物业公司员工管理规章制度_1.docx

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1、物业公司员工管理规章制度物业公司员工管理规章制度篇1为贯彻落实物业管理条例规范物业管理活动，保持物业管理在企业和业主、使用人的合法权益，制造一个清爽、乾净、文明有序的生产和生活环境，特订立本方法。一、物业管理企业1、本方法中的物业管理，是指物业管理企业受业主、使用人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其配套设施、设备、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向业主和使用人供给综合性的.有偿服务。2、从事物业管理的企业应具有独立的法人资格，从业人员应取得职业资格证书。3、物业管理企业接受委托应与业主、使用人签订物业服务合同,其内容应包含服务范围、管理标准、权限、期

2、限、费用收支监督检查和违约责任等，并报送区物业主管部门备案。4、物业管理企业应设立固定的服务场所，专线电话，专职工作人员24小时值班，确保适时为业主服务。5、物业企业应按等级收费，并由物价部门统肯定价，设“公示板”公开收费标准，便于业主和使用人监督。6、日常维护与紧急事件处理。(1)物业管理企业应对房屋主体，水电设施，排水设施，消防设备共用部位和供用设备进行日常养护和维护和修理，确保设备运行正常，居住安全。(2)对上水管线发生跑漏、下水管线发生堵、冒等突发事件适时处理，确保业主和使用人财产不受损失。（3）对二次供水水箱，应一个季度或在重点节日前彻底清洗一次，日常派专人看管，确保水质安全使用。7

3、、小区绿化。小区绿化要与四周建筑风格浑然一体，既要注意依据不同的功效进行适合的绿化和小品布置，核心美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方。物业管理企业要实行多种形式，向广阔业主或使用人特殊是儿童进行宣扬教育，使人人都来挂念爱惜绿化，并订立相应的绿化管理规定。8、小区卫生管理。清洁卫生的工作应做到“五定”即定人，定时间、定地点、定任务、定标准。每天清扫一遍，全日保洁，质量应达到“六不”、“六净”。既：不见积水、不见积土、不见杂物,不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。9、小区治安。物业管理企业应与当地公安部门建立良好的工作关系，接受引导，

4、争取搭配，做好小区治安管理工作。10、小区消防、消防管理在物业管理中占有头等紧要的地位。要加大宣扬力度，加强消防意识，警钟长鸣，常抓不懈，因此消防工作应提高到管理的紧要日程。11、车辆管理。小区内的机动车，摩托车，脚踏车应在指定位置存放，由物业管理企业统一管理。二、业主、房屋使用人1、业主、使用人应成立业主委员会。与物业管理企业签订服务合同，并监督物业管理活动。有权选择物业管理企业。2、业主、使用人应定时交纳物业管理费、环境卫生费、经营性房屋的业主或使用人应积极搭配物业管理部门和环境卫生管理部门,按规定自动交纳各种费用。3、业主，使用人不应高空抛物、擅自更改房屋、外立面、内部平面布局，任意拆损

5、门窗和私搭滥建、在外立面设置立架改动采暧、供水、排水设施，不准任意占用公共用地乱堆杂物；不准损坏花草树木、小品、健身器材；不准在楼道内乱写乱画；不准私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物质；制造阻碍他人正常休息的噪音等。4、物业管理企业有权督促拒交应交费用的业主、房屋使用人交纳费用；也可以向法院提起诉讼。5、业主、使用人和物业管理企业违反物业服务合同商定，任何一方当事人有权解除合同，并可要求另一方承当违约责任。6、当事人因房屋使用、维护和修理、管理等发生纠纷的，可依法向仲裁机构申请仲裁或直接向人民法院提起诉讼。住宅小区物业管理工作涉及千家万户，做好这项工作可以为政府和广阔居民排忧

6、解难，化解日常生活中的冲突确保人民群众安定和乐，保证社会的稳定。为开创我区物业管理更新更好的局面作出努力。三、本方法施行监督机关为X市XX区建设环保行政执法局物业管理办公室。四、本方法自公布之日起施行。物业公司员工管理规章制度篇21、员工守则：(1)遵守客户、公司订立的各项规章制度，顺从公司布置、调动。(2)酷爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。(3)坚守岗位，忠于职守，定时上、下班，不拉帮结派，损公肥私；不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。(4)上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热诚，服务周详。(5)上班时统一说一般话，不准讲粗话、脏话、家乡话。(6)上班时不能随地吐痰、吃零食

7、、吸烟，不得大声喧哗、闲谈或看书、看报、做与本职工作无关的事情。(7)员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。(8)在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互搭配，努力做好上级布置所定任务，并定时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。(9)不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发觉，照价赔偿和承当全部惩罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经准许，不得向外泄漏公司和客户的机密。(10)工作时积极巡察本身的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量

8、想方法，如不能处理的要适时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任(11)如在检查卫生不合格者，分别予以批判教育、扣奖金、辞退处理。(12)在工作时，如遇水灾或火警时要适时通知保安人员或现场主管，并积极帮助处理好善后工作。(13)积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。2、员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。3、员工显现下列情况，将作警告、记过罚款处理。(1)员工上班工作服不乾净、不洁净、皱折、破烂的(2)服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不洁净的。(3)工

9、作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有适时更换的。(4)头发没有按标准进行整理的(男：短小，最好为寸头、无胡须；女：束扎整齐洗净、梳顺)。(5)员工必需定时上下班，迟到、早退15分钟之内的。(6)员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工具或其它棍棒的。(7)员工在上班工作中收集纸皮、易拉罐等废品的。(8)员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地，经教育仍不更改的。(9)对装修工人任意抛洒、堆放装修垃圾时，员工与装修工作或住户争吵的(遇此情况要立刻告知项目点管理处，由项目点管理处进行处理)。4、员工有下列情况之一的作记过或辞

10、退处理(1)员工因清洁质量或者言行举止被管理处投诉的。(2)本公司员工相互争吵的，或与管理人员、客户发生争吵的。(3)员工擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。(4)员工在工作中引燃易燃易爆物品的。(5)员工谩骂或威逼他人的。(6)员工在工作时间擅自接私话的。(7)员工有意挥霍材料的。(8)员工在工作中，应积极自动的完成本身的清洁工作，在清洁工作中对不易做洁净的地方借故推托的(遇此情况如本身不懂时应向主管或班长请教怎样处理，依据所需材料和工具要自动班长或主管提出，由班长或主管到公司去领取进行处理)。(9)员工在工作中，对主管指出的不足之处没有立刻改正或因客观条件不能适时改正，但又没有定期完成的

11、。(10)员工在上、下班途中未严格执行着装要求的。(11)员工迟到、早退15分钟之上者。(12)员工在工作时间内不得以任何理由和借口外出超过15分钟之上或擅自离开工作岗位的。(13)员工在工作中躺坐休息、看书、看报、睡觉、乱添乱画、抽烟、吃东西的。(14)员工旷工半天或半天以上的。(15)员工不顺从管理的。5、员工显现下列情况之一的，作记大过并辞退处理，造成损失的按价赔偿。(1)员工随地大小便，严重影响公司和客户形象的。(2)员工因玩忽职守，影响工作和造成损失的(参照管理人员规章制度有关规定处理)。(3)员工私自使用甲方或客户办公用品(电话、传真、复印等)，按偷盗论处。(4)不爱惜并损坏、丢失

12、清洁工具的(参照管理人员规章制度有关规定处理(5)员工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)启动火警系统，造成人为慌张和混乱的。(6)员工在清洁各种玻璃、金属表面、木质地面、石材表面时乱划或腐蚀其表面，造成严重后果的(参照管理人员规章制度有关规定处理)。(7)员工有意损坏或偷藏他人财物、偷吃他人食物的(参照管理人员规章制度有关规定处理)。(8)员工殴打他人的。(9)员工在上班期间，与项目点所在单位发生非工作性接触，损害公司利益公司利益和形象。(10)员工因病、事请假者，如没有准假而擅自离开岗位者。(11)员工未经公司同意而擅自离开的(需提前一个月上交书面报告，经主管签字同意，交经理审批同意后，待公司

13、布置接替的人到位后方可辞工)。6、员工有下列情况之一的，公司依据情况予以嘉奖：(1)工作认真负责，清洁工作做得好，受到客户书面赞扬或所在工地被评为区、市、省卫生文明小区、清洁先进单位的。(2)员工拾到财物，自动上交客户、公司主管的，嘉奖50200元,并通过赞扬。(3)员工如遇突发事件(如火警、水灾等)立刻告知客户并积极自动搭配做好善后工作的。（4）积极举报有严重违纪行为的员工（如偷盗等），经查证属实的。7、其它事项（1）公司员工如有特别情况（急病或交通意外）须请假者，应尽肯能的提前告知公司。假期满或未满都不得擅自上班，必需先到公司报到，由公司布置其上班，否则不计工资。（2）在清洁过程中，发觉电

14、梯不锈钢、地面花岗石、墙面、天花、灯饰及其他物品（如不锈钢烟灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、报警器、开关等）遭严重划伤、损坏、丢失，要立刻告知主管。（3）公司从项目点撒场后，员工必需在第二天早上8：OO到公司所通知的指定地点报到，听候布置，否则作为矿工处理。物业公司员工管理规章制度篇3一、年度业绩目标的订立1、公司总经理、副总经理、总经理助理、各部门及管理处经理、管理层员工的年度业绩目标依据上海公司进展战略和年度业绩目标由上而下依次分解订立的。由上下级共同订立个人/部门年度业绩目标（KPl关键业绩指标）。2、各部门、管理处依据上海公司下达的业绩指标，结合部门、管理处工作目标和职责，由部门、管理处经

15、理与总经理或分管副总经理、总经理助理共同订立部门、管理处年度业绩目标（KPI关键业绩指标）。二、月度计划考核及品质考核1、公司业绩考核以月度计划考核和品质考核为基础。2、管理处经理业绩考核包含计划考核和品质考核，其他管理层人员业绩考核实行计划考核（不包含总经理、副总经理、总经理助理、上海地产公司下派财务经理）。3、月度品质考核依照上海格林金地物业管理公司品质管理考核方法的有关规定进行。4、月度计划考核依照上海格林金地物业管理公司计划考核方法的有关规定进行。4.1 计划考核类别：公司计划按编制者分为部门（管理处）计划和员工计划。职能部门、管理处工作计划与部门、管理处负责人的工作计划合二为一，合并

16、为一张计划考核表进行编制、填报、考评。4.2 职能部门（部门负责人）月度工作计划表中考核内容分两部分：一是部门独立完成的工作，占60%权重；二是支持、搭配各管理处及其他部门的工作事项（对其他部门、管理处的支持服务），占40%权重。4.3 管理处（经理）计划考核分为三部分内容，以经营本领考核为重要内容。物业公司员工管理规章制度篇4一、拟建立的公众管理制度包含业主临时公约、业主委员会章程、客户服务指南或住户手册、精神文明公约、住宅公共设施设备维护和修理基金管理方法、治安管理须知、车辆进出停放管理须知、消防管理须知、环境卫生管理须知、招牌广告及公共场地、墙壁、屋面管理须知、营业场所管理须知、文娱场所

17、管理须知、装饰装修管理须知等。依据招标书要求供给的业主临时公约附文如下，其他仔细内容此处略。二、拟建立的.内部管理制度包含人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、财务管理制度、预算管理制度、奖惩管理制度、投诉管理制度、文件管理制度、员工基本规范、通讯设备管理制度、管理体系及重点事项决策管理制度、培训管理制度。仔细内容此处略。三、拟建立的质量手册及程序文件包含质量手册、文件掌控程序文件、质量记录程序文件、管理评审程序文件、人力资源程序文件、合同评审程序文件、物业接管程序文件、服务设计开发程序文件、采购程序文件、入住管理程序文件、内部审核程序文件、不合格程序文件、数据分析程序文件、矫正防措施程序

18、文件等。仔细内容此处略。四、拟建立的工作手册包含各级岗位职责工作手册、社区文化工作手册、公共场地工作手册、营业文娱场所工作手册、房屋整改工作手册、空房管理工作手册、住户入住工作手册、装修管理工作手册、投诉的接待和处理工作手册、住户看法的征求、评议以及服务的定期回访工作手册、住户档案管理工作手册、便民服务实施工作手册、费用的统计、收取和追收欠款工作手册、环卫工作手册、绿化工作手册、报修工作手册、供配电设施设备工作手册、给排水设施设备工作手册、电梯设施设备工作手册、库房工作手册、突发事件或异常情况处理工作手册、勤务工作手册、安全工作手册、门卫工作手册、巡逻工作手册、争创物业优秀规划等。仔细内容此处

19、略Q五、拟建立的质量记录文件因数量达几百份，此处省略物业公司员工管理规章制度篇5一、物业档案建立的内容档案建立的内容包含：业主入伙资料；客户家庭资料；客户联系电话：包含：正常情况下的联系电话和紧急情况下的联系电话，如家庭电话、单位电话、移动电话、呼机、e-mail地址等；客户室内装修管理资料包含：装修申请表、装修过程情况记录、管线变更情况等；客户日常维护和修理资料包含：维护和修理、维护和修理回访等记录情况；客户反馈资料包含：服务质量回访记录、客户投诉及处理记录、客户看法征询、统计记录等。二、物业档案管理的实在措施客户档案资料是在客户入伙以后逐渐建立起来的，其内容包含客户的姓名、家庭情况、工作单

20、位、联系方法、管理费收缴情况、室内装修管理资料及物业独用部分使用及保养维护和修理情况等。1.客户档案的收集设立档案室，建立相应规章制度，对客户档案进行严格管理。资料收集坚持内容丰富的原则。在实际工作中从需要启程，扩大资料来源，从时间上讲是在业主入伙时开始收集归档，实行客户一户一档。2、客户权籍资料管理从客户入伙开始，应动手权籍资料的收集工作，权籍资料的收集、整理、归档，应做到条理清楚、完整齐全，便于查阅。管理和使用好权籍资料，动态反映客户权籍情形，为客户需求供给服务。3、客户档案的整理各个业务范围上收集到的信息资料，统一交档案员集中整理，整理的重点依据资料内容、来源进行分类，做到条理清楚、便于

21、查阅。4、客户档案的归档XX、凤凰城小区管理处的业务接待将收集到的客户资料每月五日前提交档案中心。物业档案中心员依照物业管理自身的内在规律和联系，将资料分类有序地保管，并输入计算机存档，运用计算机的先进手段进行档案资料的管理。5、档案的利用为客户服务工作适时供给档案资料，直接或间接地为客户管理服务，从而有效地提高服务质量和服务水平。6、客户档案的管理客户档案的使用有严格的规定，借阅必需由具备规定条件的人员经登记后方可借出，归还时须由专人进行检查，如有破损，立刻修复，严重时追究有关人员的责任。客户档案存放时要做好防火、防潮、防蛀工作，计算机使用时应防止电脑病毒侵入。物业公司员工管理规章制度篇6为

22、了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特订立本制度.一、全体员工必需严格执行公司订立的各项规章制度，依照岗位责任制和实在工作目标，严格履行本身的职责.二、全体员工必需顺从调配，听从布置，对工作不顺从调配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）。三、做到定时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行.四、严格考勤制度，各物业管理站必需坚持每日签到考勤，考勤员必需认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行.月末汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的重要依据之一.五、严格

23、坚持请销假制度，做到事前请假事后销假,杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理.六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理）。七、严禁打架斗殴，聚众闹事.违者除对其批判教育外，按奖惩制度第七条执行.八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报仇，一经发觉或接到举报将按奖惩制度第八条执行.九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或耽搁八小时以外的,临时性工作和服务要求.十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发觉将按奖惩

24、制度第十条执行.十一、工作时间定为每天8小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员布置其他时间补休（法定节假日据情况布置休息）.十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立刻去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐性的宣扬解释工作.禁止显现推诿不管或置之不理，一旦发觉或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行.十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐性宣扬解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满足为止，遇有极个别业主无理取闹，应适时向领导汇报.物业公司员工管理规章制度篇7、员工工作纪律1、物业工作人员必需定时上下班，不准迟到、早退、

25、旷工。2、必需按规定着装、佩证上岗。3、各级员工都必需切实顺从上级领导的工作布置，不得任意更改、无故拖延、拒绝或停止工作。4、各级员工都应遵从逐级请示报告的原则，非特别情况不得越级请示报告工作。5、不擅自离岗，上班不得睡觉。6、员工调离或辞职、辞退、离开公司工作时，应将公司配备物品、钥匙等交公司办公室。7、工作期间不准擅自离开本身的工作岗位，更不准许干其它私活二、保安员岗位职责1、维护大门口的交通秩序，引导车辆行驶及行人过往，保障车辆和行人的安全、使门前畅通无阻；2、着装整齐、精神饱满、仪态大方，热诚、礼貌、周详地回答来访人的,询问，严禁用粗言恶语对待来访者；3、严格把好第一关，高度警戒，发觉

26、精神病患者、衣衫不整或行踪可疑者，坚决阻拦其进入蔬菜大厦；4、时刻保持高度警惕，切实做好门前的警戒工作。注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止大门口四周有闹事、斗殴事件发生，确保门前安全。5、在值班过程中对发觉的问题适时处理，紧急情况适时向公司领导汇报，必需时向公安部门报警。6、适时做好当班值班巡察记录，不得弄虚作假。7、制止闲杂人员、小商贩、推销员私自进入。8、对出入蔬菜大厦的人员做好检查登记，严格依照集团管理规定执行，不得偷懒，耍滑。9、建立健全的防火、防盗、应付突发事件的措施，发生应急事态。物业公司员工管理规章制度篇8一、员工守则（一）管理人员必需保持服装乾净，仪表端庄、精神饱

27、满。（二）对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持相互间良好关系。（三）必需严格遵守公司轮值时间，定时上下、班（交接班），不得无故迟到、早退。（四）管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。（七）不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。（八）不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。（九）不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、赏钱。（十二）必需尊守和执行公司所发出的一切通告做事。二、管理公司（一）依照规定时间当值，不可擅离职守。（二）在当值时不得饮酒、吸烟、打瞌睡、阅报、看书、听收音机或与同事闲谈、开玩笑。（

28、五）顺从上级引导，完成所指定工作。（七）执行各项任务时，必需要有礼貌，谨记服务至上，礼貌第一、（八）如有住户发生意外，例如：受伤、晕倒等，应立刻帮助其家人招呼救助车或代办报警。（十）管理处须设置急救药品，如绷带、药棉及抢救药品等。三、保安工作（三）与住户保持紧密联络，以便就保安问题，常常交换看法和互通消息。（十）仔细记录各有关政府部门电话，以便需要时寻求帮助。（十一）若发生罪案，应实行下列步骤帮助破案。四、公共卫生（一）清洁工人必需依时清洁大堂、走廊、楼梯、电停车场及天台等公用地方。（二）劝喻各住户勿将垃圾桶或垃圾袋置于走廊、楼梯等公用地方，以免影响卫生和堵塞通道。（四）如发觉天台、天井或公用

29、地方积存污水，应立刻清理，以免蚊虫繁殖。（五）如发觉属于本楼宇之污水渠及沙井等淤塞或破烂，应速布置处理。（六）劝喻住户淋花时要特殊当心，勿将水淋到阳台外面，以免影响下层和下面行人。五、电梯（二）劝喻用电梯搬运物件者，不可超重，防止造成事故。（三）乘用电梯人数过多时，应维持秩序，引导分批搭乘，以免超载发生不安全。（四）住户应留意，切勿让幼儿单独搭乘或进入电梯，以免发生不安全。（五）保安值班人员时刻注意闭路电视，警惕坏人恶意破坏电梯或梯内设备。（六）常常清除电梯门路轨内常常积存的垃圾，以免影响梯门开关。（九）电梯槽底有积水时，应适时报告上级处理，同时讨论水的来源，及早修理。（+）凡有水进入电梯，应

30、即停止使用，以免触电，并设法将电梯上升至较安全的地方。（十一）电梯机房钥匙及电梯门钥匙，除修理人员或保安消防人员外任何人不得使用。（十六）电梯内求救警钟、电风扇必需保持正常工作状态，以免紧急时无法求救及导致窒息。六、电力系统（一）修理电气设备，应聘请持证的合格技师。（八）在大厦出入口处，应备有充电式紧急照明系统。（九）大厦内的.总制房、机房、及各层的电表均应保持乾净，不得放置杂物。（十）大厦供电系统由专业人员定期检查保养，以保证安全正常的供电。七、消防（四）利用通告、图片等形式使住户了解如何使用消防设施和消防设备，以备应急。（五）每日上班时检查天台、前后楼梯、走廊、走火通道等，千万不可有堵塞情

31、况发生。（六）教育和制止孩童不要玩火和燃放烟花、爆竹等物品，避开引起火警。（七）留意公用电线，如有破损和不符合规定时，应立刻修理和更换。（九）劝说拜神的住户当心燃点香烛，并制止住户在走廊燃烧香纸。（十二）火警发生时，劝喻住户切勿搭乘电梯。（十三）切勿将放火门打开，以免万一发生火警时，浓烟散播及火势扩散。（十四）报案时，必需清晰说明现场地址，报案人姓名及管理处电话。（十五）全部消防装置，应由认可的消防监查单位每年最少检查一次。八、气体燃料泄漏（一）如发觉气体燃料泄露时，应立刻熄灭现场相近全部火源。（二）打开气体燃料泄漏单位及相近有关住户的门窗，使楼宇空气流通。（三）切勿吸烟、点火、按动门铃、电开

32、关等任何电制及电器。九、楼宇结构及维护和修理（三）天花板或外墙有漏水，应即通知单位主管及有关住户修理。（四）在巡逻时发觉下列情况，应立刻向上级报告并讨论修理方案进行修理：（五）住户安装的铁闸掩出走廊、堵塞通道，应予以制止并报告上级。十、停车场管理（三）了解和把握车主的车型姓名、年龄、职业、工作单位、居住楼层、座号等等以便与识别。（十）保持停车场内清洁卫生，每日必需清扫一次。H、有关廉洁条款（一）良好及有效的大厦管理工作有赖于住户及业主的合作和各级管理人员的信念及支持。如各级人员都实行一种廉洁奉公的态度做事，住户和业主定会全力支持管理工作，使环境能进一步改善,因此各级管理人员均须有清正廉明的精神

33、。（二）凡受雇于大厦从事执行大厦事物者，包含管理人员、保安员、清洁工人、修理人员、经理等人，均属大厦的职员。故执行工作期间均受本工作守则的管束，不得索取或接受任何利益。物业公司员工管理规章制度篇91.遵守公司的各项规章制度和国家的法律、法规。2 .必需顺从公司总经理和主管领导布置的各项安全守卫任务，并无条件的.尽力完成。3 .顺从部门经理的统一指挥和工作布置，所属岗位对保安部下达的指令必需精准无误的完成。4 .按时上下班，不迟到早退或擅自脱岗，碰到特别情况不能按时到岗的必需提前一天请假，最迟当天早9：00前打电话请假，个人要顺从守卫任务的需要。5 .遵守公司各项管理制度和纪律规定，言谈举止有礼

34、貌，注意政策。6 .遵守保密纪律，说话严谨，保安部所属各岗位职工，不准将公司内部一切情况、保安部工作内容、布置安全任务向外界泄露。7 .坚持原则，不循私情，加强汇报，相互协作，以公司利益为大局。8 .上班时间不准看报，办公室不得搞娱乐活动，不集结闲谈。9 .严禁与住户建立私人关系，守卫干部不准私自为住户办理委托事项，不准介绍劳务，因工作与住户联系，必需通过物业部。10 .公司职工及入住住户向保安部干部反映的任何有关安全方面的情况要高度注重，自动查清情况，做到三不放过：查不清不放过，责任未落实不放过，措施不得力不放过。IL守卫干部要坚持深入各部门、各岗位随时把握安全情形，进行巡察、监督、检查、每

35、周不少于20小时，工作要有文字记录。12.保安部因工作需要直接管理接触现金的干部必需做到收支建帐，接受财务部门监督管理无误。物业公司员工管理规章制度篇10一、接收客户钥匙制度1、应要求客户填写钥匙交付授权书，并承诺如有损盗情况发生不作为管理公司应承当之责任。2、将其钥匙交付他人时应有交接手续并进屋清点家具由双方签字交还钥匙时亦然。3、原则上不长期保管客户钥匙。二、有关客户馈赠制度1、不准许接受小费。2、不准许接受客户珍贵物品的.馈赠（如金银饰品、家电等）。3、不准许接受参加客户为表示感谢以其它方式变向进行的赠与或转卖。三、物业部长途电话及传真的使用规定1、此长途电话及传真只能用于工作用途，否则

36、即视为违反公司制度。2、每次使用长途电话或传真后均需在长途电话登记本上登记。3、使用长途电话或传真前应先征得主管、经理的同意。四、复印机使用管理制度1、物业部复印机仅限于部门内部使用。2、物业部复印机仅限用于与工作有关的资料复印，不得复印私人材料。3、正确使用复印机轻开轻合，不得破坏性使用。4、使用完毕应将复印机关至待机状态。五、代收代缴制度1、代收电话费，办证费等应给客户开具物业部专用收条或财务发票。2、费用转交他人必需交接双方签字查收。3、交费现场应有两人以上在场。4、收费交专人保管。六、档案管理制度1、档案材料填写清楚，简洁，不落项。2、档案资料应由专人保管，其他人借阅应通知档案管理员。

37、3、借阅资料看罢应立刻归还存档。4、保密文件由专人负责，其他人借阅应说明原因。5、紧要文件应复印备份保管。物业公司员工管理规章制度篇11为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。特订立本制度。一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。二、加强昼夜值班巡查制度，发觉不安全因素要决断处理，本身处理不了的要立刻向IlO报警，并向上级报告，保护事发觉场，显现重点问题要依法追究责任。三、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休礼拜天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。四、负责区内的公共设施、设备、共用设施设备

38、的看管工作，防止丢失现象发生，属于责任问题依照内部管理方法进行处理。五、实行三人倒班制，做到昼夜24小时不绝人。六、本小区住户什么时候叫门适时开门，禁止私自给住户和其它人员配发钥匙。七、严格禁止与外来闲杂人员在门岗或门卫室闲谈闲谈，除领导临时指定替换，不准门卫人员私自用任何人顶替值班。八、严格交接班制度，交班前交班人员肯定要把当天值班情况认真记录清晰，双方签名，注明日期。九、负责门岗大门口到道路卫生区的环境卫生，不得聚积杂物和垃圾。必需常常打扫，保持洁净、乾净。门洞内禁止住户停放车辆，外来车辆一律停在大门外，禁止小商贩入内。十、雨天扫净门洞内积水，雪天全部上岗打扫辖区内积雪，如雪天无故不到，按

39、惩罚方法处理。十一、做好安全防备事故宣扬教育工作，与其他同志一道，相互团结，紧密搭配，顺从领导，共同把小区的.安全守卫工作做好。十二、完成领导临时布置的其它工作。十三、实行奖惩制度，一年内不显现丢失现象和其它事故，每人奖200元。物业公司员工管理规章制度篇121、物业服务收费必需遵守省市颁布的物业服务收费管理方法。2、服务收费应当遵从六个原则：等价交换原则、谁受益，谁出钱的原则、差别原则、优质优价原则、取之于民，用之于民的原则、公开原则。3、服务收费的标准依据：一是合同的商定；二是法律的规定。4、服务收费项目包含：(1)综合服务费，包含保洁费、保安费、绿化养护费、垃圾清运费、物业员工工资、福利

40、、保险费、办公费、培训费、维护和修理费固定资产折旧、社区活动费。(2)公众代办性服务费，为业主代缴水、电、煤气等；(3)专项服务费，对业主的房屋的自用部分及自用设备的维护和修理和小区内停车管理服务等服务的费用；(4)特约服务费，房屋装修、家电维护和修理、家庭卫生、代购商品、搬运等。5、服务费的收取标准：依据业主房产证标明的建筑面积收取。6、服务费收取的方式：实行包干制。7、服务费的收缴和追讨程序：(1)发送收费通知单(按季度收缴)；(2)首次追缴，第二季度发送第一季度的催缴通知单；(3)再次追缴，发催缴通知单，并上门收取；(4)按法律程序处理。物业公司员工管理规章制度篇131、贯彻“防备为主，

41、防消结合”的方针，指定防火责任人和义务消防员，其职责是：(1)认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣扬，普及消防学问；(2)组织逐级防火责任制，落实有关防火措施；(3)常常检查防火安全工作，矫正消防违章，整改火险隐患；(4)监护动火作业;（5）管理消防器材设备，定期检查，确保各类消防器材和装置处于良好状态，安全防火通道（包含走廊、楼梯）要时刻保持畅通;（6）定人、定时、定措施，同时组织订立紧急状态下的疏散纲要；（7）接到火灾报警后，在向消防机关精准报警的同时，快速启用消防设施进行扑救，并帮助消防部门查清火灾原因。2、实行用户防火责任制，各业主为当然防火责任人，负责做好各自所属范

42、围的防火安全工作。3、消防区及楼梯走道和出口，必需保持畅通无阻，任何单位和个人不得占用或封堵，严禁在消防通道上停放车辆及堆放家具和其他杂物。4、不得损坏消防设施和器材，妥当维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通风设施。5、严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，严禁燃放烟花、爆竹。6、遵守安全用电管理规定，使用符合国家标准的家用电器、燃气用具，严禁超负荷使用电器，要常常保持清洁，切勿留有油渍，切勿明火试漏。7、大厦内商铺必需按每30平方米（建筑面积）配备一只灭火器（小于30平方米配备一只，大于30平方米配备2只以上），并放置于易于取用的固定位置。8、大厦范围内不得燃

43、烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物品，烟头及火柴要随时弄熄。9、用户进行室内装修，需要增设电器线路时，必需保证符合安全规定，严禁乱拉、乱接临时用电线路；装修材料应采纳不燃或阻燃材料，并按规定每50平方米（建筑面积）配备一只灭火器，如使用易燃或可燃材料的，必需经市消防管理机关批准，按规定进行防火处理，并按每100平方米（建筑面积）配备3只灭火器。10、需要进行烧焊等动火作业的，应向物业公司提出申请，经批准做好防护措施后，在专人监护下，方可作业。11、发生火警时，应立刻告知物业公司或拨火警电话119,并关闭电气开关、燃气阀门和门窗，快速离开大厦；用户及其他人员应快速有序地从楼梯

44、疏散，切勿慌张拥挤。12、各用户应顺从消防管理人员的管理，不得刁难、辱骂或以暴力、威逼等手段阻碍消防管理人员行使职权。物业公司员工管理规章制度篇14为加强小区管理，严明纪律，发挥效益，创一流服务质量，特订立以下行为规范：1、工作人员应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率；2、员工应自发遵守公司各项规章制度，严格执行劳动纪律，上班不迟到，不早退，不准中心私自离岗，外出办公说明去向；3、讲究礼貌，重视仪容。员工服装稳重、大方、乾净；4、保持办公环境美妙清洁，不得任意丢弃杂物；5、爱惜公共财物，节省用水用电；6、注重防水、防盗和安全生产；7、办公时间要保持安静，不准串岗闲谈嬉闹

45、，高声喧哗和争吵;8、接待客户时，要做到热诚周详，细心听取客户看法物业公司员工管理规章制度篇15一、目的：规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素养。二、适用范围：山东万众物业有限公司全部工作人员。三、职责：山东万众物业有限公司的全部员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。四、关于服装：装束进公司必需穿好工作服；工作服要洁净；进公司须戴工作证；严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司；凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；不得擅自涂改工作证，若要更改肯定要经人事部办理；公司发放的安全鞋仅限在厂内使用；公司发放的作业服、

46、安全鞋、围裙等妥当保管使用。五、关于上班时间：时间为上午8：3012：00下午2：0018：00不得无故迟到、早退、外出；雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特别情况例外）；严禁无故旷工；上、下班必需签到；不许代别人签到；不得涂改签到表。六、关于小区设备和设施：设备、设施要当心使用，应保持设备乾净美观；注意整理整顿;道路要保持畅通，不许摆放东西；严禁对小区内的设备乱涂、张贴;节省用水，用电，不得挥霍；凡有意破坏设备、设施，从严处理；凡盗窃本公司财物，从严处理；设备引起故障时必需要适时报告相关领导，不得擅动机器。七、其它顺从上司的命令：发生事情必需立刻上报、联络；严禁在花园内吐痰或丢垃

47、圾；严禁在花园内吸烟；不准喧哗、赌博；不准盗窃他人或公司内的东西；物业公司员工管理规章制度篇16（1）严格遵守国家的法律、法规及学校、物业公司的各项规章制度。（2）严格遵守劳动时间和接班制度，坚守岗位，工作期间不做任何与工作无关的事情。（3）爱岗敬业，严厉认真履行站岗、验证登记、巡察等各项工作职责，无学校有关部门的联系单，任何家具及办公物品不得搬出教学楼。如有搬出，门卫做好相关工作记录。（4）穿工作服，配戴袖标，衣着乾净，保证个人良好的仪容仪表。（5）态度端正，服务热诚，耐性细心地解决师生的问询、求助。（6）娴熟把握楼内的水、电、消防等设备设施开关位置及其管护单位的相关信息。（7）娴熟把握楼内的地形与办公环境，对重点部位加强防范。（8）发觉安全隐患或遇有突发紧急事件，从容应对，适时报告,妥当处理。（9）积极参与各类培训及自我学习，把握专业的消防及安保学问，尽己所能保证楼内人员及财产的安全。（10）妥当管理楼内的各类钥匙，不得私自转借他人，特别情况要留存证件做好记录；需要