酒店炸弹恐吓事件处理规范.docx

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酒店炸弹恐吓事件处理规范1不管真假，必须以假当真、严肃对待、慎重处置2立即通知警方及管理处3除警方或消防人员外，禁止任何人、车辆进入现场4确保所有电梯暂停使用5按照火警路线，协助疏散现场人员6在警方人员未到达前，应视察四周是否留有可疑物品7当发现可疑物件时，应立即利用绳索或垃圾箱等障碍物围绕它，禁止任何人接近8检查搜索时，应由外而内、由公共区域到室内，注意：(1)开启任何门时，要留心可疑点(2)切勿自行接触或处理可疑物件(3)切勿在现场使用无线电通信机、闪光灯或开关电器(4)切勿移挪、遮盖可疑物体9接恐吓电话后，应冷静处理：(1)不能用语言刺激对方(2)拖延与对方通话时间(3)注意背景、声音、动静、估计对方人数、年龄等情况(4)记录所有对话内容、现场情况等(5)用其他方法如书写、手势、动作通知其他员工报警(6)千万不要中断对话，采用内紧外松的方法了解并稳定对方10事后填写事件报告呈交管理处。