《旅行社经营与管理》教案第25课熟悉旅行社风险管理.docx

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1、课题熟悉旅行社风险管理课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：(1)理解旅行社风险的含义(2)掌握旅行社风险的特点和类型(3)熟悉旅行社风险管理的过程(4)能够根据情况为旅行社规划规避风险的方案素质目标：(1)明白质量管理的重要性,自觉强化服务意识，始终保持认真负责的工作态度和无怨无悔的奉献精神。(2)明白前进的道路不可能一帆风顿，从而增强忧患意识，做到居安思危，能够全面认识并有力应对一些重大风睑挑战。(3)体会政府在促进经济发展方面所起的作用。教学重难点教学重点：旅行社风险的含义、特点、类型，旅行社风险管理的过程教学难点：根据情况为旅行社规划规避风险的方案教学方法案例分析法、问答法、讨

2、论法、i并授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，预习本节课要讲的知识【学生】完成课前任务考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到案例导入【教师】讲述案例“HD旅行社应对风险有妙招”，井提出问题：(1)什么是旅行社风险?(2)HD旅行社是如何应对风睑的？【学生】聆听、思考、讨论、举手回答传授新知【教师】通过学生的发言，引入新的知识点，讲解旅行社风险的含义、特点和类型，风险管理的过程一、什么是旅行社风险旅行社风险是指旅行社在经营与管理过程中发生某种不利事件或损失的各

3、种可能情况的总和。这些不利事件或损失有可能导致旅行社的收益与投入不成正比，甚至危及旅行社的生存和发展。二、旅行社风险的特点(一)客理性旅行社的经营与管理活动是在一定的客观环境中进行的，由于自然与非自然的作用，旅行社面临着大量的风险。例如，旅游市场波动、突发事件等都有可能导致风险发生。(二)负面性旅行社风险会使旅行社遭受不同程度的损失，从而影响旅行社的企业形象和经济效益。例如，某旅行社的导游不顾旅游者强烈反对,执意变更旅游活动日程安排，导致该旅行社被处罚款10万元，停业整顿10天。（三）多变性旅行社风险常常与一定的时间和空间条件联系在一起，因此会随着旅行社内外部环境的变化而变化。（四）可预测性在

4、大多数情况下,针对内外部环境的变化，旅行社管理人员能够通过制定科学的管理制度、采取先进的管理手段，对风险发生的时间和影响程度等进行预测。（五）可转化性风险总是和机遇联系在一起的。旅行社预测到会发生某种风险后，如果能够及时采取相应的控制措施，就可能将风险转化为机遇。【同步案例】组织学生自主阅读“R旅行社将风险转化为发展机遇”【学生】阅读、思考【教师】总结同步案例核心思想与设置目的三、旅行社风险的类型【教师】扫码播放旅行社风险的不同种类“视频，帮助学生了解旅行社风险的种类【学生】观看、思考、理解（一）市场风险市场风险是指旅行社在市场经营决策与运作过程中可能遇到的风险。旅游市场容易受到政治、经济、法

5、律、自然等众多因素的影响，市场不稳定是旅行社面临的一个较为突出的问题，可能使旅行社基于市场调研设计出的产品无法有效适应不断变化的市场需求，从而造成旅行社在产品开发和销售方面遭受较大的损失。（二）责任风险责任风险是旅行社在售后阶段面临的主要风睑，主要包括以下两种情况：旅游者在签订合同时对合同条款的理解存在偏差，导致旅行社在履行合同的过程中存在赔偿责任风险；旅行社与旅游者双方对合同条款理解一致，但旅行社无法履行合同导致的违约责任风险。（三）人身与财产风险在旅游活动中,多次转换活动场所、旅游目的地的社会治安状况不良、旅行社员谓旅游者失误等，都可能使旅行社员工或旅游者的人身与财产遭受损失。此外，旅行社

6、拥有经营场所、营业设施设备等资产，这些资产都有可能遭受损失，这就构成了旅行社面临的财产风险。（四）财务风险旅行社的财务风险主要体现在旅行社与合作单位、旅游者、金融机构之间的债权债务关系方面。例如，大量应收账款无法按时顺利回收，会使旅行社资金周转困难；旅行社向金融机构筹措资金，如果难以偿还债务，就可能引发破产清算。【课堂讨论】组织学生讨论以下问题：请判断下列风险属于明的类型：(1)江西A旅行社根据市场调研结果设计出暑期武汉七日游”产品并计划于2022年6月底进行市场推广，但6月底武汉遭受严重洪灾，导致江西A旅行社所设计的产品无人问津。(2)武汉B旅行社与上海C旅行社有着长期的旅游业务往来，由武汉

7、B旅行社负责组团，上海C旅行社负责接团。按照合同约定，双方应于2022年12月底结清当年账款。但直到2023年1月中旬，武汉B旅行社仍欠上海C旅行社11000元，原因是武汉B旅行社近期经营不善.(3)焦女士于2022年10月参加D旅行社组织的观光旅游活动，在乘坐旅游客车前往目的地的过程中,旅游客车与对向行驶的车辆相撞，致使焦女士受伤。焦女士向D旅行社索赔，要求其承担住院费用。【学生】聆听、思考、讨论、回答【教师】总结学生的回答四、旅行社风险管理的过程旅行社风险管理的过程主要包括环境信息收集、风睑评估、风险应对三个步骤，如图8-1所示。环境信息收集监督和检查风险应对图8-1旅行社风险管理的过程(

8、一)环境信息收集全面收集环境信息，有利于旅行社明确其风险管理目标，并确定风险管理的范围和有关风睑准则。【教师】随机邀请学生回答以下问题：风险准则是指什么？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答【拓展阅读】组织学生自主阅读“旅游交通安排的要求”，然后讨论以下问题：旅游交通安排的五项要求分别保障了旅客的哪些权益？【学生】阅读、思考、讨论、回答【教师】总结学生的回答（二）风险评估风险评估包括风险识Slk风险分析和风险评价的全过程。1 .风险识别风险识是指发现、确认和描述风险的过程，包括对风险源、风险事件发生的原因和潜在后果的识SlL进行风险识别时，旅行社不仅应考虑有关风险事件可能带来的损失,

9、也应考虑其中蕴含的机遇。【教师】随机邀请学生回答以下问题：风险源是指什么?可分为哪些类型?【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答2 .风险分析风险分析是指理解风险性质、确定风险等级的过程。进行风睑分析时，旅行社应将定性分析和定量分析结合起来。其中，定性分析的主要任务在于确定风险源的内涵、特点与表现形式，定量分析的任务在于确定风险源引发风险的概率与风险的严重程度。3 .风险评价风险评价是指对比风险分析结果和风险准则，以便做出风险应对决策的过程。风险评价的结果应满足风险应对的需求，否则旅行社应进行进一步分析。（三）风险应对风险应对是指处理风险的过程。针对不同类型的风险，旅行社应采取不同的应

10、碘施。1 .市场风险的应对旅行社可以采取以下措施来解氐市场风险：采取产品多样化和市场多元化战略；在开发新产品之前进行市场调研，并进行科学分析，以提高产品定位的准确性和产品开发的成功率；在新产品投入市场前，在目标市场中进行试产试销，以确定是否需要对产品进行改良。2 .责任风险的应对旅行社可以采取以下措施来降低责任风险：在与旅游者签订合同时，将不确定性较强的事项充分告知旅游者；力口强对员工尤其是导游的培训，强彳馍按照合同约定提供服务的意识,提高其处理突发事件的能力；建立健全供应商管理制度，慎重选择供应商,并重视供应商合同管理，以便在发生供应商导致的损失时可以行使追索权。3 .人身与财产风险的应对旅

11、行社可以采取以下措施来降低人身与财产风险:向保险公司投保旅行社责任保险;在旅游过程中，密切关注各种涉及旅行社员工或旅游者人身与财产安全的因素，并做好防范措施。4.财务风险的应对旅行社可以采取以下措施来降低财务风险：对财务报表进行定期核查，以及时发现问题；坚持先收款，后接待，以减少应收账款数额；制定有效的信用制度，以减少坏账；准备适量的流动资金，以防出现财务危机；等等。【拓展阅读】组织学生自主阅读“加强政策扶持，进一步支持旅行社发展”，然后讨论以下问题：要创新旅游服务质量保证金交纳方式，减轻旅行社现金流压力；加大政策和资金支持，拓展旅行社发展空间。具体来说，应如何做？【学生】阅读、思考、讨论、回

12、答【教师】总结学生的回答【学生】聆听、理臊记E课堂实践【教师】组织学生以小组为单位，进行案例分析活动流程：(1)教师讲述案例：2022年7月31日,叶某夫妻与厦门T旅行社签订旅游合同，参加由该旅行社组织的“西藏八天七夜跟团游”项目。旅游合同中载明，T旅行社在出团前应将旅游活动中的安全注意事项和安全避睑措施等如实告知旅游者，并用特殊字体提醒游客为保证旅游安全，在出行前要做一次必要的体检，不适合出行者请勿报名游客抵达拉萨后，如高原反应严重，可联系我社安排医生进行免费体检。合同附有游客健康信息申报表，叶某在该表有无病史栏中填写无，在该表是否适应该旅游线路出游强度栏中填写是.2022年8月1日,T旅行

13、社将西藏游注意事项”发送给叶某，其中包括高原反应常识和相关注意事项，并在出行前向叶某提供了抗高原反应药物红景天。2022年8月17日，叶某在雅尼国家湿地公园游玩时感到身体不适，未下车游玩，叶某妻子与导游在车上陪同.10多分钟后，叶某被抬下车，并被实施心肺复苏，身体状况有所好转.导游拨打120急救电话呼叫救护车，同时联系景区安排商务车载送叶某与救护车会合。经叶某妻子要求，景区安排商务车载叶某夫妇和导游等人先至附近诊所急救，途中继续对叶某采取急救措施。在商务车抵达诊所I个多小时后，救护车抵达诊所。叶某在被送往医院的途中失去生命体征，经医院诊断，叶某因脑出血经抢救无效死亡。2023年I月8日，因协商

14、赔偿事宜未果，叶某的妻子、女J口儿子将T旅行社告上法庭,要求T旅行社赔偿各项损失共计60万元。(2)每个小组仔细讨论以下问题：旅行社风险具有哪些特点；上述案例中主要涉及哪种类型的旅行社风睑；旅行社应采取哪些措施应对风险。(3)小组长对小组成员的意见进行:口忌、整理。(4)小组长代表本小组在课堂上解答上述问题，主讲教师进行点评。【学生】聆听、思考、讨论、分析、汇,由绵代表t台发表讨i结果【教师】与学生一起评价各组的发言，井进行总结课堂小结【教师】简要总结本节课的要点(1)旅行社风睑的含义(2)旅行社风睑的特点和类型(3)旅行社风险管理的过程【学生】总结回顾知识点作业布置【教师】布置课后作业(I)总结本节课课堂内容，形成思维导图(2)完成本项目学习成果自测”中与本节课相关的习题(3)完成学习效果评价【学生】完成课后任务教学反思