站务员：值站值班员（中级）（最新版）.docx

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1、站务员：值站值班员（中级）（最新版）1、判断题客运值班员负责每天运营结束后回收车站所有TVM、GATE、废票箱中的废票，在监控范围内一人对废票数量进行清点，用布袋加封存放在固定的文件柜中，对车票实施加封时，应双人一起（江南博哥）加封（其中一人须为客运值班员）。加封后，封条上必须注明加封内容（含车票种类、车票数量等）、加封车站、加封人和加封日期。O正确答案：错2、填空旋交接班时，接班客运值班员若发现车票封装盒有破封的情况或数量与（）有误时应即报站长或O,该包车票严禁使用，等站长或O核查清楚后方可使用。正确答案：实际清点；值班站长；值班站长3、单选以下哪一项是AFC系统票处理中的功能OoA、数据流

2、处理B、系统监控C、参数和密钥数据处理D、乘客访问控制正确答案：D4、填空题离休干部持（）、盲人持O、革命伤残军人持（），革命伤残警察持（）可免费乘坐地铁。正确答案：南京市离休干部乘车证；中华人民共和国残疾人证；中华人民共和国残疾军人证；中华人民共和国伤残人民警察证5、填空题车站只提供O,一卡通储值票应在O时索取。正确答案：单程票发票；购买/充值6、判断题各车站日常至少配备2天的纸票库存，以应付车站出现的临时大客流或AFC设备故障，不足时票务中心应及时补充。O正确答案：错7、填空客运值班员交接时若发现数目有误，应即报站长或当班值班站长到点钞室确认，同时按（）进行签收若差额原因无法查明，则所短款

3、项由O,长款（）O正确答案：实际数量；交班人补足；随当天票款解行8、填空题乘客所使用的IC卡，不足以支付所到达车站的实际车费时，乘客须到补票/问询处O,更新车票，发售免费出站票，也可（）。正确答案：按储值票优惠金额计费方式收取现金；现场充值9、判断题一号线清点单程票上满票箱时，如果AR表格中显示的数量为a（a0,且a100O）,滑道中票数量为6,插入满票箱后，应输入TOKEN的数量，即等于“aTOOO”。（）正确答案：错10、填?题纸票售卖后，客运值班员应将所有当日销售纸票的（）进行汇总，将其合并为一张（），并将汇总的（）录入票务信息管理平台。正确答案：售票员结算单；售票员结算单；售票员结算单

4、11、填空题如果TvM中TOKEN的数量（），插入票箱后，输入ToKEN的数量二100O-AR报表中显示的数量。正确答案:小于100O12、单选钱币破损面积大于50乐其兑换标准为（）oA.按全额面值兑换。B.按半额面值兑换。C.按1/4面值兑换。D.不予以兑换。正确答案：D13、填空题营销类车票中电子车票包括（）、（）、（）、计次卡、（）、（）、委制卡、（）、期限票。正确答案：有奖单程票；纪念单程票；广告单程票；纪念卡；特种卡；免费卡14、填空题车站车票开封后，发现车票数量或信息有误，开封人员及时报O到点钞室确认，并在相关台帐或交接本上做好记录，车票、封条封存，待站长或值班站长核查清楚后方可使

5、用。正确答案：站长或当班值班站长15、判断题车站如发生紧急情况如火灾、地震等请使用票务室控制台上AFC专用紧急按钮，把紧急按钮从正常运行状态旋转到紧急状态即可。O正确答案：错16、填空题POST是一个半自动售票和咨询机器，处理（）和（）。正确答案：非接触式智能卡；单程票17、单选IC卡在付费区内无进站信息的处理过程中，不包括以下哪一项OOA.填写乘客事务处理单B.根据乘客所报站点按照所持车票计费金额收取现金发售相应车程的付费出站西xC.更新IC卡D.不更新IC卡正确答案：C18、填空题TVM关机时，登陆TVM,打开TVM,拉下TVM内的（）。正确答案：空气开关19、填空题银行残、损币的兑换标准

6、：钱币破损面积O时，按全额面值兑换。钱币破损面积O,O时，按半额面值兑换。钱币破损面积（）时，不予以兑换。正确答案：小于25%；大于25%；小于50%；大于50%20、填空题与银行兑换的硬币清点后若发现金额不符，应立即报O或值班站长到点钞室。（）及（）或值班站长在（）备注栏注明并签名确认。正确答案：站长；开封人；站长；客运值班员交接班簿21、单选IC卡在付费区内超时，其间乘坐两次地铁的处理过程中，不包括以下哪一项OOA.填写乘客事务处理单B.根据乘客所报上次出站点按所持车票优惠金额补收相应现金更新IC卡C.按所持车票优惠金额收取本次乘车费用发售付费出站票D.按所持车票优惠金额收取本次乘车费用更

7、新IC卡正确答案：D22、填空题运营分公司客运部负责对站务中心AFC设备操作卡进行最终（）、OO正确答案：审核；报批23、填空题客总值班员交接班时，对于封包的纸票应检查是否封包完整，对于封包有破损的纸票应（），认可后签字确认。正确答案：逐一核对24、填空题四类免费乘车人群和中小学生违规使用优惠证，第一次按全程票价补收票款，另（）；第二次Oo正确答案：加收全程票价4倍票款；则取消该车票乘车资格25、判断题预制单程票的使用期限是7日。（）正确答案：错26、填空题接班客运值班员应检查每一包车票封装盒的封口是否完好，若有破封的情况或数量与实际清点有误时应即报站长或值班站长，该包车票O,等站长或（）核查

8、清楚后方可使用。正确答案：严禁使用；值班站长27、单选在本站进出的储值票扣费方式为OoA.直接扣费2元。B.收取2元现金更新储值票。C.按当时最低费率进行扣值。D.免费更新储值票，不扣值。正确答案：C28、填空题车站如发生紧急情况如火灾、地震等应使用车控室台上（），把紧急按钮从正常运行状态旋转到O即可。正确答案：AFC专用紧急按钮；紧急状态29、填空题结帐时售票员与客值交接票款，以实点数填写售票员结算单的“（）”栏，双方签章确认，现金交由O保管。正确答案：解行金额；客运值班员30、单选一名乘客购两元单程票一张，由新街口乘至迈皋桥，因在地铁逗留时间超过两个小时而无法出站，迈皋桥站应OO,免费更新

9、车票B.原车票收回，并发售一张2元付费出站票C.重新购买2元车票D.原车票收回，并发售一张4元付费出站票正确答案：D31、判断题预制单程票为节假日期间有效。O正确答案：错32、单虻票务中心票卡组配票到车站后，票卡组工作人员与车站客运值班员需当场双人清点，逐盒抽取O数量的单程票在POST上进行车票分析。A. 1%B. 2%C. 3%D.4%正确答案：A33、判断题离休干部持中华人民共和国离休干部荣誉证、盲人持中华人民共和国残疾人证可免费乘坐地铁。（）正确答案：错34、单选AFC系统要确保以下哪一项？O.数据流带宽B.无线网络通信C.最短传输路由D.刷卡费用能安全采集到正确答案：D35、判断题高峰

10、时间段老年乘客如需乘坐地铁，需到车站自动售票机上购买单程票或使用公交IC卡乘车。O正确答案：错36、填W题需要单程票报销凭证的乘客，原则上在购买车票后凭所购付费车票在进站售票/问询处索取OO正确答案：报销凭证37、填臂题原则上应将已拆封预赋值单程票O,如有剩余，车站（），并随库存日报上交票务中心。正确答案：全部售完；应附相关说明38、单选单程票超程（可更新）应当如何处理OoA.不填写乘客事务处理单， B.不填写乘客事务处理单， C.不填写乘客事务处理单， D.不填写乘客事务处理单，补足超程金额,补足超程金额,补足超程金额,补足超程金额,原车票更新出站。原车票回收。发售A费出站票原车票回收。发售

11、免费出站票原车票回收。正确答案：A39、判而题未出售完的整装未拆封的预制单程票确认封装完好，在当日库存日报上注明库存数量，车票配收员五个工作日内回收预赋值单程票。O正确答案：错40、判而题有值车票票种包括预制单程票、应急纸票、金陵通记名卡、不记名卡、计次票，由票务中心配送到各线路指定区域站。（）正确答案：错41、单区在非付费区的过期票按以下票务处理原则，但不包括OOA.回收此票B.不填写乘客事务处理单C.付费更新D.请乘客重新购票正确答案：C42、品有题单程票清点：（）和工作人员共同在监控范围下清点车站票务室所有库存单程票数量。工作人员将清点完毕的单程票按（）枚每袋进行封装，不足K）OO枚的零

12、散车票按（）进行封装。正确答案：清点监督人员；1000；实际数量43、填空题优惠灯位于闸机机架的顶部，对有效的交易，灯将是（），对优惠或特殊的车票，灯将是（），对无效的车票，灯是Oo正确答案：绿色的；黄色的；红色的44、填空题除紧急情况外，需开放边门时，须经O批准。正确答案：客运部部长45、填2题非营销类车票中电子车票包括单程票（预赋值单程票）、（）、（）、委外工作卡、（）、（）、临时卡、（）、（）、一卡通票、测试票、OO正确答案：工作卡；外服卡；培训工作卡；保安工作卡；参观卡；操作卡；一票通储值票；6、填空窗各车站日常至少配备O的纸票库存，以应付车站出现的临时大客流或AFC设备故障，不足时票

13、务中心应及时补充。正确答案：1天47、单选AFC系统具有下列功能，除了（）。A、参数和密钥数据处理B、CSC充值C、AFC系统监控D、AFC数据流处理正确答案：B48、问答题客值在交接现金过程中，发现钱款差异，应如何处理？正确答案：客值在交接时若发现数目有误，应即报站长或当班值班站长到点钞室确认，同时按实际数量进行签收。站长或值班站长应及时上报站务、票务和安保部门并调查处理此事。若差额原因无法查明，则所短款项由交班人补足，长款随当天票款解行。49、单选单程票在付费区内无进站信息，且票内金额与所乘车程相符时，应如何处理OOA.不填写乘客事务处理单，原单程票回收，发售一张免费出站票，凭免费出站票出

14、站。B.不填写乘客事务处理单，直接进行更新，凭原单程票出站。C.不填写乘客事务处理单，原单程票回收，让乘客从边门出站。D.不需填写乘客事务处理单，在本站刷进站，让乘客凭原单程票出站。正确答案：B50、单选对于在100元以下（含100元）的短款需要查看录像的，由（）一同到银行查看。A.票务中心收益审核员、站务中心票务协理员和车站当事人B.票务室收益审核员、安保部票务稽查员和车站当事人C.客运部相关人员、站务中心票务协理员和车站当事人D.票务中心收益审核员、客运部相关人员和车站当事人正确答案：A51、填空题营销类车票中电子车票包括（）、（）、（）、（）、（）、特种卡、（）、免费卡、期限票。正确答案

15、：有奖单程票；纪念单程票；广告单程票；计次卡；纪念卡；委制卡52、填空题有值车票票种包括（）、（）、金陵通记名卡、（）、计次票，由票务中心配送到各车站。正确答案：预制单程票；应急纸票；不记名卡53、单选一卡通在出站余额不足时，可以如何处理OoA.填写乘客事务处理单，按单程票计费方式收取现金，更新车票，发售付费出站票。B.填写乘客事务处理单，按储值票优惠金额计费方式收取现金，更新车票，发售免费出站票；也可现场充值。C.填写乘客事务处理单，按全程票价收取现金，更新车票，发售付费出站票。D.暂扣乘客IC卡。正确答案：B54、单选以下哪一项不属于AFC系统的票处理功能OoA、售票B、票充值C、票控制D

16、、AFC报告正确答案：D55、填*题POST辅助功能除了直接的售票任务外，POST还能分析票卡中的数据，以检查它的有效性和Oo同时PoST还能检验付费操作的正确性，并且向不能出站的乘客发放OO正确答案：余额；出站单程票56、填空题原则上应将已拆封预赋值单程票全部售完，如有剩余，车站应附相关说明，并随（）上交票务中心。正确答案：库存日报57、填空题SC的车站视图界面中的SCO窗口可以发送命令到该车站的所有AFC设备。正确答案：命令58、问答题银行残、损币的兑换标准是如何规定的？正确答案：1）钱币破损面积小于2596时，按全额面值兑换。2）钱币破损面积大于25%,小于50%时，按半额面值兑换。3）

17、钱币破损面积大于50%时，不予以兑换。59、填空题车站进行消防演练以及其他演练时，应使用O下发紧急按钮命令。正确答案：车站计算机60、单选POST可以自动清空票箱吗OoA、不可以B、可以，但是操作员无权限清空C、可以，但是管理员无权限清空D、可以，点击清空票箱并选择左或右边票箱正确答案：D61、填W题一号线清点单程票过程中，上满票箱时，如果AR表格中显示的数量为a（a0,且aV1000）,滑道中票数量为6,插入满票箱后，应输入TOKEN的数量等于Oo正确答案:1000-a62、单选售卖预制单程票时，车站售检票员需填制售票员结算单O栏，运营结束后客运值班员填制车站收入日报。A.普通单程票B.预制

18、单程票C.储值票D.其他正确答案：B63、填空题现金交接原则。纸币：Oo硬币：Oo正确答案：在监控范围内，双方当面清点金额后签认交接；在监控范围内，对己加封的硬币交接时，确认加封正确完好后可凭加封金额交接；对零散硬币按实点数交接641判断题车站车票开封后，发现车票数量或信息有误，开封人员及时报站长或当班值班站长到点钞室确认，并在相关台帐或交接本上做好记录，汇报后即可使用。O正确答案：错65、填空题补充副找零器硬币的时机：()；运营期间，()，需及时进行补币。正确答案：每天运营结束后车站需进行副找零器的检查工作；当SC上TVM设备状态显示找零器将空或车站工作人员报告TVM处于不找零模式时66、问

19、答题若发现员工将本人专用地铁卡转借、转赠、转让他人使用或利用个人专用地铁卡带人进出地铁付费区如何处理？正确答案：第一次发现，处以缴纳违约金100O元；第二次发现，除处以缴纳违约金100o元外，对公司员工及聘用人员给予辞退警告处分，对其他持有者同时实施强制注销处理；第三次发现，对公司员工及聘用人员将一律与其解除劳动合同。67、问答题计次卡在使用过程中，非人为原因导致失效，车站应如何处理？正确答案：1、车站在POST上分析车票信息，后填写乘客事务处理单，登记有效期、剩余次数、卡号，乘客姓名，联系方式等，双方签字确认。并告知乘客七个工作日内携乘客事务处理单到本站领取更换后的计次卡，超过30日未领取，

20、车站将计次卡上交票务中心。2、车站将需要更换的计次卡用票务信封单独封装，并和乘客事务处理单装订在一起，次日随报表上交票务中心。若属人为原因如折弯、浸泡等损坏的车站不予以处理。3、票务中心负责重新制作计次卡，原计次卡留存。须在废票上交5个工作日内将更换后的计次卡配送到相关车站。68、填空题单程票清点中TVM好票种类包括票箱中以及O,废票种类包括O和废票槽中废票。正确答案：滑道中的单程票；弹出废票69、填空题术语解释：POST()、CSC()、CST()、SMV()、SMA()、GED()、PlD()。正确答案：半自动售票机；非接触式智能卡；单程票(非接触式智能筹码)；智能票卡验证器；智能票卡接收

21、器；闸机末端显示器；乘客信息显示器70、填空题O负责对申领AFC设备操作卡的站务人员的资格进行审核。正确答案：站务中心71、填空题为应对法定节假日、各种活动可能产生的大客流，站务中心按区域站提前()向站务中心报各车站预制单程票的需求量，车票的使用期限为一个自然月。票务中心根据要求做好预制工作，每次提前O按需求数量配发预制单程票。正确答案：7天；一个工作日72、单区预制j单程票一般节假日提前O时间申请。A. 30天B. 10天C. 15天D.7天正确答案：D73、填空题车站计算机，用于GATE、TVM、POST等设备所在车站的控制和本地配置，还有每个车站的（）o正确答案：本地数据收集74、问答题

22、请简述车站发生银行票款差异的处理流程。正确答案：1）长、短款实行“长款上交、短款补足”的票务处理原则。2）车站当班值班站长收到票款差异通知书后，当日在车站票款差异台帐上进行登记，并告知相关人员。3）车站当事人在收到票款差异通知书2天内书面表明是否查看银行录像，若无书面表明，则视为认同短款；与银行核对，经相关部门确认后票务中心将车站票款补交通知书交于站务中心票务协理员，站务中心票务协理员通知车站当事人在3天内将短款上交银行，在站务员缴款单和车站收入日报上注明“补XX日短款、金额及XX员工号”。4）车站长款直接纳入车站当日营业款，不退还当事人，出现长款不查看银行录像。5）对于在100元以下（含10

23、0元）的短款，由票务中心收益审核员、站务中心票务协理员和车站当事人一同到银行查看，车站短款当事人如有疑问，可填写长短款假币情况说明表写明共同调查事情经过，站务中心报公司领导决定是否定为车站短款。75、单选当连接到车站计算机时TVM能正常运转。如果和车站计算机的联系被切断时，TVM能工作在一个。OA、暂停模式B、关机模式C、单机模式（孤岛模式）D、睡眠模式正确答案：C76、填空题乘客须持盖站名、日期章的纸票从边门进、出站，站务员应核对纸票站名、日期章和金额与乘车车程是否相符，不相符，参照单程票乘客事务处理规定处理，进站时O,出站（），车站不得在售卖前Oo正确答案：纸票须撕角；回收；提前将纸票撕角

24、77、问答题单程票废票类型？正确答案：1）与乘客事务处理单相关的废票：POST.TVM出售的无效票、乘客退票（授权后）、超时等单程票。2） AFC设备产生的废票：TVM废票、GATE废票、编码分拣机废票。3）已拆封的预赋值单程票废票：票务中心预赋值未售完的单程票。4）其他废票：车站废票箱内回收的单程票及其它非正常情况回收的单程票。78、填空题预赋值单程票的交接，车站客运值班员确认票盒O后凭封条上的（）、加封数量、（），确认车票信息无误后办理签收交接手续。正确答案：加封正确完好；加封车站；加封金额79、填空题纸票收入一律以实际销售的票款额为准，并与（）相符。正确答案：存根联80、填空题站务中心负

25、责对（）的资格进行审核。正确答案：申领AFC设备操作卡的站务人员81、单选AFC系统具有下列哪一项功能？OA.门禁管理B.制作计次卡C.考勤管理D.安全管理正确答案：D82、单选车站办理哪些乘客事务时，不需要填写乘客事务处理单OoA. IC卡一次超时B. IC卡二次超时C.单程票超程D.非现场单程票退票正确答案：C83、单选各车站日常应配备O的纸票库存，以应付车站出现的临时大客流或AFC设备故障，不足时票务中心应及时补充。C. 10天D. 1周E. 1天F. 15天正确答案：C84、单选AFC系统要确保以下几项，除了（）。A、来自地铁乘客的消费费用数额正确。B、刷卡费用能安全的采集到。C、在地

26、铁网络的各阶段AFC处理中，现金和刷卡都能充分使用。D、乘客访问控制。正确答案：D85、填空题各车站未经允许不得私自Oo正确答案：站间调拨纸票86、填空题车站必须每周对车站备用金进行自查一次，并在（）上作相应记录站务中心和计划财务部将对车站备用金情况进行不定期的抽查。正确答案：客运值班员交接班簿87、填空题纪念单程票有规定的有效期，使用该车票在O进站乘车，可乘坐（），由出闸机按规定票价OO出闸时O,只可供乘客使用OO正确答案：任何地铁站；全程；扣除次数；车票不回收；一次88、填空题未出售完的整装未拆封的（）确认封装完好，在当日库存日报上注明（），车票配收员O回收预赋值单程票。正确答案：预制单程

27、票；库存数量；三个工作日内89、判断题一号线清点单程票上满票箱时，如果AR表格中显示的数量为a（a0,且aV100O）,滑道中票数量为6,插入满票箱后，应输入TOKEN的数量等于“1000+a）OO正确答案：错90、单器未出售完的整装未拆封的预制单程票确认封装完好，在当日库存日报上注明库存数量，车票配收员O工作日内回收预赋值单程票。A7个B.5个C.3个D. 1个正确答案：C91、填空题纪念计镒票有规定的O,使用该票可在任何地铁站进站乘车，由出闸机（），不计站数。出闸时车票不回收，可供乘客OO正确答案：有效期；扣取次数；多次使用92、单选以下不属于无效票的有OoA.过期票的车票B.伪造的车票C

28、.车票记录资料被纂改的车票D.无进站信息的车票正确答案：D93、填空题如果车站进行消防演练以及其他演练等应使用车站计算机下发的OO正确答案：紧急按钮命令94、填空题“故障修”项目中的“（）”、“（）”、“O”三栏由车站人员负责填记。正确答案：报修故障；报修时间；到达时间95、单选一号线清点单程票上满票箱时，下列说法错误的是OoA.如果AR表格中显示的数量等于O,TOKEN滑道中没有票，然后插入票箱输入票箱内的数量为994。B.如果AR表格中显示的数量等于0,滑道中票数量为6,然后插入票箱输入票箱内的数量为100OoC.如果AR表格中显示的数量为a（a0,且aV1000）,滑道中票数量为6,插入

29、满票箱后，应输入TOKEN的数量为“1000+a”）。D.如果AR表格中显示的数量大于1000,由票务中心AFC工作人员协助修改数据。正确答案：c96、填题接班客运值班员应检查每一包车票封装盒的封口是否完好，若有破封的情况或数量与实际清点有误时应即报站长或值班站长，该包车票O,等站长或值班站长核查清楚后方可使用。正确答案：严禁使用97、填空题对于在100元以下（含100元）的短款，由票务中心收益审核员、（）和车站当事人一同到银行查看，车站短款当事人如有疑问，可填写O写明共同调查事情经过，站务中心报公司领导决定是否定为车站短款。正确答案：站务中心票务协理员；长短款假币情况说明表98、问答题AFC系统的票处理功能有哪几项？正确答案：（1）售票（2）票充值（3）乘客访问控制（4）票控制99、填空题运营时间内，非当班票务工作人员或非票务工作人员需进入点钞室和客服中心时，必须得到车站一定级别的人员（O及以上人员）的许可，并由一名（）或以上级别的员工陪同方可。正确答案：当班值班站长；当班客运值班员100、填空题有值车票票种包括预制单程票、（）、（）、（）、计次票，由O配送到各车站。正确答案：应急纸票；金陵通记名卡；不记名卡；票务中心