酒店网络建设方案.docx
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1、酒店网络建设方案建议书XX年XX月第1章酒店信息化背景2-1.1 酒店业的发展机遇2-1.2 酒店信息化的意义3-第2章XX酒店需求分析5-2.1 骨干网络高性能、高稳定性需求6-2.2 网络安全性需求6-2.3 出口部署需求6-2.4 热点区域无线覆盖需求7-2.5 网络扩展性需求7-2.6 网络管理需求7-第3章XX酒店网络建设要求8-3.1 建设目标8-3.2 建设内容8-3.3 网络系统设计原则8-3.3.1 安全性8-3.3.2 先进性8-3.3.3 开放性9-3.3.4 扩展性9-3.3.5 高性能9-3.3.6 标准化9-3.3.7 可管理9-第4章XX酒店网络系统解决方案10-
2、4.1 骨干网络高性能、高稳定性Il-4.1.1 骨干设备选择11-4.1.2 先进技术带来的高性能11-4.1.3 构架的稳定可靠16-4.2 网络安全性保证16-4.2.1 出口设备安全策略16-4.2.2 核心、接入交换机安全策略17-4.2.3 病毒、攻击防护方式18-4.3 出口设计20-4.3.1 高性能的NAT特性20-4.3.2 强大的安全防护能力20-4.3.3 高效的流量控制策略21-4.4 无线覆盖设计21-4.4.1 室内覆盖21-4.4.2 室外覆盖22-4.5 网络后期扩展性23-4.6 先进的网络管理23-4.6.1 强劲的网络拓朴发现能力23-4.6.2 智能化
3、的事件管理机制24-463 融的能融涮赠能 -一第1章酒店信息化背景1.1 酒店业的发展机遇随着国民经济的持续快速增长以及消费升级的不断加快,我国酒店业2007年的增长速度十分惊人。国际排名前十位的国际饭店集团已悉数进入中国并持续扩张,二线品牌也已陆续登陆。有关专家表示,2008年酒店业在保持高速增长的同时,将进一步细分市场,其差异化竞争将明显加剧。我国经济持续增长的态势仍将继续,投资、消费、出口等方面的需求拉动,将成为酒店业发展的最根本保障。此外,加入WTO后,外资饭店不再享受“超国民待遇”,各种不同所有制企业将在同一起跑线上竞争;国外人力资本和货币资本的大量进入,不仅能带来海外游客和商务客
4、人,同时还将带来新的经营方式,这对我国酒店业整体素质的提高也将起到不容忽视的作用。2007年是世界旅游业连续第四个快速增长的年份,世界旅游组织公布的数据显示,2007年全球旅游收入已经达到8000亿美元,国际跨境旅游人数达到了9亿人次,比2006年增加了6.2%,超出了4.1%的长期预测。亚太地区成为世界上游客量位列第二的地区,中国以10%的增长率,继续巩固了世界旅游业前列国家之一的地位。2007年我国入境旅游者1.32亿人次,旅游外汇收入419.49亿美元,国内旅游收入7770亿人民币。受奥运因素的影响,08、09年我国的旅游总收入的增速可能进一步提高,旅游行业加速增长的趋势明显。西部大开发
5、战略和“奥运效应”也将为国内酒店业发展提供强大动力。我国酒店业分布布局极不平衡,沿海和旅游业发达地区拥有全国大部分旅游住宿设施。庄玉海认为,中西部旅游市场的开发带动了酒店市场的崛起,可以借助西部大开发的热潮向中西部市场积极发展。而随着北京申办2008年奥运会成功,国内旅游及酒店业将获得更加广阔发展前景。国家和各级政府普遍重视旅游业对优化产业结构、提升经济优势的作用,并出台了一系列鼓励旅游业发展的政策措施,为包括酒店业在内的旅游业快速发展提供了现实政策环境。国务院关于进一步加快旅游业发展的通知己对旅游业发展作出了具体部署,明令取消长期以来制约旅游企业发展的一系列歧视性收费。旅游业的发展必将带动在
6、旅游中处于资源配置和中枢位置的酒店业的发展,酒店业在保持旅游业6大要素(食、住、行、游、购、娱)中“住”这一环节的同时,向“食”、“娱”等方面发展仍具有十分广阔的空间。1.2 酒店信息化的意义根据国家统计局发布的中国星级酒店行业统计数据,目前我国星级以上酒店超过了1万家,其中三星级酒店数量超过了5000家。星级酒店数量迅速发展的同时,酒店客房的出租率却没有明显的改善,目前酒店房客的出租率只有60%左右。在酒店行业,独到的服务永远是在竞争中独树一帜的筹码。但是当前的客户对酒店服务的要求己远远不仅限于服务生和客房服务。未来的领先酒店将为宾客提供更多样化的服务并从其酒店运营中赚取更多利润。更多的服务
7、和更高的生产率意味着更高的宾客满意度,这些将最终推动整体利润的提高。酒店面临着一个竞争高度激烈的环境,客户的忠诚度在不断下降,而且现在的许多酒店无法满足宾客的技术需求,如视频会议、集成式的统一消息传递和遍及酒店的高速无线访问。目前酒店竞争力的关键已不再是装饰装潢,而是酒店的网络接入能力。当今的旅行者希望将他们的工作和家庭生活延伸到旅途环境中,在享受舒适房间的同时自如地使用各种领先的技术。此外,泗店也面临提高运营收入的压力。为维持利润,酒店必须将不断增加每个房间的收入作为永恒的目标。为了在现有的资源条件下提供更好的服务,酒店必须提高员工的生产率,而员工的流动也是一个需要解决的问题。宾客的安全备受
8、关注,因此酒店需要实施更有效的监督和监控。此外,酒店还必须控制运营成本。但是为满足以上要求而增加新的设施和服务无疑将影响利润,而且这些服务还必须高效地部署。在当今这个信息爆炸的时代,建设数字化酒店,帮助客人随时掌握迅速变化的信息,已经成为酒店赢得客户青睐,提高客户忠诚度的重要途径。商旅客人是酒店的重要客户群,他们对酒店的信息基础设施非常重视,在某种程度上,已经超过了酒店装潢、客房数量、房间设施、酒店价格等方面,成为客人下榻酒店的重要因素。酒店行业处在激烈竞争的前沿,对信息化的需求非常迫切。某城市所作的一份调查表明,酒店的信息服务水平在很大程度上影响了客人的入住愿望。统计资料显示:酒店客户中45
9、%有上网需求,其中30%的客人提出了高速上网的要求,另有客人对酒店能否提供VoD比较敏感。值得注意的是,对上网速度和VOD有强烈需求的客户对价格又不是很敏感,这些客人是各个酒店利润的主要来源,也是各大酒店都要竭力争取的商住客户或者常住客户。因此,对于同等星级的酒店,在管理水平和房间设施趋于相近的情况下,提供高质量的互联网接入服务和VoD业务,是酒店吸引更多商务客人入住非常有效的手段。酒店信息化可以带来;一是为酒店的管理者、决策者提供及时、准确地掌握酒店经营各个环节情况的信息技术;二是针对酒店的经营,为节省运营成本、提高运营质量和管理效率的信息化管理和控制技术;三是直接面对顾客所提供的信息化服务
10、。采用全新的计算机网络信息化管理系统,可以在以下几个方面提高酒店的管理效率,改善服务水准。(1)为销售提供全面、准确的信息数据。酒店销售以、客人为中心,需要了解客人的需求,细分目标市场,适销对路酒店销售的核心产品是客房,以合理的价格在相应的时间将客房销售出去是使销售具有成效的关键。(2)为客人提供快捷、细致、周到的服务。酒店业竞争日益激烈,而竞争的焦点越来越汇聚到酒店的服务的质量上。高档酒店的衡量标准首先是能否有一个标准的客房流程(客人的入住、在住和离店三个阶段)为客人提供快捷、细致、周到的服务。(3)为财务提供严密的帐务系统。客人在酒店任意消费点消费时,系统自动提示该客人的帐上余额,对于客人
11、超限自动报警,提示补交押金。所有的消费单实时汇总到客人的帐号上,避免跑漏账,并提高超限客人的自动电话语音催缴。严密的计帐规则,严密的权限控制,严密的监督机制。(4)具有处理各种复杂情况的能力。团体、会议业务是酒店业务中最复杂的部分,它具有人员多、信息管理工作量大、帐务变化复杂的特点。信息管理应提供从预定、入住、在住、到离店等环节结算全套解决方案。对于诸如客人不同时抵达,会议结束后不同时离店,退房但不结算的情况可以十分方便的处理。系统还可以方便快捷的处理团队包房包价情况,对于团队在酒店内的活动安排可以事先预定和修改,以便各部门提前准备。(5)为领导的决策提供强有力的支持。(6)门禁、消费实现“一
12、卡通”。可利用智能卡作为信息载体,通过与相应得计算机管理软件相结合,使持卡客人在酒店内能够用一张卡方便的完成进出房门、消费娱乐、挂帐结算等活动,为客人提供方便快捷的服务。“一卡通”系统简化了结帐手续,控制了内部的现金流通,严格控制房屋的进入,对酒店规范服务,提高帐务于保安的安全管理水平大有益处。(7)面向Intenlet及电子商务。随着因特网的进一步发展,各种基于网络的应用业务也如雨后春笋地发展起来,例如网上银行,远程教育,远程医疗、视频新闻报道等。其中方便、快捷、高效的电子商务更以惊人的速度飞速扩张。从1998-2007年里,全球电子商务的发展都将超过30机亳无疑问,对于酒店业而言Inter
13、iIet电子商务将成为最具经济价值和发展潜力的业务。通过Internet酒店不仅可以宣传自己,提高知名度和企业形象,更重要的是可以扩大销售渠道,使酒店有能力适应新一轮竞争,不至于被淘汰。第2章XX酒店需求分析XX酒店坐落于XX市金融、商贸中心XX路。其地理位置优越,距机场7公里,离火车站和中国出口商品交易会所仅3公里,附近还有闻名中外的历史文化古迹和旅游景点:中山纪念堂、黄花岗、镇海楼、南越王墓、白云山和越秀山等。高级购物中心、商务楼寓环绕宾馆四周。这些环境形成了XX酒店得天独厚集食、住、商、游、购于一地的五星级酒店。在电子商务广泛应用的今天,一个酒店能否提供全方位的宽带上网已成为众多商务人士
14、选择入住的重要条件之一。XX酒店的原有网络主要应用于酒店信息系统。但是随着信息化的进一步深入,简单的酒店信息系统已经不能满足业务的增长,业务要求XX泗店能够提供接入互联网、泗店管理视频点播、俱乐部信息发布、入住客户及办公员工上网浏览等服务。另外酒店大堂部分、休息区、酒吧及西餐厅需实现上网。为了进一步提高提升酒店的服务与管理水平,提高客户服务满意度,并大幅增强综合竞争力,花园酒店负责人提出了实现大范围网络覆盖的需求,并要求网络系统具备先进性、经济性、可扩展性、安全性等特点。2.1骨干网络高性能、高稳定性需求网络骨干是整个网络流量的承受者和汇聚者,因此对骨干网络高性能、高稳定性提出了高的要求。骨干
15、网络的问题将导致整个网络部可用,所以为了提高设备的可靠性和稳定性,可采用骨干网络冗余设计,能够实现设备的热备和失效自动切换。2.2 网络安全性需求网络安全包括网络级、系统级、用户级、应用级的安全,在网络级,需要利用防火墙的过滤与隔离功能,将信任网络(内网)和不信任的网络(外网)隔离开来,并利用防火墙或出口路由器的NAT(网络地址转换)功能,对外屏蔽内网的网络拓扑信息,从而避免内网受到外来攻击。在网络内部,根据用户的网络使用需求,将用户和网络资源划分为不同的VLAN,在VLAN间根据需求启用相应的ACL(访问控制列表),从而保证用户的物理隔离和资源访问的安全。23出口部署需求XX酒店会采用XX运
16、营商的网络出口。出口目前一般会出现三个问题:一是NAT网络地址转换的性能问题:二是病毒和攻击的防御;二是P2P应用过多,需要去做流量控制。出口设备要支持NAT(地址转换)是共识的,运营商只会给我们几个甚至一个公网IP地址,而酒店内部使用的是私有地址,那么访问Internet需要进行NAT。NAT(地址转换)是出口设备一项很重要的任务,但是,从普遍情况来看,NAT却成为了上网速度慢的一个重要原因。究其根本,设备的性能是一个很大的原因(对于NAT支持的优劣);出口的安全防护一直是大家重点关注的对象,当前出口面临的网络威胁主要表现2个特点:首先,快速增长的网络带宽为网络威胁提供了更多的空间,网络越发
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