用电营销考试：抄表核算收费员必看考点.docx

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1、用电营销考试：抄表核算收费员必看考点1、问答题如何进行抄表数据下载？正确答案：根据抄表日程，将抄表信息下装到抄表机，然后逐项核对数据是否完整、正确。遇新增客户、计费容量变更、电能计量装置变动等异动情况应详细核对有关信（江南博哥）息。2、问答题线路损耗如何进行分摊？正确答案：线路损耗的分摊方法与变压器损耗的分摊方法相同。其中一条专线下面存在多个客户情况的线路损耗分摊方法：若与客户有协议值按照协议值来分摊线损，若与客户没有协议，则按照各客户用电量与总用电量的比例进行分摊线损，若与客户没有协议且客户总用电量为零时，则按照客户容量比进行分摊线损。3、问答题收费员在进行收费操作或解款时，错选银行账号，会

2、对账务处理造成什么样的影响？正确答案：收费员在进行收费操作或解款时，将收费或解款银行账号错选，会造成后期账务处理中，银行存款信用社明细账信息失真，借方发生额与实际不相符。4、问答题抄表数据复核的主要内容有哪些？正确答案：峰平谷电量之和大于总电量；本月示数小于上月示数；零电量、电能表循环、未抄、有协议电量或修改过示数的；抄表自动带回的翻转、估抄等异常；与同期或历史数据比较进行查看，电量突增、突减的客户；按电量范围进行查看，看客户数据是否正确；连续3个月估抄或连续3个月零电量的。5、问答题收取客户银行转账支票时应该注意什么？正确答案：（1）金额的大小写一致，书写规范。（2）支票有无涂改、破损。（3

3、）支票日期有无超过十天的有效期，日期填写是否规范。（4）支票印章是否齐全、清晰。（5）支票用途栏应该填写为“电费”。（6）书写时必须使用黑色墨水。（7）背书转让的印章是否齐全清晰（对于原收款人不是供电公司的，必须要求有收款人的一次背书转让）。（8）开户银行名称、账号、磁码或支付密码是否齐全。6、问答题如何运用撤销权，降低电费风险？正确答案：债权人撤销权，又称为废罢诉权，是指债权人对债务人所为的危害债权的行为，可以申请法院予以撤销的权利。当电费债务人（欠费用户）出现侵害债权人（供电人）行为时，供电人应及时运用撤销权，诉请法院撤销欠费用户侵害电费债权的行为，以降低供电公司的电费风险。在行使债权人撤

4、销权的期限上，撤销权应自债权人知道或应当知道撤销事由之日起1年内行使，自债务人行为发生之日起5年内没有行使撤销权的，该撤销权消灭。7、问答题国家电网公司电费抄核收工作规范中对电费收取应做到日清日结有何规定？正确答案：电费收取应做到日清日结。收费人员每日将现金交款单、银行进账单、当日电费汇总表交电费财务人员。（1）每日收取的现金及支票应当日解交银行。由专人负责每日解款工作并落实保安措施，确保解款安全。当日解款后收取的现金及支票按财务制度存入专用保险箱，于次日解交银行。（2）收取现金时，应当面点清并验明真伪。收取支票时，应仔细检查票面金额、日期及印鉴等是否清晰正确。（3）客户实缴电费金额大于客户应

5、缴电费时，作预收电费处理。8、问答题简述非政策性退补的业务描述。正确答案：由于计量故障、抄表失误、档案差错、违约窃电等原因，对用电客户进行退补电量电费，退补采用流程管理，包含退补电量电费的申请、审核、审批和发行，其中根据退补电量和电费的额度可设置不同的岗位审批，既可退补电量，也可退补电费。9、问答题用电变更后容量发生改变的，基本电费的计算公式是什么？正确答案：基本电费二30X基本电价+（变更后剩余容量X变更后变压器实际天数）/30X基本电价（变更时按每台变压器进行计算）。10、问答题什么是抄表数据准备？正确答案：抄表数据准备是指根据抄表计划和抄表计划的调整内容，生成抄表所需的抄表数据。11、问

6、答题什么是抄表计划管理？正确答案：根据抄表段的抄表例日、抄表周期及抄表人员等信息以抄表段为单位产生抄表计划，或者经过审批调整抄表计划的过程。12、问答题两部制电价由哪几部分构成？正确答案：两部制电价由电度电价和基本电价两部分构成。电度电价是指按用户用电度数计算的电价。基本电价是指按用户用电容量计算的电价。基本电价按变压器容量或按最大需量计费，由用户选择，但在一年之内保持不变。实行两部制电价的用户，按国家有关规定同时实行功率因数调整电费办法。13、问答题产生零电量客户的原因主要有哪几种？正确答案：（1）由于客户原因连续几个月不用电，如居民住宅长期不居住、企业政策性关停、季节性用电客户等，同时客户

7、也未到供电公司办理中止供电手续，造成抄表员仍然按正常抄表计划抄表形成的零电量客户。（2）抄表员漏抄，主要是指新装或改变用电地址后的电力客户，由于抄表信息未及时更新或抄表员的疏忽大意漏抄所致。（3）贸易结算用电能表故障，停走或损坏，无法正常记录电量。14、问答题通过电流互感器的计量装置，其电量如何计算？正确答案：通过电流互感器的计量装置，其电能表测得的电量按下式计算，即：W=(W2-W1)KlW电能表测得的电量W1一前一次抄见读数W2后一次抄见读数Ki由流百咸器额宗变HZ15、问答题“扣减转供户最大需量的折算规则是什么？正确答案：在计算转供户用电量、最大需量及功率因素调整电费时，应扣除被转供户、

8、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。最大需量按下列规定折算：(1)照明及一班制。每月用电量18OkWh,折合为lkW。(2)二班制。每月用电量360kWh,折合为Ik肌(3)三班制。每月用电量54OkWh,折合为IkW。(4)农业用电。每月用电量27OkWh,折合为IkW。16、问答题抄表例日的调整原则是什么？正确答案：经批准确定的抄表例日不得随意变更，确需变更须办理审批手续。抄表例日变更前，应事先告知相关客户。17、问答题什么是政策性退补？正确答案：政策性退补是指由于电价调整引起的，对已经发行电费的用电客户所进行的电费退补。18、问答题什么是变压器损耗电量计算？正确答案：变压器损耗电量计算

9、指根据变压器损耗计算标准和变压器参数计算出变压器的损耗电量及损耗电量的分摊。19、问答题什么是抄表系数？如何确定？正确答案：抄表系数是统计抄表工作量的权重系数。根据客户类型、客户区域、表类型、表位置、抄表方式等抄表难度来确定。20、问答题在确定抄表例日时，应该遵守怎样的电量原则？正确答案：每月25日以后的抄表电量不得少于售电量的70%,其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35%。21、问答题哪些用户适用于大工业电价？正确答案：凡以电为原动力，或以电冶炼、烘熔、熔焊、电解、电化的一切工业生产，受电变压器总容量在320KVA及以上者，以及符合上述容量规定的下列用电。(1)机关、部队、学校及

10、学术研究、试验等单位的附属工厂(凡以学生参加劳动实习为主的校办工厂除外)，有产品生产并纳入国家计划，或对外承受生产及维修业务的用电。(2)铁道(包括地下铁道)、航运、电车、电讯、下水道、建筑部门及部队等单位所属修理工厂的用电。(3)自来水用电。(4)工业试验用电。(5)照相制版工业水银灯用电。22、问答题供电公司的电费管理部门进行电费核算的依据是什么？正确答案：供电公司的电费管理部门应根据国家价格权限部门核准的电价标准、供电营业规则、功率因数调整电费办法以及相关规范、规定，开展电费的核算工作。23、问答题什么是抄表机？有哪些作用？正确答案：抄表机又称抄表微机、抄表器、掌上电脑、手持终端、数据采

11、集器。使用抄表机能加强抄表管理，提高抄表质量和工作效率。它除代替抄表本、抄表清单外，还能存储大量客户信息，在现场可对简单客户进行电费计算，判断用电有无异常。抄表工作结束后，可通过接口与计算机连接将抄表数据传入计算机。24、问答题计量方式与变压器损耗有什么关系？正确答案：高供高计客户电能计量装置装设在变压器的高压侧，无需单独计算变压器损耗；高供低计客户电能计量装置装设在低压侧，其损耗未在电能计量装置中记录，按照供电营业规则规定，损耗由产权所有者承担；低供低计客户的损耗由供电部门承担。25、问答题什么是功率因数调整电费？正确答案：功率因数调整电费是按照用户的实际功率因数及该用户所执行的功率因数标准

12、对用户承担的电费按功率因数调整电费表系数进行相应调整的电费O2%、问答题对高压新装客户应在什么时间进行首次抄表？正确答案：国家电网公司抄核收工作规范中要求：对高压新装客户应在接电后的当月进行首次抄表。27、问答题新购入的抄表机应执行哪些操作？正确答案：应进行入库管理，在营销业务系统内登记型号、品牌、抄表机编号，分配给对应抄表员。28、问答题陈欠电费的概念是什么？正确答案：指截至上年考核期止未收回的所有往年电费。29、问答题变压器损耗有哪几种？正确答案：变压器损耗分为有功损耗和无功损耗两种。有功损耗又分为有功铁损和有功铜损两部分，无功损耗又分为无功铁损和无功铜损两部分。30、问答题单一制电价在计

13、算电费时不考虑哪些因素？正确答案：单一制电价在计费时不考虑客户的用电设备容量和用电时间，只根据实际耗用电量，按单一价格来结算电费。31、问答题电费结算协议包括哪些内容？正确答案：(1)客户的(即付款单位)名称、用电地址、户号、开户行名称、账号。（2）供电公司（即收款单位）名称、开户银行名称、账号。（3）供电方的抄表时间，用电方缴纳电费期限。（4）电费结算方式，电费滞纳违约责任，电费纠纷处理等。32、问答题收取客户电费的依据是什么？正确答案：供电公司应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。用户应当按照国家批准的电价，并按照规定的期限、方式或者合同约定的办法，交付电费。33、问

14、答题预购电协议的内容包括哪些？正确答案：应包括购电方式、跳闸方式、预警电量、违约责任。34、问答题国家电网公司电费抄核收工作规范中对抄表质量的要求是什么？正确答案：对抄表质量的要求是建立抄表质量评价及监督考核制度，对实抄率、月末抄表比例、抄表信息完整率进行考核。35、问答题如何计算营销信息系统内异常发起后的用户电费？正确答案：（1）在本期电费计算有效期内返回异常处理且需要电费重新计算的，则对此类异常客户发起单户流程重新计算。（2）对经处理未发现异常的客户，则正常发行原计算电费。（3）在本期计算有效期内未返回的异常处理，则取消本期电费计算，转入下期电费计算。36、问答题抄表时发现计量装置故障应如

15、何处理？正确答案：L在现场分析、了解情况，设法取得故障发生的时间和原因，如客户的值班记录，客户上次抄表后至今的生产情况，客户有无私自增容的情况。2.将计量装置的故障情况及相关数据记录下来，如电能表当时的示数、负荷情况、客户生产班次及休息情况等。回公司后将客户计量装置故障情况及现场所作的记录上报并配合处理。37、问答题一个315kVA的大工业客户，办理永久性减容后，容量为IookvA,用电性质不变，功率因数标准值是否改变？正确答案：功率因数标准值应改变。该客户原执行功率因数标准为0.9,依据供电营业规则第二十三条和功率因数调整电费办法，永久性减容后其功率因数标准应执行0.85的标准。38、问答题

16、现场抄表前的准备工作有哪些？正确答案：出发前，认真检查抄表工作包内必备的抄表工器具是否完好、齐全。抄表数据（包括抄表客户信息、变更信息、新装客户档案信息）下装准备工作应在抄表前一个工作日或当日出发前完成，并确保数据完整、正确。39、问答题简述抄表计划的制定原则。正确答案：制定抄表计划应综合考虑抄表段的抄表周期、抄表例日、抄表人员、抄表工作量及抄表区域的计划停电等情况。抄表员应定期轮换抄表区域，同一抄表员对同一抄表段的抄表时间不得超过二年。40、问答题电费核算时，遇到电费需量值异常应如何处理？正确答案：在电费复核时.，当发现客户参与电费计算的需量值存在明显异常时，电费复核人员应及时与抄表人员、用

17、电检查人员取得联系，请他们到客户现场确定。为避免影响其他客户的正常结算。未正式确定前，可考虑先按客户申请的需量限值计算电费，然后根据实际值单独作退补来进行修正。41、问答题国家电网公司电费抄核收工作规范中对远程抄表及（预）购电卡表客户的抄表周期有哪些规定？正确答案：对实行远程抄表及（预）购电卡表客户，至少每三个抄表周期到现场对客户用电计量装置记录的数据进行核抄。对按照时段、阶梯、季节等方式计算电量电费的（预）购电卡表客户，每个抄表周期应到现场抄表。42、问答题抄表数据主要包括哪些内容？正确答案：抄表数据的主要内容有资产号、客户编号、客户名称、用电地址、电价、陈欠电费总金额、示数类型、本次示数、

18、上次示数、综合倍率、抄表状态、抄表异常情况、上次抄表日期、本次抄表日期、抄见电量、上月电量、前三月平均电量、电费年月、抄表段编号、抄表顺序、表位数、联系人、联系电话。红外抄表还应有以下几项数据：红外标志、实际抄表方式、表计对时前日期、表计对时前时间、是否是新装增容客户、是否是变更户、资产编号等。43、问答题逐户审核包括哪些内容？正确答案：逐户按抄表信息和电费票据审核电量和电费计算及填写是否正确，包括实用电量、倍率、电价、金额、子母表关系、加减变压器损耗电量、灯力比例分算电量、基本电费、实际功率因数、调整电费的处理和计算等。44、问答题国家电网公司电费抄核收工作规范中对电费回收风险控制和管理有哪

19、些规定？正确答案：加强电费回收风险控制和管理，及时对电费账龄进行分析排查。在收取电费时，首先确保不发生当期欠费，然后按照发生欠费的先后时间排序，先追缴早期的欠费，最大程度防范电费回收风险。追缴欠费工作中，要采取切实措施，避免超过诉讼时效。45、问答题在什么情况下运用不安抗辩权减少电费风险？正确答案：当用电人出现经营状况严重恶化；转移财产、抽逃资金以逃避债务的；丧失商业信誉的；用户有丧失或可能丧失履行债务能力的其他情形中的一种或几种时，供电公司应按照不安抗辩权的规定，在证据充分的情况下可中止供电，以保护电费债权。46、问答题请写出远程抄表应遵守的工作规范。正确答案：远程抄表时，应定期与客户端用电

20、计量装置记录的有关用电计费数据进行现场核对。（1）在采用远程抄表方式后的三个抄表周期内，应每月进行现场核对抄表。发现数据异常，立即报职责部门进行处理。（2）正常运行后，至少每三个抄表周期与现场计费电能表记录数据进行一次现场核对。对连续两个抄表周期出现抄表数据为零的客户，应抽取不少于20%的客户进行现场核实。（3）当抄表例日无法正确抄录数据时，应在抄表当日进行现场补抄，并立即报职责部门进行消缺处理。47、问答题国家电网公司电费抄核收工作规范中对高压新装客户的抄表周期有哪些规定？正确答案：对高压新装客户应在接电后的当月进行抄表。对在新装接电后当月抄表确有困难的其他客户，应在下一个抄表周期内完成抄表

21、。48、问答题供电公司全年电费回收率考核标准为多少？正确答案：供电公司全年电费回收率考核标准为100%。49、问答题学校附属工厂的315KVA变压器生产用电应执行何种电价标准？正确答案：学校附属工厂的315KVA变压器生产用电执行大工业电价。50、问答题国家电网公司电费抄核收工作规范中对分次划拨电费有何规定？正确答案：实行分次划拨电费的，每月电费划拨次数一般不少于三次，月末统一抄表后结算。实行分次结算电费的，每月应按结算次数和结算时间，按时抄表后进行电费结算。51、问答题有两路及以上进线的用户，如何计算最大需量？正确答案：对有两路及以上进线的用户，各路进线应分别计算最大需量。在分别计算需量时，

22、如因电业部门的计划检修或其他原因而造成用户倒用线路而增加的最大需量，其增大部分可在计算用户当月最大需量时合理扣减。52、问答题差别电价涉及哪些行业？正确答案：差别电价主要涉及八大行业，即电解铝、铁合金、电石、烧碱、水泥、钢铁、黄磷、锌炼铁。53、问答题电费回收完成情况表是反映什么的报表？正确答案：电费回收完成情况表是反映应收、实收、回收率、欠费的报表。54、问答题对核算过程中发现的问题应如何处理？正确答案：对电量电费复核过程中发现的问题应按规定的程序和流程及时处理，做好详细记录，并按月汇总形成复核报告。55、问答题销售电价的构成有哪些？正确答案：销售电价由购电成本、输配电损耗、输配电价及政府性

23、基金四部分构成。56、问答题审核的基本信息包括哪些？正确答案：审核的基本信息包括客户全称、客户编号、详细地址、开户银行、税务登记号、联系电话、申请书号、申请时间、申请容量、设备参数、线路、变压器信息（计算变压器损耗、线路损耗、基本电费）、客户的用电类别、电压等级、确定电价、各用电类别占总用电量的比例或定量、抄表示度数（本次，上次），有功电能表（总、尖、峰、谷、平）及无功电能表示度数、正/反向无功示度数、最大需量、拆除计量装置表底电量、审核电费收据，复核、应收电费，审核无误后加盖收费章与托收电费章，并生成总应收电费日报表。57、问答题对哪些类型客户应进行重点复核？正确答案：对电量明显异常及各类特

24、殊供电方式（如多电源、转供电等）的客户应重点复核。58、问答题现场抄表时发现异常情况应如何处理？正确答案：现场抄表时发现客户电量异常、违约用电、窃电嫌疑、表计故障、有信息（卡）无表、有表无信息（卡）等异常情况，须做好现场记录，提出异常报告并及时报职责部门处理。59、问答题对功率因数的标准值及其适用范围是如何规定的？正确答案：（1）功率因数标准0.90,适用于160kV以上的高压供电工业用户（包括社队工业用户）、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和3200kVA及以上的高压供电电力排灌站。（2）功率因数标准0.85,适用于IookVA（kW）及以上的其他工业用户（包括社队工业用户）、100

25、kVA（kW）及以上的非工业用户和IoOkVA（kW）及以上的电力排灌站。（3）功率因数标准0.80,适用于IOokVA（kW）及以上的农业用户和电售用户，但大工业用户未划由电业直接管理的意售用户，功率因数标准应为0.85。60、问答题哪些情况下会引起客户的电量电费异常？如何处理？正确答案：正常情况下，客户申请变压器暂停当月，一般都将引发电量电费的波动（突变）；带电调换计费电能表，调换过程中需短接电流互感器，也存在有电量退补的问题；在实际电费复核时，经常会遇到有计费电能表、互感器的调换记录，而没有电量退补的联系单（传票）的现象，此部分电量需要通过退补的形式进行补收。61、问答题在抄表中发现双向

26、无功电能表倒走，在什么情况下是正常现象？是什么原因造成的？正确答案：当接线正确、顺相序，有可能双向无功电能表倒走，是正常现象。造成该现象的原因是用户电容器使用过多，造成容性无功过补偿。62、问答题主表下存在多个同级分表的，如何确定扣减顺序？正确答案：首先扣减被转供户的电量，其次扣减实抄分表电量，再次扣减定比定量。63、问答题单一制电价有哪些优、缺点？正确答案：1.单一制电价单纯按照用电量的多少计费，只与客户实用电量相关，可促使客户节约用电。2 .执行这种电价抄表、计费都相当方便。3 .单一电价缺点是不能合理体现电力成本，对客户造成不公平的负担。64、问答题什么是结算电量？正确答案：结算电量是电

27、力企业电费管理部门与电力客户最终结算电费的电量。65、问答题如何防范抄表管理不规范造成的电费管理风险？正确答案：（1）制定抄表管理工作标准，明确抄表例日、抄表数据上/下装时限、自动化抄表系统现场核对周期的规定。（2）规范工作流程，避免在抄表期间进行换表等其他业务。（3）加强抄表质量管理，定期开展抄表业务稽查，建立差错考核制度。（4）推广自动化抄表方式，减少人员因素导致的抄表差错。66、问答题请写出国家电网公司电费抄核收工作规范中抄表段划分的原则。正确答案：划分抄表段应综合考虑客户类型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布、便于线路损耗管理等因素，新装客户应及时编入抄表段，注销客户应及时撤出抄

28、表段。调整抄表段应不影响相关客户正常的电费计算；新建、调整、注销抄表段，须经过审批并妥善保存审批记录。67、问答题如何确定自备电厂的系统备用容量及计费标准？正确答案：自备电厂的系统备用容量在并网协议中确定，系统备用费可参照所在省电网现行大工业销售电价中基本电价水平（按变压器容量计收标准）确定，也可按照自备电厂与电网已协商一致的水平确定。68、问答题抄表机发放时应登记哪些信息？正确答案：发放抄表机时须记录抄表机编码、发放人、领用人、领用时间等信息。69、问答题抄表中发现锁门客户应如何处理？正确答案：抄表过程中，遇到表计安装在客户室内，客户锁门无法抄表时，抄表员应设法与客户取得联系，入户抄表或在抄

29、表周期内另行安排时间抄表。对确实无法抄见的一般居民客户，只可估抄一次。如系经常锁门客户，应与客户预约时间、上门抄表或向公司建议将客户表计移到室外。70、问答题什么是“抄表计划日”？正确答案：抄表计划日是指本次抄表实际计划的抄表日期，抄表计划日一般根据抄表例日和抄表周期来确定。71、问答题使用抄表机应注意哪些事项？正确答案：（1）必须及时给电池充电，防止抄表时电力不足。（2）抄表时如发现电力不足，应及时更新电池以防数据丢失。（3）抄表时如光线太暗，应打开背光显示。（4）不能自行拆装维修抄表机，处于颠簸运输状态下应采取减震措施。（5）长时间不用应将电池取出，防止电池漏液腐蚀抄表机。（6）液晶显示器

30、较脆弱，防止暴晒，禁止敲打、划伤、碰摔。（7）不要用手、有机溶剂或其他非柔性物品擦拭镜面，以保护显示区的整洁。(8)避免接触高温、高湿和腐蚀的环境。(9)当外界温度有较大变化时，需调节显示器对比度，使抄表机处于最佳状态。(10)雨天使用抄表机时，要采取防雨措施。若不慎进水，应及时取出电池，用电吹风的冷风或其他去湿设备清除机器内的积水，再送交维修。72、问答题新建抄表段应注意哪些事项？正确答案：新建抄表段应从符合实际工作要求的角度出发；需要进行台区线路损耗考核的，同一台区下的多个抄表段的抄表例日必须相同；采用手工抄表、抄表机抄表、自动抄表不同抄表方式的客户不可混编在一个抄表段内；执行两部制电价的

31、客户抄表周期不能大于一个月；执行功率因数调整电费的客户抄表周期不能大于一个月。73、问答题供电公司月累计电费上交率考核标准为多少？正确答案：供电公司月累计电费上交率考核标准为100%。74、问答题变压器损耗电量计算原则是什么？正确答案：用电计量装置原则上应安装在供电设施的产权分界处。如产权分界处不适宜装表的，对专线供电的高压用户，可在供电变压器出口装表计量；对公用线路供电的高压用户，可在用户受电装置的低压侧计量。当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。变压器的损耗按天计算，日用电不足24h的，按一天计算。75、问答题什么是“抄表段”？正确答案：

32、“抄表段”是指对用电客户和考核计量点进行抄表的一个管理单元。同义词：抄表区、抄表册、抄表本。76、问答题电量电费核算有哪几种类型？正确答案：(1)抄表信息上装结束并确认后，电费审核员应及时进行电量电费计算。(2)审核时发现有漏抄客户需要及时交抄表员补抄，并在补抄数据录入后对补抄户进行计算。(3)对差错、退补、临时用电、违约窃电等电量电费进行计算。77、问答题抄表数据准备时需产生的与抄表计费有关的客户档案数据内容有哪些？正确答案：抄表数据准备时需产生的与抄表计费有关的客户档案数据内容主要有客户基本档案信息、客户计量点信息、客户计费信息，除正常抄表数据外，还需提取变更、退补、示数撤回等信息。78、

33、问答题回收电费要注意哪些措施和技巧？正确答案：电费回收人员充分利用法律所赋予的职权做好电费催收工作，要注意把握回收电费的措施和技巧，千方百计回收电费。(1)电费回收人员应不厌其烦的上门催费，耐心细致地向客户宣传电费回收政界IO（2）多方位掌握客户的生产动态、资金流向，但注意为客户保密。（3）想客户所想，帮助客户解决用电的难题，为客户的降损节电出谋划策，合理降低客户用电成本。（4）利用一切可利用的社会关系、公共关系催缴电费，特别是政府部门关系及其上级主管部门的关系，要积极向地方政府汇报欠费情况，争取主动，避免说情等。（5）处理好三角债关系，在力所能及的情况下帮助客户要回欠款，利用好法律认可的代位

34、权，主动出击，特别要注意供电公司及三产与欠费企业的商务关系。79、问答题对哪些类型客户应逐户进行审核？正确答案：对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户进行审核。80、问答题电费清欠的法律手段主要有哪些？正确答案：（1）及时运用预期违约制度，进行违约救济。（2）正确理解适用违约金制度。（3）充分运用代位权，确保电费顺利清欠。（4）充分发挥抵消权的作用。（5）重视支付令的作用。（6）运用公证送达进行清欠。（7）积极尝试债转股方式。（8）依法起诉或申请仲裁。（9）根据国家的法律法规和政策措施对不同类型和不同地区的破产及被注销企业的欠费

35、回收采取不同方式。（10）依法停电。81、问答题如有不通过专用变压器接用的高压电动机时，如何计算最大需量？正确答案：按最大需量计算基本电费的用户，凡有不通过专用变压器接用的高压电动机，其最大需量应包括该高压电动机的容量。用户申请最大需量，包括不通过变压器接用的高压电动机容量（电动机千瓦视同千伏安），低于按变压器容量（千伏安视同千瓦）和高压电动机容量总和的40%时，则按容量总和的40%核定最大需量。由于电网负荷紧张，电业部门限制用户的最大需量低于容量的40%时，可以按低于40%数核定最大需量。82、问答题国家电网公司电费抄核收工作规范中对居民客户的抄表周期有哪些规定？正确答案：抄表周期原则上为每

36、月一次。确需对居民客户实行双月抄表的，应考虑单、双月电量平衡并报省公司批准后执行。83、问答题国家电网公司电费抄核收工作规范中对抄表例日是如何规定的？正确答案：（1）每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70%,其中月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35%。（2）对同一台区的客户、同一供电线路的专用变压器客户、同一户号有多个计量点的客户、存在转供关系的客户，每一类客户抄表例日应安排在同一天。（3）经批准确定的抄表例日不得随意变更。确需变更的，须报经电费管理中心办理审批手续。抄表例日变更时，应事前告知相关客户。84、问答题如何计算装有带防倒装置的反向无功电能表的客户功率因数？正确答案：供

37、电部门应在计量点加装带有防倒装置的反向无功电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量两者绝对值之和计算月平均功率因数。85、问答题请说明平均电价的分析步骤。正确答案：（1）确定所分析的对象的口径，主要是以电力销售区域界定。（2）设计计算模型，计算所需分析对象的平均电价。（3）依据计算结果，参照历史变化，分析平均电价的变动情况，找出影响平均电价的主要因素。（4）依据分析结果，确定改进措施。86、问答题应收电费余额的定义是什么？正确答案：应收电费余额是指在考核期内按财务口径在月末和年末24时的应收电费账面余额。87、问答题现行功率因数考核的文件依据是什么？正确答案：现行的功率因数考核，是参照1983年

38、出台的功率因数调整电费办法进行的。它根据客户不同的用电性质及功率因数可能达到的程度，分别规定其功率因数标准值及不同的考核办法。88、问答题对哪一类客户应进行重点抽查审核？正确答案：答电价政策调整、数据编码变更、营销信息系统软件修改、营销信息系统故障等事件发生后，应对电量电费进行试算并对各类客户的计算结果进行重点抽查审核。89、问答题执行两部制电价有哪些优越性？正确答案：执行两部制电价，有效发挥了价格的杠杆作用，促进客户合理使用用电设备，改善用电功率因数，提高设备利用率，压低最大负荷，减少了电费开支，使电网负荷率也相应提高，减少了无功负荷，提高了电力系统的供电能力，使供用电双方从降低成本中都获得

39、了一定的经济效益。90、问答题什么是电费收费人员的款项交接单？正确答案：指根据营销系统电费收费人员，每日收取电费金额的汇总单，经电费实收专责和银行进账单核实并与收费人员签字确认后的一种凭据。91、问答题什么是抄表计划执行率？正确答案：抄表计划执行率又称为抄表及时率，抄表及时率二按抄表例日完成的抄表户数/实抄户数XIO0%。92、问答题什么是“抄表例日”？正确答案：抄表例日是指定抄表段在一个抄表周期内默认的抄表日。93、问答题什么样的客户抄表例日应安排在同一天？正确答案：对于同一台区的客户、同一供电线路的专用变压器客户、同一户号有多点计量的客户、存在转供关系的客户，每一类客户抄表例日应安排在同一

40、天。94、问答题抄表周期为什么不能随意调整？正确答案：（1）抄表周期的变化会影响线损的正确计算。（2）抄表周期的变化会影响功率因数、基本电费、变压器损耗的正确计算。（3）调整抄表周期还会影响到电费回收。（4）若遇电价调整，抄表周期变化会引起电费纠纷。（5）抄表周期变化不利于客户核算成本和产品单耗管理。95、问答题最大需量的定义是什么？正确答案：客户的最大需量是指客户在本结算周期内，每15min内的最大平均负荷。最大需量通过抄录在客户处安装的最大需量表来得到。96、问答题新户分配抄表段的原则是什么？正确答案：根据新装客户计量装置安装地点所在管理单位、抄表区域、线路、配电台区以及抄表周期、抄表方式

41、、抄表段的分布范围等资料，为新装客户分配抄表段。97、问答题营销信息系统内抄表段管理包括哪些功能？正确答案：建立包括抄表段名称、编号、管理单位等抄表段基本信息；建立和调整抄表方式、抄表周期、抄表例日等抄表段属性；对空抄表段进行注销等管理。98、问答题现行的营销业务系统中，对执行峰、谷分时电价用户有转供用电时如何处理的？正确答案：执行峰、谷分时电价的用电户，有转供用电时，应首先核减被转供户的电量，被转供户装有分时电能表，其电量应从转供户各时段电量中核减，如果被转供户未装分时电能表，应按总表峰、谷、平电量占总量比例分摊被转供户电量，分别扣减。99、问答题多电源客户的基本电费如何计算？正确答案：多电

42、源客户在计算客户的基本电费时，应根据客户的实际运行方式，按可能占用系统资源的最大量来计算基本电费。100、问答题对各类用户停限电工作的申报、审批权限是怎样规定的？正确答案：（1）对居民客户由抄表员提出申请，电费班（组）长批准。（2）对低压供电非居民客户由电费班（组）长提出申请，地市公司电费管理中心主任、县（市）公司营销部主任批准。（3）对IOkV及以上、35kV以下客户由电费班（组）长提出申请，地市公司营销部主任、县（市）公司分管副总批准。（4）对35kV及以上客户由营销部提出申请，地市公司分管副总、县（市）公司总经理批准。（5）对有重要负荷，停电后可能引起人身伤亡，发生重大设备事故和政治影响的重要客户，由营销部或县（市）公司提出申请，地市公司总经理批准。