2024年福建开放大学《票务组织》形成性考核参考试题库（含答案）.docx

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1、2024年福建开放大学票务组织形成性考核参考试题库（含答案）一、单选题1.钥匙遗失或帐实不符时，车站应立即上报站务车间并展开调查，并在内上报调查情况，申请增配钥匙或更换相应锁头。Ax1个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、5个工作日答案：C2.车站遗失票务报表时，应及时组织调查，并在（）内将调查情况报票务车间（调查情况中需详细说明涉及人员、报表名称、数量等）。Ax1个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、5个工作日答案：C3 .纸币用钱袋加封时，应先用（）或。后再放入钱袋内加封。A、砂纸加封、信封加封B、信封加封、砂纸加封C、车票加封、信封加封D、信封加封、车票加封答案：A4 .乘客持单程票

2、无法正常进站，经查询该单程票既超时又超程，正确的处理方式是补交OAv超时费用B、超程费用C、超时超程费用D、两者取较高值答案：C5 .下站指导、核查票务工作的票务中心是O层级？Av车站层级B、中央层级C、线路层级D、车站层级和中央层级答案：C6 .属于地铁线路采用的票价计价方式的有？()Av一票制B、按里程计价C、分段计价D、以上三种答案：D7 .报表填写发生错误时应当如何处理。Av刮擦Bv划线更正法C、化学药水Dv涂抹答案：B8 .非当天办理的乘客事务处理，需由O现场确认办理，打印小单须乘客签名,确认人盖章确认，小单随报表上交。A、值班站长B、值班站长或以上人员Cx值班员D、售票员答案：B9

3、客服中心门钥匙原则上仅供（）使用，特殊情况除外。A、票务室B、客服中心岗在运营期间C、值班室D、客运部答案：B10 .BoM的抵消功能，叙述正确的是（）。A、可抵消单程票和福利票B、可抵消单程票C、可抵消本站预销售单程票D、可抵消本台BoM预销售的单程票答案：D11 .世界上运营线路最长的地铁系统在()A、俄罗斯的莫斯科B、法国的巴黎C、美国的纽约D、日本的东京答案：C12 .()是指经过半自动售票机预先赋值的单程票，通过人工售卖以弥补大客流情况下设备售票能力不足的问题，并且有较长的使用期限，在有效期内每个车站都可以使用。A、优惠票B、预制票C、储值票D、许可票答案：B13 .乘客持废票、假票

4、乘车时，正确的处理方法为OA、照章补票后放行B、须照章补票，按照路网单程最高票价的1。倍补交票款C、按照路网单程最高票价的10倍补交票款，并由工作人员收缴失效车票D、收缴失效车票，照章补票后放行14 .发票分为哪几种？A、定额客运发票B、乘车报销发票C、手写发票和税控发票D、以上四种答案：D15 .乘客持认为损坏的单程票出站时，正确的处理方式是OA、原票收回，为乘客刷工作票出站B、为乘客发售本站最高票价出站票C、提醒乘客下次注意，开启安全门通道放行D、原票收回，发售本站最高票价出站票答案：D16 .若乘客持单程票无法正常出站，经查询，所持单程票非当日车票，正确处理方式是OA、发售1O倍路网单程

5、最高票价B、车票更新C、发售一张单程票D、发售一张本站最高票价出站答案：A17 .O用于乘客自助式购票。能识别指定的硬币和纸币并退出伪币，可以找零。Av检票机B、自动售票机CvAFC设备D、票卡答案：B18 .满足以下条件方可办理退票业务OoA、由于地铁原因运营中断15分钟以上，无法将乘客运达目的地或站内发生影响运营的特殊情况B、列车晚点5分钟以上C、乘客持非当日购买的单程票D、因乘客自身原因答案：A19 .自动售票系统硬件资源不包括OoA、CF卡Bv显示器C、找零模块D、储存模块答案：D20 .一卡通系统架构的第四层是OoA、数据采集点B、终端设备C、一卡通中心D、行业分中心21 .车票既超

6、程又超时，按（）情况进行补票。A、收费高的B、两倍票价C、三倍票价D、原票价答案：A22 .外设端口设置主要部分不包括（）A、读卡设备及服务器地址BxLED显示屏文字显示C、收钞及找零参数D、账号登陆界面答案：D23 .员工过错导致车站备用金短缺，由O补齐。A、当事人B、客运值班员C、售票员D、负责人答案：A24 .以下报表填写要求哪一个是错误的（）Ax真实B、列清单Dv及时答案：B25 .当发生一级票务事故时，扣减当事部门月度绩效O分，给予事故当事人解除劳动合同处理，在运营公司范围内通报。根据实际损失情况由其承担全部或部分经济损失。情节严重并触犯法律的，移交司法机关依法处理。A、3B、5C、

7、10Dv12答案：C26 .下列哪一项属于许可票（）A、纪念票B、优惠票C、工作票D、单程票答案：C27 .乘客持定值纪念票无法正常进站时，经查询为无上次出站记录，正确的处理方式为OOA、按照乘客所述出站车站，卡内补出站记录（卡内余额不足按尾程优惠处理），乘客另行购买单程票进站B、刷车站工作票进站C、乘客重新购买单程票进站D、现金补票答案：A28 .本站进、出闸按相应票种（）票价收取费用。A、最信Bx最低C、两倍票价D、三倍票价答案：B29 .AFC票务室的门24h是（）状态，AFC票务室摄像监控系统设备必须24h是（）状态Av锁闭；开启Bv开启；锁闭C、开启；开启Dv锁闭；锁闭答案：A30

8、.O不是票务管理2号岗位报表中的报表A、车票出库单B、车票生产情况单C、车票配发单Dv车票入库单答案：B31 .乘客持一卡通卡无法出站，经查询，缺少进站记录，正确的处理方式为OA、乘客应按照实际行程补进站记录B、按照路网单程最高票价补交票款C、按照路网单程最高票价的1。倍补交票款D、按照路网最低票价补交票款答案：B32 .原则上事故的定责应当在事故后的O内完成，重大、复杂或特殊情况需要延长时间的，应报主管领导同意适当延长处理时间。Av1个工作日B、3个工作日C、7个工作日D、10个工作日答案：C33 .通常地铁车站多采用（）式车站。A、岛B、测C、天桥D、岛测混合答案：A34 .上海地铁从试车

9、调试起，开始使用（）票证。Ax磁卡D、人工答案：C35 .2002年底，北京地铁车票实行色标管理后，地铁1号线车票颜色为OoA、湖蓝色Bv绿色C粉红色Dv棕色答案：C36 .下列哪种车票编号是唯一的不可更改的（）？Av卡面编号Bv物理卡号Cv逻辑卡号Dv以上三种答案：B37 .下列哪项不属于对票卡异常检查时应包括的（）。Av交易时间异常B、交易计数器异常C、车票编号异常D、车票使用范围异常答案：D38 .乘客无票乘车时，正确的处理方式为（）A、按照本站至路网最远端车站单程票价补交票款B、按照路网单程最高票价的1。倍补交票款C、照章补票后放行D、须照章补票，最高可按照路网单程最高票价的1。倍补交

10、票款答案：A39 .车票使用管理可分为配发、调拨、收缴和（）4个环节。A、赋值与发售B、加值C、退换D回收答案：A40 .为避免车站将不同性质的单程票混淆，单程票的保管应该划分不同的区域,一般可分为“上交区”和“。A、发售区B、回收区Cv循环区D、存放区答案：C41 .自动检票机以（）为核心。A、主控单位B、阻挡装置C、车票处理装置D、声光提示装置答案：A42 .下列哪一项不属于票卡异常检查的项目（）Av交易时间异常B、车票余额异常C、车票计数器异常D、车票数据异常答案：D43 .票务结算时间以北京时间为准，实行24小时制，结算周期从（）至（）。Av凌晨2:00、次日凌晨2:00B、凌晨1:0

11、0、次日凌晨1 ：00C、凌晨3:00、次日凌晨3:00D、凌晨4:00、次日凌晨4:00答案：A44 .当发生三级票务事故时，扣减当事部门月度绩效分，给予事故当事人警告处分，在运营公司范围内通报，扣发月度绩效奖金，并由其承担全部或部分经济损失。Av3、30%B、5、50%C、3、50%D、5、30%答案:45 .世界第一使用缆索牵引客运铁路得城市是OoA、莫斯科B、纽约C、伦敦Dv巴黎答案：B46 .超时车票需按O补票出站。A、原价票B、线网最高单程票价C、两倍票价D、三倍票价答案：B47 .在90年代中期，（）轨道交通1号线最初采用的是磁卡与IC卡兼容的AFC的系统。Av广州Bv上海C、北

12、京D南京答案：B48 .乘客持定值纪念票无法正常进站时，经查询为无上次出站记录，正确的处理方式为OOAv刷车站工作票进站B、按照乘客所述出站车站，卡内补出站记录（卡内余额不足按尾程优惠处理），乘客另行购买单程票进站。C、乘客重新购买单程票进站D、现金补票答案：B49 .下列哪项不属于车票编码定义（）。Av使用范围B、车票次数C、车票时效D、车票类型答案：B50 .车站现金安全区域是指票务室、客服中心和（）。A、VM钱箱B、TVM钱箱C、BOM钱箱D、保险柜答案：B51 .AFC系统是加强O的手段。A、经济管理B、安全管理C、轨道管理D、电路管理答案：C52 .乘客持福利票无法正常出站时，需O处

13、理？A、乘客现金补票Bx原票收回，补发一张福利票，并做登记C、原票收回，补发一张O元出站票，并做登记D、原票收回，刷工作票让乘客进站答案：C53 .制定一套科学严密的规则流程包括票务政策、票价方案和O等。A、清分规则B、指挥制度C、协调规则D、调度方案答案：A54 .城市轨道交通施工在车辆段内的施工，如影响正线行车需报（）批准。Av行车调度B、车站C、负责人D、安全员答案：A55 .安全保卫部在收到复查申请后O完成事故定性、定责的复查工作，并将复查结果书面反馈给当事部门（当事人由部门负责告知）。如定性、定责有错的,重新公正处理意见，由安全保卫部和当事部门共同负责将申诉结果告知当事人。Av1个工

14、作日Bv3个工作日C、7个工作日D、10个工作日答案：D56 .检票机安装在（）。Av付费区B、非付费区CxA与B的交界处D、站厅答案：C57 .当发生二级票务事故时，扣减当事部门月度绩效O分，视事故情节轻重给予当事人记过、记大过处分，在运营公司范围内通报，扣发全部月度绩效奖金,并由其承担全部或部分经济损失。Av3Bx5Cv8D、10答案：C58 .已经开具收据的存根联应当保存O,不得擅自损毁。Av2C、5D、3答案：C59 .票务违章行为按照其造成的影响、损失、性质划分为几类？A、一B、二C、三D、四答案：D60 .乘客持定值纪念票出站时，定值纪念票通过闸机的方式是（）Av插卡后退出票卡Bv

15、插卡回收C、刷卡通过Dv向工作人员出示即可答案：A61 .Ill级故障要求技术服务人员在（）小时之内到场A、4Bv2Cv8D、10答案：A62 .出闸机原则上按照（）S内出清下车客流配置A、30Bx60Cv90D、120答案：C多选题1 .票盒加封：用砂纸在票盒中间部位十字型缠绕后加封，封条上必须注明OoA、加封内容（车票类型、票种、数量等）B、加封车站C、加封人D、加封日期答案：ABCD2 .普通单程票在（）情况下，可在发售站按车票余值办理退票。A、发售当天B、票面完整C、卡内信息可以读取D、未曾使用过的答案：ABCD3 .运营监督就是通过系统设备以及所具有的完整、严密、及时的信息流对运营状

16、况进行实时跟踪监督，以提高运营质量和服务水平，它包括O等。A、信息信息传输状况监督B、客流状况监督C、调配监督Dv收款监督答案：ABCD4 .在付费区内允许进行补票操作的情况为OOAv通未刷进站Bv-通卡超时C、单程票超时Dv单程票超时也超程答案：ABCD5 .以下属于票务组织的意义的是（）？A、能够加强公司各相关部门的协调与合作B、能够统一相关人员对票务工作的制度及程序的认识C、能够提高票务运作效率D、规范相关票务管理工作，保证票务的安全答案：ABCD6 .AFC系统包含（）层次？A、中心计算机系统（CCS）B、车站计算机系统（SCS）C、售检票终端设备和车票Dv车票和卡答案：ABCD7 .

17、城轨交通限界包括（）。A、车辆限界B、设备限界C、建筑限界D、接触限界答案：ABCD8 .以下属于IC卡系统的特点的是（）？Av使用方便快捷B、存储容量大C、保密性能强Dv使用寿命长答案：ABCD9 .乘客所持定值纪念票无法出站，经查询为超时车票，以下处理方式不正确的是OOA、原票收回，刷车站工作票出站B、原票不收回，刷车站工作票出站C、为乘客发售一张路网最低票价出站D、对原票进行现金补票，票价3元，乘客持原票出站答案：ABC10 .与客服中心岗结算时的相关车票须由O共同清点加封。A、值班人员Bv归还人员C、结算人员D、当班客运值班员答案：CD11 .以下对磁卡AFC系统描述正确的是（）。Av

18、投入应用的时间最早，涂有两条磁粉物质。B、磁卡存储信息有限、用途单一C、安全性较差，读卡设备机械结构复杂，购置成本和维护费用较高D、乘客使用不熟练和吃卡、误读写等故障均会影响其使用。答案：ABCD12 .临时测试借用归还的车票须由（）共同清点加封。A、当班客运值班员Bx归还人员C、值班人员D、上班人员答案：AB13 .以下属于售票员职责的有（）？Ax负责售票问讯处的相关工作B、完成相应票务报表的填写C、按规定处理乘客的相关票务事宜D、完成上级布置的其他事务工作答案：ABCD14 .哪些车票允许在移动闸机上刷卡使用（）。A、-通卡B、单程票C、福利票D、定值纪念票答案：AD15 .票务举报方式有

19、OA、电话举报B、书面举报C、当面举报D、网络举报答案：ABC16 .触发预制单程票发售的原因有O?A、假日时客流较大，已经超出车站设备发售的最大能力。B、车站周边组织某类活动，活动结束时导致车站突发大量返程客流。C、部分或全部自动售票机故障，导致车站设备发售车票的能力下降。D、以上都正确答案：ABCD17 .砂纸加封：将车票用砂纸十字型缠绕后加封（不需装入信封），并在封条上注明OOAv加封内容B、加封车站Cv加封人D、加封日期答案：ABCD18 .车站从TVM废票箱中查验出的有效单程票，正确的处理方式为OoA、运营时间内售出B、运营结束后抵消C、运营结束后BoM上做退票D、直接回收答案：AC

20、19 .以下哪几种票属于储值票（）。Av优惠票B、应急票C、纪念票D、乘次票答案：AC20 .城市轨道交通系统中参与清算的收益主体包括OoAv票卡发行商B、售票代理商Cx运营企业D、清算商答案：ABCD21 .票卡的类型有OoA、单程票Bx单程票C、许可票D、优惠票答案：ABC22 .根据运营公司制定的各种票务规章制度和工作流程等，视后果严重程度由高至低分为O级票务事故。A、B、二C、三D、四答案：ABCD23 .乘客所持一卡通超出有效期，在车站正确的处理方法为OoA、利用BoM激活B、请乘客对过期卡进行充值1。元整数倍C、请乘客到一卡通客服中心处理D、以上三种方法都可以答案：AB24 .可以

21、做超程补票的车票包括（）。A、单程票Bv通C、福利票D、出站票25 .自动售检票系统包括O几种运营管理模式？A、正常运营模式B、降级运营模式C、紧急放行模式D、运营故障模式答案：ABC26 .自动售检票系统的基本架构形式有线路式架构，（）。A、分散式架构B、区域式架构C、完全集中式架构D、分级集中式架构答案：ABCD27 .AFC系统技术制式先后出现过（）、（）、O三种技术制式。A、磁片AFC系统B、磁卡和IC卡兼容AFC系统C、IC卡AFC系统D、磁条系统答案：ABC28 .报表/台账填写、录入必须遵循（）的原则。A、真实D、及时答案：ABCD29 .车票加封方式有（）。A、票盒B、钱袋C、

22、信封Dv砂纸加封答案：ABCD30 .车票编码定义包含（）这几个方面的内容。A、车票类别B、车票编号C、车票票值D、车票时效和使用范围答案：ABCD31 .票务系统的业务管理是借助自动售检票系统来实现的。主要内容有OA、票卡管理B、规则管理C、信息管理D、模式管理答案：ABCD32 .车站从BoM废票箱中查验出的有效单程票，正确的处理方式为OoA、运营时间内售出B、登记后上交C、运营结束后BoMDx直接回收答案：AC33 .以下属于车站AFC设备的有（）。A、检票机B、自动售票机C、半自动售票机D、自动加值机答案：ABCD34 .我们每次在乘坐地铁过程中，购票、充值、刷卡进站等操作都与哪些设备

23、有关？A、自动检票机B、自动售票机C、半自动售票机Dv自动查询机答案：ABCD35 .车站出站闸机能对哪些车票进行自动补进站记录OoAv单程票B、福利票C、定值纪念票D、一通卡答案：AB判断题1 .设备类的运营工器具要严格遵守操作规程进行操作，严禁违规操作。Ax正确B、错误答案：A2 .出站票在出站补票时使用，发售当天有效，出站不用回收。Ax正确B、错误答案：B3 .纽约地铁是世界上第一条地下铁道。Ax正确B、错误答案：A4 .单一票制是根据乘车次数（计为一次）进行计费，与实际乘坐的距离长短及换乘无关。Av正确Bx错误答案：A5 .填写发票必须真实、准确、完整，涂改需用红色中性笔在原处划上一条

24、红线以示注销。B、错误答案：B6 .车站售票机全部故障或停电导致车站无法出售IC卡单程票，可由行车调度员经站长授权后决定出售纸票。Av正确Bx错误答案：B7 .对于较重要或贵重的运营工器具要指定专人负责，并在每班次轮换时进行交接。Av正确Bx错误答案：A8 .城市轨道交通车站现金来源主要有备用金和票款。Av正确Bx错误答案：A9 .Ill级故障技术服务人员应在8h之内到达现场，最短时间内解决故障。Av正确Bx错误答案：B10 .每组自动售票机数量应不少于5台。答案：B11 .北京城市轨道交通早在1995年就开始进行自动售检票系统的可信性研究。Av正确Bx错误答案：B12 .出闸机应综合考虑车站

25、建筑、客流走向、自动扶梯等因素。Av正确Bx错误答案：A13 .车站应该确保票务工器具得到正确使用和妥当存放。Av正确Bx错误答案：A14 .基于城市轨道交通线网运营的AFC系统标准主要包括业务规章和技术标准两大部分。Ax正确B、错误答案：A15 .检票机根据功能可以划分为进站检票机、出站检票机和双向检票机。Ax正确16 .交接班时，现金应在AFC票务室内的监控摄像有效范围内，双人进行清点、核对、确认。Av正确Bx错误答案：A17 .测试票是一种对自动售检票系统设备进行维护诊断的特殊车票，只能在设备处于维护模式由维修人员测试设备时使用。Ax正确B、错误答案：A18 .莫斯科地铁为战备而建。Ax

26、正确B、错误答案：A19 .车票初始化后，应将车票信息记录到数据库中。Ax正确B、错误答案：B20 .报表填写的数字必须一个一个填写，不得连笔书写，对金额一项，小数点后无数时应省略不管。答案：B21 .纸质车票是事先在车票上印刷相关的车票信息，由人工方式或自动方式售票,通过视读或扫描确认票面信息。Ax正确B、错误答案：A22 .卡面编号和物理编号可以是一样的。Ax正确B、错误答案：B23 .出站及双向检票设备全部故障，车站可设定为出站免检模式。Ax正确B、错误答案：A24 .经过编码分拣机或BOM预先赋值的储值票。Ax正确B、错误答案：A25 .必要时，黑名单数据可以从黑名单数据库中删除。Ax

27、正确26 .单程票的使用特别是单程票本身的造价较低且流失量较小。Ax正确B、错误答案：B27 .部分BOM发生故障时，票务员应通知客运值班员进行故障处理，并在售票窗口摆放“设备故障，暂停服务”提示牌。Av正确Bx错误答案：A28 .为方便乘客对车票验票，原则上每站设置2台自动验票机。Av正确Bx错误答案：A29 .赋值单程票是经过编码分拣机或BOM预先赋值的储值票。Av正确Bx错误答案：B30 .初始化后的车票还必须经过赋值处理才能够正常使用。Av正确Bx错误答案：A31 .普通单程票在使用过程中，存在“已售”，“未售”，“回收”三种状态。A、正确Bx错误答案：A32 .票务工器具应该存放在车

28、站设备区内或专门的位置，以避免乘客接触得到。Av正确Bx错误答案：A33 .验票机的英文缩写为TCM。Av正确Bx错误答案：A34 .车站的现金主要由两大部分构成。Av正确Bx错误答案：A35 .Il级故障现象为整个系统处于完全瘫痪状态，不能运行。Av正确Bx错误答案：B36 .票务员在售票亭处理车票时，应将车票放在乘客接触不到的地方，尤其存放于临时售票亭的车票须做好防盗工作。B、错误答案：A37 .遗失：交相关车票制作工本费、补交最高单程票价、发售出站票出站Ax正确B、错误答案：A38 .过期票是指无法正常通过进（出）闸机，且无法通过BOM进行更新处理的储值票。Av正确Bx错误答案：B39

29、.编码票是经过编码分拣机编码且未赋值的车票，现阶段有编码单程票、编码储值票。Ax正确B、错误答案：A40 .为避免车票零散存放而导致遗失、混淆和重复劳动等问题，车票在经相关工作人员清点并确认数量后,可按一定数量进行加封保管，以保证车票保管的安全、准确。Ax正确41 .计次卡有规定的有效期,使用该票出站时由出站闸机扣取次数,不计里程。Av正确B、错误答案：A42 .地铁中央级AFC设备主要包括中央计算机（COV系统工作站（WORKSTATlON）、编码分拣机（E/S）等。Av正确B、错误答案：A43 .客流集中出站，检票设备能力严重不足，危及乘客安全时，车站可设定为运营故障模式。Av正确B、错误

30、答案：B44 .上海地铁在20世纪80年代末率先开始采用AFC系统的研究。Av正确B、错误答案：A45 .若超时超程，只需补交超程金额，更新车票余额Av正确46 .目前常见的票卡媒介有三种：纸质车票、磁卡车票、智能卡车票。Av正确B、错误答案：A47 .储值票可通过半自动售票机或自动加值机进行加值。中央计算机系统可设置加值的金额限制、允许加值的车票类型、加值优惠等。Av正确B、错误答案：A48 .车票编号可分为卡面编号、物理卡号两种。Av正确B、错误答案：B49 .AFC系统现场设备数量的确定，最基础的是客流。Av正确B、错误答案：A50 .各站每月申报报销凭证和发票库存的数量应保证车站一个月

31、的用量，并确保发票存根全部上交。Av正确51 .系统工作站根据与中央计算机的连接方式可分为本地工作站与远程工作站。各工作站有独立的功能，向操作员提供管理、监控中央计算机的人机见面及监控系统的安全状况。Ax正确B、错误答案：A52 .行车值班员的职责是负责跟踪AFC设备的运作，并做好报修及记录工作。Ax正确B、错误答案：A53 .核查管理主要是对车站的票务收益进行核对、汇总和加工。Ax正确B、错误答案：A54 .混合票制是经进、出站检票，按照实际乘坐距离长短（里程或乘坐车站数），根据票价计费标准计算乘车费用。Av正确Bx错误答案：B55 .1996年，莫斯科地铁全面安装自动售检票系统，1997年自动售检票系统使用第一代磁卡车票。B、错误答案：A56 .车站的现金只能存放在AFC票务室和TVMxAVM钱箱中，其他地方不能存放。Ax正确B、错误答案：B57 .运营工器具不需要轻拿轻放，可随意摆放。Ax正确B、错误答案：B58 .两线交叉的换乘车站布置形式有“十”字形、“T”形、“L”形等Ax正确B、错误答案：A