公司客服工作总结15篇.docx

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1、公司客服工作总结(15篇)公司客服工作总结1自今年2月份主持尚城物业管理处以来，努力适应新的工作环境和工作岗位，客气学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了全部工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作根据本项目的特点，对综合管理的职责任务进行调整，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，自觉加强学习，客气讨教释惑，不断理清工作思绪，总结工作方法。从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了本项目工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、首要经验和收获在尚成项目工作以来，完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获；(1)只有下功夫熟悉基本业务，才

2、能尽快适应新的工作岗位(2)只有主动融入集体，处置好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态(3)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好(4)通过收费工作，对业主普遍的需求和想法有所了解。想业主所想急业主所急，力求把工作做得更好。三、下步的打算针对上半年工作中存在的不足，为了做好下半年的工作，首要做好以下几个方面：(1)积极做好与百商公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；(2)加强业务知识的学习提升，创新工作方法，提升工作效率；(3)抓好小区清洁维护工作；(4)提升收费率(5)完成创优任务(6)狠抓团队建设在下半年里，将努力提升工作质量和效率，进一步提升自身的素质，寻找差距

3、，战胜不足，在以后的工作中取得更大的进步。公司客服工作总结22021年某物业公司客户服务部年终总结范文转瞬间，20XX年在我们忙碌的工作中差不多过往。回首20XX年物业公司客户服务部，可说是进一步发展的一年，精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客户服务部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部分的大力帮忙，经过全体客服职工一年来的努力工作，客户服务部的工作较上一年有了很大的进步，全部工作制度不断得到完善和落实，”业户至上”的服务理念深深烙进每一位客服工作职工的脑海。回想一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:一、深化落实公司各项规章制度和客户服务部各项制度在

4、20XX年初步完善的各项规章制度的基础上，20XX年的重点是深化落实，为此，客户服务部根据公司的发展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客户服务部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好地适应新的形势。二、理论联系实际，积极开展客服职工的培训工作利用每周五的客户服务部例会时间，加强对本部分职工的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职工对“服务理念”的熟悉更加的深刻。三、日常报修的处置据每周末的工作量统计，“日招待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，夺取在最短

5、的时间内将题目解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。四、区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费目标，积极开展_、区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下，完成了公司下达的收费目标。五、能源费的收缴工作如期完成区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务区首次进户抄水表收费工作。六、区底商的招租工作制订了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了超市、药店”项目。七、部分楼宇的收楼工作在月份，完成了_#、_#的收楼工作；同时,又完成了部分_区回迁楼（_#一1、2单元）收楼工作。八、”情系青海玉树地震”组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领

6、导立刻决定在社区内进行一次以“为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动，这项任务由客户服务部来完成。接到指示后，客户服务部全体职工积极献计献策，终极美满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区门及区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰口口口O十、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。聘请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的确信并提出了公道的建议。总之，在20XX年的工作基础上，20XX年我们满怀信心与希看，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋

7、工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们肯定能以“最大的努力”完成公司下达的全部工作目标。公司客服工作总结3顾客满意度是权衡一个公司办事质量的最紧张的标准，颠末个人对顾客满意度的查询访问，发明顾客满意是一种心理运动，是顾客的需求在被满足后的愉悦感。对付顾客来说，他花了定的价值，必要达到必然的目的，如果我们提供给他的产品、办事等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，大概也不能进步他的满意度。因此顾客满意度是权衡顾客满意度的量化目标，由该目标可以直接了解企业、产品或办事在顾客心目中的满意度级别。顾客回访也首要是对顾客满意度的一个查询访问，当时在生意业务进程中，大概顾客并没有想到的种种环境，

8、在使用进程中碰到了，抑或直接在接收公司办事的时候碰到的，他可以对公司进行反馈，而我们对付顾客的反馈见解也将进行研究和保存，进而可以也许进步顾客满意度，而最终目的便是为进一步贩卖铺垫的筹备，认真的策划。顾客对付具有品牌知名度或承认其诚信度的企业的回访每每会对照宁神，乐意沟通和提出一些具体的见解。顾客提供的信息是企业在进行回访或满意度查询访问时的紧张目的。如果企业自己并不为人太多知晓，而策划回访的水平又不可的话，那很大概会影响公司自己的形象，以及再次的生意业务。零埋怨无投诉其实是每一个企业的一个愿景，真正可以也许达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确信的，公司可以通过尽力来增

9、加本身办事的质量，这样只是可以也许进步顾客满意度，但却无法抉择顾客满意度。零埋怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司可以也许完完全全地为消费者办事，消费者便是上帝，这句话必然要时刻记在心中。总体来说，一个企业能否生存下去，便是观企业的顾客对企业的支持环境如何样？这个支持环境是由顾客满意度来直接影响的，因此我们可以通过优越的办事，优质的产品，策划好的顾客回访来增加顾客满意度。而企业的目标可以向着零埋怨无投诉进行。公司客服工作总结4忙碌的20XX年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了

10、肯定的成绩。一、提升服务质量，规范总管服务。自20XX年一月推出一对一总管式服务”来，在日常工作中无论碰到任何问题，都能作到全部工作不推脱，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保障公司全部工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提升了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在”一对一总管式服务”落实的同时，还参与公司组织的各类培训。首要针对顾客大使服务规范、交房招待人员服务规范用语、仪态礼仪、言论礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如”微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提升

11、，得到了业主的认可。二、规范服务流程，装饰管理走向专业化。随着新装饰管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对装饰公司的要求也越来越高。装饰管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制订了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们立刻发整改通知书，令其立刻整改。三、加强培训、提升业务水平专业知识关于搞装饰管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正

12、轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律、法规及动态，关于做好我们的工作是很有好处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，职工的素质高低代表着企业的形象，因此公司一直不断地做好职工培训、提升我们的整体服务水平，我们培训的首要内容有：（一）做好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，装饰管理首先是一个服务行业,招待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导依然业主见面时都要说“你好，这样，即提升了客服的

13、形象，在肯定程度也提升了整个装饰公司的形象，更突出了装饰公司的服务性质。（二）做好专业知识培训、提升专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是首要的。公司还定期给职工做这方面的培训。首要是结合XX市住宅区装饰管理条例、XX工业园区住宅装饰管理办法、住宅室内装饰装修管理办法等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中碰到的问题，清楚明白装饰管理不是永远保修的，也不是交了装饰管理费装饰公司就什么都负责地，公司还拿一些经典案例，大家共同探究、分析、学习，发生纠纷装饰公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。20XX年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提升，小区入住业

14、主的增多，装饰将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体职工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科装饰公司逸庭服务中心谱写崭新光辉的一页！公司客服工作总结5时光如梭，不知不觉中我在保险公司工作、学习已将近四个月的时间了。这份工作关于我来说依然比较新鲜比较生疏的，因为在这之前我从来就没有接触过这一方面的知识。有幸的是我碰到了很多关怀下属的领导,经验丰富、认真负责地师傅，以及一群支持我、关怀我的同事。在这段时间里，我感悟颇多，这是我的第一份工作，我一直担心自己不能很好的胜任这份工作，但总体来说，我依然较为顺利地完成了本阶段自己所承担的工作，在各个方面也打下

15、了良好的基础。接下来，我就对这段时间的工作做如下的总结:在刚进入公司的时候，曾经担心不知该如何与顾客沟通，怎样与同事共处。因为我并不是一个很健谈的人，我只对熟悉的人才能够侃侃而谈，因此关于这一点我真是一点底也没有。刚开始我很是崇拜我的师傅，因为她很健谈，跟谁都能聊，而且我认为他认识全部的人，只要是经常来公司的，他们只要一进门她就能叫出他们的名字，我知道这是我们做柜面工作的人员必需具备的一种工作职能，但是这确实是我所薄弱的地方。我开始仔细观察，并且在自己进行沟通的时候把平时观察的心得一一实践，取得了良好的进步的。在于顾客沟通时不会什么话都讲不出来，不知如何下手。而同事们也对我很好，在工作时，他们

16、知道我有很多的不懂，都会详细地给我讲解，知道我弄懂为止；在闲暇时，有什么活动都会叫上我。让我很快的就融入了他们之间，能够更好的把工作做上手。刚进公司的时候，领导对我们进行了业务培训，让我们了解公司的产品，教我们如何正确的认识公司的产品，这对我以后的工作有了很大的帮助。在工作中，我们经常会碰到来退保的顾客，他们有的是不了解我们公司的产品，要么是当时业务员解释的不清楚，让他们认为自己被骗了。而在这期间，刚开始我做的并不是很好，有时被顾客问的哑口无言，幸亏同事给了我许多的帮助，他们教我如何与顾客沟通，一句同样的话要怎样讲才能让顾客有认同感，真的要谢谢他们。而另一方面，就要感谢领导当时给我们的培训，因

17、为她的培训在这中情况下我才能为顾客进行讲解。我会先通过跟顾客聊天的形式，来了解顾客是因为什么原因要退保，如果她还在犹豫，我会从她的收益方面下手，给她计算她在保单停止时是认为不会吃亏的；如果她是铁了心要退，我依然会竭尽全能的讲解，如果负责他单子的业务员还在公司，我还会联系业务员跟他进行沟通，尽管成功的概率不是很高，但是我依然很高兴的。到目前，尽管我差不多可以很顺利地跟顾客沟通，但是我依然存在许多的不足，关于顾客提出的一些刁钻的问题，我依然不能很好的进行讲解，需要通过询问老师傅才行的。因此，我还需要在平时多补充知识，让自己变的更加的充实。在柜面上我首要是负责团险的核保工作的。这是一个很重要的环节，

18、但是我对这方面一点也不了解，刚开始的我连这个企业是属于几类的也分不清楚，我的老师就会很认真的给我讲解，而不是叫我自己看书，还教我方法说：如果你不能确定是到底是一类，依然二类，你可以把他做成二类，然后在主险上给他打折，这样就确信不会错了。”尽管有了这个方法，但是我知道这是不够的，这个时候我就有点恨自己的社会经验不够丰富，不能了解各个工种的具体情况，为了摆脱这种境况，我在平时有空的时候就会翻看那本职业类别的书，细细的揣摩当中的工种，依然起到了很大的成效的。有时，我会通过查看之前的保单，看之前的老师是怎样核保的来提升自己水平。所以，在工作中我依然会出一点小的差错，而的老师也很好、很负责，他会告诉我我

19、错在哪里，然后指导我应该如何改正。有一次，我到去学习，老师还很详细地给我讲了一遍全部要注意的地方，真的很感谢他们给我的帮助。在做核保的工作的同时，我还要做理赔的收报案工作。一开始我认为这份工作是很简单的，因为只要把医院里的一整套资料收下来就好了，其实不然，做这份工作是需要仔细的，你要很仔细的检查收的资料，看看微小的地方有没有错误，例如名字，身份证的有用限期等。有的时候，还会有一些死亡的案子，刚开始的时候我根本就不知道应该收取哪些材料，我就会把人带到理赔科去，让他们处置，我在旁边看、听，完事后，我会把重要的记在本子上，有空的时候就会拿出来回想一下，确保自己不会忘记。现在，我收案子差不多不会出现什

20、么大问题了，但是为了以防万一，在我不是很确定的时候，我依然会去理赔科询问一下这个材料是否是可用的。在做好自己的工作的同时，我所以还要帮助别的同事做一些情况。比如个险的收单，说实话，在之前我接触的不是很多，但是在一姐离职之后,工作人员变少了，我自然就需要开始接触，最近，我也开始帮忙收单了，但到目前为止，关于个险单子我也只是知道简单的几种类型，关于什么情况下应该提供什么样的资料，依然有概念的，会查费率以及职业代码，看看填写完不完整以外，关于填写笔迹方面、扫描给外包这些我还不是很会。但是，就像领导说的，如果那哪一天负责则一块的人请假了。难道这个工作就放着没有人做了吗？因此，我还需要努力，让自己变成“

21、全能”。通过这一段时间的工作，我逐渐认识到，大家是一个团体，而不是你一个人在孤军奋战，大家要互相帮忙，而不是只顾自己的情况就好了，关于这一点也是领导在给我们开会时反复重申的。在工作中，我一直严格要求自己，认真做好领导布置的每一项任务。不懂的问题客气向别人讨教，不断地充实自己，现在的我难免出现一点差错需要别人的指正，但是前事之鉴，后事之师，经历了这些只会让我更加的成熟。但”路漫漫其修远兮,吾将上下而求索，在以后的日子里，我定会通过更多的渠道来锻炼自己。多读书，多学习，多求经验来提升自己的，应有的贡献。公司客服工作总结6不知不觉，在电话中心工作差不多一年多了。现将一年的工作情况总结如下:从受理顾客

22、报案、服务咨询与投诉到与顾客进行沟通，直接答复或登记并反馈顾客需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满意解决顾客问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。客服代表的工作是企业与顾客进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着顾客的需求，系着广大顾客对我们的无限期待；另一头连着中国人寿的责任与使命，系着公司对顾客的诚心与真心。每当帮助一位顾客解答了困惑露出会心的微笑时，每当为顾客处置了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻地感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接听，

23、还必需内化于心、外化于行。因此，我积极参与公司举办的各种知识竞赛，通过比赛，来认识自己。努力把握服务技巧、不断丰富服务内涵。而随着拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是接听顾客电话，除了根据接通率情况、排班表和出勤情况，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，关于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处置、工单流转和催办，负责对工单处置结果的跟踪回访，确保工单处置时效和顾客满意度。在处置工单的同时我还要收集整理顾客的常问问题、热点问题和疑难问题，制订统一的解释回答

24、口径，确保一线客服代表回答的准确性。同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识，减少顾客在线等待时间或转接需要帮助的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。除此以外，我还要帮忙陈老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时把握电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检，及时处置和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，帮忙电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。随着

25、电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮助新客服尽快地熟悉工作是我当仁不让的责任。很多新客服都是和我一样，来这里工作之前关于保险的业务知识很生熟。因此我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处置问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我讨教时，我也把自己这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处置、解决问题。20_差不多过去，20_刚刚开始，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提升文化素质和各种工作技能，为

26、了公司的发展做出的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就肯定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。公司客服工作总结7时间总是在不知不觉中流淌着，一盏茶的功夫，我还没来得及细细品味，一个季度的时间就这样缓缓流过了。回想我这一季度在公司里面作为一名客服专员所工作的日子，完成了很多工作，也得到了很多表扬，但是我认为我依然要更加努力，我还没有达到一个优秀职工的标准。我会在下一个季度里，拿出我十二分的精力和精神，以最佳的状态投入到工作中。作为一名客服专员，我来到公司差不多有半年的时间了。这一季度是我来到公司你来工作的第二个季度。因为有前一季度的工作经验积累，再加上我一直努力认真工作的态度，因

27、此在这一季度里面，我成长和进步得很快。而且这一季度还因为疫情的特别因素影响，我全部的工作都是在家里面完成的。尽管是在家工作，但是我依然没有放松和偷懒。每天依旧严格按照在公司上班的标准制度来严格要求自己。早上7:00多起床，洗漱好就开始工作了。平时到公司上班的时间是，早上8:00到下午5:00。但是在家里面方便些，因此有时候我7:30就差不多开始工作了。一是想让自己多完成一些工作任务，二是想让自己多学习一些东西。在这段特别的时期里，我们不能去公司上班，但是公司的工作依然在继续，需要我们完成的工作和任务也很多。我一天要在平台上同时登好几个号子，来回答顾客提出来的各种问题，帮助他们解决各种难题。有时

28、候我乃至都忙不过来，回复了这边的，又要去回复那边的。而且不管再忙，我每天也依然坚持给顾客回访电话，做好回访记录。并且还要给他们进行产品的推销和销售工作。在这一季度里我完成了一个电话销售工作，达成单的订单销量业绩。还完成了一次的会议记录。我会在下一季度里面全部都整理好一并发给领导。在家办公的这段时间里，我把我全部的工作都力求高质量的完成好。不辜负领导对我的期望，不让领导对我工作的情况操心。另外我还做好关于下一季度的工作计划。希望我能在下一季度里能够再接再厉，夺取达到自己的工作目标和领导对我的高要求。公司客服工作总结8销售客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就

29、要求我们对工作认真负责，细致入微。在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处置。每一天按照备件和坏件的变化做出前一天的货品出入库报表。做货品出入库报表要注意的以下几点：首先，要找到相对应的客服本部入库单，发货清单清点科出库单电脑顾客服务维修单销售保用单等单据。认真核实单据信息和自我清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立刻认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。要注意的是开单报告表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序报告表，连

30、续单号的连续性，以便今后查找的时候能够立刻找到。还有是在一些特别的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完货品出入库报表后千万要注意写上自我的大名和日期，再去找财务和经理签名。财务和经理签完字后，立刻就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。要注意的是在传完之后要立刻拿着货品出入库报表、顾客服务维修单、销售保用单等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个。另外，在上账的时候要个性注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和发货清单后，就

31、要立刻上账。当你接到服务站送来的货品时应注意：首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一齐开箱查看，如果有问题立刻联系服务站进行核实，协商解决。第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。关于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮忙查找原因、寻求解决方案。第三，当你清点货品时先找到相应的经销商发货清单和与物品一齐的分公司退换货申请表，同时做好货品记录跟踪表的记录工作。第四，当我们发现有变形、

32、露皮、缺件等现象时，立刻联系服务站或经销商说明状况，共同查清原因，妥善处置。第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的工厂管理系统。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中理解顾客咨询和机器查询的有力保障。必需要保证它的准确性，及时性，连贯性。异常处置千万不要拖时间，因为我们的顾客都期望自我的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有用的沟通，减少异常处置时间，为用户带给贴心的服务。有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收顾客的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并

33、加强保护措施，尽量的避免此类现象发生，让用户放心。总之，不管自我在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度决定全部，不管你是否能做好，进自我最大的潜力去做。不仅仅是对自我潜力的检测，还能不断地增加信心。公司客服工作总结9时光转瞬即逝，不知不觉来到公司差不多一年，忙忙碌碌中时光已近年末。回想过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任，以下是自己今年的工作总结。一、发货问题当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根

34、据顾客的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与顾客联系，探究如何接货，以做好提前安排，以确保在这期间顾客做好时间调整。因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也大概出现其他的安排。因此与顾客交流时，可把时间说的退后一点。如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细地问清楚地址。如果旅程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与顾客争执。二、现场安装货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应顾客要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好

35、更快的完成任务。所以如今也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流。让顾客参与，使对方了解如何安装，不要一声不吭的自己做事！所以你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种情况，货到工地，大概工期不紧。如果你不提出何时安装，顾客这时候大概会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必需尽快安装调试。到工地，我们也听顾客的安排，因此你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个情况给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙J三、安装调试安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做

36、到仪器正常工作，设备安装正常。期间会碰到一些问题，需要我们解决。仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个依然两个？依然整体？依然路面有什么影响？如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不行的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患安装设备中，我们经常会碰到安装不匹配的问题，有的时候是产品本身的缺陷，有的是我们加工进程中留下的“伏笔二我到工地服务的时候碰到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果确实是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给顾客的影响可想而知！因此在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知

37、道这样的情况后。公司客服工作总结10一、工作方面客户服务部的工作首要是为顾客服务，给顾客提供产品的信息，以及做好售后的处置工作，同时在维护顾客方面也是会积极地去做好，让顾客享受我们公司提供的产品以外，还有我们客服的服务。一年来，在售前方面，客服人员都是经过培训之后才上岗，从业绩情况来看，都是较好地完成了，尽管人员也是有流动的，但整个部门都是团结在一起为了业绩去做好努力，认真的回答顾客提出的问题，积极地把我们公司的产品推荐给顾客，顾客有什么问题也是积极地回复，回复的速度也是达到了领导给到的要求。在售后方面，无论顾客发脾气也好，闹情绪也好，我们客服人员都是耐心的去解决，售后的人员也是经过培训，并且

38、有肯定的售前基础之后才可以工作的，关于产品，关于顾客都是有肯定的了解，同时在处置问题的时候，也是尽量的去帮顾客解决，避免顾客对我们产生投诉，一年的售后工作，除了个别的顾客，基本大部分顾客的售后都较好地处置了，而个别的顾客也是因为一些工作方式方法没有做好，导致顾客对我们进行了投诉,但最终依然处置解决了，只是进程有些长，但终究没有对公司造成什么大的损失。二、不足之处在这一年的工作里，客户服务部尽管做好了日常的工作，但因为在培训方面，以及人员方面的管理没有做好，因此导致了有几例投诉的情况发生，这些也是管理没有做好，在对售后工作人员的培训方面没有做好，让他们在处置问题的时候，没有积极主动地去为顾客着想

39、，而是认为情况并不大，却没考虑到顾客的情绪方面，以及顾客认为这件事并不是那么简单的，而我们的客服人员却想简单了，因此才有了一些投诉。关于这种情况，除了解决问题，同时客户服务部也是要在以后的工作当中，加强培训，加强管理，让客服人员在做工作的时候更加意识到，认真的去对待每一个问题，用更好的方法解决问题。在来年的工作当中，客户服务部要继续做好培训的工作，同时认真的把服务做好，为顾客解决问题，为公司的业绩而努力。公司客服工作总结11我是客户服务部的新职工张某，来到公司差不多工作一段时间了，作为一个新人，在试用期间我学到了很多电话接听和跟进的技巧，同时关于事项的处置，也有了更多的经验，现就我试用期客服的

40、工作，做下总结。一、学习我之前是没有做过客服工作的，作为一个新人，刚到公司的时候，主管就带领我们进行培训，实操，一周的学习之后，我们也走上了岗位，从开始的线上文字沟通工作做起，主管会给到我们一些和顾客沟通的话术，这样我们回答起来，就不会显得完全不明白了，并且我们的位置也是旁边有一位公司的老同事，这样能够更好的带我们和教我们。一段时间的线上沟通之后，我们就开始尝试接听电话和拨打电话的工作了，在这期间我渐渐了解了我们公司的产品，熟悉了怎样和顾客的沟通，还有怎样解决顾客的问题，不懂的地方，我就向老同事或者主管去讨教，因此在电话里沟通的时候，差不多很熟悉了，就不会显得手足无措，完全不明白要和顾客讲什么

41、。也能很好的帮他们解决一些问题。二、工作我所作的工作首要是两个方面，一个是线上的和我们顾客的沟通，帮他们解决一些问题，还有一个是接听电话解决他们的问题，并在后续没解决的情景下再电话联系跟进，直到完全的解决。刚开始的时候，我还需要看着话术，怎样回答，或者直接发话术，但是经过这段时间的工作，我差不多脱离话术了，自我独立的来解决问题，像顾客的一些比较简单的问题，我完全能够自我和他说清楚，而不再需要从话术里找一条适宜的发给顾客了，而一些技术上的难题，如果我明白的，也是尽量解决，实在是解决不了的只能找技术的同事来帮忙了。在电话的沟通当中，我也能够完成每日主管给到的任务，跟进解决顾客的问题。三、不足尽管工

42、作了一段时间了，但是我认为我要学习的东西依然有很多的，对产品方面还需要继续熟悉，一些常见的产品我是差不多熟悉了，但是偶尔顾客碰到了一些比较冷门的产品问题，我依然不能很好的及时解决。在和顾客的沟通方面，还需要多听其他同事的录音，多学习他们沟通的优点，提升自我在沟通中的工作本事。在工作之余，我也需要多去看一些沟通方面的书籍，更好的把握顾客的心理，异常是一些情绪比较激动地顾客，更是需要好好的去解决他们的问题，避免因我的沟通本事不行，导致出现投诉的.情景。有很多的收获，同样我需要学习的方面也是还有很多的，客服的工作看起来比较简单，但是我越做的久，越是发现，还有很多东西需要我去加深，去研究，才能做到更好

43、。试用期尽管结束了，但我的学习才开始没多久，在以后的客服工作中我要更加的努力，做好自我的工作。时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮忙下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提升综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自我岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下：一、工作态度我热爱自我的自己的工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁职责感，遵守劳动纪律，有用利用工作时间，保证工作能按时完成。二、业务本事多干多学：我初来公司工作，这个工作关于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导讨教、向同事学习、自我摸索实践，在很短的

44、时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提升了工作本事，在具体的工作中构成了一个清晰的工作思绪，能够顺利地开展工作并熟练美满地完成自己的工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情景、存在问题及应对方案，以求共同提升。三、为了提升我们的服务水平，我个人认为更应当供给人性化服务预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简便、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每一个电话，每一个确认，每一个报价，每一个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、

45、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确光显，规范格式。以博得对方的好感，以换取对方的信任与合作。我们明白，公司的好处高于全部，增加职工的主人翁职责感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与职工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的好处是经过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚决了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。回想这这一年来的工作，我十分美满地完成了自己的工作，这是公司的培养，领导的关怀、教育，同事的支持与帮忙，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自我的今日。以后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好

46、老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份职责。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”。公司客服工作总结1220XX年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同事齐心协力，共同努力，客服工作取得了肯定的成绩。今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体职工，团结奋进，客服管理工作取得了肯定的成绩，客服水平也有了一些根本的提升。公司通过开展集中、统一的顾客服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以顾客为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造顾客价值，积极承担

47、社会责任，为公司永续经营打下坚实的基港顾客服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好自己的工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。一、在制度建设方面，继续加强顾客服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度一、首要从”内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提升顾客满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提升客服人员综合素质。针对公司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，公司顾客服务部着力抓好全体顾客服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、加强

48、服务执行标准等几方面对顾客服务人员做了一些加强训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为公司不断提升服务水平奠定了很好的基础作用。20XX年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70虬此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了顾客服务部的服务质量。二、加强业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有用开展为进一步加强公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，顾客服务部关于分公司筛选出部分需客服职工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制订了业务管理加强制度执行力工作及学习，按照学习，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求全部参与人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了加强风险意识，确保了此项工作的全面有用开展，切实提升了公司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本，促进销售，把日常业务处置和服务工作相结合_zhuf