，带宽上下行大于等于50M且小于IoOM得10分，低于50M不得分。无线宽带（20分）无线局域网免费覆盖景区核心区域、景区主要游步道沿线，游客在游览过程中可方便快捷地将手机、电脑等移动终端连接上网。景区核心区域无线局域网免费全覆盖，得15分：景区主要游步道沿线无线局域网免费覆盖，得5分。移动通信信号覆盖（20分）景区核心区域4G及以上信号全覆盖，版帼信方便，线路顺畅。景区核心区域4G信号全援盖

2、得15分，5G信号全覆盖得20分。视频监控（40分）实现全天24小时对景区出入口、客流集中地段、事故多发地段等重点区域进行实时视频监控，对景区范围内车船、文物资源等重要设施资源实时监控，核心区域的视频监控数据至少保留1个月。视频数据与旅游行政主管部门的信息系统实时刻接。支持智能预警、远程监控、录像检索与调看、轨迹跟踪、可视化电子地图监控等。景区重点区域和重要设施资源的视频监控全天候、全覆盖，且数据能保留1个月及以上，分别得15分和5分。视频数据与旅游行政主管部门的信息系统实时对接得10分：支持智能预警、远程监控、录像检索与调看、轨迹跟踪、可视化电子地图监控得10分。广播系统（20分）覆盖景区核

3、心区域、游步道沿线，实现分段控制，声音清晰。景区核心区域的广播系统全覆盖、分段控制、声音清晰，得15分；游步道沿线广播声音清晰，得5分。智能化设施（20分）景区建筑、道路、路灯、水质、空气、气象、地质、办公设备、消防设施、游乐设施、交通设施、声光设施、出入门禁、温湿设施等与物联网或信息系统结合，实现智能化服务与控制，支持数据采集、动态智能化设施每项应用得5分，满分20分。监测：车辆、文物等重要资源支持定位监测；应急指挥设施便捷高效；智能商业设施含无人商店的建设。数据机房（20分）建立本地数据机房，同时建立远端云中心。建有本地数据机房得10分，建立远端云中心得10分。闸机系统（30分）景区入口处

4、配备智能闸机、手持验票机，可实现身份识别、快速验证核销通过，数据与旅游行政主管部门的信息系统实时刻接。配备智能闸机、手持验票机，实现身份识别、二维码识别等快速验票核销通过，得20分，数据与旅游行政主管部门信息系统贯通得10分。景区安全风险监测预警（50分）消防监测预警。利用电子监控、视频监控、红外光束探测器、烟雾报警等设施实现消防管理监测与预警。消防疏散标示科学配置，能实现一键报警功能。安全环境监测管理。景区建立非法闯入、体温异常、异常天气、地质灾害、洪涝水情、消防火情、特种游乐设施等自动探测预警系统，能及时提醒游客及工作人员。运用电子巡更巡检推动工作人员对风险隐患点的动态巡查。消防监测预警共

5、20分。其中，建有电子监控、视频监控、红外光束探测器等消防监测预警设施得15分。消防疏散标示科学配置，能实现一键报警功能得5分。安全环境监测管理共30分。其中，每实现1项自动探测预警功能得5分满分20分；运用电子巡更巡检推动工作人员对风险隐患点的动态巡查得10分。电力应急（10分）景区中与日常运营核心业务、游客应急服务相关的软硬件系统应配置4小时以上备用电源，确保景区应急通信、指挥调度、公共广播、视频监控功能在主电路停止工作后能正常运行。景区配置4小时以上备用电源，应急通信、指挥调度、公共广播、视频监控在主电路停止工作后，每一项能正常运行得2.5分,满分K）分。景区配置2-3小时备用电源，应急

6、通信、指挥调度、公共广播、视频监控在主电路停止工作后，每一项能正常运行得1.25分。表A.1智慧景区建设评价细则（续）智慧管理办公自动化使用办公自动化、专业财务管理、票务系统、资产资源管理等系统次件进行内部日常办公、智能实现每一项日常办公、管理智能化得5分，满分20分。220分（20分）化管理。车辆管理（30）停车场实现对游客车牌的自动识别、统计分析，车流状况、停车场空位信息实时发布，快速引导车辆出入，线上收缴费，实现道闸数据与政府相关主管部门信息系统贯通。实现车牌自动识别、统计车流状况、停车场空位信息蝴发布得10分；线上收缴费，得10分：实现道闸数据与政府相关主管部门信息系统贯通得10分。客

7、流管理（50）通过智能门禁系统、AI视频监控（游客数据监测）、红外成像、手机信令分析、WIF1.挑I磁本翊硼客维幽计,入口、出口及热点地区客流计数管理、客流拥堵预警和有效硫导，客济四艮IW需景区客流数据实现追溯查询、分析预测，客流数据实现与旅游行政主管部门的信息系统实时对接。实现客流实时统计得20分：实现客流拥堵预警、疏导和客流量超限自动告警得10分；景区客流数据实现追溯查询、分析预测得10分；客流数据与旅游行政主管部门信息系统贯通得10分。运行监测及应急指挥调度（120分）建设运行监测调度中心（含大屏显示系统、会议音响系统、综合管控平台等），有专职人员负责运维，接收电话、移动APP、微信公众

8、号等多种渠道的应急信息上报，并与旅游、公安、交通等系统实现对接；实时对接景区各业务系统和服务系统，及时发布预警和应急疏散信息，同时实现应急处置过程监控和归档，评估应急处置结果；接入所在地政府的应急管理中心，实现景区突发事件（交通事故、地质灾害、人员拥堵踩踏、火灾、恐怖袭击等）应急救援联动、综合指挥调度。运行监测调度中心功能完备得20分：有3名以上专职运维人员得10分。运行监测及应急指挥系统。实现景区内视频监控、信息发布、热点标注、应急演练等功能，实现景区游客、车辆、缆车、游船、资源、商户、讲解员和工作人员等一张图在线监测管理：建立应急预案库和应急事件审核机制，可自动根据应急事件的类型、位置、等

9、级信息，及时启动对应的应急预案，通过系统平台实现应急点定位、预案调取、一键报警、区域通知、广播分流、大屏提示、救援队伍安排、线上调度、现场实现景区内视频监控、信息发布、热点标注、应急演练等功能，得10分；实现各种要素一张图在线监测管理得10分；建立应急预案库和应急事件审核机制，及时启动对应的应急预案得10分；事故发生时，通过系统平台可自动弹出应急预案并向相关人员推送得5分；系视频会议、接警上报等业务协同：事故发生时，通过系统平台可自动弹出应急预案并向相关人员推送，推送事故类别、地点、时间、影响范闹、预警级别、应采取措施等信息。统平台每实现1项业务协同得5分，满分25分。在景区信息发布醒目处提供

10、应急服务联系方式，信息发布系统能及时发布应急信息。可在微信公众号、移动APP、景区人流密集区、主要景点、安全隐患处提供键救援服务，并自动上传救援位置、类型等信息。可通过短信、微信公众号、移动APP快速接收运行监测调度中心提供的救援响应信息，查询和求助周边救援人员。在景区信息发布醒目处提供应急服务联系方式得10分；每提供一项一键救援服务得5分，满分10分：每提供一项快速接收运行监测调度中心提供的救援响应信息得5分，满分10分。表A.1智慧景区建设评价细则（续）一级指标二级指标评价内容评分标准得分智慧服务270分分时预约预订（40分）建立分时段预约游览制度，实现在线、多渠道、分时段精准预约，为老年

11、人等特殊群体保留线下服务渠道。实现网络实名预约购票，分时段预约进入，打通健康码、景区场所码、景区门票码数据，刷其中一个二维码或身份证均可快捷入园。预约预订数据与旅游主管部门信息系统贯通。实现多渠道在线分时预约得10分；为老年人等特殊群体保留线下服务渠道得5分：实现网络实名分时预约购票得10分：打通健康码、景区场所码、景区门票码数据，刷其中一个二维码或身份证可快捷入园得5分；预约预订数据与旅游主管部门信息系统贯通得10分。在线信息服务（50分）景区开通以游客为中心的在线服务（网站、API视频直播、公众号、网络商店和小程序等），具备信息发布、行程规划、预约预定、电子讲解、导游导览、咨询建议和信息分

12、享等功能，获取方便、运行稳定、响应及时。开通两种及以上以游客为中心、功能完备的在线服务得20分，三种以上得30分；信息发布、行程规划、预约预定、电子讲解、导游导览、咨询建议和信息分享等功能每有1项得5分，满分20分。信息发布服务（20分）景区入口处、游客集散地和主要活动区域设有大屏、电子发布栏或多媒体服务终端，动态发布客流最大承载量、在园人数、节目演出场次时间、注意事项、天气、交通、重要公告、诚信企业名录、服务人员和车辆车位等信息，布放合理、显示醒目。设立大屏、电子发布栏或多媒体服务终端得10分；所有媒体发布信息准确，动态发布信息的更新频率不大于15分钟1次，得10分。售检票服务（含预约预订）

13、（40分）景区提供人工购票、分时预约预订、扫码购票、自助机购票、官网购票、OTA购票及旅行团在线办理等多种购票方式，并提供刷序机斑码、刷原二1、旅游年卡、刷脸、刷身份证等方式，提供非接触式快速检票入园。设立3种及以上购票（含1种以上澈预订）方式得20分、设立1-2种购票（含1种以上预约预订）方式得10分提供3种及以上快速检票（含1种以上预约核销）入园方式得20分、提供1-2种快速检票（含1种以上预约核销）入园方式得10分。导游导览服务（20分）游客可通过景区APP、二维码、小程序或无线团队讲解器等，在景区点随时随地获取免费在线导游导览服务。在景区核心区域可随时随地获取在线导游导览服务得10分，

14、提供2种及以上方式得10分。景区导航位置服务（20分）提供旅游厕所、公交车站、停车场、餐饮、购物、医疗等公共服务场所的信息查询、路线规划等景区导航位置服务。每提供一项景区导航位置服务得5分，满分20分。体验服务（20景区建设游客体验中心，可在线体验ARVR、MR、A1.娥直播案艮务，查看景区重要景观、建设游客体验中心得10分，实现在线体验得10分。分）名胜古迹、历史文物的线图像、三维场景，飒结算服务（20分）景区提供线上、线下良好购物体验，自动售货，支持刷卡、现金和线上支付等多种支付方式，内部可无现金交易。有自动售货得5分；支持刷卡、现金和线上支付各得5分，满分15分。咨询投诉及救援服务（40

15、分）统接收来自电话、网络、终端设备等方面的咨闻投诉，实现完善的投诉处置和及时反馈。提供呼救快速响应系统并与运行监测调度中心联动。支持提供APP、微信、短信查询投诉受理进度和处理结果信息服务。每个咨询投诉渠道得5分,满分15分:能实现快速的咨询、投诉处置和救援响应得15分;系统能够与运行监测调度中心联动得5分;提供投诉受理进度和处理结果信息服务得5分。表A.1智慧景区建设评价细则（续）级指标二级指标评价内容评分标准得分智慧营销180分网络宣传（80分）利用景区官方网站、小程序、APP、公众号、旅游直播等自有媒体经常性地开展宣传营销活动。开展在线网络营销每次5分，满分30分。综合运用新媒体、短视频

16、、电商平台等开展互动营销活动，效果显著。根据营销效果酌情给每次5-10分，满分30分。通过景区官方网站、电商平台、网络直播、小程序等提供线上商务平台，实现门票、特色商品、纪念品等旅游产品的实时在线查询、预定、销售，支持主流的在线支付方式；建立景区电广商务诚信评价体系,提高景区电子商务信用评级.实现门票、特色商品、纪念品等旅游产品的实时在线查询、预定、销售，支持主流的在线支付方式,得10分：建立景区电子商务诚信评价体系，信用评级优良，得10分。在线交易（20分）在线交易在景区整体营收中的占比。在线交易额占营收比例高于3020分,10%30%f15分,小于10%得10分。大数据应用（605利用大数

17、据技术实现游客画像（年龄、性别、学历、职业、地域、行为、出游动机、消费方式、交通工具等）的在线分析，能进行消费和客流等趋势分析、预测，并将成果应用到宣传营销上。游客画像要素分析维度每项5分,满分20分；能进行消费和客流等趋势分析、预测，并将成果应用到宣传营销上，得10分。景区利用大数据技术开展景区口碑、舆情、曝光度、关注度、搜索热度等市场监测、分析与诊断，并为景区品牌营销、活动策划、危机公关或新品研发等提供支持。利用大数据技术为市场监测、分析、诊断提供服务得20分；有效运用大数据技术进行品牌营销、活旗划、危机公关邮品研发得10分。数字文创与数字藏品（20分）使用区块链技术，对特定的作品、艺术品

18、生成唯一数字凭证,在保护其数字版权的基础上，实现真实可信的数字化发行、购买、收藏和使用的数字藏品；取得原藏品权属单位授权许可后,在原藏品基础上进行二次设计创造，即进行数字文创工作。数字藏品得10分，数字文创得10分，满分共20分。信息安全80分运维保障（30分）成立信息化管理部门，专人负贲视频监控、消防、数据中心等信息系统与机房的运行维护。支持远程状态监控、故障诊断、容灾管理、合规审议。成立信息化管理部门，得10分；有专人负责机房、信息系统的运行维护，得10分：支持支持远程状态监控、故障诊断、容灾管理、合规审议，得10分。信息安全（50分）按GB/T22239和相关法律规范信息安全建设，制定信

19、息安全运维规范，定期对重要数据和信息系统进行安全检查和风险评估，并有相关运维记录；数据采集安全贯穿于数据融合整个过程中，避免病毒、攻击、非授权的访问与内部泄密，并保障访问记录的审查和监督,涉及隐私保护要求的开放共享数据分级别进行脱敏处理、加密存储和加密传输等：制定安全运维规范,得10分：定期对重要数据和信息系统进行安全检查和风险评估且记录完整,得10分；数据采集、数据融合全程安全可里，涉及隐私保护要求的开放共享数据分级别进行脱敏处理、加密存储和加密传输，得10分；全年无重大网络安全事故,得20分。全年无重大网络安全事故发生。附加项IOO分创新应用（100分）利用云计算、大数据、物联网、北斗卫星

20、导航、5G+AR、5G+VR.5G+MR、5G+AK5G+区块链或可穿戴等信息技术，在景区的管理、服务、营销或产品打造上开展创新应用。建有5G+AR/VR/MR等结合5G技术的景区应用场景，每个得10分，满分50分：实现景区重要景观在线虚拟体验，开展云观景、云讲解、云文创等活动，得20分：其他创新应用酌情给030分。注：评分标准所列分值均为最高分值，部分实现或满足酌情给分。附录B（规范性附录）智慧景区建设评价申请表智慧景区建设评价申请表见表B.1。表B.1智慧景区建设评价申请表景区名称景区级别景区地址邮编景区负责人联系电话传真景区联系人联系电话邮箱自评得分申请等级己有等级情况介绍：（包括景区简介、基础设施、智慈管理、智慧服务、智慧营销、信息安全、创新应用等方面的建设和应用情况，不超过3000字可另触）ii1.（包括景区自评打分表，照片、图片、复印件、语音或视频等，注明名称和数量。）申报景区承诺：根据智慧景区建设评价细则申报景区参加智慧景区建设评价，并将遵守以下准则：（I）认真填写申请表中的各项内容，并提供相关证明材料，对提交的所有申请材料的真实性负责。（2）接受审核和评价结果。负责人签字：（公章）年月日推荐部门意见（盖章）