用电营销考试：用电营销考试找答案四.docx

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1、用电营销考试：用电营销考试找答案四1、问答题对于执行两部电价制的客户，应装设那些计量装置？正确答案：对于执行两部制电价，执行功率因数调整电费的客户，必须装设有功和无功电能表，无功电能表应有防倒转装置，按最大需量计算基（江南博哥）本电费的客户还应装设最大需量表。2、单选某客户原为非工业用电，现要求改为非居民照明用电，该户应办理OA.改压;B.改类；C.更名过户；D销户。正确答案：B3、多选供电企业职工职业道德基本规范的内容。OA.苟攵业爱岗钻研业务B.牢记宗旨优质服务C.团结协作提高效率D.安全供电文明生产E.依法办理秉公办事正确答案：A,B,C,D,E4、问答题条例中的违约用电规定了哪几项？正

2、确答案：擅自改变用电类别；擅自超过合同容量用电；擅自启用被封设备；擅自迁移计量、负控等设备；擅自引入供出电源；自备电源擅自并网。5、填空题用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户保卫、保密规定，（）在检查现场替代客户进行电气操作。正确答案：不得6、判断题电视机、录像机、洗衣机等电子类家用电器平均适用年限为10年。正确答案：错7、单选电能计量用电压和电流互感器的二次导线截面积至少应不小于OoA. 1.5mm22.5mm2；B. 2.5mm2、4mm2；C.4mm26mm2；D.6mm22.0mm2o正确答案：B8、判断题计量用电压互感器额定二次负荷的额定功率因数应为0.30.5。正确答案：错

3、9、判断题双务合同是双方互负义务的合同。供用电合同是双务合同。正确答案：对10、判断题35kV及以上供电的用户应有多种专用互感器分别用于计费、保护、测量。正确答案：错11、判断题老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。正确答案：错12、问答题对电能表的安装场所和位置选择有哪些要求？正确答案：其要求如下。（1）电能表的安装应考虑便于监视、维护和现场检验。（2）电能表应安装于距地面0.6L85m高的范围内。（3） A、Al组电能表对环境温度要求在040C,B、BI组要求在TO50内O（4） A、B组电能表对环境相对湿度要求不大于95%,Al、BI组要求不大于85%o（5

4、）周围应清洁无灰尘，无霉菌及碱、酸等有害气体。13、问答题客户反映电量充不进电表如何处理？正确答案：（1）当电量充不进电表，但未停电时，核实客户电卡插进电表后，电表上是否显示错误代码，根据错误代码提示初步判断客户故障原因。如无法判断清楚的，受理报修业务，转工单至所属营业部处理。（2）当电量充不进电表，同时也停电。按第一条核实客户的情况及表中是否有剩余电量，同时引导客户检查开关。如无法判断清楚的，受理报修业务。14、单选客户与供电企业资产（责任）分界点至电网同一电压等级公用供电设备之间的建设或改造工程以及由于客户申请容量而引起上一级电压等级建设或改造的工程，叫（）工程？A.内部B.”部C.受电D

5、.接入正确答案：D15、判断题几个电阻一起连接在两个共同的节点之间，每个电阻两端所承受的是同一个电压，这种连接方式称为电阻的串联。正确答案：错16、多选必须安装剩余电流动作保护器场所有OoA.居民用户住宅B.施工工地的电气机械设备C.临时用电的电气设备D.属于II类的移动式电气设备及手持式电动工具正确答案：A,B,C17、问答题新疆地区峰谷分时电价的执行范围有哪些？正确答案：目前新疆地区除城乡居民生活用电、农业排灌用电、行政机关、学校（含企业办的学校，但不含学校自办的企业）、部队（不含生产企业）、医院（含企业自办医院）、自来水、热力、煤气、广播电视外的其它一切客户执行峰谷分时电价。18、问答题

6、怎样用简易方法测试电能表是否准确？正确答案：在电能表铭牌上，标有电能表常数C,即电能表计度器记录IkWh电量圆盘旋转圈数，可按以下公式计算出不同功率P（瓦）时电能表转N圈时应走的时间，即T=3600X1000XN（CXP）（秒）。如电能表常数为600转/千瓦时，我们将一只40瓦的白炽灯开启，可计算出电能表转一圈所需时间T=3600X10001（600X40）=150秒。我们选用一个额定电压为220伏，额定功率为40瓦的白炽灯泡接入电路内，而将其他所有家用电器、照明设备停用，使电能表只带这盏白炽灯。在电源开关合上后，把家用电能表转动一周的时间记录下来。若所测时间t与计算时间T接近，就说明该电能表

7、是准确的。为了保证测量准确性，可增加转数N为510转。19、问答题电能计量装置的电能表接线方式如何规定？正确答案：1）、中性点有效接地的高压线路的计量装置，应采用三相四线有功、无功电能表。2）、中性点非有效接地的高压线路的计量装置，宜采用三相三线有功、无功电能表。3）、低压供电线路，其负荷电流为50A及以下时，宜采用直接接入式电能表，其负荷电流为50A及以上时，宜采用经电流互感器接入式的电能表。20、判断题共用供电设施的维护管理，由产权单位协商确定，产权单位可自行维护管理，也可以委托供电企业维护管理。正确答案：对21、问答题电力系统中中性点接地有几种方式？正确答案：（1）高电阻、中电阻和低电阻

8、接地；（2）高电抗、中电抗和小电抗接地；（3）不接地和经消弧线圈接地；（4）直接接地。22、问答题供电营业规则对低压220V供电有何规定？正确答案：用户单相用电设备总容量不足10千瓦的可采用低压220伏供电。但有单台容量超过1千瓦的单相电焊机、换流设备时，用户必须采取有效的技术措施以消除对电能质量的影响，否则应改其他方式供电。23、单选在营销应用系统中不属于库房管理的业务子项是OA、设备出入箱B、基础信息维护C、周转箱建档与报废D、设备建档入库正确答案：B24、问答题三相表电压接线正确，一相或两相电流极性接反有什么后果？三相电流极性均反，有什么后果？正确答案：一相或两相接反，少计2/3电量。三

9、相均反，计量正常。（机械表三相接反，反转；新型电度表止逆，反接后正常计量）25、问答题自助交费系统实现的业务功能是什么？正确答案：业务开通的自助申请、余额查询、自助交费、发票查询与打印、对帐、错帐处理。26、多选计算功率因数时，有功电量计算包含OoA.有功抄见电量B.变压器有功损耗电量C.动力电量D.有功线损电量正确答案：A,B,D27、问答题商业用电电价应用范围。正确答案：凡从事商品交换或提供商业性、金融性、服务性的有偿服务所需的电力（不分动力和照明）。包括：（1）商店、商场、物资供销、仓储、服装家具店、洗染店、宾馆、招待所、旅社、茶座、咖啡厅、餐馆、酒店等用电（2）发廊、浴室、美容厅、录像

10、厅、游戏厅、影剧院、彩扩摄影店、歌舞厅、卡拉OK厅、保龄球馆、健身房、对外营业的游泳池等用电。（3）金融、保险、证券业营业场所的用电，以及收费的旅游景点、房地产经营场所等用电。28、单选用电检查的主要设备是客户的OoA.供电电源B.计量装置C.受电装置D.继电保护正确答案：C29、判断题在电力供小于求的情况下，电力公司无需服务即可实现企业利润，企业活动动的中心是在保证安全的前提下大量生产电力产品，以获得尽可能多的利润。正确答案：对30、问答题什么是预付费电能表？正确答案：所谓预付费电能表，就是由电能计量单元和数据处理单元构成的一种先付费后用电的电能表，它有显示、测量、控制断电、存储等功能，是近

11、年来随电子技术发展起来的具有计量和控制功能的新型电能表。31、单选16OkVA高压供电工业客户的功率因数执行标准为OOA. 0.8B. 0.85C. 0.9D. 0.75正确答案：B32、单选坐收、走收的居民及小电力客户缴费期限：一般为抄表后第O日起直至月末。A. 2B. 3C. 5D. 7正确答案：B33、单选下列哪种照明技术不属于绿色照明推广范围OoA.卤鸨灯B.紧凑型荧光灯C.LED技术D.金属卤化物灯正确答案：A34、单选农村供电要接受社会监督，设立并公布O投诉电话，在营业场所设立意见箱或意见簿，实行所长接待日制度。A、服务态度B、服务质量C、服务水平D、服务意识正确答案：B35、问答

12、题供电营业规则对客户销户有哪些规定？正确答案：客户销户，须向供电企业提出申请，供电企业按下列规定办理；(1)销户必须停止全部用电容量的使用；(2)客户已向供电企业结清电费；(3)查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置。(4)客户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金；办完上述事宜，既解除供用电关系。36、单选用户单相用电设备总容量不足O千瓦的可采用低压220伏供电。A. 6B. 8C. 10D. 15正确答案：C37、问答题实施需求侧管理的措施有哪些？正确答案：法律、经济、技术、管理、引导五项措施。38、判断题伪造或者开启供电企业加封的电能计量装置封印用电的属窃电行为。

13、正确答案：对39、单选借阅资料档案一般不得超过OoA.3个月B.2个月C.1个月D.1个星期正确答案：D40、问W题绘制相量图的步骤？正确答案：(1)画电压相量；(2)画电流相量；(3)确定电压相别；(4)确定电流相别和极性。41、判断题供用电合同的有效期限，一般定为广3年。正确答案：对42、单选运动失语症的损伤部位是O.Wernicke区B.Broca区C.额中回后部D.额上回后部E.角回正确答案：B43、问答题客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？正确答案：(1)报修人姓名、联系电话。(2)故障点的详细地址和相近的街区路名等参照地址。(3)停电范围：本户停电、单元停电或整座楼停电、

14、几座楼停电或居民区一片楼停电。(4)无明显的故障现象：如什么部位冒火、冒烟，什么地方断线或电杆被撞、导线烧断落地等。44、问答题由于不可抗力、客户自身的过错等原因造成的电力运行事故，电力企业是否承担赔偿责任？正确答案：电力法第60条规定：电力运行事故由于不可抗力、客户自身的过错等原因造成的，电力企业不承担赔偿责任。45、判断题在库房管理操作中，对同一个周转箱进行出入箱操作，不可以装箱多种类型的设备。正确答案：对46、单选用电普查中，用电客户复查结束后多少个工作日内应将用电检查结果通知书归档。OA. 1B. 2C. 3D.4正确答案：C47、判断题用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的

15、活动。正确答案：对48、多选货币资金包括（）等。A.现金B.银行存款C.转账支票D.其他货币资金正确答案：A,B,D49、单选以下叙述中，O不属于办公费开支范围。A.农村供电所办公用品、纸张印刷品等B.信息设备耗材等C.信纸、信封、纸袋等用品D.职工个人按月按标准发放的综合补贴正确答案：D50、判断题电流互感器是用小电流反映大电流值，直接供给仪表和继电保护装置。正确答案：对51、问W题对用电普查工作质量的考核内容有哪些？正确答案：（1）是否按制定的普查方案进行检查（2）普查整改措施是否完善。（3）复查工作是否及时完成。（4）资料台帐建立是否完备。（5）资料台帐建立是否完备。52、判断题在测量表

16、尾电流大小时，应将相位伏安表旋转开关旋至电流2A档。正确答案：错53、单选安装分级保护的农村低压配电网应采用O系统接线。A. TN-CB. ITC. TT正确答案：C54、单选国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，城市到达故障现场抢修的时限为OA、40分钟B、45分钟C、50分钟D、55分钟正确答案：B55、判断题临时用电执行一部制电价。本题答案：对56、单选变压器容量在OkVA及以上有功铜损系数为0.005。A. 100B. 315C. 1000D. 4000正确答案：D57、单选组织调研人员对调研对象按调研方案进行详细全面的调研，属于电力市

17、场调研的（）阶段。A、预研；B、制定调研方案；C、市场调研及资料收集；D、处理调研结果。正确答案：C58、4而题擅自引入（供出）供电企业电源或将备用电源和其他电源私自并网的，应承担违约容量30元kW或30元/（kV-A）的违约使用电费正确答案：错59、单选营销应用系统中，在配送出库环节，无法完成按箱筐出库的原因不可能是OA、箱内设备参数与出库任务不符B、箱内设备数量与出库任务不符C、所装周转箱未放在到库房内D、接货单位和出库单位相同正确答案：D60、单选供电营业职工文明服务行为规范规定，接到客户投诉或举报时，应向客户OOA、致敬B、致谢C、致歉D、问候正确答案：B61、问答题什么是用电普查？正

18、确答案：用电普查是供电企业为贯彻中华人民共和国电力法、电力供应与使用条例、供电营业规划、用电检查管理办法等法律法规，维护正常的供用电秩序，保证电网安全，维护国家和供电企业经济利益，经常性的组织有关部门在较大范围内核对用电营业基础资料，对电价执行情况、用电客户履行供用电合同的情况及违约用电、窃电情况等方面的检查工作。62、问答题当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时应如何处理？正确答案：要向客户耐心解释，争取客户的理解，不能与客户发生争执；当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。63、判断题将三相三线高压表的电压进线A、C相位置交换，电能表走快。正确答案：错64、问答题用电负荷调整

19、措施分类有哪些？正确答案：用电负荷调整措施具体可以分为：削峰、填谷、移峰填谷。削峰是指在电网高峰负荷期减少用户的电力需求，填谷是指在电网低谷时段增加用户的电力电量需求，移峰填谷是指将高峰负荷的用电需求转移到低谷负荷时段。65、单选变压器容量在400OkVA及以上有功铜损系数为OoA. 0.001B. 0.002C. 0.003D. 0.005正确答案：D66、问答题工程施工人员到客户处工作时应该注意什么？正确答案：工作时要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户打扫好现场卫生并请客户填写服务质量评价单。67、判断题电能表修调前检验可以拆除制造厂封印和原检定封印。正确答案：错68、单选

20、在（）高峰季节和重要节日，应增加对农村低压设备设施巡视检查次数和夜巡次数。A.居民照明用电B.农业生产用电C.非居民用电D.工业用电正确答案：B69、单选三相三线电能表由O个元件组成。A. 1B. 2C. 3D.4正确答案：B70、判断题营销应用系统中，“设备建档入库”操作过程中，包含按箱筐装箱的操作。正确答案：对71、判百题电费违约金总额不足一元都按一元收取。正确答案：对72、判断题变压器铁损的大小与电源电压的平方成反比。正确答案：错73、单选质量保证的作用是OOA.为使人们确信质量能满足规定要求B.对用户实行“三包”C.保证稳定优质生产D.使人们确信产品质量很高。正确答案：A74、判断题擅

21、自伸入或者跨越供电营业区供电的，除没收违法所得外并处违法所得510倍罚款。正确答案：错75、问答题供电营业规则规定：“因故需要中止供电时，供电企业应按要求实现通知用户或进行公告”。其中“因故”指哪几方面内容？正确答案：、因供电设施检修需要停电；、因供电设施临时检修需要停电；、发供电系统发生故障需停电、限电或计划限、停电。76、判断题使用临时电源的客户不得向外转供电，但可以转让给其他客户。正确答案：错77、判断题供用双方最常见的争议有计量争议、价格争议、违约用电争议等。正确答案：对78、判原题电力客户服务的核心是不断提高供电质量，始终坚持质量第一的原则，这是它与旧观念的区别所在。正确答案：错79

22、、判断题将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作工作接地。正确答案：错80、判断题供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。正确答案：对81、多选复电费是指供电企业因客户O原因依法停止供电，而依法收取的费用。A.欠电费B.违章用电C.窃电D.业扩新装正确答案：A,B,C82、判断题现阶段，我国对电力供应与使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。正确答案：对83、多选在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，复验费收费项目包括OOA.居民生活用电B.非居民生活用电C.低压动力用电D.临时用电正确答案：A,

23、B,C84、问答题客服人员走路有哪些要求？正确答案：走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。85、判断题跨省、自治区、直辖市电网和独立电网之间、省级电网和独立电网之间的互供电价，由一方提出方案，报国务院物价行政主管部门或者其授权的部门核准。正确答案：错86、判断题电力管理部门和供电企业的查处行为都属于行政执法行为。正确答案：错87、单壶在营销应用系统中，不能作为“查询用电客户信息”查询条件的是OA、联系方式B、用户名称C、原用户编号D、用户分类正确答案：A88、问答题变压器二次熔丝熔断，一般是由哪些原因引起的？正确答案：一般是由于变压器过负荷、低压线路短路或熔丝配置容量不当等原因引起的。89、单选互

24、感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次检验或换装后投入之日起至误差更正之日止的O时间计算。A.四分之一B.三分之一C.二分之一正确答案：C90、单选下列哪种不是常见的计量方式（）A.高供高计B.高供低计C.低供低计D.低供高计正确答案：D91、判百题广告用电属于路灯用电。正确答案：错92、单选供电营业人员的基础行为规范要求纪律方面要做到OoA、遵守纪律、遵章守法B、遵章守纪、自我约束C、遵章守纪、自尊自爱D、遵章守纪、廉洁自律正确答案：D93、判断题按最大需量计收基本电费的客户，可暂停全部或部分受电设备的用电。正确答案：错94、判加题反映供

25、电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。正确答案：错95、单选同一个人（）申请不同用电地址的阶梯电价家庭户籍人口用电基数调增业务。A可以B.能C.必须D.不能正确答案：D96、单症在营销应用系统中，客户的计费方案不包括OA.用电性质B.执行的电价C.功率因数D.行业类别正确答案：A97、问答题遇到两位以上客户同时办理业务时，应该如何处理？正确答案：既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后。98、单选非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量，退补时间按O确定。A.抄表记录B.用电时间C.正常日历月D.装表时间正确答案：A99、判断题暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。正确答案：对100、问答题在电力营销业务应用系统中，按箱筐配送出库环节无法完成的原因？至少答3条正确答案：箱内设备参数与出库任务不符、箱内设备数量与出库任务不符所装周转箱未放在到库房内、待出资产不在本单位