客服部工作个人心得总结【5篇】.docx
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1、客服部工作个人心得总结5篇客服工作总结1客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作,包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作.是体现服务档次,展示和树立公司管理品牌的窗口.是实现优质服务,使客服满意的关键性职能部门.透过近期对本公司各项目客服部的走访巡查,发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作.同时也存在的一些问题如:1、员工业务水平偏低和服务素质偏低,主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟.2、部门管理制度、流程不够健全,使部门工作效率、员工职责心和工作用心性受到必须影响.目前按照总公司的要求完成物业公司整合,设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心.我部门经过开会和
2、讨论提出以下计划.1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表,上交总公司,让总公司能清晰的看到物业公司资金运作状况.2、客户部建立完善公司收支档案,以及完善各项目业主档案.3、狠抓客服部团队内部建设,工作纪律,完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理.4、定期召开部门服务质量评定会,规范客服人员服务.进行思想交流,丰富、充实专业知识,为业户带给更优质的服务.5、密切配合各部门工作,及时、妥善的处理客户纠纷和意见、推荐.客服部工作存在诸多不足,有新的问题,老的顽症.但是在总公司的领导的指导和关怀下,我相信我部门全体员工有信心做好接下来的全部工作.客服工作总结2不知不觉来到客服中心这
3、个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为客服中心的一员.从这几月的工作中总结出以下几点:一、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”.工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作.二、勤奋学习,与时俱进记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”.作为客服中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任
4、,更是一种境界.这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己.1、注重理论联系实际.在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性.2、注重克服思想上的“惰”性.坚持按制度,按计划进行业务知识的学习.首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习.在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工
5、作中保持好和客户之间的关系,用的服务来解决客户的困难,让我用的服务来化解客户的难题.制定如下计划:1、高效完成外呼任务.在进行每天的外客服,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼,例如在进行地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于的客户我们要多进行预约回拨;再例如行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配.做到数量、质量、效率三者结合.2、加强自身学习,提高业务水平.熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务
6、知识,做到准确完整的答复客户的问题.3、增强主动服务意识,保持良好心态,不断完善自我.培养一个客服代表应具备的执业心理素质.要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受.回望过去,时光飞逝,弹指之间,20_年已接近尾声,回睨过去的一年,内心不禁升起感慨万千.时间如梭,又将跨过一个年度之坎.现将一年工作总结如下:一、业务方面做一行爱一行,这绝对是没问题的,在工作上面我希望自己能够有一个保障这些都是非常有必要的,我想不管是什么问题,都应该有一个合适的态度,做电话客服我就非常清楚这一点,我觉得只有在工作当中遇到问题,然后解决这才是上上之策,过去这一年来我总是在不断的回顾工作,我认为
7、这是一个非常轻松地状态,在工作当中完善好这些,业务方面,一年来我兢兢业业,不敢偶遇什么怠慢,我想只有让自己加强思想建设,长期的处在一个稳定的工作状态下学习,业务方面也会有所提高,我一直希望自己不仅仅是一名电话客服,我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议,这些都是需要丰富的工作经验积累,我在朝着这个方向努力着.二、不断学习学习怎么做好一份工作是非常不容易的,虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作经验,毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下,我能够看到在哪些方面我还需要提高,所以我希望自己能够有所收获,手机版学习就是一个不错的途径,周围有很多优秀的同事,我总是能够受到同事们的影响,把握住机
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- 5篇 客服部 工作 个人 心得 总结
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