《跨境电子商务:基础与实训》教案07.docx
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1、跨境电子商务:基础与实训教案07课题(项目、章节)项目7跨境电子商务客户服务7.1 跨境电子商务客户服务概述7.2 跨境电子商务售前、售中、售后客户服务课时4授课地点授课时间授课方式理论课(J)、实践课()、实习()学标法段教目方手教学目标:了解跨境电子商务客户服务的认知、跨境电子商务客户服务的工作、跨境电子商务售前客户服务的认知、跨境电子商务售中客户服务的认知、跨境电子商务售后客户服务的认知教学方法:讲授法、案例教学法、项目教学法教学手段:多媒体教学重点难点教学重点:跨境电子商务客户服务的认知、跨境电子商务客户服务的工作教学难点:跨境电子商务售前客户服务的认知、跨境电子商务售中客户服务的认知
2、、跨境电子商务售后客户服务的认知教学过程与内容教学环节设计课堂讲授(30min)(1)对整门课程做简要介绍;(2)对重点难点及学生的薄弱环节进行知识点补充讲解,突出课程思政。知识内容:一、跨境电子商务客户服务概述1 .跨境电子商务客户服务的认知2 .跨境电子商务客户服务的工作二、跨境电子商务售前、售中、售后客户服务1 .跨境电子商务售前客户服务的认知2 .跨境电子商务售中客户服务的认知3 .跨境电子商务售后客户服务的认知项目实训(25Inin)任务客服消息中心的设置任务描述:L学生能在不同的跨境电子商务平台(本实训以全球速卖通为例)查看并回复客户消息。2.设置消息中心的快捷短语、自动回复。3,
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