电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）考试资料（题库版）.docx

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1、电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）考试资料（题库版）1、多选关于WLAN业务说法正确的是OOA、WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。B、客户更改或取消WLAN套餐计划，均从下一个计费月开始执（江南博哥）行，当月的WLAN套餐计划不能更改或取消。C、WLAN业务采取按时长计费，计费单位为分钟。D、WLAN业务不提供国际漫游，但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。正确答案：A,C,D2、填空题手机导航WaP下载地址：Oo手机导航信息费包月（）元，按次O元/次。正确答案：http：/navi,；15；0.23、多选客户可以使用哪几种方式通过WLAN使用随E行上网业务OoA、

2、SIM卡B、手机号码C、手机号码+密码D、SlM卡+密码正确答案：A,C4、多选以下对手机邮箱（企业版）手机客户端描述正确的有：OoA、可以与手机电话薄关联，进行邮件地址存取B、支持特定时间段静音功能C、可以设置密码保护功能D、可以进行邮件的自定义签名正确答案：A,B,C,D5、多选手机用户通过“手机邮箱”业务，可以随时随地使用自己的手机进行哪些操作OOA、接收B、回复C、转发D、撰写加密电子邮件正确答案：A,B,C,D6、判断题集团彩铃业务与个人彩铃业务是两个独立的业务，客户可以同时使用。（）正确答案：错7、判断题CCTV手机视频下载方式使用业务面向所有客户开放。（）正确答案：错8、填空题开

3、通无线音乐俱乐部编辑短信（）到10658830申请开通普通会员服务；编辑短信（）到10658830申请开通高级会员服务。正确答案：PT；GJ9、单选关系营销更为重视的是OOA、摇摆不定的客户B、争取新客户C、维系现有客户D、以上全不对正确答案：C10、填空题RFID-SIM是指将天线、近距离通信模块和安全模块等全部集成在O上，使SlM卡具备O功能。正确答案：（U）SIM卡、RFID非接触11、填空题企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将O与O相连，可以实现企业内部电话与员工手机之间，员工手机与员工手机之间的通话优惠。正确答案：集团客户专网交换机、中国移动通信网络12、单选农信通共有（

4、）个子栏目。A、30B、65C、95D、121正确答案：C13、判断题企信通所发送短信每条可输入字数为70个汉字。（）正确答案：错14、判断题集团管理员可以设置本集团彩铃播放时间段，个人成员也可自行设置。O正确答案：错15、填空题号簿管家业务可以通过（）、（）、O网站三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。正确答案：短信；WAP；WWW16、填空题M2M即“机器对机器”或“人对机器”；主要是指通过“（）”传递信息和后端的服务器网络来实现机器对机器或人对机器的实时数据交换。正确答案：无线网络17、多选农信通业务的功能包含以下哪些项目OoA、供求信息、市场行情B、养殖信息、农业技术

5、C、农村致富、农机维护D、农家保健、蔬菜专栏正确答案：A,B,C,D18、填空题下载音乐随身听软件免（）和（）。正确答案：信息费；流量费19、判断题139邮箱不能正常接受国外的邮件。（）正确答案：错20、填空题ADC蓝海商务针对中小企业（）、（）、O的现状及特点，为中小企业客户提供综合的O答题要点和全面的信息化技术支持。正确答案：资金少、人才缺、变化快、一站式21、填空题使命表达了（），其内涵表达Oo正确答案：“我们的事业”是什么；了企业存在的根本目的和原因22、填空题现阶段手机导航业务已开通（）、（）、（）、（）、（）、O六个栏目。正确答案：“导航”；“回家”；“我在哪里”；“城市搜索”；“

6、热点Hot；“汽车服务”23、填空题GPS业务的定位精度为O米。正确答案：10-5024、填空题服务的基本特征概括起来有四点，即服务的（）、（）、（）、O0正确答案：无形性；不可储存性；不可分离性；差异性25、填空题集团通讯录搜索功能可按（）、（）、O等多方式智能搜索引擎。正确答案：姓名关键字；电话号码；email26、判断题12580前向业务短信、彩信包月计费规则1日20日24点之间用户当月非首次订购业务即：在此订购时间内反复订购相同的业务，收费。O正确答案：对27、判断题只要能上网的手机都可以使用快讯业务。O正确答案：错28、单选手机邮件在通过中国移动平台传输时OoA、加密缓存B、非加密缓

7、存C、不缓存D、直接储存正确答案：C29、判断题移动用户可以通过以下方式进行业务屏蔽，加入黑名单管理：发送短信“0000”到相应集团短信端口，加入该端口的黑名单、退出白名单。O正确答案：错30、填空题市场的三个要素是：由某种需要的人、（）这种（）、购买欲望。正确答案：为满足；需要的购买能力31、判断题如果系统发送传真的号码为总机号加分机号的号码，如：对方传真号为053186770997-5425,系统将无法进行二次拨号。O正确答案：错32、判断题无线音乐俱乐部业务的线上专区分别是WWW专区、IVR专区和WaP专区。（）正确答案：对33、问答题什么是商务宝业务？正确答案：商务宝业务通过在集团客户

8、部侧部署商务宝设备，为集团客户提供的一揽子通信答题要点，包括TD-SCDMA/GSM网络下的双模语音通话、无线宽带上网、收发短信和传真服务。34、填空题财信通业务中的“（）”、“（）”、“（）”、“账户宝”栏目包含短信和WAP两种使用方式。正确答案：行家言；金手掌；财管家35、问答题请简述“移动400”网站自助服务的功能。正确答案：（1）功能设置及时生效，用户可选择其所需要的功能状态，实时看到应用结果；（2）查看统计报表，图形化直观显示结果；同时提供生成报表，供用户保存并查阅；（3）信息管理，长期保存发送和收到的信息。36、填空题“移动400”是中国移动为集团客户搭建的（）门户，向企业提供集（

9、）、（）、（）、（）为一体的信息答题要点。本题答案：综合通信、语音、短信、彩信、应用参考解析：试题答案综合通信、语音、短信、彩信、应用37、填空题在集团彩铃管理网站上提供上传集团铃音的功能，可以上传O集团铃音；并提供集铃音设置的功能。正确答案：多首38、判断题无线PBX业务资费为100元/月。O正确答案：错39、多选企业直联业务资费描述正确的有OoA、专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫00.1元/分钟，被叫0元/分钟B、专网固定电话呼叫当地移动普通电话，执行正常资费。C、专网的VPMN移动电话呼叫专网固定电话，主叫。元/分钟，被叫0元/分钟D、当地移动普通电话呼叫专网固定电话，执行正

10、常资费正确答案：A,B,D40、填空题BlaCkB业务可在（）和（）多种网络实现。正确答案：GPRS,WCDMA41、判断题MAS并不提供对k-java技术的支持。O正确答案：错42、填空题因特网主要有：发送电子邮件、文件传输、（）、网络传真、网络寻呼、远程登录、网络会议等。正确答案：网络电话43、多选可以开通集团彩铃业务的品牌是OOA、全球通B、动感地带C、神州行D、标准神州行正确答案：A,B,C44、判断题企业直联IP号码预埋：集团客户可以将中国移动IP电话接入号码17951预埋到专网交换机上，使用时改变原有拨号习惯就可以享受IP电话的资费。O正确答案：错45、判断题彩铃集团成员添加成功后

11、，在非集团彩铃音播放时段无法播放个人铃音。（）正确答案：错46、单选现代营销理论所提出的产品整体概念中形式产品有五个主要标志，即质量、外观特色、式样、品牌和OOA.组合B.包装C.使用价值D.服务正确答案：B47、填空题企业有多个部门，都想使用O,可以通过为（）分配不同的帐号和密码的方式来实现。正确答案：MAS；每个部门48、多选号码管家注册方式：OOA、登陆网站http：/注册B、发送短信KT到10658114开通C、手机登陆WAP网站，http：/D、手机登陆移动梦网的“M0新生活一号簿管家”栏目。E、到营业厅开通正确答案：A,B,C,D,E49、填空题“（）”查询对方在哪里的时候，对方知

12、道，系统平台会向被定位人下发通知短信。正确答案：手机导航50、问答题请简述手机视频的资费标准。正确答案：通信费：国内通过WAP方式和客户端的方式访问手机视频门户、观看手机视频业务、下载客户端以及使用客户端所产生的流量，不收取流量费。2.信息费：手机视频的信息费分为免费、包月、按次三种计费方式。（1）手机视频为用户提供部分免费节目，用户观看无需支付信息费。（2）包月有6元/月、10元/月、30元/月不等，客户在每月21日零点前订购包月业务，当月立即收费，每月21日零点后订购包月业务，当月免费，当月不取消，次月开始收费，当月取消立即取消订购关系，立即不能收看节目。当月同一业务最多计费一次，不论是否

13、多次取消再订购。（3）按次计费有0.5元/次、1元/次、2元/次，客户点播/下载同一节目，72小时内重复使用只收取一次费用。51、填空题全曲下载歌曲的信息费可根据（）进行打折优惠。正确答案：无线音乐俱乐部会员52、判断题移动OA通过客户端方式实现的系统不能进行图片的发送和接收。O正确答案：错53、填空题铁通大客户的服务工作应当遵循“（）”、“（）”、“（）”的服务原则。正确答案：三优；三勤；三超前54、填空题只要支持WAP上网的手机都可以使用Oo正确答案：WaP版手机地图55、填空题虚拟传真在发送传真时，如对方是人工应答，系统可以自动播放O提示，请求对方接收传真，从而提高了传真的成功率。正确答

14、案：语音56、判断题手机邮箱的邮件到达用户手机后，对于有附件的邮件，用户将会收到处理后的附件。O正确答案：错57、判断题对于WEB网站建站和WAP网站建站，不支持企业自带域名、中国移动为客户分配的com二级域名。O正确答案：错58、多选新的市场营销观念包括OoA、市场营销观念B、社会营销观念C、产品营销观念正确答案：A,B59、填空题GPS车辆定位系统：将（）、（）、O技术相结合，通过手机的O功能将移动车辆上的GPS位置数据传送到监控中心，运用GlS的图形化管理查询功能对车辆进行调度和管理。正确答案：GSM.GPS.GIS、短消息60、问答题请写出无线PBX业务受理方法。正确答案：1）集团客户

15、如有意向使用无线PBX业务，可以直接联系客户经理，由客户经理上门办理，达成意见客户签订协议提交员工号码。2）客户经理负责联系购买无线PBX设备，联系厂家安装调测设备。3）登陆BoSS业务系统建立集团档案录入号码，即可开通。61、填空题O是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动。通信行业职业守则要求礼貌待人，O,热情服务，Oo正确答案：一对一营销；尊重客户；耐心周到62、填空题专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫（）元/分钟，被叫O元/分钟。正确答案：00.1、063、判断题集团通讯录录入导出功能不支

16、持批量录入导出。O正确答案：错64、填空题位置通业务主要包含：（）业务、（）业务。正确答案：GPS；LBS65、填空题号薄管家可以发短信（）至（）即可完成密码的修改。正确答案：MM（空格）新密码；1065811466、判断题企业建站中WAP网站建站功能有5项功能，分别是设置和维护客户的基本信息、设置网站风格、管理网站栏目、管理网站内容、管理网站产品。（）正确答案：错67、多选素质学堂彩信包月、职场成才彩信包月两业务短信开通和关闭指令正确的有OOA、编辑SG发送到10658880开通B、编辑QxSG发送到10658880取消C、编辑SD发送到10658880开通D、编辑QxSD发送到106588

17、80取消正确答案：A,B,C,D68、填空题商务谈判的过程包括O,摸底阶段，报价阶段，（）、成交阶段和签约阶段。正确答案：开局阶段；磋商阶段69、判断题用户可发送短信方式轻松加入无线音乐俱乐部人会员，短信注册免收通信费。O正确答案：错70、问答题某大型纺织公司，小李第一次走访该集团领导人，晋经理表示现在有一个紧急会议需要开，请客户经理改天再来，如果是你，你会怎么办？正确答案：1）表现出惋惜的样子，给领导人说明来意，表示有两个很好的业务可以帮助该集团省掉一般的通信费用。2）在领导人表现出兴趣的情况下，以最简短的语言介绍我公司的信息机及移动宽带业务。3）预约下次走访时间，（今天下午或者，明天上午？

18、）4）留下名片及宣传资料，并在宣传资料上明确画出适合该集团的套餐，并表示希望能在会议上稍微提及一下。5）预约下次走访时间，准备再次走访。71、判断题IP港澳台长途资费为1.5元/分，包含基本通话费或漫游费。O正确答案：错72、填空题12580前向业务短信、彩信包月计费规则1日20日24点之间用户当月首次订购业务，订购超过（）小时计信息费，不足O小时免费。正确答案：72；7273、填空题飞信会员官方网站开通方式：访问O,飞信会员服务收取月功能服务费：O元/月。正确答案：http：/；574、填空题商务宝业务开展的范围为O,（）客户可以向中国移动申请这个业务。正确答案：中国大陆三十一个省、全国的企

19、业75、判断题GPRS与GSM的根本区别：GSM语音系统是一种分组交换系统，GPRS是一种电路交换系统。（）正确答案：错76、填空题发送短信（）到（）进行退定CCTV手机视频。正确答案：QXCCTV；1008677、填空题集团客户应以O方式发送短信，提供符合规定格式短信签名内容，在发送时由行业应用网关系统或企信通系统自动添加其短信正文签名，也称（）。正确答案：实名；企业实名78、单选虚拟传真标准套餐资费100元套餐，赠送传真本地时长（）分钟。A、 2000B、 1000C、 1200D、 1500正确答案：C79、单选上下楼梯礼仪规范应遵循OoA、右上右下B、左上右下C、右上左下D、左上右下正

20、确答案：A80、填空题无线PBX具有（）、（）、（）、停电不停机（掉电自动旁路）。正确答案：三级防雷保护；过流过压保护；宽范围供电81、单选商务宝业务开通，正常情况下签约（）工作日内，移动公司安装人员会与客户联系，上门安装设备。A.24小时B.2个C.3个D.4个正确答案：C82、填空题如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为O客户、O客户和（）客户。正确答案：重点；普通；潜在83、填空题GPS是O的简称。GPS业务网站登陆Oo正确答案：全球定位系统；http：/211.137.180.116：8080/dmweb84、填空题促销是指企业向目标消费者宣传介绍产品，帮助消费者了解产品

21、，O购买产品的一种营销活动。正确答案：说服诱导消费者85、填空题飞信手机语聊的资费标准是：好友手机语聊：主、被叫收费O,8：00到18：00：O元/分钟；18：00到次日8：00：O元/分钟，漫游费率（）元/分钟。正确答案：相同，0.25,0.15,0.586、填空题WLAN是O的英文简称。GPRS是O的简称。正确答案：无线局域网、通用分组无线业务87、填空题相对短信而言，彩信可传送更加丰富的信息内容如（）、可存储的（）和（）片段等，给阅读者在视觉、听觉和信息沟通上带来全新的感受。正确答案：数码照片、视频、音频88、判断题BIaCkBeITy业务当月开通次月计费。客户申请业务，从次月开始计收月

22、功能费和超出赠送部分的通信费。（）正确答案：错89、填空题铁通4007业务的基本资费为：开户费80元、月租80元，本地（）/分钟，国内长途0.04元/6秒。正确答案：0.10元90、判断题GPRS和WLAN都是按流量计费。登录移动梦网后，没有数据流量传送费不收费的。O正确答案：错91、单选滨州的全球通客户A漫游到泰安，泰安的神州行客户B漫游到青岛，A作无应答转移至B,泰安的全球通C于2：OO拨打A,通话2分36秒，如何对A计费？OA. 1.2B. 1.8C. 2.4D. 3.6正确答案：B92、判断题集团客户将普通电话机连接至商务宝设备，如需拨打电话只有一种方式发起呼叫。O正确答案：错93、填

23、空题城管通接入方式包括：（）、（）、（）、（）等。正确答案：短信、彩信、WAP、手机客户端94、多选BIaCkbeby邮件系统支持以下哪些格式的附件（）。A、WordB、JpgC、EXED、Zip正确答案：A,B95、填空题彩铃更换可以登陆彩铃网站：O或山东彩铃网站：O进行相关设置。正确答案：http：/；http：/96、问答题代理商分为哪三级？各代理哪些区域？正确答案：一级代理商指由铁通总公司授权可跨省代理公司的各项业务；二级代理商原则上由铁通福建分公司授权在其所辖市区域内代理公司的各项业务；三级代理商指由铁通地（市）分公司授权在所辖区域内代理公司的各项业务。97、填空题移动定位系统向客户

24、提供车辆定位、（）、调度、报警、（）、O等功能。正确答案：移动目标的电子地图显示；信息查询；导航98、问答题手机支付业务是什么？正确答案：手机支付业务是中国移动面向客户提供的小额移动支付服务。客户办理手机支付业务后，可通过WWM短信等多种方式使用互联网购物、公用事业缴费、手机订票、手机投注等远程购物服务，也可以使用手机在布放有中国移动专用PoS机的商家（如公交车、便利店、超市等）进行现场刷卡消费。手机支付业务包括手机支付和手机钱包两部分。99、填空题校讯通是为满足O需要而研发的教育管理系统。正确答案：学校信息化教学100、多选移动社区管家都有哪些功能OoA、物业可发布各种公告、重要通知：如停水

25、、停电通知B、方便业主查询自己的水、电、燃气的使用量和费用C、业主对物业某些方面不满意时，可以提交投诉工单等D、业主可通过社区管家提交维修工单正确答案：A,B,C,DIOK多选目前WLAN省内套餐资费有OoA、每月20元包省内80小时B、每月25元包省内100小时C、每月30元包省内15小时D、每月100元包省内200小时正确答案：A,B102、填空题彩铃信息费：每首铃音的价格由O自定，上限不超过O元，下限不低于0元，（）元递增。正确答案：SP；3；0.5103、多选商务宝业务可以提供以下哪些服务O?A.双模语音通话B.无线宽带上网C.收发短信D.传真服务正确答案：A,B,C,D104、问答题

26、简述LBS业务功能。正确答案：1）位置服务：查看位置、刷新位置、短信群发、位置追踪、轨迹回放、报警设定和定时设置等功能。2）资源管理：人员管理、终端管理、企业POl管理和终端付费。3）地图服务：位置查询、周边查询和最优路径。4）手机查询：能够通过手机发送短信查询指定人员当前位置，系统将人员的位置以短信或彩信方式发回手机。6）趁热打铁签署协议并约定时间进行后续调试开通工作。7）根据客户情况选择介绍相应随e行、手机邮箱等适合移动行大客户需求的业务，或留下宣传材料约定下次上门跟进的时间。105、判断题企业直联专网的VPMN移动电话呼叫专网的VPMN移动电话，主被叫均不收费。O正确答案：错106、判断

27、题企业彩报提供模板周期型发送提醒配置功能。可针对不同的模板定制不同的发送周期提醒，缺点是对于过期的无法提醒，正常发送。（）正确答案：错107、填空题139邮箱的开通方式有（）、（）、（）等。正确答案：网站方式、WAP方式、短信方式108、多选中国移动商务宝提供2-4个有线（LAN）接入，32个无线（WIFI）接入，可以实现多样网络设备接入OOA.PDAB.笔记本C.台式机D.电话正确答案：A,B,C,D109、填空题普通标准资费：（）/月/个虚拟传真号码。正确答案：2元110、填空题虚拟传真标准套餐资费由O月套餐和O月套餐两个档次组成。正确答案：100元、300元111、问答题企业彩报产品功能

28、？正确答案：企业彩报业务系统具备立即和定时群发移动彩信，支持将EXCEL附件以文本、图形（柱状图、饼状图、曲线图）以及EXCEL原形进行展现；提供方便灵活的彩信发送模板定制；灵活按照模板设置彩信发送周期提醒；同时发送人员可以实时监控彩信的发送状态等等。112、单选全曲下载业务的资费OoA.分按次和包月租赁两种方式B.只有一种包月形式C.只有一种接次形式正确答案：A113、填空题铁通8007业务的基本资费为：开户费（）、月租35元/每号/每月，本地0.15元/分钟，国内长途0.05元/6秒。正确答案：80元114、多选手机支付业务的开通方式有：OoA、10086B、营业厅C、SMSD、网站E、

29、SIM卡F、 12588正确答案：B,C,D,E,F115、多选无线PBX单向业务包括OoA、会议通知/提醒B、工资发放C活动通知D、节日祝福正确答案：,B,C,D116、多选手机阅读业务客户端如何获得客户端下载地址OoA、发送“8082”至10658080B、发送“阅读客户端”至10658080C、发送“8082”至10086D、发送“阅读客户端”至10086正确答案：A,B117、填空题“财信通”业务具有（）、O的特点。正确答案：信息传播及时；资讯权威可靠118、填空题用户可通过（）、（）、（）、（）等多种渠道申请开通WLAN功能。正确答案：短信；10086；网上营业厅；营业厅119、填空

30、题城管通业务是基于O,O,（）实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务答题要点。正确答案：移动通信网络，行业终端，城市综合监管信息系统120、填空题无线PBX无线总机功能支持无线中继端口的呼入号码连选，总机电话号码可只公布（）,实现呼入（）,使企业具备无线总机号码。正确答案：一个；不占线121、填空题移动OA（MAS）：是指通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过手机等移动终端随时随地进行（）、（）、（）、（）、即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率。正确答案：公文流转审批、集团通讯录、日程管理、手机硬盘122、填空题12550业务限使用地域

31、为：O移动用户在归属地。正确答案：山东123、多选集团短信开放范围OOA、集团客户使用中国移动提供的通信网络平台；B、集团短信接收方为中国移动个人终端客户或内置中国移动SIM卡的终端设备；C、集团短信业务不收取信息费（收取信息费的短信业务纳入MlSC管理）。正确答案：A,B,C124、多选MAS对外服务互动短信的分类OoA、发送类B、查询类C、收集类D、订阅类正确答案：A,B,C,D125、判断题话费管家业务两个业务可选包不能同时开通，每次更改后立即执行新的提醒方式。（）正确答案：错126、判断题BIaCkBeby业务可以在诺基亚的N70上开通和使用。O正确答案：错127、填空题公安违章信息处

32、理主要是Oo正确答案：处理违章车辆128、填空题“商信通”是以O为载体，通过采用（）、（）和（）等接入方式，整合商务部中国国际电子商务中心专业、丰富、实用的商业信息资源，分行业为（）提供所需的无线商务应用。正确答案：移动终端，短信、彩信、WAP,中小企业129、填空题客户开通企业建站业务当月收取功能费。开通日在15日之前（含15日）收取（）功能费；开通日在15日之后收取O功能费。正确答案：全月；半月130、填空题互联网省网出口质量评分主要从（）、（）、O三个方面对互联网省网出口质量进行评定。正确答案：出口安全；出口网络质量；出口客服（地市）投诉131、多选移动生活圈的开通方式有OoA、网站开通

33、B、10086开通C、12580选3号键开通D、USSD开通正确答案：A,B,D132、多选下列关于老年人循环系统变化的说法正确的是（）A.心肌纤维组织增多，心肌细胞增大，室壁增厚B.心肌顺应性增加C.心肌兴奋性、收缩性、传导性均减弱，易发生心律失常D.心搏出量减少，代偿能力降低E.动脉管壁变硬，血压有随年龄增加而上升的趋势正确答案：A,C,D,E133、填空题信息管家的“（）”功能免费，其余功能需用户主动订购付费使用。正确答案：短信过滤134、填空题手机登陆“移动梦网；也可取消信息管家业务。正确答案：掌上营业厅135、问答题MAS业务相比企信通业务具有哪些优势？请列举四条以上。正确答案：1）

34、具有丰富的接口，可与多种系统耦合。2）可进行二次开发，业务功能扩展性强。3）企业端安置专用代理服务器，有多种灾备方案，安全可靠性高。4）除短信外，还拥有wap、彩信、移动终端程序应用等应用媒介。5）同时具备信息的上行和下行功能，具备较强的互动性。6）信息发布效率高，可承载目标客户数量大7）由中国移动及合作商共同提供技术支持及售后服务，服务质量更高。136、填空题WLAN业务不提供（），但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。正确答案：国际漫游137、多选客户经理服务标准中“三快”指的是OOA、业务办理速度快；B、咨询、投诉处理快；C、信息传递快；D、10086热线接通快。正确答案：A,B,

35、C138、填空题使用商务宝拨打电话可以使用如下方式：拨完号后（）；拨完号后，（）。正确答案：按“中键发起呼叫、延时若干秒未按通话键终端自动发起呼叫。139、多选集团通讯录系统登录地址有哪些？OA、 http：/waBB、http：/maBC、http：/waBD、http：/maB正确答案：A,B140、单选企信通的登陆网址OoA、http：/B、http：/211.137.206.35C、http：/qxt.monternet,comD、http：/正确答案：D141、填空题法律助手业务以O形式展现，整合全国（），为用户提供（）、（）、（）、O的法律资讯服务，服务内容具备（）、（）、O,提高

36、用户法制意识。正确答案：短信、法律服务资源、专业、全面、便捷、超值、可读性、趣味性、实用性142、判断题WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。（）正确答案：对143、判断题集团客户取消商务宝业务后，中国移动不再回收商务宝设备。O正确答案：错144、填空题MAS系统的组成，包括（）、（）和（）。正确答案：MAS终端；MAS服务器；MAS管理平台145、单选下载音乐随身听软件收取OoA免费B.收取流量费C.收3元D.按无线音乐俱乐部会员打折正确答案：A146、多选信息管家业务开通方式？（）A、短信方式:发短信XXGJw到“10658304”，获取WAPPUSH信息。B、WAP方式：手机登

37、录“移动梦网-M0!火火火”-“信息管家”-安装客户端。正确答案：A,B147、填空题在集团彩铃管理网站上提供（）设置的功能。正确答案：集团铃音148、单选用户已经开通了（）业务则不能开属地显示业务。A、智能VPMN业务B、实时欠费风险控制C、协议消费D、低龄化产品正确答案：C149、多选一卡通业务的密钥管理功能包括OoA、根密钥生成B、根密钥导出C、密钥备份/恢复D、密钥删除E、制作企业密钥母卡正确答案：A,B,C,D,E150、问答题某县实验小学成立于1944年，现有56个教学班，3400名学生，165名教职工。该学校管理十分严格，虽然一个老师要承担几十名学生的教学任务，但是依然要求每个老

38、师在假期期间保持与学生的沟通和辅导，老师现在主要采取逐一个走访和电话沟通的方式，弄得老师十分疲惫。同时由于学校地处闹市区，每当下学上学时就会出现人员拥堵的情况。特别是最近学校安全问题尤为突出，学校采取了多种管理方式但效果不是很明显。近期学校正在寻找新的办法，看我们如何让我们的产品在其中发挥作用？正确答案：老师方面可以利用校讯通里的亲情通话，以及网站方式和学生进行交流，可以利用企信通业务进行下发公告性质的短信。学校安全方面，利用校讯通刷卡方式通知学生家长及时接送孩子。同时可以建议学校进行分时接送的方案，缓解接送孩子带来的拥堵的问题。151、多选手机支付账户的充值方式有OoA、SMSB、语音C、网

39、站D、STK菜单E、现金F、网银正确答案：A,B,C,D,E,F152、填空题目前，财信通业务中的“（）”栏目不需要申请开通，系统会自行向客户下发相关信息。正确答案：投资者园地153、填空题核心价值观是O的核心，是形成（）、O的根本动力和精神源泉。正确答案：企业文化理念体系；使命；愿景154、填空题无差异营销的理论基础是成本的Oo正确答案：经济性155、填空题彩信报表业务按条收费，成功发送彩信按（）收取。正确答案：0.2元/条156、多选集团短信业务目前的实现方式包含OoA、企业信息机B、专用代码行业应用短信C、GPS短信D、内嵌式企信通正确答案：A,B,C,D157、判断题对于订购时间在每月

40、21日0时到月底的包月彩信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。O正确答案：错158、多选移动代理服务器（MAS）可以通过什么方式接入网关？OA、移动专线B、 ADSLC、LAD、无线网络正确答案：A,B,C,D159、判断题GPRS正常时段为每日8：00-22：00,优惠时段为22：00至次日8：00（包括节假日），优惠时段的收费流量为实际流量的60%。（）正确答案：错160、多选哪些文件将在服务器端被自动转换成传真格式？OA、 wordB、 ExcelC、pptD、pdfE、jpg正确答案：A,B,C,D,E161、填空题电信网之间应当按照（）、经济合理、公正公平、O的原则实现互

41、联互通。正确答案：技术可行；相互配合162、多选话费管家业务取消方式有OoA、拨打1008607根据语音提示取消B、凭密码或身份证到移动营业厅取消C、山东移动网站取消D、发送510到10086取消正确答案：A,B,C,D163填空题光传送网OTN（OptiCalTransportNetwork）是由ITU-TG.872、G.798、G.709等建议定义的一种全新的光传送技术体制，它包括O和电层的完整体系结构，对于各层网络都有相应的管理监控机制和网络生存性机制。正确答案：光层164、填空题彩铃集团成员添加（开户）成功后，就具有了O功能，可以在非集团彩铃音播放时段设置个人铃音，但需自行承担铃音设置

42、费用。正确答案：彩铃165、判断题“移动400”为企业提供不同的短信号码和语音号码，提升企业形象。O正确答案：错166、填空题客户的购买动机是在其需要的基础上产生的O和（）。正确答案：欲望；意念167、多选全球通银卡客户可享受的VIP服务有OoA、跨省机场VIP俱乐部服务B、世纪虹大客户服务专刊赠送C、免押金提供美、日、韩三国租机服务D、跨省SIM异地补卡服务正确答案：B,C,D168、填空题5元版139邮箱的短信开通方式：O,短信取消方式：O,月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量OO正确答案：KTYX5至10086,QXYX5至10086,5元，10G,30M169、单选彩铃业务的IVR

43、语音号码为OoA、 12580B、 12530C、13800138000D、1258600正确答案：B170、填空题银信通个人帐户查询包括Oo正确答案：编辑短信主动查询个人账户的余额或明细信息171、填空题客户经理应严格按照权限查询客户资料，查阅自己权限之外的客户档案，必须经O签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。正确答案：上级主管部门领导172、填空题2007年5月17日起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户O才为客户订购。正确答案：主动确认173、判断题一卡通企业成员在对账户充值后可实现内部消费，并可通过STK菜单实时查看到帐户余额最新消费明细，但是账户余额不能退费。O正确

44、答案：错174、单选话费管家业务功能费为OoA、免费B、1元C、3元D、5元正确答案：B175、填空题电信客户常见的消费心理有（）、（）、（）、（）、（）、（）等，其中（）是电信客户最基本的心理正确答案：实用心理；便捷心理；自尊心理；求知心理；保密心理；求美心理；求美心理176、填空题O是指不直接生产销售，但却帮助推销员开展工作，帮助建立长期性的客户关。正确答案：销售支持性推销177填空题ICP是InternetContentPrOVider的缩写，意为“（），即提供Internet信息搜索、整理加工等服务。如新浪、搜狐等。正确答案：Internet内容提供商178、填空题需求是对于有能力购买

45、并且愿意购买的O的欲望。正确答案：某个具体产品179、问答?某保险公司是我公司的重点集团客户，其中员工1500余人，业务员比较多，移动用户占95%,因前期是公司与市人寿保险统一做了一批手机，客户一直非常稳定，今年5月份，联通公司客户经理带着优惠政策走访该集团，给客户推荐了签协议消费赠送手机业务，并建议客户宽带续费，固话预存200元可以打600元话费业务，答应如果客户同意换手机，手机打联通固话将免费500分钟。如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？正确答案：1）预约走访客户。2）实施走访，简要说明来意。3）询问客户现在手机、固话、及宽带的使用情况。4）针对这些情况给客户介绍我公司的信息机及宽带政策的优势（让客户大大的节省成本）。5）答应回去后针对该集团做一个整体答题要点。6）预约再次走访时间。180、填空题商务简报终端用户订制方式：移动用户发送（）到（）；终端用户退订方式：移动用户发送（）到（）。正确答案：SXT、1008866、TDSXT10