电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）试题及答案.docx

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1、电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）试题及答案1、问答题莘某摄影公司，是我县一个比较有影响力摄影专业团体，其中移动用户占80%,但是一直都不是很稳定，如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？正确答案：1）（江南博哥）因为该集团非常注重形象，现针对该集团情况做一个整体答题要点，手机、虚拟网、集团彩铃、企信通。2）与该集团领导人预约走访。3）简要说明来意，并拿出已经制定号的答题要点，并解释虚拟网可以大大的节约支出成本，短号互拨对员工能更好的管理，并提高效率。集团彩铃能更好的提升摄影团队的形象。企信通可以在企业对新老客户进行回报时不用再一个个的打电话，节约成本，提高效率。4）趁热打铁签订协议。5

2、）对后期进行维护跟踪。2、问答题特殊码号为企业带来什么？正确答案：1）迅速提高企业形象和知名度；2）一种地位与身份的象征，体现企业的实力；3）给客户带来好的无限联想，给你带来意想不到的财富；4）不用发钱的广告；5）提高顾客的认知度和满意度。3、填空题MAS服务器提供灵活的自服务门户，（）和（）可根据相应权限进行管理。正确答案：集团管理员；集团个人用户4、填空题企业开通集团彩铃后，企业可以自由设置Oo正确答案：彩铃优先级5、多选下面哪项是城管通的问题上报功能主要包括OoA.事件上报B.任务上报C.部件上报D.平安上报正确答案：A,C6、填空题彩铃用户在省内、省际漫游时只收Oo正确答案：漫游主叫费

3、7、问答题差异化有哪6大原则？正确答案：重要性、独特性、优越性、专利性、可承受性、盈利性。8、填空题集团短信的通讯录管理功能可提供通讯录（）、（）及（）、（）、查询发送等功能。正确答案：输入；导入；导出；权限控制9、填空题校讯通的功能主要有（）、（）、Oo正确答案：基础功能，增值功能，社区功能10、单选使用手机视频业务不需要具备的条件是OOA.终端支持B.开通GPRS功能C.必须下载流媒体播放器D.开通CSD功能正确答案：D11、多选PUSHMAlL手机邮箱支持以下哪些格式的附件（）。A、RARB、PDFC、EXED、Zip正确答案：B,D12、判断题企信通业务的资费为：套餐费，通信费，梦网信

4、息费，gprs流量费组成。OTF确答案.错13、多或集团彩铃的优势有OOA、新颖的宣传方式B、能够让企业节省宣传费用C、听取率高D、宣传效果好正确答案：A,B,C,D14、填空题国限与途资费以6秒为一个计费单位，不足6秒按6秒计费，具体为（1）港、澳、台：（）。其他国际长途：（）。国际长途电话分时段优惠标准：（1）优惠时段：每日O；（2）优惠资费：Oo正确答案：0.2元/6秒、0.8元/6秒、0：00-7：00、0.48元/6秒15、判断题话费管家业务可拨打100607根据提示选择1号键进行取消。O正确答案：错16、填空题快讯是一项O业务，用户通过O订购快讯业务频道，可以实时接收频道内容并在手

5、机待机屏幕上即时显示。正确答案：资讯类、特定终端17、填空题现阶段手机导航业务已开通（）、（）、（）、（）、（）、O六个栏目。正确答案：“导航”；“回家”；“我在哪里”；“城市搜索”；“热点Hot”；“汽车服务”18、多选BIaCkBerry业务支持（）。A、新建邮件B、回复邮件C、转发邮件正确答案：,B,C19、问答题请针对不同类型的客户你采取哪些应对技巧？正确答案：（1）内向型应对办法：内向型客户对产品挑剔，对电信业务员的态度、言行、举止异常敏感，他们大多讨厌电信业务员，过分热情，因为这与他们的性格不入。另外，投其所好则容易谈得投机（2）随和型应对方法：表面上不喜欢当面拒绝别人的，所以要耐

6、心地和他们周旋，这不会引起他们太多的反感。电信业务员的幽默、风趣会起到意想不到的作用。（3）刚强型应对方法：在这样客户面前应守纪律，显示出严谨的工作作风，时间观念尤其要强（4）神经质型应对方法：一定要有耐心，不能急躁，同时要记住言语谨慎（5）虚荣型应对方法：要找到其熟悉并且感兴趣的话题，为他提供发表高见得机会，不要轻易反驳或打断谈话。（6）好斗型。应对方法：要做好心理准备，准备好被他步步紧逼，必要时丢点面子，也许会使事情好办得多。（7）顽固型应对方法：应该先发制人，不要给他表示拒绝的机会，因为对方一旦明确表态，再让他改变就有些难了。（8）怀疑型应对方法：自信心很重要，不要受到客户的影响，要对产

7、品充满信心（9）沉默型应对方法：可以提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲，如果客户对面前的产品缺乏专业知识并且兴趣不高，则一定要避免讨论技术性问题20、填空题登陆“财信通”业务门户网站（）申请开通。正确答案：WwW21、判断题无线PBX不具备短号功能。O正确答案：错22、单选“移动400”入网每号OOA、30元/号B、50元/号C、IOo元/号D、120元/号正确答案：C23、填空题银信通个人帐户查询包括Oo正确答案：编辑短信主动查询个人账户的余额或明细信息24、填空题飞信是中国移动推出的“（）”，即融合语音（IVR）、GPRS、O等多种通信方式，覆盖三种不同形态的客户通信需求，实现O和移动网间

8、的无缝通信服务。本题答案：综合通信服务，短信，互联网参考解析：试题答案综合通信服务，短信，互联网25、判断题国内供求每个工作日14：30以短信的形式为用户提供2条选定行业的国内供求信息；每月月底通过彩信下发一次国内行业月度调研内参。O正确答案：错26、填空题登记办理400/800业务用户需提供至少一部O作为接听电话；根据用户的业务量，可以增加接听电话的数目，或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构，但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多，原则上O,如遇特殊情况另行协商。正确答案：固定铁通网内电话；不应超过三处27、多选企业彩报业务系统支持将EXCEL附件以O方式进行展现

9、。A、文本方式B、饼图C、曲线图D、柱状图E、原型图（将EXCeI内容做成表格图片）正确答案：A,B,C,D,E28、填空题商务简报终端用户订制方式：移动用户发送（）到（）；终端用户退订方式：移动用户发送（）到（）。正确答案：SXT.1008866TDSXT100886629、填空题集团通讯录搜索功能可按（）、（）、（）等多方式智能搜索引擎。正确答案：姓名关键字；电话号码；email30、填空题如果主被叫用户在同一个O集团内，送上来的主叫是O,则复制失败。正确答案：VPMN；短号码31、多选移动代理服务器（MAS）可以通过什么方式接入网关？（）A、移动专线B、ADSLC、LAD、无线网络正确答

10、案：A,B,C,D32、填空题中国铁通公司的MPLSVPN是指通过中国铁通公司的CRNET骨干IP互联网和各分公司的城域网，利用MPLS技术，为客户提供Oo正确答案：虚拟专网33、多选手机导航收藏包括O,其内容都可以作为“导航”的终点。A、个性地图B、历史查询记录C、我在哪里D、城市搜索正确答案：,B34、多选手机支付业务的取消方式有：OoA、10086B、营业厅C、SMSD、网站E、 SIM卡F、 12588正确答案：A,C,D,E35、多选下列哪项是属于校讯通业务OoA.轻松英语彩信杂志B.校园通C.教育直通车D.家校互动正确答案：B,C,D36、单选第三代移动通信系统被称为OoA、 GP

11、RSB、 TACSC、 IMT-2000D、 GPAG正确答案：c37、多选企业建站可通过WAP和短信互动，为客户提供O等服务。A、信息收集B、客户关系管理C、客户关怀D、在线营销正确答案：A,B,C,D38、问答题现代营销理念中“4P”和“4C”的区别？正确答案：4P指代的是ProdUCt（产品）、Price（价格）、Place（地点，即分销，或日渠道）和PrOmOtiOn（促销）四个英文单词。这一理论认为，如果一个营销组合中包括合适的产品，合适的价格，合适的分销策略，和合适的促销策略，那么这将是一个成功的营销组合，企业的营销目标也可以藉以实现。4C分别指代CUStOIner（顾客）、Cos

12、t（成本）、Convenience（便利）和Communication（沟通）。（1） Customer（顾客）主要指顾客的需求企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值（CustomerValuE.o（2） CoSt（成本）不单是企业的生产成本，或者说4P中的PriCe（价格）它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。（3） Convenience（便利）

13、，即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。4C理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。（4） Communication（沟通）则被用以取代4P中对应的PromOtion（促销）4C认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。39、填空题三前三后投诉处理原则的具体内容为（）、（）、Oo正确答案：先致歉后说明、先退费后查证、先回访后归档40、问答

14、题简述GPS业务功能和GlS辅助功能。正确答案：定位监控：通过向车载终端发送呼叫指令，车载终端将定位数据回传，在GIS地图上显示，可实现对车辆的定位。定位数据包括经度、纬度、速度、方向、车辆状态等。实时调度及信息服务：监控座席可以通过电话对车辆进行调度，也可以向运营车辆发送汉字调度信息，系统支持通过预设短信方式支持双向短信互动，车载终端可以上传预设好的信息返回监控终端。超速报警：可以根据不同道路设定不同的限速值，也可实现一条道路的不同地段不同的限速值。当车辆超速时候，系统能够自动报警并且以特殊标记显示超速车辆，中心及客户端都可以收到信息。区域报警和线路报警：区域报警和线路报警主要针对于特定用户

15、而设定的，如银行车辆、危险品车辆、客运车辆等。设定车辆进入或离开某一区域后或者偏离航道以后会自动发出报警信息。该区域、航道可在监控客户端方便设定，并且明显在地图上显示出来。防盗报警：有报警状态设置开关，当设为报警状态时，车辆一旦被移动，车载监控单元会自动向监控中心报警并报告所在位置。遥控熄火功能：中心在收到车辆报警数据后，根据用户要求可对报警车辆下发遥控熄火命令切断车辆电路或油路，在确认报警解除之后根据用户要求或实际情况对车辆下发熄火解除命令。历史轨迹上传及轨迹回放：车载终端上存储的历史轨迹记录可以由管理中心通过无线方式按照时间段提取后存储于管理中心，轨迹点可以在管理中心电子地图上回放以重现车

16、辆的行驶过程。GlS辅助功能：具备地图显示、地图操作、地物查询、最佳路径计算、鹰眼、地理测量、多种监控方式（多监控窗口、单目标监控、多目标监控和区域监控）、多种目标显示方式和电子地图打印。手机查询：能够通过手机发送短信查询指定车辆当前位置，系统将车辆的位置以短信或彩信方式发回手机。41、填空题办理国际漫游租机需取消（）、（）及（）、O等业务。正确答案：彩铃；VPMN；呼叫转移；呼叫限制42、问答题市场营销的宏观环境包括那几大因素？正确答案：包括六大因素：即人口、经济、政治、科技、文化、生态。43、填空题WLAN业务不提供O,但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。正确答案：国际漫游44、问

17、答题商务谈判的过程可以分为哪六个阶段？正确答案：正式的商务谈判一般可分为六个阶段：即导入阶段、概说阶段、明示阶段、交锋阶段、妥协阶段与协议阶段。（1）导入阶段主要是双方代表介绍各自的姓名、职务等情况，以便互相识，初步了解。双方可以说一些表示问候、欢迎、感谢的客套话，也可以随便聊聊新近的社会趣闻，目的在于创造一个和谐的气氛，为双方找到共同的语言与心理沟通做好准备。（2）概说阶段谈判正式开始，各自把目的与想法概要的概要地介绍给对方。当然不能和盘托出，只是概括说明总的意图，而某些关键性的内容则暂时隐藏着，目的在沟通必要的信息，树立信赖感、软化谈判态度。（3）明示阶段双方是因为还有不同的想法才需要进行

18、谈判，因此明示阶段双方都会提出各自不同的想法及其理由，主要目的在于寻求兼顾双方利益的协议，而进行过渡性的铺垫，从而使谈判能顺利进行下去。（4）交锋阶段这是谈判出现对立的阶段，在一系列的统计、算帐、磋商的过程中，双方代表都为已方争取尽可能多的经济利益，利用施与受兼顾的原则找出双方都可能接受的妥协范围。当某些关键问题一时无法立即取得共识时，则全面权衡利弊，在次要问题上作适当妥协。待事态有所进展，互相信任有所增强时，再换一个角度重新提出原则性的建议。（5）妥协阶段紧张的交锋持续一段，就应当逐渐转入妥协阶段，必要的妥协、让步是最终能够达成协议的前提条件。既不放弃己方的主要利益，同时兼顾对方的需求，为正

19、式签约的条款进行磋商、补充、完善，对方实在不愿拍板成交，也不勉强。（6）协议阶段首席代表就在协议上签字、盖章、拍板成交，谈判过程宣告结束。45、问答题沟通技巧具体有哪些？正确答案：1.倾听技巧技巧：积极的目光接触；赞许性的点头和恰当的面部表情；避免分心的举动；让客户把话说完并记下重点；对客户所说的话不要表现防卫的态度。（5） 会询问（1）询问的辅助语言：使用你的眼睛、面部、双手、身体和您的声音（2）开放式的询问：指能让潜在客户充分地阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现况。（3）封闭式的询问：是让客户针对某个主题明确地回答“是或“否”。（6） .与陌生客户的沟通技巧（1）巧借“缘由”，拉近与客户

20、的距离（2）从不同点找寻共同点，与客户心里产生共鸣（3）蓄意幽默，营造良好的沟通氛围46、填空题发送国际短信的格式为：（）或者O,在国内发送国际短信，O,如漫游出中国后再发送国际短信，Oo正确答案：国际代码（OO）+国家代码+用户号码；“+”+国家代码+用户号码；1元/条；2.89元/条47、填空题139邮箱的开通方式有（）、（）、（）等。正确答案：网站方式、WAP方式、短信方式48、填空题客户经理登陆业务系统（）并（），即可开通。正确答案：建立集团档案、录入号码49、问答题小李第一次走访某大型集团的办公室主任，客户要求撤销该集团的集团彩铃业务，办公室主任接受新事物能力较差，而且很不耐烦，嫌我

21、公司手续太麻烦，请问如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？正确答案：1）尽量将该手续简单化，办理完毕该业务。2）侧面打听该集团的集团领导人的信息，准备进行走访。3）对领导人进行走访，并让领导人制定联系人，如果还是办公室主任，就请领导人简单安排一下。尽量与领导人搞好关系，提起领导人对我公司业务的兴趣。4）多建立几个联系人，在该集团做到八面玲珑，多方面了解该集团信息。5）给该集团各个联系人留下名片，表示如果有业务上的问题可以随时联系。6）加强对该集团的再次走访。50、多选手机阅读业务开通渠道有OoA、10086人工B、营业厅C、G3阅读器D、客户端E、WAP方式正确答案：A,B,C,D,E51、判

22、断题如果用户从来没有成功接收到彩信是不会发生扣费的。O正确答案：对52、判断题集团管理员可以设置本集团彩铃播放时间段，个人成员也可自行设置。（）正确答案：错53、填空题“标准全球通”日租费O元/日，基本通话费O元/分，漫游主叫通话费（）元/分，漫游被叫通话费O元/分正确答案：1.64；0.4；0.6；0.454、填空题全球通客户当前可用积分的计算公式：Oo正确答案：消费积分+奖励积分一消减积分一过期失效积分55、填空题5元版139邮箱的短信开通方式：O,短信取消方式：（），月功能费O,邮箱容量O,最大附件容量Oo正确答案：KTYX5至10086,QXYX5至10086,5元，10G,30M56

23、、判断题12580前向业务短信、彩信包月计费规则1日20日24点之间用户当月非首次订购业务即：在此订购时间内反复订购相同的业务，收费。O正确答案：对57、填空题齐鲁晚报开通方式为发送（）到（）。正确答案：QLWB,1065800058、填空题彩铃用户之间可相互（）或（）彩铃音。正确答案：赠送；复制59、填空题促销是指企业向目标消费者宣传介绍产品，帮助消费者了解产品，O购买产品的一种营销活动。正确答案：说服诱导消费者60、填空题集团客户使用一卡通业务的员工，都需要将SlM卡更换为（）卡（价格是O元/张），其他的业务功能及使用均不受影响。正确答案:RFID-SIM、10561、填空题校讯通中小学生

24、配卡属于Oo正确答案：卡识读物62、判断题同一个集团客户内不能同时并存手机邮箱和BlackBerry两项业务。（）正确答案：错63、填空题中国移动随e行客户端软件能自动识别网络覆盖情况，在都有覆盖的情况下优先选择（），其次（），最后（）。正确答案：WLAN；GPRS；CSD64、判断题集团客户将普通电话机连接至商务宝设备，如需拨打电话只有一种方式发起呼叫。（）正确答案：错65、多选下列关于老年人循环系统变化的说法正确的是（）A.心肌纤维组织增多，心肌细胞增大，室壁增厚B.心肌顺应性增加C.心肌兴奋性、收缩性、传导性均减弱，易发生心律失常D.心搏出量减少，代偿能力降低E.动脉管壁变硬，血压有随年

25、龄增加而上升的趋势正确答案：A,C,D,E66、填空题快讯业务面向开通O的客户提供服务，使用快讯服务，用户可直接在手机主屏幕上自由浏览最新的资讯，资讯是以O形式进行组织，用户可以自由O或O频道。正确答案：GPRS功能、频道、添加、删除67、判断题ADC手机邮箱（PUShEmaiI）业务，用户可以使用WAPPUSh方式和PUShEnlaiI客户端方式接收邮件，该业务的功能费中包含了GPRS流量。O正确答案：错68、填空题现金账户具有（）、（）、O等特点。正确答案：支付限额高；使用范围广；余额可提现69、判断题手机视频业务的覆盖范围是山东移动手机用户。（）正确答案：对70、问答题代理商的必备条件是

26、什么？正确答案：1、法人实体企业2、了解、熟悉电信业务及市场情况3、有一定数量的市场营销人员和业务拓展能力4、经营注册资金不少于50万元71、判断题集团客户在发送短信时不需要预留相应的签名位置。（）正确答案：错72、问答？中石油济宁销售分公司在济宁地区现有一个油库和30多个加油站，员工300余人，原公司内部办公电话均使用新联通固话，80%员工使用移动手机，内部联系频繁，仅办公用固话月支出12000元左右，自开展协同（铁通与移动合作）营销工作以后，我们准备以综合VPMN业务为切入点，向用户递交了综合解决方案，作为该集团的客户经理，你该如何应对？1）、综合VPMN业务是把一个集团内的移动手机，语音

27、电话、无线固话，固定电话等通讯工具，统一编号成一个集团内部的综合虚拟专用网。也就是说，同一个综合VPMN网内的手机用户和铁通固定电话用户之间可以相互直接拨打短号，通话享受VPMN群内通话的优惠资费。）2）、铁通固话虚拟网功能费：3元/月/部。虚拟网内固话拨叫固话短号码免费（不限通话时长），固话拨叫移动手机短号码免费（不限通话时长）。正确答案：（1）做到从容不迫，主动跟领导汇报该集团的现状，详细分析目前的形势。（2）了解并研究联通固定电话方案，第一时间制定具有针对性强和可实施性强的集团解决方案，方案中重点分析用户的话务情况、分析集团现状需求。（3）介绍我公司的网络优势，站在客户的角度上，为客户设

28、计集团整体解决方案。（4）以综合VPMN业务为切入点，集团解决方案内容包括：移动无线办公电话、铁通固定电话、移动目前各类套餐资费等（5）把握客户的心理倾向，关注的焦点在于资费问题，为此要掌握引导客户的思路。针对客户提出的需求，首先对竞争对手给予的资费政策隐含的计费弊端进行分解，其次宣传我公司针对性优惠政策（对应策略）。73、填空题信息管家是指通过（）识别管理垃圾短信的业务，是一款基于手机客户端的通讯管理产品。正确答案：客户端的方式74、填空题开通了“（）”的用户可以开通属地显示业务。正确答案：计费VPMN业务75、多选下列选项中哪些是商信通的功能？OA.提供政策法规B.提供行业动态C.提供供求

29、查询D.提供广交会资源正确答案：A,B,C,D76、判断题无线音乐俱乐部业务的线上专区分别是WWW专区、IVR专区和WaP专区。（）正确答案：对77、判断题非注册会员进入专区，可以通过折扣价格定购，可以看到专属业务和专属活动内容。O正确答案：错78、多选全球通客户可以通过哪些方式查询自己的积分：OcA、短信查询B、营业厅查询C、网站查询D、10086查询E、彩信查询正确答案：A,B,C,D79、填空题如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为O客户、O客户和（）客户。正确答案：重点；普通；潜在80、填空题虚拟传真系统提供通信录管理功能，与移动O管理平台同步，实时进行更新。正确答案：A

30、DC81、单选通过“号簿管家”数据同步功能，可实现了用户移动终端中的（）数据在网络上的备份和同步更新。A、电话簿B、日程表C、记事本D、日历正确答案：A82、填空题只要支持WAP上网的手机都可以使用Oo正确答案：WaP版手机地图83、填空题定制车主服务后，无法查询到O的车辆在O的违章记录，但可以查询到（）车辆在O的违章记录。正确答案：本省；外省；外省；本省84、多选握手礼仪的顺序应遵循O原则。A、上级先伸手；B、长者先伸手C、男士先伸手D、女士先伸手正确答案：A,B,D85、多选中国移动WLAN有什么优点OoA、提供高速共享接入速率B、支持全国漫游C、申请和支付方便D、简单易用的客户端软件正确

31、答案：A,B,C,D86、填空题号簿管家业务的通信费包括：客户使用此业务所产生的（）、（）、O等。正确答案：短信费、WAP上网费、GPRS流量费87、多选商信通包括下面哪些业务？OA、商务快讯B、企业专刊C、在线广交会D、国际供求正确答案：B,D88、判断题若客户设置为手动提取或拒收信息将接收不到彩信手机报，因为彩信手机报是系统对终端发送的信息，将会转入彩信相册，此类情况机型多见于诺基亚手机。（）正确答案：错89、问答题结合实际情况如何利用特殊码号开展营销？正确答案：1）稀缺性：一个情况特殊号码只占全部号码的设左右，分配到县市就更少，资源非常稀缺。2）唯一性：同一地区固电电话特殊码号是唯一的、

32、不可替代的。3）联想性：给客户带来好的无限联想，一个幸运数字会给你带来意想不到的财富。4）好记性：一个特殊号码容易被人们记住，有利于提高企业形象和知名度。5）实惠性：一个吉祥号码，企业不用发钱就能做广告，经济实惠。90、填空题ICP是InternetContentProVider的缩写，意为“（）”，即提供Internet信息搜索、整理加工等服务。如新浪、搜狐等。正确答案：Internet内容提供商91、填空题网内用户通信可以享受O,可以节省开支。正确答案：优惠资费92、填空题2007年5月17日起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户O才为客户订购。正确答案：主动确认93、填空题客

33、户在使用“（）”业务时会影响到正常接听电话。正确答案：快讯94、问答题某地产销售公司，该企业拍的一块土地，并已经开始规划建设一块高档住宅。由于该企业为外地企业投资，工作人也多为外地人。预计该楼盘需要开放和销售2年左右，现阶段该单位除规划建设外，着力用于形象宣传。如何利用我们的服务和产品优势，贯穿于其2年投资整个过程中？正确答案：形象宣传方面推荐移动400、企业建站、吉祥号码提高形象，通讯方面推荐虚拟网、集团总机、集团通讯录节省话费方便联系，由于需要向自己的客户下发宣传短信，企信通是非常有效的工具。95、多选集团短信业务目前的实现方式包含OoA、企业信息机B、专用代码行业应用短信C、GPS短信D

34、、内嵌式企信通正确答案：A,B,C,D96、判断题*139业务中客户等待系统回拨的时间大约为60秒即可接通。O正确答案：错97、填空题手机导航业务由（）和（）组成，包月费（）元/月，按次：O元/次（四小时内多次使用仅计一次费）。正确答案：信息费；通信费；15；298、多选彩铃1#复制不成功的主要原因有哪些？OA、用户在听取对方铃音并使用“1#”键时，“1”键与键按键间隔不能超过4秒。B、我省客户不能复制外省客户彩铃。C、DIY的铃音不允许复制。D、集团彩铃不允许复制。正确答案：A,B,C,D99、填空题GPS业务的定位精度为（）米。正确答案：10-50100、判断题用户可发送短信方式轻松加入无

35、线音乐俱乐部人会员，短信注册免收通信费。O正确答案：错IOK多选139邮箱别名可以通过哪些方式设置？OA、短信方式B、网站方式C、WAP方式D、以上都可以正确答案：B,C102、问答题电信服务规范规定，用户办理电信业务时，电信营业部门应向用户提供哪些资料？正确答案：用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、咨询服务电话等。电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。103、多选一卡通业务的密钥管理功能包括OoA、根密钥生成B、根密钥导出C、密钥备份/恢复D、密钥删除

36、E、制作企业密钥母卡正确答案：A,B,C,D,E104、问答题电信服务明码标价公布内容及要求是怎样规定的？正确答案：电信服务明码标价的内容包括：服务项目、资费标准、计费原则及批准文号等。电信服务明码标价应当做到价目齐全，标价内容真实明确，字迹清晰规范，标示醒目。以文字（含图表）方式标示的电信服务价格，一律以阿拉伯数字标明人民币金额。105、多选信息管家业务开通方式？OA、短信方式：发短信“XXGJ”到“10658304”,获取WAPPUSH信息。B、WAP方式：手机登录“移动梦网-M0!火火火”-“信息管家”-安装客户端。正确答案：A,B106、填空题移动警务通系统以中国移动提供的（）无线移动

37、通讯网络为承载，以（）为媒介，支持（）、（）、（）、手机等终端设备，实现在移动通信网络覆盖下的任何地方进行信息沟通和数据传递。正确答案：GSM/GPRS；短消息；PC机;笔记本电脑；PDA107、判断题在短信网站建站中，企业可编辑修改首页及各栏目的信息内容，为了更详细展现信息，可采用长短信，发送长达250个汉字以内的信息。（）正确答案：错108、填空题客户使用彩铃音乐盒时可以拨打12530,按O号键后根据语音提示操作；也可以登陆O网站下载设置；或通过发送短信yyh+音乐盒编码到10658830进行下载。正确答案：2；109、填空题飞信会员官方网站开通方式：访问（）,飞信会员服务收取月功能服务费

38、：O元/月。正确答案:http：/；5110、填空题集团客户应以（）方式发送短信，提供符合规定格式短信签名内容，在发送时由行业应用网关系统或企信通系统自动添加其短信正文签名，也称（）。正确答案：实名；企业实名IlK填空题互联网省网出口质量评分主要从（）、（）、O三个方面对互联网省网出口质量进行评定。正确答案：出口安全；出口网络质量；出口客服（地市）投诉112、填空题在中国大陆地区用户接收手机报（彩信）不会产生O,即用户收取手机报无需支付Oo若用户在境外及台港澳地区时接收手机报，其产生的国际漫游GPRS流量将计入O中收取，资费标准与国际漫游（）标准一致。正确答案：GPRS流量费；通信费；通信费；

39、GPRS资费113、问答题沟通的六个原则是什么？正确答案：1.尊重原则2 .坦诚原则3 .平等原则4 .开放原则5 .真实原则6 .合作原则114、填空题客户经理应严格按照权限查询客户资料，查阅自己权限之外的客户档案，必须经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。正确答案：上级主管部门领导115、问答？山东英克莱有限公司为济宁市属大型制造企业，有员工近万人，每月移动通信费用3万，固定通信费用3万元。集团联系人为赵主任，负责集团公司综合事务、文件起草传达等，思路敏捷，对能够提高办公效率、节省通讯费用的高级通信技术感兴趣。该集团近期有意向对通信费用进行压缩，联通公司已经将整体解决方案交给王主

40、任，包括直连、IP电话等数据业务，该集团开始动摇。作为该集团的客户经理，你该如何应对？济宁移动现和铁通公司合作“固话新商务”业务，办理一部固定电话号码，免费赠送终端话机，并送移动号码一部，固定话码与移动号码可办理集团的VPMN业务，资费较优惠，可拔打市话、国内长途、国际长途。正确答案：（1）做到从容不迫，主动跟领导汇报该集团的现状，详细分析目前的形势。（2） 了解并研究联通方案，第一时间制定具有针对性强和可实施性强的集团解决方案。（3）集团解决方案内容包括：集团VPMN网、IP商务电话、企信通等，可利用铁通固话政策向其推荐。对根据业务资费进行对比，让客户体会到我公司及铁通固定电话的各项的优惠政

41、策。（4）带整理解决方案主动上门拜访赵主任，比较分析移动方案和联通方案的优劣，主动分析集团现状需求，将铁通固话和联通固话资费优惠进行对比，最终扁取客户信任。116、问答题请简述企业建站有哪些基本功能。正确答案：（1）WEB网站建站功能（3） WAP网站建站功能（3）短信网站建站功能（4）统一站点域名管理（5）业务门户功能117、判断题拜访礼仪中握手的力度及时间：力量适度，时间以五至十秒为宜。（）正确答案：错118、问答题在何种情况下，铁通公司可以解除与代理商的代理关系？正确答案：代理合同有效期内：D因代理商违约给公司声誉或经济造成较大损失；2）因公司业务变化及代理业务调整；3）因连续三个月无法

42、兑现或完成铁通公司下达的任务。各级分公司可与代理商解除代理关系。代理合同有效期满：没有继续续签的，各级分公司可与代理商解除代理关系。119、多选音乐随身听软件的下载方式OOA.WAP方式B.短信方式C.WwW方式正确答案：A,B,C120、填空题集团短信业务资费由（）、（）和（）三部分组成。正确答案：端口使用费；通信费；信息服务费121、填空题在集团彩铃管理网站上提供（）设置的功能。正确答案：集团铃音122、填空题手机报全网服务代码为Oo正确答案：10658000123、填空题GPS是（）的简称。GPS业务网站登陆（）。正确答案：全球定位系统；http：/211.137.180.116：808

43、0/dmweb124、多选139邮箱大众版有开通方式有OoA、网站方式B、10086、营业厅方式C、WAP方式D、短信方式正确答案：A,B,C,D125、单选市场细分最直接的目的是OoA.增加企业利润B.选择目标市场C.开拓新市场D.集中企业资源正确答案：B126、填空题“手机导航”是中国移动推出一项新的位置服务软件系统。软件本身是O的，使用业务才需要OO正确答案：免费；收费127、多选目前我省去移动客户提供的手机视频业务有OoA、CCTV手机视频B、东方手机视频C、中广手机视频D、ClR手机视频E、广视无限手机视频F、CRl手机视频正确答案：A,B,C,E,F128、判断题对于订购时间在每月

44、21日O时到月底的包月彩信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。O正确答案：错129多选BIaCkBerry业务功能有那些（）0A、邮件自动推送B、安全收发邮件C、支持过滤条件设定D、支持收发附件正确答案：A,B,C,D130、填空题用户可通过（）、（）、（）、（）等多种渠道申请开通WLAN功能。正确答案：短信；10086；网上营业厅；营业厅131、填空题客户办理企信通业务时，需填写O,O,并加盖客户公章。正确答案：企信通受理单，企信通使用协议132、填空题手机支付业务是中国移动面向用户提供的综合性O服务。正确答案：移动支付133、填空题客户经理服务规范的原则是O,其内容主要包含服务

45、标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。正确答案：以客户为中心，满足客户需求134、填空题无限音乐俱乐部资费分为（）、（）、（）、普通会员（），高级会员OO正确答案：功能费、信息费、通信费；免费；5元/月135、填空题ADC业务分为O应用和（）应用，业务开通受理流程也分为全网应用业务受理和本地应用业务受理。正确答案：本地；全网136、填空题全球通钻石卡一年内可享受（）人次免费机场贵宾服务。正确答案：12137、多选移动用户可以通过以下方式进行业务屏蔽集团短信，加入黑名单管理（）。A、发送短信“00000”到相应集团短信端口，加入该端口的黑名单、退出白名单。B、拨打10086（对于开通集团客户服务

46、热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）申请加入或退出某集团短信端口的黑名单。正确答案：A,B138、多选客户经理应遵守的服务纪律有：OoA、自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。B、认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。C、严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。D、严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。E、不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。正确答案：A,B,C,D,E139、单选全曲下载业务的资费OoA.分按次和包月租赁两种方式B.只有一种包月形式C.只有一种接次形式正确答案：A140、填空题手机登陆“移动梦网”；也可取消信息管家业务。正确答案：掌上营业厅141、判断题开通商信通业务中的国际供求栏目支持短信订制。（）正确答案：错