用电营销考试：用电营销考试考试答案（最新版）.docx

《用电营销考试：用电营销考试考试答案（最新版）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《用电营销考试：用电营销考试考试答案（最新版）.docx（29页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。

1、用电营销考试：用电营销考试考试答案（最新版）1、单选供电营业职工文明服务行为规范规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。A、2B、3C、4D、5正确答案：B2、问答题电能表误差退补电量计算起止时间是（江南博哥）如何规定的？正确答案：电能表快慢误差、退补起止时间有据可查则按实际日期计算。如查不清时按供用电规则规定计算。（1）电力客户有上次校验回换表之日起按二分之一时间计算，最多按六个月退补。（2）照明客户按一个月计算。3、单选支付宝是阿里巴巴公司最先为哪个网站推出的，以解决在线支付存在的诸多问题.（）A.阿里巴巴B.淘宝网C.淘宝商城（现为天猫）D.一淘网正确答案：B4、单选站内正线与相邻到

2、发线的最小距离规定：直线部分铁路线间距线间最小距离（mm）为：（）A、 5500mmB、 5300mmC、 5000mm正确答案：C5、问答题客户改变用电类别时有何规定？正确答案：客户改变用电类别时，需向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理：（1）在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理改类手续；（2）擅自改变用电类别，应按违约用电处理。6、问答题什么是线损理论计算？目的是什么？正确答案：线损理论计算就是根据电网在某一运行方式下的实际负荷和供电设备参数情况，计算电网和电网中每一元件的理论有功功率损耗、无功功率损耗和在一定时间内的输送和分配电能时的电能损耗。线损

3、理论计算的目的是：（1）分析电网结构及运行方式的经济性；（2）查明电网中损耗过大的元件及损耗大的原因：（3）考核实际线损是否真实、准确、合理以及实际线损率和理论线损率的差值，确定不明损耗的大小，并用此结果衡量供用电管理的好坏，从而有的放矢地采取适当的措施，确定管理工作的重点，最终减少不明损耗：（4）根据线损理论计算中导线损耗和变压器损耗所占的比重，以及电网中固定损耗和可变损耗所占的比重，可以针对电力网的某些薄弱环节确定技术降损的主攻方向，从而采取有效措施使线损不断下降；（5）为电网的发展、改进和规划提供科学的依据；（6）为制定年度、季度、月度线损计划指标和降损措施，提供科学的理论数据；（7）为

4、节电量统计数据的真实性提供参考，以便于总结节电事例，推广节电经验、争取更多的节电成果；（8）通过线损理论计算，有利于加深对电力传输和用电管理方面的理论知识，从而提高业务管理水平。7、判断题线损电量包括电网输送损失电量和其他损失电量。正确答案：对8、判断对电力系统除营业外勤人员外的职工检举违约用电、窃电的奖励：堡金总额按查获收回的违约使用电费的10%计算，奖金额每次最高不超过5000元，最低不低于50元。正确答案：对9、判断用电计量装置接线错误时，退补电费时间：从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正日止的1/2时间计算。正确答案：错10、填空题营业人员应经过O后方可上岗。正确答案：培训合格11

5、、填空题窗口人员应统一（）、佩带统一（编号）的服务证Oo正确答案：着装；章12、问W题绘.题：请画出两台单相电压互感器（Vv）接线图。正确答案：图两台单相电压互感器（Wv）接线图313、前断题基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按全月基本电费三十分之一计算。正确答案：对14、问答题供电营业职工文明服务行为规范中对男职工的头发有什么要求？正确答案：长不覆额、侧不掩耳、后不触领。15、判断题客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应将变更后的设计再送设计部门复核。正确答案：错参考解析：用户若更改审核后的设计文件时，应将变更后的设计再送供电企业复核。16、单选

6、农村居民家用剩余电流动作保护装置安装率为O%oA. 99B. 98C. 99.9D. 100正确答案：D17、单选国家电网公司员工道德规范要求供电职工在遵章守纪方面要严格遵守保密法规和保密纪律，不泄露O,妥善保管涉密文件和资料。A、国家秘密和企业商业秘密B、组织和客户商业秘密C、国家秘密和客户商业秘密D、组织秘密和企业商业秘密正确答案：A18、判断题私自超过合同约定容量的用户应承担私增容量50元kW或50元/(kV?A)的违约使用电费。若要求继续使用者，按增容办理。正确答案：对19、问答题客户申请减容，供电企业按什么规定办理？正确答案：客户办理减容，须提前五个工作日前向供电企业提出申请，供电企

7、业按下列规定办理：A.客户可申请整台或整组变压器(含不通过受电变压器的高压电动机)停止使用或更换小容量变压器，临时性减容每次时间不得少于六个月，最长时间不得超过二年；B.供电企业受理申请后，根据客户申请减容日期对减容设备加封并换装表计。自加封之日起，客户基本电费和变压器损耗按实际收取，电度电价、功率因数标准和峰谷分时电价不变。减容起止月份的基本电费按实际使用天数、每天按全月基本电费的130计收；C.实施兼容后，如客户实际最大需量超出减容后容量的，遵照，供电营业规则第一百条第2款规定，按私自增容进行违约用电处理；D.减容期间，客户如须办理提前或期满复容，应提前五个工作日向供电企业提出复容申请，自

8、启封之日，按客户复容后容量计收客户基本电费和变压器损耗；E.减容期满未及时办理复容手续，客户如需复容，应按电力新装或增容手续办理。一次性减容满二年又不办理复容，视为永久性减容，供电企业应按减容后容量确定计费方式并重新签定供用电合同。20、单选用电计量装置原则上应当安装在OA.受电设施产权处B.供电设施产权处C.供电设施和受电设施产权分界处D.进线开关处正确答案：C21、单选对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后O内恢复供电。A.24小时；B.2天;C. 3天；D. 5天。正确答案：A22、判断题电机类家用电器的平均使用年限为10年。正确答案：错23、单选三相三线电能表

9、表尾电压端子为OcA. 1、4、7B. 2、5、8C.3、6、9D.10、11正确答案：B24、单选在工作中如遇雷、雨、大风或其他情况并威胁工作人员的安全时，O可下令临时停止工作。A.工作许可人B.工作票签发人C.工作负责人D.单位领导正确答案：C25、判断题电力管理部门和供电企业的查处行为都属于行政执法行为。正确答案：错26、单选在减容期限内要求恢复用电时，应在O前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。A、一天B、三天C五天D、七天正确答案：C27、问答题电力设施包括什么？正确答案：电力设施是所有发电、变电、送电和供电设施的总称。凡是发电厂(站)和变电所区域内的发电设施、变电

10、设施、送电设施以及厂(站)、所区域外的供电、输电设施和辅助设施，如电网的调度设施、通信设施、计量设施、各种管线、建筑物、灰场等，都属于电力设施。28、判断题土建验收在土建施工完毕后直行，对电缆接地装置预埋件、暗敷管线等隐蔽工程应配合土建事先检查验收。正确答案：对29、判加题测量电流大小时，导线应从电流钳钳口中间通过，钳口应闭合完好，接触良好。正确答案：对30、单选国家电网公司供电服务“十项承诺”对投诉处理期限规定：受理客户投诉后，()个工作日内联系客户，()个工作日内答复处理意见。A. 1,5B. 1,7C. 2,5D. 2,7正确答案：B31、问答题如何计算电能表的电能损耗？正确答案：电能表

11、的电能损耗按：单相电能表每月1千瓦时，三相三线电能表每月2千瓦时，三相四线电能表每月3千瓦时进行估算。32、单选农村供电营业场所的办公设施及用品要实行O管理。工、器具管理，做到帐、卡、物相符。A、分散B、合理C、定置D、统一正确答案：C33、问答题向客户供给临时电源的条件、期限、要求是什么？正确答案：对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。使用临时电源的客户不得向外转供电，也不得转让给其他客户，供电企业也不受理其变更用电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电办理。因

12、抢险救灾需要紧急供电时，供电企业应迅速组织力量，架设临时电源供电。架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由地方人民政府有关部门负责从救灾经费中拨付。34、判断题抄表工作管理包括抄表周期，抄表日期及抄表方式等内容。正确答案：对35、填空题办理居民客户收费业务的时间每件不超过O分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过（）分钟。正确答案：5；2036、单选下列哪种照明技术不属于绿色照明推广范围OoA.卤鸨灯B.紧凑型荧光灯C.LED技术D.金属卤化物灯正确答案：A37、问答题怎样预防常见用电事故？正确答案：（1）不乱拉乱接电线。（2）在更换熔断丝、拆修电器或移动电器设备时必须切断电源，不要冒险带电操

13、作。（3）使用电熨斗、电吹风、电炉等家用电热器时，人不要离开。（4）房间内无人时，饮水机应关闭电源。（5）发现电器设备冒烟或闻到异味时，要迅速切断电源进行检查。（6）电加热设备上不能烘烤衣物。（7）要爱护电力设施，不要在架空电线和配电变压器附近放风筝。38、单选当一根电缆的载流量不能满足要求，需将两根电缆并联使用时，其额定电流（）两根电缆额定电流之和。A,等于B.大于C.小于D.不一定正确答案：C39、问答题削峰技术具体有哪些内容？正确答案：（1）直接负荷控制：在失去电力平衡时往往采用这种方法削减峰荷，然后对用户予以电价补偿。（2）可中断负荷控制：根据供需双方事先的合同约定，在电网高峰用电时段

14、，由电力系统调度人员向电力用户发出请求信号，经用户响应后中断部分供电的一种方法。它特别适用于可以放宽对供电可靠性苛刻要求的那些“塑性负荷”，如有工序产品或最终产品存储能力的用户，可通过工序调整改变作业程序来实现躲峰；有能量（主要是热能）贮存能力的用户，可利用贮存的能量调节进行躲峰；那些用电可靠性要求不高的用户，可通过减少或停止部分用电躲开电网尖峰，等等。40、判断题故意损坏供电企业计量装置属窃电行为。正确答案：对41、单选三相三线电能表表尾电流进线端子为OoA. 1、4、7B. 1、7C. 3、6、9D.3、9正确答案：B42、判断题客户投诉等于是给企业一个改正的机会。正确答案：对43、问答题

15、供电营业规则对客户转供电是如何规定的？正确答案：供电营业规则第14条规定：客户不得自行转供电，在公用供电设施尚未到达的地区，供电企业征得该地区有供电能力的直供客户同意，可采用委托方式向其附近的客户转供电力，但不得委托重要的国防军工客户转供电。44、单选在营销应用系统中，不能作为“查询用电客户信息”查询条件的是OA、联系方式B、用户名称C、原用户编号D、用户分类正确答案：A45、判断题读取数据时，应等相位伏安表显示屏上数据变化稳定后再读取。正确答案：对46、单选人身触电后，抢救的原则是OoA.切断电源，送医院B.切断电源，打强心针C.切断电源，就地抢救，准确实施触电急救法，坚持到底正确答案：C4

16、7、问答题客户受电工程竣工后，应向供电部门提交的竣工报告包括哪些内容？正确答案：客户受电工程施工、试验完工后，应向供电企业提出工程竣工报告，报告应包括：(1)工程竣工图及说明；(2)电器试验及保护整定调试记录；(3)安全用具的试验报告；(4)隐蔽工程的施工及试验记录；(5)运行管理的有关规定和制度；(6)值班人员名单及资格；(7)供电企业认为必要的其它资料或记录。48、问答题通过导线或电缆的电流过大会造成什么后果？正确答案：当电流通过导线或电缆时，阻抗的存在会造成电能的消耗，使导线及电缆发热，温度升高。通过导线或电缆的电流越大，导线或电缆的温度也越高。当温度上升到一定数值，可能使导线及电缆的绝

17、缘损坏，从而引起漏电、断线等，严重时可能引起火灾等事故。49、单选国家电网公司员工道德规范要求，供电职工要艰苦奋斗，奋发图强，为把中国建设成为()的社会主义国家作贡献。A、富强、自由、文明B、发达、民主、文明C、发达、民主、自由D、富强、民主、文明正确答案：D50、多选划拨建设用地使用权可以转让、出租、抵押的条件有OoA. 土地使用者为公司、企业、其他经济组织和个人B. 土地使用者为政府部门C.领有集体土地使用证D.具有地上建筑物、其他附着物合法的产权证明E.领有国有土地使用证正确答案：A,D,E参考解析：本题考查划拨建设用地使用权可以转让、出租、抵押的条件。其条件包括：（1）土地使用者为公司

18、、企业、其他经济组织和个人；（2）领有国有土地使用证；（3）具有地上建筑物、其他附着物合法的产权证明。51、单选用电普查发现需用电客户整改的，应下达O,交用电客户签收。A.电力营销业务工作单B.用电检查工作单C.用电检查结果通知书D.罚款通知书正确答案：D52、填空题在营业场所明显位置放置免费赠送的Oo正确答案：宣传资料53、判断题其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量。正确答案：对54、多选变压器损耗分为（）两种。A.有功损耗B.有功铁损C.无功损耗D.有功铜损正确答案：A,C55、问答题计量表不准如何处理？正确答案：根据电力供应与使用条例第79条规定，供电

19、企业必须按规定的周期校验、轮换计费电能表，并对计费电能表进行不定期检查。发现计量失常时，应查明原因。客户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在客户交付验表费后，供电企业应在7天内校验，并将校验结果通知客户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许误差范围时，除退还验表费外，并应按规定退补电费。客户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量鉴定机构申请检定。客户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。56、多选计费电量并不是仅仅是抄见电量，还要考虑（）等因素。A.线路损耗B.变压器损耗费C.退补电量D.转供电量E.

20、分表电量正确答案：A,B,C,D,E57、多选办理低压非居民客户新装、增容除了需要提供房产证明材料和房屋产权人身份证明外，还需要提供：OoA.用电人主体资格证明材料B.单位客户法人代表（负责人）身份证明C.负荷组成和用电设备清单（含空调清单）D.法人代表（负责人）开具的委托书及被委托人身份证明正确答案：A,B,C,D58、单选若误用500型万用表的直流电压档测量220V、50HZ交流电，则指针指示在O位置。A. 220VB. 127VC. IlOVD. OV正确答案：D59、判断题因抢险救灾架设临时电源所需的工程费用和应付电费，由供电企业承担。正确答案：错参考解析：因抢险救灾需要紧急供电时，供

21、电企业应迅速组织力量，架设临时电源供电。架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由地方人民政府有关部门负责从救灾经费中拨付。60、判断题供用双方最常见的争议有计量争议、价格争议、违约用电争议等。正确答案：对61、单选城市供电营业规范化服务标准中规定，加强供电可靠性管理，确保供电可靠率不低于O规定标准。国家电网公司B、省电力公司正确答案：B62、判断题随着现代通信技术的发展，运用载波技术，电力线已成为一种可靠性较高的通信介质。正确答案：对63、单选农村供电营业规范化服务标准中规定对重点工程建设用电保证率达到OOA、97%B、98%C、99%D、100%正确答案：D64、判断题收费的桥梁收费站、公

22、厕设施用电按商业电价计费。正确答案：错65、单选全电子式电能表采用的原理有OoA.电压、电流采样计算B.霍尔效应C.热电偶D.电压、电流采样计算，霍尔效应和热电偶正确答案：D66、问答题新疆维吾尔自治区反窃电办法对窃电者实施停电的程序是如何规定的？正确答案：新疆维吾尔自治区反窃电办法第14条规定：供电企业为制止窃电行为，可依法对窃电用户中止供电。中止供电，应当符合下列条件：(1)予以事先通知；(2)采取了防范设备重大损失和人身伤害的措施；(3)不影响社会公共利益或者危害社会公共安全；(4)不影响其他用户正常用电。67、问答题电力营销竞赛优秀集体奖的评定条件是什么？正确答案：符合参赛及评奖条件，

23、并按照电力公司电力营销竞赛考评内容及评分细则要求，累计总得分率在90%及以上者。68、问答题你认为电业职工的一言一行与什么有重大关系？正确答案：工作质量、工作效率、企业的形象。69、问答题抢修过程中请客户理解的情况有哪些？正确答案：由于电业安全工作的特殊要求，在抢修过程中有严格的操作程序，如报修情况不明确或不详细，会造成供电部门在故障判断上的困难；抢修人员到现场后要根据实际落实抢修方案，有时要增加人员、设备和材料；有的停电地点与故障处理地点相距较远，赶赴故障现场需一定时间；有时故障情况较复杂，因气候、现场条件等客观原因，不能立即修复，以上这些都是为及时送电和保证电网安全所必须，希望广大客户予以

24、谅解和支持。70、判断题引起停电或限电的原因消除后，应在24小时内尽快恢复供电。不能在24小时内恢复供电的，应向客户说明原因。正确答案：错71、填空题资料管理人员和各有关部门应严格执行资料O,因保管不善等造成资料毁坏和丢失，应追究其责任并予以处罚。正确答案：保管制度72、多选农村用电安全强基固本工程的工作目标包含OoA.农村中小学生用电安全知识得到普及，每年定期开展农村中小学用电安全知识宣教，形成常态机制B.基本建立较为健全的政企联动、乡村实施、电力服务的农村用电安全工作机制C.剩余电流动作保护装置安装运行符合规定要求D.农村临时用电规范化管理水平显著提高。正确答案：B,C,D73、问答题电力

25、法第十四条规定，公用路灯由什么部门负责建设、维护和缴费？正确答案：由乡、镇人民政府或者县级以上地方人民政府有关部门负责建设，并负责运行维护和交付电费，也可以委托供电企业代为有偿设计、施工和维护管理。74、判断题营销管理决策支持层是对客户服务层、营销业务层是工作流程及工作质量实行监督管理的系统。正确答案：错75、单选减少电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得OoA.少于15天B.少于30天C.少于60天D.少于180天正确答案：D76、判断题迁址就是迁移受电装置的供电地址。正确答案：错77、问W题什么是电力营销基础资料的管理？正确答案：电力营销基础资料的管理包括基础资料的收集、

26、整理、统计、检索等工作，基础资料要做到账、卡、物相符，以及电子文档与抄表本、清单报表等纸制文档相符，并确保其完整性、准确性。78、问答题家庭照明省电措施？正确答案：(1)在保证满足有效的照度和亮度下，合理选择电光源和灯具，应尽量选用高效灯具。如IIW节能灯相当于60W白炽灯亮度。(2)床头灯、房厅吊灯如采用白炽灯，应加装调光节电装置。(3)楼道照明采用声控节电装置。(4)房内无人时应记住熄灯。(5)看电视时，只亮所需电灯，既能节省电能又能保护视力。(6)日光灯应采用细管灯和电子镇流器。其与粗管灯和电感式镇流器相比可节电30%左右。79、单选用户用电或临时用电应当向当地()申请。A.供电企业B.

27、电力监管部门C.地方政府D.电力设计部门正确答案：A80、问答题无功补偿容量如何计算？正确答案：（1）电容器的安装容量，应根据客户的自然功率因数计算后确定。（2）当不具备设计计算条件时，电容器安装容量的确定应符合下列规定：35千伏及以上变电所可按变压器容量的10%30%确定；10千伏变电所可按变压器容量的20%30%确定。81、判断题暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。正确答案：对82、问答题国家规定执行差别电价的行业是哪些，如何执行？正确答案：国家对电解铝、铁合金、电石、烧碱、水泥、电炉钢等6个

28、高耗能行业，以上6类区分淘汰类、限制类、允许和鼓励类执行差别电价。执行标准是对允许和鼓励类企业，电价随各地工业电价统一调整；对限制类和淘汰类企业，电价在以上基础再分别提高。83、单选农村供电所的日常费用实行O,在批准的预算额度内凭真实有效的票据报销，无预算或者超预算的费用项目不得报销。A.预算管理B.包干制C.额度限制D.预算控制正确答案：D84、填空题检修或施工人员到客户处工作，要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户（），请客户填写（）o正确答案：打扫好卫生；服务质量评价单85、问答题电力供应与使用条例规定，供用电合同应当具备哪些条款？正确答案：（1）供电方式、供电质量和供电时

29、间；（2）用电容量和用电地址、用电性质；（3）计量方式和电价、电费结算方式；（4）供用电设施维护责任的划分；（5）合同的有效期限；（6）违约责任；（7）双方共同认为应当约定的其他条款。86、问答题供电营业职工文明服务行为规范要求工作中如果给交通安全等带来不便，应该采取什么措施？正确答案：要有安全措施，施工单位标志、安全标志和礼貌标志。87、判断题电费违约金总额不足一元都按一元收取。正确答案：对88、判断题按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。正确答案：对89、单选供电营业职工文明服务行为规范要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应OOA、

30、亲切、诚恳、平和B、亲切、诚恳、谦虚C、亲切、和蔼、谦虚D、亲切、诚恳、大方正确答案：B90、多选资料档案的借阅对象为O等。A.本公司全体员工B.本公司全体工程技术人员C.本公司管理人员D.本公司技术工人正确答案：B,C,D91、判断题用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。正确答案：对92、判断题公用供电设施能力不足的地区，客户可以自行转供电。正确答案：错93、判断题电流互感器二次侧应有一点接地，以防止一、二次绕组绝缘击穿，危害人身及设备安全。正确答案：对94、填信题收集是文件、材料立卷归档的基础，要收集齐全，保证案卷文件的（）。正确答案：完整性95、判面题品力客户认为计费电能表不准时

31、，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费。电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内，验表费都不予退还。正确答案：错96、判原题三相四线电能表型号的系列代号为S。正确答案：错97、判断题电费“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”、“缺抄率”。正确答案：错98、判断题在实际现场，低压新装流程的工单操作，均由同一个人、同一工号来完成。正确答案：错99、单选计算线损的电流为OOA.有功电流B.无功电流C.瞬时电流D.视在电流正确答案：D100、问答题造成电力线路故障的原因有哪些？正确答案：（1）自然因素的影响：大风的影响雨的影响雷电影响大雾影响大雪影响覆冰影响气温影响污闪影响电晕影响。（2）周围环

32、境及外物的影响：化工区线路受到污染容易发生闪络放电。城镇的线路易受天线、风筝、旗杆等外物的影响。农村常有把牲畜拴在电杆上，因牲畜在电杆上擦痒会摇动电杆，容易造成短路事故。河道附近的线路易受冲刷。路边的线路易受车撞，线下作业吊车的吊臂碰到线路引起相间短路，甚至断线。树林靠近线路，大风时倒落在线路上，造成倒杆、断线事故。电力线路下面或两侧树梢容易碰触导线，造成接地、火花或短路等。鸟类在杆塔上筑巢、停落，在导线间飞行或斗架，在导线附近打鸟等，均可能造成线路接地或短路事故。线路停、送电拉合断路器时会产生过电压，将损坏绝缘子。IOK判断题电价按照生产流通环节划分可分为：直供电价；也售电价；互供电价。正确

33、答案：错102、问答题家庭安全用电有哪些措施？正确答案：随着家用电器的普及应用，正确掌握安全用电知识，确保用电安全至关重要。（1）不要购买“三无”的假冒伪劣家用产品。（2）使用家电时应有完整可靠的电源线插头。对金属外壳的家用电器都要采用接地保护。（3）不能在地线上和零线上装设开关和保险丝。禁止将接地线接到自来水、煤气管道上。（4）不要用湿手接触带电设备，不要用湿布擦抹带电设备。（5）不要私拉乱接电线，不要随便移动带电设备。（6）检查和修理家用电器时，必须先断开电源。(7)家用电器的电源线破损时，要立即更换或用绝缘布包扎好。(8)家用电器或电线发生火灾时，应先断开电源再灭火。103、单选国家电网

34、公司2005年供电服务承诺，高压单电源用户供电方案答复期限不超过O个工作日。A、9B、10C、15D、30正确答案：C104、单选供电企业供到用户受电端的供电电压IOKV及以下三相供电的允许偏差为()OA.额定值的+7%-7%B.额定值+7%-10%C.额定值的+5%5%D.额定值+10%-10%正确答案：B105、判断题营业人员应准时上岗，做好营业的各项准备工作。正确答案：错106、问答题居民客户处长期无人居住，电能表应如何处置？正确答案：(1)客户短期内离开不用电，可断开断路器，确保没有设备用电，不会产生电费，并可保证用电安全。(2)客户较长时间不居住，为防止电能表丢失，可到供电企业办理暂

35、拆，但最长期限不得超过6个月。(3)供电企业对连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续的客户，须销户终止其用电，客户再需用电时，按新装用电办理。107、单选关于电力营销竞赛，以下不正确的是OoA.设立固定的电力营销竞赛领导小组，负责竞赛的筹备、组织和实施。B.参评单位在考核年度内发生电力营销人员人身伤亡事故时，取消参评单位竞赛资格C.省电力公司市场营销部检查范围各地级供电公司市场营销部、电力计量中心、稽查分局(用电检查所)、客户服务中心、95598客户呼叫中心D.省电力公司市场营销部对各地级供电公司抽查一个城区供电公司及该公司二分之一的供电营业所正确答案：A108、问答题新装电容器投入运行前

36、应做哪些检查？正确答案：应做如下检查：(1)电气试验应符合标准，外观完好；(2)各部件链接可靠；（3）检查放电装置是否可靠合格；（4）检查保护与监视回路完整；（5）电容器的开关符合要求。109、填空题宣传资料包括（）、（）、（）和（）等，并能在触摸屏内可以查阅。正确答案：电力法规；电费与电价；业务流程；安全用电常识110、问答题为加强社会对服务监督力度，在城市供电营业中，除了要在营业场所设置意见箱和意见簿、实行领导接待日制度外，还应该采取哪些措施？正确答案：聘请社会行风监督员，定期召开（座谈会），走访（客户），听取对供电营业服务方面的意见。IlK问答题什么是电力线路单相接地故障？正确答案：IO

37、kV（35kV）小电流接地系统单相接地（以下简称单相接地）是配电系统最常见的故障，多发生在潮湿、多雨天气。由于树障、配电线路上绝缘子单相击穿、单相断线以及小动物危害等诸多因素引起的。单相接地不仅影响了用户的正常供电，而且可能产生过电压，烧坏设备，甚至引起相间短路而扩大事故。112、判断题用户暂停需在五天前向供电企业提出申请。正确答案：对113、填空题电力负荷预测中经常按时间期限进行分类，通常分为O和超短期负荷预测。正确答案：长期、中期、短期114、单选用户选定基本电费计费方式后，O年内不得更改。A. 1B. 2C. 3D.4正确答案：A115、问答题自动抄表系统的定义？正确答案：自动抄表系是看

38、指由主站通过传输媒体（无线、有线、电力载波等信道或IC卡等介质）将多个电能表电能量记录的信息自动抄读的系统。116、问答题客户反映表内剩余电量显示“10”度，为什么家中停电？正确答案：客户反映卡表屏幕显示蓝屏，报警灯常亮：（1）电表内电量低于50度，是提醒客户及时购电，属正常；（2）如客户在工商银行购电，插入电表后，电表仍显示蓝屏，是因为工行设置的系统参数错误，客户只要下次购电去电业局的营业网点，电量超过50度，电表就不会再显示蓝屏。除上述两种情况，座席人员应做好记录转相关营业部处理。电表内剩余“10”度电，客户家中停电，是为了提醒客户购电，客户可重新插入电卡恢复供电。尽快去营业网点购电。11

39、7、判断题上网电价是指发电企业向电网经营企业提供上网电量时与电网经营企业之间的结算价格。正确答案：错118、单选变压器容量在400OkVA及以上有功铜损系数为OoA. 0.001B. 0.002C. 0.003D. 0.005正确答案：D119、单选国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。A. 3B. 5C. 7D. 10正确答案：C120、单选确定调研问题、调研目标，对调研资料来源作初步分析，决定市场调研的可行性，属于电力市场调研（）阶段。A.预研；B.制定调研方案；C.市场调研及资料收集；D.处理调研结果。正确答案：A121、判断题对基建工地

40、用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过1年。正确答案：错122、问答题用电普查内部检查发现存在的问题如何处理？正确答案：通过内部检查对内部存在问题的，应下达电力营销业务工作单传递到相关部门，同时应确定现场检查的用电客户清单或线路、台区清单，制定现场检查计划。123、问答题除因故中止供电外，供电企业对用电客户停止供电有什么规定和要求？正确答案：供电营业规则第67条规定：（1）应将停电的用电客户、原因、时间，报本单位负责人批准。批准权限和程序由省电网经营企业制定。（2）在停电前3至7天内，将停电通知书送达用电客户，对重要客户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门。（3

41、）在停电前30分钟，将停电时间再通知用电客户一次，方可在通知规定时间实施停电。124、判断题居民家用电器损坏处理办法规定：第三人责任致使居民客户家用电器损坏的，供电企业应直接向第三人索赔。正确答案：错125、判断题执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。正确答案：错126、问题供电营业人员的基础行为规范要求品质方面要做到。正确答案：热爱电业、忠于职守。127、单选OkVA以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为0.90oA. 100B. 160C. 200D. 316正确答案：B128、单选三相三线电能表表尾电流出线端

42、子为OoA1、4、7B. 1、7C.3、6、9D.3、9正确答案：D129、单还320OkVA及以上的高压供电电力排灌站，功率因数执行标准为OOA. 0.8B. 0.85C. 0.9D. 0.75正确答案：C130、判断题电流互感器是用小电流反映大电流值，直接供给仪表和继电保护装置。正确答案：对131、判断题用户是节能节电的主要贡献者。要采取约束机制和激励政策相结合、以处罚为主的节电政策。正确答案：错132、问答题什么是窃电？哪些行为属于窃电？正确答案：新疆维吾尔自治区反窃电办法第3条规定，窃电是指以非法占有电能为目的，采用隐蔽或者其他手段实施的下列不计量或者少计量用电的行为：（I）在供电企业

43、的供电设施或者其他用户的用电设施上擅自接线用电；（2）绕越用电计量装置用电；（3）伪造或者开启加封的用电计量装置封印用电；（4）故意损坏用电计量装置；（5）故意使用电计量装置不准或者失效；（6）使用装置窃电；（7）伪造电费卡或者非法对电费卡充值用电；（8）采用其他办法窃电。133、多选国家电网公司员工道德规范要求关爱社会的内容是（）A、倡导文明B、助人为乐C、保护环境D、热爱生活正确答案：A,B,C134、单选根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在O人及以上的用户，每月增加100kWh阶梯电价基数。A.3B.4C. 5D. 6正确答案：C135、判断题按电价结构可将电力市场调研的对象细分为居民

44、生活客户、工业客户、商业客户、农业客户等。正确答案：错136、问答题请分别说明电力需求侧管理技术措施中负荷管理和提高能效具体包含哪些技术？正确答案：负荷管理指负荷整形技术，主要有削峰、填谷、移峰填谷三种。削峰的方式包括直接负荷控制和可中断负荷控制。填谷技术措施有：增加季节性用户负荷、增加低谷和季节性用电设备和增加蓄能用电装置。移峰填谷的措施有采用蓄冷蓄热装置、能源替代运行、调整作业程序、调整轮休制度。提高能效需要用户通过采用先进的节能技术和高效设备来实现。主要包括绿色照明技术、高效电动机系统技术、高效变压器及其配电系统技术、热泵技术和家用电器节电技术。137、问答题做好线损工作的意义何在？正确

45、答案：根据国家“资源开发与节约并重，把节约放在首位”的方针政策，在当前电力还不是十分富裕的情况下，除继续进行电力工业的基本建设外，努力降低线损，提高能源利用率，就可以向用户提供更多的电力，促进工农业生产，节约动力资源，降低供电成本，从而提高整个电网的经济效益，其经济意义和现实意义是不可低估的。线损工作是电网供电企业为减少供电过程中电能损耗而采取的各种组织措施和技术措施的总称，线损率是电力企业的一项重要综合性技术经济指标，它反映了一个电网的规划设计、生产技术和运营管理的水平，是国家考核电网供电企业的重要技术经济指标，是电力企业提高经济效益和企业上等级创一流的主要内容之一；这项指标涉及面广，电网的

46、发、供、变、用等各个环节的运行情况，都与线损有关，为此，抓好线损管理，并使线损率稳步降低，不仅能促进各项专业管理水平的提高，而且还是电网供电企业管理水平逐步提高的体现，因此，线损串又是电网供电企业管理水平的综合反应。同时，线损率又是一个动态指标，其大小决定于电网结构、技术状况、运行方式和潮流分布、电压水平以及功率因数等多种因素，它不仅反映一个电网的运行管理水平，还受电网规划设计以及电网建设的制约，例如：20世纪70年代我国电力建设比例失调，输变电投资还不到发电投资的1/5,两者增长比例相差过于悬殊，结果是输变电能力和发电能力极不相称，无功补偿又严重不足，全国电网不同程度地出现变电站分点少，变压器过负荷，输电半径过大，