电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）考试答案.docx

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1、电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）考试答案1、填空题专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫（）元/分钟，被叫（）元/分钟。正确答案：00.1、02、问答题请简述企业建站有哪些基本功能。答（江南博哥）案：（1）WEB网站建站功能（2）WAP网站建站功能（3）短信网站建站功能（4）统一站点域名管理（5）业务门户功能3、填空题商务宝的通信费（）收费。正确答案：按月4、判断题139邮箱不能正常接受国外的邮件。O正确答案：错5、多选全网音乐搜索面向全网用户，支持O使用方式。A、短信B、WAPC、WWWD、音乐随身听客户端正确答案：A,B,C,D6、多选BIaCkBerry业务功能有那些Oo

2、A、邮件自动推送B、安全收发邮件C、支持过滤条件设定D、支持收发附件正确答案：A,B,C,D7、填空题根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。正确答案：客户经理服务内容规范、客户经理服务方式规范、客户经理自身行为规范8、判断题如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制失败；如果A客户为集团彩铃用户，B客户为个人彩铃用户，则A客户可正常复制B客户的铃音。O正确答案：对9、填空题忘记飞信密码后，可编辑O发送到（）即可用新密码登录，新密码必须是（）位字符，不能为中文或全角字符。正确答案：新密码；12520050；6-1610、填空题客户的购买动机是在其需要的基础上产

3、生的（）和（）。正确答案：欲望；意念11、多选音乐随身听软件的下载方式OOA.WAP方式B.短信方式C.WW方式正确答案：A,B,C12、填空题齐鲁晚报属于O手机报。正确答案：地方性13、多选关于商信通的子业务描述中，下列选项哪些是正确的？OA.国内供求需要手机支持短信功能B.商务简报需要手机支持短信功能C.国际供求需要手机开通GPRS功能D.商业学堂需要手机开通GPRS功能正确答案：B,C,D14、问答题工信部关于规范电信服务协议有关问题的通知规定，电信服务协议应包括哪些条款？正确答案：电信服务协议应包括以下主要条款：（1）业务经营者及用户的名称或姓名和地址；（2）用户选定的服务项目；（3）

4、基本收费标准；（4）双方的权利、义务和责任；（5）业务经营者做出的服务质量承诺；（6）咨询投诉电话；（7）解决争议的方法和违约责任；（8）订立合同的日期及有效期；（9）须订立的其他事项。15、填空题企业一卡通业务面向企事业单位、大专院校中具有对员工（）、O等需求的客户。正确答案：内部管理；门禁考勤16、填空题快讯是一项O业务，用户通过O订购快讯业务频道，可以实时接收频道内容并在手机待机屏幕上即时显示。正确答案：资讯类、特定终端17、判断题开通商信通业务中的国际供求栏目支持短信订制。O正确答案：错18、多选移动代理服务器（MAS）可以通过什么方式接入网关？OA、移动专线B、DSLC、LAD、无线

5、网络正确答案：A,B,C,D19、填空题MAS服务器提供灵活的自服务门户，（）和（）可根据相应权限进行管理。正确答案：集团管理员；集团个人用户20、填空题电信客户的购买行为是指个人、家庭或社会集团为了满足（）而购买通信产品的行为。正确答案：自己的需要21、判断题WLAN在热点地区覆盖范围是110,上网速度是IOM。O正确答案：错22、填空题城管人员和政府使用城管通业务产生的费用包括：（）、（）、OO正确答案：通信费，功能费，集成费23、多选手机阅读业务包月产品按价格分为O专区产品。A、1元包月B、2元包月C、3元包月D5元包月正确答案：C,D24、单选飞信为你提供O小时不间断服务，让你享受最贴

6、心的关怀，可随时拨打10086进行咨询。A、24B、 5*24C、 7*24正确答案：C25、问答题请简述飞信的资费。正确答案：（1）目前移动飞信无功能费（不含速配交友功能）。（2）用户开通速配交友功能将收取5元/月的功能费。（3）使用移动飞信可能引发以下费用：1）GPRS：使用手机客户端而引发的GPRS流量费，按照正常资费执行。2）短信：引发的上行短信按照正常资费执行（计入点对点套餐）。3）IVR：使用移动飞信语聊而引发IVR语音增值费用，客户在使用短信或WAP方式聊天时，可以发起语聊请求，主被叫费率相同。A在本地：18：00-8：00收取0.15元/分钟，其他时间0.25元/分钟收取，免长

7、途和漫游费；B.漫游时：漫游按照0.5元/分钟收取，免长途和漫游费。（注：离开归属地就算漫游）26、填空题企业可设置O接听来电的比例。正确答案：多个分机27、填空题移动商话终端O复制功能。正确答案：不能使用28、单选下载音乐随身听软件收取OoA.免费B.收取流量费C.收3元D.按无线音乐俱乐部会员打折正确答案：A29、填空题目前，财信通业务中的“（）”栏目不需要申请开通，系统会自行向客户下发相关信息。正确答案：投资者园地30、问答题简述GPS业务功能和GlS辅助功能。正确答案：定位监控：通过向车载终端发送呼叫指令，车载终端将定位数据回传，在GIS地图上显示，可实现对车辆的定位。定位数据包括经度

8、、纬度、速度、方向、车辆状态等。实时调度及信息服务：监控座席可以通过电话对车辆进行调度，也可以向运营车辆发送汉字调度信息，系统支持通过预设短信方式支持双向短信互动，车载终端可以上传预设好的信息返回监控终端。超速报警：可以根据不同道路设定不同的限速值，也可实现一条道路的不同地段不同的限速值。当车辆超速时候，系统能够自动报警并且以特殊标记显示超速车辆，中心及客户端都可以收到信息。区域报警和线路报警：区域报警和线路报警主要针对于特定用户而设定的，如银行车辆、危险品车辆、客运车辆等。设定车辆进入或离开某一区域后或者偏离航道以后会自动发出报警信息。该区域、航道可在监控客户端方便设定，并且明显在地图上显示

9、出来。防盗报警：有报警状态设置开关，当设为报警状态时，车辆一旦被移动，车载监控单元会自动向监控中心报警并报告所在位置。遥控熄火功能：中心在收到车辆报警数据后，根据用户要求可对报警车辆下发遥控熄火命令切断车辆电路或油路，在确认报警解除之后根据用户要求或实际情况对车辆下发熄火解除命令。历史轨迹上传及轨迹回放：车载终端上存储的历史轨迹记录可以由管理中心通过无线方式按照时间段提取后存储于管理中心，轨迹点可以在管理中心电子地图上回放以重现车辆的行驶过程。GIS辅助功能：具备地图显示、地图操作、地物查询、最佳路径计算、鹰眼、地理测量、多种监控方式（多监控窗口、单目标监控、多目标监控和区域监控）、多种目标显

10、示方式和电子地图打印。手机查询：能够通过手机发送短信查询指定车辆当前位置，系统将车辆的位置以短信或彩信方式发回手机。31、多选139邮箱20元版有取消方式有OoA、网站方式B、10086营业厅方式C、WAP方式D、短信方式正确答案：B,D32、判断题MAS可以提供移动无线网站服务功能，但是不能实现WAP自主建站服务。O正确答案：错33、填空题客户拨打无线音乐俱乐部IVRI2530999专区费用，通信费：O;客户在漫游省使用业务时，不分忙闲时，通信费为Oo正确答案：按不同品牌的市话费收取；按漫游后主叫的费用收取。34、问答题MAS业务相比企信通业务具有哪些优势？请列举四条以上。正确答案：1）具有

11、丰富的接口，可与多种系统耦合。2）可进行二次开发，业务功能扩展性强。3）企业端安置专用代理服务器，有多种灾备方案，安全可靠性高。4）除短信外，还拥有wap、彩信、移动终端程序应用等应用媒介。5）同时具备信息的上行和下行功能，具备较强的互动性。6）信息发布效率高，可承载目标客户数量大7）由中国移动及合作商共同提供技术支持及售后服务，服务质量更高。35、判断题移动警务通系统由后台服务器系统和移动手持设备两部分组成；移动手持设备是指手机。（）正确答案：错36、问答题什么是M2M?正确答案：M2M（machinetomachinE.是一种理念，也是所有增强机器设备通信和网络能力的技术的总称。人与人之间

12、的沟通很多也是通过机器实现的，例如通过手机、电话、电脑、传真机等机器设备之间的通信来实现人与人之间的沟通。37、填空题使用商务宝拨打电话可以使用如下方式：拨完号后O；拨完号后，（）。正确答案：按“#”键发起呼叫、延时若干秒未按通话键终端自动发起呼叫。38、判断题集团短信业务白名单目前支持情况为A类集团100O人、B类集团500人、C类集团200人。（）正确答案：错39、判断题企业直联IP号码预埋：集团客户可以将中国移动IP电话接入号码17951预埋到专网交换机上，使用时改变原有拨号习惯就可以享受IP电话的资费。O正确答案：错40、填空题话费管家业务开通方式有（）和（）。正确答案：拨打10086

13、07根据语音提示进行开通；编辑短信51发送到10086,41、多选企业建站可通过WAP和短信互动，为客户提供O等服务。A、信息收集B、客户关系管理C、客户关怀D、在线营销正确答案：A,B,C,D42、填空题虚拟传真系统为各类企业、事业、商业组织、个人，以及所有需要收发传真的机构，提供O的传真收发业务。正确答案：无纸化43、填空题互联网上每一个主机都有唯一的IP地址，作为该主机在Internet上的唯一标志，它是O由圆点分割得数字组成的，其中每一组数字都在0-255之间。如202.202.96.34就是一个主机服务器的IP地址。正确答案：一串4组44、填空题警务通业务受理时客户经理主要收集的客户

14、资料集中为（）、（）、OO正确答案：客户业务需求；客户组网需求；客户的其他需求45、填空题合同承办部门应就每一份合同确定O,具体承办合同承办部门规定应做的工作；合同承办部门还应设立一名O,建立本部门合同台帐，负责本部门合同管理工作。正确答案：承办人；兼职合同管理员46、多选从信息流程的角度，我们可以将物联网分为O三大环节。A、信息米集B、信息传输C、信息处理正确答案：A,B,C47、填空题集团短信可设定在特定时间自动（）或（）您定制的信息。正确答案：单发，群发48、填空题移动定位系统向客户提供车辆定位、（）、调度、报警、（）、O等功能。正确答案：移动目标的电子地图显示；信息查询；导航49、填空

15、题号薄管家可以发短信（）至（）即可完成密码的修改。正确答案：MM（空格）新密码；1065811450、单选号簿管家短信特服号码为OOA、 1140B、 10658114C、114正确答案：B51、品空题中国移动推出手机邮箱后，中国联通推出对应产品为（），它是基于O的平台开发，可收发包括5000字的邮件正文和容量为（）的附件。正确答案：红莓业务、彩E技术、100KB52、填空题电影爱好者的发送频率为Oo正确答案：每周7期，每天1期53、多选PUSHMAlL手机邮箱支持以下哪些格式的附件（）。A、RARB、PDFC、EXED、Zip正确答案：B,D54、判断题“移动400”为集团客户提供全省开通的

16、400号码，把对该号码的呼叫接至企业设置的固话、手机及呼叫中心。O正确答案：错55、填W题客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。正确答案：服务管理和客户关怀56、问答题某重点高中，因为话机问题需要进行走访，但是现在有一个针对高三毕业生搞的一个优惠活动，如果是你，你会怎么做？正确答案：1）预约走访时间，带好话机及宣传资料，实施走访。2）第一时间为客户维修话机，确定话机没有任何问题。3）给客户介绍我公司针对高三毕业生做的一个优惠活动，并简要说明目的，希望能在学生填报志愿那天在校内做个宣传，希望校方提供地方。4）预约好时间，并建议提前一天联系。5）预约下次走访时间。57、填

17、空题MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动0A、（）、（）、（）、O等应用服务。正确答案：移动进销存、移动财务、移动CRM、无线网站58、填空题“移动400”是中国移动为集团客户搭建的（）门户，向企业提供集（）、（）、（）、（）为一体的信息答题要点。本题答案：综合通信、语音、短信、彩信、应用参考解析：试题答案综合通信、语音、短信、彩信、应用59、填空题“车主服务”业务定制的短信格式为“（）”。如：要定制车牌号码为鲁A12345的车辆的违法抓拍信息，只需编辑短信内容“（）”到O,然后根据提示操作即可。正确答案：DZCZFW车牌号码；DZCZFW鲁A12345；1065866660、填空题使用手机

18、视频业务，用户可以在“（）”中的“O”中查询并取消所定购的内容。正确答案：MO新生活；我的梦网61、填空题全球通金卡一年内可享受（）人次免费机场贵宾服务。正确答案：662、单选下列不是中国移动客户品牌的是OoA、全球通B、动感地带C、移动梦网D、神州行正确答案：C63、多选在企业建站的标准版本套餐中，网站空间有O,模板数目有OOA、 500MB、 600MC、 100个D、 200个正确答案：A,C64、填空题客户办理企信通业务时，需填写O,O,并加盖客户公章。正确答案：企信通受理单，企信通使用协议65、填空题WLAN在热点地区覆盖范围是O,上网速度是OMo正确答案：100米；1166、填空题

19、网内用户相互呼叫可以象分机电话一样O,比较方便。正确答案：拨打小号67、填空题企信通业务英文签名不超过O字符（包括空格），中文签名不超过（）汉字。正确答案：12个；6个68、填空题139邮箱WAP网址为（）；WEB网址为（）。服务代码为（）。正确答案：1065813969、填空题“号簿管家”是能够实现O通讯录与O通讯录O功能的业务。正确答案：手机；服务器；同步70、问答题某小型物流配送中心，是一个大型物流网的一个配货点。主要工作是调配一些网购的物品，现有30多人的负责配送。最近老板为了业务量的配送而头痛，因为人员调配不合理导致大量人力浪费。请问我怎么样才能帮助他？正确答案：位置通的LBS业务，

20、可以有效调配人员。同时虚拟网、企信通用户人员的调配提醒，同时短信可以记录个人业务量。71、判断题接听电话要及时，应在电话铃响五声以内拿起话筒。O正确答案：错72、问答题什么是电信企业市场调研？正确答案：电信企业市场调研是指电信企业面对特定的营销环境，运用科学的方法和手段，有计划、有目的、有系统地搜集、整理、分析与电信市场有关的内在信息和环境情况，及时掌握电信市场变化的动态信息的过程。73、填空题办理国际漫游租机需取消（）、（）及（）、O等业务。正确答案：彩铃；VPMN；呼叫转移；呼叫限制74、多选号码管家注册方式：（）。A、登陆网站http：/注册B、发送短信KT到10658114开通C、手机

21、登陆WAP网站，http：/D、手机登陆移动梦网的“M0新生活一号簿管家”栏目。E、到营业厅开通正确答案：A,B,C,D,E75、填空题域名服务器（即DNS）用于把域名翻译成电脑能识别的Oo例如，如果有人要访问福建铁通的网站（WWW）,DNS就把域名译为IP地址61.237.13.233o这样就便于电脑查找域名所有人的网站服务器。正确答案：IP地址76、问答题网上营业厅对于错充用户退款时间有何规定？正确答案：各地市建立营业厅、网厅、市场部层层审核的制度，要求在3个工作日完成用户的退款工作，10个工作日汇至用户网银账户。77、判断题企业建站中WAP网站建站功能有5项功能，分别是设置和维护客户的基

22、本信息、设置网站风格、管理网站栏目、管理网站内容、管理网站产品。（）正确答案：错78、填空题客户使用彩铃音乐盒时可以拨打12530,按O号键后根据语音提示操作；也可以登陆O网站下载设置；或通过发送短信yyh+音乐盒编码到10658830进行下载。正确答案：2；79、填空题*139业务又称O,仅面向O客户开放，无需登记，客户只要开通O功能就能在*139业务开通国家使用该业务。正确答案：USSD国际漫游回拨业务；中国移动全球通；国际漫游80、多选WLAN业务特征OoA、提供高速共享接入速率B、支持全国漫游C、申请和支付方便D、网络覆盖广正确答案：A,B,C,D81、多选MAS对外服务互动短信的分类

23、OoA、发送类B、查询类C、收集类D、订阅类正确答案：A,B,C,D82、填空题12550只能是O的移动用户在归属地拨打国际长途，漫游后无法使用。正确答案：山东省83、多选139邮箱大众版有开通方式有OoA、网站方式B、10086、营业厅方式C、WAP方式D、短信方式正确答案：A,B,C,D84、填空题普通标准资费：（）/月/个虚拟传真号码。正确答案：2元85、填空题中国移动集团公司自2007全年开展诚信服务，满意100活动，以O为核心，体现公正、透明、便捷、责任，推出了Oo在“诚信服务满意100活动基础上，08年以奥运为契机，全面开展“（）”主题服务活动。正确答案：诚信；中国移动八项服务承诺

24、；金牌服务、满意10086、填空题中国移动PUShnIail业务的免费客服电话号码为：（）、（）。正确答案：400-810-9939.800-810-993987、多选握手礼仪的顺序应遵循O原则。A、上级先伸手；B、长者先伸手C、男士先伸手D、女士先伸手正确答案：A,B,D88、多选号簿管家业务进行SYNCML同步的使用环境O0A、具有无线同步功能的手机。B、至少支持SynCML协议L0/1.1版本。C、手机SlM卡应能开通WAP。D、GPRS上网业务。正确答案：A,B,C,D89、判断题企信通业务在登陆移动蓝海商务平台后选择集团通讯录中企信通业务进行使用。O正确答案：错90、填空题集团客户通

25、过营业厅或其客户经理申请开通Oo正确答案：商务宝业务91、问答题手机支付业务是什么？正确答案：手机支付业务是中国移动面向客户提供的小额移动支付服务。客户办理手机支付业务后，可通过WWW、短信等多种方式使用互联网购物、公用事业缴费、手机订票、手机投注等远程购物服务，也可以使用手机在布放有中国移动专用PoS机的商家（如公交车、便利店、超市等）进行现场刷卡消费。手机支付业务包括手机支付和手机钱包两部分。92、问答题某大型纺织公司，小李第一次走访该集团领导人，晋经理表示现在有一个紧急会议需要开，请客户经理改天再来，如果是你，你会怎么办？正确答案：1）表现出惋惜的样子，给领导人说明来意，表示有两个很好的

26、业务可以帮助该集团省掉一般的通信费用。2）在领导人表现出兴趣的情况下，以最简短的语言介绍我公司的信息机及移动宽带业务。3）预约下次走访时间，（今天下午或者，明天上午？）4）留下名片及宣传资料，并在宣传资料上明确画出适合该集团的套餐，并表示希望能在会议上稍微提及一下。5）预约下次走访时间，准备再次走访。93、多选集团通讯录系统登录地址有哪些？OA、http：/waBB、C、D、http：/maBhttp：/waBhttp：/maB正确答案：A,B94、多选下列对集团通讯录资费描述正确的是OoA、收费方式以个人为收费单位统一付费B、目前属于免费试用推广期C.101-200（含）人按每月30元收取功

27、能费D、100O人以上按每月500元收取功能费正确答案：B,C95、多选集团短信业务目前的实现方式包含OoA、企业信息机B、专用代码行业应用短信C、GPS短信D、内嵌式企信通正确答案：A,B,C,D96、多选管理员或群普通成员注销飞信服务后，以下正确的选项是OoA、用户自动退出该群组；B、用户仍然保留在群中不会自动退出该群；C、管理员注销飞信服务时，超级管理员在登录客户端后会收到通知；D、管理员注销飞信服务时，超级管理员在登录客户端后不会收到通知。正确答案：B,C97、多选财信通是基于中国移动通信网络，可以通过（）多种承载方式使用的一项业务。A、短信B、彩信C、WAPD、客户端正确答案：A,B,C98、问答题营销人员在拜访客户时应注意哪些方面？正确答案：事先约定时间及向客户说明目的；了解拜访对象的资料，准备各种所需的物品；宁可早到，不可迟到。进客户房间再整装一次；进入室后，面带笑容，握手行礼，交换名片，寒暄；谈话时注意称呼，注意礼貌；告辞时，感谢对方抽出时间接待，面对拜访对象告辞，握手行礼后轻轻关上客户办公室的门，若对方相送，礼貌地请对方留步。99、填空题下载音乐随身听软件免（）和（）。正确答案：信息费；流量费100、填空题城管通接入方式包括：（）、（）、（）、（）等。正确答案：短信、彩信、WAP、手机客户端