2024年5月三级人力资源管理师试卷及答案.docx

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1、2024年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定卷册一：职业道德理论学问卷册一：理论题第一部分职业道德（第125题，共25道题）一、职业道德基础理论与学问部分（一）单项选择题（第18题）1.关于“道德”的说法中，正确的是（A）o道德P3A.道德是处理人与人、人与社会、人与自然关系的特殊行为规范B.道德是一种志向化的、难以落到实处的行为规范C.道德是一种人人能够认同，但人人双不情愿身体力行的行为规范D.道德是一个缺乏共同评价标准的行为规范2 .社会主义荣辱观的主要内容是（D道德P35A.虚心谨慎，戒骄戒躁，脱离低级趣味B.树立正确的权力观、地位观、利益观C.牢记“两个务必”D.“八荣八

2、耻”3 .建设节约型社会，很重要的一个方面是要求从业人员树立猛烈的（B）。道德PA.改革创新观念B.节能减排意识C.团结协作意识D.求真务实精神4 .古人所为“慎独”的意思是（C）o道德P75A.人是合群的社会性动物，要加强合作和谐，不能搞单打一B.人的心灵须要安慰，要防止出现曲高和寡的状况C.人在独处时，要谨防发生违反道德要求的意念和行为。D、要树立独立人格意识，防止发生侵扰独立人格的现象。5 .我国社会主义道德建设的基本原则是（A）。道德P22A.集体主义B.合理利己主义C.社会主义D.温柔功利主义6 .企业文化的自律功能是指（C）。道德PA.不断强化从业人员追求利益最大化的动机B.严格依

3、据法律矫正员工的动机和行为C.加强制度建设，通过制度建设推动企业行为规范化D.开展职业纪律教化，增加从业人员的纪律意识7.某公司奉行“不惜切为顾客服务”的理念，正确理解的是（D）o道德PA.要不计成本地满足顾客的要求B.无条件地满足顾客提出的任何要求C.一切都是顾客说了算D.顾客的满足程度确定企业的命运8.关于打造品牌，正确的说法是（C）o道德PA.只要驾驭了高新技术，就能打造品牌B.打造品牌，核心任务是加强广告等媒体宣扬工作的力度C.员工具有敬业精神和猛烈的社会责任感是打造企业品牌的内在力气D.质优价3才能打造品牌（二）多项选择题（第916题）9.企业文化的功能包括（ BC ） o道德Pll

4、A.休闲功能B.导向功能C.整合功能D.健身功能10.关于职业活动，正确的看法有（ABC）o 道德PA.职业活动与社会分工亲密相关B.职业活动当中的物质生产活动是人类生存的第个前提C.职业活动包含着高尚的内涵，它绝不能作为人谋生的手段D.职业活动限制了人的自由与发展11.公民道德建设实施纲要指出的职业道德规范包括（A.爱岗敬业B.服务群众12.下列说法中，属于职业禁语的有（A.“问别人去”C.“我有什么方法，又不是我让它坏的”13 .文明礼貌的具体要求有（ABCDA.仪表堂堂B.语言规范14 .符合爱岗敬业要求的有（BCDAB）O道德P27C.开拓创新D.艰苦奋斗ABCD）O道德PB.“不知道

5、”D.“后边等着去”）c道德PC.举止优雅D.待人热忱）.道德PA.慎重选择职业，一旦选择了某种职业就要踏踏实实干一辈子B.强化职业责任，严格履行职业责任的规定，不管成文与否C.提高职业技能，不断学习理论学问，提高业务实力D.加强职业责任修养，不断锤炼自己的职业意志15.下列做法中，违反诚恳守信要求的有（AD）。道德PA.甲与乙签订供货合同，后来原料涨价，甲要求提价没有得到同意便中断供货B.张某答应李某“摆平”赵某，后来张某意识到问题的错误，便借故不干了CX厂发货到Y厂，不知何故Y厂迟迟没有收到货物，X厂依合同进行赔偿D.某女结识某男，后该女发觉该男不诚恳，于是她实行多种方式愚弄对方16.下列

6、做法中，符合团结互助要求的有（AD）。道德PA.工作中相互取长补短B.互助即相互帮助，是否要帮助同事要以对方能否帮助自己为前提C.以自己的爱好爱好为标准，要求他人向自己看齐D.做事情多从和善、主动的角度思索问题，树立团队意识二、职业道德个人表现部分（第1725题）17.你和某同事同住一室，这天，你回寝室时发觉同事的家人来了，你会（C）OA.说明自己只是间或回来，借口自己忙，便匆忙离开寝室B.问候同事的家人，早早离开寝室C.和同事的家人聊闲聊，简短介绍自己和同事相处的状况D.把同事拉到一边，询问有什么须要自己做的事情18 .你在上班赶路，遇到一位外地游客向你问路，你说明了半天，对方还是不清晰怎么

7、走，这时你会（B）oA.画个图纸给游客B.建议他坐出租车C让他去找警察帮助D.说声对不起，告知对方，自己再耽搁时间就会上班迟到了。19 .同事们在争论领导的缺点，你会（C）OA.不参加争论B.劝阻同事不要背后争论C.向领导委宛转达建议D.参加争论20 .假如你的某个同事“十一”要结婚，给你发来了请柬，但这位同事与你平日里很少有交往，你会（B）oA.不送任何礼物B.主动表示庆贺，并且送上自己的礼物C.说自己假日早就预定回家，发送手机短信向他庆贺D.依照别人，送他一份礼物21 .自己五音不全，一次，单位搞联欢，几个同事起哄拉你唱歌，你会（D）oA.为了不使自己出丑，抓紧离开现场B.反复说明自己不会

8、唱歌，劝大家不要使自己尴尬C.横下心，反正唱不好，就尽情地唱吧D.事先说明状况，请要大家将就着听22 .天气预报说“明天白天，晴，风力一、二级”。几位挚友邀你其次天合家外出阅读，当大家正兴趣盎然地玩耍时，突然天降大雨。你会（D）。A.指责天气预报不精确B.诅咒天公戏弄人C.责怪自己决策错误D.觉得雨中游历别有情趣23 .你刚刚来到某个新单位上班，听某同事讲，这个单位的一把手本领不大，但脾气不小，大家都不服他。你会（D）oA.感到有点懊丧B.觉得这个同事挺关切自己，告知了自己很重要的信息C问问同事，为什么这位领导还不下台呢D.只听，但并不发表看法24 .某同事爱搞恶作剧，虽然没有出格的事情，但也

9、时常令人感到不自由。假如这样的事情发生在你的身上，你一般会（C）OA.忽视对方B.向对方发出警告C.一笑了之D.也拿对方搞点恶作剧25 .秋天，虽然阳光依旧足够，但爸爸种在院子里的花却有些枯黄了，只有在花茎上长的几粒果实在微风中瑟瑟抖动。爸爸注视了许久，说：“天凉了，冬天不远了。”你要对爸爸说的是（B）oA. “是呀，爸爸，天凉了，秋天不远了”B. “天凉了，爸爸，你要留意换衣服保暖，保重身体”C. “爸爸，季节变换很正常，把那些枯萎的花拔掉吧”D. “爸爸，你看，花茎上结了很多果实，明年可以多种一些“其次部分理论学问（第26125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（第2685题

10、，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26.在现代市场经济中，作为市场主体的个人追求的目标是（C）。基础P2A利润最大化 化效率最大化C效用最大化差额最大27 .劳动力市场的客体是（A社会劳动力资源 劳动者的企业基础Pll劳动者的劳动力劳动力的全部者D运用28 .劳动法的基本原则干脆确定了（B ）的性质。基础P29A劳动法律 务B劳动法律制度D劳动法律关系C劳动法律事29. （ B）在国家的法律体系中具有最高法律效力。基础P33A劳动法律 动规章B宪法C国务院劳动行政法规30 .企业战略的实质是实现外部环境、（A ）和战略目标三者之前的动态平衡

11、。基础P45A企业实力 境B管理水平 市场环境C经营环31 .企业的进入战略不包括（ D)O 基础P54A合资战略 略B内部创业战略D发展创新战略C购并战32.消费者市场是指全部为了（ B）而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。基础P75A家庭消费B个人消费33 .人格很困难，但不包括（C ）。A动机力34 .团队的有效性要素构成不包括（A团队学习度D薪酬C集团消费D社会消费基础P98B心情C实D看法D）o基础P113B绩效C成员满足35 .（C）认为，领导者的主要任务是供应必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互协作，协调一样。基础P126A费德勒权变模

12、型B情境领导理论C路径一目标理论D参加模型36 .人力资本投资酬劳递减的缘由不包括（C）o基础P162B边际教化成本快速增长A受教化年限延长C技能与学问边际增长率上升D人力资本投资与人的预期收益时间相关37 .组织从事的职业开发活动不包括（A）。基础P174A为了提高员工自身素养而设计的活动B为了增加组织的自我洞察力而设计的活动C促使员工更多地参加职业生涯设计和发展活动D为了提高组织对不同个人须要反应的敏捷性而设计得活动38 .（C）是对企业人力资源开发和利用的大政方针，政策与策略的规定。实务PlA人力资源培训规划B人力资源费用支配C人力资源战略规划D人力资源制度规划39.组织结构设计后的实施

13、要则不包括（B）o实务P8A管理系统一元化的原则B严格监督与检查原则C合理安排职责的原则D明确责任和权限的原则40.以下关于工作岗位分析作用的说法，不正确的是（A）o实务P14A为岗位评价供应重要的依据B激发员工主动性与主动性C使员工明确自己的工作职责D能揭示出工作中的薄弱环节41 .以下关于工作说明书和岗位规范的说法，不正确的是（B）。实务P18A工作说明说内容可繁可简B岗位规范书的结构形式呈现多样化C岗位规范和工作说明说的一些内容有交叉D工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心42 .通过（A）相比，能反映生产员工实际完成劳动定额的状况。实务P29A实耗工时和定额工时B实耗工时和制度工时C

14、实测工时和定额工时D实耗工时和出勤工时43.以下关于企业定员的说法，不正确的是（A）。实务P42-43A定员和编制两个概念大相径庭B企业定员亦称劳动定员或人员编制C企业定员是劳动定额的一种重要发展趋势D定员是对劳动力运用的一种数量和质量界限44.制定企业定员的标准，核定各类人员用人数量的基本依据是制度时间内规定的总工作任务量和各类人员的（C）O实务P46A工作成效B工作工时C劳动效率D生产效率45. （C）是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制订的标准。实务P55A效率定员标准B岗位定员标准C单项定员标准D设备定员标准46. （A）能够给员工供应发展的机会，强化员工为组织工作的动机。实务P69

15、A内部招募B社会聘请C校内聘请D定期聘请47. 通过测试应聘者基础学问和素养实力的差异，推断其对岗位适应性的聘请筛选的方式是（B）OA面试B笔试C调查D档案实务P7848. 外部招募的主要方法不包括（C）o实务P75A聘请洽谈会B人才沟通会C布告法D猎头公司49. 难以见机行事，所收集信息的范围有限的面试类型是(B)o实务P86A初步面试B结构化面试C诊断面试D非结构化面试50. “你的同事当众指责你的时候，你怎么办？”属于(D)提问技巧。实务P88A开放式B封闭式C清单式D假设式51. (D)评估是鉴定聘请效率的一个重要指标。实务P96A聘请预算B聘请管理成本C聘请费用D聘请成本效益52.

16、(B)大于等于100%时，说明在数量上完成或超额完成了聘请任务。实务P97A录用比B聘请完成比C应聘比D总成本效用53. (A)是企业中最基本的协作关系和协作形式。实务PIlOA作业组B管理组C执行组D操作组54. (A)是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要。实务P131A培训需求分析B培训效果评估C培训支配设计D培训方法的选择55. 对于员工层面的培训需求调查与分析的方法以(B)为主。实务P138A问卷调查和视察法B问卷调查和面谈法C问卷调查和测试法D问卷调查和询问法56. 层次评估法的主要特点不包括(B)o实务P154A层次分明按部就班B考虑因素全面客观C定性和定量分析方法相结合

17、D将评估转移到对整体组织绩效提高的评估上57. (A)是国外企业培训效果评估方法中发展最完善、运用最广泛的种方法。实务P154A层次评估法B泰勒模式C目标导向模型D情景模拟测58 .培训课程内容应以(B )为动身点去选择并组合。实务P176A满足培训需求资源59 .在培训过程中(D )A讲求授课效果 主动性B实现培训课程目标C满足个人和组织绩效是使培训工作取得胜利的关键之举。实务P185B预设培训考核C做好充分的打算D有效利用培训D调动学员参加的60. (A)以工作中的实际状况为基础，将实际工作中可利用的资源，约束条件和工作过程模型化。A模拟训练法B事务处理法实务P192C角色扮演法D行动学习

18、法61. (C)不属于培训前对培训师的基本要求。实务P204A做好打算工作B确定如何在学员之间分组C要求培训师结合实际培训D对“培训者指南”中提到的材料进行检查62. （A）是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为规范。实务P219A绩效管理制度 内容B绩效管理目标C绩效管理方法D绩效管理实务P22463. 在一些大的公司中，总经理，管理人员或专业人员的绩效考评宜采纳（A）。A结果导向型B行为导向型主观C品质导向型D行为导向型客观64. （B）是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件。实务P231A企业成本管理体系B企业绩效管理体系系65 .行为导向型的主观考评方法不包括（B ） oA选择

19、排列法B关键事务法66 .以下关于行为视察法的说法，不正确的是（AA首先确定工作行为处于何种水平C企业文化管理体系D企业薪酬管理体实务 P245-247C成对比较法D强制分布法）。 实务P251B是在关键事务法的基础上发展起来的C与行为锚定等级评价法在量表的结构上不同D评价者依据某一工作行为发生频率对被评者打分67 .能有效克服员工优异表现与较差表现共生性的考评方法是（B）。实务P255A目标管理法B绩效标准法C干脆指标法D成果记录法68 .图解式评价量表法所选择的评价要素不包括（D）o实务P257A个体方面的因素B与行为有关的因素C与工作成果有关的因素D与工作环境有关的因素69 .提高绩效面

20、谈的质量必需实行有效的信息反馈方式，并且使其具有针对性和（D）o实务P274A系统性B全面性C多样性D适应性70 .（B）是指以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动酬劳。实务P283A薪酬B工资C薪资71.干脆形式的薪酬不包括（D ） o 实务P283A基本工资B绩效工资72.影响企业整体薪酬水平的主要因素，不包括（A工作条件B劳动力市场供求关系资水平C年终分红A ） o 实务 P284C薪酬策略D薪金D额外津贴D地区，行业工73 .支付相当于员工岗位价值的薪酬，体现了企业薪酬管理的（C）原则。实务P285A对外具有竞争力B对员工具有激励性C对内具有公正性D对成本具有限制74 .工作岗位

21、评价的对象是（A）o实务P308A岗位工作B岗位工资C岗位员工D岗位职责75 .（A）指标，评价的是岗位劳动组织支配对劳动者身体的影响程度。实务P314A工作班制B工时利用率C劳动姿态D体力消耗强度76 .（A）是指评价要素和评价标准体系反映岗位特征的有效程度。实务P317A内容效度B统计效度C过程效度D结果效度77.（D）是一种最简洁的岗位评价方法。实务P328A关键事务法B评分法C因素比较法D排列法78.（D）是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。A工会B董事会C监事会D职工代表大会实务P35579.正式通报的优点不包括（D）o实务P361A信息

22、不易受到歪曲B信息传递精确C沟通内简洁于保存D便于双向沟通80.（A）是指由国家法律制度规定的，在正常状况下劳动者从事工作或劳动的时间。实务P375A标准工作时间B正常工作时间C计件工作时间D日常工作时间81.以下关于用人单位内部劳动规则的说法，不正确的是（A）。实务P384-385A是劳动者单方的行为规范B是企业规章制度组成部分C以用人单位为主体制定的D是企业劳动关系调整的重要形式82 .在没有成立工会组织的企业中，集体合同由（A）与企业签订。实务P395A职工代表B企业人事部门C企业法人D职工所在部门负责人83.劳动行政部门在收到集体合同后的（C）内未提出异议的，集体合同即行生效。实务P4

23、01A7日B10BC15日D30日84.在工伤事故分类中，依据损害而致休息的时间长度划分，（C）以上的失能损害为重伤。A90SB1000C105日D125日实务P41785.（A）是指造成10人以上30人以下，或者50人以上100人以下重伤（包括急性工业中毒），或者5000万元以上1亿元以下干脆经济损失的工伤事故。实务P417A重大事故B较大事故C特殊重大事故D一般事故二多选题86.基于经济周期变动的劳动参加假说包括（CE）。基础P7A乐观性劳动力假说B相对性劳动力假说C悲观性劳动力假说D肯定性劳动性假说E附加性劳动力假说87 .有效解决技术性失业的方法有（ACE）。基础P20A强化职业培训B

24、引进先进技术C普遍的实施职业技能开发D激励技术创新E推行主动劳动力市场政策88 .以下关于劳动法的基本原则与调整劳动关系具体规定的说法，正确的有（BCE）基础P29A前者的明确性高于后者B前者的稳定性高于后者C前者的明确性低于后者D前者所覆盖事实状态小于后者E前者所覆盖事实状态大于后者89 .促进就业法律制度的内容包括（ABCE基础P37A规范国家在促进就业方面的职责B规范各级政府在促进就业的职责C促进社会特定人口群体的就业措施D对未成年人及其他人员的就业措施E促进妇女，残疾和少数民族人员的就业措施90 .企业经营战略的实施工作包括（ABCDE）基础P60A建立相应组织B合理配置战略资源C设置

25、行政支持系统D实行有效战略限制E调动群体力气实现战略支配91 .企业选购中心的成员通常包括（BCDE）o基础P78A生产者B影响者C选购者D确定者E信息限制者92 .群体决策的缺点包括（ACDE）o基础P117A对决策结果的责任不清B无法增加决策的可接受性C要比个体决策须要更多时间D群体探讨时易产生个人倾向E从众心理睬阻碍不同看法的表达93 .人的心理属性是人的（ABCD）等一切心理现象的总和。基础P137A感觉B思维C记忆D须要E观念94 .从规划的期限上看，人力资源规划可以区分为（ACE）o实务PIA长期支配B中长期支配C中期支配D中短期支配E短期支配95 .组织结构图绘制的基本图示主要包

26、括（ABCD）o实务P9T0A组织机构图B组织职能图C组织职务图D组织功能图E组织关系图96 .工作说明书在有关岗位的基本资料部分，一般包括（ACDE）o实务P17A岗位名称B工作权限C岗位等级D定员标准E岗位编码97 .企业统计产品实耗工时指标，一般应以（ACE）等数据为基础。实务P38A原始记录B测时写实C厂内报表D抽样调查E工时统计台账98 .按设备定员，须要依据（ABCD）来计算定员人数。实务P47A出勤率B设备须要开动班次C工人看管定额D设备须要开动台数E生产任务总量99 .内部招募的主要方法包括（ABCD）。实务P69A工作轮换B内部晋升C工作调换D人员重聘E公开聘请100 .发布

27、广告的关键问题在于（CE）o实务P75A广告媒体如何计费B招募结果如何反馈C广告媒体如何选择D广告内容是否合法E广告内容如何设计101 .面试可以运用人单位全面了解应聘者的（ABCDE）o实务P82A社会背景B反应实力C个人修养D逻辑思维实力E语言表达实力102 .心理测试类型主要包括（ABCE）o实务P90A人格测试 B实力测试 C爱好测试 103.信度评估系数主要包括（ADE ） O 实务P98A稳定系数B外在一样性系数C随机系数104.一个单位或组织的工作，一般可分为（ABCD ）。A决策层 B管理层C执行层D道德测试D内在一样性系数实务P106D操作层E情境模拟测试E等值系数E监督层1

28、05.下列关于GoldStein组织培训需求分析模型的说法，正确的有（BDE ）。实务 P132A建立在将来需求的基点上B组织分析是任务分析和人员分析的前提C该模型供应了一个连续性的反馈信息流D任务分析更侧重于职业活动的志向状况E人员分析更侧重于员工个人的主观特征方面的分析106 .内部培训师的培育方式包括（ABCDE）o实务P144A特地培训B模拟授课C“外部培训师助手”制度D共同研讨E内部培训师俱乐部107 .目标导向模型法的精髓在于（ABCE）o实务P158A关注的是受训者而非培训者的动机B评估受训者个人素养实力的提高C优先考虑培训效果的测量和确定D简洁运用的分级评估标准和策略E培训者和

29、公司的其他人员是培训的执行者和评估者108 .学习型组织的培训战略制定可归结为（BCDE）等几个原则。实务P175A尽量遵循人的认知规律B系统地从过去和当前培训项目与阅历中学习C应将参加者的支持做为培训的一部分和进步的依据D促进各个培训参加主体之间的联系，实现资源共享E运用数量化测量标准和衡量基准进行培训信息反馈和改进109 .案例分析培训方法中，案例编写的信息来源一般为（ACDE）o实务P199A自己的经验B培训方面的资料C内部的文件资料D有关人员的叙述E公开出版发行的报刊书籍实务P219C管理的总流程设计（ACDE ） o 实务 P224 图 4-2C绩效管理工具开发实务P238B参加和承

30、诺是制定绩效支配的前提D绩效支配是关于工作目标和标准的契约110 .绩效管理程序的设计可以分为（CD）oA绩效管理制度设计B具体考评标准设计D具体考评程序设计E考评信息系统设计IIL绩效管理系统由多个子系统组成，具体包括A绩效管理制度设计B绩效管理流程设计D绩效管理组织构建E管理信息系统设计112 .绩效支配的主要特征包括（ABD）oA绩效支配是一个双向沟通的过程C绩效支配体现了总任务和总体目标E绩效支配是上级主管对示来发展预料113 .行为视察法也称（ABC）。实务P251A行为视察评价法为锚定法B行为视察量表法C行为视察量表评价法D行为锚定等级评价法E行114.综合型绩效考评方法包括（AE

31、）o实务P257-262A合成考评法式评价量表法B强迫选择法C加权选择量表法D结构式叙述法E图解115.薪酬的表现形式包括（ACDE）。实务P282A精神的与物质的与外在的B稳定的与非稳定的C有形的与无形的D货币的与非货币的E内在的116.企业薪酬管理的基本原则包括（BCDE).实务P285A对社会具有贡献性B对内具有公正性制性C对员工具有激励性D对外具有竞争力E对成本具有限117.企业人工成本也称人事费用，主要包括(ABCDE)o实务P337A劳动酬劳总额员聘请费用B福利费用C社会保险费用D教化经费118.工作岗位评价的基本功能包括（ABCD)o实务P310A明确岗位在企业所处的地位B为实现

32、内部公允供应依据C量化表现出岗位的综合特征D为岗位归级列等奠定基础E在定量分析的基础上定性测评119.合理确定人工成本的方法包括（ACE实务P342-344A销售净额基准法排率基准法B附加值基准法C损益分歧点基准法D净利润基准法E劳动安120.福利管理的主要原则包括（ABCE）实务P346A合理性原则B协调性原则C必要性原则D整体性原则E支配性原则121.职工通过本岗位的工作和自治实现对管理的参加，具体形式包括（ADE）o实务P356A质量管理小组B提出合理化建议C职工代表大会制度D各类岗位责任制E班组自我管理小组122.企业实施员工满足度调查的目的包括（ABCDE）。实务P361增加企业凝合

33、力B诊断公司潜在的问题C找出本阶段出现的主要问题的缘由D评估组织改变和企业政策对员工的影响E促进公司内部各部门之间的沟通和沟通123.限制延长工作时间的措施包括（ABCE实务P377A条件限制咐B时间限制E提高劳动酬劳C人员限制D行政吩124.集体合同的特征包括（ABCDE）。A合法性性B主体同等性E定期的书面合同实务P395C意思表示一样性D法律约束125.以下属于劳动爱护费用的有（ACD实务P415A工伤认定费用伤人工费用B工伤医疗费用C工伤评残费用D工伤保险费用卷册二:技能题一、简答题（本题共2题，每小题14分，共28分）1 .简述培训效果信息的收集方法。（14分）（教材P160-161

34、）答：（1）通过资料收集；（2）通过视察收集；（3）通过访问收集；（4）通过培训调查收集；（5）通过其他渠道收集。2 .简述企业员工绩效管理总系统设计的流程。（14分）（教材P221231）答：企业员工绩效管理总系统设计的流程是：（1）打算阶段：（2分）本阶段任务：明确绩效管理的对象，提出绩效考评要素（指标）和标准体系，正确选择绩效考评方法，并对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。（2）实施阶段：（3分）本阶段任务：在完成企业绩效管理系统设计的基础上，组织全体员工贯彻绩效管理制度。（3）考评阶段：（3分）本阶段任务：留意考评的精确性；留意考评的公正性；留意考评结果的反馈性。（4）总结阶段

35、：（3分）本阶段任务：形成考评分析报告；制定出下一期企业全员培训与开发支配；薪酬、嘉奖、员工升迁与补充调整支配；提出绩效管理系统的调整、完善支配。（5）应用开发阶段：（3分）本阶段任务：考评者绩效管理实力的开发，被考评者的绩效开发，绩效管理的系统开发和企业组织的绩效开发。二、计算题（本题共18分，先依据题意进行计算，然后进行必要分析。只有计算结果没有计算过程不得分）某车间产品装配组有甲、乙、丙三位员工.现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所须要的工时如表1所示。由于现有四项任务亟持完成，而现有三名工人，可指派其中一名效率高手员工担当其中的两项任务。请运用匈

36、牙利法求出员工与任务的最佳分派方案，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务须要的总工时。（18分）表1每位员工完成四项工作任务的工时统计表（单位：工时）员工工作任务甲工人乙工人丙工人A13812B16219C564D211913解题思路：(教材P115-118)(1)建立矩阵。依据表1工时数据可看出，丙工人是三名工人效率最高的，他完成四项工作任务须要总工时最低仅38小时，完成C项任务的工时也是最短的。由于C项任务须要工时较短，应考虑由丙工人担当。因此，在工时矩阵中删去C行，得到以下矩阵。(4分)(2)A13812B16219D211913(2)进行行约减(2分)A5O4B712OD86O(

37、3)进行列约减(2分)AOO4B212OD36O画盖。线(2分)AOO4B212OD36O(5)找出最小值丫=2AOO6BOIOOD14O（6）求最优解（2分）AOxo6B010OxD140依据上述计算，最佳指派方案应为：甲工人完成B任务：（2分）乙工人完成A任务：（2分）丙工人完成D任务和C任务。（2分）完成任务的最短总工时=16+8+13+4=41（工时）o（2分）三、综合分析题（本题共2题，每小题18分，共36分）1、某公司是一家有色金属产品加工企业，近年来，由于外部市场激烈的竞争，特殊是人工成本的大幅度上升，使企业盈利水平出现了急速下降的趋势，公司总经理在审定人力资源部2024年度工作

38、支配时，做出如下批复：“人力资源部应将人工成本核算问题作为本年度的工作重点之一，通过人工成本核算全面驾驭劳动力运用成本，找出适合的人工成本投入产出点，既达到以最小投入换取最佳效益,又能激发员工主动性的目的。人力资源部张经理依据总经理的要求，随即特地召开了专题工作会，围绕人工成本核算等问题进行了深化探讨。请结合本案例，回答以下问题：（1）企业核算人工成本时，首先须要核算哪些基本指标？（14分）（2）核算人工成本投入产出指标时，须要核算哪些指标？（4分）评分标准：答：（1）企业核算人工成本时，首先须要核算的基本指标是（教材P341）（1）核算人工成本的基本指标包括：1）企业从业人员年平均人数（2分

39、）2）企业从业人员年人均工作时数（2分）3）企业销售收入（营业收入）（2分）4）企业增加值（纯收入）（2分）5）企业利润总额（2分）6）企业成本（费用）总额（2分）7）企业人工成本总额（2分）（2）核算人工成本投入产出指标时，须要核算的指标是（教材P341-342）核算人工成本投入产出指标，包括：销售收入（营业收入）与人工费用比率；（2分）劳动安排率（2分）2、2024年10月，19岁的赵某只身从农村来到某经济开发区，经挚友的举荐到某机械工业公司工厂当/一名冲压工。2024年10月，已经有两年多工作阅历的赵某，在工作中不慎将左手卷进机器里，虽经医院紧急抢救，但仍没有保留住赵某的左手。在医院治疗

40、期间，当地人力资源和社会保障部门认定了赵某的工伤。2024年3月，赵某治疗终结后，被当地人力资源和社会保隙部门指定的工伤鉴定机构确定为工伤致残四级。身为农夫的赵某，失去了劳动实力，给其今后生活带来了很多困难，在其家人的陪伴下，他向厂里提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费，并按社会平均寿命70岁计算，一次性支付他抚恤金58万元。请结合本案例，回答下列问题：（1）赵某的要求是否有法律依据？（6分）（2）依据法律规定，赵某应享受什么样的工伤致残待遇？（12分）评分标准：答：结合本案例，（1）赵某的要求有些是有法律依据的，有些是没有法律依据的，具体如下：法律依据分析1）赵某要求厂里一次性支付

41、伤残补助金有法律依据。（2分）2）赵某要求厂里支付异地安家费没有法律依据，因为赵某本身是外地人员，不存在异地安家问题，因此他不能享受此待遇。（2分）3）赵某要求一次性支付他抚恤金58万没有法律依据。（2分）（2）依据法律规定，赵某应享受的工伤致残待遇是：（教材P421）职工因工致残被鉴定为一至四级的，保留劳动关系，退诞生产工作岗位，享受以下待遇：（2分）1）从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金，赵某为四级工伤可得到其21个月的本人工资。（2分）2）从工伤保险基金按月支付伤残津贴，赵某为四级工伤，抚恤金标准为赵某工资的751（2分）3）伤残津贴实际金额低于当地最低工资标准的，由工伤保险基

42、金补足差额。（2分）4）工伤职工达到退休年龄并办理退休手续后，停发伤残津贴，依据国家有关法律规定享受基本养老保险待遇，基本养老保险待遇低于伤残津贴的，由工伤保险基金补足差额。（2分）职工因工致残被鉴定为一至四级的伤残的，由用人单位和职工个人以伤残津贴为基数，缴纳基本医疗保险费。（2分）四、方案设计题（本题18分）某大型企业集团主要生产和经营机械电子产品，该集团总部设立了战略规划部、市场开发部、技术创新部、行政事务部、人力资源产和财务审计部等六大职能部门，负责探讨和制定集团重大方针政策，驾驭投资、重要人事任免、市场经营和监督检查等方面的管控。依据产品的不同，该集团还设立了六个事业部：通用机械事业

43、部、起重设备事业部、光电设备事业部、化工机械事业部、家用电器事业部和农用机械事业部。各事业部实行独立核算、自负盈亏，并可依据经营须要设置相应的职能部门，各事业部下均设有研发、生产和销售三大部门。请依据该集团上述组织机构设置的状况，绘制出组织结构框图。（18分）2024年5月企业人力资源管理师（三级）真题解析【申明：以下解答均为参考答案，如有与教程出入之处，以教程为准】【卷册一：理论题】第一部分职业道德（第125题，共25道题）一、职业道德基础理论与学问部分（一）单项选择题（第18题）1 .2.D3.B4.C5.（二）多项选择题（第916题）9. BC10.ABC11.AB12.ABCD6.AD

44、二、职业道德个人表现部分（第1725题）17.C18.B19.C20.B21.D6.C7.D8.C13.ABCD14.BCD15.AD122.D23.D24.C25.B其次部分理论学问（第26125题，共100道题，满分为100分）二、单项选择题（第2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26.【答案】C（基础学问P2）【解析】效用最大化即在个人可支配资源的约束条件下，使个人须要和愿望得到最大限度的满足。27.【答案】B（基础学问PU）【解析】劳动力市场的客体是指存在于劳动者身体之内的体力和智力的总和，即劳动实力。28.【答案】B（基础学问P29）【解析