XX酒店管理企业员工手册范文.docx

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1、第一章总则本手册根据凯里纵横公司管理管控有限公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而定制，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在公司可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些合适的内容后，您将对公司动作和管理管控风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订，不过，任何政策的变动我们都将及时通知您。您有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望你作为公司的每一位在岗员工应遵循本手册。第二章企业文化及工作标准1.1 1企业文化管理管控理念“以人为本，员工第一”经

2、营理念“诚招天下客，誉从信中来”服务宗旨“宾客至上，服务第一”企业精神“主动、热情、诚恳、周到”1.2 工作标准微笑露一点脾气小一点说话轻一点脑筋动一点做事多一点行动快一点理由少一点问题多一点沟通多一点效率高一点1.3 全面管理管控十项标准：服务标准：顾客满意工作标准：精益求精质量标准：稳、精、新管理管控标准：敢管、严管、会管用人标准：德才兼备，突出特长学习标准：勤学、活用培训标准：满足工作需要，兼顾长远发展协作标准：从公司整体利益出发，全力配质检标准：严格、公平、公正营销标准：培育友谊，实现双赢第三章入职指引及办公、生活安排3.1、 到行政部是具体负责办理报到手续的职能部门，报到时您须出示以

3、下有效证件原件并留复印件：1、身份证原件及复印件2张：2、学历证书、学位证书；3、职称证书、资格证书；4、近期体检报告或健康证、免冠一寸近照3张。工作未满一年的新入职员工，从当月工资中扣除健康证办理费用，第二年后该费用由公司支付。当个人资料有以下更改或补充时，请您在一个月内到行政部出示相关证明的原件并留下复印件，以确保与您有关的各项权益：1、姓名或身份证号码；2、户籍；3、婚姻状况；4、职称、从业资格；5、培训结业或进修毕业证。请您在报到时，按以下程序进行：填写公司制度的应聘表格接受证件审核办理工资卡领取考勤卡、工号牌及员工手册到行政部办理住宿手续到布草房领取工服到所聘部门报到工作在您入职时，

4、人事负责人会告知您本人工作合适的内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬，及其他情况，并请您签名确认，本人保证提供的学历证明、资格证明、工作经历等资料真实，如有虚假，公司可立即解除劳动合同合约，并不予经济补偿。3.2、 入职指引您进入公司后，行政部会指定一名员工做为您的入职指引人。入职指引人除了向您介绍公司、部门的基本情况和您的工作任务外，还会指导您如何领取办公用品，试用办公设备，用餐，搭车班车等有关工作的具体事务。同时,公司将及时为您安排入职培训。3.3、 用餐公司为您提供一定的用餐补助，公司员工可直接到员工餐厅进餐。3.4、 社会聘用员工的试用与转正您入职后，一般前两个月

5、为试用期。在试用期间您应该尽快融入到公司的工作气氛中去，充分展示您的才干。这是您与公司相互了解互相适应的时期。如果在试用期内的任何时候，您认为公司对您不合适，您可以提前七天提出辞职。同样地，如果您的工作无法达到要求，公司也会终止对您的试用。如工作不满七天将不予结算工资。试用期满后，您须提出申请并填写转正评估表，经所在部门和行政部审核，通过总经理审批后，您就成为公司的正式员工了。在试用期间，如果您表现突出，经部门和行政部考核后，可缩短试用期，提前转正。第四章员工守则和行为规范4.1 员工守则遵守国家法律、法规和地方规章，不做损害公司、他人以及社会道德的事。4.2 行为规范1、热爱公司，维护公司名

6、誉和利益，当公司利益和个人利益冲突时，应以公司利益为重。2、其实履行保密义务，因工作关系而获知的关于公司的策略、相关计划、管理管控制度等富有竞争力的信息都属于商业机密，应严格保密。3、运用计算机工具时，谭记做好各种重要资料在网上的安全保密。4、保护公司财产，不得私拆公用设备或收归个人保管。移动公司设备或其他财产必须经行政部许可并登记。5、执行严格的时间观念，按时上下班，不迟到早退，不旷工，不离岗，不在工作时间因私外出。6、公司鼓励员工之间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此办公期间，谭记：不大声喧哗，不扰乱公共场所秩序，不做与工作无关之事，需要暂时离开时，应知会同事。7、从进入公司上班的第一

7、天起，您的一言一行就代表着公司，因此，您工作时保持整洁的外表是十分重要的，您应注意遵守下列要求：仪表端庄、衣着整洁、言语文雅、举止大方1在办公时间严谨穿着奇装异服以及拖鞋、背心和短裤。8、保持办公室的整齐、干净、卫生是每一位员工的责任，请保持自己办公桌面以及周围区域的整洁。9、办公室是公司办公场所，有对公司来说很重要的财务和信息资料。所以来访的客人必须由邀请人陪同才可以进入，接待来访、业务洽谈应在办公室以外区域进行。同时如果您是公司的管理管控人员，即部门经理及以上的管理管控级别，您会享有更高的权力和更好的待遇，但您也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求您要拥有以下所列的价值取向和

8、行为原则。1、充满理想、富有激情、具有高度的责任和使命感；2、开拓创新、高度务实、诚实守信；3、不懈努力、精通本行业的知识；4、对下级善于激励、合理授权、营造良好的沟通氛围；5、积极培训下属，科学管理管控、果断决策；6、胸怀坦荡，勇于批评与自我批评;7、严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率；8、作风踏实，追求，长远目标和效率，不急功近利。第五章工资及福利5.1工资为了吸引和留住最优秀的人才，我们提供在同行业中最具有竞争力的薪酬福利待遇。同时在公司内部我们有科学与公正的机制，令表现优秀的员工得到相应的回报。当您进入公司时，行政部会根据您被聘的职位，您的经验评定您的薪级。薪级表明您在公司所承担的责任

9、和义务，它确定您的月工资，并是您的月奖和年终奖的基础。1、工资组成包括：基本工资、岗位技能津贴、工龄工资、全勤奖，实行每周六天工作制。2、工资的确定于税金员工工资由公司以正式书面方式确认。根据有关规定，发工资时由公司代缴个人所得税，统一缴纳给税务部门。3、工资发放工资每月10日发放，节假FI顺延或提前。4、年终奖会在旧历年春节假期之前发放。5、薪酬保密薪酬是公司极具竞争力的核心机密，同事之间不得相互打听，也不得将自己的薪酬告诉公司内的同事，如果员工对本人薪资有疑问，请向直接主管咨询。6、公司坚持员工以自己的工作和绩效来获得收入增加的做法。季度与年度对员工的考核以改进我们的工作为目标，也是客观地

10、调整员工薪资的基础。1）年终奖将根据期间您的考核成绩和公司业绩来确定。2）当您的年度考核成绩表现为优异和极差时，您的职位会发生变动，您的薪资也将相应进行调整。5.2福利1、保险1）凡与公司签订劳动合同合约的正式员工均可享受社会保险。2）公司按有关规定为员工购买社会养老保险，员工个人承担部分在发放工资时代扣代缴给社会保险管理管控部门。2、医疗期员工因患病或意外负伤（包括摔伤、车祸）须停止工作接受治疗可享受医疗期。1）员工试用期满但工龄不满一年，可享受5天医疗期；工龄满一年不满5年可享受10天医疗期；满五年不满十年可享受20天医疗期；满十年不满十五年可享受一个月医疗期。2）以上为可享受医疗期年累计

11、天数，医疗期年累计于年底清零，并从每年1月I日起重新累计。3）医疗期内员工工资按70%发放。4）医疗期内员工不得终止或解除劳动合同合约。5）员工须事先持县级或以上医院证明向行政部申请，并经总经理批准，方可享受医疗期。6）每次医疗期申请天数根据医生建议及实际情况综合决定。3、其他福利1）节日慰问金正式员工可享受公司在重大节日发放的节日慰问金。2）活动安排正式员工均可参加本部门或公司安排的集体活动。3）员工餐公司提供员工餐。4）降署降温费六月份到九月份期间，公司每月会给员工发放固定的防暑降温补贴。5）通讯费用津贴公司按您所聘的职位给您提供相应的通讯费用津贴。6）住宿安排异地和住家较远、上班不便的员

12、工公司统一安排住宿。7）服装补贴公司提供冬、夏服装，员工使用服装时，有义务保持服装的整洁和美观。8）岗位培训公司视工作需要和员工个人状况，不定期安排内部或异地培训。由公司出经费安排异地培训的，必须得与员工签订培训协议。第六章劳动制度6.1考勤作为公司的员工，你有义务按公司规定的工作时间出勤。1、员工考勤采用考勤卡打卡方式进行。2、因公外出或出差不能按时打卡或忘记打卡，请填写未打卡说明并由部门负责人签字。未打卡，又未请部门负责人签字的，以缺勤论处。3、员工在法定节假日之外任何假都需要填写假期申请单，并由部门经理、行政部签字报总经理批准。假期申请单月底交行政部记入考勤。4、不得代人打卡。发现一次，

13、代人打卡者及被打卡者将分别被罚款5()元/次，被打卡者按旷工半天处理。若部门负责人包庇打卡现象或出现代人打卡现象本部门未作任何处理，部门负责人罚100元/次。5、一个月内累计事假、病假超过4天者，取消一天带薪正休；超过8天者，取消二天带薪正休，依次类推。6、每月考勤截止到30日，如遇法定节假日提前做考勤汇总。7、补休3天以上者，均需报总经理批准。6.2迟到、早退5分钟以内，可不计；15分钟以内，每次扣5元；每月累计5次，按旷工一天处理：16-30分钟,每次扣10元;每月累计3次,按旷工一天处理；31-60分钟，每次扣2（）元：每月累计2次,按旷工一天处理；60分钟以上，按事假处理。6.3旷工1

14、、下列行为亦属旷工：1）无故缺勤或请假未准即擅自离岗或假后逾期未归又不办理补假手续。2）用不正当手段取得病休证明单，涂改或伪造假病证明单者，其假一律按旷工处理。3）因病长期休假或因工负伤必须按月向公司交齐休假证明者，逾期不交按旷工处理。2、旷工处理1）旷工每天扣工资300%,当月累计达3天则扣发全月工资。2）一个月内旷工超过3天，工作年度内不予提薪。3）连续旷工3天以上或一年内累计旷工15天以上者即予解除劳动关系。6.4事假1、如无充分理由，员工不能请事假，事假期间不发薪，三天之内扣发当日工资，超过三天部分，扣发当日工资120%,扣发总额不超过当月工资。2、员工请事假须提前一天填写请假单，并经

15、领导批准后到行政部办理请假手续。3、事假3天以内由部门经理、行政部批准；3天以上须报总经理签字批准。部门经理请事假须总经理批准。4、员工若有事不能事先请假，需于当日10：00前打电话通知部门经理，得到批准方可请假，事后一天内补办请假手续。5、审批后的请假单交行政部备案，事假获准后，应在离开岗位之前安排好工作。6、因工作需要，不能执行公司正常作息时间的员工，部门负责人应及时安排轮休。1.1 息3天以上者，均需报总经理批准。6.5 病假和工伤1、年度内请事假超过10天病假15天（工伤除外）者，取消当年年假，若当年年假已休,则取消次年年假。2、员工因急症不能按时上班，须在当日上午10:00之前通过电

16、话向本部门经理请假。事后一天内应及时补办请假手续.3、普通门诊给假半天，超过半天按缺勤处理.4、员工病假销假时应附县区以上卫生行政管理管控部门核准的正规医院的医疗证明，交由行政部审核认定，否则以缺勤处理,5、病假期的工资发放请参照5.2-2医疗期，超过医疗期部分按事假处理。6、因公负伤，因公致残，一般应于第一时间上报本部门主管和行政部，由行政部根据医院诊断证明，批准带薪休工伤假。员工休工伤假期间，应按照公司的要求定期到医院进行检查。7、因公负伤的员工，伤愈复发，经鉴定后，以工伤处理。8、工伤假累计超过3个月且劳动合同合约也已期满的，公司可依法解除劳动合同合约。9、工伤假内的工资按100%发放，

17、工伤假不计入医疗期。6.6 年休假公司鼓励您在安排好工作的前提下休假以调节和振奋自己，为此，公司给予员工每年最少五天的全薪年休假。员工累计工作已满1年不满1()年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。公司根据营业的具体情况，并考虑员工本人意愿，统筹安排年休假。年休假在一个年度内可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。公司因营业特点确有必要跨年度安排员工休假的，可以跨一个年度安排。公司确因工作需要不能安排员工休年假的，经本人同意，可以不安排员工休年休假。对员工应休未休得年休假天数，单位应按照该员工日工资

18、收入的300%支付年休假工资报酬。6.7 法定假期1、员工每年可享受以下法定11天半之全薪假期：元旦（一天）：公历一月一日春节（三天）：农历除夕、正月初一、初二“三.八”妇女节（半天）：公历三月八日下午（不包括男员工）清明节 劳动节 端午节 中秋节 国庆节（一天）: （一天）: （一天）: （一天）: （三天）:公历四月五日公历五月一日农历五月五日农历八月十五日公历十月一日、二日、三日。2、国家调整法定节日，则按国家规定执行。法定节日适逢公休假日的顺延，或结合当地政府的安排另行规定。公司视工作需要，得调整法定节假日休息时间，具体值班安排以行政部书面通知为准。6.8 婚假在公司工作已经转正的员工

19、，男女双方达到法定年龄（男满22周岁，女满20周岁）结婚，带薪婚假一般为三天，晚婚者（初婚男满25岁，女满23岁）增加婚假10天；因对方在外地工作需要到外地结婚的酌情增加路程假。非初婚的晚婚年龄之员工享受3天的有薪婚假。不享受晚婚所增加的10天有薪婚假。休晚婚假须在依法履行结婚注册手续后提前请休假。6.9 丧假如直系亲属配偶、子女、父母或养父母不幸亡故，给予带薪丧假1-3天；祖父、外祖父、祖母、外祖母、公婆、岳父母、兄弟姐妹死亡，给带薪假1-2天；如在外地酌情路程假，车船费自理。6.10 产假在公司工作满三年的员工并符合地方相关计划生育规定的女员工可以申请产假与相关计划生育假、哺乳期休假。产假

20、的计算，实际产假天数=法定基本产假天数+特殊原因增加天数。但最长不得超过180天。1、女年满二十四周岁的初育为晚育。晚育年龄的计算，以孩子出生的日期为准。符合晚育年龄的夫妻，女方增加产假十五天。配偶处于哺乳期并已领独生子女证的男性员工可享受3天的带薪护理假，配偶属于已婚晚育的男性员工可享受10天的带薪护理假，享受假期的男方必须是初婚或未生育过孩子的再婚者，并且必须由女方所在单位出具晚婚证明。2、单胎生育者，假期九十天，其中产前休息十五天，产后休息七十五天.5个月早产产假为30天。3、难产者，增加产假十五天；多胞胎生育者，每多生育一个婴儿，增加产假十五天。4、对未满一周岁婴儿的女员工，应给以两次

21、授乳时间。每次授乳时间单胞为三十分钟，如路途较远，可将两次授乳时间合并（含人工喂养）。5、增加的假期应当在规定产假后连续使用，男方假期应当在女方产期期间使用。6、在公司工作满二年的女员工，怀孕三个月以内意外流产的，根据医疗单位证明，给以15-30天的产假；三个月以上七个月以下意外流产的，产假42天，七个月以上流产的，产假90天。7、领取独生子女证得增加产假35天。8、由政府要求实行各种节育、绝育手术凭医院的休假证明给以节育3天、绝育7天的带薪休假。9、其他因素实行流产手术凭县区以上医院证明给以15天病假，超过天数按事假论处。以上除法定假期外，其余假期以日历日为准，遇公休假日的，均不另加假期天数

22、。法定休假期间视出勤，不影响工资、奖金及福利待遇（特别规定除外）。第七章劳动关系建立与解除7.1 招聘相关计划行政部根据各部门工作需要，提出招聘相关计划，经审批后组织实施。各部门须临时增员，应及时向行政部报告，行政部审核报批后安排招聘。7.2 录用行政部负责应聘人员的甄选，组织面谈，相关部门负责人复试，合格者报总经理批准录用手续。7.3 签订劳动合同合约公司实行劳动合同合约管理管控，员工转正录用，即签订劳动合同合约，期限一般为一年，试用期为两个月，部门经理视需要可提前申请转正（可延长，但最长不超过6个）7.4劳动合同合约终止、续订与解除1、劳动合同合约期满，即告终止。但劳动合同合约期满时在女员

23、工孕期、产期或哺乳期内的，劳动合同合约延续至哺乳期即告终止。2、劳动合同合约期满双方均不想终止的，则可续签劳动合同合约。双方应在劳动合同合约期满前3()天就是否续订劳动合同合约进行协商。经协商达成续订劳动合同合约协议的，用人单位应在合同合约期满前与劳动者办理续订劳动合同合约手续。3、符合劳动合同合约规定解除条约条款即可解除劳动合同合约。7.5辞职、辞退1、员工在合同合约期内要求辞职，须提前30天向本部门经理提交辞职申请，经部门经理及行政部签署意见后，呈总经理批准后，交由行政部最后确认员工辞职。2、公司对有下列行为之一者，给予辞退；(1)连续旷工三日或全年累计超过十五日者；（2）徇私舞弊、挪用公

24、款、收受贿赂者；（3）工作疏忽致使企业蒙受重大损失者；（4）违抗命令或擅离职守，情节严重者；（5）造谣闹事，煽动罢工、怠工，阻碍正常的工作与生产秩序者；（6）因破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施、资料及文书档案等行为者；（7）品行不端、行为不检，屡劝不改者；（8）违背国家法令或公司制度情节严重者；（9）在试用期内发现不符合录用条件者：（10）年终考核成绩不合格，经考察试用仍不合格者；（U）精神或机能发生障碍，或身体虚弱、衰老、残疾等，经公司认为不能再从事工作的。3、公司按规定辞退员工时，必须事先通知其本人，由行政部会同其他部门经理提前向员工出具员工辞退通知书。应提前30日以书面形式通知本人，通知本

25、人，通知以下达之日起生效。4、被辞退员工对辞退处理不服的，可以自辞退之日起卜五日内，向劳动仲裁部门提出申诉。5、离职员工必须做好工作移交，向继任或同事交代清楚所有的工作，完成离职交接/结算单，办理完毕离开公司的所有手续后，方可离开公司。离职员工得到最后批准允许离开公司之日前，必须履行原职责。6、离职员工有义务、公司有权利要求其不将所知的机要信息和商业情报沿用或告知第三方。第八章报销及补贴8.1报销制度此制度适用于员工外出产生费用的报销。1、员工因公外出坐公交车、在外进餐，给以一定补贴，标准如下：公交车实报实销：在外进餐只报销中餐，销售经理报销5元/餐，其他办事人员报销6元/餐。2、其他费用凡出

26、差期间发生其他费用前必须先经领导同意才能执行，返回后须经审批后报销。3、因公外出天数计算：中午12:00之前前往目的地或中午12:00之后返回的，按一天计算，否则按半日计算。8.2通讯补贴（仅限移动电话）1、通讯补贴执行如下标准：（1）总经理每月300元（2）营销经理、财务经理、采购专员每月150元（3）其他部门经理、销售经理每月I（X）元（4）其他员工确因工作性质需要给予补贴的，须经部门经理签注意见，公司领导批准后执行。2、所有人员必须将手机号公开，如更改手机号码须及时告知部门负责人，同时，为了便于公司内部紧急联络时使用，管理管控人员必须保证24小时开机。建议各部门员工在8:30到22:00

27、（包括节假日）保证手机处于开机状态。3、若享受通讯补贴的人员在规定的时间内未将手机打开，累计3次者，将永久性取消通讯补贴。8.3 应酬与书刊费用1、所有人员发生费用前需向领导申请，否则不予报销。8.4 财务报销1、票据的有效性用于报销的原始凭证为税务普通发票（含专项发票）、增值税发票、运输单位及施工企业的合格单据。用于往来结算的原始凭证为税务或税务收据。白条不得作为报销原始凭证。2、报销流程（1）经办人详细填写费用报销单，直接持发票报销的，经办人须在发票背面签字并注明事项。（2）部门经理、分管领导签字。（3）财务经理签字。签字前必须依据公司财务制度，认真审核单据及相关人员签字的合法性、有效性。

28、（4）总经理签字，若总经理出差，则由制定负责人签署，出差回来后补签。（5）凭领导签署之单据报销费用。第九章劳动纪律及管理管控制度9.1车辆管理管控制度1、车辆管理管控制度由行政部统一管理管控，并由司机负责保养。行政部得加强日常管理管控监督，控制用车成本，严禁将车辆交给无证人员驾驶。2、车辆应由专职司机驾驶，需由他人驾驶时，应尽驾驶人责任。严禁将车辆交给无证人员驾驶。3、司机必须遵守中华人民共和国道路交通管理管控条例及有关交通的管理管控规则，安全驾车。因故违章或证件不全被罚款的费用，公司不予报销。司机全年安全行车。给予奖励。4、员工办理一般性事项尽量乘坐公交车辆，回来凭票报销。遇急事可乘坐出租车

29、,回来即办报销（说明路线和时间）5、员工办事须公司派车的，需提前报行政部，行政部核准并填写用车申请单后方可使用。9.2 办公用品管理管控1、行政部负责办公用品申购、保管、发放、登记工作。对公司固定资产和低值易耗品，行政部应建立台账，统一管理管控。2、各部门需办公用品应向行政部登记后领用。行政部每月应汇总各部门领用办公用品，形成统计报表备案。对领用量较大的部门和个人，应适时提醒，加强管理管控，严格控制办公用品消耗，杜绝浪费现象。3、年终行政部应会同财务对公司财产进行全面盘点，对报废的固定资产查明原因，分清责任，提出处理意见，报公司领导审批。9.3 档案管理管控公司人事档案、业务资料、客户信息、标

30、书管理管控、技术资料、公司文件、传真、重要邮件等书面和电子版文档由行政部管理管控备案。各类文档应按文档属性、文件编号进行分类登记管理管控，定点存放。部门及员工查阅、借阅、复印文档须填写申请单，秘密以上文档需总经理审批；借阅普通文档一般应在三日内归还，秘密以上文档当日归还。9.4 文档管理管控1、办事员拟稿（附文件起草稿）一部门经理拟稿一相关部门会稿一总经理签批一行政部编号一打印盖章一发文一登记归档。其中，对外合同合约、协议由相关部门、总经理会稿。2、收文流程收文一行政部登记一公司领导审阅、批办一部门承办一行政部归档。一般性资料、文档行政部登记备案后可直接转发相关部门。9.5 系统及计算机管理管

31、控1、系统管理管控包括公司网络环境、设备系统、应用软件、电话、传真等，由工程部系统管理管控员负责资讯及设备管理管控，保证设备运行正常。2、系统管理管控员负责公司计算机网络安全工作，包括维护系统稳定、防止黑客和病毒攻击等。3、公司配备的计算机由部门和相应人员专用，每部计算机设置开机和屏幕保护密码，禁止无关人员使用。使用人员应尽保管维护职责。4、储存公司机密文档的计算机必须单独使用，不得接入互联网。9.6 着装规范1、员工在工作时间内必须穿公司统一发放的服装。2、办公室区域人员在周六、周日如果没有接待任务、正式会议等，可着便装。3、工作期间员工进入办公及对客服务区域必须佩带由行政部统一制发的工号牌

32、，未佩带每次罚款部门经理30元，员工10元。9.7 工作区域管理管控1、上班前应将个人工作区域的工作环境予以整理，文件材料、工作用品应摆放整齐、有条不紊。2、个人计算机上不得放置杂乱无章的装饰物品。3、下班前应关闭办公位置上的所有电源。4、部门负责人对本部门内务负责，行政部负责监督检查。9.8 汇报机制1、公司实行层级管理管控制度，特殊情况允许越级请示汇报，反应员工日常工作必须先汇报给直接主管，重大事项必须以书面形式，紧急情况可先打电话请示，事后补书面报告。2、公司建立部门周工作报表制度，各部门应在每周六下班之前提交工作报表，总结上周工作，部署本周和下周工作。3、公司建立管理管控人员例会制度，

33、每周一下午上班后半小时召集部门负责人召开工作例会，通报工作情况，研究存在问题及解决办法，部署下一步工作相关计划。例会成员无出差或重要事务不得缺席，部门负责人缺席应指定本部其他人员参加。第十章培训、考核与发展公司尊崇以人为本的宗旨，我们把人视为公司的第一资本，是公司最宝贵的财富。重视人才并重视培养和发展人才是我们公司不断进步的原因，也是我们未来事业成功的关键。公司不断完善考核体系以更有效的帮助员工改进工作，同时员工还会得到大量的不遗余力的培训，这些都是致力为每一位员工提供个人成长的规划。10.1培训1、新员工入职培训加入公司后，所在的部门会为你指派一位入司指引人，帮助你了解公司并顺利开展工作。行

34、政部还会组织新员工入职培训，让新员工了解公司的宗旨、企业文化、规章制度等。2、部门业务培训部门经理会根据部门所负责的职能制定每年的培训相关计划，为你进行专业技术的培训。这些培训或是在职的或是短期脱产的，与你的工作实践结合在一起，将会帮助你发展成为本部门或本领域的专家制度等。3、工作技能培训根据工作的需要或部门的申请，公司不定时地组织语言、计算机等工作技能培训，每位员工都可以参加。4、外出考察为了拓展视野，有效地借鉴与学习，管理管控人员和专业人员会适时被组织到优秀的公司参观和考察。5、其他培训行政部邀请知名经理人、学者、培训或咨询机构的专家来公司举办讲座，以便公司的管理管控者和员工及时了解先进的

35、管理管控技术和信息，确保员工学习并了解他们所需要的管理管控策略或技术。10.2 考核我们拥有科学规范的考核体系，它不仅有效地帮助员工管理管控目标和任务，而且通过增进沟通进行价值和业绩评价，实现共同的改善和进步。1、月度考核每月初，你须制定出本月的工作相关计划，经与你的直接上级讨论后确定你本月正式的工作任务与绩效目标。在这一个月的工作中，你应该以此为工作指导，按质量按时完成工作目标。同时你应该就你的主要工作的过程或进度与你的上级或经理进行及时沟通。到了次月初，你所在的部门将对你在上一月绩效目标的完成情况进行详细的评估。如果你对最终的评估结果有异议，可以与你的部门经理或行政部进行沟通，甚至可以按规

36、定的程序申诉。2、季度考核公司注重团队的力量，通过考核引导了团队的价值取向。我们的季度考核时针对部门业绩的考核。每一季度第一个月初，以总经理为首的公司考核小组根据上一季度各部门的绩效目标完成情况，对每个部门的工作、管理管控、协调等进行全面的评估。因此你须有团队协作的精神，你的工作目标致力于部门的工作目标，部门的工作目标才能致力于完成公司的经营目标。3、年终考核每年元月份，公司将对所有的员工进行公正，公开年度考核。在年终考核时，你的上级将与你面谈，对你全年的工作表现出具体的评价，并讨论你下一年的工作指导和绩效目标。你会参与对其他同事的评价，相应地你也得到他们对你的看法。如果做为管理管控人员，你还

37、要接受一个很重要的考核，即来自你下级的民主评议。如果对年终的考核结果有异议，你可以与部门经理、行政部沟通或按规定程序申诉。4、考核结果由于坚持公平公正的原则，考核结果被用于影响你当年的年终奖与职务晋升。公司对员工全年的考核按各级别排位，分A、B、C、D四等。你如果在本级别考核中成绩优异，将有机会被晋升，但如果排名排末位，就将被降级甚至淘汰。10.3 晋升与发展1、晋升你个人的成长和进步对于公司是很重要的，因为公司的未来取决于每一位员工的成功。公司规划了管理管控系列和专业职位系列，提供给员工畅通的发展渠道和可持续的发展空间。公司提供科学高效的管理管控，致力扁平的管理管控队伍。我们重视员工在本职工

38、作中的专业技术能力，并以此为中心规划员工的职业发展，建设专业型的团队。公司以任人唯贤、唯能、唯绩为原则。不论你得到薪酬增加还是获得提升，都以你的考核成绩为依据，所有的奖励与肯定都反应了你的能力、工作进展和工作表现水平。但公司也鼓励“赛马”，出现职位空缺的前提下，公司会在一定程度执行竞争上岗的做法。2、职业发展规划公司建设自己的人才后备系统和人才梯队，候选者将被重点培训和培养，以发展成为公司的高级经理人或高级专业人士。我们尊重每一位员工并珍惜他对公司的贡献，你个人的发展快慢归根结底取决于你的能力和所取得的成绩。第十一章劳动关系11.1 劳动关系I、劳动合同合约的签订和延续你加入公司后，为了明确你

39、和公司彼此的权利和义务，同时又根据劳动法的规定，公司将与你签订劳动合同合约。每年12月份，公司根据上一年考核结果和公司业务发展的需要，与员工续签劳动合同合约，续签的劳动合同合约一般以一年为期限。2、劳动合同合约的解除劳动合同合约有效期内，如果员工提出辞退或公司对员工予以资遣或辞退，双方按有关规定解除劳动合同合约。11.2 辞退如果你因某种原因须离开公司时，应提前提出辞职申请，正式员工辞职须提前一个月书面申请。11.3 资遣有下列情况之一者，公司予以资遣1）因病或因工伤医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作2）不能胜任本岗位工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作3）岗位调整

40、无适当工作安置公司根据劳动法的有关规定给资遣的员工发放资遣费。11.4 辞退严重违反公司规章制度的员工，行政部经过调查并核实后，公司将予以辞退，这方面的规定将在下一章奖惩中叙述。辞职、资遣和辞退经过审批后，离职者须在离职之前完备离职手续。离职手续包扩：1）交接工作2）交还所有公司资料、文件、工号牌及其他公物3）退还公司宿舍及房内公物4）报销公司账目，归还公司欠款5）如果与公司签有其他协议、按其他协议约定办理离职手续完备后，公司向员工支付最后结算工资。11.5 劳动合同合约的终止合同合约期满后，如果员工考核不合格；工作表现不能适应公司的发展或因人员调整；或因个人的意愿离开公司，公司给予终止双方的

41、劳动合同合约。11.6 纠纷处理合同合约过程中的任何劳动纠纷，你可以通过规定的程序向上级负责人或行政部申诉，公司会根据你的意愿离开公司，公司给予终止双方的劳动合同合约。第十二章奖惩12.1 奖励公司设有“先进员工”在每个工作年度结束后，我们组织评选活动，对全年工作中表现优秀的员工给予奖励，感谢他们对公司付出的热情和创造性的工作。你有以下之一的优秀表现，将得到及时的褒扬并有机会参加表彰先进的评选。1、品德端正，工作努力，有出色或超常表现2、热心服务，有显著善行佳话3、检举违规或损害公司利益者4、发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理5、对经营业务或管理管控制度提出有效合理化建议，得到采纳实施，并

42、取得重大成果和显著成绩6、为公司取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率7、忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出。我们倡导团队共同进取和友好协作。评选每一年度的“优秀团队”，也是我们隆重的奖励活动。业绩卓著或积极创造有效管理管控，并具有团队奋进精神的部门将被公司授予优秀团队的荣誉。12.2 惩罚我们相信每一位都有条理地、高水平地从事自己的工作，规章制度不能完全概括或代替员工们的良好判断和合作。但是获得一流的管理管控，纪律也是不可少的保证。出于对公司和员工利益的需要，公司制定了规则和规定。如果你违反了规定，产生有损于公司、客户和其他员工利益的行为，公司将对你进行处罚。1、批评员工有下

43、列情形之一，予以批评1）工作时间未经批准离岗或串岗闲谈2）妨碍工作或公司秩序，情节轻微3）不按规定着装4）对上级有指示或有期限的命令，情节轻微2、记过员工有下列情形之一，予以记过D玩忽职守，致使公司蒙受较大损失2）损毁公司财务，造成较大损失3）故意不服从主管上级的工作安排4）累计受批评五次5）道德行为不合社会规范,影响公司声誉6）其他违反公司规定，情节严重3、降级或降职员工有以下之一情形，予以降级或降级或降职1）年度考核列末等2）有较大工作失误，给公司造成重大损失3）一年以上记过三次4）被确认不能胜任工作4、辞退员工有以下之一情形，予以辞退1）连续旷工三日或累计旷工十五日以上2）盗窃公司或同事

44、财务，经查明属实3）无故毁坏公司财务，损失重大或损毁公司重要文件4）对同事暴力威胁，影响公司秩序5）一年中受“降级或降职”处分五次6）向第三方或未授权方泄露公司机密，致使公司蒙受重大损失7）营私舞弊，挪用公款，收受贿赂8）利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损9）其他违反国家任何形式刑事法律、法规。第十三章沟通与交流公司鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好、融洽、坦诚的人际关系与交流沟通，保持了我们和谐、相互信任、共同进步的工作氛围，是我们高效协作的基础，而且使我们及时了解自己工作的得失，不断得到进步。13.1沟通渠道公司建立了顺畅的沟通渠道，你的直接上级和部门经理、行政部

45、将为你在工作满意度的提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果你在工作中有任何无法解决的障碍，请不要犹豫，积极与你的上级沟通。13.2投诉和合理化建议当你认为你个人利益受到不应当的侵犯，或对公司的经营管理管控措施有不同的意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可以向相关当事人或部门提出投诉。如果被投诉部门无法提供给你满意的解决意见，你的投诉会被逐级提交，保证有明确的反馈。公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果你对公司的发展，管理管控等问题有自己的看法和观点，无论是大的问题、小的细节公司都希望得到你的建议。行政部负责收集员工的合理化建议，并负责它们得到准确的传递。13.3 信息管

46、理管控公司因工作需要为你配备的计算机，须按有关规定安全使用，请注意防范病毒并严禁随意删除系统文件和工作性文件。13.4 员工活动公司时刻关心你的健康，提倡在紧张的工作之余获得积极休息。公司每年为你安排一次体检，并在康乐部提供体育活动的场所。公司和部门都积极地为员工组织旅游和文体活动，这也是我们增进交流的好机会第十四章安全及其它公司以为你提供安全的工作环境为己任。防火人身安全面临危险时，应首先确保自己的人身安全。发现着火后，在报警的同时，由保安人员迅速打开所有的安全出口，保证安全疏通通畅。同时由保安人员组织人员疏通，维持疏通秩序，防止拥挤践踏。在疏通过程中，要注意利用毛巾、手帕、餐巾、床单布等捂

47、住口鼻，有组织地向下层、向安全扣疏通。当遇险者多而疏通救护力量不足时，可采取疏散缓冲法，先将人员转移到比较安全的房间，然后再进一步疏散到安全楼层。当有人困在烟火区，单位保安、服务人员在搞好个人防护的同时，深入内部搜索各种角落、卧室等部位。对被困人员用浸过水的毛巾、床单等捂住口鼻，用背、抱、抬方法救出，或先营救到窗口、阳台等处等待救援，迅速利用附近灭火器先扑蔓延火，把火势阻止在一定区域内，然后组织力量彻底消灭。若灭火器数量少，或没有找到灭火器，则利用室内消火栓出水枪射水控制要延火势，进而彻底消灭。若客房着火，火势较大，既无消火栓，又无灭火器时，则关闭着火房间门，并向门上泼水，把火势紧紧地封闭在着火客房，以待救援力量到达灭火。若火势已突破着火房间，在楼层走道内蔓延，应迅速按防火防烟分区要求，开启防排烟装置排烟，及时关闭防