医院开展温馨服务的实施方案.docx
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1、医院开展“温馨服务”的实施方案一、目的和意义坚持一切以病人为中心,是我们工作的出发点和落脚点。为培育医院员工的服务文化意识,在医院工作中形成从“要我服务“向“我要服务”转变的良好氛围,树立医院良好的社会形象,针对医疗制度改革和医学模式向生物-心理-社会医学模式转变,医院决定推出一系列更具人性化的服务措施,我们称之为“温馨服务”,旨在最大限度地满足患者的合理需求,在每一细节上都体现出人文关怀,让患者满意。这对于建立医院新时期的服务文化,不断提高医院的社会声誉和影响,增强医院的竞争和发展能力都具有深远的意义。二、开展“温馨服务”的内容和要求1、迎送服务:病人入院有专人迎接,协助办理入院手续,送到病
2、房;出院时病区医生护士送出门口,免费提供轮椅、推床服务。2、微笑服务:对病人要笑脸相迎,有问必答,实行首问负责制,杜绝一切”冷、硬、推、顶、差”现象。3、关怀服务:病人入院后安排一名院领导到病房慰问,送上院长亲笔签名的公开信;住院病人生日,医院送上生日贺卡。4、病人选择医生护士服务:门诊公布医生简介,病房公布医生、护士简介及照片,让病人选择医疗护理服务;注射室公布护士简介及照片,由病人选择护士注射。5、全人护理服务:每一位住院病人均有一位责任护士为其提供全方位的服务,及时解决病人问题。6、追踪服务:病人入院后,主管医生送上名片,便于与患者沟通联系;病人出院后,主管医生主动打电话或上门询问病人的
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