直播电商部门绩效考核管理全套方法.docx

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1、直播部门绩效考核管理办法（一）总则为了有效调动抖音直播运营部门员工的工作积极性，促进公司内容运营转化率的不断提升，特制定本制度。抖音直播运营运营部门采取经理负责制，抖音直播运营部门经理负责对部门人员进行考核，总裁对运营经理进行考核。（二）适用范围适用于抖音直播运营部门全员（三）考核周期考核周期为月度考核、季度考核、年度考核。1、年度考核期限为本年度的1月至12月，考核实施时间为下一年度的1月1日-1月10日。2、季度考核实施时间为下个月的1日-8日。3、月度考核为当月工作时间，考试实施时间为下月的1日-5Bo（1）按自然月接受考核，个人月度绩效评分受岗位职责、工作绩效考核成果影响。（2）员工个

2、人月度绩效评分与其岗位调配、职位晋升降级，工资调整，年终奖金分配等紧密挂钩。（四）考核实施1、由年终目标责任大会制定抖音直播运营部门全年工作计划，每季初8号前由运营经理制定月工作重点、计划，每季制定的工作计划，以完成全年总计划为原则，部门需对员工单独打分。2、每季初8号前由各部门将上月重点工作、日常管理及工作完成情况及分值通过书面和电子版本方式提交给人力资源部，书面提交的资料需经直接上级确认。3、人力资源部在次季度初1-5号前对各部门上季度重点工作、日常管理及工作完成情况进行检查和汇总核分，考核结果经主管领导签署后，交财务部，作为当月考核工资计发的依据。4、年底综合考核以全年工作计划完成情况及

3、其他考核内容汇总打分。5、考核结果与审批、核准结束后的1个工作日内将考核结果反馈给被考核者，并进行绩效面谈。6、考核得分占比员工自评、直接上级评分，其中员工绩效考核得分自评占比20%,直接上级占比80%O举例说明：绩效考核分计算：员工自评占总分的20%,直属上级评分占80%o如员工自评85分，直接主管评80分。该员工绩效考核分二85X20%+80X80%=81分（五）考核内容1、对于运营经理考核内容主要是基于年度经营计划的分解目标落实和管理目标计划的完成情况而进行的考核，具体包括以下项目：（1）关键业绩指标（占比80%）：分解至本部门的责任目标、管理目标等达成情况，绩效改善及成本控制情况。（2

4、）管理指标（占比20%）：包括团队管理、员工培养、沟通协调、主动性、责任感。2、对部门员工的考核主要是基于岗位职责与目标月（季）度任务分解的完成情况而进行的考核，具体包括以下项目：（1）关键业绩指标（占比80%）：分解至各个岗位目标达成情况。（2）日常工作行为指标（占比2佻）：Q工作态度：包括责任心、勤奋度。工作能力：包括团队合作、执行力、工作效率。具体绩效考核指标明细详见：各岗位绩效考核指标(六)考核结果运用1、采取百分制记分法，根据各个岗位职责与目标任务分解完成情况确定分值为100分。2、个人考核结果的统计与应用为配合薪酬福利的发放，达到奖优罚劣的目的，员工的考核成绩将被分布到六个等级中去

5、：等级S级特优级A优秀级B良好级C需改进D不称职分数区间100分以上90-100分80-89分60-79分60分以下权重系数1.21.110.90备注：评为S级或者D级，必须通过书面形式进行解释说明。3、绩效工资发放标准(1) S级绩效工资系数为X。(2) A级：绩效系数为Llo(3) B级:绩效系数为Io(4) C级，绩效系数为0.9。(5) D级，无绩效工资。(6)根据个人月度表现，主管领导在整体评价的基础上可以给予额外最高不超过20分的奖励分。全套直播教程V：IaonRI2021(7)试用期员工绩效工资与转正员工核算方法相同。(8)当员工因入离职等情况，考核周期不满一个月度时，按照应计算

6、考核周期(整数月，不满一个月但超过10天(含)的按一个月计算，不满10天的不计算)所占整个月度比例进行等比例发放。4、绩效考核奖惩标准(1)公司根据员工个人月度考评结果，综合评判员工是否满足职级、工资的晋升或降级条件。员工连续6次月度考核结果中1次月度考核评级达到“特优级S”或3次月度考核评级达到“优秀级A”,且期间未出现考核被评价为“需改进C”或“不称职D”的，公司将对员工进行晋升奖励。晋升遵循逐级上调原则，一年之内不允许上调2个级别或以上；如有特别优秀员工，须经公司总经理特批方可进行调整。(3)员工年终考核评级为“不称职D”,或一年内累计3次考核等级为“需改进C”的员工，表明其无法胜任其工

7、作岗位，公司有权调整该员工的级别进行向下调整，无法向下调整的，则进行岗位调整。级别或岗位调整后之后考核评级仍为“需改进C”或“不称职D”，则公司有权予以辞退处理，并不支付任何劳动补偿金。(4)若公司员工在工作中发现业务管理中存在的重大问题，有效避免公司财产损失时;部门负责人可申请特别奖励，原则上单笔奖励金额不超过预计损失额的5%且上限不超过20,000元。如公司员工在工作中因个人原因，违反公司员工手册入职培训管理制度、财务管理制度等规章制度所要求事项，则按照相应的管理办法进行处理。如当月工资不足以扣减，则将差额部分延至次月工资扣除。(6)如因员工个人原因造成公司蒙受重大损失，员工工资已不足以清

8、偿时，公司有权通过法律手段进行追讨。职位直播运营总监绩效考核类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评直接上级得分关键绩效考核指标（80%）总分100分直播销售指标完成率（30分）（实际销售额/计划销售额）X100%100%3090%-280%2080%-N70%1090%2090%-N80%1570%-60%10-280%880%70%5-22W82W-NIW5-10%815%-10%522Omin320min5min213100-N502N3332.52150W5150W-2100W3100W250W2一80%880%270%5一25h85h-24h542个人形象（10分）个人直播

9、间的形象1、注意个人着装以及装饰，能够较好匹配当值直播间的整体形象设计102、注意个人着装以及形象，偶尔出现个人形象与直播间整体不符83、过于强调个人形象，不注意与直播间的形象配合度64、不注意个人形象，着装化妆随意,全套直播教程V：29552234674控场能力10分）直播间控场能力1、能主动控制直播间气氛，带动粉丝参与互动的积极性，引导粉丝关注、进群、分享102、能够主动直播间气氛，引导粉丝关注、进群、分享83、能够控制直播间气氛，偶尔提醒粉丝关注64、无视直播间气氛，整场按照个人喜好口播4产品知识（10分）对于直播产品的知识熟练程度1、熟练掌握产品卖点，有自己口播产品的特点并被大多数粉丝

10、喜好102、熟悉产品的特点，有自己的口播产品话术83、对产品特点生疏，需要对照产品资料播5领域知识=80%10030%80%-=70%8570%-=60%7060%-=50%5550%-=40%40-=40%10030%40%=35%8035%-=30%60=90%10010%85%=80%8080%=75%60=1501005%100-=808080-=4060=98%1005%98%=95%80全套直播教程V:IaOmU202195%-=92%6092%0响应时间平均响应时间表（秒）=301005%30-1200协助跟进服务客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后）由于客服原因导致售后或者

11、差评出现一次扣1分，扣完为止=5001005%500-=1000801000-=150060-Z80%2080%-70%1090%20财务部运菅部90%8O%IS70%一20%10-N80%880%-270%5N2W82W-NIW5-10%815%-10%5-20OS3200S-100S2333m.522.50营部产品链接设置（5分）产品链接计划与执行及时正确，错误1次扣1分5直接上级数据统计（5分）直播后台数据表、流量、销量、转化整理和汇报根据直播活动结果、撰写总结报表、根据报表质量由上级评分5直接上级日常工作行为指标（30%）总分100分工作态度（50分）纪律性、责任感出勤情况，理解和道守

12、公司的各项规章制度、服从上级的指示和命令。充分理解自己的责任和义务，不回避责任。50直接上级3020工作能力（50分）执行力、工作效率按照规定汇报每周、每月工作进度，及时提出需要的帮忙或支持。对上级的命令、下达的计划、布置的工作能及时贯彻执行，并及时复命。5030200加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户商家供应商等对服务及态度不满现象，次扣5分违纪一股违纪行为参见奖惩管理制度一次扣5分严重违纪行为参见奖惩管理制度一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关键绩效考核指才示得分X70%+H常工作行为指标X30%+加减分项）绩效分值评级绩效系数分值100S1.290分值C1A1.180分值89B160分值79C0.9分直60D0绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附绩效面谈记录表）:签名：日期：年月日晋升意见（能四期）依据本次评价，特决定该员工：转正：在部门任职岗位口升职：至部门任职岗位降职：为部门任职岗位口提薪/降薪为口辞退员工签字主管领导签字人力资源部签字总裁签字