客服面试问题及答案（3篇）.docx

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1、客服面试问题及答案（3篇）最新客服面试问题及答案（一）下面是我细心为大家整理的最新客服面试问题及答案（最新3篇），假如对您有一些参考与帮忙,请共享给最好的伙伴。客服人员面试问题及答案篇一客服人员面试问题1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？假如您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对供应优质的客户服务起到什么紧要作用？2、你为什么想来我们公司工作？3、假如我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？4、我们为什么药录用你？5、碰到难缠客户您将如何处理？6、您对加班的看法。7、请你自我介绍。8、爱好这份工作的哪一点？9、您的期望薪资是多少？10、缺乏阅历，你怎么胜任这份工作？11、在

2、处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？12、做一个优秀的客服，需要注意的几点？13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系？14、我觉得你太听话了，或许不适合这个职位，要知道，我们常常会碰到一些很难缠的客户。15、假如你在销售一种产品，遇上一位客户一直埋怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？16、你认为客户这份工作最紧要的是什么？17、谈谈你对客服这个岗位的理解。18、假如客户投诉，如何处理？19、你的目标？20、素养。问题答案及提示1、作为和客户沟通的紧要渠道，呼叫中心的确扮演侧紧要的角色，用为它是一个公司的核心，包含客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作

3、。(1)、切实可行的工作流程；(2)、严格的。服务质量标准；(3)、完善培训制度，客服人员专业的业务水平；(4)、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。2、贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。3、一份工作至少要做35年，才能学习到精华部分。4、思路：1、应聘者最好站在聘请单位的角度来回答；2、聘请单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，对这份工作感喜好，有充分的信念；3、如：“我符合贵公司的聘请条件，凭我目前把握的技能，高度的责任感和良好的适应本领及学习本领，完全能胜任这份工作，我特别希望你能为贵公司服务，假如

4、贵公司给我这个机会，我确定能成为贵公司的栋梁！”5、做客户服务工作难免会碰到不同的客户，做客服工作更是会碰到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应当表明本身就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户乐意倾诉自己所碰到的事情，这是我们应当表示出我们还是死站在客户的立场的并不绝用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。客服面试问题和答案篇二客服面试问题1、碰到难缠客户您将如何处理？做客户服务工作难免会碰到不同的客户，做客服工作更是会碰到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应当表明本身就是他这个问题的负责人，与客户建立

5、信任关系，使客户乐意向您倾诉本身所碰到的不公正待遇，这时我们应表示出我们是站在客户的立场的，并不绝用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪（譬如倾听，认同客户的感受）。在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了：如您觉得这件事情怎么处理比较好然后提出您的解决方案，快速对客户投诉的问题进行有效解决，并予以明确回复。最后代表公司表示歉意，感谢客户对我们企业的支持，并会在今后的工作进行改进这题用于考查面试人员面对投诉客户时，是否能有条理的，理智的处理客户的问题，有效的解决客户问题，使投诉客户转化为忠诚客户。客服面试问题2、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响

6、到您与客户的沟通？作为客服人员应当学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：在通话过程中：（1）尽量保持着微笑（尽管客户看不见），尽可能放缓呼吸,保持语调平稳，选用合适的语句，让本身关注于解决问题的方法而不是客户的态度。（2）在客户出言不逊时，您发觉本身被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时应先将话机置静音态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把本身调整到正常状态，然后开始自动的对话。通话完毕：（1）走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸,喝点水。（2）学会选择性忘掉，不要老是在脑海中重映不欢乐的一些过程，适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。下班后:

7、读书，饮食调整，运动，睡眠都是缓解压力的一些方法。此题紧要是用于了解面试人员对压力的承受本领，及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题。客服面试问题3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法（1）您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件，对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信（针对性问题）（2）客户反映邮箱发出信件后，对方收不到信，客服人员就需要问客户：信件发出后，您有没有收退信（封闭式提问中的选择性问题）（3）您的问题据我们技术人员判定估量是网络问题，您可以稍后一点再试一下，如何仍不正常打开网站，您再跟我们联系一下，您看可以吗（征询性问题）您能说说当时的实在情况

8、吗您能回忆一下当时的实在情况吗（开放式问题）（4）您的意思是想重新更换一部产品，是这样的吗（封闭式问题）佳才网提示：了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训，且是否能在实际工作中加以辨别和运用。客服面试问题4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？假如您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对供应优质的客户服务起到紧要作用？作为和客户沟通的紧要渠道，呼叫中心的确扮演侧紧要的角色。由于它是一个公司的核心，包含客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。（1）切实可行的工作流程；（2）严格的服务质量标准；（3）完善培训制度，客服人员专业的业务水平；（4）

9、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。淘宝客服面试问题及答案篇三淘宝店中客服是紧要的角色，买家与卖家沟通时客服如何完满的答案各类问题，在面试的时候，聘请官会特别关注这一点，面试技巧总结淘宝客服面试常见问题有哪些，希望能给你一些帮忙，提前备好面试答案。1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题？面试问题答案：假如是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，假如申请的是其它理由的话，需要看一下闲谈记录，为什么要申请这个退款原因，假如与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝！2、你认为作为一个合

10、格的淘宝客服应具备的最紧要一点是什么？面试问题答案：淘宝每天生意，贵在坚持。不要埋怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信念。同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。3、在平常的淘宝客服工作中，假如短时间没有L2.3.4的任务,你在干什么？假如我们这里没有中差评，也不用去仓库帮忙打包，你觉得还有哪些可以做的呢？（其中1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库帮忙打包。那么假如以上三点你都短时间没有任务要做，你觉得应当做什么？）面试问题答案：建议你答案的时候，从适合公司进展的角度需要，怎样为公司制造效益说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。4、你在上一份公司试

11、用期工资是多少？正式用的公司是多少？从试用到正式经过了多久时间？面试问题答案：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，否则你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点,不要说得太高。由于工资的高跟你客服本领是成正比例的。5、你认为免费的推广实在有几种方式？列举1.2.3.46、以上你所列举的L2.3.4,就想你说的，假如正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗？7、列举一两个你碰到过的最扎手最刁钻客户或售后情况，并告知我你是如何解决的？这些都是淘宝客服面试可能被提及的问题，作为淘宝客服需具备确定的在日常工作中处理问题的技巧，才能让客服面试事半功倍。除了上述问题外，针对有工作阅历和没有工作

12、阅历的面试者，面试官也会有不同的问题，以下也是常常会在淘宝客服面试中显现的问题，大家可以参考一下。（一）无工作阅历。1、自我介绍2、为什么会选择做淘宝客服3、对淘宝谙习度4、你认为作为一名客服人员应当具备怎样的条件？5、你自认本身能达到几项？6、客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通？7.您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？假如您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对供应优质的客户服务起到紧要作用？7、我们面试的人很多，你如何证明你是最优秀的，或者说你如何让我信任我选择你是对的？（二）有工作阅历。1、假如遇上难缠的客户，你该怎样解决？2、当你遭逢顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对？3、网店客服与其他客服有什么不同？4、当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理？5、顾客提出很多要求，譬如还价，索要赠品，要求包邮等等，而且还缠着你确定要卖给他，你怎么解决？6、为什么离开之前的公司，又为什么选择了我们？