智慧文旅大数据中心建设方案.docx

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1、智慧文旅大数据中心建设方案（一）项目背景3（）目目11*3（三）项目效果31 .融合海量数据的文旅数据中心32 .为政府监管解难题的综合管理助手33 .助企引流的精准营销通道4（四）项目内容41.文旅数据中心44 .大数据监管平台4（一）项目背景根据文化和旅游部办公厅关于印发国家全域旅游示范区验收、认定和管理实施办法（试行）、国家全域旅游示范区验收标准（试行）的通知以及旅游产业发展“十四五”规划，结合全域旅游发展以及建设数智的需要，计划实施本项目。（一）项目目标对标省级全域旅游示范区建设标准以及数智的要求，建设智慧文旅大数据中心，一方面满足省级全域旅游示范区验收工作，另一方面为数智建设提供基础

2、，从而提升政府的行业监管和游客服务能力。（三）项目效果1 .融合海量数据的文旅数据中心围绕全域旅游发展需要，统一纵向、横向数据接入标准规范，建立文旅数据编目、编码规范等相关标准体系，汇集各方数据资源，能够全面汇聚旅游行业吃住行游购娱相关要素运行数据，并实现与公安、交通、气象、运营商等部门的信息互联互通，业务协同，推动省、市、市多级一体化数据信息共享机制建设；形成多渠道、跨行业、多层次的全面高效的文旅数据中心。2 .为政府监管解难题的综合管理助手平台基于数据中台实现管理系统的集成与扩充，满足文旅主管部门自动化一体化的管理需求；通过集成景区运行监测、客流量监测、交通气象监测、应急指挥、行业监管等系

3、统，增强了全市文旅行业的智慧管理和网络舆情监测水平；通过大数据分析，辅助决策研判，畅通投诉、咨询和应急救援通道，提升应急处置能力；通过对接全市A级旅游景区和涉旅场所，实现了全产业运行情况的“可观”“可管”，同时通过互联、互通、共建、共享，有力促进了各级主管部门行业监管意识和能力的提升。3 .助企引流的精准营销通道旅游资源丰富多样化，却没有统一平台展示和流量导入，更没有精准营销定位，产品设计单一，活动较局限。所以这要求旅游相关部门数据、互联网数据、运营商数据、旅游企业运行数据都是旅游大数据应用的“金矿”。旅游的综合性特征决定，这部分数据对旅游业都有很大的应用价值。通过大数据分析准确地找到客源市场

4、、游客群体、游客兴趣点、游客关注的目的地信息和旅游产品以及目标群体喜欢的媒体等，从而为旅游产业的发展决策提供重要的数据支撑。（四）项目内容智慧文旅大数据中心建设的内容包括文旅数据中心和大数据监管平台2个部分。1.文旅数据中心文旅数据中心由数据中台1套、数据上报系统1套以及数据对接服务1套组成。4 .大数据监管平台大数据监管平台包含客流监测系统、视频监控系统、舆情监测系统、交通监测系统、景区运行监测系统、应急指挥系统、游客接待分析、游客画像、业态分析、气象环保分析、项目管理系统等一系列子系统。二、需求清单序号版块内容数量1文旅数据中心文旅数据中心一套2大数据监管平台运行监测体系（软件）一套3运行

5、监测体系（硬件）一套4应急指挥体系一套5大数据分析体系一套6行业监管体系一套7系统运维系统运维一年三、项目建设内容及项目建设标准（）文旅数据中心序号版块内容描述数量单位*、数据库1.景区、景点基础信息库2.酒店、民宿基础信息库数业务基础3.餐饮、美食基础信息库1据主题信息4.特产、购物店基础信息库1套库库库5.休闲场所基础信息库6.旅行社基础信息库7.农家乐基础信息库8 .旅游交通基础信息库9 .导游基础信息库10 .文化场馆基础信息库IL文化资源基础信息库12 .旅游服务资源基础信息库13 .文化和旅游产品基础信息库14 .文化和旅游活动基础信息库2业务数据库1 .景区景点运营数据库2 .酒

6、店民宿运营数据库3 .餐饮运营数据库4 .特产店运营数据库5 .休闲场所运营数据库6 .旅行社运营数据库7 .农家乐运营数据库8 .旅游交通运营数据库9 .导游运营数据库10 .客流数据库IL交通数据库12 .订单数据库13 .气象数据库14 .环保数据库1套二、数据中台3数据采集任务设计转换任务支持任务的新建、编辑、删除、拷贝、生成模板以及设计功能，支持分组管理1套4作业任务支持任务的新建、编辑、删除、拷贝、生成模板、调度配置以及设计功能，支持分组管理1套5运行监控调度配置支持员活、可视设置作业的定时调度信息1套6口志查看支持日志下载1套7支持直看每个作业的运行状态和运行日志1套8设计引擎数

7、据源适配支持数据库、文件、socket,webserviceKafka等市面上主流的数据源和数据格式的连接适配能力1套9可视设计支持在图形化界面上拖曳组件组合成转换或作业任务1套1O组件复用库提供数十种数据集成组件用于设计复杂的任务流程，实现数据清洗、转换、加载等处理能力。1套11定时调度支持灵活配置不同粒度的调度周期，如分钟、小时、天、周、月1套12数据概览查看项目中API的总体调用情况，如接口数、调用量、失败率1套13共API管理DWAPI支持由模板向导配置生成，自定义SQL生成2种模式，流程化、可视化创建API1套14API发布支持对API进行发布管理（发布、禁用），API通过发布后，方

8、可进入市场.1套15API管理支持可视化API端口管理、APl调用管理、APl订购管理1套16安全配置支持对APl配置黑名单、白名单安全组1套17数据源管理支持基于MySQL、IoT数据源创建APl1套三、数据上报、对接18数据上报旅游数据填报系统景区、景点上报系统L基础信息上报，包括：中英文名称、A级、类别、简介、营业时间、咨询电话、特色、宣传信息、讲解词、游玩攻略、适宜年龄、适宜人群、子景点信息、组织信息、地理信息、票务信息、接待能力等2.运营数据上报，包括：从业人员数量、从业人员比例、营业收入、营收比例、接待人次、接待比例等1套1住宿L基础信息上报，包括：中英文名称、1套9上报系统星级、

9、类型、简介、咨询电话、特色、宣传信息、组织信息、地理信息、产品信息、接待能力等2.运营数据上报，包括：从业人员数量、从业人员比例、营业收入、营收比例、接待人次、接待比例等2O餐饮上报系统L基础信息上报，包括：中英文名称、等级、类型、简介、咨询电话、特色、宣传信息、组织信息、地理信息、产品信息、接待能力等2.运营数据上报，包括：从业人员数量、从业人员比例、营业收入、营收比例、接待人次、接待比例等1套21休闲上报系统L基础信息上报，包括：中英文名称、类型、简介、咨询电话、特色、宣传信息、组织信息、地理信息、产品信息、接待能力等2.运营数据上报，包括：从业人员数量、从业人员比例、营业收入、营收比例、

10、接待人次、接待比例等1套22农家乐上L基础信息上报，包括：中英文名称、等级、类型、简介、咨询电话、特色、1套报系统宣传信息、组织信息、地理信息、产品信息、接待能力等2.运营数据上报，包括：从业人员数量、从业人员比例、营业收入、营收比例、接待人次、接待比例等23旅行社上报系统L基础信息上报，包括：中英文名称、等级、简介、咨询电话、特色、宣传信息、组织信息、地理信息、产品信息、接待能力等2.运营数据上报，包括：从业人员数量、从业人员比例、营业收入、营收比例、接待人次、接待比例等1套24导游上报系统L基础信息上报，包括：姓名、性别、电话、身份证、学历、导游等级、业务类型、工作经历等2.运营数据上报，

11、包括：接团数量、接待人次、收入等1套25特产店上报系统L基础信息上报，包括：中英文名称、品牌、类型、简介、咨询电话、特色、宣传信息、产品信息、组织信息、地理信息等2.运营数据上报，包括：营业收入、订1套单数量、订单比例等26旅游交通上报系统L基础信息上报，包括：中英文名称、简介、咨询电话、宣传信息、组织信息、地理信息、车辆信息、导游信息、接待能力等2.运营数据上报，包括：接团数量、接待人次、收入等1套27数据对接景区侧信息化系统接口对接票务闸机对接与有条件景区的票务闸机系统接口对接，客流信息、游客购票身份信息、票务营销信息接入1套28视频对接与有条件景区的视频监控系统接口对接，获取摄像头位置信

12、息、拍摄画面信息1套29客流对接与有条件景区的客流监测系统接口对接，获取旅游景区客流量数据1套3O车流对接与有条件景区的车流监测系统接口对接，获取车辆通行情况动态数据，根据获取的车牌信息分析车源地信息1套31横向、纵向部门文旅省市文旅部门数据接口对接，交换相关数据1套32气象气象数据接口对接，气象预报信息、气象灾害报警信息接入1套信息交通平台接口对接，车流量统计，车辆3化系交管来源地，道路交通情况，航空、火车客1套3统接流量数据及相关游客画像信息接入3口对公安公安系统接口对接，酒店信息、房间数、1套4接三三三3运营游客运营商数据接口对接，获取客流量、性1套5商数画像别比例、年龄比例、来源地等游

13、客画像据接3口对舆情舆情数据接口对接，进行舆情数据的接1套6接入（二）运行监测体系（软件）序号内容描述数量单位是否必须面向给中小微企业一、客流监测系统是1实时客流量监测基于运营商数据或景区门闸机或客流监测数据，对旅游目的地景区游客人数进行实时监测1项是2景区基于景区门闸机或客流监测数据，景区七1项是客流量排行H、月度、年度累计游客数量进行分析3全域客流量排行基于运营商数据，对旅游目的地七日、月度、年度累计游客数量进行分析1项是4客流县土里走势分析分析目的地在一定时间内游客接待人数的走势情况。1项是5客流预警报警通过设置客流预警报警阈值，达到阈值时产生报警。1项是6设备管理支持对前端统计设备的集

14、中管理。1项是二、视频监控系统是7GIS模式视频监控与GIS地理信息系统结合，管理者可通过地图进行直观查看，能方便找到所要查看视频监控的分布位置，可任意调取某个监控实时查看该监控下的监控视频。通过实时监控功能，管理者可实现对1项是监控网点全天候、全方位的视频监控功能，可全天24小时均观察到前端现场的监控状况。8列表模式视频监控树形结构，通过分区、分级的方式，对全域涉旅单位进行视频监控查看。1项是9监控画面支持视频预览、录像回放、图片查看、解码上墙等功能。1项是三、舆情监测系统是10专题发展趋势全部、正面、中性、负面三条曲线，X轴是分析时间段（开始时间-结束时间），如果时间段小于等于24小时，则

15、按小时粒度显示0点-目前时间点，如果时间段大于24小时，则按天粒度显示，Y轴对应时间的舆情数量1项是11情感分布用户看到情感分布的统计饼状图，实时的展示该用户所有专题的正面、中性、负面的情感属性的占比，鼠标放到具体的属性的饼状图区域可显示该属性的具体数量。1项是12来源类型用户看到信息来源的统计饼状图，实时的展示该用户所有专题的新闻、论坛、博客、微信、APP.微博、报纸、视频、境外9种来源的占比，鼠标放到具体的来源的饼1项是状图区域可显示该来源的具体数量。13热词可以查看该专题的舆情热词及热词出现的频率。1项是四、交通监测系统是14拥堵监测对接互联网地图数据，呈现全域道路的拥堵情况，以便管理单

16、位和涉旅企业做出相应决策。1项是15车流画像还可以通过景区历史车流数据进行分析，掌握不同车型的数量及比例、车源地的数量及比例，以达到对自驾游客的画像分析。1项是16车流走势通过监测景区车流信息，进行一定周期的车流量走势分析。1项是17节点监控展示核心交通节点、卡口的视频监控画面。1项是18车流分析对车辆的数量、类别、来源地进行统计分析。1项是五、景区运行监测系统是19客流监测对主要通道、出入口进行客流监测，实时监测各景区内客流量数据,并形成游客量入园数据统计分析。一旦出现游客量达到重点区域基于最大承载量，可及时反馈预1项是警信息，并自动提示相关领导和社区负责人，同时可配合语音广播系统进引导游客

17、分流。20气象环保展示景区未来七天的气象、环保指数及趋势，以便管理者根据气象环保情况，进行活动安排、天气预警、物资准备等运营决策。1项是21视频监控实时通过视频画面，对景区的主要景点、出入口、通道、停车场、服务设施等进行监控，把握人群流向、设施安全。1项是22交通监测对接景区智能车流监测设备，监测并分析主要进入车辆情况、总量、进入高峰分布、车辆来源地等运行情况。统计时间段内各类车辆的进场数、车辆来源、车型等，方便管理人员对车场的监控及管理，及时进行高峰时段的交通疏导，能有效指导景区停车场每天和每月的使用、分时段使用等。为景区日后停车场升级改造提供数据依据，为全域客流来源和出行方式选择提供大数据

18、监测分析，同时，为景区周边交通状况做研判支撑。1项是()运行监测体系(硬件)序号版块内容产品技术参数及性能指标(参考值)数量单位1客流摄像头垂直客流摄像机1 .室外1/2.7双目智能垂直客流统计摄像机2 .双目智能客流统计网络摄像机3 .采用背照式传感器，相比传统摄像机前照式传感器，增加的进光量对图像质量有明显的改善作用4 .采用双目立体视觉技术，结合智能算法支持分类统计人员进入、离开情况5 .采用双目立体视觉技术，基于双镜头的立体摄像，获取目标的立体信息，结合智能算法计算出客流人数及行走方向6 .设备算法结合RGB图像信息，基于深度学习算法对目标进行复核，对非人体目标进行过滤，大幅度提升客流

19、计数的准确率7 .支持分类统计人员进入、离开情况8 .支持内置存储(EMMC)9 .支持实时数据上传和周期上传，邮件报表支持日报表、周报表、月报表和年报表10.可开启/关闭反向进入报警功能，并可以按周为周期，设置每天的反向客流检测5台布防时间段，当功能开启后，检测到反向客流时，可触发报警并关联上传中心11 .支持徘徊排除功能，当试验人员在检测区域内徘徊并未离开检测区域时，不重复统计客流数量12 .支持高度过滤功能，可通过IE浏览器设置人员高度上限和高度下限，开启高度过滤功能后，仅统计人员高度介于设定高度范围的数量13 .支持儿童计数功能，可用过IE浏览器设置人员高度阈值，开启儿童计数功能后，仅

20、统计人员高度低于设定值的人员数量。参数1 .宽动态：120dB2 .焦距&视场角：2.0mmF2.25,水平视场角：104.5。，垂直视场角：70.53 .防补光过曝：支持4 .视频压缩标准：H.265H.264/MJPEG5 .最大图像尺寸：2560X14406Wi-Fi协议:IEEE802.Ilb,802.Ilg,802.Iln7.调制方式:802.11b：CCK,DSSS；802.llg/n：OFDM8 .启动及工作温湿度：-300C60C,湿度小于95%（无凝结）9 .电流及功耗：DC：12V,0.58A,最大功耗：7.0W10 .供电方式：DC：12V20%；支持防反接保护2客流摄像

21、机枪机400万变焦人员检测4G筒型摄像机1 .AI智能人员检测筒型摄像机内嵌深度学习算法，以海量图片及视频资源为路基，实现对客流统计、区域关注度、人员密度等功能的准确统计2 .采用背照式传感器，相比传统摄像机前照式传感器，增加的进光量对图像质量有明显的改善作用；支持全网4G无线传输，更广的适应场景3 .支持多种智能模式：倾斜客流、人员密度、拥挤检测、人数统计、Smart事件，多种智能模式可按需切换，同时支持定时切换智能模式4 .人数统计：支持同时运行区域关注度、5台在离岗检测、热度图和智慧照明功能；热度图为1个识别区域，智慧照明为3个识别区域,其他功能至多支持8个识别区域，128个目标5 .人

22、员密度和拥挤检测：可检测指定场景内人员的拥挤情况，根据人数和占空比配置密度等级，至多支持8个识别区域；人员密度针对大场景，至多支持1000个目标。拥挤检测针对小场景，至多支持128个目标6 .支持倾斜客流统计，可设置最多3个允许交叉的多边形客流统计区域，每个区域均可设置统计方式为：进入、离开、进入和离开，可在预览画面实时叠加统计结果。7 .支持宽动态范围达120dB,适合逆光环境监控8 .图像相关：支持2560X144030fps实时帧率，图像更流畅；支持透雾，并具有多种白平衡模式，适合各种场景需求9 .系统功能：支持开放型网络视频接口、ISAPRGBT2818KETOME和ISUP协议接入；

23、支持同时20路取流；支持萤石平台接入10 .接口功能：支持2个内置麦克风，1个内置扬声器，1个RS-485接口，1个电源反送接口；内置1个NanoSIM卡座，带插入检测；内置MicroSD/MicroSDHC/MicroSDXC插槽，最大支持256GB；支持4G,支持10M/100M自适应网口；支持一对报警输入输出；支持一对音频输入输出11 .安全服务：支持三级用户权限管理，支持授权的用户和密码，支持IP地址过滤12 .支持目标过滤功能，支持设置目标过滤条件，包括目标大小、目标位移、最短等待时长和置信度。13 .支持亮度异常、清晰度异常、花屏、雪花、偏色、画面冻结、增益失衡、画面抖动、条纹干扰

24、、信号丢失、视频遮挡、光晕、紫边等故障报警功能。3摄像机支三轴或两轴调节角度：单轴（0-60度）10台架4摄像机电源12V/1A圆头、插墙式，国标，输出线长1500mm10台5服务器应用服务器1 .CPU：配置1颗intel至强42IOR处理器，核数210核，主频22.4GHz2 .内存：配置64GDDR4,16根内存插槽,最大支持扩展至2TB内存3 .硬盘:配置2块L2TIOK2.5寸SAS硬盘；最高支持12块3.5寸(兼容2.5寸)热插拔SAS/SATA硬盘，支持可选2块后置热插拔2.5寸硬盘4 .阵列卡：配置SASJBA卡，支持RAID0/1/105 .PCIE扩展：支持6个PCIE扩展

25、插槽6 .网口：板载2个千兆电口；支持选配IoGbE、25GbESFP+等多种网络接口7 .其他接口：1个RJ45管理接口，后置2个USB3.0接口，前置2个USB2.0接口，1个VGA接口8 .电源：标配550W(I+1)高效伯金CRPS冗余电源1台6机柜应用服务器机柜22U,1200*600*100OnInb钢化玻璃前门，层板*1,风扇2只，电源排插一个，螺钉1包，支脚脚轮各4只1台网络网络硬盘硬盘7录像录像16路双网口视频录像机10台机机控制控制4核CPU、512G固态硬盘、16G内存、218主机主机寸显示器、独立显卡配置电脑2台4G4G无4G无线路由器工业级免插卡全网通远程无线9路由线

26、路运维双网口CPe通讯通信设备，最大上行1台由器支持500M,有内置防火墙器101终端满配四口SC单模光缆终端盒.0台O盒0101配件插排公牛四插位无开关无线IOA.0个1插座01网络超五类10盒2水晶.0头0101开关10A12V.0台3电源0801线槽20mm.0米4线管0101电工黑色电工胶布.0卷5胶布0301网线超五类非屏蔽0.米600101电源2*1.5国标（含工料费）0.米7线00配件、1系统运配件、运输、安装、调试。1套8集成输、安装、调试(四）应急指挥体系序号版块内容描述数量单位1应急事件事件登记1 .实现对事件的维护和管理2 .实现事件的新增、修改、删除、浏览及查询等功能3

27、,可浏览的信息包括事件的详情、处理记录、督办意见、评价记录4 .事件包括事件类型、事件等级、事件来源、事件标题、事件描述等信息5 .新增事件后，数据供后续流程调度处理使用，事件状态改变后，事件信息将不可修改1项2事件处理1 .实现事件的处理、浏览及查询等功能2 .可浏览的信息包括事件的详情、处理记录、督办意见、评价记录3 .实现处理事件的处理意见、上传文件、是否移交处理等4 .事件移交处理后，事件数据进入下一个指定人员事件处理列表中1项5.事件处理完毕后，事件状态修改为己处理，事件信息移交到事件办结中3事件办结L实现事件的办结、浏览及查询等功能2 .可浏览的信息包括事件的详情、处理记录、督办意

28、见、评价记录3 .实现事件办结的办结意见、上传文件4 .事件办结后后，事件状态修改为己办结1项4查询分析1.实现对事件的查询和浏览2,可浏览的信息包括事件的详情、处理记录、督办意见、评价记录3.按照事件的分类进行汇总，展示各类事件的统计1项5应急预案分类管理1 .支持自定义常用应急预案的分类2 .支持对已定义应急预案分类的维护1项6分级管理1 .实现预案等级的维护和管理2 .实现预案等级的新增、修改、删除、浏览、查询等功能3 .预案包括预案等级名称、预警颜色、1项说明等信息7预案管理1 .实现预案的维护和管理2 .实现预案的新增、修改、删除、浏览、查询等功能3 .预案包括预案标题、类型、等级、

29、使用状态等信息1项8知识库知识库分类1 .实现知识库分类的维护和管理2 .实现知识库分类的新增、修改、删除、浏览、查询等功能3 .知识库分类包括上级类型、分类名称、状态等信息1项9知识库维护支持按照知识库分类情况录入相应的基础数据，支持对录入数据的维护管理1项10知识库调用支持应急事件发生时，能够调用知识库中的基础数据1项11应急资源应急单位对应急单位的创建，编辑，删除1项12应急队伍包括添加、修改、删除、导出队伍信息1项13应急人员包括添加、修改、删除、导出应急人员1项14应急物资包括添加、修改、删除、物资状态维护1项（五）大数据分析体系序号版块内容描述数量单位1游客接待分析地图综合展示展示

30、旅游目的地游客接待和旅游收入情况，以及游客接待人数对比分析1项2城市客流量排行基于运营商数据，对目的地各个旅游城市游客接待人数进行分析I项3景区客流量排行基于运营商数据或景区门闸机数据，对旅游目的地景区游客人数进行分析1项4重点客源地排行对接待的境内游客客源省份和入境游客客源国家/地区进行分析1项5客流量走势分析分析目的地在一定时间内游客接待人数的走势情况1项6游客构根据游客来源，展示各个来源地游客1项成分析的数量和占比7游客画像游客性别分析本地区接待游客中，男性、女性和未知性别的数量。1项8游客年龄段分析本地区接待游客中，各个年龄层次中游客的数量1项9游客出行方式分析本地区接待游客中，各种出

31、行方式的数量和占比1项10业态分析景区资源展示基于GIS地图，通过热力图、聚合图等方式展示旅游景区的数量分布情况，并对各个等级景区的数量统计分析1项11酒店资源展示基于GIS地图，通过热力图、聚合图等方式展示酒店、民宿的数量分布情况，并对各个星级、各个类型的数量统计分析1项12农家乐资源展示基于GIS地图，通过热力图、聚合图等方式展示农家乐的数量分布情况，并对各个星级农家乐的数量统计分析1项13旅行社资源展基于GIS地图，通过热力图、聚合图等方式展示旅行社的数量分布情况，1项示并按照等级和类型进行的数量统计14乡村旅游资源展示基于GIS地图，通过热力图、聚合图等方式展示乡村旅游的数量分布情况，

32、并按照类型进行的数量统计分析1项15文博场馆资源展示基于GIS地图，通过热力图、聚合图等方式展示文博场馆的数量分布情况，并按照类型进行的数量统计分析1项16旅游厕所资源展示基于GIS地图，通过热力图、聚合图等方式展示旅游厕所的数量分布情况，并按照等级进行厕所数量的统计分析1项17气象环保分析空气质量分析主要景区的空气质量实时监测，包括空气走势以及预警响应等1项18气象分析未来七天气象、小时气象及趋势等1项19温度分析主要景区内的温度监测，包括温度走势以及预警响应等1项20环境分析基于景区整体的污染状况的监测，包括环境走势以及预警响应等1项（六）行业监管体系序号版块内容描述数量单位是否必须面向给

33、中小微企业1项目管理系统旅游项口基础信息管理项目基础信息：（项目名称、提报年度、项目、主体单位、项目地点、项目简述、项目分类、项目状态、合作方式、占地面积、投资金额、招商目标、联系方式、图文附件）。1项是2项目资料库管理项目位置和底图、项目卫星图、项目策划和规划资料、项目可行性研究报告，等项目前期，中期，后期所有资料归集管理。1项是3项目进度、状态管理项目各阶段、状态、流程实时监控管理，能对项目内容、项目进度、现状、状态进行多形式的更新。1项是4项目进度、状态分析对全域所有项目的金额、分布、面积、合作方式等进行多种维度的统计、分析。1项是5项目资项目资料查询展示信息包含：项1项是料查询展示前端

34、目类型、招商类型、项目融资、招商活动、招商专题、展示列表等。（七）系统运维序号版块内容描述数量单位1服务器资源数据中心应用服务器8核/16GB内存/50G云盘2台/年2数据库服务器8核/16GB内存/10OG云盘1台/年3服务购英网络50M专线网络带有固定IP的50M光纤接入1套/年4运营商数据区域游客流入分析客流实时流入量统计1年5客流实时累计流入量统计1年6客流日流入量统计1年7区域游客来源游客来源地分析1年地分析8区域性别比例分析1年游客9画像年龄比例分析1年舆情信息的标题、涉及关键词、链接、摘10信息要、时间、来源、作者和情感。1年最新11互舆情专题的发布时间最近15条舆情信息。1年联

35、热门12网舆情专题的热门舆情信息TOP5。1年13舆热词专题的舆情热词及热词出现的频率。1年情舆情近一周选择专题的舆情数据（全部、14数发展正面、中性、负面）。1年据趋势舆情对应时间段内正、中、负信息数量占15情感比。1年分析系问对用户在系统使用过程中遇到的操作统题性、业务性、维护性等各类问题，技16运解一术协助人员应进行解答并帮助其解决1年维答问题，同时记录问题内容，根据问题提出的频率整理出技术支持问题列表和相应的文档资料，定期进行发布，帮助用户更好的理解和使用系统。17技术协助技术协助的方式包括客户热线、邮件、网站在线客服、本地化在线服务、系统监控、文档提供等多种以解决实际问题为目的的方式

36、。1年18系统维护平台监管提供专门的系统维护平台，平台提供服务进度跟踪、测试数据清理、运行环境修复、服务知识库检索等功能，借助此平台可对本项目系统进行724小时的运行监控管理，我们会指派专人对实施监测服务状态进行监控和管理，对运行报警状态进行及时发现和解决，并对日常工作中整理的文档等进行知识库归档等操作。1年19系统可罪性保L根据部署结构和系统运行现状，制定和完善现有系统备份策略，提供多种备份策略方案，配合客户完成备份策略确定以及日常备份工作实施；2.根据系统的并发量、客户访问量、在线率等,制定和调整现有部署方案，1年证提升系统的性能和可靠性，比如采用集群技术对系统进行冗余保护，一方面提升系统

37、运行的性能，一方面提升系统安全性，在发生故障时，不影响业务的正常使用。20故障处理在质保期内，如果系统发生故障，调查故障原因并完成修复，直至满足项目验收指标和性能的要求。1.系统运行、升级期间出现故障由我公司及时到现场进行处理、解决；2 .在系统出现非停机性质的故障如系统运行缓慢时，视同系统故障；3 .在系统故障原因不明时,由我公司负责故障诊断；4 .我公司对系统故障提出故障处理建议，经客户方同意后，由我公司进行排除、系统调优、重置等；5 .我公司对系统故障的处理风险负责。1年21定期巡公司技术支持和维护人员定期对系统的运行进行例行巡查和全面的健康检查，巡查的周期根据系统的运行情况12次检进行调整，了解系统运行情况，及时发现和排除潜在问题或故障隐患，保证系统的稳定运行。检查的内容包括：1.数据库的状态，查看数据库的空间情况，性能情况，系统异常记录；2.应用系统的运行状况,是否可访问，各项服务是否运转，系统性能状况，应用系统的日志等；3 .应用服务器的运行情况，查看运行日志；4 .各系统间的集成联通状况；5 .数据交换、报送程序是否运转，查看运行日志；6 .系统备份情况，是否自动备份。每次健康检查结束后，售后服务技术人员向客户方提供对系统运行状况的评估报告，分析系统的运行状况，系统的稳定程度，性能是否达到最优，并对系统的优化和今后运行维护给出指导性意见和建议。