高等职业学院电子商务专业设置论证报告.docx

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1、XX职业学院电子商务专业设置论证报告一、专业人才的社会需求和预测分析（一）预计区域人才需求量随着电子商务行业的持续创新，尤其是新零售理念的盛行和新技术的推广，电子商务人才的需求正呈井喷态势。以海峡西岸经济区为例，电商人才需求强烈，招聘压力大的企业占40.91%；处于招聘常态化，每月都有招聘需求的企业占27.27%；人员流失率高，招聘压力大状态的企业占13.64%；人员稳定，基本满足企业需求的企业仅占22.73%,不到三成。电商企业缺兵少将，已成为企业发力电子商务的绊脚石，在参加海西电子商务发展的各种论坛和研讨会，被提及最多的就是有关电商人才的话题，能否快速解决企业电商人才用工荒，将直接影响到整

2、个地区电子商务发展的形势和目标。在面对电商人才用工荒这个问题上，现实中，很多企业只抱着一种理念，重金之下，必有勇夫，一味地开高薪挖人，以此来应对企业的快速发展步伐，大大加剧了招聘成本的压力。（二）我国电商行业人才培养面临的主要难题问题一：行业的快速发展与人才供应不足之间的矛盾1、电商行业增速虽然有所放缓，但每年还是30席以上的增速快步发展，尤其随着互联网+、跨境电商等新风口的出现，更是需要大量的人才；2、电商发展速度迅速，人才存量明显不足，虽然每年高校电商专业毕业生大量输出，但能力出现断层，短时间很难适应企业需要。问题二：电商企业利润的降低与人力资源成本的上升之间的矛盾1、电商行业市场的变化、

3、产品价格战、推广运营费用的增加都使企业的利润大大降低；2、电商行业过高的员工流失率，频繁的招聘和培训，导致人才置换成本过高；3、薪酬成本、员工关系方面的挑战，也造电子商务企业巨大的成本压力。问题三：企业对电商人才的要求与传统教育模式之间的矛盾1、课程体系设置不是很合理：电商行业发展迅速，也要求与时俱进，有更快的学习改进能力。高校现在的课程体系离实际工作相差还比较大。2、贴近实战技能的师资匮乏：电子商务是实践性很强的一个行业，教师大多没有亲身经验，同时缺乏与外界企业的交流实践机会，无法给学生有效的指导和帮助。3、教学目标与实际脱节：近年来尽管高校对教学进行了一些改革，比如邀请外部老师上课、老师带

4、领学生做项目等。但绝大多数学生还是没有具体认知和行动力。经常是为了完成必要学业和考试而敷衍了事，远远达不到企业对人才的核心要求。（三）解决我国电商专业人才培养难题的主要途径1 .企业加大自主培养人才的力度我国电商企业因为强调实践性，所以各企业均高度重视培训，不断地加强培训的力度和强度，在师资培养、经费等资源上都大力倾斜，成立培训学校或培训中心，专门负责培训的组织管理和教授等工作。这种模式不仅可以紧密结合企业自身的实际需求，有针对性地培养人才，同时也能够“教学相长”，在培训学员的同时，促进培训讲师快速成长，不断地沉底企业自己的专业、技术及技能经验。不过，这需要企业员工在专业、技术及技能方面有一定

5、的积累，方可自主快速地培养自己的人才。2 .强化校企合作培养电商专业、技术及技能人才通过联合办学、委托培养、订单班培养等方式，高等院校同电商企业结合成合作伙伴关系，高校、企业共享师资、教学设施等资源，实现高校与企业资源互补、利益共赢、共同发展的人才培养模式。如258集团和我校经济管理学院成立258校企合作实训基地，合作培养专业技术人才。这种模式对高校来说，可以构建品牌，吸引招生，促进学生就业，培养直接满足企业需求的技术技能人才。对于企业来讲，通过提前介入学生在校学习，缩短培养期，同时通过企业文化的宣导，可缓解招聘的压力。总的来说，校企合作是高校和企业共赢的人才培养方式,在一定时期将是缓解轨道交

6、通行业人才困境的重要手段。但是，由于高校毕业生都很年轻，学习动力和意识相对不足，仅通过企业提前介入与学校合作培养，更多地还是知识层面的，学员比较难以积累实战经验。因此，后续在工作中的学习和培训显得更加重要。3 .“企企合作”培养实操性的技术及技能人才为实现“工作学习化、学习工作化”，由某一行业或同一行业的企业通过共同出资、平等互利的方式，联合组建和发展的培训学员或企业大学，如九牧学院等。这种模式可以通过整合行业企业员工教育与培训的师资、财力等资源，通过发挥行业培训中心的辐射功能，有效解决行业内一些企业领导培训意识差，培训经费匮乏、培训师资短缺，企业员工知识陈旧、技术技能素质不高等问题。这种模式

7、的关键在于要建立科学的管理体制，将“企企合作”中的企业各类资源有效整合和利用。（四）系统构建培训课程管理体系，可集中优势开发精品专业技术课程行业联合企业大学应按照市场化的运作方式，根据电商专业的培训需求，有针对性地构建培训课程体系，同时根据各级特殊需求定制化地开发课程，提供定制化专业技术技能培训。行业联合企业大学应以电商企业的培训运作模式为基础，按照电商客服，网页美工，网站建设与维护、网络和、运营与推广等价值链,分业务模块建立行业联合企业大学课程体系。目前，行业联合企业大学可借助大型电商企业内部现有的岗位技能课程体系，作为运作基础，随着行业联合企业大学发展和专业能力的增强，逐步将各合作单位的优

8、质资源整合，联合开发新的特色课程，在各合作单位之间分享。行业联合大学还应通过课程开发激励机制，整合各企业的课程开发能力，集中精力开发一批各单位急需的、符合企业实际需求的精品课程。（五）通过创新性的管理手段，促进培训与一线需求相结合，提高培训的针对性和有效性为了避免授课内容与企业现场故障及技能处理所需知识技能相脱节，行业联合企业大学应采用以“兼职为主、专职为辅、定期轮换”的方式，保隙培训师所教授的知识和技能与员工实际需求紧密结合。同时，联合企业大学还应通过课堂讲授、现场操作、跟岗实习（师徒带教）、辅导等多种培训方式，不断地保障学员培训与一线紧密衔接，不断地提高培训的针对性和有效性。（二）学历需求

9、情况根据我们的调查，目前电子商务所需人才学历要求主要是高中（中专）22队专科55%,本科及以上23%。（三）岗位需求情况电子商务的具体工作包括电商客服，网页美工，网站建设与维护、网络和、运营与推广，相应的业务标准、作业规范和规章制度伴随着电子商务的发展历程而来，具有形式灵活，制度创新，内容丰富全面的特点。因此，由这些工作对应的岗位群也相对固定，岗位分工边界明确，岗位工作内容具体明晰。根据前期调研的情况来看，电商运营岗位人员必须经过一定时间的岗位专业训练才能上岗，必须具有扎实的电商运营知识与技能才能胜任，岗位人员具有一定的不可替代性，因此运营岗位人才的需求缺口为最大，将成为电商企业在高职院校招聘

10、录用专业对口人员的首选。而客服岗位人员需求虽然也较大，但是由于人员的可替代性较强，岗位操作技能要求不高，企业岗位人员招聘来源广泛。（四）对应行业企业的地域分布情况专业对应的行业企业单位主要是海峡西岸经济区的电子商务企业，主要面向中小电商企业从事电子商务行业客服，网站建设与维护、网络营销与推广营销、，电子商务网站策划、网站建设与维护管理等。主要就业岗位群：初始岗位：电子商务行业客服，网站建设与维护初级岗位、网络营销与推广营销员等。目标岗位：电子商务客服经理，电子商务网站策划师，网站建设与维护管理主管、网络客服经理等。（五）市场对本专业人才素质、能力的要求情况1.职业岗位群要求的基本理论、基本素质

11、和基本技能（一）从业基本素养序号素养结构素养要求相应课程或教学环节1公共道德素养树立正确的政治关、价值观、世界观军事理论与训练，思想道德修养与法律基础，毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论，形势与政策2职业道德素养树立正确的职业道德理念，培养较强的职业责任意识职业发展和就业指导，素质养成教育3人文素养具有良好的人文素养人文素养与应用语文4身心素养具有良好的心理素质和健康的体质心理健康教育，体育与健康（二）职业专门技术能力结构与要求序号能力结构能力要求相应课程或教学环节1职业基础能力熟练操作电子商务外贸询盘，设计物流配送方案。运用现代通讯手段从事电子商务相关活动，了解网络市场的营销策划与推广

12、，熟悉网站设计与网页编辑，网站建设与维护，利用网络平台进行广告创意。网络贸易理论与实务、商务谈判与技巧、电子商务概论、电子商务物流、市场营销、网络支付与结算、电子商务案例分析、市场调查与预测。2职业技术能力营销策划、网页设计与网络推广、网络基本安全环境的构建网络营销、电子商务网站设计与制作（三）职业拓展能力序号能力结构能力要求相应课程或教学环节考证考级要求1学习能力现代通讯手段从事电子商务相关活动，了解网络市场的营电子商务概论、电子商务物流、市场营销、网络支销策划与推广，熟悉网站设计与网页编辑，网站建设与维护，利用网络平台进行广告创意，具有不断学习的能力付与结算、电子商务案例分析、市场调查与预

13、测2工作能力具有营销策划、网页设计与网络推广、网络基本安全环境的构建，具有较强的表达、沟通、协调能力网络营销、电子商务网站设计与制作，职业形象与礼仪，社会实践活动，顶岗实习，职业技能认证培训职业资格等级证书3创新思维能力树立创新意识，具有独立解决问题的能力毕业设计（论文）2.职业岗位群所需的专业技术知识和能力（1）知识要求1）从事电子商务客服工作的专业人才主要从事电商企业客户关系服务和管理工作，如网店客服、售后服务、客户关系管理工作等，要求熟悉电商企业销售的流程，了解并掌握客服所需的专业背景知识。2）从事电子商务网页美工工作的专业人才主要从事电商网页设计或网站建设，如淘宝网店装修、网页设计、网

14、站建设等，要求熟练掌握各种网页设计工具，能独立或团队合作建设与美化网页、网站。3）从事电子商务运营工作的专业人才主要从事电商企业的运作管理，日常营销活动及大型促销活动的运作，要求有。（2）能力要求在电商企业中，运营管理专业人才应具备的，排在前三位的专业基本技能是:1）网店日常管理能力：包括网店营销数据整理，日常计划安排和运营等；2）大型营销活动的策划组织能力：包括营销策划、促销计划安排，活动监控，结果反馈等;3）突发事件应急处置能力，主要是针对售后纠纷等涉及企业公共关系的突发事件的处理。电商运营是一个持续推进的过程性工作，企业要求人才能够学习他人长处，团结合作，共同发展，不断进步。（3）素质要

15、求从调查中我们发现企业对员工素质的要求是：（1）思想素质，主要是：具有正确的世界观、人生观、价值观以及良好的职业道德，吃苦耐劳精神，具有良好的组织纪律性，工作责任心和工作态度，特别是职业忠诚度。（2）身体、心理素质，一般来说，电商行业的工作劳动强度大，时间长，既要求有健康的身体，又要有较强健的体魄，能适应紧张高强度的工作；并且要求从业人员有一定的心理适应能力和应变、应急技巧。（3）基础文化素质，包括文、史、地、政策法规等。（4）交际素质，电商的综合性、开放性强，尤其是跨境电商，是一个和各种各样的人打交道的行业，行业的特点要求从业人员有良好的素质。（5）职业素质，包括职业意识，职业习惯，职业技能

16、，职业理论。二、专业办学要求（一）专业特色定位在专业调研、企业建议的基础上，按“基础理论知识适度，专业知识面较宽，应用能力强，素质高”的原则，重新构建电子商务专业的知识、能力、素质结构,以培养应用型专门人才为目标，以适应电商产业发展为目的，按照思想道德素质、文化素质，身体素质，心理素质、业务素质来确定本专业人才培养规格，加强学生实践能力培养，重视人文修养和创新能力的培养。与此同时，搭建电子商务岗位人才实训基地平台，利用订单半培养，积极与海西经济区的电商企业合作，根据企业对人才的要求，有针对性进行招生、培养。努力建设专业校内实验室和校外实训基地，实现学校人才培养与企业需求之间的无缝衔接。（二）人

17、才培养的原则和要求1.具体培养目标本专业培养拥护党的基本路线，具有电商行业相应岗位必备的基本理论和专业知识，具有较强的电商运营能力，具有良好的职业道德、自我学习持续发展的能力、团队协作精神和健全的体魄，能熟练运用各种互联网工具，掌握网络营销、客户服务、运营管理、站务管等方面的专业知识，适应电商行业需要的德、智、体、美等方面全面发展的高端技能型人才。2.人才培养规格要求和知识能力结构分析（1）人才培养规格要求在人才培养上，坚持“厚基础、宽口径、多模块、强能力”的人才培养思路。遵循教育教学规律，按照社会主义市场经济和21世纪经济社会发展的需要，进一步明确市场对本专业的人才需求，以加强和培养企业需要

18、人才为培养目标，明确企业运营管理人才培养方向，不断优化人才培养方案，完善校企合作人才培养机制、灵活柔性的培养模式，提升本专业人才培养规格，实现知识、能力、素质的协调发展。职业核心能力：熟练操作电子商务外贸询盘，设计物流配送方案；运用现代通讯手段从事电子商务相关活动，了解网络市场的营销策划与推广；熟悉网站设计与网页编辑；网站建设与维护；利用网络平台进行广告创意。（2）知识能力结构分析基本素质：具有良好的思想道德和职业道德；具有良好的文化修养；具有良好的身体素质；具有良好的心理素质；具有良好的人际公共关系。知识要求：具备本专业必需的文化基础课知识；具备商务谈判与技巧、电子商务概论、电子商务物流、市

19、场营销、网络支付与结算、电子商务案例分析、市场调查与预测。能力要求：具备电子商务外贸询盘，设计物流配送方案;运用现代通讯手段从事电子商务相关活动；了解网络市场的营销策划与推广；熟悉网站设计与网页编辑;网站建设与维护;利用网络平台进行广告创意。职业态度要求：安全细致，热情服务，敬业爱岗。（三）课程设置根据工学结合人才培养模式的要求，在对成都地铁和相关职业院校的充分调研的基础上，分析行业和社会对毕业生方法能力、社会能力和专业能力的要求，形成由公共课程、专业课程、职业素质课程、实践育人课程四个学习领域课程组成的课程体系。课程类型主要学习课程理论课程实训与实习公共课程思想道德修养与法律基础、毛泽东思想

20、和中国特色社会主义理论体系概论、形势与政策、大学英语、体育与健康、计算机应用基础、大学生心理健康、大学生职业发展与就业指导入学教育、军事理论与训练、体育、计算机应用训练专业课程网络贸易理论与实务、商务谈判与技巧、电子商务概论、电子商务物流、市场营销、网络支付与结算、电子商务案例分析、市场调查与预测。网店开设实训电子商务网站建设实训电子商务运营实训VBSE综合实训职业素质课程消费心理学，商务礼仪，市场调查与预测，管理学基础，经济学基础市场调查与预测实训实践育人课程专业教育、专业实训、社会实践活动、毕业设计（论文）、顶岗实习、毕业实习、素质养成教育（四）职业技能培养1.具体技能通用能力职业专业能力

21、职业拓展能力1 .树立正确的政治关、价值观、世界观；2 .树立正确的职业道德理念，培养较强的职业责任意识；3 .具有良好的人文素养；4 .具有良好的心理素质和健康的体质。1 .现代通讯手段从事电子商务相关活动；2 .了解网络市场的营销策划与推广；3 .熟悉网站设计与网页编辑；4 .网站建设与维护；5 .利用网络平台进行广告创意；1 .有营销策划、网页设计与网络推广、网络基本安全环境的构建2 .具有较强的表达、沟通、协调能力；3 .树立创新意识，具有独立解决问题的能力。2.培养方案实施“双证书”教育，将职业资格认证引入到课程体系之中，加强学历教育与职业资格认证的结合，促进资格认证内容和课程内容的

22、深度融合，使学生在取得学历证书的同时获得相应的职业资格证书（见下表）。校企共同建立有关顶岗实习的标准要求，形成顶岗实习的作业文件和考核点；在课程进度的安排、教材的使用和师资的配备等方面充分考虑学生的考证需求，为学生考证创造便利条件，并且将职业资格证与课程考核和评优挂钩，激励学生考证，职业资格证书考取后可抵免相应课程的学分，使“双证书”率达90%以上。1）通用职业证书序号考核项目考核发证部门等级要求1英语应用能力考试高等学校英语应用能力考核委员会B级2计算机应用能力教育部考试中心一级二选人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心“计算机操作员职业资格证书”中级2）职业资格证书序号考核项目考核发证部门等

23、级要求1Photoshop.中级工证书人力资源和社会保障部职业资格证书必考2助理电子商务师人力资源和社会保障部（五）教学方法与评价体系（1）教学方法、手段与教学组织形式建议在教学过程不论采用什么样的教学方法，都应该充分发挥学生的主体作用和教师的主导作用，注重培养学生分析和解决问题能力，引导学生完成“任务”，从而实现教学目标。在教学过程中可采用引导文教学法、角色扮演法、现场教学法、任务驱动法、案例教学法、项目教学法等多种形式，利用理实一体学训室、多媒体、录像等多种教学手段。（2）教学评价、考核建议为全面评价学生各种职业核心能力及综合素质，需要构建多元结合的考试、考核方式，应区别订单班和非订单班学生考核特点，在订单班的考核方式应遵从成都地铁运营公司对订单班的考核，与企业积极沟通、合作。突出评价内容的多元化、评价角度立体化、评价过程的动态化、评价主体的互动化的发展原则。过程评价加期末考核评价相结合的方法进行评价；理论考核加实作考核相结合的方法进行评价；课程考核加技能鉴定相结合的方法进行评价；顶岗实践的校内指导教师与校外指导老师相结合进行评价。