2024导游考试辅导：漏接、错接、空接预防与处理.docx

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1、其次节漏接、错接、空接的预防与灵理一、漏接是指旅游团（游客）抵达一站后，无导游员的现象。（一）造成漏接的缘由有主观和客观2个方面1.导游员主观缘由造成的漏接。（1）导游员未按服务程序要求提前到达接站地点；（2）导游员工作疏忽，将接站地点搞错；（3）新旧时刻表交替，导游员没有查对新时刻表，仍按旧时刻表时间去接旅游团：（4）由于某种缘由，原定车次、班次变更，旅游团提前到达，但导游员没有闻读变更通知仍按原支配去接团。2.客观缘由造成的漏接。（1）原定班次或车次变更，旅游团提前到达，但本站接待社没有接到上一站接待社的通知；（2）本站接待社有关部门未刚好或遗忘将旅游团因班次、车次变更提前到达的消息通知该

2、团的导游员，使导游员仍按原支配去接团。（二）漏接的处理由于导游员自身缘由造成漏接时，导游员应实事求是地向游客说明状况，恳切地赔礼致歉。实行弥补措施，用更加热忱周到的服务取得游客的谅解和信任。对于客观缘由造成的漏接，导游员不要认为与己无关而草率行事，应马上与接待社有关部门联系，查明缘由；向游客进行耐性细致的说明，以防引起误会；尽量实行弥补措施努力完成支配，使游客的损失削减到最低程度；必要时可请旅行社的领导出面赔礼致歉或酌情给游客肯定的物质补偿。（三）漏接的预防1.仔细阅读接待支配。地陪在接到通知后，仔细核实旅游团抵达的日期、时间、接站地点。2.核实交通工具到达的精确时间。旅游团抵达本站的当天，地

3、陪应与接待社有关部门联系，了解班次或车次是否有变更，并刚好与机场（车站、码头）联系，核实抵达的准确时间。3.提前抵达接站地点。导游员应与司机商定好动身时间，保证按规定提前半小时到达接站地点。二、错接的预防与处理错接是指导游员在接站时未仔细核实，接了非支配接站的旅游团（游客）。错接属于责任事故。（一）错误的预防1.地陪应提前到达接站地点并尽快迎接旅游团，接站时应佩戴醒目标记工作牌及接站标记。2.接团时仔细核实。地陪要仔细逐一核实旅游客源地组团旅行社的名称、旅游目的地的名称、旅游团的代号、人数、领队姓名（无领队的团队要核实游客的姓名）、下搦饭店等。3.提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。（二

4、）错接的处理若错接发生在同一家旅行社接待的2个旅游团，地陪应马上向领导汇报，经领导同意，地陪可不再交换旅游团：如是地陪兼全陪的状况，则应交换旅游团并向游客致歉。若错接发生在另一家旅行社的旅游团时，地陪应马上向接待社领导汇报。设法尽快交换旅游团，并向游客实事求是地说明状况并恳切地致歉。三、空接的缘由与处理空接是指由于某种缘由旅游团推迟抵达某站，导游员仍按原支配预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。（一）造成空接的缘由1.由于天气、机械故障或交通管制等缘由造成临时改变，旅游团仍滞留在上一站或途中，上一站接待社全陪或领队无法刚好得知并通知地方接待社。班次变更后旅游团推迟到达。2.由于临时改变，团队不能正常抵达，接待社接到上站通知，由于蹄忽造成错误记录信息或遗忘刚好通知地陪而造成空接。（二）空接的处理地陪应马上与本社有关部门联系并查明缘由。如推迟时间不长，地陪可留在接站地点等候，迎接旅游团的到来；如推迟时间较长，要按本社有关部门的支配，重新落实接团事宜，包括接站时间，预订酒店、餐馆、用车等。