【我国电子商务企业成本控制研究：以京东为例11000字（论文）】.docx

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1、我国电子商务企业成本控制研究一以京东为例引言1一、电子商务企业成本控制的相关概念2（一）电子商务21 .电子商务企业的经营特点22 .电子商务企业的优势3（二）成本控制31 .成本控制的定义32 .成本控制的含义4（三）电子商务的经营成本41 .商品采购成本52 .人力成本53 .营销成本54 .仓储成本55 .物流成本5二、我国电子商务企业成本控制现状分析6（一）电子商务企业成本控制现状61 .关于商品采购的控制62 .关于人力的控制63 .关于营销的控制7（二）电子商务企业成本控制存在的问题71 .商品成本控制的问题72 .人力成本控制的问题73 .物流配送控制的问题74 .仓储成本控制的

2、问题7三、案例分析-以京东商城为例8（一）京东商城的经营状况8（二）京东商城成本控制问题81 .采购成本控制问题82 .人力成本控制问题83 .物流配送成本控制问题94 .营销成本控制问题9（三）京东商城成本控制策略91 .采购成本控制策略92 .人力成本控制策略103 .物流成本控制策略104 .营销成本控制策略10（四）京东商城的启示H四、电子商务企业成本控制对策11（一）商品成本控制建议111 .关于外部采购的商品112 .关于内部研发的商品H（二）人力成本控制建议121 .开发自动客服系统122 .设立合理健全的机制12（三）物流成本控制建议121 .自建物流系统122 .建立物流控制

3、系统12结论13参考文献13京东集团于2004年正式涉足电商领域。2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的综合型电商平台。过去十七年，京东集团已完成电脑数码、手机、家电、消费品、时尚、家居、生鲜、生活服务、工业品等全品类覆盖。京东坚持“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”的经营理念，持续创新，不断为用户和合作伙伴创造价值。京东集团致力于在不同的消费场景和连接终端上，通过强大的供应链、数据、技术以及营销能力，在正确的时间、正确的地点为客户提供适合他们的产品和服务。虽然现在我国电子商务行业高速增长，但京东集团仍然能在众多电子商务竞争者中保持其增长速

4、度，可见京东集团较好的发展。京东是中国消费者信赖的家电购买平台，为大中城市和乡镇市场的消费者提供丰富多元、满足各种个性化需求的高品质家电和一站式优质服务。京东手机与品牌商、运营商保持了长期紧密的合作，共同推动了5G生态发展，为消费者打造一站式购机服务体验。京东超市目前已经成为众多知名国际快消品牌的全渠道零售商。京东超市打造的“全城购”项目拓展全渠道业务，已经成功在全国多个城市、区域建立起了完善的全品类即时消费的零售生态。全品类发展的京东生鲜通过七鲜超市、七鲜生活等业态，线上线下相结合，为消费者创造最佳体验。以京东集团为案例分析，探究京东集团的成本控制，寻找其经营成本控制中的问题及策略,根据京东

5、的控制策略对我国的电子商务行业提出经营成本控制策略建议。在当今时代，越来越多的电子商务企业如雨后春笋般争相浮现。然而电子商务企业除了面临来自其他企业的挑战以外，其内部控制水平依然还有待提升。本文旨在通过对京东集团内部成本的会计案例分析，得出本企业在成本控制方面的优势与缺陷，提出具体的建议与措施，促进完善成本控制体系，形成健康完善的发展模式。一、电子商务企业成本控制的相关概念(一)电子商务电子商务ElectronicCommerce,简称ECo电子商务通常是指在互联网开放的网络环境下，全球各地的商业交易活动以浏览器或者服务器的简捷应用方式，或者说通过使用互联网，包括移动手机通信、计算机、电视等电

6、子工具在全球范围内迸行的一种贸易活动。在这种贸易活动当中，进行买卖的双方，都是在互不谋面的情况下进行各种商贸活动，以此来进行商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。随着我国网民数量的增加，利用互联网进行网上购物和使用银行卡等支付软件支付的消费模式已经十分流行。市场份额在迅速噌长的同时，为电子商务提供在线交易的网站也层出不穷。1 .电子商务企业的经营特点与传统的商业零售模式相比较，电子商务的销售模式具有低成本、高效率、范围广、交易方便的特点。普遍性作为一种社会新型的交易方式，同时将生产企业、流通企业以及消费者三方带进了一个

7、网络经济数字化的新天地。(2)方便性人们在电子商务的交易环境下可以不受地域的限制，买卖双方对过去较为繁杂的商业交易活动现如今可以十分简捷的完成。比如，存取账户资金、查询账户信息办理客户业务等通过网络数字银行能够全天候的，同时使得企业对客户的服务质量得以大大提高。在电子商务商业活动中，有大量的资源开发和沟通机会，从业时间相对比较灵活。整体性电子商务可以对事务处理的工作流程规范化,将人工操作与电子信息化的处理汇聚成为一个密不可分的大整体，其优点在于：大大提高人力与物力的利用率；更好地提高系统运行的严密性。(4)安全性电子商务进行交易的环境中，安全性始终贯穿整个交易过程，是一个至关重要的问题，电子商

8、务要求网络能够提供如加密机制、签名机制、存取机制、安全管理、防火墙、防病毒保护等端到端的安全机制，这又对企业的规模有一层筛选，规避那些不具备安全机制的企业，降低风险。（5）协调性商业活动本身就是一种相互协调的过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商以及零售商之间的协调。在电子商务的环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作。所以，电子商务的交易全过程是一气呵成的。2 .电子商务企业的优势表1-1电子商务与传统零售的区别电子商务传统零售营业时间24小时营业8:00-22:00（以家乐福为例）店址网站如可大型商场、商业区商品多种类、高频补货品种全、大批低频补货店面数量

9、多且无需租金店面数量少且租金高人力人工或机器人客服人员成本高且需培训由表1-1可见，电子商务模式相较于普通线下零售，在营业时间、经营店址、店面数量和人力上相较传统零售模式而言更具有优势，其24小时营业、没有地域限制、多种类且节省人力等特点更方便消费者随时随地购买自己需要的商品，并且电子商务提供的商品不但可以满足于日常需求，更具有引流的作用，品牌可以在线上提前进行部分款式的预售，反馈好的商品也可以及时加单。但是传统零售不比电子商务，其店面人力与线上电子商务无法比拟，因为传统零售店面面积有限，其能提供的商品数量有限，在同种商品的可供选择性上也无法和电子商务相比较，并且传统零售方式仅能满足日常需求，

10、无法满足更深层次的客户需求。（二）成本控制1 .成本控制的定义成本控制是企业按照既定的目标进行成本管理，在一段时间内对其职能范围内的主体进行成本控制，对可能会发生的消耗品和生产过程中的成本进行预测把控，对影响企业成本的各种因素的状况采取一系列的预防和调整措施，以保证成本管理的管理目标能够实现。预测、决策、计划、控制、核算和分析等各个环节都包含在成本管理之中，在这些环节的进行过程中，成本控制的依据由对预测、决策和计划而提供。如果想要确保其目标的成功实现，还应同时考虑成本预测、决策参与当前的成本控制计划，着眼于成本形成的整个过程。不难看出，成本控制是一个薄弱环节，找出内部潜力才是降低成本最有效的方

11、法。2.成本控制的含义企业的经营成本控制大体上可以分为两种，包括按照控制过程划分和成本费用结构划分两种。按成本控制过程划分：成本控制内容按过程划分是根据产品成本形成过程划分,可以根据产品生产前、产品生产环节、产品流通三个环节，产品在生产之前，企业为设计产品所投入的相关科研设计费用、企业厂房租赁和建造费用企业生产活动组织费用都可划分为产品制造成本，这部分产品成本控制是事先成本控制内容。按成本费用构成划分：成本控制按照成本费用划分主要依据费用种类不同,具体包括产品材料成本费用控制、人员薪资成本费用控制，产品生产成本费用控制、生产管理成本费用控制。()电子商务的经营成本采购成本、营销成本、人力成本、

12、仓储以及物流成本都包括在电子商务平台的经营成本之中。电子商务平台是由第三方企业为商品交易双方提供在网上开展网络贸易服务的专业化电子商务平台。第三方电子商务平台按照其业务范围、服务地域范围及其他标准，可以划分为不同的类型。信息型第三方电子商务平台主要提供信息发布、产品展示、沟通交流、业务推广等服务，一般简称为电子商务信息平台。交易型第三方电子商务平台除了具有信息第三方电子商务平台的服务功能外，同时还具有销售管理、信用管理、客户关系管理以及在线支付、物流、售后服务等功能，一般简称为购物平台。第三方电子商务平台主要分为B2B、B2C、C2C、C2B四种电子商务交易主体。B2B电子商务平台为企业之间交

13、易提供服务的平台，如阿里巴巴、生意宝、慧聪网等,由于此类平台上的单笔交易数额往往较大，因此一般被称为电子商务批发平台。B2C电子商务平台其实是企业与终端消费者之间为交易而提供服务的平台,如天猫、当当、京东商城等。C2C电子商务平台它是为网上用户之间的交易提供服务的网站，如淘宝网、拍拍网、易趣网等，该类平台上的单笔交易数额相对较小，且买卖双方可以是单个的网上用户，所以这样的平台也可简称为网上的集贸市场。C2B电子商务平台它通过聚合数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，采用集体议价、联合购买等形式，享受到以大批发商最优惠的价格买单件商品的利益。还可以按照交易商品的属性分为综合和行业型这两种电子商务

14、平台。综合型电子商务平台它是指服务于各种商品的在线交易的电子商务平台，广而周知的有当当网、阿里巴巴、唯品会和京东商城等电子商务平台，它的特点是有各种各样的商品。行业型电子商务平台随着电子商务的纵深化发展,第三方电子商务平台之间的竞争日益加剧，专注于服务某一或某几类商品在线交易的行业型电子商务平台逐步增多，如专注于母婴类商品交易服务的红孩子，专注于旅行服务的携程网等。据统计中国电子商务研究中心统计，国内规模以上的第三方电子商务平台超过上万家，几乎涉及社会中的各行各业。(1)商品采购成本电子商务企业的利润主要来自商品的销售价格与采购价格之间的差价,商品采购的价格越低，可获取的利润空间越大。商品的采

15、购成本不仅包括了商品的进货价格，还有商品的运输成本、储存成本。(2)人力成本电商平台的经营没有线下经营那么复杂的人员配备，人员结构较为简单，通常情况下只需要配备几名客服轮班制营业，通过对人工客服的简单统一培训即可上岗，人力成本在经营成本中占的比重不是特别大。(3)营销成本电商公司的推广占据大头，但电商的推广又是很透明的，不会有其他隐晦成本，比如其他软件平台的推广，钱是百分百的都花出去了，如何管制，也要从对推广人员的考核着手。在需要花费相同的推广营销费用下，保证更多的有效流量的进入，那么在一定程度上就算得上推广费占比的减少。考核可以参照提升比例越大，奖励越多。当然，不是推广人员单方面的营销就能让

16、流量变成销量，这对于视觉和内容同样也有要求，流量进来后还要考虑如何成功转化，不仅需要推广人员做到足够吸睛，还需要其他部门的配合使营销支出没有白费。(4)仓储成本仓储是第三方电子商务企业都需要考虑的成本，这是独立于商品的卖方和买方之外的，专门提供给仓储服务的第三方。电商仓储依旧需要做好仓储成本管控问题，维持好自己公司的运营成本,才能更好地提高盈利,给电商卖家带来更好更优质的服务。(5)物流成本目前我国电商物流模式主要以第三方物流为主，以自营物流为辅，以淘宝为首的97%以上的电商企业都选择仓储外包。自建仓储物流并不是容易的事,对于一些电商巨头来说,实施起来也会面临很大压力,但仓储物流服务外包无疑是

17、行业大势所趋。二、我国电子商务企业成本控制现状分析(一)电子商务企业成本控制现状1 .关于商品采购的控制由于电商平台日常经营活动中提供的商品既需要保障质量又需要较为低廉的价格，所以通常都是直接与供应商或者厂商合作。在商品的配送上，电子商务企业基本主要有自营配送、供应配送和第三方物流配送。自营配送模式下，企业会自己把控物流配送中的各个环节，从组织建立到管理全都可以高度把控，但是这种模式对于企业自身有比较高的要求，要有雄厚的资金支持和完整的管理支持。目前看来仅有少数两类企业会采用这种配送模式,例如京东集团,已经拥有了较为成熟的物流配送体系，其平台下单的物流配送可以和原来的配送系统共享。供应配送模式

18、下，电商平台会和供应商直接对接，在需要采购商品的时候电商普通就会提交自己的订单信息，供应商就会收到订单信息，然后及时把订单送到仓库管理人员手里,在这种模式下可以节约分发成本。但是这种模式下供应商占有较大优势,合作过程中具有绝对的主动性，供应商对企业的要求比较高，需要企业有一定的规模和声誉，因此大多数的小平台企业没有能力采用这种模式，仅有大型电商平台，例如京东集团，他们的线上购物平台会和制造公司或供应商的供应链相对接，把需要的商品发送到客户手中。第三方物流配送的模式下，电子商务平台会把自己的物流配送业务委托给第三方的物流公司，这种模式也是相对来说最具有性价比的一种模式，受委托的第三方作为专业物流

19、公司，在物流配送上具有专业且成熟的能力，但是缺点也非常明显，企业不能完全控制物流配送的全过程。权衡利弊，在这种模式下可以可约配送成本，也可以降低运营成本，虽然无法控制配送全程，但总体来说对于企业还是利大于弊。2 .关于人力的控制电子商务平台在人力的控制上较为简单，基本上在轮班制的情况下每次排班安排几位客服负责线上答疑等工作。通常情况下电商合作者在正式开店之前会接受相关培训课程，同时客服在正式上岗之前会安排统一的课程培训I。人工客服在正常情况下工资实行基本工资+绩效的组合，计算方式会比较复杂，考核的点也会有所不同，不同的电商平台对客服的主要要求也不尽相同。3 .关于营销的控制电子商务营销模式是指

20、电子化企业如何运用资讯科技与互联网完成一系列营销环节，达到营销目标的方式。根据经营模式的不同，营销模式也有所区别，具体包括综合型B2C、垂直型B2C、传统生产企业网络直销型B2C等几种模式。（二）电子商务企业成本控制存在的问题1 .商品成本控制的问题在现今社会的运输体系下商品信息化管理技术的不足是企业商品社会化大生产不足的主要原因。电子商务平台如果在运输管理中过于依靠第三方物流，则物流规范性管理就会得不到长久保障，在运输管理体制不完善的情况下，运输过程中的隐性成本会增加。现阶段很多电商企业的商品信息系统存在着系统稳定性差、业务流程不规范等诸多问题，这些问题与企业管理模式和资金规模息息相关。2

21、.人力成本控制的问题电子商务平台在管理的过程当中，缺乏和员工的沟通互动，员工的需求建议没有合理的渠道来表达，很多企业的管理依然用的是传统的管理观念。目前电商行业处于快速发展阶段，但是人力资源培训却没有系统化管理。另外，培训活动也没有合理进行需求调研。很多的岗前培训项目，都只是企业文化制度和基本技能培训。总体来说原因在于沟通反馈方式、培训模式、培训调研缺失。在期初电商平台的经营管理中，招聘人员对人才的需求定位不准，没有需求反馈机制，导致员工的离职率较高，企业的效益会有很大影响。3 .物流配送控制的问题物流成本也是电商成本中占据较大的一项。第三方物流服务的质量高，客户的满意度也相对较高，但是缺点是

22、企业不能直接控制物流，很容易发生不能保证供货的准确和及时的情况。其次，第三方物流服务质量不高且内部管理水平较低，服务质量不高影响了外包业务的开展。4 .仓储成本控制的问题企业仓库的建设投入、定时维护、使用支出成本和相关雇员的薪酬一起构成了企业的仓储成本。提高资金的使用率，不断增加库存周转率，通过这两种方法可以有效地控制该项成本。据有关调查，电商公司普遍的库存周转率一般是两个月，若其自建商品仓库，则能使企业的商品流通速度和仓库使用率大大提高。三、案例分析-以京东商城为例京东商城，前称360buy,是在线销售家电、数码通讯、电脑等12大类、数万个品牌的B2C模式购物网站，由刘强东创办于2004年1

23、月，总部位于北京市朝阳区，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东建立了华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立了核心城市配送站。2014年，京东集团在美国纳斯达克证券交易所上市。京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。京东通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。（一）京东商城的经营状况京东商城主要的运营成本组成包括:采购、营销、物流、研发和管理等，并以帮

24、助用户实现“多、J快、好、省”为目标的一站式购物平台。用户足不出户就能购买食品饮料等日用品，实现日常生活购物需求。自2017年第一季度开始，京东GMV（平台成交金额）已经连续7个季度超过30%的增长率，2018年第四季度GMV达5144亿元。由此可见，目前京东商场的平台交易业务愈发重要，对于京东长远发展起着不可磨灭的作用。京东的销售收入主要来自自营产品的销售和第三方卖家支付的平台使用费。（二）京东商城成本控制问题1 .采购成本控制问题采购成本是京东商城内部相对较高的成本，所以我们应该更加关注。京东商城提供的商品众多，其中有外部采购的也有自营品牌的商品。外部采购的商品要控制采购价格、运输成本；自

25、有品牌的商品要控制原材料、源头、新产品的研发成本等京东履行费用普遍较高，主要有采购、仓储、交付、客户服务及支付等。京东商城的采购成本是通过从离顾客最近的仓库发货来控制的。直接与商品供应商合作,减少中间环节，严格挑选非厂家的供应商。京东应控制相关成本，以达到增加毛利率的目标，2 .人力成本控制问题目前,京东整个集团有近20万人,其中80%为快递员。职工数量大,薪酬福利花费较高。而且京东快递员平均素质不高,工作效率低。而京东为建设物流系统自动化,需要招聘大量专业人才,随之而来的就是人力资源成本压力加大。另一方面,人员的需求与供给并不匹配。尤其在电商高速发展的今日,人员需求迅速膨胀,在短时间内招聘大

26、量职工,必然会降低岗位匹配的效率,难以做到各司其职,造成管理人员工作效率低下,管理费用骤然提高。3 .物流配送成本控制问题根据京东年报披露,可以发现京东自营订单80%和部分第三方商家的订单业务都是通过京东物流进行配送的。仅考虑在京东配送的订单情况下,通过年报,计算平均每单的成本包含大家电在内的,大约10元;不包含大家电在内的,例如消费品、日用品、小家电等每单的处理成本8元左右。当然在保证订单量维持较高数量时,京东平均每单处理成本还能有所下降,这很大程度上得益于京东自建物流体。目前，京东商城仍一大部分商家采用的是第三方物流来配送商品。而企业无法直接控制第三方物流，这就容易造成物流服务质量良莠不齐

27、，第三方物流服务的质量高，客户的满意度则相对较高；第三方物流服务质量不高、内部管理水平较低，很容易发生不能保证供货的准确和及时的情况，并且影响了外包业务的开展。4 .营销成本控制问题京东目前能够获得较高的市场份额和知名度,与其多样化的营销方式和运营团队密不可分。如满减优惠促销、广告营销和赠送代金券等各方面的促销活动。京东商城的营销以多种不同的方式进行。2016年营销费用为101.6亿元，2019年营销费用为222.3亿元，短短4年增长一倍。可见巨额的营销成本也在推动利润向下移动。从长期来看，京东品牌形象已经很深入人心，如果单靠降低自己的价格和各种活动及低价促销吸引消费者，这无形地会大大提高企业

28、本身的利润水平。年度活跃客户账户增加了18.6%,达到362万人，应当减少广告等营销费用支出，合理降低企业的营销成本。(三)京东商城成本控制策略1 .采购成本控制策略采购成本是限制企业盈利能力的重要因素,随着京东商城发展规模迅速增大,商品的种类繁多,在如此激烈的市场竞争中,以低价获得商品成为一种重要竞争优势,如何以低价获得商品，可以尝试建立一个明确的采购机构,实施战略性采购,建立一个完善的供应商评估系统,加强与供应商之间的合作。在派遣合格员工到供应商进行洽谈时,也要重视选择高质量口碑、能够长期与之合作的供应商。不仅可以提高双方的合作满意度，而且可以大大减少供货商退货的压力,增强市场的敏锐性,实

29、现互利互惠,合作共2 .人力成本控制策略截至目前，京东在其在线市场上有超过270,000名商人，并且除了兼职和实习生以外，还有超过22万名员工。京东商城的仓储、配送、客服人员已占据京东人工数量的80%以上。虽然采用机器人分拣技术耗费了大量的资金，但是企业逐步自动化已经成了现在不可阻挡的趋势。未来人工成本将会越来越高。在这一趋势下，除了要支持人工智能技术智能技术的发展之外，还要注重提高工作人员的综合素质，让机器代替大量重复的分拣工作，减少部分员工数量。对一些素质水平不均、接受教育程度参差不齐的员工进行培训时，利用网络教学和线下教学结合的方式来降低培训费用。关注员工的工作状态和情绪，并且建立合理的

30、奖励和惩罚机制，降低离职率，减少额外培训费用。对于那些必须解雇或终止劳动合同的人，进行合法操作以避免违约成本。为了更有效的管理和控制人力成本，有必要建立人力成本优化机制，强调战略成本管理机制在减少不必要的人员岗位的同时，确保企业人力效率的提高3 .物流成本控制策略京东商城应根据自身企业经营的实际情况制定和完善成本核算体系,以确保不同时期成本的可比性。同时,国家应完善和统一有关物流成本的相关会计核算制度,从而使企业更好地监督和控制物流成本,披露更加真实的成本信息。对于B2C电子商务企业的物流核算可以采用时间驱动作业成本法,按照作业消耗时间的不同,重新归集消耗的成本。这种方法使核算过程简单化,提高

31、工作效率,减少不必要的成本。其次,企业可单独设计服务于物流成本核算体系的会计科目,还可在采购、包装、运输和资产项目上建立附加类别的二级明细,以详细说明项目特点。为了提高物流运输的效率，还应建立统一化、规范化的配送中心，综合运用现代化、智能化、数字化的管理途径，利用信息化管理的办法对数据进行汇总，展开分析并预测，达到对物流成本有效控制的目的。4 .营销成本控制策略京东目前能够获得较高的市场份额和知名度,与其多样化的营销方式和运营团队密不可分。京东商城的营销方式多种多样,经常在京东购物平台进行不同种类商品的促销活动。如满足优惠促销、赠送代金券、新品尝鲜和广告营销等各方面的促销活动。2016年营销费

32、用为101.6亿元，2019年营销费用为222.3亿元，短短4年增长一倍。可见巨额的营销成本也在推动利润向下移动。从长期来看，京东品牌形象已经很深入人心，如果单靠降低自己的价格和各种活动及低价促销吸引消费者，这无形地会大大提高企业本身的利润水平。年度活跃客户账户增加了18.6%,达到362万人，应当减少广告等营销费用支出，合理降低企业的营销成本。(四)京东商城的启示通过了解京东商城成本控制的方法，可以发现京东的成本控制处于电商行业上游，作为电商行业的代表，京东有许多地方值得连锁电商平台行业学习借鉴。在商品成本控制方面，可以采用第三方物流配和自营配送相结合的方式降低配送成本和运营风险，对于速食类

33、商品的包装尽量控制完美，降低商品的运输损耗。在人力成本控制方面，可以开发自助结算功能，同时可以多多推出各种优惠活动吸引顾客平台购物；统一进行培训降低人力成本，同时建立有效合理的沟通机制、健全的考核管理体系降低员工的离职率；按商品特性分类提高员工订货的效率以节省人力成本。四、电子商务企业成本控制对策(一)商品成本控制建议对于电子商务企业来说其提供的商品来源主要分为外部采购和内部研发两种。1 .关于外部采购的商品对于外部采购商品首先需要选择优良的供应商，其次要加强电商平台与供应商之间的合作，做好采购迸程控制。选择供应商的时候不盲目追求供应商的数量而应该追求供应商的质量，对供应商的选择应该有个合理的

34、判断标准，选择供应商的时候要多角度考虑，例如供应商可提供商品的质量、供货情况、最惠价格优势、企业自身的风险应变能力等。在供应商的选择上，优先选择可供应多类型商品的供应商，尽量减少多个供应商多次配送的现象，避免多次配送的浪费降低配送成本。并且可以按地区建立配货中心，供应商把商品集中送到配货中心，配货中心按照商品的类别和储藏要求分别储藏，后按需求由配送中心送往客户。2 .关于内部研发的商品对于内部研发的商品，减少运输损耗对于商品成本的降低十分重要。在研发的过程中，研发人员应该多角度假设运输途中可能会发生的各种情况，也可以设计优化产品运输的包装，以便包装能在运输途中更好地固定住商品，尽量避免造成包装

35、结构的不稳定而造成商品损坏，降低运输成本。配送方式的选择上可以多种配送相结合，根据不同的地区、规模选择不同的配送方式。(二)人力成本控制建议1 .开发自动客服系统对于电子商务企业而言，长时间的答疑排队会给顾客的购物体验带来较大负面影响尤其在有其他紧急事件的情况下。这个年龄段的用户对于科技的掌握较为熟悉，可以开发自动客服系统直接自行答复，可以降低人力成本。2 .设立合理健全的机制建立合理的沟通渠道有利于了解员工的需求与现状，一定程度上可以降低员工离职率。同时建立完整的管理体系，出台合规的员工考核标准，建立合理的员工奖励机制激励员工积极高效完成自己的工作。()物流成本控制建议1 .自建物流系统虽然

36、现如今一些电子商务企业已经可以自己的能力自建物流系统，全方面的把控商品的物流成本，但从目前的情况来看，我国大多数电子商务企业仍为小微企业，没有自建物流系统的实力，想要避免与第三方物流机构合作所出现的一些弊端，企业可以以自建物流系统为企业目标，提前规划布局相关的物流管理工作，既可以与第三方物流机构建立长期的战略关系，以较低的价格实现商品物流成本，并且还可以促进稳定长久物流服务的形成，更好的把控物流机构的物流水平和服务水平，以提升物流效率和物流质量。2 .建立物流控制系统企业在与第三方物流机构进行合作时,也可以利用信息化技术去建立一些物流控制系统，并利用条码技术、GPS等信息化技术全方位追踪物流的

37、动态，以提升对货物运输途中的掌控，防止第三方物流机构的不当行为。本文主要从采购成本控制、人力成本控制、物流成本控制的角度了解电子商务行业的经营成本控制现状及问题，采用案例研究法和调查法相结合的方式，以京东商城作为案例，搜集、了解其经营成本控制中存在的问题和解决的方法，从而总结电子商务行业降低经营成本的方法。可以发现，在采购运输成本的控制上，供应商的选择和及时采购尤为重要，电商平台可以和自己选择的供应商加强供应链上的资源共享，电商企业可以知道供应商的供应能力而供应商也可以了解到便利店的需求控制生成数量，对双方而言是互惠的状态；对于商品的配送，可以根据不同的区域状况合理安排不同的配送方式降低运输成

38、本。在人力成本的控制上，科技改变生活，适当利用科技手段开发投入自动答复系统既可节省顾客时间又可节省门店人力成本。电子商务企业想要在激烈的竞争中获得一席之地，获得长远的发展，必须要增强信息管控意识、积极参与建设良好商业环境、把控物流成本的力度、提升对客户的重视程度，这样才能提升成本管控能力，增强企业的竞争力。参考文献曲京山,邢晓楠,梁迎盈.电子商务企业成本控制问题研究J.中小企业管理与科技(上旬f!J),2020(10):81-82+87.王永桐.电商平台下的物流配送运营成本控制探究J.科技经济导刊,2020,28(28):180+179.阿布都莎拉木买买提吐尔孙.电商企业审计风险识别与防范J.

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