客房部领班岗位职责.docx

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1、客房部领班岗位职责客房部领班岗位职责11、负责客房部工作，向店总经理/运营经理汇报工作；2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序；3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估；4、对客房服务质量进行管理和控制，对客房部物资、设备进行管理和控制；5、巡视酒店客房区域，检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备；6、保持与其他部门的联络和合作，与其他部门的负责人联络、沟通，取得各部门对客房服务工作、管理工作的支持和合作；客房部领班岗位职责21 .负责对所辖区域的清洁卫生工作，务必达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。2 .掌握所属员工的思想和工作情况。3 .负责安排公

2、共区域服务班次、工作时间和假日轮休。4 .做好各项清洁工作的计划。5 .检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。6 .检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证达到酒店要求。7 .制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。8 .负责对员工进行业务培训。9 .指导和检查地接保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。10 .完成客房部经理交给的各项临时性任务。客房部领班岗位职责31、监督、指导、协调对客服务活动，为酒店住客提供具有规范化、制度化的优质服务。2、负责客房的清洁卫生、设备保养、成本核算、成本控制等工作。3、保证客房和公共区域卫生达标，服务达到优

3、质服务、设备使用正常。4、协调酒店内部工作，为前台提供客房，确保部门工作正常运转。5、指导房务中心工作，迅速准确地为宾客及其它部门提供各项服务。6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗计划，采购计划,对物品领用进行审核签字。7、制定人员编制，员工培训计划、合力分配及人力调配，并检查员工的礼貌礼节、仪容仪表，工作态度和效率。8、与保安部密切协作，确保宾客的人身及财产安全。9、拟定上报客房部年度工作计划、季度工作安排提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。10、每日写工作日志、工作总结，加强部门之间的工作联系，不断改进工作，提高效率，并建立客房部完整

4、的工作档案体系。11、按时参加酒店例会，传达落实会议精神及决定，及时向总经理汇报工作主持每次的部门例会。12、处理客人投诉，发展建立宾客友好关系。13、检查住客贵宾房，使之达到酒店标准。14、树立良好的合作心态，保持与上司、各部门之间的协调沟通。15、完成上级布置的其他任务。客房部领班岗位职责41.掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。2 .巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。3 .执行并检查客房大清洁工作Q4 .负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的,客房检查等相关工作。5 .关注长住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当

5、安排。6 .善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。7 .处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。8 .协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理；做好物品的定期盘点工作。9 .负责督促和检查安全防火工作。确保部门每个员工对应急措施熟悉了解；协同保安部定期检查防火设施设备，保证客房和客人的安全。10 .熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作。11 .负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，使他们达到公司标准。12 .奖惩分明，努力调动一切积极因素，提高工作效率。13 .提出合理性建议与意见，促进部

6、门的管理。14 .遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。15 .完成上级交办的其他任务。客房部领班岗位职责51、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入；2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务；3、负责制定客房部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费；5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的.工作态度、工作表现,并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好；6、组织、主持每周领班例会，听取

7、汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题；7、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系,建立工作的完整档案体系；8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见；9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品；10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣；11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案；12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作；客房部领班岗位职责61、协助部门经理做好客房部的日常工作。2、做好考勤、签到工作。3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。4、配合经理做

8、好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。5、负责楼层的安全、防火、卫生工作。6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。客房部领班岗位职责71、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。4、检查督导服务员按程序标准操作。5、保管楼层总钥匙。6、按照清洁标准检查客房卫生。7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。8、随

9、时检查，督导员工清除地毯的污迹。9、检查计划卫生执行情况。10、确保每日对VlP房的检查。11、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。12、检查报修、维修情况。13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。17、调查客人的投诉，并提出改进措施。18、处理客人的委托代办事项。19、定期向上级提出合理化建议。20、负责客房仓库月盘点。21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。22、每天检查服务员的交班记录情况。