理赔服务工作自查报告（33篇）.docx

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1、理赔服务工作自查报告（33篇）理赔服务工作自查报告篇1202X是保险中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，中华保险中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效,文明服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至202X12月底，我部共处理各类赔案件，支付赔款近*万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。一、202X全年工作总结围绕目标，落实计划，狠抓本职工作截止202X12月31日，95585专线岗共受理各类报案件，较上年同期增长；其中

2、：机动车辆险件（交强险件，商业险件）、意外险件、企财险件、公众责任险件、雇主责任险件、货运险件、家财险件、校园方责任险件、产品质量保证保险件、医疗责任保险件、承运人责任险件、建工险件，其中，委托外地件、代勘件、投诉件、电话回访件，客户满意度达。第一现场调派率%。查勘定损岗共处理案件件，较上年同期增长;其中：机动车辆险件，较上年同期增长乐人险件，企财险件，货运险件，责任险件，家财险件。理算岗共理算各类赔案件，较上年同期增长虬注销件、拒赔件；其中机动车辆现场赔案件、金额*万元，件数占总赔案件数的%；预付赔案件*万元；诉讼赔案件，起诉金额*万元，整体结案率为双针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动

3、车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止202X12月31日，已审核各类赔案件、金额为*万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的虬（2）以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点202X,我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度,加快了案件在各环节的流转速度，提高

4、了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。（3）以“比、学、赶、帮、超为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的理赔队伍在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，202X1-9月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次，并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估知识、理赔业务技巧；调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训；在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛；赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流；通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广大员工

5、的业务技能和工作水平。加大硬件投入力度，为客户提供优质、快捷的理赔服务202X1月，ebao车险理赔系统正式上线使用，为适应工作发展的需要，理赔部及时的为每组查勘人员配备了笔记本电脑，并以组为单位增配了数码照相机，从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机，与此同时，理赔部还在每一辆查勘车上加装了GPS定位系统，进而使专线人员可以更直观的掌握XX市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与使用情况，使现场调派更加合理，避免了“误派”、”错派”，提高了调派的质量，进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入，先进的车险理赔系统,为中华保险特色理赔服务健康、有序的发展奠定了

6、坚实的基础。加大对保险骗赔案件的查处力度，切实做到“不惜赔、不滥赔a202X,中华保险中心支公司加大“打假、防骗、反保险欺诈“工作力度，取得了明显的成效。截至202X12月31日，我部门与有关部门密切配合，共查处保险骗赔案件件，为公司避免经济损失万余元,切实做到了不惜赔、不滥赔，有效地维护了我公司的权益，同时对居心不良者也起到了警示的作用。(6)发送温馨短信，为客户提供人文关怀每遇雨、雪天气，机动车辆肇事率增高，我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨短信，提醒客户雨、雪天气小心驾驶、稳驾慢行，此举不但能有效地降低出险率，也能充分体现出中华保险的无时无刻无微不至的人文关怀。二、20x年工作计划通

7、过一年来的努力，中华保险品牌得到了社会各界的广泛认可,优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。但是，在工作中，我们仍然发现了不少的问题与不足，如保险赔付率仍然偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平，仍是我们未来一段时间内的工作重点，在工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率。因此，我们要切实做到：(D95585专线接报案时间控制在每案3分钟以内，回访率力争达到95%；查勘定损岗现场到位率力争达到100%,超时限交案率力争控制在10%以内；报价岗自报车型控制1天以内，

8、分公司报车型与分公司协调尽量控制在2天以内；理算岗件数结案率和金额结案率力争达到85%o202X,我们将继续加大对现场赔付案件考核力度，扩大影响，造出声势，在XX市场树立中华保险理赔服务特色。控制好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。因此我们要提高第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监督和把关。加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，及时出现场，准确报价，热情服务，合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔办法，在坚持主动、迅速、准确、合理的原则下，保证案件处理的简化、便捷、快速，突出中华保险特色。建立健全维修、救援、配件为主的服务

9、网络，本着互利互惠、控制风险的原则，考核签定合作协议的汽车修理合作单位。加强查勘定损队伍建设，提前一步储备人员，不让查勘定损拖业务发展的后腿。随着业务规模不断作大，我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能，加强理赔人员的监督考核力度，提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效，以崭新的面貌应对客户，教育每一个理赔人员在做理赔服务的同时，要做中华保险的宣传员。(4)202X,我们在保证第一现场到位率的前提下，进一步提高第一现场报案率，加大无现场自述案核查案发现场的力度，以减少

10、假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件奖励办法，调动全员工作积极性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强非车险和重大疑难案件的调查工作，抽调专业组进行非车险查勘和疑难案件的调查。加强报价管理，做好价格本地化工作，挤压汽车配件和修理价格中的水分，切实做到同一车型，统一报价金额。加强伤人案件赔偿的审核。积极防范保险欺诈，做好疑难赔案调查处理工作。规范未决赔案管理，严格执行总分公司未决赔案管理的各项规定，规范未决赔案的处理原则和操作流程，提高未决赔案的估损准确性，尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生。加强内部信息反馈。理赔环节中发现的问题要及时向承保部反馈，以促进公司承保风险控制，监督承保制度的执行，从源

11、头上遏制赔付率的上升势头，协调好业务发展和理赔管控的关系。加强对保险理赔工作的管控与监督。我们将面向中华保险中心支公司机关各部门及下设各支公司收集在我部门从事保险理赔服务、管理过程中发现的问题及指导性的意见和建议，并对有帮助性的意见和建议予以采纳，进而对保险理赔服务、管理工作进行整改，全面提高保险理赔服务、管理质量与效率。在接下来的时间里，我部门将以提高客户满意度为宗旨，以维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量与效率，提升中华保险的社会美誉度，树立中华保险品牌，展示中华保险的服务优势，力争通过服务促进效益，为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的贡献。理赔服务工作自查报告篇2一年来，我们紧

12、跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至201_年6月底，我部共处理各类赔案件，支付赔款近一万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。围绕目标，落实计划，狠抓本职工作截止20_年12月30日，专线岗共受理各类报案件，较上年同期增长其中：机动车辆险件(交强险件，商业险_件)、意外险件、企财险件、公众责任险件、雇主责任险件、货运险件、家财险件、校园方责任险件、产品质量保证保险

13、件、医疗责任保险件、承运人责任险一件、建工险件，其中，委托外地件、代勘件、投诉件、电话回访一件，客户满意度达第一现场调派率%。查勘定损岗共处理案件件，较上年同期增长%;其中：机动车辆险件，较上年同期增长%,人险件，企财险件，货运险一件，责任险件，家财险件。理算岗共理算各类赔案件，较上年同期增长注销一件、拒赔件；其中机动车辆现场赔案一件、金额一万元，件数占总赔案件数的%;预付赔案件万元；诉讼赔案件，起诉金额万元，整体结案率为%。针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止201年6月25日，已审核各类赔案件、金额为一万元，剔除金额占医疗费用赔款

14、金额的(2)以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点20_年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度,加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。（3）以“比、学、赶、帮

15、、超”为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的理赔队伍在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，201_年1-9月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次，并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估知识、理赔业务技巧；调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训；在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛；赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流；通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。加大硬件投入力度，为客户提供优质、快捷的理赔服务20_年1月，ebao车险理赔系统正式上线使用，为适应工作发

16、展的需要，理赔部及时的为每组查勘人员配备了笔记本电脑，并以组为单位增配了数码照相机，从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机，与此同时，理赔部还在每一辆查勘车上加装了GPS定位系统，进而使专线人员可以更直观的掌握包头市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与使用情况，使现场调派更加合理，避免了“误派”、“错派”，提高了调派的质量，进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入，先进的车险理赔系统,为中华保险特色理赔服务健康、有序的发展奠定了坚实的基础。加大对保险骗赔案件的查处力度，切实做到“不惜赔、不滥赔”20年，加大“打假、防骗、反保险欺诈”工作力度，取得了明显的成

17、效。截至201_年_月_日，我部门与有关部门密切配合，共查处保险骗赔案件件，为公司避免经济损失万余元，切实做到了不惜赔、不滥赔，有效地维护了我公司的权益，同时对居心不良者也起到了警示的作用。发送温馨短信，为客户提供人文关怀每遇雨、雪天气，机动车辆肇事率增高，我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨短信，提醒客户雨、雪天气小心驾驶、稳驾慢行，此举不但能有效地降低出险率，也能充分体现出中华保险的无时无刻无微不至的人文关怀。理赔服务工作自查报告篇3按照县政务公开办要求，我镇对照县反馈的全市政务公开工作半年抽查问题清单，围绕抽查的11个方面认真开展自查，现将自查情况汇报材料如下：一、自查情况：1、“六提

18、六促”专项行动开展情况：未同步更新政务网。2、文件发布、政策解读和政策超市情况：文件发布数量不多，部分文件解读虽按照要求进行解读，但标准不高，浮于表面，不够浅显易懂。3、新修订的政府信息公开条例落实情况：相关信息不够多。二、整改措施及下步工作：针对以上排查出的问题，当即落实了相应整改措施，具体如下：1、针对“六提六促”专项行动已开展未同步更新政务网的问题，我镇立即在政务网监督保障中的专项工作栏目中进行发布公开。2、针对文件发布、政策解读和政策超市方面的文件发布数量不多，加快梳理本级文件，提高文件公开数量。对部分文件解读质量不高的文件进行规范解读，明确文件解读责任，提高解读标准和质量，尽量使用通

19、俗易懂的文字，按规按质进行解读。3、针对新修订的政府信息公开条例落实方面相关信息不够多的问题，我镇及时收集整理新修订的政府信息公开条例落实方面的信息,形成文字等资料，并在规定版块规范发布。针对此次自查情况，我镇将持续抓好后续整改措施落实，加强相关责任人员业务学习，明确政务公开责任分工，强化责任意识。严格依照政府信息公开有关规定，依法依规公开，不断提高我镇政务公开工作水平。理赔服务工作自查报告篇4根据市政府办公厅关于切实做好国务院办公厅政府信息公开督查调研准备工作的通知精神，我局对政府信息公开工作进行了认真自查，现将自查情况汇报如下：一、政府信息主动公开工作情况我局高度重视政府信息公开工作，把这

20、项工作列入全局工作的重要议事日程加以推进。今年以来，制定了邯郸市教育局政府信息公开工作实施方案，明确了政府信息公开的主要任务、公开流程和实施要求等内容；在对今年新产生的政府信息进行了及时清理的基础上,重新修订了邯郸市教育局政府信息公开目录和邯郸市教育局政府信息公开指南，并辑印成册，按要求向市档案馆、图书馆、行政服务大厅等场所提供。同时，积极拓宽公开渠道，通过邯郸教育、教育简报多种渠道公开政府信息。为方便群众了解、查阅相关信息，我们在邯郸教育门户网站开设了政府信息公开平台，将主动公开内容全部上网，并在办公室设置了公开查阅专用电脑。截至今年上半年，我局累计主动公开政府信息321条（含更新的服务类信

21、息），全文电子化率达100%,其中，本年度新增的主动公开政府信息90条。在主动公开的231条信息中，概况类信息68条（地区介绍1条、机构职能1条，领导信息46条），计划总结类信息12条（计划总结10条，发展规划2条），政策法规类的信息30条（规范性文件14条；公文16条）；工作动态类信息181条（政务动态176条、应急预案1条、统计数据4条）；财政信息30条（行政事业性收费20条，专项经费8条，行政许可4条）。二、工作机制和制度建设情况今年以来，我局进一步完善了府信息公开工作领导小组，领导小组下设办公室。组长由一名副局长主管此项工作，安排固定的工作人员2名，专项负责政府信息公开工作。为提高工作

22、人员业务素质，我局在经费紧张的情况下，上半年选派了两名工作人员到成都参加了专项业务培训，使其熟练掌握了政府信息公开的各项操作流程。为保障政府信息公开工走上制度化、规范化轨道，我局建立完善了政府信息公开澄清制度、主动公开制度和依申请公开工作制度等，有力地推进了政府信息公开工作的有序开展。严格落实信息公开保密制度，在公开政府信息前，由主管领导对拟公开的政府信息进行审查，没有未经审查或审查不当公开涉及国家秘密或危及国家安全、公共安全、经济安全和社会稳定的政府信息的现象，没有未经权利人同意公开或未经审查公开涉及商业秘密、个人隐私的政府信息的现象发生，对不能确定可以公开的政府信息能够按照规定报有关部门或

23、同级保密部门确定后才予以公开。为保证重要信息得到准确、及时地公开，我局建立了新闻发布机制，定期邀请服务对象、新闻媒体就某一重要信息举行新闻发布会。在此基础上，认真落实年度自查报告制度，每年年度向市政府办公厅呈报年度自查报告。三、依申请公开工作情况我局自202X政府信息公开工作正式启动以来，未收到市教育信息公开申请表，也未接到电话、信函申请公开信息情况；未发生针对本部门有关政府信息公开事务的行政复议案和行政诉讼案；未收到各类针对本部门政府信息公开事务有关的申诉案（包括信访、举报）。究其原因，主要有以下几点：一是政府信息公开工作群众知晓率低、参与率低；二是人民群众习惯于通过是电视、报刊和网络等媒体

24、获取信息，政府信息公开工作的权威性、导向性有待提升。三是目前我市政府信息公开工作与行政权力公开透明运行工作、政务公开工作职能交叉，服务对象通过任一方面即可获取相关信息。四、存在的问题和改进措施1、在发文过程中，仍存在拟稿人对公文属性的界定不准确的现象，造成了一些需进一步完善方可公开的政府信息。2、非公文类信息审核发布和更新的工作流程尚需进一步规范。今后，我局将在市政府办公厅的指导和支持下，进一步完善公开办事制度，丰富行政办事公开的内涵。在办事指南公开中，增加申请表等申请材料正确填写的范本；在过程公开中，实时发布预受理、收件、受理、预审、审核、特别程序、已审批等过程状态；结果公开中，增加行政许可

25、决定书公开的力度，通过与信息公开栏目的关联，为用户浏览查询提供方便。进一步优化政府信息公开工作的内容和形式，规范信息分类，调整发布格式，提高用户浏览速度，规范信息发布、修改、删除等审查流程，规范申请受理办理过程中格式文书的应用，不断提高我局政府信息公开工作的水平。理赔服务工作自查报告篇5为持续深化“放管服”改革，着力创优“四最”营商环境，确保事中事后监管客观、公正、透明，提升事中事后监管水平。202X以来，我局结合水利执法工作实际，全面推行“双随机一公开”工作机制，加强事中事后监管行为，提高监管效能，取得了阶段性成效。（一）制定了随机抽查事项清单并实行动态管理按照行政合法性原则和行政合理性原则

26、，对法律、法规和规章规定的检查事项，组织制定了随机抽查事项清单，明确了抽查事项的抽查依据、抽查主体、抽查内容、抽查方式等。（二）建立了检查对象名录库组织建立检查对象名录库，特别是取水许可形成“一户一档”电子档案，为我局的取水许可事中事后监管工作打下了重要基础。（三）建立了执法检查人员名录库对照随机抽查事项清单，组织建立执法检查人员名录库，实行动态管理。执法检查人员应具备行政执法资格，执法检查人员基本信息应录入名录库，并实行动态管理。（四）制定了“双随机、一公开”监管工作方案和随机抽查事项监管细则按照合法性、适当性、可操作性原则，结合随机抽查事项清单,组织逐项建立随机抽查监管细则，明确随机抽查的

27、检查要求，规范检查方式、检查要点、检查程序，确保任务明晰、措施有力、程序规范、监督到位。（五）全面开展“双随机”抽查工作12月3日，我局联合市场局，对县内3家取水企业进行了“双随机”联查，未发现问题。（六）下一步工作计划明年，我局将继续做好“双随机一公开”抽查信息公开工作。对公开的“双随机一公开”抽查信息进行动态管理，及时更新，并自觉接受群众监督。同时，进一步做好双随机抽查工作，从本单位的执法人员名录库中抽取检查人员进行随机抽查工作，认真履行随机抽查工作职责。理赔服务工作自查报告篇6一、审批服务基础部分我局涉及组织机构代码、企业产品标准备案、计量器具修理许可三项工作均已取消或停止办理。组织机构

28、代码已于202X经X市质监局函复取消；企业产品标准备案已于202X改革完成，现已为以企业自我声明为主的开放式企业产品标准备案管理；计量器具修理许可,因X新区内暂无此类型企业，我局已在202X1月17日申请暂停办理，现处于停办状态。二、政务公开基础部分（一）建立健全政务公开工作机制根据年初处队人员调整情况，及时调整政务公开工作领导小组,由副局长统一负责质监局政务公开工作的组织实施，具体日常工作由综合处冷在科负责落实政务公开工作的各项要求，综合处处长、副调研员负责政务公开审核、保密审查工作。做到了牵头协调和监督检查,达到了领导、机构、人员“三到位”，并按要求及时向政务中心报送了我局政务服务公开工作

29、方案（二）及时主动公开政务信息1.按照政务公开工作要求，及时、规范更新X新区片区门户网站、“中国”政府信息公开目录，推动决策、执行、管理、服务和结果公开。按季度上报了信息公开工作统计报表，按规定格式按时公布了202X信息公开年度报告，202X政府信息公开年报将于202X第一季度公布。2 .加强监管执法信息公开。按有关规定，依法公开质监部门执法的主体、依据、内容、标准、程序等，及时公开质监处、稽查大队开展执法检查和监督检查内容，对立案查处的事项及时公开，对需要立案查处的案件及时移交市稽查分局。3 .及时更新机构信息、民生项目推进情况、法规公文、重大决策、工作动态、行政执法、财政信息、事项等内容，

30、实现政府网站普查合格达标。（三）做好依申请公开工作202X共收到1起依申请，按依申请公开规定，因我局无申请人需要信息的电子信息，已及时联系申请人，将获取方式告知，申请人对处理结果表示满意。三、效能督查基础部分（一）做好行政权力清理工作根据行政审批制度改革工作领导小组办公室相关要求，我局对所涉及的行政职权事项进行了清理，共清理出8条需废止和20条未录入的权力事项。经确认，未录入的20条权利事项已于202X录入，并经律师审查通过，后因政权力依法规范公开运行平台系统故障，被系统误删除，为确保权力事项监督到位，我局于7月份对该20条行政检查事项进行了补录，并报科宣局通过了律师审查。在已录入的行政权力事

31、项中，涉及组织机构代码的组织机构代码注销、组织机构代码登记、组织机构代码变更、换证、遗失毁损补证、组织机构代码年度信息确认、对未申请办理组织机构代码换证手续的处罚、对组织机构依法终止而未办理代码注销手续额处罚、对组织机构的基本信息发生变更而未申请变更登记的处罚、对组织机构未申请办理代码登记而申请代码证的处罚共8条行政权力事项，因相关法律依据废止，组织机构代码不再办理，统一由营业执照三证合一代替，我局于7月函告科宣局对该8条行政权力事项进行了废止，现已停止运行。（二）强化效能投诉处理202X,质监局未接到行政效能方面的投诉。其他方面共接到群众投诉共计：218件（其中：市长信箱：35件、市长公开电

32、话：138件、新区政务热线：32件、“12365”质量投诉热线：0件、群众来信：0件、微博投诉：5件）。所有投诉均得到及时妥善处理，群众对处理结果普遍表示满意。四、公开电话基础部分（一）完善公众诉求处理机制我局于202X对外公布了值班电话，安排了两位工作人员专门负责平台，并将值班电话在114进行了登记，方便群众投诉和咨询，进一步完善了投诉举报渠道。（二）做好新区平台公众诉求处理202X,通过新区政务热线受理投诉32件，所有投诉均安排专人负责调查和与投诉人对接，均及时妥善进行了处理，办结率达100%,群众对处理结果均表示满意。（三）做好新区门户网站建设和内容保障工作按照政务公开和相关要求，积极上

33、报我局工作开展动态、民生项目推进情况、“六大行动”“三着力”完成情况等，全年共向X新区门户网站上报信息72条，有力保障了门户网站建设和内容保障。五、加分项目1 .标准信息平台改版扩容助力。X新区质监局着眼“企业转型升级、服务新区发展”大局，努力营造招商营商的对外环境，对202X7月向社会公开运行的标准信息服务平台改版扩容，并于11月1日正式在X新区公开通运行。改版扩容后的标准信息服务平台主要开设题录、有效性确认、标准查新、WTo/TBT、X大创造、任务发布、新闻动态、远程培训、强制性国标全文公开等板块，增加国内、国外标准题目及文本14万份，题录总数达133万条、文本总数达19万份，实现标准信息

34、服务“免费、方便、快捷、完整、兼容”目的。2 .质监局实施品牌战略实现“双翻番”。大力实施品牌发展战略，全力推动产品向X品牌转变，成功实现品牌数量历史性跨越式突破,企业和产品“双翻番二在XX届评选中，X新区直管区10家企业11个产品获得产品和服务，新增9家企业9个产品，净增6家企业7个产品，X新区政务服务中心成为全省首个政务服务。3 .创新电梯安全监督抽检。引进第三方、委托市特检院按季度，重点对安置小区、人员密集公共场所及投诉较多的小区电梯进行监督抽查，共抽检23家使用单位、122台电梯，并采取下达安全监察指令书、限期整改、通报情况、问题约谈等方式，及时解决有关问题,杜绝了重特大电梯安全事故发

35、生。4.深入推进公共图形标准化建设。以“打造标准，提升质量”为抓手，加快推进公共服务标准化、规范化、精细化进程，积极推进新区公共图形标准化建设工作，经过不懈努力，X村、X村、X村、X村、X村5个试点村公共图形标准化建设顺利通过了评审验收。理赔服务工作自查报告篇7一、领导重视，组织机构健全（一）调整充实政务公开工作领导小组。因人事变动，为认真做好XX年度的政务公开工作，镇人民政府及时调整充实了政务公开工作领导小组。由镇长任组长，党务书记任副组长，镇级相关职能部门负责人为成员，并下设办公室具体负责牵头、督导政务、村（居）务公开事宜。同时，各村按要求成立了相应的组织机构，明确了镇级涉农单位负责人为本

36、单位的直接责任人，健全了全镇政务公开组织机构,政务公开网络基本形成。（二）政务公开工作制度完善，责任落实。为使政务公开工作不走过场，不流于形式，结合我镇实际，制定了政务公开的相关制度和纪律要求，将政务公开工作列入年度综合目标考核，并落实专人负责政务信息公开的网络管理、维护、更新、编辑、发布等工作，做到信息公开、依法申请、审查审核、涉密保密等责任落实，从而实现操作有依据，分工明确，各司其职，各负其责，使我镇政务公开工作做到了有计划、有督查、有落实，基本形成了从镇到村有人管、有人抓。（三）深化政务公开内容，加大便民服务力度。镇政务公开领导小组具体指导各单位的政务公开工作，严格公开程序，坚持公正透明

37、、廉政勤政、为民便民的原则，使广大群众能及时了解到党的路线方针政策和镇政府的重要活动、重大项目建设及群众最关心的热点、难点等事关民生的问题，政务公开工作受到了群众的一致好评。二、工作开展情况（一）注重信息公开的时效性。今年以来，按上级要求和结合本镇实际，特别注重信息公开的时效性和真实性。严把政务信息公开审核关，按审批程序予以公开，特别是网上公开的政务信息由各部门负责人审核后交分管领导审签发布，保证符合国家法律政策规定，保证了公开内容真实性、时效性。同时，建立了监督评议制度，自觉接受社会各届的监督，主动听取群众意见和建议，不断改进工作质量，提高办事效率，切实保障了广大群众的知情权、参与权、监督权

38、，增强了工作的透明度，促进了工作的开展。（二）突出公开重点。将年度重点工作、涉农收费项目及标准、重大建设项目的招投标、领导调研、生育指标安排及社抚费征收、低保、救灾救济、医疗救助、各类补助补偿资金的发放等方面情况和各职能部门工作职责、办事依据、办事条件、程序、期限、监督办法和办事结果，行政执法部门的收费、罚款标准和收缴情况以及人民群众关注的其它难点、热点问题和领导干部廉洁自律情况、财政收支情况、干部交流、考核、奖惩等情况作为重点公开内容。（三）设置规范性公示栏。在政府办公楼院坝内醒目处设立永久性政务公开栏，对机关职能部门和人员的岗位职责，党委班子成员分工，年度重点工作和重大事项等进行公示。同时

39、，在政府大厅内设置镇干部去向公示牌，方便群众办事一目了然，做到了便民、透明。（四）公示联系电话和举报电话。公开效能举报电话和全体机关干部联系电话，充分发挥各方面力量的监督作用，对群众提出的疑问、意见和建议，及时反馈相关单位和部门处理，自觉接受群众监督。（五）严格公开程序。除国家法律法规、政策，县委、县政府重大决策和镇党委、镇政府的重大项目建设等主动向群众公开外，其他政务动态信息严把审查关，确保所发布信息全面、真实，严禁泄密事件的发生。三、主要成效全年在公示栏公开16期/次，上报各类工作信息及简报67期，其中被县委办时政要闻栏目和县内要闻栏目分别各采用2条；在省政务信息网上公开75条。通过政务公

40、开，进一步促进和加强了机关工作作风建设和部门行风建设，密切了党群、干群关系，进一步凝聚了人心，使行政行为得到广大群众的有效监督，有力地推进了依法治镇工作进程。四、存在的问题及改进方法一是业务知识有待进一步提高；二是公开的形式还有待创新，综合服务水平还有待提高。在今后工作中，将继续加强领导力度和硬件投入，加强人员技能培训，拓宽信息采集渠道，特别是涉及新农村建设、重大项目建设、医疗救助、农村低保等事关民生民本方面挖掘信息，进一步加大公示力度，丰富公开形式和方法，以便捷的手段和灵活的方法为群众服务，进一步推动我镇信息化建设，不断提高政务公开工作水平。理赔服务工作自查报告篇8从202X5月起，XX小学

41、课后服务工作正式全面开始上线，根据学校的课后服务工作的具体安排，我的服务对象是一年级，具体工作要求是学生在中午就餐结束后看管学生进行午休，下午放学后根据具体的计划安排对孩子开展有利于学生全面发展、个性成长的形式灵活、内容丰富的活动。一、前期学校及教师的准备工作新学期，为满足学生课后服务的需求，我校通过组织召开学校领导干部课后校内延时服务专题会、课后服务家长需求座谈会、全体教师会等，充分了解家长的需求，开设课后服务班艺术、科普等社团6个。学校与家长、轮值教师签订安全协议书，严格落实考勤、交接班制度，确保课后校内延时服务规范有序进行。二、教师用心让家长和学生放心、安心在课后服务工作的初期，我首先通

42、过制定了“课后服务教师工作计划”，让延时服务工作规范有序进行。万事开头难，在课后服务的初期，学生及家长们参加课后服务的意愿不是特别得强，所以我们班的参加延时服务的学生人数不多，只有十几个人。我明白学生和家长们的担忧，担心孩子中午在校吃假适不适应，学校的饭菜是否符合孩子们的口味；担心学生在校休息不好；担心学生在校时间长、会不会有厌烦的情绪经过一个月的学校和老师们的用心工作，学生们在校吃得好，休息得好，学得开心，获得了更多的家长和学生的认可，学生自然而然地愿意参加课后服务活动的意愿更强烈了，后期我们班大多数学生都参加了课后服务，只有三个学生没有参加。中午午休期间建议学生休息，向孩子们讲解午休的好处

43、。当然个别学生精力比较充沛的，不强制要求孩子们睡觉，可以进行绘画、作业等，只要不影响其他学生休息即可。中午午休的学生建议自备午休物品（比如：抱枕，眼罩等）。这样的话，孩子们睡得比较舒服点。下午放学后的活动内容比较丰富，包括做作业、自主阅读、体育、艺术、科普活动，以及娱乐游戏拓展训练、开展社团及兴趣小组活动等教育娱乐活动。我会根据前期的计划及学生的年龄特点，合理地设置活动。每星期的活动尽量做到不重复，在不增加孩子们的学习负担的前提下，让孩子们收获快乐、释放压力、或者在快乐中学习。理赔服务工作自查报告篇9自6月份入职至现在，接触售后服务将近半年了，对公司和自己的这一行都有了更深的了解，以前真的感觉

44、客服的工作很简单，接打电话而已。在刚开始的那段时间，感觉还是不太适应，觉得售后服务的确是个挺受气的职业，但在以后的时间通过领导帮助，同事的关心和照顾，这种感觉在心理上逐渐消失了，慢慢发现这还是一个很锻炼人的职业。在工作方面，好的服务可以提升公司品质形象，提升消费者的信赖。售后服务影响着消费者选择产品的可能性。所以，对于服务的要求就比较重要，服务的态度，语气，礼貌等都是需要学习的地方。希望可以认真对待每一位来电客户，他们肯定也是遇到了问题才会拨打客服热线，也是怀着急切与希望的，在对待他们的时候态度应该要更低一些，语气应该要和蔼一些，这些一直是我希望做到的，应该努力做到不让客户的语气影响到自己的服

45、务态度，学会控制自己的情绪。职场当中，的确是需要考核的，这样可以看到员工的状态。公司的KPl考核制度一直就是提醒大家的一个响钟，提醒大家继续努力，还有需要提高的地方，自己很多地方的不足Q惩处或者奖励这两项应该处在一个平衡的状态，应该在于情于理结合的情况当中来抉择。工作中客服的态度大部分也是心情所致，所以应该保持客服代表的明朗心态。在日常遇到手机问题的时候可以得到明确的答案以便及时回复给客户。每月培训上也会记录下来老师讲的内容，日常晨会不敢主动回答问题，面对众多人就会后退，还需要提高一些主观能动性来克服这个问题，但每次都会记录同事回答当中自己没有记住的，以提高自己的业务不足之处。在这一段时间的工

46、作当中，自己也有很多的不足之处，例如：1、耐心不足在用户有事询问时不能耐心的给其解释，其实用户并没有说出为难的话，不自觉的会有一些不耐烦。2、语气不够柔软表达出来的话语也许是解释的很合理，但语气强硬，用户听起来就会觉得不舒服，从而可能会影响对天语的态度。3、手机专业知识的欠缺有一些手机的基础功能不是很明白，所以和用户讲解的时候不能够第一时间告知客户，从而延误用户的时间。以上几点是工作当中发现的自身不足，在新的一年里会据此改进自己的不足之处，培养好耐心，克服语气强硬的态度，给用户留下一个好印象，提供专业知识，以便更好地帮用户解决问题。实习了半年，有够久的。我的实习工资是20xx元。现在也快转正了

47、，对于薪资的调整我觉得应该实行工资+奖金按发放这种，因为觉得每月发到的工资真的很少，只够基本生活。对于新一年的薪资我期望可以是月薪三四千元，虽然说一直作为新人，可能很多方面存在不足之处，但是还是期望领导可以考虑到我们在外的生活。新的一年里希望可以提升自己的不足之处，积极完成工作任务，提高工作质量，加强与领导和同事之间的沟通，更好地融入到工作和生活当中。了解精神的所在，在这半年的时间里学到了很多书本上没有的，无论是在工作中的手机知识还是生活上的处事方式。当然这些都还是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘扬文明，与公司共同进步，荣辱与共！理赔服务工作自查报告篇10上半年，在区委、

48、区政府的正确领导下，在上级主管部门的精心指导下，我局紧紧围绕上级下达的各项工作目标任务，不断开拓进取，强化措施，狠抓落实，圆满完成上半年工作任务。一、全年目标任务实现“双过半”6月份，我区城镇新增就业1907人，占年计划2300人的83机城镇失业人员再就业人数483人；占年计划950人的51%；“4050”人员就业165人,占年计划250人的66%；零就业家庭实现动杰清零，就业安置率100%,达到目标要求；新增转移农村劳动力2341人，占年计划2100人的111%;其中省内新增转移劳动力1895人，占年计划1700人的111%；全区省内工业园区定向培训757人,占年计划1400人的54%；创业培训402人，占年计划750人的53.6%；其中电子商务培训150人；占年计划285人的52.6%；新增发放创业担保贷款1817万元，其中扶持个人创业1817万元，直接扶持166人创业，带动就业人数629人。到期贷款回收率达到95%以上。“千人创业万人就业工程”中完成返乡创业人员216人，返乡就业人员1032人，就近就地转移就业人员1895人。二、就业创业服务工作开展情况（一）健全机制，强化扶持，创新创业