2024年全国旅游公司(景区服务与管理)安全等知识考试题与答案.docx

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1、2024年全国旅游公司(景区服务与管理)安全等知识考试题与答案一、单选题1 .在带()游览时，导游员要注意控制节奏，放慢速度，讲解也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，必要时可多作重复。A：青少年旅游团B：公务旅游团C：老年旅游团D：残疾人旅游团正确答案：C2 .旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该()。A：婉言拒绝B：表示同意C：首先征求领队及团员的意见D：首先向领导汇报正确答案：C3 .在旅游过程中游客提出合理而可能办到的要求，地陪应该。A：征求领队的意见B：请示接待社C：视情况再考虑D：尽力满足正确答案：D4 .旅游团因故推迟离开某市一天,该市地陪首先应。A：适

2、当延长该团在主要景点的游览时间B：酌情为该团增加游览景点C：及时将该团行程变化通知组团社D：为该团重新落实用餐,用房.用车事宜正确答案：D5 .如果接的旅游团是另一家旅行社的团时，地陪应首先。A：报告接待社B：报告组团社C：同另一家旅行社地陪协商D：交换旅游团全陪正确答案：A6 .旅游团当天出发游览时，地陪应提前分钟到达集合地点。A：3B：5C：8D：10正确答案：D7 .游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是。A：告知游客超标,不能满足B：如有房间，可予以满足,但游客要交付退房损失费和房费差价C：婉言拒绝D：请全陪报告组团社，由组团社决定正确答案：B8 .导游员在带团过程中，如遇有(

3、)的情况，应劝阻旅游者自由活动。A：旅游者要求单独参观历史博物馆B：旅游者要求独自划船游湖C：旅游者要求独自租借自行车游览城市特色街区D：旅游者要求单独寻访名人故居正确答案：B9 .下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是。A：通常文化层次较高B：有较丰富的旅游经验C：对服务的要求不高D：自主旅游能力较强正确答案：C10 .旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则构成违约的是（）。A：旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌B：旅游者要求退.换餐C：旅游者想换个档次更高的酒店D：旅游者要求品尝风味餐正确答案：A11 .下列关于导游人员接机服务的程序，不符合要求的是（）。A：提前10分钟到达机场B：站在

4、显著位置，手持接站牌等候对方领队或全陪前来认找C：核实对方旅行社名称.团号及准确到达人数D：集合登车，并采用默数的方法清点人数正确答案：A12 .常有群峰簇拥.峭拔危立.雄伟险峻特点的地貌类型是()。A：花岗岩地貌B：丹霞地貌C：岩溶地貌D：流纹岩地貌正确答案：A13 .旅游的灵魂是文化，文化必须靠()作为载体才能传承下去，发展下去。A：文字B：思C：工具D：行为正确答案：A14 .在倾听游客投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量,这有助于了解游客语言背后的内在情绪。A：对B：错正确答案：A15 .盗窃案件，首先应保护好现场，向景区保安部门和公安机关报案。A：对B：错正确答案：

5、A16 .按旅游景区资源属性分,杭州千岛湖景区属于()。A：自然景观型B：人文景观型C：现代游乐型D：休闲度假型正确答案：D17 .国外在景区解说服务方面的研究起步较早,越来越“以人为本”，体现景区解说系统的()设置。A：人性化B：个性化C：规范化D：自主化正确答案：A18 .()指景区及内部项目及演出运营时间.景区票务政策.当日开园运营信息.团队人数预报.重大节庆客流预报等信息。A：常规信息B：日常信息C：特殊信息D：必须信息正确答案：C19 .景点讲解中，导游在景区景点内引导游客游览，()地讲解与景区.景点.景点有关的知识,并解答游客提出的各种问题。A：有趣B：科学c：幽默D：准确正确答案

6、：B19.1. 游淡季,游客量比较少的情况下，工作人员始终做好迎客准备,在游客距离5米左右时,首先要关注对方;游客距离工作人员O米左右时,工作人员对游客微笑；1米左右时向游客表达欢迎:您好欢迎光临。A：3B：4C：5D：6正确答案：A21 .()是一个空间概念,主要描述游客的空间移动方向,反映出游客在空间上的分布特征。A：流向B：流量C：流速D：流质正确答案：A22 .景区建立投诉处理中心,属于A：重点控制B：集中控制C：预防性控制D：后馈控制正确答案：D23 .一般旅游景区的节事活动并不是单一的活动，而是由系列活动组成。A：对B：错正确答案：A24 .导游解说过程中，服务对象复杂，接触的人员

7、也较多,游客的需求多种多样，因此导游解说服务充满了（）。A：独立性B：困难性C：复杂性D：多变性正确答案：C25 .在经常排长队区域应设置必要的隔离设施对队列结构进行固定，避免队列秩序混乱，采用了排队服务技巧中的()A：培养敬业的服务精神B：设置合理的游客排队队列C：制定合理的排队规则D：提供良好的“等待服务”正确答案：B26 .最常见的景区安全事故是()A：自然灾害B：社会安全事件C：事故灾难D：公共卫生事件正确答案：C27 .以下哪项不是景区实施标准化管理重点要解决的问题？A：服务质量与环境质量B：景区面积扩大C：环境质量D：景观质量和游客意见正确答案：B28 .商务会客时上座位置排列的几

8、个要点是()A：面门为上.以右为上.居中为上.前排为上.以远为上B：面门为下.以左为上.居中为上.前排为上,以远为上C：面门为上.以左为上.居中为上.后排为上.以远为上D：面门为上.以右为上.居中为上.前排为上.以近为上正确答案：A29 .我国旅游区(点)质量等级划分最高的景区等级是?A：5AB：4AC：3AD：2A正确答案：A30 .在接受游客的投诉处理时首先做到的是A：认真聆听B：充分道歉C：问出相关的信息D：提出解决方案正确答案：A31 .对AAAAA级旅游景区的解说系统中导游员(讲解员)持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率()。导游员(讲解员)均应具备大专以上文化程度，其中

9、本科以上不少于30%oA：50%B：75%C：90%D：100%正确答案：D32 .我国旅游区(点)质量等级划分最高的景区等级是？A：5AB：4AC：3AD：2A正确答案：A33 .一般而言,上楼下楼宜()行进，以()为上,但男女通行时,上下楼宜令()局后()A：单行.前.男B：并排.后.男C：单行,前,女D：并排.后.女正确答案：A34 .很多景区早在()年起就开始纷纷制作景区旅游app,告别传统模式,争取与智能时代,与互联网时代挂钩。A：2015B：2014C：2012D：2016正确答案：B35 .景区解说服务起源于()国家公园服务中心的解说事业，二战后，发展成为在那些科学价值高的景区或

10、者公园内的专门服务。A：美国B：中国C：英国D：法国正确答案：A36 .旅游活动具有明显的时间性和()，导致客流量的不均衡，忽高忽低，旅游旺季.公共假日.周末都是游客相对集中的时期。A：地域性B：空间性C：灵活性D：季节性正确答案：D37.按景区资源的属性可以将旅游景区分为()大类A：5B：3C：7D：6正确答案：B38 .()是一个空间概念,主要描述游客的空间移动方向,反映出游客在空间上的分布特征。A：流向B：流量C：流速D：流质正确答案：A39 .按景区资源的属性可以将旅游景区分为()大类A：5B：3C：7D：6正确答案：C40 .女性服务人员无论选择何种方式下蹲,都应注意A：两腿靠紧B：

11、两腿一高一低C：两腿分开D：前脚小腿垂直地面正确答案：A41 .旅游标准化的最终目的是以下哪一个选项？A：维护消费者合法权益B：旅游企业参与市场竞争C：追求行业与国际接轨D：对服务质量的标准化正确答案：A42 .对手部的具体要求有四点：清洁.不使用醒目甲彩.不蓄长指甲和A：腋毛不外现B：不干燥C：不佩戴繁琐的首饰D：以上都不对正确答案：A43 .在景区环境容量测算过程中，最常用的容量测算内容是()。A：生物物理容量B：社会文化容量C：居民心理容量D：游客心理容量正确答案：A44 .旅游标准化中的“提高”功能，主要说的是指导旅游企业提高经营管理的过程，即管理和服务一体化的过程。A：对B：错正确答

12、案：B45 .下列哪个节事活动是以自然景观为主题的节事活动？A：白洋淀荷花文化节B：哈尔滨国际冰雪节C：南宁国际民歌节D：马拉松比赛正确答案：B46 .以下做法错误的是A：一女性服务人员陪三四位客人乘电梯，女士先入,后出B：一男一女上楼,下楼,女后，男先C：一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处,令客人先行D：室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出正确答案：B47 .下列属于旅游者购物心理的有()A：求全心理B：求发泄心理C：求新异心理D：求补偿心理正确答案：C48 .在各大城市中，（）逐渐成为最为普遍的订票方式。这也迎合了散客越来越多的旅游趋势。A：网上订

13、票B：电话订票C：代理点订票正确答案：C49 .景区在黄金周期间，随机对景区内的旅游商品店与餐饮部门进行了抽查,是属于A：日常管理B：流动管理C：自我管理D：有效监督正确答案：B50 .江西井冈山景区推出的青少年“井冈练兵”项目就是对景区文化资源的一种活化。A：对B：错正确答案：A51 .女性服务人员无论选择何种方式下蹲,都应注意A：两腿靠紧B：两腿一高一低C：两腿分开D：前脚小腿垂直地面正确答案：A52.到2006年7月，我国已被联合国教科文组织列入世界遗产名录的景区有()A：27B：28C：31D：33正确答案：D53.下列属于游客投诉心理的是A：求全心理B：求心态平衡c：求发泄心理D：求

14、解决心理正确答案：B54 .访谈法是一种定性的调研方法,在景区市场调研中经常被常用，又称“座谈会二A：对B：错正确答案：A55 .()指景区及内部项目及演出运营时间,景区票务政策.当日开园运营信息.团队人数预报.重大节庆客流预报等信息。A：常规信息B：日常信息C：特殊信息D：必须信息正确答案：C56 .在景区环境容量测算过程中，最常用的容量测算内容是()。A：生物物理容量B：社会文化容量C：居民心理容量D：游客心理容量正确答案：A57 .国外在景区解说服务方面的研究起步较早,越来越“以人为本”，体现景区解说系统的()设置。A：人性化B：个性化C：规范化D：自主化正确答案：A58 .在接受游客的

15、投诉处理时首先做到的是A：认真聆听B：充分道歉C：问出相关的信息D：提出解决方案正确答案：A59 .()是一个空间概念,主要描述游客的空间移动方向,反映出游客在空间上的分布特征。A：流向B：流量C：流速D：流质正确答案：A60 .一般而言,上楼下楼宜()行进，以()为上,但男女通行时,上下楼宜令()局后()A：单行.前.男B：并排后,男C：单行.前.女D：并排.后.女正确答案：A61 .在经常排长队区域应设置必要的隔离设施对队列结构进行固定，避免队列秩序混乱，采用了排队服务技巧中的()A：培养敬业的服务精神B：设置合理的游客排队队列C：制定合理的排队规则D：提供良好的“等待服务”正确答案：B6

16、2 .下列属于游客投诉心理的是A：求全心理B：求心态平衡C：求发泄心理D：求解决心理正确答案：B63 .很多景区早在()年起就开始纷纷制作景区旅游app,告别传统模式,争取与智能时代,与互联网时代挂钩。A：2015B：2014C：2012D：2016正确答案：B64 .旅游活动具有明显的时间性和()，导致客流量的不均衡，忽高忽低，旅游旺季.公共假日.周末都是游客相对集中的时期。A：地域性B：空间性c：灵活性D：季节性正确答案：D65 .商务会客时上座位置排列的几个要点是()A：面门为上.以右为上.居中为上.前排为上.以远为上B：面门为下.以左为上.居中为上.前排为上.以远为上C：面门为上.以左

17、为上.居中为上.后排为上.以远为上D：面门为上.以右为上.居中为上.前排为上.以近为上正确答案：A66 .在经常排长队区域应设置必要的隔离设施对队列结构进行固定，避免队列秩序混乱，采用了排队服务技巧中的()A：培养敬业的服务精神B：设置合理的游客排队队列C：制定合理的排队规则D：提供良好的“等待服务”正确答案：B67 .按旅游景区资源属性分,杭州千岛湖景区属于()。A：自然景观型B：人文景观型C：现代游乐型D：休闲度假型正确答案：D68 .旅游景区娱乐服务具有()特点A：新颖性B：活动性C：解压性D：发泄性正确答案：A69 .女性服务人员饰品佩戴时应遵循以少为佳的原则,每人佩戴饰品的种类不超过

18、()种,没类不超过()件。A：4;2B：3;2C：3;1D：4;1正确答案：B70 .旅游景区娱乐服务具有()特点A：新颖性B：活动性C：解压性D：发泄性正确答案：A71 .景区解说服务起源于()国家公园服务中心的解说事业，二战后，发展成为在那些科学价值高的景区或者公园内的专门服务。A：美国B：中国C：英国D：法国正确答案：A72 .在接受游客的投诉处理时首先做到的是A：认真聆听B：充分道歉C：问出相关的信息D：提出解决方案正确答案：A73 .()指景区及内部项目及演出运营时间,景区票务政策当日开园运营信息.团队人数预报.重大节庆客流预报等信息。A：常规信息B：日常信息C：特殊信息D：必须信息

19、正确答案：C74 .散客是相对团体而言的自行结伴.自助旅游者，他们根据自己的兴趣和爱好,按照自己的意志自行决定旅游线路和内容。散客的数量一般是()人以下。A：3B：5C：7D：10正确答案：D75 .最常见的景区安全事故是()A：自然灾害B：社会安全事件C：事故灾难D：公共卫生事件正确答案：C76 .导游解说过程中，服务对象复杂，接触的人员也较多,游客的需求多种多样，因此导游解说服务充满了（）。A：独立性B：困难性C：复杂性D：多变性正确答案：C77 .关于绿色环球21标准体系认证的作用，说法错误的一项是A：提升企业形象,扩大国际品牌知名度B：建立量化的监测体系,评价管理的实际成效C：保护野生

20、动植物种类D：为各种奖项评比提供可靠的环境资信证明正确答案：C78 .握手时A：用左手B：戴着墨镜c：使用双手与异性握手D：时间不超过三秒正确答案：D79 .女性服务人员无论选择何种方式下蹲,都应注意A：两腿靠紧B：两腿一高一低C：两腿分开D：前脚小腿垂直地面正确答案：A80 .旅游标准化的最终目的是以下哪一个选项？A：维护消费者合法权益B：旅游企业参与市场竞争C：追求行业与国际接轨D：对服务质量的标准化正确答案：A81 .()指景区及内部项目及演出运营时间.景区票务政策当日开园运营信息.团队人数预报.重大节庆客流预报等信息。A：常规信息B：日常信息C：特殊信息D：必须信息正确答案：C82 .

21、盗窃案件，首先应保护好现场，向景区保安部门和公安机关报案。A：对B：错正确答案：A83 .在我国,5A级景区的评定一般从十个方面加以评定。A：对B：错正确答案：A84 .乘车礼仪中，如果主人亲自驾驶汽车,首位应为()？A：副驾驶座B：后排右侧C：后排左侧D：司机后排对角线正确答案：A85 .统计工作中，员工需在下班前填写工作日志，集中保管门票副卷,每月底交由()处理。A：领班B：主管C：经理D：总经理正确答案：B86 .近几年,景区最常见的安全问题是()A：自然灾害B：社会安全事件C：事故灾难D：公共卫生事件正确答案：C87 .旅游产品包含了“吃.住行游购娱”各个环节,每一个环节都必须加强服务

22、质量的管理,这就要求景区应该实行()A：全员质量管理B：全程质量管理C：全组织质量管理D：全面质量管理正确答案：B88 .在滨海型旅游度假区，通常用下列哪种容量测算方法?()A：面积法B：线路法C：卡口法D：综合法正确答案：A89 .“你小声一点行不行！”，这是服务禁语中的()。A：推诿游客B：态度傲慢.厌烦C：命令游客D：责问.训斥或反问游客正确答案：C90 .最常见的景区安全事故是：A：社会安全事件B：自然灾害C：事故灾难D：公共卫生事件正确答案：C91 .由于各个国家.民族的文化风俗存在差异，在外出旅游时产生的违反当地文化礼俗的行为，如在中国，人们喜欢抚摸漂亮可爱的小孩头部，并赞美,但在

23、()，除和尚外，任何人不能触摸别人头部,也忌讳赞美自己的婴儿。A：泰国B：美国C：日本D：韩国正确答案：A92 .旅游活动具有明显的时间性和()，导致客流量的不均衡，忽高忽低，旅游旺季.公共假日.周末都是游客相对集中的时期。A：地域性B：空间性C：灵活性D：季节性正确答案：D93 .景区建立投诉处理中心,属于A：重点控制B：集中控制C：预防性控制D：后馈控制正确答案：D94 .在社交场合,眼睛注视对方时不符合规范的是A：近距离时,看对方的区域为从眼部到颈部。B：和人交谈时,应从下面注视对方C：注视对方的时间应在谈话总时间的1/3-2/3为宜D：握手时应目视对方,面带微笑。正确答案：B95 .环

24、境的社会文化容量。旅游活动一旦超越一定水平,就会对当地社区居民带来社会.文化方面的负面影响。A：对B：错正确答案：A96 .景区讲解员在从事讲解服务时，必须（）。A：持有正式的导游证B：接受旅行社的委派C：携带并使用话筒D：在限定的景区内服务正确答案：D97 .导游带团购物，非必须提供的服务是()。A：到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆印B：告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额C：如实介绍商品特色，帮助客人洽谈价格D：按合同规定时间和地点安排购物正确答案：C98 .下列情况中游客提出换房，导游人员应该满足其要求()。A：客房内发现蜂螂和老鼠B：客房朝北光线不好C：客房在走廊尽头

25、离电梯近D：客人要求住高档客房又拒付差价正确答案：A99 .下列属于旅游者购物心理的有()A：求全心理B：求发泄心理C：求新异心理D：求补偿心理正确答案：C100 .在带游览时，导游员要注意控制节奏,放慢速度，讲解也应适当放慢语速,加大音量，吐词要清晰，必要时可多作重复。A：青少年旅游团B：公务旅游团C：老年旅游团D：摄影旅游团正确答案：C101 .以下关于旅游者中暑的说法中，不正确的是。A：旅游者中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑B：轻症中暑的旅游者有眼花,耳鸣甚至出现面色苍白.恶心等症状C：夏季旅游出汗,体内盐分减少，要多次少量地让患者喝淡盐开水D：夏季出游前,导游员要为游客准备好预防和治

26、疗中暑的药物正确答案：D102 .佛教,伊斯兰教,基督教的创立地点依次为()A：阿拉伯半岛.巴勒斯坦地区.古印度B：古印度.巴勒斯坦地区,阿拉伯半岛C：巴勒斯坦地区.古印度.阿拉伯半岛D：古印度.阿拉伯半岛.巴勒斯坦地区正确答案：D103 .天坛地坛日坛月坛分别是封建皇帝祭天.地日,月之所，分别位于北京城的()。A：南郊.北郊.西郊.东B：南郊.北郊.东郊.西郊C：南郊.东郊.西郊北D：南郊.西郊郊匕郊.东郊正确答案：B104 .中国的古代建筑按屋顶的建筑形式区分等级，以下从高到低排列正确的是()。A：单檐庞殿顶，重檐歇山顶，悬山顶，硬山顶B：重檐虎殿顶，重檐攒尖顶.悬山顶.硬山顶C：重檐攒尖

27、顶，重檐歇山顶，硬山顶，悬山顶D：单檐虎殿顶，单檐歇山顶，硬山顶，悬山顶正确答案：B105 .以“白如玉.明如镜.薄如纸.声如磬”的独特风格蜚声海内外的是()。A：醴陵B：龙泉青C：德化白瓷D：景德镇瓷器正确答案：D106 .在八卦中，象征天.地.水.火的四卦分别是()。A：艮,兑坤,巽；B：巽乾震.离；C：坎.艮.兑.震；D：乾.坤.坎.离；正确答案：D107 .景点讲解中，导游在景区景点内引导游客游览，()地讲解与景区.景点.景点有关的知识，并解答游客提出的各种问题。A：有趣B：科学C：幽默D：准确正确答案：B108 .导游解说过程中，服务对象复杂，接触的人员也较多,游客的需求多种多样，因

28、此导游解说服务充满了()。A：独立性B：困难性C：复杂性D：多变性正确答案：C109 .传统礼仪和商务礼仪排座次区别是()A：前排为上B：居中为上C：以右为上D：以左为上正确答案：D110 .（）适用于各个规划层次，同各专项规划口径一致，其他适应性也较强。A：以景区景点面积计算B：以景区可游面积计算C：以整个景区面积计算D：以景区道路正确答案：A111 .关于绿色环球21标准体系认证的作用，说法错误的一项是A：提升企业形象,扩大国际品牌知名度B：建立量化的监测体系,评价管理的实际成效C：保护野生动植物种类D：为各种奖项评比提供可靠的环境资信证明正确答案：C112 .对AAAAA级旅游景区的解说

29、系统中导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率（）。导游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%oA：50%B：75%C：90%D：100%正确答案：D113 .()指景区及内部项目及演出运营时间.景区票务政策.当日开园运营信息.团队人数预报,重大节庆客流预报等信息OA：常规信息B：日常信息C：特殊信息D：必须信息正确答案：C114 .导游解说过程中，服务对象复杂,接触的人员也较多,游客的需求多种多样，因此导游解说服务充满了()。A：独立性B：困难性C：复杂性D：多变性正确答案：C115 .按旅游景区资源属性分,杭州千岛湖景区属于()。A：自然景观

30、型B：人文景观型C：现代游乐型D：休闲度假型正确答案：D116 .对于座次的描述正确的有()A：后排高于前排B：外侧高于内侧C：中央高于两侧D：两侧高于中央正确答案：C117 .当给顾客找零时,要向游客说出找的钱数,如“多谢您,找您二十元J,这是三唱三谢原则中的()。A：唱价B：唱收C：唱找正确答案：C118 .在景区环境容量测算过程中，最常用的容量测算内容是()。A：生物物理容量B：社会文化容量C：居民心理容量D：游客心理容量正确答案：A119 .在各大城市中，()逐渐成为最为普遍的订票方式。这也迎合了散客越来越多的旅游趋势。A：网上订票B：电话订票C：代理点订票正确答案：C120 .商务会

31、客时上座位置排列的几个要点是()A：面门为上.以右为上.居中为上.前排为上.以远为上B：面门为下.以左为上.居中为上.前排为上.以远为上C：面门为上.以左为上.居中为上.后排为上.以远为上D：面门为上.以右为上.居中为上.前排为上,以近为上正确答案：A121 .以下哪项不是景区实施标准化管理重点要解决的问题？A：服务质量与环境质量B：景区面积扩大C：环境质量D：景观质量和游客意见正确答案：B122 .景区解说服务起源于O国家公园服务中心的解说事业，二战后，发展成为在那些科学价值高的景区或者公园内的专门服务。A：美国B：中国C：英国D：法国正确答案：A123 .从游客在景区的活动行为来看，景区的

32、安全管理渗透在景区逗留过程中的“吃.住.行.娱.游.购”等各个活动环节中，即可分为饮食安全.住宿安全.交通安全.游览安全.购物安全.娱乐安全六大类。A：对B：错正确答案：A124 .()是一个空间概念，主要描述游客的空间移动方向,反映出游客在空间上的分布特征。A：流向B：流量C：流速D：流质正确答案：A125 .在景区环境容量测算过程中，最常用的容量测算内容是()。A：生物物理容量B：社会文化容量C：居民心理容量D：游客心理容量正确答案：A126 .景区解说服务起源于()国家公园服务中心的解说事业，二战后，发展成为在那些科学价值高的景区或者公园内的专门服务。A：美国B：中国C：英国D：法国正确

33、答案：A127 .景点讲解中，导游在景区景点内引导游客游览，（）地讲解与景区.景点.景点有关的知识，并解答游客提出的各种问题。A：有趣B：科学C：幽默D：准确正确答案：B128 .景点讲解中，导游在景区景点内引导游客游览，（）地讲解与景区.景点.景点有关的知识，并解答游客提出的各种问题。A：有趣B：科学C：幽默D：准确正确答案：B129 .景区在黄金周期间，随机对景区内的旅游商品店与餐饮部门进行了抽查,是属于A：日常管理B：流动管理C：自我管理D：有效监督正确答案：B130 .旅游标准化的最终目的是以下哪一个选项？A：维护消费者合法权益B：旅游企业参与市场竞争C：追求行业与国际接轨D：对服务质

34、量的标准化正确答案：A131 .在滨海型旅游度假区，通常用下列哪种容量测算方法？()A：面积法B：线路法c：卡口法D：综合法正确答案：A132 .女性服务人员饰品佩戴时应遵循以少为佳的原则,每人佩戴饰品的种类不超过()种,没类不超过()件。A：4;2B：3;2C：3;1D：4;1正确答案：B133 .导游解说过程中，服务对象复杂，接触的人员也较多,游客的需求多种多样，因此导游解说服务充满了()。A：独立性B：困难性C：复杂性D：多变性正确答案：C134 .景区建立投诉处理中心,属于A：重点控制B：集中控制C：预防性控制D：后馈控制正确答案：D135 .散客是相对团体而言的自行结伴.自助旅游者，

35、他们根据自己的兴趣和爱好,按照自己的意志自行决定旅游线路和内容。散客的数量一般是()人以下。A：3B：5C：7D：10正确答案：D136 .景区解说服务起源于()国家公园服务中心的解说事业，二战后，发展成为在那些科学价值高的景区或者公园内的专门服务。A：美国B：中国C：英国D：法国正确答案：A137 .()的重点是针对特定对象,在特定时间与空间.运用特定形式.选择特定内容.提供特定的服务。A：特殊化服务B：个性化服务C：精准化服务D：规范化服务正确答案：C138 .旅游客流管理是旅游景区现场运营管理的重要内容，主要从游客总量控制.游线管理和重点区域的游客管理三个方面来管理。()A：对B：错正确

36、答案：A139 .最常见的景区安全事故是：A：社会安全事件B：自然灾害C：事故灾难D：公共卫生事件正确答案：C140 .()适用于各个规划层次，同各专项规划口径一致,其他适应性也较强。A：以景区景点面积计算B：以景区可游面积计算C：以整个景区面积计算D：以景区道路正确答案：A141 .坐着与顾客交谈时，正确的坐姿应该是坐满椅子的A：1/3B：1/2-2/3C：全部D：随便正确答案：B142 .下列属于旅游者购物心理的有()A：求全心理B：求发泄心理C：求新异心理D：求补偿心理正确答案：C143 .散客是相对团体而言的自行结伴.自助旅游者,他们根据自己的兴趣和爱好,按照自己的意志自行决定旅游线路

37、和内容。散客的数量一般是()人以下。A：3B：5C：7D：10正确答案：D144 .按旅游景区资源属性分,杭州千岛湖景区属于。A：自然景观型B：人文景观型C：现代游乐型D：休闲度假型正确答案：D145 .国外在景区解说服务方面的研究起步较早，越来越“以人为本”，体现景区解说系统的()设置。A：人性化B：个性化C：规范化D：自主化正确答案：A146 .当你给客人领路时,应走在客人的()前方()远。147 .A：右方,2步148 .B：左方,3步149 .C：左方,2步150 .D：右方,3步正确答案：B151 .旅游产品包含了“吃,住.行.游.购.娱”各个环节,每一个环节都必须加强服务质量的管理

38、,这就要求景区应该实行A：全员质量管理B：全程质量管理C：全组织质量管理D：全面质量管理正确答案：B152 .导游解说过程中，服务对象复杂,接触的人员也较多,游客的需求多种多样，因此导游解说服务充满了（）。A：独立性B：困难性C：复杂性D：多变性正确答案：C153 .景区解说服务起源于O国家公园服务中心的解说事业，二战后，发展成为在那些科学价值高的景区或者公园内的专门服务。A：美国B：中国C：英国D：法国正确答案：A154 .景区在黄金周期间，随机对景区内的旅游商品店与餐饮部门进行了抽查,是属于A：日常管理B：流动管理C：自我管理D：有效监督正确答案：B155 .按景区资源的属性可以将旅游景区

39、分为()大类A：5B：3C：7D：6正确答案：B156 .旅游淡季,游客量比较少的情况下，工作人员始终做好迎客准备,在游客距离5米左右时,首先要关注对方;游客距离工作人员()米左右时,工作人员对游客微笑；1米左右时向游客表达欢迎:您好欢迎光临。A：3B：4C：5D：6正确答案：A157 .下列属于旅游者购物心理的有()A：求全心理B：求发泄心理C：求新异心理D：求补偿心理正确答案：C158 .在接受游客的投诉处理时首先做到的是A：认真聆听B：充分道歉C：问出相关的信息D：提出解决方案正确答案：A159 .()指景区及内部项目及演出运营时间.景区票务政策.当日开园运营信息.团队人数预报,重大节庆

40、客流预报等信息。A：常规信息B：日常信息C：特殊信息D：必须信息正确答案：C160 .很多景区早在()年起就开始纷纷制作景区旅游app,告别传统模式,争取与智能时代,与互联网时代挂钩。A：2015B：2014C：2012D：2016正确答案：B161 .对AAAAA级旅游景区的解说系统中导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率（）。导游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度,其中本科以上不少于30%oA：50%B：75%C：90%D：100%正确答案：D162 .握手有伸手先后的规矩A：晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。B：男女同事之间握手,男士应先伸手。C：主人与客人握手,

41、一般是客人先伸手。D：电视节目主持人邀请专家.学者进行访谈时握手,主持人应先伸手。正确答案：D163 .旅游标准化的最终目的是以下哪一个选项？A：维护消费者合法权益B：旅游企业参与市场竞争C：追求行业与国际接轨D：对服务质量的标准化正确答案：A164 .在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：A：上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反；B：上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样C：上下楼时都让领导,来宾走在前方；D：随便都可以正确答案：A165 .坐着与顾客交谈时，正确的坐姿应该是坐满椅子A：1/3B：1/2-2/3C：全部D：随便正确答案：B166

42、 .按旅游景区资源属性分,杭州千岛湖景区属于。A：自然景观型B：人文景观型C：现代游乐型D：休闲度假型正确答案：D167 .旅游产品包含了“吃,住.行.游.购.娱”各个环节,每一个环节都必须加强服务质量的管理,这就要求景区应该实行A：全员质量管理B：全程质量管理C：全组织质量管理D：全面质量管理正确答案：B168 .散客是相对团体而言的自行结伴,自助旅游者，他们根据自己的兴趣和爱好,按照自己的意志自行决定旅游线路和内容。散客的数量一般是()人以下。A：3B：5C：7D：10正确答案：D169 .当给顾客找零时,要向游客说出找的钱数,如“多谢您,找您二十元J,这是三唱三谢原则中的()。A：唱价B

43、：唱收C：唱找正确答案：C170 .下列属于游客投诉心理的是A：求全心理B：求心态平衡C：求发泄心理D：求解决心理正确答案：B171 .“到什么山上唱什么歌”是礼仪()特征的喻意。A：规范性B：从俗性C：制度性D：针对性正确答案：B172 .景区在黄金周时期，加强了对停车场.重要节点与服务设施的监督与管理工作,属于A：前馈控制B：关键点控制C：预防性控制D：分层控制E：后馈控制正确答案：B二.多选题173 .景区游览设备事故的应急处理包括哪些？A：迅速疏散游客，向120求救B：事故发生后在现场人员应立即切断电源C：游客受伤应组织人员抢救,接触重物压迫D：游客若在部位有开放性创伤及出血,应及时止血正确答案：ABCD174 .离座时的基本要求是A：示意离座B：注意次序C：从椅子的右侧离开D：将椅子放回原处正确答案：ABD175 .景区地震的处置有()阶