商务礼仪教案(共16教学周)第十二周.docx

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1、第十二周授课内容：第八章商务会议与谈判礼仪第一节商务会议礼仪第二节商务谈判礼仪教学目的：1 .掌握商务会议各方礼仪2 .掌握商务会议中的发言技巧3 .掌握商务谈判流程与谈判语言艺术重点、难点：重点：与会者主持人发言技巧，商务谈判语言艺术难点：商务会议与商务谈判座次礼仪规则教学方法：提问法、案例法、讲授法、多媒体教学法教学过程：一、复习（提问）新闻发布会礼仪规范有哪些？二、导入新课（讲授、多媒体相结合）商务会议是企业商务活动的重要组成部分。一次圆满的商务会议，离不开会议主办方、与会者对会议礼仪的共同遵守。商务会议不仅需要礼仪，也需要技巧；不仅需要尊重规则，也需要注重艺术。三、讲授新课（讲授、案例

2、、多媒体相结合）（一）商务会议各方的礼仪无论是地方性的、全国性的还是国际性的商务会议无论是大型的还是小型的商务会议，所有与会者的共同期待都是会议圆满地结束。而会议要想圆满结束，离不开周密的准备、有序的组织安排以及对礼仪的自觉遵守。（思政素材）1 .组织会议的礼仪按照常规，作为主办方，会议前应做好“4W”准备工作。“4W”，具体内容如下：（1） When会议时间。一是要确定好会议开始、持续、结束的时间，二是要制定好会议的议程时间表。（2） Where会议地点。要选定会议地点，本单位的会议室、多功能厅等均可选用。会议室的大小要符合会议规模，室内空气要畅通，温度要适宜，设备设施要齐备，环境布置要体现

3、会议的主题内容，并且要备好供与会者饮用的茶水、饮料等。（3） Who会议出席者。要确定好会议出席人员，对出席会议的人员提前发出会议通知或邀请并且予以确认；要做好出席者的食宿、交通等接待工作。（4） What会议议题。要明确整个会议的宗旨，并认真拟好整个会议的议题、议程，以及要解决的具体问题。会议结束后的工作。会议结束后的工作要安排好，虎头蛇尾式的会议有违礼仪规范。通常，会议结束后的工作有以下几项：（1）及时形成会议纪要；（2）安排与会人员参观，例如参观企业、车间或厂房等；（3）与会人员最好能够合影留念，编印与会人员通讯录。2 .参加会议的礼仪准时出席会议；着装举止得体；听从安排。即学即练：观看

4、视频替主人公找找被解雇的原因3 .座次礼仪规则近代我国的习惯是左为尊，国内会议应以此为原则；但国际惯例则一般是右为尊，因此，要视不同国家和地区的习俗差异，进行有针对性的安排。这里重点介绍国际上普遍适用的座位次序的礼仪原则：以右为尊；中间位置为上，两边为下；前排为上，后排为下；面对门为上，背对门为下。商务会议安排座次的礼仪规则是：主次分明、合礼有序、各得其所、各就其位。（见教材图8.-8.4）礼仪故事：礼宾次序彰显平等微课堂：商务会议礼仪（二）商务会议发言技巧1 .与会者发言技巧（1）选择好的座位。与会者发言时要选择好的座位，最好选在显眼的位置上就座。（2）保持好的体态。如果为站立姿态，那么腰背

5、要挺直，双脚要并拢，双目要平视前方；如果为坐姿，应双臂前伸，两手轻按桌沿，身体应挺直；如果拿着发言稿发言，要时常抬头用眼睛环视会场上的与会者，也可以面露微笑等。这些体态语言都能为自己加分。(3)组织好内容。与会者的发言内容要精心准备，突出主题，有的放矢，有理有据，条理清晰。精准、精确、精练的内容配以悦耳的声音、流畅的表述、抑扬顿挫的语调，能让与会者入耳、入脑又入心。微课堂：会议发言人如何精彩亮相？2 .主持人讲话技巧(1)注重讲话的语言主持人讲话的语言宜准确流畅、生动幽默，且吐字清晰、发音标准，这样才能有效地起到调整会议情绪，控制会议进程与时间，防止会议跑题或冷场的作用。(2)注重讲话的态度。

6、主持人的讲话态度宜端庄友善，落落大方，平易近人。讲话的态度如不得当，就会降低与会者对会议内容的关注度，削弱与会者对会议进程的注意力。(3)注重讲话的体态。主持人讲话时，如果是站立姿势，应挺直身体，双脚并拢；如果是坐姿，身体尤其上身应挺拔，双目应平视或环视与会者，面带微笑。主持过程中不要有太多夸张的动作，或一些习惯性的小动作。这些动作不但有损主持人自身形象，而且会降低会议的质量和层次。视频：(三)商务谈判礼仪商务谈判是指在商务活动中，来自不同国家、地区，或来自同一国家不同地区的商务活动的主体，为了满足各自的需要，通过彼此的信息交流、磋商来达成交易目的或实现交易目标的过程。1 .谈判流程与谈判语言

7、艺术(I)准备阶段。准备工作中要提前做好谈判场所、谈判桌、谈判座次的安排，也要正确了解并把握谈判者的座次礼仪规则。(见教材图8.5)(2)概说阶段。在这一阶段，主要是谈判双方各自进行自我介绍并表明参加本次谈判的想法、目的。(3)明示阶段。这一阶段，谈判双方的对立、分歧、矛盾才真正展开。对这一阶段的困难、阻力、艰险，双方必须有足够的心理准备，随时随地回答对方的质问，应对各种各样的难题。(4)协议阶段。双方经过相对的交锋和适可而止的妥协退让，各自认为基本达到了自己的目的，就可在协议书上签字，握手言和，谈判便落下帷幕，谈判的整个流程也宣告结束。（见教材谈判座次图示）礼仪故事：一名谈判高手应具有哪些特

8、点？2 .谈判语言艺术提问的语言艺术（1）直接性提问。例如：“贵公司是否同意11月交货？”（2）探询性提问。例如：“贵公司为什么不同意11月交货呢？”化解僵局的语言艺术（1）语言有理、有礼。（2）语言真诚、真意。礼仪故事：化解僵局的艺术小结：重点知识内容商务会议各方礼仪和商务谈判流程，特别是商务会议中的座次礼仪规则、商务谈判中的座次礼仪规则及商务谈判语言艺术。作业：1 .练习“知识巩固与礼仪训练”的知识判断1-10题。2 .商务会议主办方的“4W”指什么?3 .商务会议中与会者、主持人发言有哪些技巧?4 .商务会议与谈判中的座次礼仪规则有哪些?后m本节课教学内容配以精彩图片、视频及文字案例，提高了学生学习兴趣，教学效果取得了实效。