2024年快递员中级技能认证考试复习题库（含答案）.docx

《2024年快递员中级技能认证考试复习题库（含答案）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2024年快递员中级技能认证考试复习题库（含答案）.docx（140页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。

1、2024年快递员中级技能认证考试复习题库(含答案)一、单选题1T+0是指()oA、第二个工作日到账Bx工作日当天到账C、当天到账Dx第二天到账答案：B2 .派送路线的结构形式主要有三种：辐射形()和混合型。Ax发散形Bx聚集形C、环形D、之字形答案：C3 .快件安全的内容包括()。A、防止损毁、防止虫咬、防止污染、防止火烧Bx防止损毁、防止泄密、防止被盗、防止丢失C、防止虫咬、防止污染、防止火烧、防止泄密D、防止受潮、防止虫咬、防止污染、防止火烧答案：B4 .业务员按时将所收到的到付款和代收款与()结清，不得延误。A、派件员B、信息人员C、处理人员D、财务人员答案：D5 .澳门的英文名称是()

2、。AxHongKongMFMBxMacaoMFMC、HongKongHKGDxMacaoHKG答案：B6 .()派送前应对快件采取防雷防护措施。A、大雾天气Bv雷雨天气Cx冰雪天气Dv大风天气答案：B7 .以下国家名称中英文对照不正确的是0oA、 KoreaB、 IndiaCGermanyDxGuam答案：D8 .()承担责任。A、寄件人；收件人B、收件人；收件人C、寄件人；寄件人D、收件人；寄件人答案：C9 .熏蒸标识中的YY表示()。A、热处理Bx处理方式C、药物处理Dv熏蒸处理答案：B10 .快递企业对因。所造成的快件运送延误、丢失、毁损的可以免责。A、交通工具B、意外事故C、人为失误D

3、、不可抗力答案：D11 .业务员将收到的到付款与代收款移交给财务人员时，财务人员应给出()作为收款的依据。A、派送路单B、物品详情单C、交款清单D、客户签收单答案：C12 .以下关于国际快件收件人的英文地址翻译顺序错误，除了()。Av寄达城市、门牌号码、街道名称、我国国名B、寄达城市、街道名称、门牌号码C、街道名称、我国国名、门牌号码、寄达城市D、门牌号码、街道名称、寄达城市、我国国名答案：D13 .关于形式发票的填写，说法正确的是O。A、形式发票如填写错误，可直接涂改Bx形式发票的寄件方、收件方应与快件详情单上不用保持一致C、对于发件用途，应根据实际情况填写D、形式发票必须用中文填写答案：C

4、14 .()不是快递员的职业守则。A、恪尽职守，不断进取B、团结协作，安全生产C、严谨求实，一丝不苟D、钻研业务，规范操作答案：D15 .对金额不符的快件的处理说法正确的是()。A、详情单上大小写金额不符时，派送前无法核实的按大写金额收费B、详情单上大小写金额不符时，派送前无法核实的按小写金额收费C、详情单上大小写金额不符时派送前无法核实的将快件滞留交给处理人员处理D、详情单上大小写金额不符时派送前可以核实的将快件滞留交给处理人员处理答案：C16 .澳门的英文名称是Macao,航空代码为()。A、SGB、HKGC、TPEDvMFM答案：D17 .使用助力自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度，

5、下列说法中正确的一项是()。A、后端不宜超出车身0.3B、长度前端可以超出车轮C、宽度左右不宜超出车把D、高度自地面起不宜超过2答案：A18 .公民道德建设实施纲要关于从业人员道德规范的描述是()。A、爱国守法、公平公正、团结友善、勤俭自强、敬业奉献Bx艰苦奋斗、诚实守信、团结协作、服务周到、奉献社会C、爱岗敬业、遵纪守法、明礼诚信、服务群众、奉献社会D、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会答案：D19 .收件人收件地址详细但没有写明具体收件人的()oA、交给收发室B、有电话联系确认C、有电话无需确认D、交给处理人员处理答案：A20 .派送代收货款快件，下列描述都是正确的()。A、

6、派送代收货款快件，必须查看收件人的有效证件B、客户拒绝支付代收货款时，应立刻联系寄件人了解情况C、代收货款快件派送前，须先电话联系收件人并请其准备好相应货款D、代收货款金额大的情况下，快递企业应调配其他人员协助业务员收取代收款答案：A21 .计算机网络的目标是实现()。A、数据处理B、信息传输与数据处理C、文献查询D、资源共享与信息传输答案：D22 .制定客户回访计划中不涉及到的内容是()。Ax回访工作流程B、初次回访注意事项C、最终回访注意事项D、回访准备工作答案：C23 .刑法规定，邮政工作人员利用职员上的便利O邮政、电报的，处二年以下有期徒刑或者拘役。A、私自开拆或者隐匿、毁弃B、私自开

7、拆并且隐匿、毁弃C、私自开拆并且盗窃Dx盗窃答案：B24 .因外包装破损快件的处理错误的是()。A、外包装破损不影响商品质量要求客户签收B、外包装破损不影响商品质量，客户愿意签收的正常派送C、外包装破损影响内件的，首先向客户道歉并礼貌地征询客户处理意见D、外包装破损影响内件的，应在详情单上批注拒收原因答案：A25 .关于灭火器的正确放置环境，包括远离热源、远离潮湿环境、()。Av远离高温环境B、接近低温环境C、放置角落处D、放置密封处答案：A26 .()是社会主义道德区别其他社会形态职业道德的本质特征之一。A、集体主义B、爱国主义C、为人民服务D、遵纪守法答案：C27 .下面条码设备扫描登单描

8、述不正确的是O。A、距条码B、逐件扫描条形码，激光束与条码垂直和完全覆盖C、条码扫描失败，手工键入信息D、将扫描结果与快件核对答案：D28 .鹿特丹是国际上常用的口岸，属于()。A、法国B、美国C、荷兰Dv中国答案：C29 .快递增值服务包括签单快递、限时快递以及()。A、代收货款快递B、香港快递C、台湾快递Dv国际快递答案：A30 .关于国际快件的关税的计费方法说法正确的是()。Ax从价计征的计算公式为：应纳税额二货物实际价格X关税税率B、从量计征的计算公式为：应纳税额二货物数量X关税税率C、完税价格是指海关根据有关规定对进出口货物进行审定或估定后通过估价确定的价格，它是海关征收关税的依据D

9、、完税价格就是货物的实际价格答案：C31 .手持终端具有多种功能，但不包括()。AvGPS定位，B、高清摄像C、条码扫描D、语音录入答案：D32 .收件派送前若有代收货款业务快件，结算方式为现金的说法正确的是OoAv金额大，但不需要通知客户B、金额大，需要通知客户准备C、金额小，需要通知客户D、金额小，可能要通知客户答案：B33 .手持终端配件包括扫描头、数据线、()和通信座电源等。Av保护套Bv通信座C、接口Dv接触笔答案：B34 .属于职业道德的特性的是()。A、具有很强的操作性B、具有很强的实践性C、具有很强的立法性D、具有很强的监督性答案：B35 .快件详情单书写潦草，字迹不清快递人员

10、不能识读辨认时应()。A、根据自己对字迹的判断继续进行派送B、既然看不清就不用派送了，直接退回去C、地址无法辨认、收件人电话能识别的，打电话询问收件人D、地址无法辨认、电话能识别的，打电话询问发件人答案：C36 .收件派送前若有代收货款业务快件，结算方式为现金，金额较()通知客户。Av大,需要B、大，不需要C、小，需要D、小，可能要答案：A37 .学习职业道德的重要方法之一是O。A、理论学习与读书笔记相结合Bx个人自学与他人实践相结合C、知行统一与三德兼修相结合D、掌握重点与理解要点相结合答案：C38 .为了保证地球仪在寄递过程中不受损坏，应先将地球仪用()上下固定再装入纸箱中Ax海绵块B、泡

11、沫板C、珍珠棉Dv发泡胶答案：B39 .在应急响应过程中，为消除、减少事故危害，防止事故扩大或恶化，最大限度地降低事故造成的损失或危害而采取的救援措施或行动是指()。Av应急预案B、应急救援C、应急保障D、应急恢复答案：B40 .大洋洲介于()个国家和地区。Av北美洲和南美洲、25B、亚洲和南极洲、25C、北美洲和欧洲、20Dx非洲和北美洲、20答案：B41 .下列0项不属于快递合同的特征。A、是民事合同，而非行政合同B、是涉及第三人的合同C、属于格式合同D、是双方协商签订的合同答案：D42 .保价快件的处理应遵循：单独存放、()、登记备案、分开操作等基本原则。A、部分交接B、全部交接C、整件

12、交接D、单独交接答案：D43 .除了偏远地区以及和客户有其他特殊约定外，同城快递应在()小时内完成服务。A、36B、72C、24Dv96答案：C44 .根据我国海关相关规定，以下()可以正常出口。Av古董、纺织品B、外套、帽子C、国宝、鞋子D、象牙、裤子答案：B45 .熏蒸标识中的MB表示()。Av环氧乙烷B、药物处理C、热处理Dx漠甲烷答案：D46 .计算机的硬件系统包括：（）、存储器、输入设备和输出设备。A、微处理器B、打印机C、绘图仪Dv鼠标答案：A47 .快递企业依法收寄快件，对信件以外的快件按照国家有关规定当场O,对禁寄物品和拒绝验视的物品不予收寄。Av验视B、收寄C、派送Dv收集答

13、案：A48 .业务员提供派送服务时应该遵循的基本原则：（）、保证派送时限原则和信息保密原则。A、先轻后重原则B、安全派送原则C、信息保密原则D、准时性原则答案：B49 .（）是指因延迟、破损、损毁、短少等原因客户拒绝签收或拒付快递费用的快件。Av争议件Bv延误快件C、破损快件Dv短少快件答案：A50 .（）不是快递员的职业守则。A、遵纪守法、爱岗敬业B、努力学习、勤奋工作C、诚实守信，优质服务Dv严谨求实，一丝不苟答案：C51 .文件类快件相关报关单证：（）和海关需要的其他单证。AvKJ1报关单、出境快件发件人身份证件复印件BxKJ2报关单、出境快件发件人身份证件复印件GKJ1报关单、总快件详

14、情单（副本）D、KJ2报关单、总快件详情单（副本）答案：C52 .刑法规定，邮政工作人员利用职员上的便利私自开拆并且隐匿、毁弃（）的，处二年以下有期徒刑或者拘役。Av邮政、明信片B、信件、明信片C、报纸、电报D、邮政、电报答案：D53 .预定收寄信息复核具有重要的意义主要表现在()。a.减少资源浪费b.及时发现问题件;c.降低客户和企业的损失;d.防止人为失误而导致的客户不满，提高客户满意度。A、bedB、abdCxabcD、be答案：A54 .诺兰模型的六个阶段是()。A、初始阶段、传播阶段、控制阶段、成熟阶段、数据管理阶段、集成阶段B、初始阶段、传播阶段、控制阶段、集成阶段、管理阶段、成熟

15、阶段C、初始阶段、传播阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段、成熟阶段D、初始阶段、传播阶段、控制阶段、集中阶段、管理阶段、成熟阶段答案：A55 .应急管理是一个动态过程，分为4个阶段。为有效应对突发事件需要事先采取相应措施的阶段，称为()阶段。Av预防B、准备C、响应D、恢复答案：B56 .大洋洲介于。等国家。A、北美洲和南美洲、美国、巴西B、亚洲和南极洲、英国、德国Cv亚洲和南极洲、澳大利亚、巴西Dv亚洲和南极洲、澳大利亚、新西兰答案：D57 .到付快件大小写金额不符的需要交给O核实。Av派件员Bx收件人C、寄件人D、处理人员答案：D58 .CA173是北京飞往()的航线。Av悉尼B、香港

16、C、大阪Dv纽约答案：A59 .一个快递站点将其所有的计算机连成网络，这网络是属于OoAv广域网B、城域网C、局域网D、站点网答案：C60 .果汁最优包装形式用()进行包装。Av塑料瓶Bv玻璃瓶C、金属瓶Dv陶瓷瓶答案：A61 .小明家在上海想将家乡特产寄给伦敦的表舅应该选择()航线。A、MU587BxMU551GMU729DvMU561答案：B62 .以下哪些物品属于国家法律、法规禁止寄递的物品0。A、盐酸Bv盐C、书本Dv花生油答案：A63 .非语言修养包括衣着得体、仪表大方、举止文明和()。A、手势适当B、表情亲切C、态度端正Dv心境良好答案：D64 .对易碎保价快件交接时可以通过O来判

17、断快件是否发生异常。Av拆件检验Bx摇晃、触摸Cv查看包装颜色变化Dv闻快件气味答案：B65 .保价快件的处理应遵循：（）、单独交接登记备案、分开操作等基本原则。A、部分存放Bv全部存放C、单独存放D、同时存放答案：C66 .投诉的正确处理流程是O。A、受理投诉、受理投诉原因、处理投诉、反馈处理结果B、受理投诉原因、受理投诉、处理投诉、反馈处理结果C、反馈处理结果、受理投诉、受理投诉原因、处理投诉D、受理投诉、处理投诉、受理投诉原因、反馈处理结果答案：A67 .中国快递服务的发展，呈现出以下发展趋势，包括0。A、园区便利化、标准统一化、运输现代化B、网络物流化、运输现代化、园区便利化C、网络物

18、流化、运输现代化、标准统一化D、网络物流化、园区便利化、标准统一化答案：A68 .派送路线设计应遵循的原则：保证快件安全、保证派送时限、优先派送报价快件()、减少空白里程。A、先重后轻，先小后大B、先轻后重，先大后小C、先轻后重，先小后大D、先重后轻，先大后小答案：D69 .以下寄递物品中英文对应错误的是()。A、Dress衣服B、Coat裙子CxJeans牛仔裤DxBelt腰带答案：B70 .快递增值服务包括代收货款快递、()和()。A、同城快递和异地快递B、签单快递和限时快递C、台湾快递和港澳台快递D、国际快递和国内快递答案：B71 .国际快件详情单内件品名及详细说明等内容，应使用()填写

19、，申报价值以美兀表TFOA、中文B、英文Cx日文D、韩文答案：B72 .国际快件每件最高重量为()kg。A、30Bv10C、50D、20答案：C73 .地球仪适用于。进行包装。Ax塑料袋B、泡沫箱C、纸箱Dv金属箱答案：C74 .经营快递业务的企业使用智能快件箱提供投递服务时，应当满足快件O要求。A、卫生管理B、防火管理C、保密管理D、安全管理答案：D75 .大雪冰冻天气机动车辆容易打滑或被过往的车辆撞，派送前应对快件采取()措施。A、捆扎B、苫盖C、遮挡Dv垫高答案：A76 .快递服务组织除了与寄件人有特殊约定外，索赔处理时限根据地理范围划分,应不超过O。Ax同城快件为10个日历天B、港澳和

20、台湾快件为30个日历天C、国际快件为50个日历天Dv国内异地快件为20个日历天答案：B77 .逆向快件的特点有分散性和()oA、简单性B、集中性C、统一性D、多变性答案：D78 .客户寄递的物品层次多，且结构复杂，并且某些部分无法拆卸的，应()。A、开箱验货B、慎重收取C、直接收取D、部分检验答案：B79 .文件类快件相关报关单证：KJl报关单、。和海关需要的其他单证。A、分快件详情单B、总快件详情单(副本)C、进境快件收件人身份证件复印件D、出境快件发件人身份证件复印件答案：B80 .下列关于快递合同的特征，描述错误的是()。A、是行政合同B、是涉及第三人的合同C、属于格式合同D、是双方协商

21、签订的合同答案：A81 .与寄件人有特殊约定外，快递服务组织索赔处理的时限应不超过()。Ax同城和国内异地快件为30个日历天B、港澳和台湾快件为40个日历天C、国际快件为50个日历天D、国内异地快件为35个日历天答案：A82 .根据进出口快件的类型，可以将国际快件单据分为：()和包裹类快件单据。A、个人物品B、特殊品C、文件类D、物品类答案：C83 .以下国家名称英文缩写对照不正确的是0AxSG新加坡B、GB英国GUS美国D、E法国答案：D84 .()不是劳动者的职业素质。Av德育Bv劳动的质量C、身心健康Dv基本文化答案：B85 .快递服务组织除了与寄件人有特殊约定外，索赔处理时限应不超过(

22、)oA、同城和国内异地快件为30个日历天B、港澳和台湾快件为30个日历天C、国际快件为60个日历天D、以上全选答案：D86 .CZ373航线是从0。Av广州;胡志明市B、上海;胡志明市C、北京;胡志明市Dv广州;新加坡答案：A87 .以下常用的国际口岸与归属国对照错误的是()。A、柏林德国Bv巴黎法国C、阿姆斯特丹荷兰D、苏黎世俄罗斯解析答案：D88 .客户寄递的物品层次多，且结构复杂，并且O部分无法拆卸的，应慎重收取。A、重要B、某些C、全部D、主要答案：B89 .快件安全的内容有防止损毁、（）。A、防止泄密、防止虫咬、防止污染B、防止丢失、防止受潮、防止虫咬C、防止虫咬、防止污染、防止火烧

23、D、防止泄密、防止被盗、防止丢失答案：D90 .雷雨天气派送前应对快件采取（）防护措施。A、防雷B、防爆C、防损D、防盗答案：A91 .使用助力自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度，包括后端不宜超出车身03米、宽度左右不宜超出车把0.15米、（）。A、后端不可以超出车身B、长度前端不宜超出车轮C、宽度左右不可以超出车把D、高度自地面起不宜超过2米答案：B92 .熏蒸方式有药物处理和热处理两种，使用药物处理时一般要求室外温度超过()摄氏度。A、OB、5C、10D、20答案：C93 .概念阶段的是()A、信息系统产生阶段B、信息系统开发阶段C、信息系统运行阶段D、信息系统消亡阶段答案：A94 .

24、新加坡的英文缩写是()A、SGB、SDC、SAD、SE答案：A95 .属于客户数据信息采集的原则的是()。A、及时性原则B、美观性原则C、分布性原则D、整齐性原则答案：A96 .海关限制进境的物品有O。Av衣服B、背包Cv香烟D、鞋子答案：C97 .关于收件人的收件地址发生变更说法正确的是OoA、按变更前派送B、变更后但不属本区域继续派送C、变更后属区不变继续派送D、按变更后派送答案：C98 .下列关于要以集体主义为职业道德的指导原则的原因叙述错误的是O。A、集体主义集中反映了广大劳动人民的根本利益Bx集体主义是正确处理个人利益、集体利益、国家利益关系的基本原则C、集体主义职业道德原则是区别其

25、他阶级社会形态道德的本质特征之一D、要用个人主义的观点和集体主义的精神认识、处理职业人际关系答案：D99 .宽体飞机载运的快件每件快件的体积一般不超过()。Ax100cm*100cm*140cmB、100cm*100cm*1OOcmCx40cm*60cm*1OOcmDv40cm*60cm*140cm答案：A100 .熏蒸木箱普遍采用两种方式分别是热处理法和()。A、冷处理法B、生物制剂法C、化学制剂法D、自然通风法答案：C101 .对于收件人是个人姓名，收件地址只写单位名称未写明分支部门的应0。A、联系收件人签收B、交给处理人员处理C、直接交到收发室D、作无人认领处理答案：A102 .伦敦是国

26、际上常用的口岸，属于()。A、德国Bv英国Cx荷兰D、俄罗斯答案：B103 .到付快件大小写金额不符处理人员在当班次派件出发()上报客户服务部门。Av前B、后C、中Dx时答案：A104 .葡萄酒一般使用玻璃瓶进行包装，以下关于玻璃的优点说法错误的是0。Ax玻璃材料化学性能稳定，安全无毒无味B、密封性良好、不透气、不透湿C、耐冲击强度低、碰撞时易破碎D、透明度好、易于造型，具有特殊的宣传和美化商品的效果答案：C105 .快递信息网络传输的信息包括传递过程中每个节点产生的信息、()oA、寄递信息、转运信息、总包路由信息Bv位置信息、寄递信息、总包路由信息Cv位置信息、转运信息、总包路由信息D、快件

27、运单信息、总包信息、总包路由信息答案：D106 .社会主义职业道德的指导原则是。Av集体主义Bv爱国主义C、为人民服务Dv遵守法纪答案：A107 .形式发票制作要求：准确、完整、简明、（）。A、整洁B、清楚C、大方Dv美观答案：A108 .计算机的硬件系统包括：微处理器、（）。A、输出设备和储存器Bv输出设备和显示器C、存储器D、输出设备和存储器答案：D109 .以下对快递服务组织的概念描述有误的是0。Ax适用于国有、民营、外资多元化市场主体。B、加盟企业、代理企业皆属于快递服务组织。C、快递服务组织就是指快递企业。D、快递服务组织必须是在中国境内依法注册的。答案：C110 .以下。不是国际快

28、件收费中除了正常资费之外需要收取的。A、燃油费B、港口费C、包装费Dv商检费答案：B111 .下列大型商业中心位于西部地区的是()。A、武汉B、西安C、广州D、重庆答案：B112 .目前世界上最大的计算机互联网络是()。A、RPAXBxInternetC、BMDvIntranet答案：B113 .事故应急管理不能局限于事故发生后的应急救援行动,而应做到“预防为主,常备不懈”。完整的应急管理包括()阶段。A、预防、准备、响应和恢复Bv策划、准备、响应和评审C、策划、响应、恢复和预案管理Dv预防、响应、恢复和评审答案：A114 .因客户搬迁无法送达快件的处理正确的是O。A、按照原址搬迁公告上的新地

29、址派送Bx联系收件人获得新的派送地址，如属本人派送范围继续派送C、联系收件人获得新的派送地址，如不属本人派送范围继续派送D、按照原址继续派送，把快件交给原址的前台或客服总部答案：B115 .快件详情单书写潦草，字迹不清时以下的处理方式正确的是O。A、根据能识别的词对派送地址进行推断B、地址无法辨认、收件人电话能识别的，打电话询问收件人C、收件人地址辨认不清，电话不能完整识别，只能将快件退回去D、地址无法辨认、电话能识别的，打电话询问发件人答案：B116,经营快递业务的企业在使用智能快件箱投递快件前，应当征得()明示同意。A、智能快件箱经营人B、派件人C、收件人D、寄件人答案：C117 .“大众

30、客户”是按照下列哪种客户分类方法得出的？()。Ax按客户与快递企业的空间位置关系分类B、按客户所处状态分类分类C、按客户所在市场类型分类D、按客户价值大小分类答案：D118 .原木包装的熏蒸证书的有效期为()天。A、42Bv35C、28Dv21答案：D119 .使用助力自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度，下列说法中不准确的一项是()。A、后端不宜超出车身O.3B、长度前端不宜超出车轮C、宽度左右不宜超出车把D、高度自地面起不宜超过2答案：D120 .关于国际快件服务费用的说法错误的是()。A、寄往偏远山区的快件应该收取资费之外的服务费用Bv国际快递一般根据寄达目的地国家不同而制定不同的收费

31、标准C、包装费是快递企业向客户提供包装材料所收取的费用D、所有的快件都要收取报价费用答案：D121 .关于航空代码的说法正确的是()。A、PSA是大阪的航空代码BvSYD是悉尼的航空代码C、PAP是巴黎的航空代码D、RoM是罗马的航空代码答案：C122 .快递合同属于民事合同、涉及第三人的合同，以及0。Ax是行政合同Bv是刑事合同C、属于格式合同D、是双方协商签订的合同答案：C123 .关于形式发票的填写，说法不正确的是()。A、形式发票如填写错误，可直接涂改B、形式发票必须用英文填写C、对于发件用途，应根据实际情况填写D、形式发票的寄件方、收件方应与快件详情单上保持一致答案：A124 .国际

32、快件详情单内件品名及详细说明等内容，应使用英文填写，申报价值以O表小。A、英镑Bv人民币G美元D、泰铢答案：C125 .手持终端全面支持数据采集方式不包括()。A、图像识读B、RFlD标签C、语音录入D、条码扫描答案：C126 .业务员提供派送服务时应该遵循的基本原则()。a.安全派送原则;b.保证派送时限原则;c.信息保密原则;由保价优先原则AxbeB、abdCxacdDxbed答案：A127 .关于灭火器的正确放置环境，包括()。A、远离高温环境、放置密封处、远离热源B、接近低温环境、放置密封处、远离潮湿环境C、放置密封处、放置角落处、远离潮湿环境D、远离热源、远离潮湿环境、远离高温环境答

33、案：D128 .一般情况下，代收货款快件存在一定的风险，在处理该类快件时因进行逐票分类检查，在。注明应收取款项和金额，或制作专用的应收账款清单。A、快件详情单B、货品价目表C、派送路单D、货物交接单答案：C129 .从客户的行为、表情中洞察客户的心理属于客户沟通技巧中的哪一种？()。A、倾听技巧B、陈述技巧C、观察技巧D、提问技巧答案：C130 .以下哪些物品属于国家法律、法规限制寄递的物品。()Av枪支B、盐酸Cv贵重中药材Dv花生油答案：C131 .大洋洲介于()之间，全洲有25个国家和地区。A、亚洲和南极洲Bv北美洲和南美洲C、北美洲和欧洲Dv非洲和北美洲答案：A132 .以下哪些物品是

34、海关限制出境()。Av香烟Bv一般文物答案：B133 .国际快件中，文件类品名申报为“DOC(文件)”，价值申报为()美元。Av10Bx5C、1Dx0答案：D134 .寄递玻璃杯时应在将玻璃杯内填充海绵，外壁上用()缠绕一至两周再装在纸箱中。A、织带B、气泡膜C、防震板D、塑料膜答案：B135 .快递信息网络传输的信息包括快件运单信息、总包信息、()及传递过程中每个节点产生的信息。A、寄递信息B、总包路由信息Cv转运信息D、位置信息答案：B136 .下列哪项不属于自动分拣机的是()A、带式分拣机B、链式分拣机C、轮盘式分拣机D、车载式分拣机答案：D137 .保价快件具有O特性，在交接时需要特别

35、注意。A、高价值、易碎、对客户重要性高B、低价值、易碎、对客户重要性高C、高价值、不易碎、对客户重要性D、高价值、易碎、对客户重要性低答案：A138 .国际快件按照海关快件分类及国际惯例要求，一般分为文件、()两类。A、货样Bx包裹C、样品Dx货品答案：B139 .下列不属于初次回访的注意事项的是()。A、应持轻松的心情B、制造下次的回访机会C、坚定地认为此次回访是为了客户的利益D、回访的时间尽量延长，以更好地了解客户需求答案：D140 .以下选项中不属于收件人名址不详的情况的是0。A、收件人姓名不全Bx收件人单位名址用的简称C、收件人的姓名书写潦草，难以辨认D、收件地址无门牌号码答案：C14

36、1 .企业发现禁止进出境的物品，应移交0处理。A、公安部门B、监管部门C、海关Dx卫生部门答案：C142 .邹姓读音为()AvzhouB、ZouC、huDxchou答案：B143 .服务礼仪的基本要求包括0内容。A、行为修养、非行为修养B、语言修养、举止修养C、非语言修养、语言修养D、举止修养、非语言修养答案：C144 .快件在包装完毕()客户要求再次添加物品的应提示客户当面共同查验物品并再次封装。A、前B、超前C、后D、时答案：C145 .快递服务组织除了与寄件人有特殊约定外，索赔处理时限是国内异地快件为30个日历天、()。Av同城快件为20个日历天B、港澳和台湾快件为40个日历天C、国际快

37、件为60个日历天Dv以上都不对答案：C146 .车辆临时靠边停车后准备起步时，应先()。A、加油起步Bx鸣喇叭C、观察周围交通情况D、提高发动机转速答案：C147 .下列哪个选项是按照客户所在市场类型分类得出的？()。Av专业市场客户、中央商务区客户群Bx城市客户、农村客户C、高端客户、大众客户D、城市中心客户群、城市周边客户群答案：A148 .预定收寄信息复核包括核对当班次收寄信息的()和核对预定收寄信息与实际收寄信息是否匹配。Ax重量B、体积C、数量D、形状答案：C149 .手表适用于()进行包装。A、包装盒B、包装袋C、包装桶D、框架箱答案：A150 .快件派送线路设计过程中影响派送派送

38、效果的因素主要包括：时限因素、动态因素、()QA、成本因素Bv静态因素C、光照因素D、人员因素答案：B151 .()是指快递业务员对已送达的快件及无法派送快件进行复核。A、派送信息查询B、派送信息录入C、派送信息复核D、派送信息修改答案：C152 .法国的英文缩写是O。AvSGBxDEC、FRD、IN答案：C153 .常用的输入设备有O。Av鼠标Bv显示器C、打印机D、音箱答案：A154 .属于条形码技术特点的是可靠性强、（）。A、信息全、成本低B、灵活实用、成本低C、成本低、信息全Dv可以折叠、成本低答案：B155.国内快件派送前的准备工作包括整理个人仪容、仪表、单证准备、（）、接收检查、快

39、件排序、制作派送路单、运输工具、用品用具的准备、装运快件、业务准备。Av发票准备B、快件交接C、快件收集D、快件封存答案：B156,经营快递业务的企业使用智能快件箱提供投递服务时，应当告知收件人以下事项，除了（）。A、快件运单码号、取件方法及所需信息B、投递使用的智能快件箱的布放地点C、收件人自智能快件箱中取出快件则视为签收D、快件投递至智能快件箱，视为一次投递答案：D157 .交通违法行为包括（）。A、逆向行驶B、闯红灯C、超速驾驶D、以上全选答案：D158 .金额不符快件在派送前能核实的在详情单上批注，按。的金额派送收款。A、核实前B、核实后Cx详情单D、派送路单答案：B159 .海关依法

40、征收关税,但应征进口税税额在人民币（）以上的，海关予以征收征。A、50元（含50元）B、30元（含30元）G40元（含40元）Dv10元（含10元）答案：A160 .下列不属于回访准备工作的是（）。A、熟悉客户B、竞争者分析C、用具的准备D、上报解决方案答案：D161 .计算机网络最突出的优点是()。A、运算速度快B、运算精度高C、存储容量大D、资源共享答案：D162 .进出口快件个人物品类快件申报时应填写O。A、KJ1报关单BxKJ2报关单C、KJ3报关单D、进出境快件个人物品申报单答案：D163 .下列说法错误的是()。A、客户投诉管理的核心工作是如何处理好客户投诉B、客户服务中心平台是企

41、业和客户对话的基础C、投诉的客户都是对企业没有忠诚度的D、投诉的正确处理流程是：受理投诉、受理投诉原因、处理投诉、反馈处理结果答案：C164 .香港的英文名称是O。A、HongKongMFMBvMacaoMFMCxHongKongHKGDxMacaoHKG答案：C165 .中国快递服务的发展，呈现出以下发展趋势，应不包括()。A、标准统一化B、运输现代化Cx网络物流化Dx园区便利化答案：C166 .大批量不规则的大号螺丝应选择()包装。A、塑料袋B、编织袋C、塑料箱Dv木箱答案：C167 .逆向快件的特点有多变性和()。A、统一性B、简单性C、分散性D、集中性答案：C168 .除了偏远地区以及

42、和客户有其他特殊约定外，国内异地快递应在O小时内完成服务。Av36Bx72C、24Dx96答案：B169 .关于派件信息复核检查签收批注情况说法正确的是。A、再派送快件不批注字样Bx名址不详的批注系统查询后的地址C、退回快件不批注退回原因D、批注中身份证书写错误答案：B170 .对于收件人名址不详，电话能够识别但是无法接通的情况应()。Av带回网点，写清楚批注，安排下一班派件B、不管了，带回网点等收件人自己联系C、持续给收件人打电话直到收件人接听为止D、根据历史派送印象将快件交由小区物业处签收答案：A171 .下列说法正确的是()。A、在大客户回访工作流程中应确定回访数量B、客户沟通技巧包括倾听技巧、陈述技巧、观察技巧和问候技巧C、客户数据信息采集的原则有完整性原则、及时性原则、美观性原则D、客户投诉管理的核心工作是如何处理好客户投诉答案：D172 .以下哪些物品是海关限制进境()。A、汽车B、手机Cx耳塞D、无线电收发信机答案：D173 .快件详情单书写潦草，字迹不清，收件地址及电话号码都不能识读时应O。A、直接退回Bx放着等收件人自己来找C、找人一起