毕业论文-秘书工作的人际关系学与研究.doc

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1、题 目 秘书工作的人际关系学与研究 系 别 专 业 学生姓名 成 绩 指导教师 11秘书工作的人际关系学与研究秘书工作的人际关系学与研究摘 要：秘书是一个富有挑战的职业，作为一名秘书人员，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须以积极进取的心态来迎接一切。因此，秘书在不断扩充理论、应用知识、技能以及提高各种办事能力的同时，必须处理好与领导、同事、外界之间的关系。秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则与方法，以便协调各方面的人际关系，建立和谐的人际关系的氛围，为顺利完成各项工作创造必要的条件。只有这样，才能实现自身价值，增强凝聚力。关键词：秘书人员 人际关系 处理 领导 同事目 录前 言11秘书的定

2、义12秘书人际关系的概述12.1人际关系的定义及重要性12.2秘书人际交往的特征12.3秘书处理人际关系的基本原则33秘书处理人际关系的方法和技巧63.1秘书处理人际关系的方法63.2秘书处理人际关系的技巧74秘书如何处理不同的人际关系84.1秘书与领导的关系84.2秘书与同事的关系94.2秘书与下级的关系94.4秘书与外界的关系105人际关系在秘书工作中的重要性10结束语12参考文献13前 言随着社会的发展，人与人之间的关系变得越来越复杂和微妙，而现代秘书工作在工作中的枢纽地位，决定了现代秘书的复杂的多层次、多角度的人际关系。因此，现代社会中秘书处理人际关系对于做好秘书工作来说也日益重要；为

3、此，本文从人际关系的定义、特征，从而引申出秘书在实际工作中处理好人际关系的重要性，并根据秘书人际交往的类型从方向上的划分：上行交往、平行交往和下行交往，论述了秘书人员作为领导的参谋和助手，应该如何处理与领导的关系，以及秘书作为联系上下级的中心枢纽，应该如何处理好与同事职能部门的关系，以建立良好的交往环境和维护组织的团结。1秘书的定义 协助领导人联系接待，办理文书和交办事项的工作人员，也指秘书职务。秘书岗位是与领导岗位相伴生的，有了领导才有秘书的存在。秘书与领导的关系是一种有别于同事关系的特殊关系。这种关系处理的好坏事关全局工作的开展和秘书工作的成败。一般机关单位的秘书皆不是某个领导的专门秘书，

4、是要为整个机关单位领导群体服务的，工作具有综合性的特点。 2秘书人际关系的概述2.1人际关系的定义及重要性从社会的角度来讲，人际关系指人们在物质交往与精神交往过程中形成的相互关系和相互影响。从心理学的角度讲，人际关系指人们在交往活动过程中直接形成的相互间心理关系。人际关系极为重要，其重要性可由下列四点说明：人际关系是人之基本社会需求。 人际关系可助人自我了解。人际关系可达到自我实践与肯定。人际关系可用以自我检定社会心理是否健康。2.2秘书人际交往的特征 2.2.1 广泛性 秘书要承担起自身的职责，必须同社会的方方面面进行交往与联系，这些联系的辐度扩展到机关及单位的管理工作、业务工作所辐射的一切

5、领域、一切方面，既包括与上级机关及其领导，又包括与同级机关及领导、同事的交往与联系，既包括与基层及人民群众的交往与联系，又包括与不同的利益团体的交往与联系。因此，秘书的人际交往，是开放性的，是多层次的，也是全方位的，具有明显的广泛性。2.2.2从属性在社会生活中，人与人的交往往往具有浓厚的主观选择色彩，即按照个人意志、情感、利害与他人打文道.但是，秘书的社会文往并不都是按照个人意志来进行的，而是由自己的服务对象和工作职责所支配。换句话说，秘书的人际交往在很大程度上是从属于自己所服务对象的。比如，行政领导的秘书在与上级、下级履行公务而交往时，除了依照国家法律、政策原则外，还必须依照行政领导的意图

6、.而企业的厂长或经理的秘书，必须依照厂长、经理的意图。这种从属地位，约束了秘书人际关系的主观性，强化了人际交往中的服从性。 2.2 3复杂性 秘书的工作是受领导支配的。在一个单位，由正职与若干个副职组成一个领导集体，通常情况下，秘书对本单位的领导集体负贵，秘书的人际关系的环境是和谐统一的，但是，由于领导成员分工不同，个人的能力、性格、修养也有差异，在实际工作和生活中，往往会出现意见不一致，甚至领导成员之间发生康捺、出现矛盾的情况.在这种情况下，秘书既要接受个别领导，又要维护集体领导，既要服从领导，又不能违背原则;既不能得罪“张书记”，又不能意慢“李书记”。这就构成了秘书人际关系的复杂环境. 2

7、.2.4双重性秘书是为领导直接服务的，既要为领导决策当参谋，又要为领导代办和处理一些具体事务，即在人际交往中，既有代表组织(或领导)交往的一面，又有个人交往的一面.由于秘书的工作性质比较特殊，在人际交往中，从心理角度分析，人们往往把秘书看成是领导的影子，因而常有一些人为谋求解决某一间题，总是先与秘书接触，然后通过秘书促成问题的解决。 2.2.5首属性 由于人们之间利益的不同，需要程度不同，相互间的吸引程度也不同，因而造成人际交往的频率与人际交往的状况存在着较大差异。一般来讲，凡是交往频率高、关系密切的称为首属关系；凡是交往频率地、关系较疏远的称为次属关系。秘书活动的内容和方式，要求秘书人员不需

8、建立起首属的人际关系，这种首属的人际关系主要指秘书与领导的关系。因为秘书是领导的参谋和助手，建立在公务活动基础之上的角色固有关系，秘书必须首先处理好这种关系，才能为做好本职工作，实现自身价值创造条件。 2.2.6强制性 秘书的人际关系因为首属性关系又具有强制性的附属特征。秘书的职业特性决定，秘书必须自始自终地为实现和完善其与领导在工作中建立的关系而不断的调节自己的交往行为，表现出了明确的强制性的特征。所以，秘书人员一定要努力改善与领导的关系，采取有效的措施去淡化强制性特征的影响，真正与领导建立起融洽和谐的人际关系。 2.2.7业缘性 秘书的人际关系不是依靠血缘或地缘建立的，而是依靠业缘而形成的

9、。秘书人员在工作中要与上下左右的打交道，在共同的或是有关联的社会活动中与各方面的人结成了一定的人际关系。当然，在秘书依靠业缘而建立起来的人际关系方面，其性质也是有区别的。有些人际关系带有长期性、稳定的特点，有些人际关系则是属于临时的、不确定的关系。所以，依靠业缘关系而建立起来的人际关系同依靠血缘关系而建立起来的有着较大的差别与差异。2.2.8广泛性 秘书的人际关系因为业缘性关系而具有广泛性的附属特征。因为秘书工作内容的丰富多样，其接触面也是非常广泛的。上有上级部门的领导和本级部门的领导，下有基层组织的职工和领导；外有各种社会组织的代表和办事人员，内有本单位本部门的人员。秘书只有妥善处理好与各方

10、人士的广泛而密切的合作关系，才能为做好各项工作打好基础。2.3秘书处理人际关系的基本原则 2.3.1党性原则坚持党性原则，是秘书正确处理人际关系应遵循的最基本的原则。不论与谁交往，也不论交往的情感层次和程度如何，都要与党的利益、人民群众的利益一致。具体地说:一要守法守纪，要将自己的情感交流约束在国家法律法规和党的现行政策范围之内，二要秉公，不能为达到个人目的而损害群众利益和整体利益，更不能打着组织或领导的招牌与他人搞不正当的权钱交易，三要对错误的作法、无理的要求不盲从不听之任之，也不一味迁就，而要敢于劝阻和抵制，敢于进行说服、批评和教育。2.3.2目标方向性原则秘书的人际关系，除了个人文往的以

11、外，一般都是具有目的性的，即以履行职贵为前提，协调人与人之间的关系，形成感情上的共识。因此，秘书在处理与他人的关系中，要以这一目标为指导，通过心灵的沟通、感情的交流，达到彼此相互了解、信任，然后取得真诚的合作与支持，从而实现既定目标。 2.3.3平等的原则秘书在领导身边工作，为领导直接服务，往往会使人产生优越感和荣粗感。秘书在处理与他人的关系时，不管自己服务的对象职位多高、权力多大，作为秘书本身都不能以此作为自己的身价。在行使秘书的职责和与他人交往时，不能居高临下、盛气凌人，也不能指手划脚，强行让人按自己的意志办，而必须是同志式的平等关系.这样，才能消除对方的戒备心理，增强彼此间的亲切、亲近感

12、，从而形成和谐融洽的朋友关系。 2.3.4真诚的原则真诚是打开心灵的钥匙.由于秘书处于特殊的工作环境，往往给人以深不可测的感觉，这就为感情交流披上了一层面纱、要获得人们的了解信任，就必须揭开这层面纱，坦诚待人，切忌虚伪、轻浮。2.3.5层级性原则人的思想、情感、志趣是千差万别的，因此，开展广泛的人际交往，不可用一种凝固不变的标尺取舍，否则，必不能广交朋友。可以在坚持“四项基本原则”的荃础上与部分人交往，可以在爱国主义的旗帜下与部分人交往，可以在某种志趣相投的条件下与部分人交往。求同存异，分级处理，是开展人际交往的一条重要原则。2.3.6尊重原则心理学研究表明，人都有友爱和受尊重的欲望。人与人之

13、间的交流，都应建立在真诚与尊重的基础上。人唯有尊重他人，才能尊重自己，才能赢得他人对自己的尊重。尊重他人不仅仅是一种态度，也是一种能力和美德，它需要设身处地为他人着想，给别人面子，维护他人的尊严。在人们的交往中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度。所以，我们要获取他人的好感和尊重，首先必须尊重他人。2.3.7平等待人人人平等，这是宪法确保人权的基本要素，也是一切人事交往、经贸往来的基础，同样是秘书处理人际关系的前提。秘书与领导、同事、群众之间虽然职务高低不同，但在人格上、法律主体上是完全平等的，在交往活动中要平等待人。只有做到了不卑不亢、不媚上欺下，尊重每一个同自己交往的人，才能获得别人

14、同样的尊重。当然，所谓平等都是相对的，不是绝对的。平等原则不是对等关系，但离不开对等关系。讲平等必须符合现实情况，在处理人际关系时不能超越现实去追求绝对的平等。对等讲究对地位、资本的对等，只是一种接待礼仪，而不是一种深层次的平等原则，他只是一种政治、经济的利益原则，而不是发自人性需要的平等原则。在处理人际关系时如果出现长期的不对等，会引起人们心理上的不平衡，会导致人们改变交往的频率，导致关系的终端破裂。所以，平等原则是秘书人员处理人际关系时必须遵守的第一原则。2.3.8互利原则在人际关系活动中，大多数的交往都是互惠互利的，既要维持交往活动的顺利进行，交往双方都必须在交往中获得一定的满足。互惠互

15、利体现在人际交往中有三个相互联系的方面：物质互利、精神互利、物质与精神互利。单纯的物质利益建立的人际关系不是最牢固的，而单纯以精神互利的人际关系又缺少现实的物质基础。所以，要想推进人际关系的发展，既要运用物质互利手段，又要运用精神互利手段。这样建立起来的关系才能长久稳定。2.3.9诚实信用原则诚实信用实际上是单位或个人的无形资产，任何人都希望交往的对方诚实讲信用、不搞欺诈。在工作中，秘书要做到取信于人，必须做到以下三个方面：一是要守信，即要做到在交往活动中保持言行一致，说到做到。如果情况有变要想对方作必要的解释。二是要不轻诺。所谓轻诺，就是不考虑客观条件及自身能力，毫无把握的许诺。毫无把握的许

16、诺会最终失信于人。只有谨慎许诺，才能保证说到做到，才能被人看成是守信用的人。三是要诚实。保持诚实的美德，以诚待人，是获取信用、取信于人的一种积极方法。2.3.10相容原则相容是指心胸宽广，忍耐性强。“严于律己，宽以待人”，“己所不欲，勿施于人”，这些训示都表示对人要相容。人有不同的立场、观点、方法、利益，对他人的意见不要斥为异端，要有所相容。海纳百川才有海的浩瀚胸怀，人只有宽容度量才能容纳他人。秘书在机关中工作，各自都可能有其政治利益或经济利益，所以秘书只有持相容的人生态度才能应对好机关复杂的人际关系。否则，凡事喜斗，“寸土必争，寸利不让”只是作茧自缚，毫无出路。只有树立自己远大的人生目标，在

17、坚持正确原则下，灵活地对待他人的反对意见，才能做到既不随波逐流，又能相容于人。3秘书处理人际关系的方法与技巧3.1秘书处理人际关系的方法3.1.1加强感情投资所谓感情投资，是指对人要倾注真挚的感情，舍得在密切感情方面花本钱、下功夫，以争取对方的欢心，从而建立起良好的的人际关系的方法。秘书在运用感情投资法处理人际关系时，应注意以下几个方面：首先，要有所区分。第一，秘书人员要注重分清交往对方关系的基本属性以及对方关系的密切程度。比如，秘书与领导的人际关系属于首属关系。第二，秘书除了重视工作中的角色交往关系外，还应当重视日常生活中的情感交流，以便更加密切二者的联系。其次，要抓住机会。秘书人员要充分利

18、用各种有力的时机进行感情联络。比如，利用交往晋升、乔迁、结婚等时机表示祝贺，利用节假日进行问候，在对方遇到困难时及时伸出援助之手等，都是感情投资的有效方法。3.1.2注意换位思考在人际交往中，人们习惯于从自己的立场和角度去看待自己和别人的行为，就可能带上片面性。由于看问题的角度不同，交往中难免发生冲突和矛盾。秘书人员运用换位思考法，应做到以下几点：一方面要做到舍身处地替对方着想，将心比心，宽容待人。另一方面要做到以要求别人对待自己的方式去对待别人，“己所不欲，勿施于人”。秘书人员运用换位思考的方法处理人际关系，可以使自己在待人接物中能够体验到他人在此情此景中的内心感受，从而学会以正确的方式有好

19、的与别人交往，达到改善人际关系的目的。3.1.3坚持求同存异认知趋同与否是影响秘书人际关系的主要因素之一。在秘书处理人际关系的过程中，双方如果存在认知方面的趋同性，就容易产生认识上的共鸣，容易相互理解、支持与合作。如果认知不统一，就容易产生矛盾，引起双方的摩擦和纠纷。秘书在处理人际关系时，要做到：一、必须正视差异性的存在，要看到没有差异性就没有世界。二、对对方的差异应作客观的分析，不应过分强求一致，人们在个性特点方面的差异等都不应该成为对方建立良好人际关系的障碍。三、要做到求大同、存小异，大事讲原则、小事讲风格。求同存异应该成为秘书人员化解人际矛盾的基本方法。3.2秘书处理人际关系的技巧3.2

20、.1寻找找共同语言 交往双方有共同的话题，共同的语言，共同的体验和共同的情感，就意味着交往有走向成功的可能，寻找这样的共同点就成为交往的关键。由于任何一个人都是多元性的集合体，从文化、民族、地域、知识、能力、职业、年龄、个人经历、思想观点等，总能找到共同语言的基点，以利交往的进行。“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”就是这个道理。这就要求我们秘书人员在平常的工作中要细心留意，把握住他人特性，以便更好的寻求共同的话题。3.2.2向对方有限度地敞开自己 以诚相待是人际交往中的基本的道德准则。交往中，一方要吸引另一方，只有在一定范围内敞开胸怀，言明所求，唤起理解和同情，取得信任，交往才会成功。虚假遮掩

21、，或表现出极强的自我保护性，对别人过于防范，都难于使交往成功。在一定条件下，应该采取“欲取之，则先予之”的方法，合理地实施交往策略技巧，实现交往目的。对我们秘书人员而言，要把握住一个尺度，那就是能言则言，不能言绝对不言。3.2.3善解人意，站在对方的立场上考虑问题 “己所不欲，勿施于人”成功的交往者总是善于听取对方的言论，善于理解对方的意见和意图，总是能站在对方的立场上考虑问题，设身处地为对方着想，考虑对方的需要、利益、兴趣、爱好和方便，减少给对方带来的麻烦。在交往中尽管为此而付出了代价，但给组织或个人带来的利益将是稳定的、长期的。3.2.4学会倾听 耐心地听别人讲话，尊重讲话人的情感和态度，

22、既表示了你的涵养，又体现了你对他的关心。任何人都需要倾听对象，当人们在生气、悲伤、愤怒、忧愁或兴奋、激动时，都希望有人来和自己交往，希望有人细听他们诉说衷肠。秘书人员在和来访者交谈时，要认真听取来访者的诉说，热情接待，并根据情况及时作出理解。3.2.5真诚的赞赏 每个人都希望获得别人的肯定，并据以确认自己的重要性，因此，内心都非常渴望他人的赞赏。赞美对方的行为，往往会收到意想不到的效果。所以，秘书人员在交往中，不要吝啬赞美，只要这种赞美是真诚的、健康的、发自内心的。无私的、适当的赞美，既可以给对方带来快乐赢得对方的好感，又能得到对方真诚的理解和热情的支持与帮助，有利于做好本职工作。3.2.6沉

23、着应付 人际交往中，时时会有意想不到的事情出现，这需要秘书人员具有应变能力，去应付突来的一切。因为交际活动绝对不依其中一方设计的“程序”走，要在变化中去重新调整、重新组织，去适应变化了的情况，缓和气氛，扭转形势，化解矛盾，变被动为主动。要学会巧妙地避开所谈论的话题，模糊地对答，灵活地变通，避实就虚，运用幽默等处理意料之外的情况。3.2.7学会微笑法国大作家雨果曾说过：“笑是阳光，它能消除人们脸上的冬色。”当然，这种微笑要真诚自然，并要发自内心，这是一种极有价值的笑。那种不真诚的笑，不仅不会给人留下好的印象，反而会使人讨厌。笑可以使人们赢得更多的朋友，笑可以给你创造一个有好的环境。3.2.8牢记

24、姓名在人际交往中，能够直接叫出那些不经常打交道的人的名字，这说明你对他有着特殊的好感和关心。牢记姓名要有意为之，并要注意强化，应把它看作是一种职业要求和技能，有意识、有目的地去记住，而不能被动消极。4秘书如何处理不同的人际关系4.1秘书与领导的关系 秘书与领导的交际是最为复杂，最为微妙的一种。不仅存在这领导与被领导，服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想，知识、情感等方面的交往关系。 作为一个现代秘书如何处理好与各位领导的关系，是办公室秘书首先面临的问题。为领导服务是秘书的重要职责，秘书在旅行一定职责时，首先要从思想上，心理上对所有的领导一视同仁，同样尊重。在尊重领导的前提下，不

25、应该惟命是从，而要做领导的帮手，帮助领导来做一些决定，防止领导发生一些错误。给上司提意见只是本职工作中一小部分，尽力完善，改进、迈向新台阶才是最终目的。要让上司棘手你的观点，应在尊重的氛围内，有礼节，有分寸的磨合。在与多位领导相处时，一定要以事业为重，从工作出发，尽量维护领导班子的团结与威信，不论是在思想感情上还是行为活动上都不能产生斜度；不能表现出靠近谁，疏远谁、听从谁、不听从谁的行为。要始终与多位领导保持经得起考验的的革命同志式的纯洁，真诚的友谊。4.2秘书与同事的关系 秘书是领导与同事的桥梁。由于秘书的特殊地位，要处理好与同事的关系有许多难处。通常领导有任何意见，尤其是某些领导他本身不愿

26、亲自表达看法，都会交给秘书去做。列如当传达领导的不满或责备给那些偶有怠惰表现的同事时，当领导交代的事情是同事最不喜欢的事情时秘书自然成了不受欢迎的人物。所以秘书人员在办公室与同事相处应切忌以下几点：忌讳拉小圈子，互相散播小道消息；忌讳情绪不佳，牢骚满腹；忌讳趋炎附势，攀龙附凤；忌讳逢人诉苦，没完没了；忌讳故做姿态，举止特异。秘书人员和同事关系融洽，需要注意以下几个方面：一是了解同事，关心同事。了解同事，这是与同事相处的最起码的条件。只有真诚关心同事，才能取得同事的相互理解、相互信任。二是以诚待人。以关心他人的态度打入人群。三是讲究分寸，善于沟通。秘书常在领导与同事之间起着居中协调及上下意见沟通

27、的作用。当传达领导的意旨给全体同事时，稍不留心，言辞过重，便有发号施令之嫌。这时，要注意自己的态度、语气。若是传达不受欢迎的意见给同事时，做好能在谈笑之间完成。反映同事的意见给领导时，要深入实地考察、分析，衡量得失，并如实反映。4.3秘书与下级的关系 秘书人员应与下级平等交往，承认大家是共同协作的关系，在工作方面给人平易近人的亲切感，博得大家的好感与支持。对下级应该要多帮助他们，认真而又细心的聆听他们内在的心声，不可以以权压人。在工作生活方面，只有职位上的差异，人格上大家却都是平等的，并没有什么高级贵贱之别。在员工及下属面前，我们只是一个领头带班而已，没有什么了不得的荣耀和得意之处。帮助下属，

28、其实是帮助自己，所谓助人为乐，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。而且，聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。4.4秘书与外界的关系秘书在积极处理与组织内部的关系的同时，不能忽视与组织外部的关系。秘书在处理与外界的关系时，要注意以下几点：注意目的。与外界进行交往的时候，考虑问题一定要站在组织或者领导的角度。注意身份。秘书在涉及外界的人际关系时都是工作关系，而不是个人间的交往。广结良缘。这会使秘书的形象富有“亲和力”使秘书的工作保持通畅的状态，提高效能。树立形象。在交往中注重塑造和树

29、立组织形象，提高所在组织的美誉度。5人际关系在秘书工作中的重要性人际关系是改变人一生的命运的好书，人际关系是人之基本社会需求，是可助人自我了解，是可达到自我实践与肯定，是可用以自我检定社会心理是否健康人际关系其实是一种十分微妙的东西，是无处不在、无时不在的。这种无形的东西已经完全渗透到社会的每一个角落之中，甚至已经渗透到了人的心灵深处，所以，它不但影响着个人的行为，而且也影响和决定着社会的存在，自然也就会影响和决定你的成败。要相信，只要我们拥有了完善的关系网，我们就是最后的赢家首先，人际关系的好坏对人们的日常生活及各种社会活动有着十分重要的影响。秘书工作在上下级、部门与部门、领导与群众之间起着

30、枢纽、桥梁、联系、协调的作用，其工作性质决定了秘书人员接触面非常广泛，处理的事务纷繁复杂，因此，人际关系对秘书工作的影响甚大。其次，良好的人际关系有利于提高秘书人员的工作效率。秘书人员在工作中建立良好的人际关系，不仅可以与其他人协调一致而且还可以获得他人的支持和帮助。同时，秘书与周围的人保持良好的关系，还有利于形成办公室内部比较融洽的群体气氛，增进群体的团结合作，便于发挥出群体的整体效能。最后，良好的人际关系有利于秘书人员建立良好的人际环境。秘书是处在一种以人人系统为主的工作环境中的，能否处理好人际关系，对秘书人员的工作情绪、日常心境有着较大影响。和谐、融洽的人际关系，能够使人们在工作中互相尊

31、重、互相关照。在这种人际环境中工作，会使人们感到心情舒畅愉快，促进身心健康。反之，在互相矛盾、猜忌、摩擦的人际关系状态中，人们互相间会感到疏远和敌对，这不仅会影响秘书工作的顺利进行，而且还会直接影响到秘书人员的身心健康。结束语综上所述，秘书人员在人际交往中要善于灵活处理与领导、同事之间的关系，这不仅仅关系到秘书个人工作的成败，也关系到整个秘书部门或组织的整体形象和最终利益。每位从事秘书的工作人员都应该清楚的认识到建立良好人际关系的重要性，努力培养自己的交际技巧，提高自身的交际能力，从而在实际工作中为个人为组织建立起良好的人际关系网，这是每一个成功秘书的必修课。参考文献1 赵中利现代秘书心理学北京高等教育出版社2008年6月第2版2 胡鸿杰秘书学教程中共中共党校出版社2005年12月第1版3 陈露晓秘书基础北京邮电大学出版社2007年8月第1版4 陈荣秘书学.中国物资出版社1999年7月第1版5 范兰德轻松做秘书广东经济出版社.2003年9月第1版6 曹艺鸣. 浅析秘书沟通协调工作技巧与方法J. 太原大学学报. 2011(03)