邮政电子商务信息平台航空票系统二期操作手册（字符前台营业子系统）.docx

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1、邮政电子商务信息平台航空票系统二期操作手册（字符前台营业子系统）1营业前台操作11.1 字符终端11.1.1 航班信息查询销售11. 1.1.1航班信息查询11.1.1.2预定（完成电商下单与订座）错误!未定义书筌。1.1.1.3自动出票并收款71.1.1.4出票确认并收款91.L2航空票销售特殊流程111.1.2.3订单取消151.1.2.4订座撤销161.1.2.5手工单申请（含特价、团体、国际、补录等）171.1.2.6改证申请201.1.2.7退废票申请211.1.2.8改期申请231.1.2.9退票支付261.1.2.10手工出票申请281.1.2.11团体出票申请291.1.2.1

2、2申请撤销311.1.2.13订单修改321.1.2.14申请查询331.1.3信息查询341.1.3.1航空公司查询341.I.4报表361.1.4.1销售报表361.1.4.2退票报表371.1.4.3行程单日报表381.1.5行程单打印管理401. 1.5.1行程单管理402. 1.5.2行程单查询423. 1.5.3行程单创建424. 1.5.4行程单打印431.1.5.5行程单补打451.1.5.6行程单作废461.1.6会员信息管理471. 1.6.2会员信息查询、修改、删除481 .L7大客户信息查询521. 1.7.1大客户信息查询522附件532.1 网点操作注意事项532.

3、2 行程单调拨和上缴流程562.2.1 凭证调拨规则562.2.2凭证种类562.2.3行程单调拨流程562.2.3.1凭证请领572.2.3.2凭证初始化582.2.3.3凭证调拨592.2.3.4凭证入库602.2.4行程单上缴流程632.2.4.1凭证上缴申请632.2.4.2凭证上缴批复641营业前台操作i.i字符终端1.1.1航班信息查询销售1.1.1.1航班信息查询1.1.1.1.1 功能概述根据行程类型、出发日期和时间、出发城市、到达城市、航空公司等信息查询可用航班及舱位信息，并且实现航班信息和舱位之间的跳转、舱位信息的动态显示等功能。1.1.1.1.2 输入/输出画面及举例选择

4、航空电子客票新版航班查询功能菜单项。营业管理(1)邮政票务(2)代收代缴(3)省内订销E)代收货款15)其他业务(6)退出(0行程:息单程日期:辿磔112：Qm出发:到达:航空公司：14部十第一行程航空公司航班时间机型最低折最低价舱位票数票价-上：f下：I上页:CTRL+B下页:CTRL+F-航班数：上21回车选中指1/Q退出查询(ESC)航班舱位切换(TRB)查询航班(F6)前一天(F7)后一天(F8)请按向下键选择航程选择行程类型，输入出发日期(默认为第二天的日期)、出发时间(默认OOOo)、出发港、到达港，选择航空公司后回车进行查询。出发港、到达港可输入汉字、拼音全拼或机场三字码。航程类

5、型包括单程、联程、往返3种。如选择单程，系统返回符合条件的各航班信息(航空公司、航班、起飞/到达时间、机型、最低折、最低价)，以及第一程的折扣舱位、剩余票数和票价。查询结果如下图所示:营业管理(1)邮政票务(2)代收代缴(3)省内订销(4)代收货款(5)其他业务(6)退出(O)行程单程B:20120427:0000出发：哈尔滨到达十第一行程航空公司航班时间机型最低折最低价1四川航空3U88261625:2310320全价1460南方航空C267621655:233832152折151g3南方航空CZ63601715:235532052折1510-上：II上页:CTRL小卜：CTRIJF-M三二

6、：2/3-退出查询(ESC)航班舱位切换(TAB)查询航班(FS)前一:三亚航空公司：L仝部舱位票数票价152折经济U=91510Z52折经济U=915103全价经济Y=929104超值经济M=929105超值头等P234906头等F=94370?8910-一丈怕书:2/61天(F7)后一天(F8),起飞机场:.哈尔浜太平.降落机扬：.三亚凤凰！有经停)机建：5。使用上下箭头选择所需的航班，页脚提示行会显示该航班的起飞机场、到达机场、是否经停(如果无经停则无提示)和成人机建燃油费，按TAB键确认航班，光标移到右侧窗口进行舱位的选择。页脚提示行会显示该舱位是否允许自动出票。注意：自动出票和特价票

7、必须随订随出，禁止隔日出票！营业管理(1)邮政票务(2)代收代缴(3)省内订销)代收货款(5)其他业务(6)退出(O)行科：1单程日期2812皿27：QQQQ出发：哈尔滨到达:三亚航空公司:-L全部半仃程航空公司航班时间机型最低折最低价1四川航空3U88261625:2310320全价1460南方航空CZ67621655:233032152挤15103南方航空CZ6361715:235532052折1510舱位票数票价152折经济U=91510f52圻经济U=9151帽3全价经济Y=929104超值经济IJ=929105超值头等F23490头等F=9437010-上：f下：I上页:ClBL+B

8、下页:CTRL打一航班数：2/3-L回车万中2/6退出查询(ESC)航班舱位切换(TAB)查询航班(F6)前一天(F7)后一天(F8)自动出票舱位：自动出票必须随订随出，禁止隔日出票?如果查询到价格为O元的特价舱位,则对应航班信息最低价及舱位票价均会显示为特价”，选择该特价舱位按Emer键，系统会再次查询并显示该特价舱位的准确价格，如果该特价舱位不可销售，则显示为“禁售”，如下图：行程单程R朝：20120427由龙：哈尔浪到达一第一行程航空公司航班时间机型最低折最低价四川航空3U88261625:2310320全价14602南方航空CZ676Z1655:233032152挤15103南方航空C

9、Z6361715:235532052拼1510-上：f下：I上页:CTRL+B下页:CTRL+F-航班数:UIlax退出查询(ESC)航班舱位切换(TAB)查询航班(F6)前一:三亚航空公司：L全部舱位票数票价J二价脓B0槃售2特价舱U2特价3全价经济Y=91460qIqo圻特价L=919805140拼经济L=919806150诉痔价G52210?170折存价H524708180折转价T526809头等F84370101.回车选中一舱付灼天(F7)后一天(F8)该特价舱位无法销售使用快捷键F7可以方便的查询前一天的航班信息，使用快捷键F8查询后一天的航班信息。如果有第二程，进入第二程的查询页面

10、，日期缺省为第一程的后一天，输入查询条件后提交，系统返回第二程的航班信息，如下图:营业管理(1)邮政票务(2)代收代缴(3)省内订销代收货款(5)其他业务(6)退出(O)行程:往返520120511:0000出发:三亚到达：哈尔滨航空公司：一L全部一航空公司航班 时间 机型最低折最低价 1 南方航空 CZ635S 0945:1615 32 52折 1510 一南方航空 C26761 0958:1555 321 52折 15101 I I 上页:CTRL+B下页:CTRL+F-航班数：2/ 2 退出查询(ESC)航班舱位切换(TAB)查询航班(F6)前一12345678910UUYUPF 济济济

11、济等等 立经经经经头头 M折折价值值 船5252全超超 (主F7笈 9 9 9 9 2 9 造一一= 一一票 151029102910349043701/ 6起飞机场:三亚凤凰降落机场:哈尔滨太平(有经停)机建：58燃油：1581.1.1.1.3注意事项1、航班查询的价格仅供参考，实际票价以出票后的票价为准。特价票必须随订随出,不允许隔日出票。2、尽量不出剩余票数小于2的航班的票，防止延时出票造成出票失败；3、尽量不出3小时以内起飞的电子客票，防止客户赶不上航班。导致订座失败。1.1.1.2预定下单(原下单与订座两步操作)1.1.1.2.1 功能概述该功能完成电商平台下单与订座，实现营业员一步

12、操作完成订座。前台营业员根据客户要求选择所需航班和舱位后，输入乘客人数，录入乘客、联系人、大客户、行程单投递信息之后，生成电商平台订单。录入乘客信息时可以选择会员查询，录入大客户信息时会校验大客户有效性。电商平台订单生成后，系统会自动进行政策查询与订座(订座指完成在航信主机的占座，并生成PNR号)。如果订座失败，前台可以通过订单查询功能查询该订单，再次进行订座或提交手工票申请。对于团体票、特殊政策等不能直接订座的订单，生成电商平台订单后系统会提示该订单不能订座，并转到手工或团体票申请界面。1.1.1.2.2输入/输出画面及举例通过航班信息查询选择航班舱位后进入预定界面。营业管理(1)邮政票务(

13、2)代收代缴(3)省内订销(4)代收货款(5)其他业务(6)退出(O)航班信息哈尔滨太f三亚凤凰3U826(32O)ZO1251O1625:2310全价经济Y成人价：1460+50+158儿童价：73。+70客票类型：J散客票乘客人数：_1人总票款:/Ia乘客姓名乘客类型证件类型证件号码手机号成人L成人票L340223198262成00561865209888儿童UIASI生日20000520婴儿L婴儿票I生日20101012儿成L儿成禀I身价诏320020197511250023婴儿价：150三亚凤凰f哈尔滨太CZ676K3Z1)2O125110950:155552折经济UAJ一上页:CTR

14、L+B下页:CTRL+F乘客记录：上4一联系人姓名:联系电话:3_丕3遵行程单投递类型：大客户号:成人价：1510+50+158儿童价：1460+70收件人信息完成(0/1)0婴儿价：290取消退出(ESC)重查航班(F6)价格明细(F7)会员客户信息(F8)输入第1个姓名(英文名用/分开姓名拼音相同请分成两个订单处理)按F8进行会员查询可以按F6键重新查询航班，录入乘客信息时按F8键查询或录入会员客户信息。客票类型可以选择散客票和团体票，输入乘客详细信息，与客户核对后提交。按ESC键返回旅客信息录入界面。营业管理(1)邮政票务(2)代收代缴(3)省内订销(4)代收货款(5)其他业务(6)退出

15、(O)hResunrisetemp631H-price_pts_20乘客:成人类型：成人票票价：1460+50+150=166。乘客:儿童类型:儿童票票价：730+78=800乘客:婴儿类型:婴儿票票价：150乘客:儿成类型：儿童成人票票价：1460+50+15。:1660第二行程乘客:成人类型:成人票票价：1510+50+150=171。乘客:儿童类型：儿童票票价：146178=1530乘客:婴儿类型：婴儿票票价：290乘客:儿成类型:儿童成人票票价:1510+50+156=1710总票价：951。line17of17输入联系人、投递信息后生成订单，系统自动进行订座。订座成功后会提示“订座成

16、功”，并返回订单号、总金额和退改签规定。营业员一定要记得将该信息告知客户。营业管理(1)邮政票务(2)代收代缴(3)省内订销代收货款15)其他业务(6)退出01订单号O63112416O00O13息金额800二请注意向客人核实金额，单张价格为800元第一程改退签规定Ona第二程改退签规定按回车键继续.如果订座失败，可以通过订单查询再次进行订座，订座界面如下图。订单号O063112416O0O14航空票预定交易，请谨慎操作!*如果多次预定失败，请尝试提交手工申请或者换个舱位重新预定!完成(0/1)Q1.1.1.2.3注意事项输入旅客信息的注意事项如下：1、姓名由英文字母或汉字组成。若输入英文字母

17、的姓名，姓与名之间需用斜线(/)分开(中文姓名无此限制)，且最多只能有1个斜线(/)。2、旅客数大于9人的订单需要选择团体票。3、婴儿年龄范围为大于等于14天小于2周岁(不含2周岁)，儿童票年龄范围为大于等于2周岁小于12周岁(不含12周岁)。4、一名成人最多携带两名儿童，一名成人最多携带一名婴儿。当一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的婴儿应购儿童票。儿童和婴儿不能单独订票。5、输入第一名乘客的身份证号后会自动查询此乘客是否是某个大客户下的认证客户，如果是，则会自动回显大客户号。6、输入大客户号后会验证大客户的有效性及该大客户的合同日期范围，如果大客户号不存在或当前日期不在合同日期范围内，则会

18、提示“未找到相关大客户信息二7、在输入乘客信息时，可以按(F8)键进入会员查询界面，查询的会员可以自动回填到录入框内。8、如果使用会员查询(F8)录入客户信息，由于不会进入身份证号这个输入域，系统会在进入联系人域时查询大客户信息。9、证件类型包括01-身份证、02-生日、03-其他，成人不能选择生日，儿童和婴儿不能选择其他。10、进入乘客信息录入界面时，默认”不需要行程单”，投递类型为空；如果选择“需要行程单”，投递类型默认为“网点自取”。11、原里程卡号改为手机号，如果需要录入里程卡号，请使用会员查询功能（F8）录入。手机号必须为11位数字。由于字符侧界面限制，目前输入手机号后只能显示前10

19、位。其他注意事项：1、团体票订单、特殊政策订单不能进行订座，会在下单后转到手工票申请界面。2、预定仅完成机票的订座步骤，并未实际出票，订座成功后生成PNR号。3、系统在预定的处理上，实际分为电商平台下单和订座两个部分，即先生成电商平台订单，然后进行订座操作。如订座失败，可通过订单查询后续操作再次订座（已生成电商平台订单）。4、如果订座成功后未及时出票，在一段时间后航信会自动清除PNR信息，之后将不能进行出票。1.1.1.3自动出票并收款（原自动出票与支付两步操作）1.1.1.3.1 功能概述该功能完成自动出票与票款支付，实现营业员一步操作完成出票并收款。对于只有一个PNR的订座状态订单（相同航

20、空公司且不包含儿童、婴儿的订单）可进行自动出票交易，自动出票成功后会自动进行票款支付交易，票款支付时记录交易流水和柜员尾箱，支付完成后会自动关联到打印收款凭据交易。对于下单时录入了大客户号且该大客户号己绑定有效欠费号的订单，系统会自动回显大客户号和欠费号信息，并且收款方式可以选择大客户欠费或现金，其余情况收款方式只能选择现金。如果收款方式选择大客户欠费需要输入欠费号密码。对于自动出票失败或者不能自动出票的订单，系统会转为手工票申请，后台票务人员进行出票处理后，前台营业员需要对该订单进行出票确认并收款操作。自动出票并收款成功后订单变为支付状态。11.1.3.2输入/输出画面及举例订座成功后联动或

21、通过订单查询进入自动出票并收款界面。营业管理(1)邮政票务(2)代收代缴(3)省内订销(4)代收货款(5)其他业务(6)退出(O)自动出票并收款，请向顾客收取票款订单号O63O112O416OOO15应收金额2,328.00支付方式Uu现金支付】实收金额【】找零金额】大客户号】欠费号】密码客户经理号11O34O13193是否购买保险mu是完成(0l0支付方式包括现金支付、大客户欠费两种。使用大客户欠费方式支付，必须在下单时录入大客户号，且该大客户号己绑定有效欠费号。客户经理号为后台返回显示，如果该订单下单时输入了大客户号，则客户经理号为该大客户号对应的客户经理号；否则为乘客在会员表中对应的客户

22、经理号。前台营业员可以对客户经理号进行修改。自动出票并收款成功后打印收款凭据，样式如下。收款凭证样式订座记录编号：XXXXXX欠费号：XXXXXX旅客姓名：测试票号：XX-XXXXXXXX证件号：XXXXXXXXXXXXX订单号：00630Ixxxxxxxxxxxxxxx出票航空公司：MU-东方航空出票时间：xxxx/xx/xxxx:xx始发地/目的地航班座位等级日期起飞时间客票状态行李航站楼北京首都/上海虹桥MU5138Yxxxxxxxx0700Ok20kgT2/T2票面价：CNY1130.00机建税：CNY50.(X)燃油税：CNY130.(X)总票款:CNY1310.00限制条件：不得签

23、转联系人：XXXXXX联系电话：XXXXXXXXX1.1.1.3.3注意事项1、如果订单满足自动出票条件且只含有一个PNR,则可以进行前台自动出票。如果满足自动出票条件但是包含多个PNR,不能进行前台自动出票。2、由于自动出票交易调用自动出票接口，是实际在航信系统中出票，所以必须谨慎操作，一张票只允许调用一次自动出票接口。如果自动出票失败，则自动提交手工票申请。3、自动出票并收款功能是在自动出票成功后进行票款支付，系统实际处理是分为自动出票和票款支付两步完成。如果自动出票成功，但票款支付失败，则订单仍为出票状态，前台可通过订单查询进行出票确认并收款，完成票款支付步骤。1.1.1.4出票确认并收

24、款（原票款支付）1.1.1.4.1功能概述对于自动出票失败或者不能自动出票转为手工票的订单，后台票务人员进行出票处理后，前台需要进行该操作完成出票确认及票款支付，票款支付时记录交易流水和柜员尾箱,支付完成后跳转到打印收款凭据交易。对于下单时录入了大客户号且该大客户号已绑定有效欠费号的订单，系统会自动回显大客户号和欠费号信息，并且收款方式可以选择大客户欠费或现金，其余情况收款方式只能选择现金。如果收款方式选择大客户欠费需要输入欠费号密码。出票确认并收款成功后订单转为支付状态。1.1.1.4.2输入/输出画面及举例该订单已经出票成功，请向顾客收取票款？订单号63112415OOO0OO16应收金额

25、2,320.00支付方式Uu现金支付】实收金额1】找零金额1大客户号】欠费号密码客户经理号11O34131S3是否购买保险m”是】完成(0l)0如果手工出票价格发生变动，则界面如下。营业管理(1)邮政票务(2)代收代缴(3)省内订销(4)代收货款(5)其他业务(6)退出(0)该订单已经出票成功，请向顾客收取票款*价格发生变动，原价：2850.00订单号O63112416OOOO181应收金额2,620.00支付方式IQiu现金支付】实收金额】找零金额大客户号【】欠费号】密码客户经理号21OO11PG0U是否购买保险ms是】完成(成“01.1.1.4.3注意事项1、对于自动出票失败后由后台手工出

26、票的订单，如果票务人员处理时改变了价格，前台进行出票确认并收款时会有价格变动的提示。LL2航空票销售特殊流程1.1.2.1订单查询1.1.2.1.1功能概述营业员可使用本功能查看满足查询条件的订单列表，并可查看订单的详细信息，或者选择根据订单当前状态选择想要执行的后续操作。包括各类申请、申请撤销、订座、订座撤销、自动出票并收款、出票确认并收款、订单修改、订单取消、退票支付、行程单管理等功能。订单状态与允许的后续操作对照表如下:序号订单状态允许的后续操作1取消无2下单订座、手工票申请（或团体票申请）、订单修改、订单取消、旅客信息查询3订座自动出票并收款、手工票申请、改证申请、订座撤销并订单取消、

27、订座撤销、旅客信息查询、订单状态查询（航信）、退改签查询（航信）、查询PNR状态4出票出票确认并收款、退票支付、打印退款凭证、退废票申请、改证申请、退改签查询、旅客信息查询、查询出票状态5支付打印收款凭证、退票支付、打印退款凭证、退废票申请、改证申请、改期申请、旅客信息查询、改期关联订单6投递改证申请、退废票申请、改期申请、旅客信息查询7已申请后台无加锁申请撤销8改期申请后台需要确认改期申请确认补充说明：1、对于订座后不再需要出票的订单，一定要及时进行订座撤销！2、对于一个订单只能允许有一个处理中的申请。3、对于提交的后台未处理或者未加锁的非航信订单的申请，前台随时可以撤销当前申请。4、系统对

28、于团体票、部分特价票无法实现订座，只能直接向后台提交出票申请。5、对于后台处理中的申请如需撤销，请务必通过电话等方式及时联系后台人员，请其将申请处理结果置为“处理失败”即可，订单状态不变。前台可以对该订单再次发起所允许的申请。6、对于后台已经处理完的退票申请，前台需进行退票支付操作，如果需要对同一订单再次提交退票申请，必须先完成上次退票的退票支付操作。7、全部退票的订单没有退废票和改证申请后续操作。1.1.2.1.2输入/输出画面及举例选择航空电子客票订单查询功能菜单项。营业管理(1)邮政票务Q)代收代缴(3)省内订销日)代收货款(5)其他业务(6)退出(O)订单日期2012G41612012

29、0416订单状态全部】航班类型8W全部】是否航信订单8W全部订单号航信订单号1客户姓名【】提示表示此订单内有退票“航”表示此订单为航信订单完成(0l)0订单日期：必输域，8位数字，日期默认为当前日期订单状态：非必输域，下拉选择框，包括取消、下单、订座、出票、支付、投递，默认为全部航班类型：非必输域，下拉框选择，包括单程、往返、联程，默认为全部是否航信订单：非必输域，下拉框选择，包括是、否，默认为全部订单号：非必输域，20位数字航信订单号：非必输域，20位数字客户姓名：非必输域，20位字符根据订单日期、订单状态、乘客姓名、订单号进行查询，显示所有符合条件的订单列表，并显示每个订单的受理日期，订单

30、状态和该订单里的总票数和总价。营业管理1)邮政票务Q)代收代缴(3)省内订销代收货款(5)其他业务(6)退出(O)受理日期订单号订单状态票数总价2012(K1600630112041600000018出票出票成功请收款Ut26202812841600630112841600随5H订座U航Ut23202012841600630112841600000012下单手工票处理中Ut028128416100630112041600000011支付改期申请航】124302012841600630112041600000018订航H1246020128416U06301120416OOOOOoe81订座UZ

31、K18302012841600630112041600000007”支付12320120128416006301128416000000611支符H航Ut24602012841600630112841600000005支忖航2492020128416006301128416000008821支忖U航Z5360劣1284160063G112841600000001H下单U航129701注：如果为航信订单，订单状态末尾有“航”字。如果为改期订单，订单状态末尾有“改”字。针对某些情况增加了订单提示信息。对于手工或团体票按失败处理的订单，订单状态会显示“手工票处理被退回”或“团体票处理被退回”；对于后

32、台手工出票成功的订单会提示“出票成功请收款”；对于订单中部分乘客订座成功的情况会提示“部分订座成功二使用上下箭头选择相应的订单后，敲回车键查看订单明细。营业管理11）邮政票务Q）代收代缴（3）省内订销代收货款（5）其他业务（6）退出（O）订单号0063011Ze4160ei行程类型航段数乘客数量票价总价订单状态自动出票订单类型是否退票单程112620出票否普通票未退航空公司机型航班号起飞日期-时间起飞机场落地时间落地机场航站楼国际航空330CA1831201204170730北京首都0940”上海虹柝UTAT3序号票类客户姓名证件号码PNR号票号总价01成人A/B123QCP4ZX111126

33、20)信息输出.核对无误后，进入操作类型后续操作界面。营业管理（1）邮政票务（2）代收代缴（3）省内订销Iq）代收货款（5）其他业务（6）退出（0订单号0063ll204240000025操作类型Q1对于不同状态的订单，允许执行不同的后续操作，详见上述功能概述中的订单状态与允许的后续操作对照表。1.1.2.1.3注意事项1.1.2.2订座撤销并订单取消1.1.2.2.1功能概述对于订座状态的订单可进行订座撤销并订单取消操作，操作后订单状态为取消，该订单不再有后续操作。1.1.2.2.2输入/输出画面及举例通过订单查询后续操作选择订座撤销并订单取消，进入该功能。营业管理（1）邮政票务（2）代收代

34、缴（3）省内订销E）代收货款（5）其他业务（6）退出订单号00630112416eel5本交易为订座撤销并订单取消，请谨慎使用完成输入“1”后提交，订单撤销并订单取消成功后，系统提示“订单取消成功二1.1.2.2.3注意事项1、该交易实际上分为两个操作，首先系统会完成订座撤销，之后再将订单状态改为取消状态。1.1.2.3订单取消1.1.2.3.1功能概述对于下单状态的订单可进行订单取消操作，将订单状态改为取消状态，该订单不再有后续操作。1.1.2.3.2输入/输出画面及举例通过订单查询后续操作选择订单取消，进入该功能。营业管理(1)邮政票务Q)代收代缴(3)省内订销(4)代收货款(5)其他业务

35、(6)退出(O)订单号80630112041600000001本交易为订单取消，请谨慎使用完成(l8输入“1”后提交，订单取消成功后，系统提示“订单取消成功二1.1.2.3.3注意事项无1.1.2.4订座撤销1.1.2.4.1功能概述对订座状态或部分订座成功的下单状态的订单可以使用该功能撤销订座，订单返回到下单状态。用于营业员提交自动出票前发现订单存在信息录入错误的情况，营业员可先撤销订座，修改订单信息后重新订座。1.1.2.4.2输入/输出画面及举例通过订单查询后续操作选择订座撤销，进入该功能。营业管理(1)邮政票务(2)代收代缴(3)省内订销(4)代收货款(5)其他业务(6)退出(0订单号

36、OO630112416OOOO8本交易为订座撤销，请谨慎使用完成(0l)输入“1”后提交，订座撤销成功后，系统提示“订座撤销成功二1. 1.2.4.3注意事项无1.1. 2.5手工单申请(含特价、团体、国际、补录等)1.1.2. 5.1功能概述该功能用于前台营业员向后台发起手工单申请。由于手工单情况复杂，所以所有手工单均由票务中心收到申请后，根据订单实际情况进行手工处理。去除系统一期中文本政策限制，增加申请类型、申请说明，申请类型包括特价票、团体票、国际票、手工补录等。1.1.2.5.2输入/输出画面及举例选择航空电子客票手工单申请功能菜单项。申请类型Olu特价票】行程类型11U单程第一航段日

37、期【】起点【】终点【】航班【】舱位【】第二航段日期【】起点【】终点【】航班【】舱位乘客信息输入客票类型1一订单共1】人CTRL+B向前CTRL+F向后乘客姓名机票类型证件类型证件号码第一程卡号第二程卡号HOln成人票noin身份noin成人票noin身份HHnoin成人票noin身份noin成人票noin身份n联系人信息投址明 人单地说 系程递请 联行投申】联系电法Dj1是否需要行程单否无需投递】大客户号】申请类型：必输域，下拉框选择：0-特价票、I-手工补录、2-团体票、3-国际票，默认为特价票行程类型：必输域，下拉框选择：1单程、2往返、3-联程，默认为单程日期：必输域，8位数字起飞：必输

38、域，20位字符到达：必输域，20位字符航班：非必输域，10位字符舱位：非必输域，2位字符客票类型：必输域，下拉框选择:1-散客、2团体，默认为散客乘客人数：必输域，最多2位数字乘客姓名：必输域，25位字符乘客类型：必输域，下拉框选择：Ol-成人票、02-儿童票、03-婴儿票、04-儿成票,默认为成人票证件类型：必输域，下拉框选择：01-身份证、02-生日、03-其他，默认为身份证证件号码：必输域,18位数字或字符里程卡号：非必输域，20位字符，不需要输入航空公司代码联系人姓名：必输域，40位字符联系电话：必输域，20位字符大客户号：非必输域，14位字符是否需要行程单：下拉框选择：O-不需要、1

39、-需要，默认为不需要行程单投递类型：下拉框选择：1-机场自取、2-寄递、3-网点自取，默认为空申请说明：非必输域，100位字符录入航程信息、旅客信息、联系人信息、投递信息和申请说明后提交，成功生成订单后提示“电子客票手工票申请成功”或“电子客票团体票申请成功”，显示订单号、申请说明、申请单号，如下图。营业管理(1)邮政票务(2)代收代缴(3)省内订销E)代收货款(5)其他业务(6)退出(O)订单号OO63112O416OO0O3申请说明手工订单补录已经完成手工单申请，请耐心等待后台处理。申请单号ETSQ2012O416GO31221.1.2.5.3注意事项1、起飞到达城市可输入汉字、拼音全拼或

40、机场三字码，可以输入国际城市、国际机场的名称，离开输入域时系统会进行校验。2、后台生成订单后会自动提交手工票或团体票申请。3、申请类型选择“团体票”，则客票类型自动变为“团体票”且不可更改。申请类型、客票类型有一个为“团体票时，生成的订单即为团体票，自动提交团体票申请；其他情况为普通票或特价票，自动提交手工票申请。1.1.2.6改证申请1.1.2.6.1功能概述对于订座、出票、支付状态的非全部退票的订单都可以通过该功能提交改证申请来修改乘客的证件号码。系统优先调用自动改证接口，如果自动改证失败，则提示前台并自动提交手工改证申请到后台，等待后台人员进行手工处理。1.1.2.6.2输入/输出画面及

41、举例通过订单查询后续操作选择改证申请，进入该功能。营业管理（1）邮政票务（2）代收代缴（3）省内订销）代收货款（5）其他业务（6）退出（O）序号客户姓名证件类型原证件号码新证件号码01A/BH其他123123|1申请单号10完成(0l)0一次只能修改一个证件号，如果为南方航空机票，请使用改证申请交易！相同乘客的证件号会自动保持相同。如果新证件号与原证件号相同，则系统会将新证件号清空。如果自动改证成功，提示信息如下。01A/B(序号客户姓名主机返回信息：证件修改成功！OKD证件类型新证件号码原证件号码 如果自动改证失败，则提示如下。序号客户姓名证件类型原证件号码新证件号码r11raR1rLUlJLI1/DJLJ返回代码：50003返回信息：自动】改证失败，已提交手工改证申请1OK口】LJLJLJr1r1rIr111.1.2.6.3注意事项1、如果自动改证失败，则系统会自动提交手工改证申请，由后台进行处理。1.1.2.7退废票申请1.1.2.7.1功能概述对于出票和支付状态且非全部退票的订单可以通过该功能向票务中心提交退废票申请，等待后台处理。合并原自有、航信退废票申请功能，统一使用航信退废票申请的界面，原自有退废票界面（每条记录单独选择退票原因）不再