物业管理保修管理标准作业规程.docx
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1、物业管理保修管理标准作业规程1.0目的规范住户保修及公共设施设备处理工作,保证维修工作得到及时有效的处理。2.0适用范围适用于物业管理处住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。3.0职责3.1机电维修部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的维修项目收费标准以外的报修内容进行收费评审。3. 2公共事务部管理员负责具体记录报修内容,及时传达至机电维修部,并跟踪、督促维修工作按时完成。4. 3机电维修部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。5. 0程序要点5.1 住户报修5.1.1 公共事务部管理员在接到住户报修要求时应立即填写住户报修记录表。5.1.2 管理员在5分钟内将记录的报修内容(包括住
2、户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等)填入住户家庭安装/维修单(一式四联)相应栏目,并在两分钟内通知机电维修部前来领取维修单,机电维修部领单人在住户报修记录表上签收,将住户家庭安装/维修单(第一、二、三联)领回机电维修部。5.1.3 机电维修主管按照报修内容,安排维修人员的工作:a) 如住户报修内容属维修项目收费标准中的项目,住户要求尽快前去维修的,应安排维修人员在接单后15分钟内带齐工具、备件到达维修现场;b) 报修内容属维修项目收费标准中的项目,住户另有预约维修时间的,维修人员应按预约的维修时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场;c) 对于不属于维修项目收费标准中的报修
3、项目,由机电维修部主管在接单后15分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审,恢复住户是否可以维修,经征得住户对维修费用得认可及同意维修后,再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。5.1.4 机电维修人员到达现场后,应首先对报修项目进行对比确认,不相同的,在住户家庭安装/维修单上如实填写实际的维修项目及收费标准。5.1.5 维修人员向住户出示收费标准、住户同意维修后开始维修;如住户不同意维修的应提醒住户考虑同意后再行报修,并及时返回机电维修部机电维修部主管说明情况,与机电维修部主管一同在住户家庭安装/维修单上注明原因并签名确认后交还公共事务部备案。5.1.6 如果维修材料是住户提供的,由维修人
4、员对材料质量进行验证,并将验证结果(“合格”“不合格”“质量不佳”等)填写在备注栏内。对于验证不合格的材料,维修人员应主动提示住户使用不当材料的结果,但应注意尊重住户的选择。5.1.7 维修工作完成后,维修人员应按维修项目收费标准在住户家庭安装/维修单上注目应收的各项费用金额。并请住户试用或检查合格后,在住户家庭安装/维修单上签名确认。维修人员将住户家庭安装/维修单(第三联)交给住户作为交费依据。5.1.8 维修人员将住户家庭安装/维修单(第一、二联)交回机电维修部主管确认后将住户家庭安装/维修单(第一联)送财务部作为计收服务费用的依据。5.1.9 对业主的家庭维修可采取月底统一结算的形式进行
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